1. ผู้นาเสนอ
อาจารย์ สุพตรา ตมะวิโมกษ์
ั
คณะบริหารธุรกิจ
เรือง
่
การเรียนรู้ของผู บริโภคและความซือสัตย์ต่อตรายีหอ
้ ่ ่้
Consumer Learning and Brand Loyalty
CONSUMER BEHAVIOR 1

3. การเรี ยนรู้วาเป็ นการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เกี่ยวกับการ
่
ปฏิกิริยาตอบสนองอันเกิดมาจากผลของประสบการณ์
พฤติกรรมอันเกิดจากการเรี ยนนั้นต้องไม่ได้หมายความ
ถึงพฤติกรรมที่แสดงออกมาให้เห็นโยเปิ ดเผยนั้น แต่เราถึงการ
เปลี่ยนแปลงที่สงเกตได้จากทัศนคติ อารมณ์ เกณฑ์ในการ
ั
ประเมินค่า ทางเลือก บุคลิกภาพ และองค์ประกอบอื่นๆของ
กระบวนการทางด้านความนึกคิดซึ่งอาจจะไม่แสดงออกมาใน
รู ปเปิ ดเผยก็ได้

4. 1. แรงผลักดัน (Drive)
 แรงผลักดันปฐมภูมิ (Primary Drives)
 แรงผลักดันทุติยภูมิ (Secondary Drives)
2. ตัวกระตุนที่แสดงให้เห็นโอกาสที่จะได้รับถ้าตอบสนอง
้
(Cue Stimuli)
3. การปฏิบติตอบสนอง (Response)
ั
4. การเสริ มแรงหรื อรางวัล (Reinforcement or Reward)

5. ตัวกระตุนที่ไม่
้ สถานการณ์ ที่น่า
การตอบสนองที่
อารมณ์ ดี
ต้องวางเงื่อนไข สนุกสนานของ ไม่ตองวาง
้
UR
เด็กชาย –หญิง เงื่อนไข
US
ตัวกระตุ้นที่ต้องวาง สิ นค้ า การปฏิบติ ั
อารมณ์ ดี
เงื่อนไข CS CR
ตอบที่ตอง้
วางเงื่อนไข

6.  การเสริ มแรงทางบวก ประกอบไปด้วยเหตุการณ์ต่างๆที่เพิม
่
ความแข็งแกร่ งให้แก่การปฏิบติตอบอย่างหนึ่งอย่างใด
ั
โดยเฉพาะ
 การเสริ มแรงทางลบ ผลในทางลบหรื อในทางที่ไม่น่าพอใจ
แต่มกให้ส่งเสริ มให้เกิดพฤติกรรมบางอย่างโดยเฉพาะ
ั

7.  การเลียนแบบชนิด Over Modeling เป็ นแบบที่ผบริ โภค
ู้
สังเกตเห็นต้นแบบที่เป็ นตัวบุคคลจริ งๆ
 การเลียนแบบชนิด Covert Modeling ไม่มีการแสดงพฤติกรรม
จริ ง ไม่มีการแสดงถึงผลของพฤติกรรม มีการแจ้งให้ผบริ โภคนึ ก
ู้
ภาพ (Imagine) พฤติกรรมต้นแบบในสถานการณ์ต่างๆ
 การเลียนแบบชนิด Verbal Modeling แบบนี้ มีการแจ้งให้
ผูบริ โภคทราบว่าบุคคลอื่นที่คล้ายกับเขาก่อพฤติกรรมอย่างไร
้

8. เป้ าหมาย พฤติกรรมที่มี ความเข้ าใจ การบรรลุถึง
Goal ความมุ่งหมาย อย่ างลึกซึ้ง เปาหมาย
้
การเน้นความสาคัญ : การเข้าใจถึงความสัมพันธ์

9. 1. การสร้างและการรักษาความซื่อสัตย์ต่อตรายีหอไว้่ ้
2. การเสื่ อมของความซื่อสัตย์ต่อตรายีหอ
่ ้
นักการตลาดเชื่อว่ าการพัฒนาในเรื่ องของการซื่อสัตย์
ต่ อตรายีห้อของธุรกิจประเภทขายบริ การนั้น
่
ยากกว่ าการพัฒนาความซื่อสัตย์ ต่อสินค้ า

10. 1. จงเลือกกลยุทธ์ และแนวทางปฏิบัตต่อการแก้ ปัญหา
ิ
การเลือมของความซื่อสั ตย์ ต่อตรายีห้อ
่ ่
2. จงบอกแนวทางการสร้ างความภักดีของลูกค้ าต่ อตรายีห้อ
่