2016.05.30 shopioneer過程報告 v2

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For UXPA user experience design award 2016

Design

階段⺫⽬目的內容
資料蒐集
開始準備
旅⾏行過程
前
中
贈送⼟土產後
了解⽤用⼾戶類型/⺫⽬目的/資訊
了解旅⾏行需求/如何達到
了解準備了哪些東⻄西
遇到了哪些困難
如何因應突發狀況
了解如何規劃及購買商品
旅⾏行⾓角⾊色/出國次數/⺫⽬目的
⻝⾷食⾐衣住⾏行/⽤用什麼管道
旅遊清單/如何判斷該不該帶
如何準備⾏行李/花多久時間
有沒有準備不⾜足的狀況
是否有準備⼟土產送⼈人
怎麼決定要送哪些⼈人
什麼時候開始規劃要送哪些⼈人

迎接台灣高齡化，獨居老人人數日益增加；對獨自居住的爺爺奶奶們來說，除了每日的餐食來源外，餐桌上的陪伴也是心中的一大渴望。因此，我們以新潮的「故事主題餐廳」為概念，重新定義探訪獨居老人的餐桌體驗。將原本單向送餐的服務轉化為雙向的文化之旅，在「live好食光故事主題餐廳」裡，擁有豐厚故事的老人能分享記憶，而熱愛旅行探索的年輕人能品味最原汁原味的台灣文化！除了提升年輕人對於獨居老人的關懷，更在活動中讓爺爺奶奶們建立成就感，讓他們的時光故事與年輕人的陪伴成為彼此最美好的交換禮物。

Scenario Scan

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聯網智慧電視使用者調查與概念設計 NTUST

2015 HPX iListenNTUST

Interview

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UXSD Workshop

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2016.05.30 shopioneer需求分析報告

NTUST

2016.05.30 菜單討拍拍需求分析台科大

NTUST

當產品可以免費地輕易取得，被替換的成本與代價之低，靠的就是用戶体驗與競爭者一較高下！獵豹移動與雪豹科技正因為重視用戶体驗，在資訊傳遞扁平化的移動互聯網時代，把精實創業強調的核心精神－"試錯"，徹底執行在每一次用戶体驗的迭代打磨過程裡，達到了多個億級用戶產品的成就。這份簡報分享了一年快速迭代超過150個版本的CM Security，是如何利用定量與定性的方法找到用戶需求；如何做好設計並滿足用戶需求，進而產生習慣；如何兼顧產品留存與功能擴展並增長流量，最後商業化將流量變現。 Find me at... LinkedIN - https://tw.linkedin.com/in/ivangraphic Medium - https://medium.com/@ivangraphic Gmail - ivangraphic@gmail.com

User experience service design innovation for real world

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改變行為的設計：一些理論

Vivian Chen

用戶體驗設計，從需求到產品落地

Ivan Wei

用戶體驗設計的關鍵在理解用戶/顧客需求的本質，才能真正地解決他們的問題。但常見的謬誤不外乎定義了用戶體驗或需求的偽命題；或是沒有真正地同理，並且實際去了解用戶的場景。惟有從用戶的場景與脈絡去思考，從而發現用戶在場景當下的動機與目的，才能洞察本質的問題，然後定義需求、設定產品目標，最終實現，讓產品落地。從需求到產品落地的這份簡報，透過實際產品案例來解析，如何經由質性用戶調研發現用戶需求，並且定義產品目標；在團隊有限的資源，又如何排序需求的優先級。接著把需求轉化為產品交互設計，從概念到流程規劃、資訊架構設計、介面設計、體驗閉環、首次體驗；以及原型設計、使用性測試；最後到視覺與動效設計，檢視產品落地成果。適合初入軟體或互聯網行業的用戶介面設計以及產品設計師、產品經理閱讀與理解。 Find me at... LinkedIN - https://tw.linkedin.com/in/ivangraphic Medium - https://medium.com/@ivangraphic Gmail - ivangraphic@gmail.com

