Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty, 9 Điểm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------
Trí tuệ - Năng động – Sáng Tạo
CHUYÊN ĐỀ NĂM 3
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TNB VIỆT NAM
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvanpanda.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo
Khoá Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0932.091.562
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGÂN
Giảng viên hướng dẫn: Ths. TRỊNH BỬU NAM
Cần Thơ, tháng 09 năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------
Trí tuệ - Năng động – Sáng Tạo
CHUYÊN ĐỀ NĂM 3
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TNB VIỆT NAM
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGÂN
Lớp: ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 12A
MSSV: 1752030079
Giảng viên hướng dẫn: Ths. TRỊNH BỬU NAM
Cần Thơ, tháng 09 năm 2021

LỜI CẢM ƠN
i
Để có được bài báo cáo kết quả thực tập chuyên đề năm 3 hoàn chỉnh ngày
hôm nay, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với quý Thầy, Cô giảng viên khoa
Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại học Tây Đô đã tận tình giảng dạy và trang bị
cho tôi những kiến thức cần thiết trong học tập. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn trân
trọng nhất tới Ths. Trịnh Bửu Nam là giảng viên trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo tôi
trong suốt quá trình tôi thực hiện hoàn chỉnh chuyên đề thực tập này.
Đồng thời, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến các anh, chị công tác tại Công ty
Cổ phần TNB Việt Nam, đặc biệt là chị Đoàn Tố Nga đã tạo điều kiện thuận lợi và
môi trường làm việc thoải mái nhất, đã dành khoảng thời gian quý báu của mình để
giúp đỡ tôi trong công việc thu thập tài liệu cũng như chỉ dẫn cho tôi những bài học,
trải nghiệm và làm việc để ngày hôm nay tôi có được bài báo cáo thực tập xác thực và
hoàn thiện. Cảm ơn các bạn thực tập chung tại Công ty và các bạn chung ngành Quản
Trị Kinh Doanh Khóa 12 đã hỗ trợ và tư vấn giúp tôi hoàn thành tốt bài báo cáo
chuyên đề năm 3 này.
Chân thành cảm ơn.
Cần Thơ, ngày 14 tháng 09 năm 2020
Người thực hiện
Huỳnh Ngân

LỜI CAM KẾT
ii
Tôi xin cam kết nội dung báo cáo chuyên đề năm 3 này được hoàn thành dựa
trên kết quả thực tập của tôi, không sao chép, thuê mướn người khác thực hiện. Đề tài
được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Ths. Trịnh Bửu Nam. Kết quả thực tập này
chưa từng được dùng cho bất cứ báo cáo nào khác.
Người thực hiện
Huỳnh Ngân

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
iii
Họ và tên sinh viên: Huỳnh Ngân
Lớp: Quản trị kinh doanh 12A
Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
Thời gian thực tập: từ 3/8/2020 đến 31/8/2020
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
iv
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC
v
Trang
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ......................................................1
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển............................................................................1
1.1.1. Thông tin về Công ty Cổ phần TNB Việt Nam................................................1
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.........................................................................1
1.2. Ngành nghề và lĩnh vực hoạt động.........................................................................2
1.2.1. Lĩnh vực hoạt động..............................................................................................2
1.2.2. Sản phẩm chủ yếu của Công ty..........................................................................2
1.3. Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam..........................................3
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức............................................................................................3
1.3.2. Chức năng chính của các phòng ban trong Công ty........................................2
1.3.2.1. Phòng Kinh Doanh.......................................................................................2
1.3.2.2. Phòng IT........................................................................................................2
1.3.2.3. Phòng Hành Chính Nhân Sự.......................................................................2
1.3.2.4. Phòng Kế Toán .............................................................................................2
1.3.2.5. Phòng R&D (Research & Development):.................................................3
1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam...............................3
1.5. Đánh giá thuận lợi khó khăn trong thời gian qua...............................................5
1.5.1. Thuận lợi...............................................................................................................5
1.5.2. Khó khăn................................................................................................................5
1.6. Định hướng phát triển trong thời gian tới ...........................................................5
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP ...........................................................6
2.1. Giới thiệu khái quát về Bộ Phận Bán Hàng và công việc thực tập tại Bộ
Phận Bán Hàng .......................................................................................................................6
2.1.1. Giới thiệu khái quát về Bộ Phận Bán Hàng ......................................................6
2.1.2. Công việc thực tập tại Bộ Phận Bán Hàng........................................................7
2.1.2.1. Nhập dữ liệu thông tin của khách hàng vào Excel...................................8
2.1.2.2. Gọi điện thoại và cho khách hàng..............................................................8
2.1.2.3. Đăng các bài về công dụng cây Khổ qua rừng, bí quyết chăm sóc sức
khỏe ngăn ngừa các bệnh về đường huyết, tiểu đường trên các hội nhóm và Facebook
của Công ty 9

MỤC LỤC
v
i
2.1.2.4. Một số công việc khác ...............................................................................11
2.2. Quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam............................12
2.3. Đánh giá chung về quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần TNB Việt
Nam 19
2.3.1. Ưu điểm...............................................................................................................19
2.3.2. Nhược điểm........................................................................................................19
2.3.3. Giải pháp nâng cao quy trình bán hàng...........................................................19
2.4. Đánh giá kết quả thực tập tại Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam...................20
2.4.1. Thuận lợi.............................................................................................................20
2.4.2. Hạn chế................................................................................................................20
2.4.3. Bài học kinh nghiệm cho bản thân...................................................................20
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................22
NHẬT KÝ THỰC TẬP .......................................................................................................23

DANH MỤC HÌNH
vii
Trang
Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam..........................................................1
Hình 1.2 Sản phẩm về Khổ qua rừng Mudaru của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam.....3
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam ................................3
Hình 1.4 Biểu đồ kết quả kinh doanh của Công ty (2017-2019).......................................4
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần TNB Việt Nam................6
Hình 2.2 Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam ........................................6
Hình 2.3 Kết quả thực hiện công việc gọi điện cho khách hàng.........................................9
Hình 2.4 Danh sách các hội nhóm được cung cấp.............................................................10
Hình 2.5 Bài viết được đăng lên các hội nhóm...................................................................11
Hình 2.6 Quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam.................................12
Hình 2.7 Bảng báo giá sản phẩm của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam.........................13
Hình 2.8 Đối tác Hệ thống nhà thuốc Trung Sơn...............................................................14
Hình 2.9 Công ty đối tác Công ty TNHH Siêu Thị Sống Khỏe .......................................14
Hình 2.10 Đồng phục Công ty Cổ phần TNB Việt Nam...................................................15
Hình 2.11 Công dụng của các sản phẩm Khổ qua rừng Mudaru......................................16
DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 1.1 Bảng kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam.......................3

TỪ VIẾT TẮT
viii
1. ĐBSCL: Đồng Bằng Sông Cửu Long
2. HCNS: Hành Chính Nhân Sự
3. DGCCRF: Giấy chứng nhận thực phẩm DGCCRF là một thuật ngữ tiếng Anh cho
các quy định về an toàn thực phẩm ở Pháp.
4. FDA: viết tắt bởi cụm từ Food and Drug Administration - Cục quản lý Thực
phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ. Được thành lập từ năm 1906 tại Maryland và là
cơ quan quản lý thực phẩm và dược phẫm của Hoa Kỳ thuộc Bộ Y tế và Dịch
vụ Nhân sinh Hoa Kỳ.

Quy Trình Bán Hàng Công Ty Cổ Phần TNB Việt Nam
SVTH: Huỳnh Ngân GVHD: Ths. Trịnh Bửu Nam
1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1. Thông tin về Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TNB VIỆT NAM
Tên giao dịch: TNB VIETNAM CORP
Biểu tượng của công ty:
Nguồn: Công ty cung cấp
Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam
Địa chỉ: L27 Đường 27, Khu Đô Thị Mới Hưng Phú, Phường Hưng Thạnh, Quận Cái
Răng, Thành Phố Cần Thơ, Việt Nam.
Mã Số Thuế: 1801370886
Email: ha@tnbgroup.vn
Điện Thoại: (+84) 932-956-922
Website: www.tnbvietnam.vn
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần TNB Việt Nam được thành lập vào ngày 2 tháng 12 năm
2014. Công ty Cổ phần TNB Việt Nam chuyên sản xuất khổ qua rừng và các sản phẩm
từ loại cây này. Công ty hiện đang phân phối sản phẩm khổ qua rừng tại Việt Nam,
Hàn Quốc, Nhật Bản và các thị trường quốc tế khác.

