Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri HakanenPetri Hakanen
Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa?
Tutkimus. Asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta.
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Chapter 5 Kotler Customer value, Satisfaction and Loyaltymarkangelo01
This document discusses key concepts relating to customer value, satisfaction, and loyalty. It defines total customer benefit as the actual benefits of a product or service to the customer. Total customer cost refers to the monetary, time, energy, and psychological costs of a product or service. Perceived value is determined by the difference between total customer benefit and total customer cost. Customer satisfaction results from a product or service offering more benefits than costs and competitive advantages over alternatives. Satisfaction leads to customer loyalty, which in turn leads to company profits.
Miksi, milloin ja miten asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa.
- Viisi syytä ulkoistaa, hyötyjä ulkoistuksesta
- Pohditaanko yrityksessäsi asiakaspalvelun kehittämistä?
- Miten ulkoistus toimii Sentraalin kanssa?
- Miten ulkoistusta edistetään?
- Hyvä ulkoistus on aito asiakaspalvelukumppanuus
Asiakaspalvelukumppanina pyrimme aina hyödyntämään ja optimoimaan asiakaspalvelun kaikki mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi – liittyivät
ne sitten kustannustehokkuuden parantamiseen, toimintamallien tehostamiseen, myynnin kasvattamiseen tai asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Asiakas ja Asiakkuus - Tutkimus (2015) - Petri HakanenPetri Hakanen
Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa?
Tutkimus. Asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta.
Asiakkuusmarkkinointiliiton ja Kari Korkiakosken tekemä white paper käsittelee Net Promoter Score -suosittelumallin perusteita ja keinoja hyödyntää sitä yrityksen muuttamiseksi asiakaslähtöisemmäksi.
Chapter 5 Kotler Customer value, Satisfaction and Loyaltymarkangelo01
This document discusses key concepts relating to customer value, satisfaction, and loyalty. It defines total customer benefit as the actual benefits of a product or service to the customer. Total customer cost refers to the monetary, time, energy, and psychological costs of a product or service. Perceived value is determined by the difference between total customer benefit and total customer cost. Customer satisfaction results from a product or service offering more benefits than costs and competitive advantages over alternatives. Satisfaction leads to customer loyalty, which in turn leads to company profits.
Miksi, milloin ja miten asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa.
- Viisi syytä ulkoistaa, hyötyjä ulkoistuksesta
- Pohditaanko yrityksessäsi asiakaspalvelun kehittämistä?
- Miten ulkoistus toimii Sentraalin kanssa?
- Miten ulkoistusta edistetään?
- Hyvä ulkoistus on aito asiakaspalvelukumppanuus
Asiakaspalvelukumppanina pyrimme aina hyödyntämään ja optimoimaan asiakaspalvelun kaikki mahdollisuudet yrityksesi tavoitteiden saavuttamiseksi – liittyivät
ne sitten kustannustehokkuuden parantamiseen, toimintamallien tehostamiseen, myynnin kasvattamiseen tai asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7?
Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Miten varmistat, että sinun yrityksesi tuottaa hyvää ja edukseen erottuvaa asiakaskokemusta?
Tässä webinaarissa keskustelemme asiakaskokemukseen liittyvistä perusasioista, kuten reaaliaikaisesta mittaamisesta, asiakkaan matkan kohtaamispisteistä ja tulosten hyödyntämisestä. Kerromme myös konkreettisia vinkkejä, mistä kannattaa lähteä liikkeelle.
Webinaarissa keskustellaan muun muassa seuraavista teemoista:
- Miksi asiakaskokemusta pitää mitata?
- Miksi mitata useita kontaktipisteitä?
- Miksi mitata reaaliaikaisesti?
- Miten erottuva asiakaskokemus luo kilpailuetua?
Vuokramyyjä - koska tekemätön myyntityö käy kalliiksi.Antti Neuvonen
Vuokramyyjä auttaa löytämään uusia asiakkaita, vie markkinoille uusia tuotteita ja toimii joustavana lisäresurssina vakituisen myyntitiimin tai asiantuntijoiden tukena. Hän on toimialasi tunteva ja tavoitteisiin sitoutunut myynnin ammattilainen joka tuo asiantuntemuksellaan konkreettista lisäarvoa yrityksesi myyntiin.