阿里巴巴只做沒說的秘密

Max Chang

2024.06.03 唐玄輝自我介紹 / 國立臺灣科技大學設計系教授 / 設計思考與創新研究室總監

NTUST

現任國立臺灣科技大學設計系教授香港大學商學院兼任教授國立臺灣科技大學商學院兼任教授設計思考與創新研究室總監曾任使用者經驗協會理事設計學會理事人機互動學會理事現任設計創新思考研究室總監，研究與設計並重。近年專注於結合商業策略與體驗服務設計實務，以及人工智慧產品化。於台科大開設結合設計與商學院的使用者為中心課程，以及產品體驗設計與研究課程。協助上海體驗思維學院進行體驗思維個案研究，從商業視角重新檢視成功設計案例。於產業界教授商業模式與服務設計，試圖建立結合商業問題與價值的多渠道服務歷程，提升客戶體驗品質，建立品牌忠誠度，運用設計全面提升企業創新競爭力。設計服務方面包含演講、課程培訓、創意工作坊、及Service Plus服務設計大會，客戶包含台灣創意中心、中國生產力中心、工研院、英業達、HOLA、阿里巴巴、新東方在線、金蝶、大潤發、富邦銀行、TCL、P&G、DFT、農委會、國圖、公務人員學院等單位。協助企業提升設計部門的商業意識，增進非設計部門的設計思維。

2023 台科大設計系高中新生說明會

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Gym Gamification App Design Project

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The 7-11 Openpoint UX design project

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Taiwan Museum APP Design

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2023 設計驅動創新實務：全面體驗思維與管理

NTUST

設計驅動創新實務：全面體驗思維與管理唐玄輝老師將利用五堂課帶領大家進入國際設計趨勢，描述設計如何協助現代企業轉型，滿足體驗經濟下多變的客戶需求與品牌變化。課程將理論與個案並重，包含社會責任與商業轉型個案，循序漸進帶領大家進入全面體驗的世界，講述設計管理策略等不同面向，協助管理者了解設計真正的價值、體會設計對於公司的影響、初探如何可以更好的運用設計增加企業的競爭力。 1. 產業趨勢變化以及設計的角色：講述產業面臨的問題以及設計如何協助企業打破困境，謀求競爭力 2. 朝向以人為本的公司：講述為何需要以人為中心，對於公司的意義與價值 3. 朝向體驗驅動的品牌：講述體驗時代如何利用體驗與客戶建立更強的連結，培養品牌忠誠度 4. 朝向體驗導向的創新方式：講述如何從事體驗導向的創新，建立客戶真正需要的產品與服務 5. 朝向全面體驗管理與策略：講述公司該如何運用體驗思維建立長遠的公司策略，測量客戶對於公司的理解

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以設計思考創造創新服務設計

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7-Eleven OPEN POINT APP設計

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以用戶體驗思維提升 7-Eleven會員貢獻度台灣連鎖便利商店產業持續成長，近年來積極佈局數位轉型與會員經營，三大超商（7–ELEVEN、全家、萊爾富）分別透過APP深耕會員忠誠度，打造會員經濟，而全家透過APP掌握高頻次高客單的前2%會員，創造全家整體 10% 的營收，然而7–ELEVEN在台灣具有通路數量、跨品牌優勢，在數位轉型的發展上遇到了挑戰，在三大超商對比之下，面臨會員人數貢獻低、APP評分最低，APP中也充斥集團旗下品牌廣告與資訊，導致系統緩慢、資訊繁雜，APP用戶體驗低評價的情形。透過優化7–ELEVEN OPEN POINT APP用戶體驗，掌握前2%超級用戶，從點數囤積者變為點數達人，提升會員貢獻度，創造7–ELEVEN營收成長。透過調研了解到使用者在點數機制上有理解不足的問題、APP廣告機制混亂的問題，梳理在APP操作流程上的痛點，我們除了更新既有點數功能使用APP用戶體驗之外，也將廣告也串連7–ELEVEN品牌生態圈策略，提升使用者探索城市的機會。從7–ELEVEN商業策略思考，往前一步到使用者調研，在APP用戶體驗上進行分析，進而提出優化既有功能設計解法，到介面視覺上資訊架構呈現，也同時呼應7–ELEVEN在APP發展上的品牌策略提出創新功能，作為7–ELEVEN後續能夠持續提升用戶體驗的設計建議。成員名單曾鈺婷｜M10810124@gapps.ntust.edu.tw 翁健嘉｜k450199@gmail.com 吳怡儒｜yijuwu1992@gmail.com 林冠宏｜j1988102@gmail.com from 2020 DITL UX Advanced Course