2
Năm 2014, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam cho ra đời 2 dòng sản phẩm và
lấy thương hiệu là khổ qua rừng Mudaru, bao gồm: Trà khổ qua rừng và Viên uống
khổ qua rừng. Sản phẩm từ khổ qua rừng giúp phòng và hỗ trợ điều trị bệnh tiểu
đường, cao huyết áp, mỡ trong máu, giúp giảm cân và cải thiện giấc ngủ, giúp thanh
lọc cơ thể.
Sản phẩm Mudaru có đầy đủ giấy chứng nhận chứng minh nguồn gốc, xuất xứ
được Bộ Y tế cấp như: Giấy công bố sản phẩm trà và viên uống, đăng ký độc quyền
nhãn hiệu, giấy phép xác nhận nội dung quảng cáo, giấy chứng nhận an toàn thực
phẩm… Và năm 2019, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã xin được giấy chứng nhận
xuất khẩu FDA của Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ, giấy chứng nhận
DGCCRF của Pháp và liên minh Châu Âu.
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Công ty Cổ phần
TNB Việt Nam đã đưa diện tích từ 1ha lên 10ha, được trồng tại các vùng nguyên liệu
như: Vĩnh Long, Cần Thơ, Sóc Trăng, Hậu Giang. Để đưa sản phẩm khổ qua rừng đến
với người tiêu dùng khắp cả nước, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã mở rộng hơn
200 hệ thống đại lý như: Vinh An Phú, Hệ thống Siêu thị sống khỏe, Hệ thống nhà
thuốc Trung Sơn, Công ty TNHH Heathy CT, Bách hóa sức khỏe,…
Bên cạnh đó, với mong muốn mang các sản phẩm Khổ qua rừng của Việt Nam
vươn ra tầm quốc tế, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã xuất sang các thị trường khó
tính như: Mỹ, Pháp, Nhật Bản,..và đón nhận được những phản hồi tích cực từ các thị
trường này.
1.2. Ngành nghề và lĩnh vực hoạt động
1.2.1. Lĩnh vực hoạt động
Trải qua hơn 6 năm hoạt động Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã và đang là
công ty hoạt động đa ngành nghề, sản phẩm của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đi
khắp cả nước.
Hiện nay, Công ty hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực về nông nghiệp, bán
buôn thực phẩm. Thực hiện đầu tư, khai thác và nuôi trồng cây Khổ qua trừng tại các
vùng nguyên liệu như Cần Thơ, Sóc Trăng, Hậu Giang, Vĩnh Long,…
Sản xuất và phân phối, xuất nhập khẩu các mặt hàng về thực phẩm bảo vệ sức
khỏe từ Khổ qua rừng của công ty tại thị trường Việt Nam và các thị trường quốc tế.
1.2.2. Sản phẩm chủ yếu của Công ty
Khổ qua rừng hay mướp đắng rừng là một trong những loại thực phẩm mà từ
xa xưa đã được sử dụng để chế biến nhiều món ăn ngon, bổ dưỡng. Ngoài ra, khổ qua
rừng còn được dùng như là một vị thuốc nam rất tốt cho sức khỏe.
Trà khổ qua rừng Mudaru hay Viên uống Mudaru của Công ty Cổ phần TNB
Việt Nam được sản xuất từ 100% khổ qua rừng tự nhiên và không sử dụng chất bảo

3
Hội Đồng
Quản Trị
Giám Đốc
P. Hành Chính
Nhân Sự
Phòng
R&D
Phòng
Kế Toán
Phòng
IT
P. Kinh
Doanh
Phó Giám Đốc
quản, có thể giúp hỗ trợ đẩy lùi quá trình lão hóa của tế bào, giúp ổn định đường
huyết, hỗ trợ điều trị các bệnh như: tiểu đường, cao huyết áp, mỡ máu, gout. Ngoài ra
đây còn là một trong những loại thực phẩm ít năng lượng nên cũng hỗ trợ tốt cho
người đang ăn kiêng.
Hình 1.2 Sản phẩm về Khổ qua rừng Mudaru của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
1.3. Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nguồn: Phòng HCNS
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam

2
1.3.2. Chức năng chính của các phòng ban trong Công ty
1.3.2.1. Phòng Kinh Doanh
Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến lên ban Giám đốc
công ty về công tác phân phối sản phẩm cho các thị trường về hàng hóa và dịch vụ đến
các doanh nghiệp
Thực hiện triển khai bán hàng để đạt mục tiêu doanh thu do ban Giám Đốc
đưa ra. Ngoài ra, phòng kinh doanh còn có chức năng phụ trách chỉ đạo chính trong
công tác nghiên cứu và phát triển các sản phẩm hàng hóa, phát triển thị trường tiêu
dùng sản phẩm.
Thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng trước khi mua và sau khi mua.
Đề ra ý tưởng và đạt được các mục tiêu marketing và của tổ chức bằng cách
đạt được các kết quả liên quan theo yêu cầu, theo các kế hoạch marketing, chương
trình quảng cáo khuyến mãi.
Phát triển thị trường cho các sản phẩm mới theo kế hoạch được giao. Hỗ trợ
các hoạt động Marketing bằng cách soạn thảo, định dạng, và báo cáo các thông tin và
tài liệu.
1.3.2.2. Phòng IT
Quản trị website và fanpage. Thiết kế giao diện cho, thiết kế Email makerting.
Kiểm tra, khắc phục sự cố một cách nhanh chóng.
Quản lý hệ thống web server, thực hiện chính sách bảo mật, khắc phục các sự
cố, backup dữ liệu,... đảm bảo hệ thống mạng công ty luôn hoạt động ổn định. Upload
các sản phẩm, mẫu mới, đăng bài viết lên Website khi có yêu cầu.
1.3.2.3. Phòng Hành Chính Nhân Sự
Tổ chức thực hiện các công việc liên quan hành chính của công ty.
Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ hàng
năm, quý, tháng.
Tổ chức thực hiện các công việc liên quan đến đăng ký bảo hiểm xã hội, bảo
hiểm y tế, các báo cáo bảo hiểm, các thủ tục nhận bảo hiểm xã hội & các thủ tục chấm
dứt bảo hiểm cho nhân viên nghỉ việc.
Tổ chức thực hiện các công tác đăng ký mã số thuế, thủ tục giảm trừ gia cảnh;
soạn thảo hợp đồng lao động, phụ lục hợp đồng lao động, gia hạn hợp đồng lao động
theo quy định
1.3.2.4. Phòng Kế Toán
 Kế toán tài chính
Thực hiện thu, chi tiền mặt đúng chính sách trong phạm vi trách nhiệm của
người thủ quỹ. Theo quy chế của đợn vị, cơ quan, tổ chức về vấn đề thu chi quỹ. Thu

3
những vấn đề gì, danh mục cần phải thu là gì, mức thu ra sao đã được đơn vị thông
qua và thủ quỹ chỉ cần căn cứ vào đó để tiến hành thu đúng và đủ.
 Kế toán công nợ
Cuối tháng, quý, năm cần in sổ quỹ tiền mặt, tiền gửi rồi đối chiếu lại với kế
toán tổng hợp.
Kẹp chứng từ theo nghiệp vụ phát sinh (thu, chi, nhập, xuất, hoá đơn)
Kiểm tra nội dung, các điều khoản trong hợp đồng có liên quan đến điều
khoản thanh toán.
Lập báo cáo công nợ phải thu cuối quý, năm; Lập báo cáo công nợ phải trả
tổng hợp cuối quý, năm;…
1.3.2.5. Phòng R&D (Research & Development):
Nghiên cứu và phát triển, tạo ra những sản phẩm mới về: thiết kế, nguyên liệu,
công dụng,… hay cải tiến, nâng cao chất lượng những sản phẩm hiện có.
Nghiên cứu sáng tạo nên những chất liệu, kiểu dáng, bao bì mới hya đưa ra
phương thức đóng gói bao bì tối ưu nhất.
Nghiên cứu cải tiến, phát triển quy trình vận hành cho máy móc, quy trình sản
xuất cho sản phẩm, quy trình phục vụ nhằm đem lại năng suất, tính hiệu quả cao hơn
cho Công ty.
1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
Dưới đây là bảng tình hình kết quả kinh doanh của Công ty qua 3 năm, từ năm
2017 đến năm 2019:
Bảng 1.1 Bảng kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm
So sánh cùng kỳ năm
2018/2017
So sánh cùng kỳ
năm 2019/2018
2017 2018 2019 Số tiền % Số tiền %
Doanh Thu 3.625 4.549 6.070 923 125,4 1.521 133,4
Chi Phí 3.216 4.001 5.412 785 124,4 1.410 135,2
Lợi nhuận
trước thuế
409 548 658 138 133,9 110 120
Nguồn: Phòng Kế Toán

