Dokumen tersebut memberikan pedoman pengajuan permintaan layanan kepada Direktorat Pengelolaan Kas Negara melalui beberapa saluran seperti email, laman HAI, live chat, call center, dan broadcast. Beberapa syarat pengajuan permintaan layanan yang harus dipenuhi antara lain menyebutkan detail pengirim dan masalah serta didukung bukti. Juga disebutkan beberapa contoh permintaan layanan seperti troubleshooting aplikasi, perubahan data, dan permintaan akses.

8. EMAIL
hai.djpb@kemenkeu.go.id
LAMAN HAI
Hai.kemenkeu.go.id
LIVE CHAT
 Pojok Kanan Bawah laman
www.djpbn.kemenkeu.go.id
 Pojok Kanan Bawah laman
hai.kemenkeu.go.id
 Pojok Kanan Atas laman OM SPAN
CALL CENTER
14090 (pukul 08.00-16.00 WIB)
BROADCAST
 Info.djpbn@kemenkeu.go.id
 hai.kemenkeu.go.id/news
HAI CSO
Melalui OMSPAN

13. 1. Detail/informatif dan sesuai dengan
katalog Layanan HAI-DJPb
2. Dilampiri bukti pendukung (backup
aplikasi, screenshoot)
3. Pertanyaan ditulis pada isi email
bukan pada word lalu dilampirkan
Ketika bertanya
ke HAI DJPb
diminta untuk :

15. Syarat tiket / email harus berisikan:
• Permintaan dikirim menggunakan email
kemenkeu
• Menyebutkan data detail pengirim (nama, NIP,
Unit Kerja, No Kontak yang bisa dihubungi)
• Menginformasikan alasan atau kronologi
permasalahan yang didukung dengan capture
dari Aplikasi SPRINT
DEPARTEMEN DIREKTORAT
PENGELOLAAN KAS NEGARA
Permintaan
Troubleshooting
Aplikasi SPRINT

16. Syarat tiket / email harus berisikan:
• Permintaan dikirim menggunakan email
kemenkeu
• Menyebutkan data detail pengirim (nama, NIP,
Unit Kerja, No Kontak yang bisa dihubungi)
• Menyebutkan data detail informasi perubahan
nama
• Kode satker
• Nama satker
• No rekening
• Nama rekening lama
• Nama rekening Baru
• Melampirkan file excel yang berisikan data
detail informasi diatas
DEPARTEMEN DIREKTORAT
PENGELOLAAN KAS NEGARA
Permintaan
Perubahan Nama
Rekening pada
Aplikasi SPRINT

17. Syarat tiket / email harus berisikan:
• Permintaan dikirim menggunakan email
kemenkeu
• Menyebutkan data detail pengirim (nama, NIP,
Unit Kerja, No Kontak yang bisa dihubungi)
• Menyebutkan data detail informasi Rekening
Dana SBSN
• Nomor Register
• Nomor Reksus
• Nama Bank
• Melampirkan surat permohonan permintaan
username CMS Rekening Dana SBSN yang
ditandatangani Kepala KPPN
DEPARTEMEN DIREKTORAT
PENGELOLAAN KAS NEGARA
Permintaan
username CMS
Rekening Dana
SBSN

18. Syarat tiket / email harus berisikan:
• Permintaan dikirim menggunakan email
kemenkeu
• Menyebutkan data detail pengirim (nama, NIP,
Unit Kerja, No Kontak yang bisa dihubungi)
• Menyebutkan data detail informasi sbb:
• Kode KPPN
• Username Aplikasi BIG-eB
• Melampirkan surat permohonan permintaan
reset username Aplikasi BIG-eB yang
ditandatangani Kepala KPPN
DEPARTEMEN DIREKTORAT
PENGELOLAAN KAS NEGARA
Permintaan reset
username Aplikasi
BIG-eB

19. Syarat tiket / email harus berisikan:
• KPPN mempedomani SOP Seksi Bank KP.14 008
• Permintaan dikirim menggunakan email
kemenkeu
• Menyebutkan data detail pengirim (nama, NIP,
Unit Kerja, No Kontak yang bisa dihubungi)
• Menyebutkan data detail informasi SP2D dan
kronologi terjadinya kesalahan penerima
pembayaran
• Melampirkan surat permohonan blokir dan
pemindahan dana saldo rekening yang
ditandatangani Kepala KPPN
DEPARTEMEN DIREKTORAT
PENGELOLAAN KAS NEGARA
Permohonan Blokir
dan Pemindahan
Dana

20. Syarat tiket / email harus berisikan:
• Satker diminta untuk melakukan konfirmasi
terkait koreksi akun pajak ke KPP setempat
• Satker mengajukan koreksi akun pajak ke KPPN
mitra kerja
• KPPN mitra kerja membuat surat permintaan
koreksi NTPN summary ke KPPN Penerimaan
dengan melampirkan
• Scan Bukti Penerimaan Negara
• Daftar Rincian Perbaikan Transaksi
Penerimaan Negara
• Scan konfirmasi dari KPP
• KPPN mengirimkan surat tersebut ke alamat
penerimaan.negara@gmail.com atau
penerimaan.negara@kemenkeu.go.id
DEPARTEMEN SPAN
MODUL CM GR
Permintaan koreksi
NTPN Summary

21. Syarat tiket / email harus berisikan:
• Permintaan dikirim menggunakan email
kemenkeu
• Menyebutkan data detail pengirim (nama, NIP,
Unit Kerja, No Kontak yang bisa dihubungi)
• Menyebutkan data detail informasi setup
paygroup sbb:
• Kode Satker
• Kode Register
• Nomor Rekening
• Nama Bank
DEPARTEMEN SPAN
MODUL BC PM
Permintaan Setup
Paygroup

22. Syarat tiket / email harus berisikan:
• KPPN mempedomani Per-05/PB/2015 tentang
Mekanisme Pembatalan SP2D dan Surat
Pengesahan pada SPAN
• Permintaan dikirim menggunakan email
kemenkeu
• Menyebutkan data detail pengirim (nama, NIP,
Unit Kerja, No Kontak yang bisa dihubungi)
• Menyebutkan data detail informasi permintaan
void
• Melampirkan surat permintaan void sesuai
dengan Per-05/PB/2015
DEPARTEMEN SPAN
MODUL BC PM
Permintaan Void
SP2D/SPHL

23. Syarat tiket / email harus berisikan:
• Permintaan dikirim menggunakan email
kemenkeu
• Menyebutkan data detail pengirim (nama, NIP,
Unit Kerja, No Kontak yang bisa dihubungi)
• Menginformasikan alasan atau kronologi
permasalahan yang didukung dengan capture
dari Aplikasi SPAN – User Seksi Bank / User Kasi
Bank
DEPARTEMEN SPAN
MODUL BC PM
Troubleshooting
pada Aplikasi SPAN
– User Seksi Bank /
User Kasi Bank

24. Contoh tiket :
Riwayat
Percakapan via
Call Center

26. 01.
Standarisasi ISO
bagi HAI-DJPb
02.
Manajemen Feedback untuk
optimalisasi pengembangan
sistem maupun kebijakan

27. 03.
Penambahan saluran
komunikasi lain (aplikasi
mobile dan media sosial)
04.
Pengembangan knowledge
base management

28. 05. Push Notifikasi sebagai alternatif broadcast