email marketing

1. TUYỂN TẬP BÀI GIẢNG E-MARKETING
Đối tượng: Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Bài 1: Emarketing – Hiệu quả và lợi ích của Emarketing đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ
(DNV&N)
GV. Ths. Hoàng Sơn Công
1. Emarketing là gì?
- Là cách thức sử dụng các công cụ, phương tiện, phương thức thông qua viễn thông và Internet để
quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tổ chức tới khách hàng và xã hội.
- Ví dụ về Emarketing
+ Dùng tin nhắn gửi thông điệp đến điện thoại của nhiều khách hàng (SMS marketing)
+ Dùng Email để gửi thông điệp, sự kiện, giới thiệu sản phẩm… đến nhiều khách hàng (Email marketing)
+ Đăng tin rộng rãi về dịch vụ, sản phẩm trên các diễn đàn và mạng xã hội (Forum & Social Network
marketing)
+ Đặt banner quảng cáo tại các trang có số lượng truy cập lớn và nhiều khách hàng tiềm năng
2. Tại sao lại là Emarketing
- Nhanh chóng: Thông tin gửi đến khách hàng trực tiếp và tức thời
- Diện rộng: thông tin quảng bá rộng rãi đến mọi đối tượng khách hàng sử dụng Internet và dịch vụ viễn
thông
- Ít tốn kém: Hầu hết các hình thức Emarketing đều miễn phí hoặc chi phí thấp, trừ trường hợp sử dụng
các dịch vụ đặc biệt như đặt quảng cáo banner, quảng cáo Google…

2. - Chọn lọc và định hướng được đối tượng khách hàng: ngoài khả năng quảng cáo diện rộng đến đông
đảo khách hàng, doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc các khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu …
dựa trên việc xây dựng Cơ sở dữ liệu (CSDL) khách hàng (Việc xây dựng các CSDL khách hàng được
thực hiện rất dễ dàng với các phần mềm chuyên dụng và thao tác đơn giản – Xem thêm Bài Xây dựng Cơ
sở dữ liệu khách hàng /Tg. Ths. Hoàng Sơn Công – http://hdco.vn)
3. Lợi ích của Emarketing đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Hiệu quả của chi phí dành cho quảng cáo
+ Chi phí quảng cáo rất thấp, nhiều dịch vụ miễn phí
+ Hiệu quả cao, có ưu điểm vượt trội so với nhiều hình thức khác như phát tờ rơi, triển lãm…
- Hiệu quả của chi phí nhân sự: tiết kiệm tối đa nhân sự khi có được các nhân viên đa chức năng
- Hiệu quả của quản lý công việc: quản lý thuận tiện, đánh giá được hiệu quả trên định mức công việc dễ
dàng
4. Các phương thức Emarketing hiệu quả
a. Email
- Gửi Email đến nhiều nhóm khách hàng bao gồm: email diện rộng, email hướng đối tượng và email chăm
sóc nhu cầu khách hàng
- Gửi kèm quảng cáo hình ảnh trực tiếp, catalogue, tờ rơi điện tử… kết hợp với việc xử lý các vấn đề kỹ
thuật như gửi Email vào Inbox, gửi mail có hình ảnh hiển thị…
- Sử dụng phần mềm chuyên dụng để tìm kiếm email, lọc các email đang sử dụng (soát lỗi mail)
Lưu ý: Cần có sự phân biệt giữa Email Marketing và Spam Mail – hoạt động quảng cáo bất hợp pháp
b. Quảng cáo trên các diễn đàn và các trang xã hội
- Đăng tải thông tin của doanh nghiệp lên các diễn đàn có nhiều người truy cập