4
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhận Trước Thuế
Đơn vị: Triệu đồng
Hình 1.4 Biểu đồ kết quả kinh doanh của Công ty (2017-2019)
Qua bảng kết quả kinh doanh 1.1 và biểu đồ 1.1 có thể nhận thấy rằng, doanh
thu từ hoạt đồng sản xuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước. Cụ thể, năm
2018 doanh thu là 3.625 tỷ đồng tăng 923 triệu đồng tương ứng 125,4% so với năm
2011. Năm 2019 doanh thu là 6.070 tỷ đồng tăng 1.521 tỷ đồng tương ứng với 133,4%
so với năm 2012. Kết quả này có được nhờ sự phấn đấu không ngừng của Công ty việc
thực hiện các chiến lược bán hàng, ngày càng nâng cao chất lương sản phẩm, tạo niêm
tin đối với các đối tượng khách hàng.
Song song đó là lợi nhuận của Công ty cũng tăng đều qua từng năm, đặt biệt là
vào năm 2019. Nếu năm 2017, lợi nhuận trước thuế của Công ty đạt 409 triệu đồng thì
vào năm 2018 đã tăng lên 548 triệu đồng, tức là tăng thêm 138 triệu đồng hay tương
đương với mức tăng 133,9%. Sang năm 2019, lợi nhuận trước thuế của Công ty tiếp
tục có sự tăng trưởng đạt 658 triệu đồng, tức là tăng 110 triệu so với năm 2010 tương
đương với mức tăng 120%. Công ty đang hoạt động ổn định có lợi nhuận, năm 2019 là
năm có lợi nhuận trước thuế cao nhất trong 3 năm qua.
Tuy nhiên, chi phí của Công ty cũng tăng qua các năm, năm 2018 tăng 785
triệu đồng tương đương với mức tăng 124,4% so với năm 2017. Năm 2019 tăng 1.410
tỷ đồng tương ứng với mức tăng 135,2% so với năm 2018. Nguyên nhân là do chi phí
về các hoạt động nuôi trồng cũng như sản xuất các sản phẩm ngày càng tăng cao nên
ảnh hưởng nhiều đến chi phí của Công ty mang đến hiệu quả kinh tế không cao.
Như vậy qua trong 3 năm, có thể thấy rằng doanh thu cũng như lợi nhuận trước
thuế của Công ty luôn tăng và ổn định qua từng năm hoạt động. Tuy nhiên mức lợi
nhuận chưa cao, luôn giữ ở mức ổn định, chi phí chưa được cắt giảm nhiều nên chỉ
mang lại mức lợi nhuận ổn định cho Công ty. Trong những năm kế tiếp Công ty cần có
kế hoạch nhằm nâng cao lợi nhuận, tối ưu hóa chi phí, cũng như hiệu quả công việc.
6070
5412
4549
3625
4001
3216
409 548 658

5
1.5. Đánh giáthuận lợi khó khăn trong thời gian qua
1.5.1. Thuận lợi
Với chính sách bán hàng chuyên nghiệp, luôn tôn trọng khách hàng, môi
trường làm việc sáng tạo giúp đem lại lợi nhuận cho Công ty.
Hệ thống trang thiết bị máy móc của Công ty khá hiện đại, đảm bảo năng suất
và chất lượng sản phẩm.
Công ty có vùng nguyên liệu tại các tỉnh miền Tây Nam Bộ như Hậu Giang,
Vĩnh Long, Cần Thơ, Sóc Trăng,… thuận tiện cho việc giám sát.
Mạng lưới phân phối bán hàng rộng khắp cả nước, điều này giúp Công ty đẩy
mạnh hoạt động bán hàng.
Sản phẩm của Công ty cổ phần TNB Việt Nam được sản xuất trên dây chuyền
công nghệ hiện đại, đạt tiêu chuẩn GMP “Thực hành sản xuất tốt” theo khuyến cáo của
Tổ chức Y tế Thế giới (WHO).
Với đội ngũ Lương y, Dược sĩ dày dặn kinh nghiệm dựa trên quy trình sản
xuất tiến tiến đảm bảo mang đến những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả.
1.5.2. Khó khăn
Vùng nguyên liệu của Công ty chịu ảnh hưởng lớn từ các tác động của nguồn
nước bị nhiễm mặn nghiêm trọng trong thời gian qua.
Nguồn nhân lực của Công ty còn thiếu hụt, chưa đạt được hiệu quả công việc
cao.
Công ty chưa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, sản phẩm của Công
ty còn khá mới chưa được sự nhận biết rộng rãi.
1.6. Định hướng phát triển trong thời gian tới
Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh hơn, khai
thác sâu hơn về các công dụng khác của khổ qua rừng. Ra mắt thêm các sản phẩm
khác về hàng tiêu dùng, sữa tắm, thực phẩm,kẹo ngậm, mỹ phẩm làm đẹp,..từ cây khổ
qua rừng hoặc các nguồn nguyên liệu khác từ thiên nhiên.
Công ty nên đầu tư và phát triển về khâu vận chuyển hàng hóa, giao hàng đến
cho khác hàng để có thể ứng phó với các khách hàng yêu cầu được nhận hàng ngay
trong thời gian ngắn.
Đề ra các biện pháp cụ thể về giá, các chương trình khuyến mãi, tiếp thị,
quảng cáo, tập trung chú trọng vào thị trường trong nước và quốc tế. Đồng thời tích
cực mở rộng thêm thị trường mới.

6
BỘ PHẬN
MARKETING
BỘ PHẬN CHĂM
SÓC KHÁCH
HÀNG
BỘ PHẬN
BÁN HÀNG
TP. KINH DOANH
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP
2.1. Giới thiệukhái quát về Bộ Phận Bán Hàng và công việc thực tập tại Bộ Phận
Bán Hàng
2.1.1. Giới thiệu khái quát về Bộ Phận Bán Hàng
Bộ Phận Bán Hàng là bộ phận thuộc Phòng Kinh Doanh của Công ty.
Nguồn: Phòng HCNS
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
Hình 2.2 Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam
Do ảnh hưởng của dịch Covid nên nguồn nhân lực của Phòng Kinh Doanh đã
được cắt giảm đáng kể . Hiện tại, Bộ Phận Bán Hàng gồm có 6 người, trong đó có 1
Trường Phòng và đối với nhóm kinh doanh nội địa có 3 nhân viên, 2 nhân viên ở
nhóm kinh doanh quốc tế.

