27.9.2016 Helsingissä järjestetyssä gaalassa palkittiin Asiakkuusindeksi 2016-tutkimuksen voittajat.
Vuoden 2016 ilmiöt:
1. Asiakkaat moniavioisia – lojaliteetti pitää ansaita joka päivä
2. Asiakaskeskeisyys luo oikeasti kasvua - melkein kaikilla toimialoilla asiakaskeskeiset haastajat ovat voimakkaassa kasvussa
3. Riittääkö “Säilyttävä” strategia markkinajohtajilla – vai onko syytä lähteä rohkeasti uudistamaan asiakaslähtöisesti?
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...Avaus
Success case: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa: hyödyt ja opit
Nina Härkönen, markkinointipäällikkö, Suomen Asiakastieto Oy
Aamiaisseminaari, Avaus Helsinki, 16.4.2015
Kuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtäJani Aaltonen
Markkinoinnin tehtävä on auttaa myyntiä menestymään omassa työssään ja markkinointi onkin onnistunut tehtävässään kun yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet ovat toteutuneet. Tässä webinaarissa käsittelemme aihetta tarkemmin ja annamme uusia ajatuksia ja konkreettisia neuvoja kuinka:
- määrität liiketoimintasi tavoitteet
- lasket oman myyntisuppilosi arvon
- luot markkinoinnille myyntiä tukevat tavoitteet
- rakennat yhteisen prosessin markkinoinnin ja myynnin välille
-lasket auki markkinoinnin ja myynnin tuoton
-rakennat yksinkertaiset mittarit markkinoinnin mittaamiseen
Slidet ovat 9.2.16 webinaarista.
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissaJani Aaltonen
Inbound-markkinointi on markkinointimalli, jossa potentiaalinen asiakas ottaa itse yhteyttä yritykseen. Inbound-markkinoinnin onnistumisen ratkaisee oleellisesti se millaista sisältöä yritys voi tarjota potentiaalisille asiakkailleen verkossa. Onnistumiseen vaikuttaa sisällön löydettävyys sekä sisällön merkitys lukijalleen. HubSpot.com on maailman suurin markkinoinnin automaatiojärjestelmä, joka mahdollistaa koko yrityksen markkinoinnin ja myynnin prosessin hallinnan aina hakukoneista sosiaaliseen mediaan ja verkkosivuista myyntiin sekä kauppaan asti.
- mitä tarkoittaa inbound-markkinointi
- kuinka verkosta saadaan kuumia myyntivalmiita liidejä
- miten HubSpot ja markkinoinnin automaatio voi auttaa yritystäsi tehostamaan myynnin ja markkinoinnin prosessia
Webinaari 22.2.16 mitä B2B-markkinoinnissa tapahtuu 2016Jani Aaltonen
Esitys Webinaarissa 22.1.2016 Luomme katsauksen vuoteen 2015 - mitä opimme viime vuodesta?
Läymme läpi vuoden 2016 kymmenen keskeisintä trendiä, jotka vahvistuvat suomalaisissa yrityksissä.
Kerromme kuinka sitoa myynnin tavoitteet osaksi markkinoinnin tavoitteita.
Advanced engineering 2017 - B2B eCommerce and IoTColumbia Road
May 2017
B2B myynti voi olla helppoa, ostaminen tuska olematonta ja verkkokaupan kehitys ketterää. Esimerkkinä energiayhtiö Vapo, jonka nykyaikaiset digitaaliset B2B myyntipalvelut mullistavat koko energia-alaa.
Tiivistelmä Juha Alasen puheenvuorosta MARK forum aamussa Myyntityön tulevaisuus 11.12.2014. Mihin suuntaan myynti on menossa? Myynnin haasteet taantumassa - Miten menestyä.
Jani Aaltonen luento inbound-myynnistä ja myynnin ja markkinoinnin yhteensovittamisesta 22.1.2016 Hub13 Marketing Technologist koulutuksessa.
