В презентации описаны часто встречающиеся случаи неправильного взаимодействия клиентов - менеджеров и seo-специалистов

1. 7 проблем при коммуникации и
взаимодействии между
клиентом/менеджером/
seo-специалистом/маркетологом

2. Цель данной презентации
Обозначить проблемы сотрудничества между всеми сторонами
Осознать проблемы
Решить их
Улучшить взаимопонимание между отделами и клиентом

3. Проблема №1
Клиент – “Продвигайте сайт в таком виде, как он есть. Ничего
нельзя менять.”
Менеджер – “Ок. Эй, SEO-специалист, вот тебе сайт. Продвигай, но
ничего не меняй.”
SEO-специалист -

4. Почему плохо?
Такой подход малопродуктивен и изначально ставит нас не в
положение специалистов-партнеров, а рабов-исполнителей.
Зачастую сайты клиентов в ужасном состоянии в плане
наполнения/подачи информации и без переработки
страницы/структуры никуда не уехать.

5. Как решать?
Доносить до клиента аргументированные ответы на возражения.
Ваш сайт - ваше лицо. Вы хотите конвертировать людей в
клиентов? Хотите получать профит? Иначе зачем вы к нам
обратились?
Вместе с SEO-специалистом и маркетологом конкретно
проработать все возражения и осадить заказчика.

6. Проблема №2
Клиент – “Я сам собрал семантическое ядро. Продвигаться хочу по нему!”
Менеджер – “Я передам его на рассмотрение.”
SEO-спец. – “Ядро плохое, нужно пересобирать.”
Менеджер – “Клиент согласен заменить, но его ключи тоже нужно включить в
продвижение.”
SEO-спец. -

7. Почему плохо в 99% случаев?
• Чаще всего заказчик имеет поверхностное понимание СЯ. Например, у клиента парикмахерская и он
заявляет, что хочет быть в топе по ключам - парикмахерская, салон красоты и т.д.
• 90% ключей от клиента общие ВЧ ключи, либо ключи, которые имеют 0 частотность или супер НЧ.
• Мы прекрасно понимаем, что по таким ключам он не сможет продвинуться. Это дорого, это
бессмысленно, это практически невозможно т.к. в топе по общим ВЧ ключам чаще всего агрегаторы -
Авито, Пульсцен, Тиу.ру и др.
• Передаем эту инфу менеджеру, а он клиенту, и получаем ответ - ну включите эти ключи в СЯ, пусть
будут. Клиент не соглашается их убрать. Но позиции этих ключей будут играть роль в отчетах, они
будут занижать итоговую процентную видимость сайта в поисковике.

8. Как решать?
Убедительно и аргументированно подкрепить свои возражения!
Всю информацию брать у SEO-специалиста.
Не спрашивать разрешения у клиента, а четко сказать - нет,
продвигать нельзя, давайте менять. А продвигать нельзя потому и
потому.
Будьте сильными!

9. Проблема №3
Клиент – “Статьи для сайта нужны? Сами там что-нибудь придумайте, мне некогда.”
Менеджер – “Ок. SEO-специалист, собери ключи и поставь ТЗ на копирайтера.”
SEO-спец. – “Давайте делать качественный контент в блоге, а не воду?”
Менеджер –

10. Почему плохо?
Информация в блоге очень важна и позволяет получать
информационный трафик, который затем с большой вероятностью
станет более лояльным коммерческим трафиком.
Кому нужны водяные лонгриды? Копирайтер, который реально
разбирается в теме будет стоить дорого. Гораздо проще получить инфу
от менеджера/заказчика, структурировать ее и сделать качественную
статью.
Получаются очередные статьи "как у всех" и лишь бы было.

11. Пример
В январе я написал статью для нашего сайта о новом алгоритме
Яндекса.
В месяц эта статья генерирует 15% от общего трафика из ПС. С
процентом отказов 5%.
Учитывая то, что не было заточки под ключевые выражения вообще.
Вряд ли были бы такие показатели, если бы мы просто дали задание
копирайтеру, а он написал воду.

12. Как решать проблему наполнения?
• Объяснить всю полезность качественного контента на сайте и
почему он играет большую роль в репутации/привлечении
клиентов/конвертации клиента для компании.
• Каждое возражение клиента задокументировать и проработать с
SEO-специалистом и маркетологом.