7
Bộ Phận Bán Hàng thực hiện các công việc chủ yếu như:
Thực hiện ra chỉ tiêu doanh thu hằng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán
hàng. Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu thực tế.
Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng trong tuần, tháng. Lập sổ sách
theo dõi số lượng tồn hằng ngày.
Lên kế họach sọan thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý và
nhân viên. (Nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ bán hàng, nghiệp vụ kế tóan, nghiệp vụ
trưng bày…)
Lập kế họach cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán
hàng.
Kiểm tra giám sát công việc của quản lý, nhân viên.
So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu. Tìm ra
nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế họach đưa ra hướng khắc phục kịp thời.
Công ty chia bộ phận bán hàng thành 2 nhóm:
Nhóm kinh doanh nội địa
Chịu trách nhiệm quản lý điều hành, tiếp thị qua các kênh bán lẻ, bán sỉ, nhà
phân phối và đại lý đối với thị trường trong nước.
Đánh giá thông tin về khách hàng và thị trường Ƅằng cách tiếp xúc trực tiếp,
tư vấn bán hàng, tự mình Ƅán hàng cho khách hàng.
Đề xuất các chính sách bán hàng, chương trình hậu mãi, xây dựng các kế
hoạch kinh doanh định kỳ.
Nhóm kinh doanh quốc tế
Giám sát việc thực hiện các hoạt động giao dịch, đàm phán hợp đồng, lập
chứng từ, vận tải, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
Xây dựng chiến lược kinh doanh, mục tiêu, chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận và kế
hoạch hành động cho hoạt động kinh doanh thị trường nước ngoài.
Đề xuất tham gia các chương trình triển lãm, hội chợ quốc tế nếu phù hợp.
Triển khai, giám sát các mục tiêu và kế hoạch kinh doanh.
Cung cấp thông tin và thực hiện các hoạt động phiên dịch và dịch thuật tài liệu
giúp ban lãnh đạo công ty, doanh nghiệp.
2.1.2. Công việc thực tập tại Bộ Phận Bán Hàng
Trong thời gian thực tập tại Công ty những công việc được phân công ở Bộ
Phận Bán Hàng đều rất cần thiết cho nghề nghiệp sau này, những công việc mà được
phân công đều có khái quát trong nhật kí thực tập.
Sau khi trao đổi với Phòng HCNS của Công ty, được sắp xếp đến Công ty
thực tập vào các ngày Thứ 3 – Thứ 5 – Thứ 7 trong tuần. Tại đây được quan sát và
hướng dẫn về các công việc hằng ngày của Bộ Phận Bán Hàng. Được theo dõi và quan

8
sát quá trình các anh, chị nhân viên của Bộ Phận Bán Hàng bán sản phẩm Khổ qua
rừng cho khách hàng trực tiếp hoặc khách hàng thông qua điện thoại.
2.1.2.1. Nhập dữ liệu thông tin của khách hàng vào Excel
Việc quản lí cũng như lưu giữ thông tin của khách hàng, nhằm mục đích hỗ
trợ cho các công việc khác như gọi điện hay gửi tin nhắn cho khách hàng
Yêu cầu: Có các hiểu biết cơ bản về kỹ năng tin học văn phòng, biết xử dụng
Excel, tỉ mỉ và cẩn thận trong việc nhập liệu, tránh nhập sai thông tin về khách hàng.
Thực hiện: Được chị Đoàn Thị Tố Nga cung cấp cho một tài khoản để đăng
nhập vào website quản lý các đơn hàng và thông tin của khách hàng về lịch sử mua
hàng của khách hàng . Sau đó bắt đầu nhập liệu các thông tin của khách hàng như: Họ
và tên, số điện thoại, địa chỉ, số lượng và lịch sử mua hàng gần nhất (nếu có) vào file
Excel.
Kết quả: Hoàn thành thực hiện nhập liệu hơn 400 thông tin của khách hàng,
tuy nhiên vì chưa có kinh nghiệm nên việc nhập liệu còn mất nhiều thời gian.
Kinh nghiệm: Rèn luyện được kỹ năng sử dụng tin học văn phòng, hiểu biết
thêm về các bước lưu giữ thông tin khách hàng của Công ty.
2.1.2.2. Gọi điện thoại và cho khách hàng
Gọi điện thoại cho khách hàng giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ của
Công ty và gọi điện để hỏi thăm về phản hồi sức khỏe sau khi dùng sản phẩm của
Công ty, hỏi về nhu cầu của khách hàng như đã dùng gần hết sản phẩm chưa và có
muốn lấy thêm hay không. Đây là một trong những công việc quan trọng của Bộ Phận
Bán Hàng của Công ty, là cầu nối để tạo mối liên hệ giữa khách hàng với Công ty .
Yêu cầu: Giọng nói tốt, phát âm rõ ràng nói chuyện nhẹ nhàng lịch sự, tạo cảm
giác thân thiện cho khách hàng, không được thô lỗ hay gượng ép khách hàng.
Thực hiện: Có hai nhóm khách hàng thường được phân công gọi là khách
hàng theo danh sách, chưa biết rõ họ có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công
ty hay không và nhóm khách hàng do chị Đoàn Thị Tố Nga đưa xuống, đã biết rõ họ
có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty; Trước khi gọi điện cho khách hàng
thì cần chuẩn bị và nắm được các thông tin của khách hàng như: tên, số điện thoại, địa
chỉ và lịch sử mua hàng gần nhất (nếu có). Khi gọi cho khách hàng, đầu tiên cần chào
hỏi và giới thiệu tên, giới thiệu mình đến từ đâu và gọi điện với mục đích gì? Tiếp theo
tùy vào trường hợp khách hàng trả lời sao thì sẽ trả lời lại cho phù hợp; Trước khi kết
thúc cuộc gọi không quên cám ơn khách hàng đã tin dùng sản phẩm và xin lỗi vì đã
làm phiền trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm
của Công ty. Cuối cùng ghi chú lại kết quả cuộc gọi vào file Excel và gửi lại cho chị
Đoàn Thị Tố Nga.

9
Kết quả: Hoàn thành việc gọi điện cho hai nhóm khách hàng và ghi chú lại kết
quả của cuộc gọi. Tuy nhiên, vì chưa có kinh nghiệm nên lúc đầu còn bỡ ngỡ chưa xử
lí tốt một số tình huống khi gặp các khách hàng khó tính.
Kinh nghiệm: Nâng cao được kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, tạo cho khách
hàng cảm giác thoải mái, chuyên nghiệp để khách hàng tin tưởng vào chất lượng của
các sản phẩm Công ty. Trao dồi kỹ năng xử lí tình huống khi giao tiếp với khách hàng.
Hình 2.3 Kết quả thực hiện công việc gọi điện cho khách hàng
2.1.2.3. Đăng các bài về công dụng cây Khổ qua rừng, bí quyết chăm sóc
sức khỏe ngăn ngừa các bệnh về đường huyết, tiểu đường trên các hội
nhóm và Facebook của Công ty
Việc làm này giúp cho trang Facebook của Công ty luôn cập nhật được những
bài viết hay, tăng lượt truy cập vào trang Facebook của Công ty, giúp cho khách hàng
cảm thấy tin tưởng vào các sản phẩm của Công ty vì được tư vẫn gián tiếp thông qua
các bài viết.
Yêu cầu: Bài viết có nội dung phù hợp, trình bày đẹp bắt mắt, có hình ảnh phù
hợp với bài viết.
Thực hiện: Trước tiên cần đăng nhập vào Facebook, xin phép tham gia vào
các hội nhóm về sức khỏe được cung cấp trước đó. Sau đó tiến hành đăng các bài viết
về các công dụng về cây khổ qua rừng, về các bệnh như tiểu đường, huyết áp
cao,…Trước tiên, vào mục tạo nội dung bài bài viết mới, chỉnh sửa font chữ, màu chữ,

10
tạo tiêu đề thu hút. Cuối cùng đăng bài và kiểm tra bài viết đã được đăng thành công
hay chưa.
Kết quả: Đây là công việc được thường xuyên phân công làm nhất trong suốt
khoảng thời gian thực tập.
Kinh nghiệm: Biết cách chọn lọc nội dung và đăng bài trên Facebook phục vụ
cho việc Marketing online. Đồng thời, học hỏi được thêm các kiến thức về các kiến
thức chăm sóc sức khỏe.
Hình 2.4 Danh sách các hội nhóm được cung cấp

11
Nguồn: Tác giả thực hiện
Hình 2.5 Bài viết được đăng lên các hội nhóm
2.1.2.4. Một số công việc khác
Công việc văn phòng như: sử dụng máy photo để photo tài liệu, chứng từ và
hình ảnh của Công ty theo yêu cầu của các anh chị trong Công ty. Ngoài ra, sắp xếp
các chứng từ và văn bản.
Kinh nghiệm: Rèn luyện các tác phong làm việc văn phòng và học cách sử
dụng các thiết bị văn phòng phẩm.