----
Millaista on moderni markkinointi ja miten sitä tehdään? Millaisessa roolissa ovat sisältö, inbound, SoMe, analytiikka ja automaatio. Mitä moderni markkinointi vaatii yritykseltä. Miten markkinointi ja myynti saadaan yhteistöhön, jotta tulostai syntyisi.
- See more at: http://www.hub13.fi/project/marketing-technologist-koulutus/#sthash.eqo9TQob.dpuf
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...Avaus
Success case: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa: hyödyt ja opit
Nina Härkönen, markkinointipäällikkö, Suomen Asiakastieto Oy
Aamiaisseminaari, Avaus Helsinki, 16.4.2015
Kuinka tuen markkinoinnilla myynnin työtäJani Aaltonen
Markkinoinnin tehtävä on auttaa myyntiä menestymään omassa työssään ja markkinointi onkin onnistunut tehtävässään kun yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet ovat toteutuneet. Tässä webinaarissa käsittelemme aihetta tarkemmin ja annamme uusia ajatuksia ja konkreettisia neuvoja kuinka:
- määrität liiketoimintasi tavoitteet
- lasket oman myyntisuppilosi arvon
- luot markkinoinnille myyntiä tukevat tavoitteet
- rakennat yhteisen prosessin markkinoinnin ja myynnin välille
-lasket auki markkinoinnin ja myynnin tuoton
-rakennat yksinkertaiset mittarit markkinoinnin mittaamiseen
Slidet ovat 9.2.16 webinaarista.
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissaJani Aaltonen
Inbound-markkinointi on markkinointimalli, jossa potentiaalinen asiakas ottaa itse yhteyttä yritykseen. Inbound-markkinoinnin onnistumisen ratkaisee oleellisesti se millaista sisältöä yritys voi tarjota potentiaalisille asiakkailleen verkossa. Onnistumiseen vaikuttaa sisällön löydettävyys sekä sisällön merkitys lukijalleen. HubSpot.com on maailman suurin markkinoinnin automaatiojärjestelmä, joka mahdollistaa koko yrityksen markkinoinnin ja myynnin prosessin hallinnan aina hakukoneista sosiaaliseen mediaan ja verkkosivuista myyntiin sekä kauppaan asti.
- mitä tarkoittaa inbound-markkinointi
- kuinka verkosta saadaan kuumia myyntivalmiita liidejä
- miten HubSpot ja markkinoinnin automaatio voi auttaa yritystäsi tehostamaan myynnin ja markkinoinnin prosessia
Webinaari 22.2.16 mitä B2B-markkinoinnissa tapahtuu 2016Jani Aaltonen
Esitys Webinaarissa 22.1.2016 Luomme katsauksen vuoteen 2015 - mitä opimme viime vuodesta?
Läymme läpi vuoden 2016 kymmenen keskeisintä trendiä, jotka vahvistuvat suomalaisissa yrityksissä.
Kerromme kuinka sitoa myynnin tavoitteet osaksi markkinoinnin tavoitteita.
Advanced engineering 2017 - B2B eCommerce and IoTColumbia Road
May 2017
B2B myynti voi olla helppoa, ostaminen tuska olematonta ja verkkokaupan kehitys ketterää. Esimerkkinä energiayhtiö Vapo, jonka nykyaikaiset digitaaliset B2B myyntipalvelut mullistavat koko energia-alaa.
Tiivistelmä Juha Alasen puheenvuorosta MARK forum aamussa Myyntityön tulevaisuus 11.12.2014. Mihin suuntaan myynti on menossa? Myynnin haasteet taantumassa - Miten menestyä.
Jani Aaltonen luento inbound-myynnistä ja myynnin ja markkinoinnin yhteensovittamisesta 22.1.2016 Hub13 Marketing Technologist koulutuksessa.
