Dokumen tersebut membahas mengenai pelatihan manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk memenuhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. CRM dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang pada akhirnya akan menghasilkan profitabilitas jangka panjang bagi perusahaan. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan implementasi CRM, mengidentifik

1. Effective CUSTOMER RELATIONSHP MANAGEMENT
(CRM) to Satisfying Customer and Loyalty
Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang
hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan
dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling
berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui
manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan
dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan
sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya
perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan
yang loyal. Namun saat ini masih terdapat beberapa perusahaan yang
masih belum menyadari betapa pentingnya mengelola hubungan
dengan pelanggan ini. Padahal dengan kemajuan teknologi saat ini,
seperti keberadaan media sosial sesungguh membuat pengelolaan
CRM menjadi jauh lebih mudah dan cepat.
Banyak keuntungan yang didapat melalui aktivitas CRM ini
dibandingkan dengan promosi melalui pemasangan iklan secara
tradisional, antara lain CRM merupakan salah satu bentuk langkah
nyata dalam menjangkau konsumen secara lebih luas. CRM akan jauh
lebih unggul, yaitu implementasi CRM akan menekan biaya, dapat lebih
mudah untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan secara
spesifik, dan tingkat keefektifan CRM dalam membujuk pelanggan serta
meningkatkan kecepatan waktu dalam mengembangkan produk dan
pelemparannya lebih segerake target konsumen yang sesuai.
Oleh karena itu, kesemuanya ini sewajarnya dipahami dengan
baik dan mendalam oleh para karyawan. Begitu juga dengan visi dan
misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas

2. segala-galanya. Guna memberikan pemahaman yang komprehensif tersebut
dan peningkatan keterampilan karyawan, pilihan terbaiknya adalah mengikuti
pelatihan yang akan kami selenggarakan ini.
Melalui pelatihan ini peserta akan:
 Mampu melakukan analisa profil pelanggan yang efektif.
 Memiliki kemampuan dan kompetensi dalam memberikan pelayanan yang
lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
 Dapat bekerja dan bertindak secara customer oriented dalam menjalankan
pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
 Dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan
tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.
 Memiliki kemampuan lakukan evaluasi dari setiap CRM
 Dapat melaksanakan program loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
 Mampu berkoordinasi dan berkomunikasi dengan atasan dan anggota
team lain dalam CRM.
 Dapat meningkatkan level komunikasi dan hasil kedekatan dengan
pelanggan.
 Memiliki kemampuan dalam mengidentifikasi dan mengeksekusi action
plan yang direncanakan terkait implementasi CRM.
Materi bahasan dalam pelatihan ini meliputi:
1. Understanding what is CRM?
2. CRM Consept and Strategy
3. Identify your customer
4. Customer relations planning
5. Managing your customer and handling complaint
6. Measuring CRM
7. Customer loyalty program
8. Standards and Continuous Improvement in CRM
9. CRM as business process
10.CRM, communication and people
11.Case study/Simulation
· Memahami konsep dan implementasi CRM
· Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan
· Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM
· Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM

3. KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses
beberapa kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi. Beliau
suka menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku hasil karya
beliau yang telah dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang Certified di
Bidang Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Applications, and Product in
Data Processing (SAP).
Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari
30 tahun berkerja di salah satu Perusahaan BUMN di Indonesia, dengan berbagai
posisi jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia
s.d di tingkat Kantor Pusat. Beliau juga menggeluti beberapa jenis bisnis yang juga
sangat inten berhubungan dengan tantangan dan dan upaya menanggulangi dengan
Marketing Management, Customer Relationships Management (CRM), Managing
Sales Force, Sales Planning, Interpersonal Relationships, 4DX Implementation,
Digital Marketing, dan Interpersonal and Relationships Skills, serta keterkaitannya
dengan Revolusi Industri 4.0 dan keberadaan karyawan dari Generasi Millennial,
dengan berbagai dilema yang dihadapi. Beliau juga seorang Blogger yang rajin
mengelola sedemikian banyak Blog dan website komersial, yang menghasilkan
passive income yang cukup spektakuler.
Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di
beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di
Indonesia. Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing
yang berdedikasi dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan
publikasikan.
----------------------------------------
Contact Narasumber:
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
WA: 0877 5871 1905 HP. 0812 2353 284,
e-mail : kanaidi63@gmail.com
--------------------------------

4. Pelatihan Terkait SEBELUMNYA:

12. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/2022-silabus-pelatihan-peluang-tantangan-hubungan-
industrial-di-era-revolusi-industri-40

13. ===================================
Contact (Narasumber):
Kanaidi,SE., M.Si., cSAP
WA: 0877 5871 1905 HP. 0812 2353 284,
e-mail : kanaidi63@gmail.com
======================