2018/3/21 SaPID Fan Meeting

1. ファシリテーションに効く
問いかける技術
2018/3/21
SaPIDファンミーティング
@ToshiManaPlus1

2. はじめに
• 対象
▫ SaPIDの問題構造図作成(STAGE1)の支援をする
ときに、上手く実践者の問題を引き出せない人
• 目的
▫ 実践者との良好な関係を築き、
実践者が抱える本質的な問題を引き出す助けが
できるようになること
またはそのヒントを得ること

3. もくじ
• はじめに
• ファシリテーターの問題構造図
▫ 何を聞けばよいか分からない
▫ 同じような回答が続いてしまう
▫ 実践者の理解が深まっている感じがしない
• 掘り下げる質問
▫ 案1：A か B か それ以外か
▫ 案2：予想から外れた質問をする

4. もくじ
• はじめに
• ファシリテーターの問題構造図
▫ 何を聞けばよいか分からない
▫ 同じような回答が続いてしまう
▫ 実践者の理解が深まっている感じがしない
• 掘り下げる質問
▫ 案1：A か B か それ以外か
▫ 案2：予想から外れた質問をする

5. ファシリテーターの問題構造図

6. 何を聞けばよいか分からない
• 状況
▫ 問題構造図作成初期
• 分析
▫ 関係不足
 相手が悩みを打ち明けにくい状態
 相手に関心が持てていない状態
• 対策
▫ 謙虚に問いかける
 「相手に対して興味や好奇心を抱くという態度」
から質問する

7. 同じような回答が続いてしまう
• 状況
▫ 問題の掘り下げ時
• 分析
▫ 問題構造図の整合性が取れた状態
 支援者から荒く見えても、実践者からは
整合性が取れている。掘り下げる必要がない
• 対策
▫ 整合性を崩す
 具体例を出して選択させる
 不整合を起こす例を出す

8. 実践者の理解が深まっている感じが
しない
• 状況
▫ いつでも
• 分析
▫ 実践者への過負荷
 掘り下げる問いかけは負荷が高い
 ストレスによる回避行動
• 対策
▫ 観察による実践者のストレス状況の把握
▫ 実践者のモチベーション管理
 ストレス状況による質問方法の切り替え

9. もくじ
• はじめに
• ファシリテーターの問題構造図
▫ 何を聞けばよいか分からない
▫ 同じような回答が続いてしまう
▫ 実践者の理解が深まっている感じがしない
• 掘り下げる質問
▫ 案1：A か B か それ以外か
▫ 案2：予想から外れた質問をする

10. 掘り下げる質問
• オープンな質問では、実践者がより深い問題を
出しきれない場合がある
▫ 「〇〇は本当に問題なんですか？」
• 対策(具体例)
▫ NG：予想した実践者の“本当の問題”を問う
 「〇〇って××ってことですか？」
▫ 案1：A か B か それ以外か
▫ 案2：予想から外れた質問をする

11. 案1：A か B か それ以外か
• 問題「コミュニケーションが少ない」
• 質問
それって、会社の愚痴が言えなくてストレスを
発散できないってことですか？
それとも、連絡が円滑に行かなくて情報交換に
無駄が多いってことですか？
それとも、今言ったこと以外の問題があるって
ことですか？

12. 案2：予想から外れた質問をする
• 問題「情報交換に無駄がある」
• 質問
情報交換の無駄がなくなるって、
「進捗どう？」「OK！」ってくらい
単純なコミュニケーションが取れれば良い
ということですか？