Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK) adalah agensi yang ditubuhkan oleh Bank Negara Malaysia untuk membantu individu menguruskan kewangan dan hutang melalui kaunseling kewangan serta pengurusan hutang. AKPK perlu terus meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan melaksanakan peningkatan berterusan melalui kitaran PDCA untuk meningkatkan daya saingnya.

1. NAMA KUMPULAN:
NORFATEHAH AZLIN BT HJ MOHAMAD ASHI
217931
SITI NURULHIDAYU BT MUSTAFA KAMAL 217931
PRODUCTION AND OPERATION MANAGEMENT
(BPMN 3013)
AGENSI KAUNSELING DAN PENGURUSAN
KREDIT (AKPK)

2. PENGENALAN
AGENSI KAUNSELING DAN PENGURUSAN KREDIT
(AKPK)

3. INDUSTRI
PENASIHAT KEWANGAN
memiliki kelayakan profesional dan kepakaran dalam
memberi nasihat bebas kepada individu mengenai hal
kewangan

4. LATAR BELAKANG
AGENSI KAUNSELING DAN PENGURUSAN KREDIT
(AKPK)
Agensi Kaunseling Dan Pengurusan Kredit, atau biasanya dikenali
sebagai AKPK, ialah sebuah agensi yang ditubuhkan oleh Bank Negara
Malaysia pada bulan April 2006 untuk membantu individu menguasai
situasi kewangan mereka dan mencapai ketenangan minda hasil daripada
penggunaan kredit secara bijak.

5. PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN

6. ANALISIS SWOT

8. Penipuan
perkhidmatan
daripada
agensi bebas
PENGURUSAN
SIKAP
•Pihak pengurusan mengambil ringan
sensitiviti masyarakat setempat
•Agensi penipuan yang tamak dalam
mengaut keuntungan
•Sikap manusia yang tidak bertanggungjawab
dalam melakukan penipuan.
•Sambil lewa dari AKPK dalam melakukan
pemantauan perkhidmatan
PENGGUNA
•Persepsi pengguna yang tidak berhati-hati
dalam menilai
•Pengguna yang kurang mendapat maklumat
jelas dari AKPK.
•Tindakan yang kurang cekap
•Tindakan yang tidak konsisten dalam
menguruskan perkhidmatan yang dijalankan
TINDAKAN

9. Cadangan Penambahbaikan untuk
AKPK
Cadangan Penambahbaikan untuk
AKPK
• Cadangan strategi yang disarankan kepada AKPK untuk
bertahan dan mempunyai daya saing dengan organisasi lain
melalui Strategi Pengurusan Kualiti.
•AKPK perlu memberi penekanan terhadap Strategi dalam
penambahbaikan yang berterusan melalui proses kitaran
PDCA (Plan,Do,Check,Act).
•Penambaikan berterusan merupakan satu sistem yang
disusun dengan menggunakan langkah – langkah yang
ditentukan lebih awal untuk menyelidik proses yang terlibat.
• Cadangan strategi yang disarankan kepada AKPK untuk
bertahan dan mempunyai daya saing dengan organisasi lain
melalui Strategi Pengurusan Kualiti.
•AKPK perlu memberi penekanan terhadap Strategi dalam
penambahbaikan yang berterusan melalui proses kitaran
PDCA (Plan,Do,Check,Act).
•Penambaikan berterusan merupakan satu sistem yang
disusun dengan menggunakan langkah – langkah yang
ditentukan lebih awal untuk menyelidik proses yang terlibat.

10. Gambar bangunan AKPK yang berada di Tingkat 18 di bangunan
Tabung Haji di Maju Junction Mall
Gambar kenangan kami ke AKPK bagi membuat kajian projek
Pengurusan Produk dan Operasi yang dijalankan oleh AKPK

11. Gambar bilik penerangan/taklimat
mengenai fungsi dan perkhidmatan yang
AKPK jalankan kepada tetamu AKPK
dan rombongan yang hadir dalam
mengkaji perkhidmatan yang dijalankan
oleh AKPK.
Gambar ruangan pelanggan mengisi
borang secara online di sediakan di satu
sudut kemas dan ringkas mempercepatkan
urusan perkhidmatan kaunseling
dijalankan.

12. Gambar bilik kaunseling yang digunakan
oleh AKPK bagi menjalankan perkhidmatan
kaunseling kepada pelanggan.
CCRIS KIOSK yang disediakan oleh AKPK
untuk menyemak hutang individu dengan
institusi perbankan atau mana-mana institusi
kewangan

13. RUMUSAN
AKPK adalah satu agensi yang menawarkan
perkhidmatan yang berpotensi untuk lebih
maju dengan cara memperbaiki sistem
pengurusan perkhidmatan yang lebih baik
dan bersistematik.