Инструменты совместной разработки и коммуникации в команде. Взаимодействие с клиентами. Планирование и отчетность. Поддержание атмосферы в удалённой команде — как быть рядом, находясь за сотни километров друг от друга. Плюсы и минусы удалённой команды.

1. Виктория Логачева
OpenTrade Commerce
РИФ–Воронеж 2016
Организация работы с удалённой командой
Плюсы, минусы и пара подводных камней

2. OpenTrade Commerce

3. Страны и города

4. Инструменты совместной разработки и коммуникации
Bug-tracker
Version control
system
Wiki
CRM
Messenger
Google.Docs

5. Планирование и отчетность
Каждый день
— стендап и план на день
Каждую неделю
— созвоны в отделах
— совещание «руководство + тимлиды» (запись доводится до всех)
Каждый месяц
— план на месяц и подведение итогов (разработка, финансы)
Каждый квартал
— отслеживание индекса NPS

6. Ежедневный стендап в отделе C#

7. Запись еженедельного совещания

8. География наших клиентов

9. Взаимодействие с клиентами
Online chat
Skype chat
Support + SMS
Forum

10. Клиентоориентированность в действии

11. Поиск сотрудников
Удаленную работу обычно ищут интроверты?

12. Причины выбора удалёнки
• Вы сами не хотите работать в офисе и подбираете такую же
команду
• Продуктивнее работает дома
• Не хочет тратить время на дорогу
• Не может найти достойную работу в своём городе, но не
готов к переезду
• Проблемы со здоровьем
• Семейные обстоятельства
• Ещё сотня причин
Выбор типа работы не связан с типом личности

13. Требования к сотруднику
• Профессиональные знания и
навыки
• Способность к
самоорганизации
• Навыки онлайн-
коммуникации
• Человеческие качества

14. Атмосфера в удалённой команде
• Структура рабочего дня
• Регламенты поведения в нештатных ситуациях
• Регламенты решения конфликтов
• Четкое разделение тематических чатов
• Баланс доверия и контроля
• Психологический и эмоциональный комфорт
• Благодарность

15. Структура рабочего дня

16. Регламент для нештатных ситуаций

17. Разделение по тематическим чатам

18. Плюсы и минусы дистанционной работы
Плюсы
• Можно привлечь ценных сотрудников
из других городов
• Гибкость в управлении бизнес-
процессами
• Если вы сами не любите офис, можете
подобрать такую же команду
• История всех действий и разговоров
сохраняется
Минусы
• Сложнее решать конфликты между
сотрудниками
• Больше усилий для объяснений или
решения сложных вопросов
• Всё нужно регламентировать и
документировать
• Бизнес-процессы выстраиваются
дольше, чем в офлайне
• Собрать вместе всю комаду
практически нереально

19. До 80% информации передается невербально
Что делать, если телепата
уволили в кризис?
Разбираем оттенки
смыслов в печатном
тексте.

20. Спасибо! Жду ваших вопросов!
lgch.ru
Виктория Логачева
РИФ–Воронеж 2016
otcommerce.com
tovarika.ru
vyzov.ru vl.escape@gmail.com
v.logacheva
mad_escape