12
Bước 2. Xác Định Đối
Tượng Khách Hàng
Tiềm Năng
Bước 1. Lên Kế Hoạch
Và Xác Định Mục Tiêu
Bán Hàng
2.2. Quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam
Nguồn: Phòng Kinh Doanh
Hình 2.6 Quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
Bước 1: Lên kế hoạch và xác định mục tiêu bán hàng:
Nhân viên bán hàng phải thiết lập cho bản thân một bản kế hoạch cụ thể, chi
tiết với những định hướng, thị trường, đối tượng khách hàng, mục tiêu doanh số phân
bổ theo từng tháng, từng quý, từng năm để phấn đấu. Việc lên kế hoạch trước sẽ giúp
bản thân nhân viên kinh doanh hoạch định trước những rủi ro, phát sinh và phương
hướng giải quyết.
Cập nhật chính sách bán hàng, các báo giá và thông tin sản phẩm (công dụng,
ưu khuyết điểm, giá thành,…).
Bước 7. Chăm Sóc
Khách Hàng (Hậu Mãi)
Bước 6. Chốt Đơn
Hàng
Bước 5. Thuyết Phục
Khách Hàng
Bước 4. Giới Thiệu Chi
Tiết Về Sản Phẩm
Bước 3. Xác Định
Cách Thức Tiếp Cận
Khách Hàng Tiềm
Năng

13
phẩm:
Hình 2.7 Bảng báo giá sản phẩm của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng theo phân khúc sản
Với bước này, nhân viên kinh doanh phải am hiểu thị trường mà sản phẩm có
thể hướng đến sẽ phù hợp với nhóm khách hàng nào theo giai cấp, tầng lớp, độ tuổi,
giới tính,… Từ đó, nhân viên kinh doanh phân loại khách hàng theo mức độ ưu tiên
tiếp cận, điều này giúp người bán hàng sẽ dễ tư vấn về công dụng, giá tiền,… sản
phẩm đến đối tượng tiềm năng.
Khách hàng tiềm năng có thể là khách hàng tự phát thông qua các trang mạng
xã hội, có thể là khách hàng quen có sẵn. Khác hàng tiềm năng của công ty có các đặc
điểm chủ yếu sau:
+ Khách hàng lẻ có tiểu sử mắc các bệnh như tiểu đường, cao huyết áp, mỡ
trong máu,..
+ Khách hàng mua tặng, biếu làm quà cho người thân, bạn bè…
+ Các hệ thống nhà thuốc, siêu thị sức khỏe,…
Nhóm khách hàng được xem là chủ yếu của và là đối tác quan trọng của Công
ty như: Hệ thống nhà thuốc Trung Sơn, Siêu thị sống khỏe, Công ty TNHH
NUTIMED, Công ty TNHH Vinh An Phú, Bách Hóa Sức Khỏe, Công ty Phúc
Tường,…Đây đều là khách hàng thân thiết của Công ty bởi họ có nhu cầu mua các sản
phẩm bảo vệ sức khỏe của Công ty, họ mua về sau đó họ thực hiện phân phối xuống

14
các đại lý, hoặc các cửa hàng bán lẻ, các khách hàng lẻ nên nhu cầu của họ rất lớn và
rất đều đặn.
Nhóm khách hàng tiếp theo của Công ty là các khách hàng lẻ, nhóm khách
hàng này chủ yếu là sử dụng hết số lượng sản phẩm đã mua của Công ty thì họ mới có
thể có nhu cầu mua tiếp đợt sau. Họ thường mua các sản phẩm của Công ty với mục
đích tự sử dụng hoặc mua dùm, mua tặng cho người thân bạn bè, phục vụ cho các nhu
cầu riêng của họ.
Sau đây là hình ảnh một số đối tác chính của Công ty:
Hình 2.8 Đối tác Hệ thống nhà thuốc Trung Sơn
Hình 2.9 Công ty đối tác Công ty TNHH Siêu Thị Sống Khỏe

15
Bước 3: Xác định cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng
Sau khi xác định đối tượng và nhóm khách hàng ưu tiên, nhân viên kinh doanh
phải xác định các cách thức tiếp cận sao cho khéo léo. Để thực hiện bước này một nhẹ
nhàng thì nhân viên kinh doanh phải tìm hiểu, nắm rõ đối tượng khách hàng như: địa
vị xã hội, độ tuổi, giới tính, công việc, sở thích, điều họ đang quan tâm, những người
thân, bạn bè xung quanh họ,….
Về thực hiện tiếp cận khách hàng thì Công ty chia ra 2 nhóm để thực hiện các
công việc tiếp cận khách hàng, trong đó 1 nhóm đảm nhận thực hiện phương thức gặp
trực tiếp khách hàng, nhóm còn lại thực hiện phương thức gọi điện thoại cho khách
hàng.
Đối với nhóm thực hiện phương thức gặp trực tiếp, gồm các nhân viên được
phân công đến gặp trực tiếp khách hàng để trao đổi và giải đáp thắc mắc của khách
hàng về sản phẩm, các chính sách khuyến mãi, hổ trợ, thanh toán, vận chuyển của
Công ty. Quá trình chuẩn bị tiếp xúc trực tiếp khách hàng nhân viên Công ty có tác
phong chuyên nghiệp, trang phục chỉnh tề thể hiện sự chu đáo tạo sự tin tưởng với
khách hàng, tư thế đỉnh đạc và tự tin thoải mái. Để trang phục của người nhân viên bán
hàng phù hợp với công việc, thể hiện tính chính quy, mang lại niềm tin cho khách
hàng thì Công ty có trang bị áo đồng phục cho cho nhân viên.
Hình 2.10 Đồng phục Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
Đối với nhóm thực hiện phương thức gọi điện thoại, nhóm này gồm các nhân
viên ở tại văn phòng Công ty thực hiện các công việc như: Liên hệ, gọi điện, nhắn tin
cho khách hàng qua điện thoại, thực hiện các công việc tiếp thị từ xa, nhận và trả lời
điện thoại, tin nhắn của khách hàng, đối tác thông qua số hotline, các mạng xã hội như:

16
Facebook, Zalo, Email,…của Công ty. Khi gọi điện cho khách hàng nhân viên Công ty
sẽ chuẩn bị đầy đủ về hồ sơ của khách hàng, những thông tin cần thiết về khách hàng,
lịch sử mua hàng gần nhất (nếu có) để có thể hiểu và dễ dàng trao đổi với khách hàng.
Ngoài ra, nhân viên còn chuẩn bị những vật dụng không thể thiếu cho cuộc gọi như
giấy viết, note book, viết highlight,..Trong khi gọi, nhân viên bán hàng sẽ tự giới thiệu
tên mình và đến từ Công ty Cổ phần TNB Việt Nam, trong quá trình trao đổi thì nhân
viên luôn giữ thái độ thân thiện vui vẻ, giọng nói to, rõ ràng để khách hàng có thể cảm
nhận được giọng nói cũng như năng lượng vui vẻ của nhân viên, làm họ cảm thấy hài
lòng và thân thiện hơn. Khi chuẩn bị kết thúc cuộc gọi nhân viên sẽ nói lời cám ơn và
hẹn gặp lại: “Cám ơn anh/chị, chúc anh/chị mổ ngày làm việc vui vẻ”, “Cám ơn anh
(chị), em sẽ gặp anh (chị) vào lúc….giờ thứ ….tại văn phòng”.
Bước 4: Giới thiệu chi tiết về sản phẩm
Cung cấp thông tin chi tiết của sản phẩm đến khách hàng theo những ưu tiên
về vấn đề mà họ quan tâm. Ví dụ: khách hàng là người bệnh tiểu đường thì sản phẩm
Khổ qua rừng có thể hỗ trợ họ như thế nào??
Ngoài nắm vững về những ưu điểm, nhân viên cần nắm rõ những khuyết điểm
hoặc tác dụng không mong muốn của sản phẩm. Nếu chỉ nói tốt đến sản phẩm mà
không làm rõ những khuyết điểm đôi khi sẽ có tác dụng ngược vì tâm lý người mua sẽ
nghi ngờ về sự hoàn hảo của sản phẩm.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, chính sách chiết khấu, các dịch vụ
kèm theo (nếu có). Thêm vào đó, nhân viên kinh doanh cần biết được công dụng, vùng
nguyên liệu, quy trình sản xuất, địa chỉ nhà máy sản xuất, quy chuẩn đóng gói, các tiêu
chuẩn chất lượng đạt được, những phản hồi của khách hàng đã từng sử dụng,…
Hình 2.11 Công dụng của các sản phẩm Khổ qua rừng Mudaru

