Dit zijn de slides van de presentatie die ik op woensdag 25 april tijdens het congres Overheid en ICT 2012 in Utrecht heb gegeven. Meer weten? info@thors.nl
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Dit zijn de slides van de presentatie die ik op woensdag 25 april tijdens het congres Overheid en ICT 2012 in Utrecht heb gegeven. Meer weten? info@thors.nl
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
Najaar 2014 is door WEgovernment in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoek gedaan naar de kosten en baten van webcare bij gemeenten. Webcare staat voor de beantwoording van klantvragen via sociale media zoals Facebook en Twitter. Webcare is vooralsnog relatief duurder dan andere dienstverleningskanalen zoals telefonie en de website, aangezien het aantal klantvragen via dergelijke kanalen veel hoger ligt. Hoe is een sluitende businesscase te maken? Waar positioneren gemeenten webcare en welke faciliteiten zijn daarvoor nodig? Op welke online netwerken moet je actief zijn en hoeveel, hoe vaak en hoe snel moet je dan reageren? Leidt de inzet van webcare tot een verschuiving van klantvragen tussen contactkanalen en welk effect heeft het op de klanttevredenheid? Deze en andere vragen worden beantwoord in deze presentatie van Otto Thors, social media strateeg bij WEgovernment.
Dit zijn de sheets die ik heb gebruikt tijdens de Information Retrieval Day in Rotterdam op 3 november 2011. Onderwerp is: De toekomst is al lang begonnen, doe je mee?
Dit is de presentatie die ik heb gegeven op 2 november in Woudenberg voor de NVVB 'Jonge Honden'. Het is bedoeld ter inspiratie en om trends te benoemen waar afdelingen Burgerzaken iets mee kunnen doen de komende periode op het gebied van sociale media.
Digitalisering is de verandering van informatie, communicatie en diensten naar een digitale vorm. Digitalisering heeft zowel betrekking op de informatie zelf, op de bijbehorende procedures, op de processen en de vaardigheden, dienstverlening, houding en gedrag van zorgverleners én patiënten. Digitalisering gaat dus veel verder dan technologie, digitalisering gaat ook over het effect die de verandering heeft op ons als mensen, onze organisaties en werkprocessen, en onze samenleving.
Big Data Expo 2015 - Centennium De lucht eruitBigDataExpo
Big Data is niet DE oplossing voor al uw datamanagement en analytics uitdagingen. Wel kan Big Data bijdragen aan uw informatiehuishouding zodat u in staat bent flexibel in te springen op actuele behoeften van uw organisatie, zonder daarbij de grip te verliezen. In deze lezing gaan we in op begripsbepaling, positionering, toegevoegde waarde, realisatie en invoering van Big Data en Big Data Analytics. Concreet, to-the-point en realistisch.
Centennium heeft jarenlange ervaring met ontwerp en implementatie van “klassieke” Enterprise Data Warehouses (EDW) en analytische toepassingen (Business Intelligence) voor haar klanten. De afgelopen jaren hebben wij ons verder verdiept in de (on)mogelijkheden van Big Data en Big Data Analytics en daaruit zijn verschillende waardevolle use cases ontstaan.
Momenteel ontwikkelen wij bijvoorbeeld voor onze klanten zogenaamde “Extended Data Warehouses” waarin het klassieke EDW wordt uitgebreid met zowel nieuwe databronnen met eigen karakteristieken en mogelijkheden (Big Data, Cloud) en krachtige technologieën (Hadoop-platform, data virtualisatie) waarmee analytische toepassingen effectiever en waardevoller worden.
In deze lezing bespreken wij onze ervaringen met Big Data en het Extended Data Warehouse zowel vanuit een business als technologieperspectief. Concreet, to-the-point en realistisch.
2015 Advocatenbladlive Sociale Innovatie? Zo krijgt u uw mensen mee! Julius S...Law4ce
Sociale Innovatie? Zo krijgt u uw mensen mee! Het verschil zit in de mensen niet zo zeer in de techniek of organisatie. En inspirerend leiderschap en ambassadeurs helpen om van uw zaak een succes te maken. Ruimte nemen, lef tonen en kennis en verantwoordelijkheid delen. Medewerkers in een vroeg stadium betrekken bij de nodige veranderingen. Samen met inspirerende leiders en ambassadeurs.
Een presentatie van Alex van Ginneken over de voordelen van online netwerken. De presentatie werd georganiseerd voor de mentoren van de Kamer van Koophandel.
Digitalisering is de verandering van informatie, communicatie en diensten naar een digitale vorm. Digitalisering heeft zowel betrekking op de informatie zelf, op de bijbehorende procedures, op de processen en de vaardigheden, dienstverlening, houding en gedrag van zorgverleners én patiënten. Digitalisering gaat dus veel verder dan technologie, digitalisering gaat ook over het effect die de verandering heeft op ons als mensen, onze organisaties en werkprocessen, en onze samenleving.