----
Millaista on moderni markkinointi ja miten sitä tehdään? Millaisessa roolissa ovat sisältö, inbound, SoMe, analytiikka ja automaatio. Mitä moderni markkinointi vaatii yritykseltä. Miten markkinointi ja myynti saadaan yhteistöhön, jotta tulostai syntyisi.
- See more at: http://www.hub13.fi/project/marketing-technologist-koulutus/#sthash.eqo9TQob.dpuf
SMM Lab on myynti- ja markkinointijohdon yhteinen tehoaamu. Aamu perustuu myynti- ja markkinointitoimintojen kriittiseen itsearviointiin. SMM Lab on syntynyt MicroMedian ja Mercuri Internationalin yhteistyönä. Tehoaamumme auttaa puristamaan mehut myyntiputkesta ennen näkemättömällä konseptilla. Tämä materiaali on kooste tehoaamun aiheista - Jos olet kiinnostunut arviointityökalustamme tai muutoin tarkemmin, ota yhteyttä!
Tässä presentaatiossa käymme läpi miten optimoit yrityksesi verkkosivut niin, että maksimoit konversiot. Inbound-markkinoinnissa kaikki alkaa konversioista ja oikein optimoimalla tuotat myynnille liidejä ja kasvatat näin myyntiä. Useat suomalaiset verkkosivut ovat rakennettu niin, että asiakas saa perustiedot yrityksestä ja mahdollisesti sivuille on tuotettu sisältöä esimerkiksi blogin muodossa. Monelta kuitenkin unohtuu konversio-optimointi. Oikein konvertoimalla muutat yrityksesi verkkovierailijat myyntiliideiksi.
Webinaarissa käymme läpi:
- Miksi konversio-optimointi on tärkeää yritykselle
- Mitkä tekijät vaikuttavat konversioihin
- Datan merkitys konversioiden luomisessa
- A/B- testaus
- Laskeutumissivujen luonti
- Formit
- Call to action-bannerit
- Sisällön merkitys
- Konversioprosessi
- Virheitä, joita tulee välttää
- 3 esimerkkiä tehokkaasta konversio-optimoinnista
Matka tehokkaampaan markkinointiin - tiedolla johdettu markkinointi B2B yrit...Annalect Finland
Esitys vastaa kysymyksii: Mitä tiedolla johdettu markkinointi on? Mitkä ovat suurimmat haasteet toiminnalle B2B -yrityksissä? Mitkä ovat toimitusjohtajien ja markkinointijohtajien toiveet tiedolla johdetulle markkinoinnille perustuen tutkimustietoon? Onko kyse myytistä vai faktasta? Mitkä ovat tiedolla johdetun markkinoinnin tuomat liiketoimintahyödyt (benchmarkkina tuloksista Pohjoismaat ja koko maailma)? Mihin asioihin kannattaisi keskittyä kyvykkyyksiä kehitettäessä? Mitkä ovat kaksi ensimmäistä ja tärkeää askelta, jotka tulisi ottaa?
Kurkistus älykkään markkinoinnin maailmaan - Kuinka tiedolla johdettu markkin...Annalect Finland
Tarkastelimme tiedolla johdetun markkinoinnin nykytilaa Suomessa toteuttamalla laajan kyselytutkimuksen 300 suomalaiselle yritysjohtajalle. Katson tutkimuksen tulokset raportista.
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016Differo Oy
Miten verkkopalvelusta tehdään asiakkaille arvokas? Mitä tarvitsee olla valmiina jotta markkinoinnin automaatio toimii? Differon Riikka Seppälän esitys Digitalist Tampere pop-up-päivässä 25.2.2016.
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, MarketoAvaus
Presentation from Nicholas Christensen, Account Executive at Marketo. Presented during Avaus Marketing Innovations Sweden's event B2B Marketing Transformation (2016/02/25) in Stockholm.
