2. 講師簡介－邱靖蓉
經歷
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 大專校院兼任講師（教育部教師證書－ 講字第 105461 號）
 行政院勞工委員會職業訓練局共通核心職能課程師資
 行政院勞工委員會職業訓練局南區職業訓練中心「 101 年度委外訓練師資訓練計
畫」 訓練師資－口語表達課程講師
 社團法人台灣產學研合作發展策進會（台內社字第 1020184459 號）副秘書長
 《政策與人力管理》期刊執行編輯
 國立中山大學公共事務管理研究所 管理學博士候選人
 國立中山大學公共事務管理研究所 管理學碩士學位
 國際專案管理師（ PMP ）、專案管理專業級（ TQC ）
 專案管理、人力資源管理、策略行銷、策略管理、組織行為、職場與職務之認知
與溝通協調技能、工作團隊與團隊協作方法、工作夥伴關係與衝突化解能力、問
題反映與分析解決能力等共通核心職能課程，及管理與公共事務領域之教育訓練
及企業內部訓練。
學歷
證照
專長

3. BC1 職場與職務之認知與溝通協調技能
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4. 課程大綱
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5. 工作團隊中存在的可能問題 I1 、 2
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6. 工作團隊中存在的可能問題 II
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7. 口頭溝通 3 守則 3 、 4
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8. 溝通技巧 5
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9. 表達溝通效果 6
 1. 加州大學洛杉磯分校（ U. C. LA ）的心理學教授亞伯特
· 梅拉賓歸納並提出 7/38/55 定律。
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10. 溝通技巧於團隊溝通上的應用
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11. 情境模擬與實做演練
 1. 請 2-3 人一組， 1 人扮演專案經理人、 1 人扮演研發部門主
管、 1 人扮演業務部門主管，情境模擬如下：某公司目前希
望推動一項光電產品專案，請專業經理人與各部門溝通協調
，組成一工作團隊並一同協力合作，以完成上級主管之指派
任務。然而專業經理人於跨部門協調溝通中，卻面臨研發部
門及業務部門不願配合之窘境。
 2. 請 3 人模擬上述情境，與對方溝通協調，以達成共識。整
個溝通互動中，請注意彼此的臉部表情、肢體語言，及聲音
線索等語言與非語言行為。結束後，請彼此分享各自的感受
及發現。
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12. 建立工作團隊 7
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13. 松鼠的精神
 松鼠努力工作的動機在於如果沒有儲存足 的糧食，他們就夠
無法度過寒冬而喪命。
 明白我們讓世界變得更好。
 每個人都朝共同的目標前進。
 所有的計畫與行為，都以價 觀為依歸值 7
。
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14. 海貍的方式
 海狸是動物界中最厲害的水壩工程師，他們所做的水壩堅
固耐用。每一隻海狸自行判斷自己要完成的工作，並解都
能達成共同的目標。
 清楚知道自己的責任義務與目標。
 想法、感受、需求與夢想受到尊重，並付諸實現。
 學習並培養能力，同時面對挑戰 7
。
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15. 野雁的天賦
 北方的野雁每年以Ｖ字型 飛行的距離長達數萬公里，後面的
雁會發出聲響鼓舞前面飛行的雁繼續勇敢的前進，而當帶頭
的雁疲倦時，就會有另一隻雁主動替代 7
。
 群雁的飛行距離遠超過孤雁約七成。
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16. 喝采鼓勵－ TRUE 原則 7
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17. 實做演練－
棉花糖挑戰（ Marshmallow Challenge ）
 4 人一個團隊，使用材料包括： 20 根義大利麵條、 1 碼
（ 90 公分）膠帶、 1 碼（ 90 公分）細繩，以及 1 粒棉花糖
，棉花糖必須置於最頂端，時間 18 分鐘。
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18. 05/20/1318

19. 實做演練－
盲人遊戲
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20. 結語
 1. 工作團隊中的角色任務定位。
 2. 工作團隊構築與團隊精神。
 （ 1 ）棉花糖挑戰
 （ 2 ）西雅圖的派克魚市場經驗
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21. 參考資料 1/2
 1. 照屋華子著、呂美女譯（ 2008 ）。邏輯寫作力。台北：天下
雜誌。
 2. 謝明彧整理撰文（ 2012 ）。用邏輯力，把話說清楚，把報告
寫明白。經理人月刊， NO.87 （一頁 A4 溝通術）， 50-53 。
 3.Paul N. Friga 著、曹 恆譯（嬿 2009 ）。實戰麥肯錫：看專業
顧問如何解決企業難題。台北：美商麥格羅 希爾。‧
 4. 陳芳毓整理撰文（ 2009 ）。溝通管理：花 80% 時間溝通，
讓對的人有對的資訊。經理人月刊， NO.58 （一次讀懂專案管
理）， 88-90 。
 5.PMI 國際專案管理學會著，熊培霖、陸正平、范淼、林衛國
、傅旭昇譯（ 2009 ）。專案管理知識體指南（中文繁體
PMBOK®
Guide ）第四版。台北：博聖科技文化。
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22. 參考資料 2/2
 6. 周震宇（ 2010 ）。聲入人心：教你如何洞悉人性、說話
動聽。台北：方智。
 7.Ken Blanchard and Sheldon Bowles 著、郭菀玲譯
（ 1998 ）。共好！。台北：哈佛企管。
 簡報內插圖來自於 Google 圖片。
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23. 簡報完畢
敬請指教
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