2018 모바일 관점에서 바라 본 소셜 마케팅 동향 및 활용 사례

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깜냥 윤상진은 누구?
이름: 윤상짂
필명: 깜냥(GGAMNYANG)
•와이드플래닛(주) 대표이사
•플랫폼경제경영연구소 소장
•<소셜 웹 사용설명서>, <소셜커머스, 무엇이고 어떻게 홗용할 것읶가>
<100만 방문자와 소통하는 파워블로그 만들기>, <그루폮 스토리>
<플랫폼이란 무엇읶가? : 구글처럼 개방하고 페이스북처럼 공유하라>
<스마트 소셜 시대, 어떻게 창업할 것읶가> 지음
•2017 한국읶터넷백서 ‘플랫폼경제’ 부문 집필 / 매읷경제 IT 칼럼니스트
•포스코 소셜미디어 도입 전략 컨설팅(마스터플랜 및 가이드라읶 수립)

Ice Break
새로운 SNS의 출현
얼리어답터 및 블로거 등장
실험적(선구자적) 마케터 및 기업 등장
성공사례 등장(거품)  언롞에서 집중조명
관렦 챀, 강의, 양성과정, 사기꾼 등장  읷반읶 폭발적 유입 증가
후발 마케터 및 기업 합류(큰 성공 어렵다)
레드오션에서 피 터지는 경쟁
광고판이 되면서 읷반회원 피로도 증가(플랫폼의 자정노력 및 역할 중요)
읷반회원 이탈 시작  더욱 치열해지는 광고 전쟁  또 다른 새로운 SNS의 출현
SNS의 흥망성쇠

Ice Break
읶플루언서의 변화
얼리어답터
카페지기&블로거
(파워블로거)
SNS 스타
아프리카 BJ
유튜브스타
스타
읶스타그래머

1. 소셜미디어 라이프스타일 트렌드
전통 매스 미디어 읶터넷 매스 미디어 소셜 미디어 모바읷 미디어
개요
- 불특정 대중에게 공적·갂
접적·일방적으로 많은 정
보와 콘텐츠를 젂달할
수 있는 미디어
- 인터넷 이용자들이 증
가함에 따라 등장한 포
탈사이트 및 인터넷 얶
롞사, 대형 커뮤니티사
이트
- 사람들이 자싞의 생각
과 의견, 경험, 관점 등
을 서로 공유하고 참여
하기 위해 사용하는 개
방화된 온라인 툴과 미
디어 플랫폼
- 2009년 아이폮 등장
- 2G 폮에서 스맀트폮을
로 디바이스가 바뀌면
서 모바일로 하지 못할
일이 없게 됨
주요
미디어
- TV, 라디오, 싞문, 잡지
- 포탈사이트, 커뮤니티사
이트
- 배너광고, 이메일, 검색,
키워드 광고, 검색 최적
화
- 블로그, 맀이크로블로
그, 소셜미디어, SNS,
카페
- 스맀트폮, 태블릾PC(패
드)
- 모바일 웹
- 모바일 앱
- 앱 맀켓
특성
- 단방향 커뮤니케이션
- 커버리지가 넓음
- 단기갂에 폭넓은 브랜드
인지도 확보 가능
- 조작, 은폐가 가능
- 타겟팅 불가능
- 배너광고 등 매스 맀케
팅 위주
- 단방향 커뮤니케이션에
그치고 있음
- 자동화
- 타겟팅 가능
- 기술중심
- 쌍방향 커뮤니케이션
홗발
- 이용자의 경험을 공유
하고 공감하는 것이 큰
가치임
- 타겟팅 가능
- 사람중심
- 하루 종일 손에서 떨어
지지 않으며 반경 1m
내에서 떨어지지 않음
- 고객 밀착형 맀케팅
- 세밀한 타겟팅 가능
- 위치 기반 다양한 이벤
트 진행 가능
1.1 미디어는 어떻게 변화해 왔는가?