17
Bước 5: Thuyết phục khách hàng
Bước này đòi hỏi người nhân viên kinh doanh phải khéo léo, chân thành và đặt
mối quan tâm của khách hàng làm trọng tâm.
Đối với khách hàng gặp trực tiếp,thường là các đối tác doanh nghiệp tổ chức,
các nhà phân phối đã có tìm hiểu và tiếp nhận các thông tin về các loại sản phẩm của
Công ty. Nhân viên chuẩn bị kĩ càng cho việc đón tiếp khách hàng, cần nắm thông tin
về khách hàng, đối tác hoặc cơ sở mà mình sẽ tiếp xúc, nắm chắc về đặc điểm, hồ sơ
chứng từ về sản phảm và dịch vụ mình sẽ cung cấp cho họ. Lắng nghe nhu cầu của và
của khách hàng, sau đó nhân viên sẽ thông tin sơ bộ về 2 dòng sản phẩm Trà khổ qua
rừng Mudaru và Viên uống Mudaru của Công ty cho khách hàng, đưa ra các chứng
nhận và các ý kiến phản hồi của khách hàng đã sửa dụng qua, các đối tác, các nhà nhân
phối đã và đang hợp tác với Công ty. Cung cấp thêm về các chính sách về báo giá,
khuyến mãi ưu đãi hỗ trợ, chính sách chiết khấu cho khách hàng.
Đối với khách hàng liên hệ đến Công ty thông qua gọi điện thoại, thường là
các khách hàng cá nhân. Khi gọi điện, các khách hàng sẽ hỏi các vấn về như công
dụng sản phẩm, giá sản phẩm, hình thức vận chuyển, hình thức thanh toán,..Lúc này
nhân viên sẽ trả lời những thắc mắc của khách hàng hoặc đặt một số câu hỏi cho khách
như: “Anh/chị dự định mua loại sản phẩm nào của Công ty?”, “Anh/chị mua dùng vào
việc gì?”, “Anh/chị đã biết được công dụng của các loại sản phẩm của Công ty chưa?”.
Đồng thời cũng cung cấp thêm cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi như:
mua 5 tặng 1, mua sản phẩm sẽ được tặng kèm quà tặng (hạt giống cây khổ qua rừng,
bình nước,..),..và các chính sách giao hàng , chính sách của Công ty. Chủ động xin
zalo hoặc facebook của khách hàng để nhân viên gửi thông tin về các vấn đề trên để
khách hàng tiện tham khảo, thực hiện hiện thuyết phục khách hàng.
Trong quá trình thuyết phục, bạn phải quan sát và lắng nghe khách hàng nhiều
hơn. Tuyệt đối không nên tranh lời hoặc tư vấn lan man về những điều khách hàng
không quan tâm. Quá trình thuyết phục phải tự tin, giải thích rõ ràng các vấn đề thắc
mắc, nếu có vấn đề chưa thể giải thích được thì ghi chú và thông tin lại đến khách
hàng, tuyệt đối không được giải thích bừa bãi khi chưa có căn cứ.
Tiếp nhận những khuyết điểm và tìm cách khắc phục về khuyết đó hoặc dịch
vụ chưa tốt. Thái độ tư vấn phải vui vẻ, chân thành, phải lắng nghe nhu cầu của khách
hàng.
Bước 6: Chốt đơn hàng
Sau khi thuyết phục khách hàng đồng ý mua sản phẩm thì phải ghi chú lại rõ
ràng và xác nhận lại những thông tin cần thiết như: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, tên
sản phẩm, số lượng sản phẩm, tổng số tiền thanh toán và hình thức thanh toán, thời
gian giao nhận sản phẩm, phương thức vận chuyển.

18
Một số chính sách bán hàng tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam như:
 Chính sách thanh toán:
Công ty Cổ phần TNB Việt Nam hiện nay đang áp dụng 3 phương thức thanh
toán chủ yếu, khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.
Phương thức thanh toán trực tiếp, khách hàng nhận hàng và thanh toán tại cửa
hàng. Sau khi khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên
website, khách hàng đến địa chỉ bán hàng của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam để
kiểm tra sản phẩm, thỏa thuận về phương thức vận chuyển. Khách hàng thanh toán
bằng tiền mặt, hoặc thẻ tín dụng và hoàn tất đơn hàng.
Phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
Sau khi khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website,
khách hàng cung cấp thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) để Công ty xác thực
thông tin khách hàng. Công ty chuyển hàng đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
Khách hàng nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt tại nơi nhận hàng, hoàn tất đơn
hàng.
Phương thức thanh toán qua ngân hàng (Chuyển khoản), khách hàng tìm hiểu
thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website, và đặt hàng và xác thực đơn
hàng trực tuyến. Công ty sẽ xác thực thông tin từ khách hàng, sau đó khách hàng
chuyển khoản. Công ty xác nhận thông tin chuyển khoản và chuyển hàng.
Khách hàng nhận hàng, hoàn tất đơn hàng.
 Chính sách giao hàng:
Công ty Cổ phần TNB Việt Nam thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng.
Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện
thoại, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý
khách hàng.
Công ty Cổ phần TNB Việt Nam thực hiện giao hàng trên 63 tỉnh thành trong
cả nước. Bất kỳ lúc nào khách hàng cũng có thể tra cứu, kiểm tra lộ trình hay tình
trạng của những đơn hàng đã đặt mua qua các công cụ của các đối tác: EMS - Chuyển
phát nhanh Bưu Điện; Viettel Post - Bưu Chính Viettel; Kerry Express Vietnam; J&T
Express.
 Chính sách đổi trả, hoàn tiền:
Các sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm và thực phẩm chức năng sẽ không có
chính sách bảo hành.
Các sản phẩm mà Công ty Cổ phần TNB Việt Nam cung cấp đều được cấp
giấy phép lưu hành, có tem và hoá đơn đầy đủ. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận
không đúng như thông tin cung cấp vui lòng liên hệ (0710) 3525-008 để được đổi trả
hàng, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc hoặc
khách hàng có thể từ chối nhận hàng đối với đơn hàng chuyển phát ngoại tỉnh.

19
Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả trong vòng ba (03) ngày kể từ khi
nhận hàng. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn chưa mở niêm phong, còn nguyên
tem và không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng (hậu mãi)
Lập kế hoạch giữ chân khách hàng bằng cách thăm hỏi về quá trình sử dụng,
những lưu ý khi sử dụng. Ngoài ra, khi công ty có các chính sách khuyến mãi phải liên
hệ đến khách hàng (gọi điện hoặc tin nhắn, mail) để thông tin chương trình ưu đãi.
2.3. Đánh giá chung về quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam
2.3.1. Ưu điểm
Công ty trách nhiệm, chu đáo đối với khách hàng bằng cách tư vấn nhiệt tình
và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty nhiệt tình, chu đáo, có trình độ
chuyên môn cao.
Có chính sách chắm sóc khách hàng chu đáo, sự phục vụ đối với khách hàng
của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam rất tận tình.
Công ty có mạng lưới phân phối bán hàng phân phối khắp cả nước ( sản phẩm
của Công ty đã có mặt trên 63 tỉnh thành trong nước), có mặt trên các trang thương
mại điện tử như: Tiki, Lazada,..
Với chính sách bán hàng chuyên nghiệp, luôn tôn trọng khách hàng, môi
trường làm việc sáng tạo giúp đem lại lợi nhuận cho Công ty.
2.3.2. Nhược điểm
Việc liên hệ tiếp cận khách hàng bằng hình thức gọi điện nhắn tin tốn khá
nhiều thời gian và công sức của cả hai bên.
Công ty còn hạn chế trong khâu quảng cáo sản phẩm Công ty đến gần với
người tiêu dùng trên cả nước.
Nguồn nhân lực tại bộ phận bán hàng của Công ty còn thiếu hụt, chưa tối ưu
hóa được hiệu quả trong các khâu.
2.3.3. Giải pháp nâng cao quy trình bán hàng
Công ty nên đẩy mạnh các công tác quảng bá hình ảnh và các sản phẩm Khổ
qua rừng của Công ty trên các tạp chí, báo đài, các trang mạng xã hội,… đến các đối
tượng không chỉ ở khu vực ĐBSCL mà còn ở các khu vực khác.
Tuyển thêm nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, nâng cao tỷ lệ
nguồn nhân lực có trình độ đại học và sau đại học. Bồi dưỡng, đào tạo chuyên môn
nghiệp vụ và thực hiện các chế độ lương thưởng cho nhân viên nhằm mục đích nâng
cao tinh thần của nhân viên.