13. Проблема №4
Клиент – “Продвиньте сайт/страницу по быстренькому(за неделю,
месяц), мне к сезону/мероприятию нужно. Любые деньги плачу.”
Менеджер – “ОК. Эй, SEO-специалист, продвинь за неделю/месяц.”
SEO-спец. –

14. Почему плохо?
Быстро можно запустить только рекламу!
В SEO быстро не бывает, особенно в конкурентных нишах.
Минимум 2-3 месяца для НЧ запросов, а для СЧ от 6, в зависимости
от сайта.

15. Как решать проблему?
Перед тем, как давать обещания, обговорить всю информацию с
SEO-специалистом.
Получить инфу от SEO-спеца и объяснить клиенту
возможность/невозможность выполнения его просьбы
Никогда не соглашаться на такие предложения без
предварительной информации от исполнителя!

16. Проблема №5
Клиент – “Мы хотим новый сайт и затем закажем услуги продвижение у
вас”
Менеджер – “Эй, техотдел, пилим сайт”
Запилили сайт, клиент доволен.
Менеджер – “Эй, SEO-спец, а теперь продвигай его.”
SEO-спец – “А сайт непригоден к продвижению, структура неправильная,
нет посадочных страниц, некуда размещать контент”

17. Почему так получилось?
Никто не привлекал SEO-специалиста при разработке сайта.

18. Как решать?
Привлекать SEO-специалиста на всех этапах проектировки сайта, в
особенности структуры.

19. Проблема №6
Клиент – “Удалите все телефоны с сайта. Хочу, чтобы только по e-
mail обращались клиенты.”
Менеджер – “ОК. Удаляем все телефоны.”
SEO-специалист –

20. Почему плохо?
Выполнение неаргументированных хотелок клиента превращает
нас из партнеров в подчиненных. Каждое изменение должно быть
аргументировано и согласовано с маркетологом и SEO-
специалистом.
От представления сайта и подачи контента зависит
результативность нашей работы! Выполняя бездумные хотелки
клиента мы рискуем своей репутацией и результатами.

21. Как решать?
• Обратиться с просьбой проанализировать изменение на сайте у
маркетолога/SEO-специалиста.
• Провести анализ.
• Послушать специалистов.
• Аргументировано возразить клиенту или дать добро.

22. Проблема №7
Клиент – “Добрый день. Мне срочно нужно
наполнить/создать/отредактировать страницу/новость/статью прямо
сейчас/вчера/сегодня.”
Менеджер – “ОК. Сделаем. Эй, SEO-специалист…”
SEO-спец –

23. Почему плохо?
Прибегает менеджер и говорит, что нужно сделать что-то уже вчера
и он уже пообещал клиенту, что все сделаем ставя исполнителя
перед фактом, а не спрашивает может ли он сделать или нет.
В итоге у исполнителя:
нервный срыв
смена плана на день
сдвиг по остальным задачам.

24. Как решать?
Прежде чем обещать клиенту или давать добро сразу, нужно
обсудить с исполнителем и его начальником.

25. Итоговый список частых проблем
1. Продвигайте сайт в таком виде, как есть. Ничего делать нельзя и
информации никакой нет.
2. Я сам собрал семантическое ядро. Продвигаться хочу по нему!
3. Статьи для сайта? Делайте сами там что-нибудь.
4. Продвиньте быстро(за неделю/месяц), мне к сезону/мероприятию нужно.
5. Мы сделали сайт, теперь продвигай.
6. Внедрение/изменение чего-либо на сайте без аналитики по хотению
клиента.
7. Сделайте срочно вчера/сейчас/сегодня, я уже обещал клиенту!

26. Итоговый список решений
1. Не давать согласия и не заключать договор, без согласования работ с
исполнителем.
2. Работать с возражениями клиента с помощью специалистов
3. В отношениях вести себя как партнер, а не исполнитель.
4. Привлекать специалиста по SEO при разработке сайта.
5. Больше коммуникаций с отделом маркетинга. Мы не кусаемся.

27. Давайте постараемся и не допустим возникновения
таких ситуация в будущем!
Кравченя Егор, SEO-специалист
IT-Улей, 2016