20180512 tochigi test conference

1. 働きやすい職場をつくる
「不安マネジメント」のススメ
2018/5/12
とちぎテストの会議05
@ToshiManaPlus1

2. 発表の流れ
• 不安マネジメント
• 不安マネジメントの具体的活動
▫ “2つ先”のために動く
▫ 欲しいモノを揃えておく
▫ 相手の不安を優先する

3. 不安マネジメント
• 相手の不安を取り除く(管理する)活動
▫ 一般論：不安が大きいと行動が抑制され失敗しやすい
 「街灯の下で鍵を探す」→ 不安がないところは動きやすい
▫ 「私とのやり取りに不安がない」状態に維持
 相手に行動力を与え、成功体験を増やす狙い
×
×
不安 不安を
取り除く
×
不安

4. 不安マネジメントの具体的活動
“2つ先”のために動く
欲しいモノを揃えておく
相手の不安を優先する

5. “2つ先”のために動く
• 「相手が価値を届けたい相手」のために働く
▫ 相手は自分の顧客に専念したい
 できれば私に時間を割きたくない
• 相手に「私が同じ方向を向いている」ことを
理解してもらうと、安心して任せてもらえる

6. 欲しいモノを揃えておく
• 相手が欲しいモノに対して、常に先手を打つ
▫ 成果物／作業への「私の理解度」が分かる資料
• 「100点」の資料より「30点」から段階的に
▫ 資料が揃うことで作業が進んでいる感を与える
▫ 相手の理解を段階的に育てる

7. 相手の不安を優先する
• 「私の不安」より
「相手の不安」を先に解決
• 「私の作業が進む」＝
「相手の不安が減る」と
認識してもらう
• 「私の不安」は説明し
相手と共有してから対応

8. まとめ
• 相手の不安を取り除く「不安マネジメント」で
相手に働きやすい環境を与え
成功の可能性を上げる
• 相手に好意的に接してもらいやすくなり、
私にとって働きやすい環境になる
• 「不安マネジメント」は下っ端でもできるよ。