SMM Lab on myynti- ja markkinointijohdon yhteinen tehoaamu. Aamu perustuu myynti- ja markkinointitoimintojen kriittiseen itsearviointiin. SMM Lab on syntynyt MicroMedian ja Mercuri Internationalin yhteistyönä. Tehoaamumme auttaa puristamaan mehut myyntiputkesta ennen näkemättömällä konseptilla. Tämä materiaali on kooste tehoaamun aiheista - Jos olet kiinnostunut arviointityökalustamme tai muutoin tarkemmin, ota yhteyttä!
Tässä presentaatiossa käymme läpi miten optimoit yrityksesi verkkosivut niin, että maksimoit konversiot. Inbound-markkinoinnissa kaikki alkaa konversioista ja oikein optimoimalla tuotat myynnille liidejä ja kasvatat näin myyntiä. Useat suomalaiset verkkosivut ovat rakennettu niin, että asiakas saa perustiedot yrityksestä ja mahdollisesti sivuille on tuotettu sisältöä esimerkiksi blogin muodossa. Monelta kuitenkin unohtuu konversio-optimointi. Oikein konvertoimalla muutat yrityksesi verkkovierailijat myyntiliideiksi.
Webinaarissa käymme läpi:
- Miksi konversio-optimointi on tärkeää yritykselle
- Mitkä tekijät vaikuttavat konversioihin
- Datan merkitys konversioiden luomisessa
- A/B- testaus
- Laskeutumissivujen luonti
- Formit
- Call to action-bannerit
- Sisällön merkitys
- Konversioprosessi
- Virheitä, joita tulee välttää
- 3 esimerkkiä tehokkaasta konversio-optimoinnista
Matka tehokkaampaan markkinointiin - tiedolla johdettu markkinointi B2B yrit...Annalect Finland
Esitys vastaa kysymyksii: Mitä tiedolla johdettu markkinointi on? Mitkä ovat suurimmat haasteet toiminnalle B2B -yrityksissä? Mitkä ovat toimitusjohtajien ja markkinointijohtajien toiveet tiedolla johdetulle markkinoinnille perustuen tutkimustietoon? Onko kyse myytistä vai faktasta? Mitkä ovat tiedolla johdetun markkinoinnin tuomat liiketoimintahyödyt (benchmarkkina tuloksista Pohjoismaat ja koko maailma)? Mihin asioihin kannattaisi keskittyä kyvykkyyksiä kehitettäessä? Mitkä ovat kaksi ensimmäistä ja tärkeää askelta, jotka tulisi ottaa?
Kurkistus älykkään markkinoinnin maailmaan - Kuinka tiedolla johdettu markkin...Annalect Finland
Tarkastelimme tiedolla johdetun markkinoinnin nykytilaa Suomessa toteuttamalla laajan kyselytutkimuksen 300 suomalaiselle yritysjohtajalle. Katson tutkimuksen tulokset raportista.
Asiakasarvojen markkinointi ja sisältöstrategia differo oy_29_2_2016Differo Oy
Miten verkkopalvelusta tehdään asiakkaille arvokas? Mitä tarvitsee olla valmiina jotta markkinoinnin automaatio toimii? Differon Riikka Seppälän esitys Digitalist Tampere pop-up-päivässä 25.2.2016.
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, MarketoAvaus
Presentation from Nicholas Christensen, Account Executive at Marketo. Presented during Avaus Marketing Innovations Sweden's event B2B Marketing Transformation (2016/02/25) in Stockholm.
Suomen Digimenestyjät 2013 -tutkimus perehtyy siihen, kuinka edistyneitä suomalaiset yritykset ovat eri digitaalisilla ulottuvuuksilla sekä pureutua tarkemmin digitalisoitumisen aiheuttamiin mahdollisuuksiin ja uusiin uhkiin.
Kohti tehokkaampaa sponsorointia- aamuseminaari, 28.09.2017: SponsorOptimizer...Arto Kuuluvainen
Bilendin ja Republic of Communicationsin yhdessä Sponsorointi- ja Tapahtumarkkinointi ry:n järjestämä aamukahvitilaisuus "Kohti tehokkaampaa sponsorointia".
