2016 Salesforce Essentials by partena professional
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by Steve Maillard - IT Manager at Partena Professional This session provides an insight in how Partena Professional is digitalizing the administrative processes to start, modify or stop a company. Come see how they're transforming the way their clients, prospects, and accountants can do business with them through the online SmartStart portal build on Salesforce's community product.
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- 1. Steve Maillard IT Manager Mechelen, June 21, 2016 START YOUR BUSINESS ONLINE A DREAM COME TRUE
- 2. Agenda › About Partena Professional › Drivers for this project › Project approach › Project results › Looking back
- 11. Creating positive Customer Experience
- 12. SmartStart & Compass • Support « Entrepreneurs » during the company lifecycle (start, modify, stop) • Manage all the formalities for new or existing companies • Calculate, advise & optimize social contributions (social security)
- 14. Key orientations Client-oriented Keep it simple Self-service e-Platform for Accountants Faster, better, stronger
- 15. Project drivers Smart (pause, multi-devices) Simple & Intuitive Self-service 01 01 - User experience 02 03 04 Leads, leads, leads Cross-selling 02 - Growth Legal constraints Guide prospects/clients Digitalization 04 - Compliant Online payment Digital signature Automatic invoicing 03 - E2E Online
- 17. High-level process •Subscribe "Inscription BCE" •Subscribe "Activer TVA" Service selection • Customer Identification (with KBO link, e-ID, ...) • Specific information by formality Fill-in required data's •E-Payment •Billing •E-mail notification Pay & confirm •Forward to teams (FO/BO) •Provide info's to back-end systems Cases/Leads creation
- 19. Be SMART, Be Efficient Analyze In-depth analysis Look Integration Constraints Execute Final validation Develop Develop Integrate Test Accept Final testing Bugfixing Review Accept Deploy Deploy Hypercare Closing Initiate Budget Scoping Planning Requirem. Start End Jun Sep Dec Jan Mar Apr Iterative process
- 20. A big challenge • Why SalesForce ? • A complex business • Constraints Legal aspects : guiding customer, provide enough information Only Once Wet Payment ? Signature ? eID vs. Mobile • Keep the focus on the customer experience
Editor's Notes
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- PME Personnel Partena Professional veille à ce que vous ne soyez pas un client parmis d’autres. Nous disposons d’une équipe organisée vous garantissant l’expertise dont vous avez besoin mais également une continutié. Votre Payroll Consultant est LA personne sur qui vous pouvez compter. Disponible, proactive, elle vous assure une gestion simple et efficace de vos salaires. Il vous supporte grâce à un support juridique permanent. La continuité est assuré via un back up, toujours au courant des dossiers. L’amélioration continue vos des processus pourra se faire avec l’aide de son Team Manager ou encore avec les soutiens d’un spécialiste EasyIT. Customer centrics La progression continue des solutions nous tiens à cœur. : j’entretiens des contacts réguliers avec l’agence et fait le lien entre votre évolution et nos les solutions . Nous veillons également à ce que nos solutions répondent directement à vos besoins. C’est pourquoi, nos services sont soumis à un panel de clients. Nous sommes à votre écoute pour les services existant et créons ensemble de nouvelles choses. Ajustable à besoins Chaque PME a ses particularités qui font qu’elles sont toutes unique. Nos services sont ajustables à vos besoins. Nous avons par exemple une série de d’une module spécifique lié à notre software qui vous faciliterons la gestion de vos salaires. La qualité de nos services est assuré par la certifications Soc 1. Une attention journalière, reconnue et récompensée une fois par an. KAM Customer Centric: vous êtes au centre de nos préoccupations et nous sommes organisés autour de vos besoins. Votre PrC, son team manager, le Key Account Manager sont à votre disposition pour améliorer notre collaboration et repondre au mieux à vos besoins D’autre part, pour que nos services évolue et répondent au besoin de nos clients dans le futur, nous avons mis en place un Customer Advisory board. Plus de 100 sociétés participe activement à améliorer le présent et créer les services de demain Personnel : Partena Professional veille à ce que vous ne soyez pas un client parmis d’autres. Nous veillons par exemple à ce que nos PrC puisse avoir le temps de servir leurs clients, ainsi, en moyenne un PrC gère 1500 payslip (dans le marché, cela tourne autour de 3000 payslip) Nous disposons d’une équipe organisée vous garantissant l’expertise dont vous avez besoin mais également une continutié. Votre Payroll Consultant est LA personne sur qui vous pouvez compter. Disponible, proactive, elle vous assure une gestion simple et efficace de vos salaires. Il vous supporte grâce à un support juridique permanent. La continuité est assuré via un back up, toujours au courant des dossiers. L’amélioration continue vos des processus pourra se faire avec l’aide de son Team Manager ou encore avec les soutiens d’un spécialiste EasIT. Bien entendu, vous pouvez faire appel à des spécialistes en direct, que cela soit juridique, pour un EasIT. Passende Oplossingen L’excellence de nos services ajustés à vos besoins. Nos softwares et produits sont de qualité et crée en collaboration avec nos clients. Nous faisons en sorte que nos produits puissent s’adapter facilement à votre entreprise et à son évolution. Nos softwares sont modulables mais nous assurons aussi une connection vers votre ERP ou un développement sur mesure pour coller au mieux à votre réalité. Nous nous adaptons à votre situation mais nous garantissons que notre service est toujours adéquat et sans faute. Nous sommes certifiés SOC-1 , un certification qui est revue annuellement et qui garantit le suivi et la mise à jour de processus. C’est cette flexibilité et cette qualité opérationnel qui fait que nous sommes le partenaire unique en Belgique d’ADP, leader mondial du Payroll et des solutions de payrolling multicountry.
- Explain Sales business model : F2F, accountants, email, ..
- Next steps: other formalities, other products, other features, …
- Analyse & requirements: temps important DEV & test assez short + testing en //
- Why SF : cobra view, sales & services Integration Cobra/Account