SlideShare a Scribd company logo
1 of 28
Kyselytutkimuksen 2015 tuloksia – ei vanhoja vieläkään
Asiakkuuksien johtaminen
suomalaisissa organisaatioissa
Tiedolla johtamisen ja tietojohtamisen strategisesta
positioinnista ja suunnittelusta
Petri Hakanen
Tutkimus – Asiakas ja Asiakkuus
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tämän tutkimukseni tarkoituksena oli selvittää
asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan
liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia
suomalaisissa organisaatioissa.
Suoritin tutkimuksen verkkokyselynä
keväällä 2015
Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu
yritysten ja julkisten organisaatioiden
ylintä johtoa Suomessa.
Vastauksia
saatiin
360 henkilöltä
269 eri organisaatiosta.
Ylintä johtoa edusti vastaajista noin 84 % ja
keskijohtoa, kontrollereita ja muita asiantuntijoita noin 16 %.
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Asiakas ja Asiakkuus
Strategia
Toimintaympäristö
Ketkä ovat asiakkaitamme?
Miten asiakkuus liittyy toimintaamme?
Toiminta
Asiakkuuden hallinta
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakkuuksien omistajuus
Asiakastietojen omistajuus
Seuranta ja mittarit
CRM?
Digitalisaatio ja kehittäminen
Kanavat
Ketkä ovat asiakkaitamme?
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Miten ”asiakkuus” toimintaamme liittyy?
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Asiakkuuden hallinta ja asiakaskokemuksen johtaminen
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Asiakkuuksien ja asiakastietojen omistajuus
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Liiketoimintamalli – Toimintatapa
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-vallitseva-strateginen-toimintatapa/
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Kenelle kuuluu asiakkuuksien johtaminen?
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tarkemmin:
http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-
asiakkuus-kenen-kuuluu-johtaa-kuka-suorittaa/
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt?
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt?
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Seurantakohteita ja mittareita
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tarkemmin:
http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/
asiakas-ja-asiakkuus-mita-suomessa-
mitataan/
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
CRM? – Käyttökohteita
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-crm-missa-tarkoituksessa/
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
CRM:n käyttäminen – Johto itse vs. organisaatiossa
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Digitalisaatio ja kehittäminen– Mitkä asiat ovat nyt esillä?
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tarkemmin:
http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-
asiakkuus-digitalisaatio-ja-kehittaminen/
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Asiakas ja asiakkuus – Kanavat?
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tarkemmin:
http://www.hakanen.eu/blog/2015/08
/asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja-
kanavien-merkitys/
Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Tässä olikin kaikki tutkimuksesta, tähän asti.
Seuraavana vain enää oman itseni esittely.
Kiitos mielenkiinnostasi!
Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
Petri: Olen yrittäjä ja konsultti yrityksessäni Petri Hakanen Oy. Toimin myös tietojohtamisen
osaamisyhteisön TDWI Finlandin puheenjohtajana.
https://fi.linkedin.com/in/petrihakanen
Olen toiminut tiedonhallinnan alueella konsulttina, kehittäjänä, arkkitehtina, projektijohtajana,
liiketoiminnan kehitystehtävissä ja liiketoimintayksiköiden johdossa, asiakkuus- ja myyntijohtajana.
Kehittämiskohteitani ovat tiedonhallinnan sovellusalueet, DataStrategiat, tiedolla johtaminen,
kehittäminen sekä toimenpiteiden kytkeminen asiakasorganisaation strategiaan ja tavoitteisiin.
Kirjoituksiani ja esityksiäni: https://www.hakanen.eu/
https://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/
https://www.hakanen.eu/strategia-studio-slideshare/
Kyselytutkimuksen 2015 tuloksia – ei vanhoja vieläkään
Asiakkuuksien johtaminen
suomalaisissa organisaatioissa
Tiedolla johtamisen ja tietojohtamisen strategisesta
positioinnista ja suunnittelusta
Petri Hakanen

More Related Content

What's hot

Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteetGoogle vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Perttu Tolvanen
 

What's hot (7)

Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...
Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...
Vaikutuksen johtaminen. Uteliaisuus. - Työkaluja uudistamiseen, parempaan suo...
 
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...
Avoin tarjous sinulle 22.11.2016 - Prosessien muotoileminen. - Tiedolla johta...
 
Tietojohtamisen Teemapäivänä 12.5.2017 - Petri Hakanen
Tietojohtamisen Teemapäivänä 12.5.2017 - Petri HakanenTietojohtamisen Teemapäivänä 12.5.2017 - Petri Hakanen
Tietojohtamisen Teemapäivänä 12.5.2017 - Petri Hakanen
 
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...
4 Vinkkiä liiketoiminnan kehittämiseen asiakkaiden kanssa - Havaintoja tutkim...
 