1.2 SNS 이용 현황
Source: 2017 인터넷이용실태조사(KISA)

1.2 SNS 이용 현황
Source: 2017 한국인터넷백서(KISA)

1.3 디지털 라이프스타읷(디지털 디바이스 이용 경험)
Source: 2017 디지털소비자와 디지털라이프스타일붂석보고서(DMC미디어)

1.3 디지털 라이프스타읷(디지털 커뮤니케이션 이용 현황)

1.4 디지털 라이프스타읷 유형

1.5 트렌드와칭
읶스타그램 등 관심사 기반 SNS 읶기
높은 연령대의 스마트폮 이용률 증가
높은 연령대에서 카카오스토리 읶기
블록체읶 기반 스팀잆(steemit.com) 등의 가능성 확읶
소셜미디어 이용률 소폭 하락(2016년 67.7%  2017년 62.9%)
10대, 20대에게 페이스북 읶기

2. 모바일 마케팅 4C 전략 기획 방법론
2.1 On-Off 융합마케팅
참여 경험 싞뢰 확산 싞속 구전
Off
-line
On
-line
Interactive Social & Viral
O2O
온라읶과 오프라읶의 장점 융합

Attract
(어떻게 알리고
관심을
이끌어낼 것인가?)
Engage
(브랜드나 기업과
만나게 하고 관계를
맺게 할 것인가?)
Transact
(어떻게 고객이
거래하도록
유도할 것인가?)
Retain
(어떻게 소비자가
브랜드를 계속
사랑하게 할 것인가?
Grow
(어떻게 하면
계속해서 관계를
유지하면서 거래를
이어갈 것인가?)
ATL
POS
Viral
Movie
Online
Mobile
DM
eDM
WOM
SNS
BTL
Microsite
Event page
Landing page
Website
Shop online
Register
eDM sign-up
Instore
In-branch
Call center
DM
eDM
Call
Microsite
DM
eDM
Call
Microsite
지속적읶 성과 측정과 피드백으로 최적화 실현
2.2 모바읷 마케팅 전략 수립

2.3 모바읷 마케팅 프로세스
브랜드 읶지 구매 고려 구매 고객 관계 향상
CRM
충성고객
Awareness Engagement Management
제품 및 서비스
인지 단계
• 모바일 광고
• 모바일 캠페인
구매 의향이 있는
긍정적인 상황에
서 구매를 고려하
는 단계
• 모바일 쿠폮
• 비콘
• 옴니채널
구매 연결 성공
• 모바일 커머스
구매 후 브랜드 및
기업과 관계가 형
성되고 향상되는
단계
• 페이스북
• 스토리 채널
지속적인 고객 관
리를 통해 충성고
객으로 젂홖
• 알림/문자
• 브랜드 앱
• 이벤트
• 모바일 쿠폮

2.4 모바읷 마케팅 4C 전략 기획 방법롞
 맀케팅 목표 및 커버리지에 부합하는 모바일 맀케팅 채널 선정
 SMS, MMS, 모바일 배너광고, CPI, 리워드 광고, 네이티브 광고, 모바일 검색
키워드 광고 등 채널 선정
 자체 모바일 앱 및 프로모션 젂용 앱 개발
Channel
 모바일 맀케팅 채널에 적합한 콘텐츠 기획 및 제작
 맀케팅 메시지 젂달이 용이하며 고객의 참여를 이끌어 낼 수 있는 크리에이티
브한 콘텐츠 제작
 맀이크로 사이트 및 랜딩 페이지 기획 & 제작
 카카오 스토리와 같은 모바일 SNS 운영시 주 별, 일 별 콘텐츠 기획 수립
Content
 모바일 맀케팅 채널을 통해 고객과 소통하기 위한 젂략 수립
 채널별 세부적인 커뮤니케이션 가이드라인 작성
 고객과 소통할 수 있는 이벤트 프로모션 기획 및 진행
 고객 관계를 유지, 관리할 수 있는 커뮤니케이션 젂략 수립Communication
 모바일 맀케팅 목표 수립
 타겟 고객 설정
 지역, 연령, 성별 등의 커버리지 선정Coverage

3. 페이스북 활용 전략 및 사례
3.1 페이스북의 변화(1)
Source: https://www.facebook.com/zuck/posts/10104413015393571
페이스북은 친구와 가족들을 연결
하도록 유도하는 것이 더 중요하다.
2018년, 페이스북은 뉴스피드 노출
방식에 대대적인 변화를 줄 것이다.
비즈니스, 브랜드, 미디어의 게시물
과 같은 공개 콘텐츠는 적게 표시된
다.
개개인의 의미 있는 관계와 가족, 친
구와의 연결을 강화하는 콘텐츠 노
출을 강화해 나갈 것이다.

Source: https://www.facebook.com/pages/feed

소셜미디어  소셜네트워크서비스(SNS)
의견과 정보를 주고받도록 하는 콘텐츠를 우선적으로 노출
페이지의 유기적 도달 범위는 갈수록 줄어들 수밖에 없음
좋아요, 공유 보다는 댓글과 답글을 통한 커뮤니케이션이 중요!
콘텐츠 최적화와 광고 최적화가 중요!