Big Data Expo 2015 - Centennium De lucht eruitBigDataExpo
Big Data is niet DE oplossing voor al uw datamanagement en analytics uitdagingen. Wel kan Big Data bijdragen aan uw informatiehuishouding zodat u in staat bent flexibel in te springen op actuele behoeften van uw organisatie, zonder daarbij de grip te verliezen. In deze lezing gaan we in op begripsbepaling, positionering, toegevoegde waarde, realisatie en invoering van Big Data en Big Data Analytics. Concreet, to-the-point en realistisch.
Centennium heeft jarenlange ervaring met ontwerp en implementatie van “klassieke” Enterprise Data Warehouses (EDW) en analytische toepassingen (Business Intelligence) voor haar klanten. De afgelopen jaren hebben wij ons verder verdiept in de (on)mogelijkheden van Big Data en Big Data Analytics en daaruit zijn verschillende waardevolle use cases ontstaan.
Momenteel ontwikkelen wij bijvoorbeeld voor onze klanten zogenaamde “Extended Data Warehouses” waarin het klassieke EDW wordt uitgebreid met zowel nieuwe databronnen met eigen karakteristieken en mogelijkheden (Big Data, Cloud) en krachtige technologieën (Hadoop-platform, data virtualisatie) waarmee analytische toepassingen effectiever en waardevoller worden.
In deze lezing bespreken wij onze ervaringen met Big Data en het Extended Data Warehouse zowel vanuit een business als technologieperspectief. Concreet, to-the-point en realistisch.
2015 Advocatenbladlive Sociale Innovatie? Zo krijgt u uw mensen mee! Julius S...Law4ce
Sociale Innovatie? Zo krijgt u uw mensen mee! Het verschil zit in de mensen niet zo zeer in de techniek of organisatie. En inspirerend leiderschap en ambassadeurs helpen om van uw zaak een succes te maken. Ruimte nemen, lef tonen en kennis en verantwoordelijkheid delen. Medewerkers in een vroeg stadium betrekken bij de nodige veranderingen. Samen met inspirerende leiders en ambassadeurs.
Een presentatie van Alex van Ginneken over de voordelen van online netwerken. De presentatie werd georganiseerd voor de mentoren van de Kamer van Koophandel.
2. Waarom
Iedereen is op zoek naar (be)grip. Grip op geld, grip op
mensen, grip op de wereld om u heen en grip op
informatie.
Ik help u om de controle te krijgen over informatie.
3. Wat
Ik ondersteun organisaties daar waar men de grip op
informatie kwijt is geraakt.
En ik ondersteun u om uw informatie in goede,
geordende en toegankelijke staat te brengen.
4. Hoe
Koffie drinken, luisteren, adviseren.
Daarbij volg ik 3 principes:
Zaken eenvoudig maken,
Zaken transparant maken
&
Gezond Verstand
5. Tot nu toe
Logistiek (Wim Bosman - Compaq)
Productie (Shell International)
Semi-overheid (Koninklijke Bibliotheek)
Overheid (gemeente Gouda)
MKB (Diverse klanten)
En als ZZP’er:
8. Expertisevelden
Input Management
Digitale Duurzaamheid
Interim management (DIV, IM, IV)
Beleid en Strategie Informatievoorziening
Digitaal werken
Digitale media en Het Nieuwe Werken
i-Archivering
Documentdriven digitalisering en procesautomatisering
Organisatie- en Informatieadvies
Information Control
9. Wat doe ik voor u
•Door automatiseren van documentstromen bezuinigen op personeel
•Door efficientie binnen de archivering bezuinigen op vierkante
meters
•Inzichtelijk maken welk kennisniveau uw medewerkers moeten
hebben
•Grip krijgen op informatie door te starten met gezond verstand
•De informatieketen aan elkaar rijgen
•Informatiemanagement op de agenda van de directie krijgen
•Het inrichten van e-mailmanagement, social media archivering en
webarchivering
•Het organiseren van visie, missie, beleid en strategie, zodat u klaar
bent voor de veranderingen in uw organisatie.
•Het inrichten van KPI instrumenten binnen uw controlling afdeling
zodat u de effecten van veranderingen binnen uw
informatiemanagement kunt meten
10. Onderscheidend
Generalistische specialist: Ik weet veel van het vakgebied
informatiemanagement en van een aantal zaken héél veel.
Groot netwerk: Niet alleen vakgenoten, maar ook binnen de
overheid, de bibliothekensector, het archiefwezen en de
advieswereld.
Ervaren en up-to-date: Ik weet wat er in het verleden speelde en
ik weet wat er nu speelt in het vakgebied informatievoorziening
Makkelijk in de omgang: Door mijn netwerkvaardigheden en mijn
communicatieve instelling ben ik snel binnen een nieuwe
organisatie ingeburgerd. Ik ben representatief en weet organisaties
‘op de kaart te zetten’.
Gezond Verstand: Ik geloof dat alles op te lossen is met 80%
gezond verstand, 10% vakkennis en 10% blinde inzet
11. Mijn doel
Mijn doel is uw informatie in goede, toegankelijke en
geordende staat brengen. Van postkamer tot archief &
van digital mailroom tot e-depot.
Ik vertelde het aan u. Vertelt u het aan anderen?