3. - Đăng tải thông tin của doanh nghiệp lên các trang xã hội như rao vặt, câu lạc bộ online, hội quán online…
- Sử dụng phần mềm để xây dựng CSDL giúp cho việc đăng tải hiệu quả, tiết kiệm công sức và thời gian
c. Quảng cáo trên các mạng xã hội (Facebook, Twitter, Google+)
- Lập tài khoản, thêm kết nối từ cộng đồng mạng (add friends)
- Tạo sự kiện và mời thành viên cộng đồng tham gia kết hợp với quảng cáo
- Ứng dụng marketing trong cộng đồng mạng xã hội
d. Nhắn tin SMS
- Sử dụng phần mềm nhắn tin tới các khách hàng có trong CSDL khách hàng: điện thoại, Yahoo!, Skype…
- Kết hợp với việc quảng bá địa chỉ Website và thông tin liên hệ kèm theo các tin nhắn sự kiện
e. Các phương thức hỗ trợ Emarketing hiệu quả đảm bảo sinh động, trực quan
- Sử dụng kỹ thuật đồ họa để Thiết kế tờ rơi online, e-catalogue, clip… hỗ trợ các phương thức khác
- Tạo video clip giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ… đăng tải trên các chuyên trang clip như
Youtube, Clip.vn… và kết nối về Website cũng như các phương thức quảng cáo khác
- Tối ưu hóa Website và tối ưu hóa tìm kiếm trên các máy tra cứu như Google, Yahoo!
f. Và các phương thức khác…
5. Các nhóm khách hàng - đối tượng của Emarketing
- Nhóm khách hàng diện rộng
- Nhóm khách hàng tiềm năng
- Nhóm khách hàng VIP
TT Nhóm khách hàng Đặc điểm Mục đích tiếp cận Phương thức tiếp cập
1 Nhóm khách hàng - Sử dụng Internet thường - Quảng bá thương hiệu - Xây dựng CSDL diện rộng
diện rộng xuyên (chủ yếu) (sử dụng các công cụ tìm
- Số lượng không hạn chế - Quảng bá sản phẩm, dịch kiếm)

4. - Khó biết chính xác đối vụ mang tính đại trà - Gửi Email diện rộng
tượng là ai - Gửi tin nhắn diện rộng (YM,
Skype)
- Quảng cáo trên các Mạng xã
hội như Facebook, Twitter
- Đăng tin trên các diễn đàn
…
(chủ yếu sử dụng các
phương thức quảng cáo
miễn phí)
2 Nhóm khách hàng - Sử dụng Internet thường - Quảng bá thương hiệu - Xây dựng CSDL có xử lý,
tiềm năng xuyên - Quảng bá sản phẩm, dịch phân loại thông tin (sử dụng
- Số lượng phụ thuộc vào vụ (chủ yếu) các công cụ tìm kiếm)
CSDL khách hàng - Nâng cấp thành nhóm - Gửi Email diện rộng
- Biết được đặc điểm nhóm khách hàng VIP - Gửi tin nhắn diện rộng (YM,
đối tượng Skype) đồng thời lưu thông tin
VD: Lưu ý: liên hệ (add nick)
- Nhóm các khách hàng Hiệu quả marketing phụ - Quảng cáo trên các Mạng xã
chuyên sử dụng Máy bay; thuộc rất lớn vào chất hội như Facebook, Twitter
- Danh sách liên hệ các lượng CSDL khách hàng. (add friend)
doanh nghiệp phân chia - Gửi SMS tới điện thoại
theo lĩnh vực hoạt động …
(chủ yếu sử dụng các
phương thức quảng cáo

5. miễn phí và chi phí thấp)
3 Nhóm khách hàng - Có thể sử dụng Internet - Xây dựng CSDL đặc biệt
- Marketing trực tiếp sản
VIP - Số lượng phụ thuộc vào phẩm, dịch vụ (sử dụng các phương thức tìm
CSDL khách hàng - Chăm sóc nhu cầu sử kiếm đặc biệt )
- Biết được thông tin chính dụng sản phẩm, dịch vụ - Gửi Email trực tiếp
xác về đối tượng (Tên, Cơ - Tạo quan hệ khách hàng- Gửi tin nhắn YM. Skype…
quan, điện thoại, lâu dài trực tiếp
email…etc) - Gửi SMS tới điện thoại
- Khách hàng có khả năng Lưu ý: - Gọi điện
chi trả cao Hiệu quả marketing phụ (Tập trung chăm sóc, tư vấn
VD: thuộc rất lớn vào chất khách hàng qua các phương
- Danh sách các Giám đốc lượng CSDL khách hàng tiện kỹ thuật có thể)
kinh doanh; và Phương thức chăm sóc
- Danh sách những khách khách hàng
hàng đang có nhu cầu về
Bất động sản (cần mua)
6. Lập chiến lược Emarketing (Xem Bài 2. Chiến lược Emarketing của Doanh nghiệp vừa và nhỏ)

6. Mọi thắc mắc về kỹ thuật, phần mềm, dữ liệu xin truy cập http://hdco.vn/Emarketing để biết thêm chi
tiết hoặc liên hệ trực tiếp với Tác giả trong mục Liên hệ của Website http://hdco.vn