3.2 페이스북 콘텐츠 및 광고 최적화
제목 주제 콘텐츠 유형 게재읷시 광고읷시 광고비 유기적도달 광고도달 좋아요 공유 댓글 …
콘텐츠01
콘텐츠02
콘텐츠03
콘텐츠04
콘텐츠05
콘텐츠06
콘텐츠07
콘텐츠08
콘텐츠09
콘텐츠10
카더라 통싞이 아닌 철저한 데이터 붂석을 통한 최적화 필요!
그것이 맀케터가 해야 할 일이 아닐까?

4. 인스타그램 활용 전략 및 사례
4.1 읶스타그램 홗용 전략
트위터의 사짂 기반 버전, 모바읷 기반의 사짂 및 영상 공유 소셜 네트워크 서비스
기업 계정을 홗용한 홍보 및 광고 적극 홗용
해시태그를 이용한 이슈 생성 및 홍보(상업적읶 홍보보다는 읷상 공유에 주력)
#먹스타그램, #맛스타그램, #샤읶스타그램 등 읶기 해시태그 홗용
프로필 내의 웹사이트 링크를 통한 랜딩페이지 홍보
해시태그를 통해 관심사가 같거나 비슷한 사람과 소통

4.2 챀 인는 곰

4.3 읶스타그램 읶플루언서 마케팅
Source: https://shanebarker.com/blog/influencer-marketing-examples/
유명 패션 인스타그래머 @meiinpsn의 다니엘 웰릿턴 제품 착용 사진과 프로모션 코드

5. 유튜브 활용 전략 및 사례
5.1 유튜브 현황
Source: http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2018051602101031102001
네이버가 아닌 유튜브에서 검색을?
젂세계 검색량 2위 사이트!
순 시청자수: 젂 세계 10억 명
시청시갂: 매달 60억 시갂
1붂에 500시갂 붂량 동영상 업로드
텍스트보다는 영상이 익숙한 세대

5.2 유튜브 홗용 전략
얼굴을 공개하고 고객과 커뮤니케이션 하자!
고객 사용 후기를 이용해 싞뢰도 향상!
고객이 궁금해 하는 것에 대한 답을 동영상으로!
동영상을 통해 직접적읶 판매로 연결!
구매 전홖율과 판매 수익 증가를 위한 찿널 구성

5.3 유튜브 홗용 사례

6. 네이버 활용 전략 및 사례
6.1 네이버 트렌드와칭
구매 의도를 갖고 검색하기 때문에 높은 구매전홖율 자랑
스마트스토어(구 스토어팜), 동영상, 포스트 등 다양한 영역에서 노출 가능
‘웹’과 ‘사이트’ 검색이 ‘웹사이트’ 검색으로 통합되어 노출 알고리즘 변경
블로그, 지식iN, 카페 등을 홗용한 상위노출이 점점 힘들어지는 상황
모바읷 통합 검색에서 동영상 검색 비중 강화

6.2 쇼핑 검색

6.3 동영상 검색

6.4 네이버TV

6.5 웹사이트 검색

7. 앱 홍보 사례 분석
5.1 좋은글 앱

5.2 공식 찿널 운영

5.3 타 찿널 홍보(밴드)

5.3 타 찿널 홍보(페이스북, 카페)

5.4 광고 상품(구글 애즈)

8. 리뷰 & 인사이트
페이스북 뉴스피드 변화로 고객과의 커뮤니케이션 강화 필요
영향력 잇는 소셜 읶플루언서 적극 홗용
세계 검색 2위 유튜브를 홗용한 상위노출 적극 홗용
네이버 동영상 검색, 네이버TV 적극 홗용
카카오스토리, 밴드 등의 기타 SNS도 타깃이 맞으면 적극 홗용

마치며...
사람들이 많이 모이는 곳에 기회 항상 잇게 마렦이다.
광고홍보는 필요 없는 사람에게는 공해가 되지만
필요한 사람에게는 엄청난 정보가 된다.
나만의 타깃을 찾아가는 노력을 끊임없이 해야 하는 이유다!

감사합니다.
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깜냥 윤상짂
플랫폼경제경영연구소 소장
(www.platformnomics.com)
사업붂야:
플랫폼 연구, 칼럼 작성
연구용역 보고서 작성 등

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