Aamiaisseminaari 3.6.: Julkisen hallinnon projektien haasteet ja mahdollisuud...
Aamiaisseminaari 3.6.: Julkisen hallinnon projektien haasteet ja mahdollisuud...Aamiaisseminaari 3.6.: Julkisen hallinnon projektien haasteet ja mahdollisuud...
Aamiaisseminaari 3.6.: Julkisen hallinnon projektien haasteet ja mahdollisuud...
 
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteetGoogle vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
Google vuonna 2012 ja hakukoneoptimoinnin perusteet
 
Aamiaisseminaari 3.6.: Johdetut projektit julkisessa hallinnossa . Timo Summa...
Aamiaisseminaari 3.6.: Johdetut projektit julkisessa hallinnossa. Timo Summa...Aamiaisseminaari 3.6.: Johdetut projektit julkisessa hallinnossa. Timo Summa...
Aamiaisseminaari 3.6.: Johdetut projektit julkisessa hallinnossa . Timo Summa...
 

Similar to Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen

Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Kubo Finland
 

Similar to Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen (20)

Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017
Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017
Viestinnän mittaaminen -webinaari: Viestintä-Piritta ja Meltwater 27.4.2017
 
Järjestösome trendit 2018 - Viestintä-Piritta
Järjestösome trendit 2018 - Viestintä-PirittaJärjestösome trendit 2018 - Viestintä-Piritta
Järjestösome trendit 2018 - Viestintä-Piritta
 
Analytiikka liiketoiminnassa
Analytiikka liiketoiminnassaAnalytiikka liiketoiminnassa
Analytiikka liiketoiminnassa
 
HR-analytiikka - ilmiöistä käytäntöön
HR-analytiikka - ilmiöistä käytäntöönHR-analytiikka - ilmiöistä käytäntöön
HR-analytiikka - ilmiöistä käytäntöön
 
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017
Järjestöviestinnän trendit ja katsaus järjestödigiin 2017
 
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmastaToiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
 
Project-IT Oy vuosikertomus 2014
Project-IT Oy vuosikertomus 2014Project-IT Oy vuosikertomus 2014
Project-IT Oy vuosikertomus 2014
 
Ihmisanalytiikalla ennustettavuutta henkilöstöjohtamiseen 15.3.
Ihmisanalytiikalla ennustettavuutta henkilöstöjohtamiseen 15.3.Ihmisanalytiikalla ennustettavuutta henkilöstöjohtamiseen 15.3.
Ihmisanalytiikalla ennustettavuutta henkilöstöjohtamiseen 15.3.
 
Cinews032010
Cinews032010Cinews032010
Cinews032010
 
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajana
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajanaAnalytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajana
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajana
 
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
 
Vastuullinen sijoittaminen pääomasijoitusalalla
Vastuullinen sijoittaminen pääomasijoitusalallaVastuullinen sijoittaminen pääomasijoitusalalla
Vastuullinen sijoittaminen pääomasijoitusalalla
 
Spirit 1 2015
Spirit 1 2015Spirit 1 2015
Spirit 1 2015
 
Päätöksenteko, johtaminen ja organisaatiokansalaisuus työelämän murroksessa
Päätöksenteko, johtaminen ja organisaatiokansalaisuus työelämän murroksessaPäätöksenteko, johtaminen ja organisaatiokansalaisuus työelämän murroksessa
Päätöksenteko, johtaminen ja organisaatiokansalaisuus työelämän murroksessa
 
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017
Viestintä-Piritta yritysesittely ja CMAD 2017
 
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017
Fafa Ry - Palvelumuotoilu & fasilitointi // HUB13 Helsinki // 30.05.2017
 
Analytiikka asiakasymmärryksen kasvattajana
Analytiikka asiakasymmärryksen kasvattajanaAnalytiikka asiakasymmärryksen kasvattajana
Analytiikka asiakasymmärryksen kasvattajana
 
Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuuTilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
 
Markkinointi1 kalkkipetteri
Markkinointi1 kalkkipetteriMarkkinointi1 kalkkipetteri
Markkinointi1 kalkkipetteri
 
Asiakas strategiaan ja strategia arkeen - Pia Rautakorpi Plan Pii
Asiakas strategiaan ja strategia arkeen - Pia Rautakorpi Plan PiiAsiakas strategiaan ja strategia arkeen - Pia Rautakorpi Plan Pii
Asiakas strategiaan ja strategia arkeen - Pia Rautakorpi Plan Pii
 

