Chương 4: Marketing qua công cụ truyền thông xã hội

1. Social media marketing
Chương 4

2. Mục tiêu chương
1. Hiểu được môi trường truyền thông xã hội
2. Áp dụng truyền thông xã hội hiệu quả trong
marketing

3. Nội dung chương
1. Khái niệm
2. Hoạt động của truyền thông xã hội
3. Các công cụ truyền thông xã hội
4. Viral marketing
5. Forum seeding

4. 1. Khái niệm

5. Social network sites
• Mạng xã hội được xem là các dịch vụ dựa trên nền
tảng web có thể cho phép các cá nhân: Xây dựng
một trang hồ sơ cá nhân công khai hoặc bán công
khai trong giới hạn của hệ thống; Thể hiện được
danh sách những người dùng khác mà họ kết nối
với nhau; Xem hoặc ghé thăm các trang hồ sơ cá
nhân của những người khác trong hệ thống thông
qua việc kết nối.
(Danah & Nicole, 2008)

6. 4 nội dung chính của mạng xã hội
• Kết nối
• Chia sẻ
• Gắn kết
• Danh tiếng

7. Truyền thông xã hội: cách thức truyền thông
giữa các cá nhân trong cộng đồng
Web 2.0 là nền tảng của truyền thông xã hội

8. Ứng dụng SNS trong marketing
• Quảng cáo
• Xây dựng thương hiệu
• Truyền miệng (WOM)

9. Đặc điểm chính của SMM
• Lan truyền thông qua tương tác xã hội
• Nội dung do người dùng tạo ra
• Xuất bản dựa trên môi trường và kỹ thuật
Internet, web 2.0
• Tạo ra các cuộc đối thoại tương tác có tính chất
đa chiều

10. Tầm quan trọng của SMM
• Truyền tải thông điệp marketing đến cộng đồng
• Kết nối thương hiệu và cộng đồng
• Tạo hưởng ứng thương hiệu
• Xây dựng cộng đồng của thương hiệu
• Quan hệ công chúng trên Internet (PR online)
• Viral marketing
• Quản lý danh tiếng thương hiệu trên Internet
• Quản lý khủng hoảng trong SMM

11. Mặt trái
• Mất thời gian
• Sự không phù hợp
• Tiết lộ quá nhiều thông tin
• Quá tải bạn bè
• Spam

12. Các lưu ý khi thực hiện SMM
• Hãy viết ngắn gọn
• Luôn làm mới
• Tạo tính cách cá nhân
• Tạo sự tương tác
• Đáp ứng nhiệt tình
• Có mục đích rõ ràng

13. MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
(SOCIAL MEDIA MARKETING)
SMM
Không phải là phương tiện “nhồi nhét” các thông điệp bán hàng
vào tai của khách hàng
SMM liên quan đến việc kết bạn, tạo dựng các mối quan hệ
chân thành và tin cậy
Tuy nhiên việc kết nối bạn bè này
có thể giúp việc Bán hàng trong
tương lai

14. 2. Hoạt động của SMM

15. 1
Blog cá nhân/ công ty
Các kênh phân
phối thông tin
- Mạng xã hội
- Diễn dàn
- Nhóm
- Site chia sẻ Video
- Site đánh dấu nội
dung xã hội
- Độc giả của những
người khác
- Danh mục bài viết
- Site podcast
- Danh sách email
Quan hệ
công chúng
Giám sát
các từ khóa Phát triển mạng lưới
2
3
Nội dung
- Bài viết
- Video
- Podcast
- Báo cáo
- Phỏng vấn
- Nguồn tài
nguyên
- Comment
- Sự kiện …
4
5 6 7

16. Thành công trong SMM không phụ thuộc nhiều vào
khả năng sử dụng MXH để Kết nối với nhóm
khách hàng hiện tại, mà chủ yếu là bạn có thể tạo
ra thứ gì đó Đáng để mọi người chia sẻ và rỉ tai
nhau hay không
MARKETING LAN TRUYỀN TRỰC TUYẾN
VIRAL MARKETING

17. 4. Viral marketing

18. “Cái gì không đúng, nói mãi rồi sẽ đúng”
Napoleon
Mưa dầm thấm lâu
Everywhere you go,
you hear people talk about it
Words of
Mouth
Buzz
Marketing
Viral
Marketing

19. Bị đuổi học vì cạo tóc
hình logo hãng xe
Volkswagen
Fan cuồng xăm logo,
đổi tên thành
Manchester United

20. Viral Marketing
• Viral marketing (marketing lan truyền): là nỗ lực đưa
thông điệp từ người này sang người khác và phát tán
theo cấp số nhân.
• Thông điệp phải vui | có ý nghĩa, ngăn gọn. Chỉ tâp
trung vào thương hiệu trong 1 - 3 giây cuối
• Kênh lan truyền: Email, chat, video, social network
• Nguyên lý hoạt động: Khách hàng luôn kể cho người
khác nghe về sản phẩm/ dịch vụ mà họ cảm thấy hài
lòng và tin tức được lan truyền giống như cách lan
truyền của một con virus