Taiwan Museum 台灣博物館APP跨渠道體驗設計

NTUST

設計說明本UX設計團隊從線下場域觀展者的角度出發，以使用習慣與觀展情境為基礎，結合藍芽Beacon技術為臺灣博物館設計一套跨渠道的體驗服務。從前期研究，透過觀眾路訪、跟隨並觀察目標使用族群，發現觀展者期望獲得沉浸式的觀展體驗，設計團隊以此為設計目標提出四大核心功能概念，完善使用者在臺灣博物館觀展體驗。其一功能由於現有的「語音導覽」功能與實際場域的結合不完善，使用者無法透過「語音導覽」成功進行有脈絡的學習體驗，因此設計團隊重新依循觀展邏輯提出新的語音導覽介面，在設計測試驗證階段透過模擬科技的「綠野仙蹤法」順利讓使用者完成「語音導覽體驗」，證明語音導覽設計上需考量跨渠道整合，才能為使用者提供線上線下一致的觀展體驗。成員名單鄭博允、吳佳玲、鄭羽汎聯絡方式鄭博允 | m10810208@gapps.ntust.edu.tw 吳佳玲 | Lynnwu830@gmail.com 鄭羽汎 | 498j1019@gmail.com from 2020 DITL UX Advanced Course

FIT UXER APP 運用遊戲化設計協助非專業健身者養成健身習慣

NTUST

設計說明本UX設計團隊「運用遊戲化APP協助非專業健身者養成健身習慣」。經由健身產業研究與市場分析，發現台灣健身市場雖逐年增長，但實體健身房平均會員流失率高達60-70%，大型連鎖健身房試圖透過線上社群，強化會員黏著度，以提升會員續約率（北極星指標），然而成效不佳。接著我們再透過用戶訪談與族群象限分析，發現未建立運動習慣之被動型健身者是健身房主要流失的客群。接著透過顧客旅程地圖，以被動型健身者角度出發，歸納出習慣養成歷程中的主要痛點，因缺乏自主健身動機，仰賴好友相約督促，導致中斷運動，缺乏回到健身房的誘因，以及在有限的時間內無法看見運動成效，導致成就感低。了解健身者真實需求後，進而轉化為核心功能概念，以幫助培養健身習慣為目標，建立親近好友為基礎建立穩固的督促與陪伴機制，與貼身個人化的健身規劃，再以蟲蟲蛻變的過程，視覺化用戶之健身成果。打破實體健身房，空間與時間的限制，營造虛擬社群，協助實體健身房提升用留存率。成員名單周美如、王韋婷、陳躍中、許瑋芹聯絡方式周美如 | ruby850710@gmail.com 王韋婷 | mamegoma031@gmail.com 陳躍中 | middle8812@gmail.com 許瑋芹 | weiqin0104@gmail.com (edited) from 2020 DITL UX Advanced Course

