Seminário Marketing Digital | Évora Mar. 2014
•
1 like•372 views
Apresentação sobre a estratégia digital das marcas do Grupo Nabeiro, no Seminário de Marketing Digital realizado em Évora, pela Inesting.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (19)
Similar to Seminário Marketing Digital | Évora Mar. 2014
Similar to Seminário Marketing Digital | Évora Mar. 2014 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Seminário Marketing Digital | Évora Mar. 2014
- 1. SEMINÁRIO MARKETING DIGITAL ÉVORA | 27 MARÇO’14 MIGUEL LAMBERTINI
- 7. DIGITAL FOOTPRINT GRUPO NABEIRO
- 8. DIGITAL FOOTPRINT GRUPO NABEIRO
- 10. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q
- 11. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q PORTAL LOJA ONLINE
- 12. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q PORTAL COMUNICAÇÃO CATÁLOGO PRODUTOS APOIO CLIENTE
- 13. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q ANGARIAÇÃO FIDELIZAÇÃO SEGMENTAÇÃO LOJA ONLINE
- 14. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q
- 15. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR
- 16. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR PORTAL LOJA ONLINE
- 17. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR COMUNICAÇÃO CATÁLOGO PRODUTOS ENOTURISMO PORTAL
- 18. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR ANGARIAÇÃO FIDELIZAÇÃO SEGMENTAÇÃO LOJA ONLINE
- 19. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR
- 20. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR
- 21. DIGITAL FOOTPRINT DELTA CAFÉS
- 22. PORTAL DIGITAL FOOTPRINT DELTA CAFÉS
- 23. PORTAL DIGITAL FOOTPRINT DELTA CAFÉS PRODUTOS SUSTENTABILIDAD E REC. HUMANOS
- 24. DIGITAL FOOTPRINT DELTA CAFÉS
- 25. SOCIAL FOOTPRINT GRUPO NABEIRO
- 26. SOCIALIZAR
- 28. UM CLIENTE = UM AMIGO
- 29. “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO”
- 30. INFLUENCIADORES
- 31. OPORTUNIDADE Impactar (positivamente) a comunidade Obter feedback gratuito Conhecer os clientes Gerar negócio CRM
- 32. INVESTIMENTO
- 33. CONCLUSÕES...
- 34. #1 VISÃO (TER E PARTILHÁ-LA!)
- 35. #2 TRABALHO (NADA SE CONQUISTA SEM ESFORÇO)
- 36. #3 ERRAR (E APRENDER COM OS ERROS) “Failure is simply the opportunity to begin again, this time more intelligently.” Henry Ford
- 37. #4 PAIXÃO (GOSTAR DO QUE SE FAZ E FAZER O QUE SE GOSTA)
- 39. SEMINÁRIO MARKETING DIGITAL ÉVORA | 27 MARÇO’14 Miguel Lambertini http://about.me/mlambertini
Editor's Notes
- Tal como no café verde temos de selecionar quais as marcas que se adequam ao universo digital
- A presença da marca passa essencialmente pelo Facebook. Estamos a falar de uma marca internacional com menos proximidade ao consumidor português e por isso o esforço vai nesse sentido, com maior enfoque no produto embora de uma forma descontraída e apelativa
- Se as pessoas querem saborear os aromas Delta com a família e os amigos no conforto das suas próprias casas, a Delta cria a resposta. Porque é da atenção às necessidades dos consumidores bem como dos mercados emergentes e em crescimento que surge a Delta Q- Componente inovação
- Essencialmente dois canais. A componente de e-commerce do grupo iniciou-se com a Delta Q
- Quer o portal, quer a loja online estão neste momento a ser alvo de restruturação ao nivel de imagem e conteudos, no entanto a estrategia e os objectivos são claros: Comunicar – Espaço privilegiado para obter informação sobre a marca online, sobre as lojas; Catálogo de produtos – Montra da Delta Q linkado com a loja; Apoio ao cliente – duvidas frequentes e contactos de apoio
- Angariação de clientes – Campanhas, Promoções, acções member get member etc. Fidelização – Ofertas especiais, comunicação direcionada Segmentação – Tipologia de clientes,
- Facebook – Força nos passatempos como base de interacção; push das promos da loja online e canal de respostas (centro de atendimento) Youtube – spots publicitarios, retorno Twitter – Encaminhamento para o apoio ao cliente e resposta mais no imediato.
- Portal – Vencedor de um premio W3 para melhor design e criatividade (não só ganhamos prémios com os vinhos) Loja Online – vinhos e azeites
- Enoturismo – premio Turismo do Alentejo para melhor oferta
- Importância deste canal para gerar vendas. Uma vez que os vinhos, ao contrario das cápsulas estao menos acessíveis ao consumidor final.
- Suporte de email marketing para encaminhar para a loja online – Estrutura com destaque promocional e link “continuar a ler” para portal ou loja online
- A delta é a marca-mãe do grupo. Ela é a cara do grupo nabeiro a novel nacional e internacional
- Por essa razão o nosso portal espelha de certa forma a presença da marca a nivel mundial, e está traduzido neste momento em 4 idiomas, estando alemão para breve
- Produtos – Toda a gama de produtos disponivel no mercado, seja em Horeca ou Take Home. Não existe neste momento uma loja online para os produtos da Delta, mas é um desafio que estamos a avaliar pelo interesse principalmente do estrangeiro. Projectos – Toda a dinamica de responsabilidade social e ambiental esta espelhada no portal e é das áreas do site com maior procura. Finalmente os recursos humanos – Empresas felizes
- No entanto, apesar de diferentes objectivos, todas as marcas bebem de uma estrategia comum
- Criar engagment com os nossos seguidores, amigos ou fãs e no limite criar relações que possam trazer frutos e que ultrapassem as barreiras do online
- Todos nós já iniciamos uma relação (online ou offline) e há sempre aquela expectativa de "onde é que isto vai dar", será que ele ou ela é o the one, será que é com ela que eu vou ficar para sempre?
- É exatamente isto que nós queremos, queremos que do lado de lá os nossos consumidores sintam que nós somos "the one", que nós não estamos ali a vender um produto, mas que estamos a ouvir, a responder e a dialogar.
- Acabou o tempo em que as marcas se davam ao luxo de dizer "o cliente tem sempre razão", mas depois na realidade isso não representava nada, porque as marcas não ouviam e limitavam-se a falar (através da publicidade, das campanhas de comunicação) -
- Hoje em dia, não só as marcas são obrigadas a dar uma resposta, como esta tem de ser muito célere e personalizada. Porque a concorrência é brutal e porque os consumidores tem muito mais informação em sua posse, e porque eles próprios são também grandes influenciadores
- 1 Conhecer os seus clientes (métricas, dados estatísticos) 2. Obter feedback gratuito sobre a marca, produtos, acções, até novas ideias 3. impactar/influenciar positivamente a sua comunidade 4. Gerar negócio através de comunicação direcionada - Exemplo Ferramenta Social CRM
- É claro que este retorno não surge sem nenhum investimento - e ele pode traduzir-se em publicidade online, em passatempos, em acções de activação de marca, ou por exemplo parcerias com influenciadores como são cada vez mais os bloggers - cabe às marcas definir qual a estratégia mais adequada para ir de encontro aos seus objectivos.