Case: SponsorOptimizer & Salibandymaajoukkue. (Arto Kuuluvainen, Bilendi & Toni Nikunen, SSBL Oy)
Sysäys kehityksen polulle
Toimintakonsepti pk-yritysten kaupankäynnin edistämiseksi. Työkalupakki uusasiakashankintaan ja myyntikoneen rakentamiseen.
Mainostoimisto Turbiiniryhmä Oy
Mihin B2B-asiakkaan ostopäätös perustuu, mitä asiakas arvostaa? Tutkimus suomalaisten B2B-ostokäyttäytymisestä tehtiin alkukesästä 2015, yhteistyössä Mercuri International, Questback ja AdvanceB2B. Tämä infograafi nostaa esiin tärkeimmät havainnot tuloksista.
Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi. Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla. Accountor HR Solutions Oy taas keskittyy sille ominaisiin toimintoihin, kuten työsuhteen elinkaaren kehittäminen, palkka- ja henkilöstöhallinnon tehostaminen sekä johtoa ja esimiehiä palvelevan tiedon tuottaminen.
The study was conducted by Avaus Marketing Innovations, a leading data-driven marketing agency, together with ISS, a leading marketing research company. We asked Swedish and Finnish CMO’s, CTO’s and COO’s to assess the state of data and analytics in their companies, in four major areas:
1. Strategy and business objectives
2. Investments
3. People, processes and leadership
4. Tools and technologies
Download the full study for free here: https://www.avaus.fi/en/state-of-analytics/
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMOAvaus
En traditionell CMO bör svettas av att inte har tillräckligt med insikter om all data ni har tillgänglig. Här finns en stor potential att få en ännu bredare påverkan i marknadsarbetet. Att kombinera data, teknologi, content och growth hacking kommer att krossa de flesta traditionella marknadsinsatserna.
Här får du de 5 nödvändigaste verktygen för att möjliggöra ett framgångsrikt CRM arbete.
– Hur förvandlar du data till personlig kundkommunikation på riktigt?
– Hur bör er “marketing stack” se ut för att möjliggöra planen?
– Hur blir du personlig oavsett kanal (inklusive köp av media)?
– Hur leder du förändringsarbetet med ditt team och din ledningsgrupp?
– Hur skapar du resultat varje dag?
Emma Storbacka, VD Sverige, Avaus.
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMOAvaus
En traditionell CMO bör svettas av att inte har tillräckligt med insikter om all data ni har tillgänglig. Här finns en stor potential att få en ännu bredare påverkan i marknadsarbetet. Att kombinera data, teknologi, content och growth hacking kommer att krossa de flesta traditionella marknadsinsatserna.
Här får du de 5 nödvändigaste verktygen för att möjliggöra ett framgångsrikt CRM arbete.
– Hur förvandlar du data till personlig kundkommunikation på riktigt?
– Hur bör er “marketing stack” se ut för att möjliggöra planen?
– Hur blir du personlig oavsett kanal (inklusive köp av media)?
– Hur leder du förändringsarbetet med ditt team och din ledningsgrupp?
– Hur skapar du resultat varje dag?
Emma Storbacka, VD Sverige, Avaus.
9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, AvausAvaus
Ten (9+1) requirements for digital transformation of B2B marketing. Presentation from Emma Storbacka, Head of B2B at Avaus Marketing Innovations. Presented during Avaus Sweden's event B2B Marketing Transformation (2016/02/25) in Stockholm.
Kemira: Creating the global foundation for local digital marketing programsAvaus
Marketing Automation Success -aamiaisseminaari 16.4.2015 @ Avaus Marketing Innovations: Success case: "Creating the global foundation for local digital marketing programs"
Marja Jokinen, Director & Sini Koskinen, Senior Specialist, Marketing Communications
Kemira Oyj
Changing the world through digital experiences, AdobeAvaus
Presentation at Avaus Executive Lounge 26.3.2015 by Adobe
Digital Trends for 2015 – insights and reflection
Franck Attia, Nordic Managing Director, Adobe Marketing Cloud
• What are the results for 2015, what are the new insights?
