Komunikasi Investasi Sosial

1. KOMUNIKASI PROJEK
INVESTASI SOSIAL
Inhouse Training “Project Management for Social Investment
Program”
PT PAITON OPERATION & MAINTENANCE
INDONESIA (POMI)
Paiton, 11-13 November 2019

2. POST PROJECT
• Penilaian Dampak
• Komunikasi

3. AGENDA • Komunikasi investasi
sosial sebagai bagian
dari Komunikasi CSR
• Isi komunikasi
• Saluran komunikasi
• Faktor Moderasi
Perusahaan dan
Pemangku Kepentingan
• Kinerja komunikasi
internal dan eksternal

4. KONSEP KOMUNIKASI CSR
• Komunikasi CSR: upaya untuk
menyampaikan kepada serta
menerima pesan dari
pemangku kepentingan
terkait dengan komitmen,
kebijakan, program dan
kinerja perusahaan dalam
pilar ekonomi-sosial-
lingkungan.
• Merupakan sebuah proses
timbal balik, bukan satu
arah.

5. • Komunikasi perusahaan di masa lampau
kerap dianggap sebagai sinonim spin
doctor, upaya memastikan bahwa hanya
‘yang baik dan bagus’-lah yang diketahui
publik.
• Kini, komunikasi merupakan alat untuk
membuktikan komitmen atas transparensi.
Komunikasi yang baik adalah yang benar-
benar mencerminkan kondisi perusahaan,
seimbang, dan tepat waktu.
• Perusahaan yang masih menggunakan
paradigma lama akan mendapati kerugian
reputasi, karena sekarang adalah era The
Naked Corporation (Tapscott dan Ticoll,
Evolusi Komunikasi CSR

6. Dua motif Komunikasi CSR
• Motif komunikasi CSR terdiri
dari dua: intrinsik dan
ekstrinsik.
• Motif komunikasi dinyatakan
intrinsik manakala CSR
dipandang bersifat tulus, dan
ekstrinsik manakala CSR
dipandang sebagai cara untuk
meningkatkan keuntungan.
• Pemangku kepentingan lebih
menghargai motif intrinsik
dibandingkan ekstrinsik.
NAMUN, yang paling dihargai

7. Isi Komunikasi
• Isi komunikasi CSR terbagi menjadi dua: tentang masalah
dalam masyarakat yang hendak diselesaikan serta
keterlibatan perusahaan dalam penyelesaian masalah.
• Komunikasi masalah: perusahaan menekankan pentingnya
masalah tersebut diselesaikan, dan vested self-interest atas
penyelesaian itu bukanlah satu-satunya motivasi
perusahaan melibatkan diri.
• Komunikasi keterlibatan perusahaan: perusahaan
menekankan komitmen penyelesaian, dampak keterlibatan
perusahaan, mengapa perusahaan melibatkan diri,
kedekatan masalah dengan bisnis perusahaan.

8. Desain dan Eksekusi Pesan
• Pesan yang dibuat haruslah sesuai
dengan tujuan memberi tahu (perubahan
pengetahuan) atau membujuk
(perubahan sikap dan perilaku).
• Strategi dan sumberdaya yang
dipergunakan oleh perusahaan akan
berbeda, tergantung dari pilihan tujuan di
atas.
• Isi pesan harus cocok (fit) dan sesuai
dengan (resonate with) kelompok sasaran.
• Perusahaan harus sangat berhati-hati
dalam menaruh materi yang hendak
disampaikan ke dalam pesan mereka.

9. Mengeksekusi Pesan
• Sebagaimana desain pesan,
eksekusi sangatlah tergantung
kepada tujuan yang hendak
dicapai dan kelompok sasaran.
• Perubahan pengetahuan lebih
mudah dicapai melalui bahan
tercetak serta saluran media
massa.
• Perubahan perilaku lebih mudah
dicapai melalui media yang
interaktif, seperti pertemuan,
atau Internet 2.0.
• Media yang dipergunakan
seharusnya adalah media yang