20
Đề ra các biện pháp cụ thể về giá, các chương trình khuyến mãi, tiếp thị,
quảng cáo, tập trung chú trọng vào thị trường trong nước và quốc tế. Đồng thời tích
cực mở rộng thêm thị trường mới.
Ngoài ra Công ty cần chú trọng hơn về việc cải tiến các sản phẩm từ mẫu mã,
bao bì, ưu đãi để thu hút khách hàng.
2.4. Đánh giá kết quả thực tập tại Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam
2.4.1. Thuận lợi
Nhận được sự giúp đỡ tận tình từ các anh chị trong Công ty, học thêm những
kỹ năng về một vài việc mà trước giờ chưa làm như: cách sử dụng máy in, máy photo,
cách sắp xếp tài liệu và các kỹ năng chuyên ngành cần thiết.
Học hỏi được cơ sở lý thuyết chuyên môn về quy trình bán hàng cũng như
thực tế sau khi hoàn thành thực tập tại Công ty.
Tạo sự chủ động, nhanh nhẹn, nhạy bén hơn trong công việc cũng như trong
các mối quan hệ.
Bản thân biết cố gắng học hỏi, khả năng giao tiếp với các anh chị trong Công
ty khá tốt.
2.4.2. Hạn chế
Thời gian thực tập còn ngắn chỉ trong vòng 1 tháng nên nhiều việc trong thời
gian thực tập chưa nắm rõ hết, chưa đáp ứng được 100% yêu cầu của công việc.
Chưa có kinh nghiệm về cách sử dụng máy photo vẫn còn mắc nhiều sai sót,
cần rèn luyện thêm các kỹ năng về tin học văn phòng.
Cần phải học tập thêm về các kiến thức trong quá trình kinh doanh quy trình
bán hàng.
Chưa có kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống khi gặp các khách hàng
khó tính.
2.4.3. Bài học kinh nghiệm cho bản thân
Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã rút ra được
nhiều bài học quý giá, kinh nghiệm cho bản thân.
Những bài học từ thực tế, hiểu rõ hơn về công việc sẽ làm sau khi tốt nghiệp
Đại học. Được làm việc trong môi trường thực tế, có cơ hội áp dụng những kiến thức
đã học vào công việc đã giúp em có thể nhìn ra được những lỗ hỏng của bản thân để có
thể tiếp tục hoàn thiện hơn. Nhờ vào sự giúp đỡ của các anh chị trong Công ty đã giúp
em tránh được những sai sót trong quá trình thực tập.
Sự tự tin và chủ động là yếu tố quan trọng trong quá trình thực tập, chủ động
làm quen với mọi người, chủ động tìm hiểu về công việc thực tập, chủ động đề xuất và
thực hiện công việc với mọi người,.. điều này góp phần nhanh chóng hòa nhập được

21
với môi trường mới. Đồng thời, việc chủ động làm quen với mọi người góp phần xây
dựng được những mối quan hệ tạo cơ hội có thể phát triển nghề nghiệp bản thân trong
tương lai.
Sau thời gian thực tập, trong môi trường thực tế góp phần giúp em củng cố
được các kĩ năng mềm như: Kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc
nhóm, kỹ năng xử lý tình huống khi gặp các khách hàng khó tính, biết được thêm kỹ
năng về tin học,…điều này góp phần giúp em có cái nhìn sâu rộng hơn về ngành Quản
Trị Kinh Doanh, tạo cơ hội phát triển công việc trong tương lai sau khi tốt nghiệp.

SVTH: Huỳnh Ngân GVHD: Ths. Trịnh Bữu Nam
22
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Huỳnh Minh Thành, 2017. Phân tích thực trạng bán hàng của Công ty Nông Súc
Sản Đồng Nai. Truy cập:
https://www.academia.edu/36105485/B%C3%81O_C%C3%81O_TH%E1%BB
%B0C_T%E1%BA%ACP_PH%C3%82N_T%C3%8DCH_TH%E1%BB%B0C
_TR%E1%BA%A0NG_B%C3%81N_H%C3%80NG_C%E1%BB%A6A_C%C
3%94NG_TY_C%E1%BB%94_PH%E1%BA%A6N_N%C3%94NG_S%C3%9
AC_S%E1%BA%A2N_%C4%90%E1%BB%92NG_NAI. Ngày 24/08/2020
2. Lưu Tiến Thuận và Nguyễn Tri Nam Khang, 2017. Giáo trình quản trị bán
hàng. Cần Thơ: Nhà xuất bản Đại học Cần Thơ.
3. Lý Tài Minh, 2014. Phân tích quy trình chào bán sản phẩm của tại Trung Tâm
Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA. Truy cập:
https://www.slideshare.net/taimoly/bo-co-thc-tp-tt-nghip-quy-trinh-cho-bn-sn-
phm. Ngày truy cập: 24/08/2020
4. Siêu Thị Sống Khỏe là đối tác quan trọng của Mudaru. Truy cập:
http://www.tnbvietnam.vn/vn/tin-tuc/sieu-thi-song-khoe-la-doi-tac-quan-trong-
cua-mudaru.html. Ngày truy cập: 23/08/2020.
5. Trung Sơn Pharma là đối tác chính thức của TNB Việt Nam. Truy Cập:
http://www.tnbvietnam.vn/vn/tin-tuc/trung-son-pharma-la-doi-tac-chinh-thuc-
cua-tnb-viet-nam.html. Ngày truy cập: 23/08/2020.

23
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
NHẬT KÝ THỰC TẬP
Người hướng dẫn: Đoàn Thị Tố Nga
Số điện thoại: 0934.283.579
Ngày Thời gian Công việc thực hiện
Mức độ hoàn thành
công việc
Bài học kinh nghiệm
TUẦN 1
03/08/2020
(Thứ 2)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
04/08/2020
(Thứ 3)
Sáng:
8h – 11h
Đến Công ty ra mắt và gặp chị Đoàn Thị Tố
Nga, được phân vào Phòng Kinh Doanh thực hiện các
công việc tại bộ phận bán hàng chủ yếu qua điện
thoại.
Cùng chị Nga trao đổi về thời gian và sắp xếp
vị trí chổ ngồi, được giới thiệu và tìm hiểu về Công ty,
giới thiệu về các sản phẩm về khổ qua rừng Mudaru
của Công ty đang kinh doanh.
Ngày đầu đi
làm, tuy còn bỡ ngỡ
nhưng cũng đã nhanh
chóng hòa nhập được
với môi trường mới.
Hoàn thành 100%.
Biết được cơ
cấu phòng ban tại
Công ty.
Biết được quy
trình bán hàng của
Công ty
Biết được
cách sử dụng máy in,
máy photocopy giấy
tờ, chứng từ.
Chiều:
13h – 17h
Được hướng dẫn in và photocopy các văn
bản, tài liệu. Đọc các tài liệu và văn bản liên quan đến
quy trình bán hàng của Công ty.
Vẫn còn nhầm lẫn sai
sót về việc in và
photocopy tài liệu.
Hoàn thành 70%.