• Lesson learned from the report and how can we utilise the result
• How can technology help you stay ahead – and exceed your customers expectations
B2B marketing is not just lead generation but also managing the customer life-cycle with result-oriented engagement tactics. Slideshow by Henri Syvänen, Avaus Marketing Innovations.
A Dozen Good Reasons Why Avaus - Avaus Marketing InnovationsAvaus
Avaus Marketing Innovations is a customer engagement agency. We focus on sales driven marketing. We deliver marketing automation solutions to consumer and btob enterprises, analytics, marketing technology, marketing ROI, sales programs, digital advertising, lead generation, lead scoring, customer lifecycle management, personalization, analytics, predictive analytics, customer segmentation
3. asiakkuusindeksi.fi
Asiakkuusindeksi – mistä on kyse?
3
Asiakas-
uskollisuus
Asiakaskokemus Myynti
Suosittelu
Ostoaikomus
Pysyvyys
Hyöty
Helppous
Miellyttävyys
Asiakasmäärä
Palvelujen käyttö
Asiakkuuden kesto
4. asiakkuusindeksi.fi
Asiakkuusindeksi – mistä on kyse?
4
Asiakas-
uskollisuus
Asiakaskokemus Myynti
Suosittelu
Ostoaikomus
Pysyvyys
Hyöty
Helppous
Miellyttävyys
Asiakasmäärä
Palvelujen käyttö
Asiakkuuden kesto
Asiakkuusindeksi
5. asiakkuusindeksi.fi
Asiakkuusindeksi – mistä on kyse?
5
Asiakas-
uskollisuus
Asiakaskokemus Myynti
Suosittelu
Ostoaikomus
Pysyvyys
Hyöty
Helppous
Miellyttävyys
Asiakasmäärä
Palvelujen käyttö
Asiakkuuden kesto
AsiakkuusindeksiMyös selvitetty osana
tutkimusta
6. asiakkuusindeksi.fi
Asiakkuusindeksi – mistä on kyse?
6
Asiakas-
uskollisuus
Asiakaskokemus Myynti
Suosittelu
Ostoaikomus
Pysyvyys
Hyöty
Helppous
Miellyttävyys
Asiakasmäärä
Palvelujen käyttö
Asiakkuuden kesto
AsiakkuusindeksiMyös selvitetty osana
tutkimusta
Tänä vuonna
analysoitu
edellytykset kasvulle
14. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Kenellä mahdollisuus kasvaa ja kenellä eniten
hävittävää?
Osuus asioinnista
Pysyvyys
Korkea
Matala
KorkeaMatala
14
15. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Kenellä mahdollisuus kasvaa ja kenellä eniten
hävittävää?
Osuus asioinnista
Pysyvyys
Korkea
Matala
KorkeaMatala
HYÖKKÄÄ SÄILYTTÄÄ
PUOLUSTAATAISTELEE
15
16. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
LähiTapiola
Kenellä mahdollisuus kasvaa ja kenellä eniten
hävittävää?
Osuus asioinnista
Pysyvyys
Korkea
Matala
KorkeaMatala
HYÖKKÄÄ SÄILYTTÄÄ
PUOLUSTAATAISTELEE
16
18. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Hyvä asiakaslähtöinen liiketoiminta rakentuu
muutamasta yksinkertaisesta asiasta
ASIAKAS-
HANKINTA
ASIAKAS-
KOKEMUS
PYSYVYYS LISÄOSTOT
18
19. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Kun kaikilla neljällä alueella onnistutaan
syntyy kasvua
ASIAKAS-
HANKINTA
ASIAKAS-
KOKEMUS
PYSYVYYS LISÄOSTOT
KASVU
19
21. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Joka kuudes asiakkuus on alkanut alle vuosi
sitten
Alle 12 kk Yli 5 vuotta1-3 vuotta 3-5 vuotta
Milloin asiakkuus on alkanut?