Esitys Asiakkuusmarkkinointiliiton seminaarissa (ASML) 9.10.2014 otsikolla "Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun". Mistä liiketoiminnan kasvu syntyy ja miten siihen voidaan vaikuttaa asiakasdialogia ja asiakaskokemusta ohjaamalla.
Pidätkö CRM:si avulla yllä osoitekirjaa vai johdatko asiakkuuttasi systemaattisesti? Esitys 23.3.2017 webinaarista.
Esiintyjinä:
Joel Loikkanen, Business Lead, Customer Engagement, Bilot
Jukka-Pekka Sokero, Senior Consultant, Customer Engagement, Bilot
Jani Liukkonen, Sr. Partner Sales Executive, Microsoft
Google AdWords inbound-markkinoinnin tukenaJani Aaltonen
Presentaatio 25.8.2016 webinaarista Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena.
Aiheina muun muassa:
- Kuinka Google AdWords auttaa markkinoijaa konvertoimaan enemmän liidejä
- Kaikki lähtee kampanjan tavoitteista
- Mainosten räätälöinti tavoitteiden mukaan
- Oikean yleisön tavoittaminen
- Miten yhdistän luontaisen haun ja mainonnan optimoinnin tehokkaasti
Kuvaus: Sitran järjestämät Vaikuttavuuden Boot Camp -työpajat tukivat yritysten ja järjestöjen vaikuttavuuslähtöisten palveluiden kehitystä vuosina 2018-2019. Kolmen työpajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittämiseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte.
Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7?
Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Miten varmistat, että sinun yrityksesi tuottaa hyvää ja edukseen erottuvaa asiakaskokemusta?
Tässä webinaarissa keskustelemme asiakaskokemukseen liittyvistä perusasioista, kuten reaaliaikaisesta mittaamisesta, asiakkaan matkan kohtaamispisteistä ja tulosten hyödyntämisestä. Kerromme myös konkreettisia vinkkejä, mistä kannattaa lähteä liikkeelle.
Webinaarissa keskustellaan muun muassa seuraavista teemoista:
- Miksi asiakaskokemusta pitää mitata?
- Miksi mitata useita kontaktipisteitä?
- Miksi mitata reaaliaikaisesti?
- Miten erottuva asiakaskokemus luo kilpailuetua?
Vuokramyyjä - koska tekemätön myyntityö käy kalliiksi.Antti Neuvonen
Vuokramyyjä auttaa löytämään uusia asiakkaita, vie markkinoille uusia tuotteita ja toimii joustavana lisäresurssina vakituisen myyntitiimin tai asiantuntijoiden tukena. Hän on toimialasi tunteva ja tavoitteisiin sitoutunut myynnin ammattilainen joka tuo asiantuntemuksellaan konkreettista lisäarvoa yrityksesi myyntiin.
Esitys Asiakkuusmarkkinointiliiton seminaarissa (ASML) 9.10.2014 otsikolla "Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun". Mistä liiketoiminnan kasvu syntyy ja miten siihen voidaan vaikuttaa asiakasdialogia ja asiakaskokemusta ohjaamalla.
Pidätkö CRM:si avulla yllä osoitekirjaa vai johdatko asiakkuuttasi systemaattisesti? Esitys 23.3.2017 webinaarista.
Esiintyjinä:
Joel Loikkanen, Business Lead, Customer Engagement, Bilot
Jukka-Pekka Sokero, Senior Consultant, Customer Engagement, Bilot
Jani Liukkonen, Sr. Partner Sales Executive, Microsoft
Google AdWords inbound-markkinoinnin tukenaJani Aaltonen
Presentaatio 25.8.2016 webinaarista Google AdWords inbound-markkinoinnin tukena.
Aiheina muun muassa:
- Kuinka Google AdWords auttaa markkinoijaa konvertoimaan enemmän liidejä
- Kaikki lähtee kampanjan tavoitteista
- Mainosten räätälöinti tavoitteiden mukaan
- Oikean yleisön tavoittaminen
- Miten yhdistän luontaisen haun ja mainonnan optimoinnin tehokkaasti
Kuvaus: Sitran järjestämät Vaikuttavuuden Boot Camp -työpajat tukivat yritysten ja järjestöjen vaikuttavuuslähtöisten palveluiden kehitystä vuosina 2018-2019. Kolmen työpajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittämiseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte.
Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)