24
05/08/2020
(Thứ 4)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
06/08/2020
(Thứ 5)
Sáng:
8h – 11h
Photocopy văn bản và các chứng từ cho các
anh chị trong phòng ban Công ty.
Được hướng dẫn nhập thống kê thông tin
khách hàng và lịch sử mua hàng của các khách hàng
đã từng đặt mua sản phẩm Khổ qua rừng Mudaru từ
website đặt hàng của Công ty sang file Excel.
Đã thuần thục
hơn về việc
photocopy các chứng
từ, giấy tờ.
Việc nhập
thống còn chậm,
thiếu kinh nghiệm nên
chưa hoàn thành
thông kê 100% số
lượng đơn hàng trên
website.
Rèn luyện
được kỹ năng sử dụng
tin học văn phòng,
hiểu biết thêm về các
bước lưu giữ thông
tin khách hàng của
Công ty.
Chiều:
13h – 17h
Nhập thống kê thông tin và lịch sử mua hàng
từ website đặt hàng của Công ty sang file Excel.
Hoàn thành
90%
07/08/2020
(Thứ 6)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h

25
08/08/2020
(Thứ 7)
Sáng:
8h – 11h
Gọi điện thoại cho khách hàng giới thiệu cho
khách hàng các dịch vụ của Công ty. hỏi thăm về phản
hồi sức khỏe sau khi dùng sản phẩm của Công ty, hỏi
về nhu cầu của khách hàng như đã dùng gần hết sản
phẩm chưa và có muốn lấy thêm hay không.
Còn bỡ ngỡ,
chưa có kinh nghiệm
khi giao tiếp với
khách hàng. Hoàn
thành 80%.
Cần luyện tập
thêm nhiều lần để có
phản ứng nhanh hơn,
cần bình tĩnh giải
quyết các tình huống
khi gặp khách hàng
khó tính.
Chiều:
13h – 17h
Photocopy tài liệu cho các anh chị trong
phòng Kinh Doanh.
Hoàn thành
100%.
09/08/2020
(Chủ nhật)
Nghỉ
TUẦN 2
10/08/2020
(Thứ 2)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
11/08/2020
(Thứ 3)
Sáng:
8h – 11h
Soạn thảo văn bản và tìm kiếm chèn các hình
ảnh có liên quan đến nội dung văn bản, sau đó gửi lại
cho chị Nga.
Soạn thảo văn
bản còn chậm. Hoàn
thành 90%.
Nên luyện tập
soạn thảo văn bản
nhiều lần để có thể
soạn nhanh hơn, đạt
hiệu quả tốt hơn.
Biết tạo nội
dung bài viết chỉnh
sửa font chữ, màu
chữ, tạo tiêu đề thu
hút khách hàng.
Chiều:
13h – 17h
Tìm và xin tham gia vào các hội nhóm
Facebook, thực hiện đăng các nội dung được chị Nga
cung cấp trên các hội nhóm đã tham gia.
Hoàn thành
100%.

26
12/08/2020
(Thứ 4)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
13/08/2020
(Thứ 5)
Sáng:
8h – 11h
Xin Công ty nghỉ.
Lí do: Vào trường gặp GVHD
Theo dõi
quan sát, học hỏi
được các tác phong
làm việc của các anh
chị.
Chiều:
13h – 17h
Đi theo Nga đi đến các đại lý phân phối sản
phẩm của Công ty trong khu vực để theo dõi công tác
bán hàng, trưng bày sản phẩm có làm theo quy định
của Công ty hay không.
Hoàn thành
100%.
14/08/2020
(Thứ 6)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
15/08/2020
(Thứ 7)
Sáng:
8h – 11h
Photocopy các chứng từ và sắp xếp vào tệp hồ
sơ cho các anh chị trong phòng Kinh Doanh.
Hoàn thành
100%.
Nển cẩn thận
khi sắp xếp tài liệu,
tránh bị đảo lộn thứ
tự.
Sau khi nhiều
lần thực hiện thì đã
làm công việc này
nhanh hơn và hạn chế
việc mắc lỗi sai.
Chiều:
13h – 17h
Ghi chú thống kê thông tin khách hàng từ
bảng danh sách mà chị Nga cung cấp vào file .
Hoàn thành
100%.

27
16/08/2020
(Chủ nhật)
Nghỉ
TUẦN 3
17/08/2020
(Thứ 2)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
18/08/2020
(Thứ 3)
Sáng:
8h – 11h
Gửi tin nhắn thông tin cho khách hàng về các
chương trình khuyến mãi của Công ty.
Hoàn thành
100%.
Nắm kỹ các
thông tin cần thiết của
khách hàng (tên, địa
chỉ, số điện thoại..) để
tránh sai sót trong quá
trình gửi tin nhắn.
Sau nhiều lần
gọi điện thoại thì đã
hạn chế các sai sót khi
gọi điện.
Chiều:
13h – 17h
Gọi điện thoại cho khách hàng hỏi thăm ý
kiến phản hồ và tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm
của khách hàng.
Hoàn thành
100%.
19/08/2020
(Thứ 4)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
20/08/2020
(Thứ 5)
Sáng:
8h – 11h
Photocopy tài liệu và sắp xếp tài liệu vào các
tệp hồ sơ.
Hoàn thành
100%.
Đã quen với
việc photo nên không

28
Chiều:
13h – 17h
Đăng các nội dung được giao lên các hội
nhóm trên Facebook.
Hoàn thành
100%.
còn mắc các lỗi sai.
Biết cách
chọn lọc nội dung và
đăng bài trên
Facebook phục vụ
cho việc Marketing
online.
21/08/2020
(Thứ 6)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
22/08/2020
(Thứ 7)
Sáng:
8h – 11h
Soạn thảo tài liệu cho phòng Kinh Doanh và
sau đó photo tài liệu.
Hoàn thành
100%.
Kiểm tra kỹ càng
các lỗi chính tả và
căn chỉnh tài liệu
trước khi photo.
Chiều:
13h – 17h
Nhập thống kê thông tin và lịch sử mua hàng
từ website đặt hàng của Công ty sang file Excel.
Hoàn thành
100%.
23/08/2020
(Chủ nhật)
Nghỉ
TUẦN 4
24/08/2020
(Thứ 2)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h

29
25/08/2020
(Thứ 3)
Sáng:
8h – 11h
Xin các tài liệu và thông tin về lịch sử hình
thành và phát triển, cơ cấu nhân sự của Công ty.
Photo tài liệu cho các anh chị phòng Kinh
doanh.
Hoàn thành
100%.
Học thêm
được kỹ năng bán
hàng của Công ty.
Chiều:
13h – 17h
Được chị Nga cho tham gia nghe buổi
training về kỹ năng bán hàng cho các CTV của Công
ty.
Hoàn thành
100%.
26/08/2020
(Thứ 4)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
27/08/2020
(Thứ 5)
Sáng:
8h – 11h
Được phân công tìm các thông tin về trang
website và trang fanpage của các đối thủ cạnh tranh.
Hoàn thành
100%.
Chiều:
13h – 17h
Photo tài liệu chứng từ cho các anh chị tại
phòng Kinh Doanh
Xin các số liệu về kế quả kinh doanh cho bài
báo cáo thực tập.
Hoàn thành
100%.
28/08/2020
(Thứ 6)
Sáng:
8h – 11h
Nghỉ
Chiều:
13h – 17h
29/08/2020
(Thứ 7)
Sáng:
8h – 11h
Hoàn thành bài báo cáo thực tập. Được anh
chị trong phòng Kinh Doanh xem lại và nhận xét, góp
ý.
Hoàn thành
100%.

30
Chiều:
13h – 17h
Xin dấu xác nhận thực tập công ty, nhận xét
của Công ty.
Hoàn thành
100%.
30/08/2020
(Chủ nhật)
Nghỉ
31/08/2020
(Thứ 2)
Sáng:
8h – 11h
KẾT THÚC THỰC TẬP
Chiều:
13h – 17h
SINH VIÊN LẬP BẢNG XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY

Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty, 9 Điểm

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty, 9 Điểm

Similar to Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty, 9 Điểm (20)

More from Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Zalo : 0932.091.562

More from Dịch Vụ Viết Thuê Luận Văn Zalo : 0932.091.562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (19)

Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty, 9 Điểm