2020.03.09 ditldesign service design cases v2ss

NTUST

2019 Service Plus 總結重點報告 Service+2019 summary outline 0418

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Service Plus是DITLDESIGN團隊的服務設計案，試圖建立優良的服務設計知識服務。 3/23的大會總共有340人，會場票卷全部販賣完畢，工作團隊於志工沒有座位，大會貴票卷大約是25％，學生票大約是22％。3/24的五場工作坊總共114人。大會參與者有30％為管理階層，line總經理帶領公司成員全程參與，共計有100多家企業，包含不少國際級公司。共有來自歐洲、大陸、台灣的12位講者，及邀請的12位嘉賓，都是服務設計的實務工作者，同時結合台灣主要的服務設計組織與公司，以及相關書店。核心工作團隊為17位成員，除主辦人唐玄輝教授，全部是其指導學生及臺灣科技大學的學生。線上線下活動規劃豐富，共20個服務模組。大會出席率達98％，閉幕時還有約95％以上的參與者。大會整體NPS達34，推薦者達1/3。大會未申請任何政府補助，試圖用商業運作確認服務品質，最後收支平衡。 Service Plus conference is the service project executed by DITLDESIGN in an attempt to establish a high quality service design knowledge service. There were 340 participants in the conference on 23rd of March. All tickets were sold out resulting in no seats for volunteers and organizers. 25％ of the participants were VIP guests while 22% were students. There were 114 participants for the workshops on 24th of March. 30% of the participants were manager levels. One of them is the CEO of line Taiwan. They were from more than 100 companies, including some international companies. The 12 speakers were from Europe, China, and Taiwan, and all of them are currently service design practitioners in big companies or design consultancies. We also invited local service design practitioners and publishers. The core working team includes 17 members, being Prof. TANG and his supervised students. There were various online and offline activities, including 20 service modules. The attendance rate reached 98% while there were still 95% remained until the closing ceremony. The overall NPS reaches 34. Promoters occupied 1/3 of the participants. We did not apply any governmental support for the evnet because we intended to examine the service quality through financial results. In the end, we reached a break-even-point.

Ditldesign service report of Male Shoes Retails

NTUST

新零售在過去兩年成為產業的重點，其中當往線下移動時店面的服務就成為體驗的重點。線下體驗的服務設計要如何檢測是本簡報的重點，我們透過DITLDESIGN兩位資深服務設計師的報告，可以看到傳統的線下店(Chenjinkai Office)，與強調線上購買線下體驗的新零售線下店(Life 8)的差異。透過人物畫像(Persona)顧客歷程(customer journey)及接觸點(MOT)的分析，我們可以清楚地發現傳統零售尚未數位轉型的缺點，以及新零售缺乏經驗時，進入線下店經營後的諸多問題，但是以實體店而言，傳統電商所犯的錯誤與服務痛點還是比傳統零售店家多一些。另外，服務設計實務的重點，其實不是客戶歷程與服務藍圖等表格，而是對於場景(scenario)內，人與不同渠道互動的內容。所以服務設計調查的重點在於，深刻的了解互動間產生的問題與機會點，進而重新建立服務歷程。最後，服務歷程的調查與傳統設計流程一樣，設計師必須參與，因為參與現場可以增加對於問題的感受，以及強化設計概念的產出，對於問題釐清與創意激發有正面的效果，而這是無法從閱讀他人報告中所得到的。

Uoid04 the details of design thinking

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Uoid03 / the enlightenment of design thinking

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2018 uoid orientation

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Appreciating the multifaceted F2E from user experience to service design

NTUST

F2E originated from the professionals handling front-end coding of webs in the internet era. They play an important role in the presentation and interaction of webs, and are the frontline uses encounter. Ｇood F2E can greatly improve the quality of user experience. When entering the era of new service design, the touch points between users and service are getting diverse. Not only digital user interface, but also a physical user interface, voice user interface, and even human-to-human contacts are included in the trend of online-offline integration. Facing new service system, we might redefine F2E as engineers who utilize service persons, physical environments, digital tools and environments to establish service systems. Therefore, the jobs of F2E are more diverse and splendid. This talk will share our near-future imagination for service F2E. https://2018.fedc.tw/

新零售新服務新設計 UiGathering final version

NTUST

2018年是新服務設計的元年，主要是由新零售所帶來的創新與思維變化，進而產生新的服務設計需求。本演講從DITLDESIGN總監唐玄輝分享，先透過7days, Switch, 復康巴士說明傳統服務設計的特色與重點。進而透過東方航空、阿里巴巴中供鐵軍、智能音箱、盒馬鮮生、超級物種、猩便利等案例，說明新零售背後的意涵，其所描述的新服務設計重點，以及面對新服務設計的市場，相關從業人員的機會。本演講內容為三小時企業內訓的濃縮，可以一窺新服務設計的範疇與目標，及了解新零售創新的變化，分享給UiGathering的夥伴。

DITLDESIGN INTRO 簡介

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