22. Cơ sở để phát triển viral marketing
• Khách hàng đã quá mệt mỏi và không tin vào quảng
cáo
• 70% mua hàng là do lời khuyên của bạn vè, người
thân
• Khách hàng thích chia sẻ các tin tức đặc biệt, vui, ý
nghĩa đến những nhóm người cùng sở thích
• Nếu làm đúng, thông điệp sẽ trở nên gần gũi và đi vào
lòng người. Tạo nên hiệu ứng truyền miệng lớn
• Nếu thất bạn, thông điệp sẽ bị gián đoạn ngay lập tức

23. Nguyên tắc “Nội dung”
• Khách hàng không phát tán thương hiệu của bạn,
nhưng họ yêu thích nội dung của bạn và họ sẽ
phát tán nó đi. Điều đó kèm theo phát tán về
thương hiệu
• Nội dung được phát tán bắt đầu từ người hướng
dẫn dư luận (Opinion leader)

24. Động cơ để phát tán nội dung
Dựa vào tâm lý con người:
• Giải trí:
Buồn cười, hài hước, chơi khăm , vấn đáp, video, bài hát ….
• Tính tham lam:
Quà tặng, khuyến mại, may mắn, trúng thưởng, kiếm tiền
• Lòng nhân đức
Giúp đỡ người nghèo, gây xúc động …
• Cảnh báo người khác
Chia sẻ thông tin sản phẩm độc hại. Khuyến cáo hút thuốc ….
• Môi trường chúng:
Vì môi trường, cứu trái đất
• Khác
Sex, nâng cao giá trị bản thân, năng khiếu bẩm sinh, tài lẻ bản thân

25. Kênh phát tán nội dung
• Video: youtube, clip.vn …
• Social: Facebook ..
• Chat: YM, Skype …
• Forum: webtretho, 5giay, vatgia, enbac
• Email
• PR online
• Blog
• Mobile
• Website/ microsite
KHÔNG ĐẶT NỘI DUNG
TRÊN SERVER
WEBSITE
DOANH NGHIỆP

26. Lên kế hoạch Viral
• Xác định mục tiêu
• Khách hàng là ai? Ở đâu? Làm sao để tự phát tán?
• Xác định ý tưởng sáng tạo để tạo ra Nội dung
(Đảm bảo không vi phạm pháp luật)
• Thời gian & giai đoạn
• Chọn Opinion leader
• Chọn kênh phát tán
• Gieo mầm viral (seed theo viral spread)
• Theo dõi, đo lường, điều chỉnh

27. 5. Forum seeding

28. Khái niệm
• Forum seeding: chỉ những gieo mầm trên các
cộng đồng mạng (forum) nhằm truyền đạt thông
điệp về chương trình marketing của doanh
nghiệp
• Có thể sử dụng để tạo ra dư luận, xu hướng, định
hướng người tiêu dùng theo ý đồ nào đó của
doanh nghiệp

29. Mục đích
• Thu hút sự chú ý về sản phẩm
• Thu hút khách hàng tiềm năng
• Thu hút traffic – lên top với những từ khóa đơn giản
• Tạo nguồn backlink chất lượng, giá trị cho SEO
• Tăng nhận diện thương hiệu
• Định hướng đúng luồng thông tin
• Tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý
kiến, phản hồi về sản phẩm dịch vụ - điều chỉnh

30. Ưu | Khuyết điểm
• Ưu điểm
- Đơn giản
- Hiệu quả
- Tiết kiệm chi phí
- Tác tác dụng lâu
- Đánh giá, đo lường
được
• Khuyết điểm
- Gây hiệu ứng ngược
do phản hồi của
người dùng | đối thủ
- Nhân sự đông
- Mất thời gian
- Cập nhật thường
xuyên

31. Lưu ý khi sử dụng
FORUM SEEDING KHÔNG PHẢI LÀ SPAM !!!
• Seeding mà như không seeding
• Theo sát chủ đề, trả lời câu hỏi kịp thời
• Tạo quan hệ tốt với admin forum
• Phân tích phản ứng người dùng

32. Nội dung công việc
• Quan hệ với cộng đồng trong forum
- Tài trợ offline
- Tặng quà cho members
- Ủng hộ từ thiện ….
• Lắng nghe đánh giá và giải đáp thắc mắc của cộng đồng
 thấu hiểu mong muốn khách hàng
• Đem giá trị mới cho forum và quyền lợi cho người dùng
- Cung cấp kiến thức
- Nội dung độc đáo
- Hoạt động trãi nghiệm
- Tư vấn ….

33. Các hình thức post bài & lưu ý
• Bài viết
• Thảo luận ngắn
• Tham gia seeding ở các topic có sẵn

34. Quy trình thực hiện
• Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng
• Lựa chọn forum
• Lựa chọn thông điệp, dạng thức seeding
• Thực hiện (tạo tài khoản, post bài)
• Đo lường, điều chỉnh
- Lường trước các đánh giá khen chê, có phương án
trả lời
- Xóa các comment phản cảm của đối thủ
- Xóa topic (trong trường hợp bị phản ứng ngược)

35. THẢO LUẬN
&
TRAO ĐỔI