10. Faktor Penting
• Sumber: pihak yang memberi pesan
• Kredibel
• Sama dengan kelompok sasaran
• Menarik bagi kelompok sasaran
• Pesan: argumen yang ingin disampaikan
perusahaan dan diterima oleh kelompok sasaran
• Nyatakan alasan (statistik, contoh, testimonial)
• Sampaikan di awal atau di akhir, bukan di tengah
• Bisa implisit maupun eksplisit
• Saluran: melalui mana pesan disampaikan
• Dipergunakan kelompok sasaran

11. Dampak Program
• Walaupun komponen input
itu penting, namun
perusahaan diharapkan
pemangku kepentingan lebih
menyatakan dampak nyata
inisiatif CSR-nya.
• Harus menghindari kesan
membual (Sen, et al., 2009).
• Sebagian besar perusahaan
belum mengukur dampak
CSR-nya (GRI, et al., 2009)

12. Kecocokan Program
• Kecocokan Program: persepsi pemangku
kepentingan atas kongruensi antara isu sosial dan
atau lingkungan yang hendak dipecahkan dengan
bisnis inti perusahaan.
• Kecocokan bisa diperoleh dari asosiasi umum antara
brand dengan isu sosial:
 Dimensi produk (merk produk herbal dengan
perlindungan terhadap hutan)
 Afinitas dengan segmen tertentu (produk kosmetika
perempuan dengan riset kanker payudara)
 Domain sosial yang sudah lama didukung (Body Shop
dengan lingkungan dan pemberdayaan perempuan)

13. Saluran Komunikasi Program
• Saluran yang dipergunakan dalam
komunikasi program investasi
sosial bisa bersifat internal
perusahaan maupun eksternal.
• Saluran internal terdiri dari
laporan perusahaan, website, PR,
iklan, point of purchase.
• Saluran eksternal terdiri dari
liputan oleh media massa serta
word of mouth.
• Saluran internal lebih bisa
dikontrol daripada saluran
eksternal (yang mungkin tak
terkontrol sama sekali).

14. Faktor Moderasi di Sisi Perusahaan
• Reputasi perusahaan: berfungsi sebagai
pre-existing schema bagi pemangku
kepentingan unutk menginterpretasikan
informasi yang ambigu mengenai CSR
perusahaan.
• Industri: sektor industri di mana perusahaan
beroperasi bisa membuat pemangku
kepentingan berprasangka atas kinerja
perusahaan.
• CSR positioning: perusahaan yang
memposisikan dirinya sepenuhnya dalam
istilah-istilah terkait CSR akan dianggap jauh
lebih serius dibandingkan yang menaruh CSR

15. Faktor Moderasi di Sisi Pemangku
Kepentingan
• Perusahaan memiliki pemangku kepentingan
yang beragam, karenanya komunikasi CSR
harus ditujukan untuk pemangku
kepentingan yang juga beragam.
• Klasifikasi Dawkins (2004): (1) opinion
leaders, dan (2) general public.
• Opinion leaders cenderung mencari informasi
mendalam, sehingga perusahaan perlu untuk
melayani kepentingan mereka.
• Analis mencari tahu kinerja triple bottom line
dari berbagai sumber, termasuk laporan
keberlanjutan.
• Investor mencari informasi terkait
shareholder value maximization serta

16. Kinerja Komunikasi Internal
• Kesadaran: pengetahuan yang
relatif menyeluruh mengenai
inisiatif CSR perusahaan
• Atribusi: kecenderungan untuk
mendukung berbagai projek
dalam inisiatif CSR perusahaan.
• Perilaku dan identifikasi:
perasaan bangga bekerja untuk
perusahaan yang berkontribusi
pada penyelesaian masalah dalam
masyarakat.
• Kepercayaan: perasaan yakin
bahwa perusahaan memiliki niat
yang baik terhadap seluruh

17. Kinerja Komunikasi Eksternal
• Konsumen: keputusan pembelian produk
perusahaan, kesetiaan membeli, advokasi
kepada konsumen lainnya (word of
mouth).
• Pekerja: produktivitas yang tinggi,
kesetiaan dalam bekerja, perilaku yang
mencerminkan nilai-nilai positif
perusahaan, advokasi di hadapan
pemangku kepentingan lain.
• Investor: jumlah modal yang ditanam di
perusahaan, kesetiaan (memegang saham