Uudet
asiakkaat
Pitkäaikaiset
asiakkaat
15% 17% 16% 52%
21
22. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Uusien asiakkuuksien suuri määrä kertoo joko
kasvusta tai asiakkaiden nopeasta kierrosta
Top 10
Alle 12 kk olleiden asiakkaiden osuus kaikista asiakkaista
78%
68%
34%
31%
30%
26%
23%
21%
20%
20%
Uber
Cityterveys
OnniBus
SAS
Norwegian
Zalando
Mehiläinen
Terveystalo
Fortum
Taksi
6%
6%
5%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
2%
Nordea
IKEA
Danske Bank
Anttila
S-Kaupat
Osuuspankki
Veikkaus
Lidl
Kunnallinen terveyshuolto
K-Kaupat
Bottom 10
22
24. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Suositteluhalukkuus kertoo vahvasta
asiakaskokemuksesta
Suosittelen yritystä ystävilleni ja tutuilleni, TOP 10
82.7
82.3
81.7
80.9
79.0
78.2
77.8
77.5
77.5
77.4
OnniBus
Uber
Aurinkomatkat
Diacor
Eckerö Line
Cityterveys
Verkkokauppa.com
Säästöpankki
Finnair
POP Pankki
24
25. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Moni haastaja on asiakaskokemuksen osalta
kärjessä
Asiakkuuksien
kesto
Asiakas-
kokemus
Vahva
Heikko
Paljon
pitkiä asiakkuuksia
Paljon
uusia asiakkaita
Täältä haastajat
tulevat markkinoille
25
27. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Kasvu helpottuu kun perälauta ei vuoda
Asiakaspysyvyys, TOP 10
76.1
75.3
73.5
72.5
70.4
69.0
69.0
68.9
68.7
68.5
Veikkaus
S-Pankki
Osuuspankki
Cityterveys
Säästöpankki
VR
LähiTapiola
RAY
Kunnallinen terveyshuolto
POP Pankki
27
28. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Asiakaskannan dynamiikka kertoo kasvun
edellytyksistä
50
55
60
65
70
75
80
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Pysyvyys
Korkea
Matala
Alle 12 kk
asiakkaiden osuus
KorkeaMatala
Cityterveys
Onnibus
Norwegian
SAS
Zalando
Fortum
Mehiläinen
Vattenfall
K-kaupat
Anttila
Danske Bank
Gigantti
Stockmann
Über
Veikkaus
Lidl
Osuuspankki
Terveystalo
S-Pankki
S-kaupat
KASVAA
PYSYY
KIERTÄÄ
SUPISTUU
28
30. Tykkää Asiakkuusindeksistä Facebookissa ja pysy kärryillä uusista julkaisuistamme
Asiakasosuus kasvaa kun asiakkaat keskittävät
lisää ostoja yritykselle
Ostoaikomukset - Aion ostaa useammin ja myös
muita tuotteita, TOP 10
71.4
69.7
69.2
69.0
68.2
67.9
67.9
67.8
66.9
66.9
Lidl
Diacor
Verkkokauppa.com
Motonet
S-Kaupat
Biltema
Zalando
OnniBus
S-Pankki
Aurinkomatkat
30
35. asiakkuusindeksi.fi
1. Asiakkaat moniavioisia – lojaliteetti pitää
ansaita joka päivä
2. Asiakaskeskeisyys luo oikeasti kasvua -
melkein kaikilla toimialoilla asiakaskeskeiset
haastajat ovat voimakkaassa kasvussa
3. Riittääkö “Säilyttävä” strategia
markkinajohtajilla – vai onko syytä lähteä
rohkeasti uudistamaan asiakaslähtöisesti?
35