Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa? Tutkimus. Asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta.

1. Asiakas ja Asiakkuus
– Johtamisen ja Hallinnan Ilmentymät
Ylimmällä Päättäjätasolla –
Petri Hakanen
Lisää kirjoituksiani:
http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/
Tutkimus, kevät -15

2. Olen yrittäjä ja konsultti yritykseni Petri Hakanen Oy kautta. Toimin myös tietojohtamisen
osaamisyhteisön TDWI Finlandin puheenjohtajana (2010—2017).
Olen tietoammattilainen, liiketoiminnan kehittäjä, johtaja tarvittaessa ja luottamuksen ja
vaikutuksen johtamisen puolestapuhuja ja toteuttaja.
https://fi.linkedin.com/in/petrihakanen
Olen toiminut tiedonhallinnan alueella konsulttina ja projektijohtajana, liiketoiminnan
kehitystehtävissä ja liiketoimintayksiköiden johdossa, asiakkuus- ja myyntijohtajanakin.
Osaamisiani ovat tiedonhallinnan sovellusalueet, tiedolla johtaminen, kehittämistoiminta
sekä toimenpiteiden kytkeminen asiakasorganisaation strategiaan ja tavoitteisiin.
Kirjoituksiani ja esityksiäni:
http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/,
http://www.hakanen.eu/strategia-studio-slideshare/.

3. Tutkimus – Asiakas ja Asiakkuus
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

4. Asiakas ja Asiakkuus
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

5. Ketkä ovat asiakkaitamme?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

6. Miten ”asiakkuus” toimintaamme liittyy?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

7. Asiakkuuden hallinta ja asiakaskokemuksen johtaminen
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

8. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

9. Asiakkuuksien ja asiakastietojen omistajuus
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

10. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

11. Liiketoimintamalli – Toimintatapa
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

12. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-vallitseva-strateginen-toimintatapa/

13. Kenelle kuuluu asiakkuuksien johtaminen?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

14. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-kenen-kuuluu-johtaa-kuka-suorittaa/

15. Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

16. Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

17. Seurantakohteita ja mittareita
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

18. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-mita-suomessa-mitataan/

19. CRM? – Käyttökohteita
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

20. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-crm-missa-tarkoituksessa/

21. CRM:n käyttäminen – Johto itse vs. organisaatiossa
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

22. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

23. Digitalisaatio ja kehittäminen– Mitkä asiat ovat nyt esillä?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

24. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja-kehittaminen/

25. Asiakas ja asiakkuus – Kanavat?
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

26. @PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja-kanavien-merkitys/

27. Asiakas ja Asiakkuus
@PetriHakanen
http://Strategia.DesignTutkimus – Petri Hakanen – kevät -15

28. Asiakas ja Asiakkuus
– Johtamisen Ilmentymät Ylimmällä
Päättäjätasolla –
Petri Hakanen
http://Strategia.Design
http://www.hakanen.eu/blog/kaikki-blogit/
Lisää kirjoituksiani:
http://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/
Tutkimus, kevät -15