Asiakas ja Data Strategia - Tutkimus 2015 - Petri Hakanen

  • 1. Kyselytutkimuksen 2015 tuloksia – ei vanhoja vieläkään Asiakkuuksien johtaminen suomalaisissa organisaatioissa Tiedolla johtamisen ja tietojohtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta Petri Hakanen
  • 2. Tutkimus – Asiakas ja Asiakkuus Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017 Tämän tutkimukseni tarkoituksena oli selvittää asiakkuuksien johtamiseen ja hallintaan liittyviä käytäntöjä ja näkökulmia suomalaisissa organisaatioissa. Suoritin tutkimuksen verkkokyselynä keväällä 2015 Tutkimuksen kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden ylintä johtoa Suomessa. Vastauksia saatiin 360 henkilöltä 269 eri organisaatiosta. Ylintä johtoa edusti vastaajista noin 84 % ja keskijohtoa, kontrollereita ja muita asiantuntijoita noin 16 %.
  • 3. Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017 Asiakas ja Asiakkuus Strategia Toimintaympäristö Ketkä ovat asiakkaitamme? Miten asiakkuus liittyy toimintaamme? Toiminta Asiakkuuden hallinta Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakkuuksien omistajuus Asiakastietojen omistajuus Seuranta ja mittarit CRM? Digitalisaatio ja kehittäminen Kanavat
  • 4. Ketkä ovat asiakkaitamme? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 5. Miten ”asiakkuus” toimintaamme liittyy? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 6. Asiakkuuden hallinta ja asiakaskokemuksen johtaminen Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 7. Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 8. Asiakkuuksien ja asiakastietojen omistajuus Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 9. Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 10. Liiketoimintamalli – Toimintatapa Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 11. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja-asiakkuus-vallitseva-strateginen-toimintatapa/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 12. Kenelle kuuluu asiakkuuksien johtaminen? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 13. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja- asiakkuus-kenen-kuuluu-johtaa-kuka-suorittaa/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 14. Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 15. Yhtenevätkö odotukset ja käytännöt? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 16. Seurantakohteita ja mittareita Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 17. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/ asiakas-ja-asiakkuus-mita-suomessa- mitataan/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 18. CRM? – Käyttökohteita Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 19. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08/asiakas-ja-asiakkuus-crm-missa-tarkoituksessa/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 20. CRM:n käyttäminen – Johto itse vs. organisaatiossa Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 21. Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 22. Digitalisaatio ja kehittäminen– Mitkä asiat ovat nyt esillä? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 23. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/07/asiakas-ja- asiakkuus-digitalisaatio-ja-kehittaminen/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 24. Asiakas ja asiakkuus – Kanavat? Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 25. Tarkemmin: http://www.hakanen.eu/blog/2015/08 /asiakas-ja-asiakkuus-digitalisaatio-ja- kanavien-merkitys/ Tutkimus – Petri Hakanen – kevät -15 Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 26. Tässä olikin kaikki tutkimuksesta, tähän asti. Seuraavana vain enää oman itseni esittely. Kiitos mielenkiinnostasi! Tiedolla johtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta – Data.Strategia.Design – Petri Hakanen 2017
  • 27. Petri: Olen yrittäjä ja konsultti yrityksessäni Petri Hakanen Oy. Toimin myös tietojohtamisen osaamisyhteisön TDWI Finlandin puheenjohtajana. https://fi.linkedin.com/in/petrihakanen Olen toiminut tiedonhallinnan alueella konsulttina, kehittäjänä, arkkitehtina, projektijohtajana, liiketoiminnan kehitystehtävissä ja liiketoimintayksiköiden johdossa, asiakkuus- ja myyntijohtajana. Kehittämiskohteitani ovat tiedonhallinnan sovellusalueet, DataStrategiat, tiedolla johtaminen, kehittäminen sekä toimenpiteiden kytkeminen asiakasorganisaation strategiaan ja tavoitteisiin. Kirjoituksiani ja esityksiäni: https://www.hakanen.eu/ https://www.hakanen.eu/strategia-studio-blogit/ https://www.hakanen.eu/strategia-studio-slideshare/
  • 28. Kyselytutkimuksen 2015 tuloksia – ei vanhoja vieläkään Asiakkuuksien johtaminen suomalaisissa organisaatioissa Tiedolla johtamisen ja tietojohtamisen strategisesta positioinnista ja suunnittelusta Petri Hakanen