2015년 하반기 ICT분야에서 의미있게 나타난 사용자 경험들을 분석한 보고서 입니다. 목차는 다음과 같습니다. 1. 쿠팡 로켓배송 2. 집안일 대행 O2O 3. 유튜브 1인방송

1. • 서울대학교 UX랩은 매년 상반기와 하반기에 등장한 ‘새로운 UX’를 모아보는 작업을 진행하고 있음
• 두번째로 정리한 트랜드 보고서는, 2015 S/S UX Collection Pin Board 자료를 토대로 주요 theme들을 정리
하고 있음
• 사례들을 Pinterest에 핀한 후, 랩미팅에서 함께 공유하며 토론하는 형식으로 진행되었음
•1st pinning 이후에는 주제의 범위나 관점을 좁혀 2nd pinning 을 진행하였음 (대표이미지 + 코멘트)
https://www.pinterest.com/pinner753523/2015-ss-ux-collections_first-trial/
https://www.pinterest.com/pinner753523/2015-ss-ux-collections_-second-trial/
Project Overview INTRO
2015 F/W UX Trend Collection
서울대학교 융합과학기술대학원 디지털정보융합전공 UX랩
작성일 2016. 02. 25

2. “UX 트렌드 보고서”에 관해 INTRO
• 서울대학교 융합과학기술대학원 UX Lab.은 매년 상반기(S/S)와 하반기(F/W)에 등장한
‘새로운 UX’ 를 모아보는 작업(UX Collections)을 진행하고 있습니다.
• 이 리포트는 2차에 걸친 UX Collections 자료를 토대로 주요 case들을 정리하고 있습니다.
<Pinterest의 UX Collection>
2

3. “새로운 UX”의 기준은 INTRO
3
새로운 UX = 시의성 + 파장력 + 분야 적합성
+ 시의성 (Timeliness)
• ‘지금 현재’라는 시점을 기준으로 사례를 모음
고로 연구의 시기 = 지금 현재
• 제외대상:
1) 이제 막 개발 단계에 있어 보급화가 아직 이루어지지 않은 ‘미래 시점’의 사례들
2) 이미 일상 생활속에 침투되어 익숙해져 버린 ‘과거 시점’의 사례들
+ 파장력 (Sensed in Daily life)
• 일반 대중이 일상생활 속에서 경험 혹은 목격 해보았을 만한 사례를 모음
• 제외대상:
1) 특정 관심사를 가진 사람들에게만 상용화된 사례 (geeky item)
2) 특정 목적(혹은 업무)을 가진 사람들에게만 상용화된 사례 (professional)
+ 분야 적합성 (Experience Oriented)
• ‘경험의 지속적인 변화를 가져왔는가’라는 물음을 기준으로 사례를 모음
• 이러한 경험을 통해, 사람들의 삶의 모습이 변화하였고 그러한 변화가 지속될
사례 위주로 모음
• 제외대상:
1) UI, 인터액션, 혹은 GUI의 새로움에 치중된 이슈
파장력 분야 적합성
시의성
새로운 UX

4. 쿠팡 로켓배송 CASE 1
현상의 발견
• 쿠팡 로켓배송은 온라인 구매에서 필수 불가결하며, 사용자에게 직접 맞닿아있는 ‘배송의 경험’을 바꾼다.
• 전반적으로 신경의 주목을 유발하는 배송 경험의 물리적인 시간 자체를 줄일 뿐만 아니라,
• 예측미결의 경험소들을 명확한 경험소로 바꾸어 심리적 크기를 줄인다.
• 여기에는 빅데이터 기반의 물류 예측 시스템과 지역 중심의 쿠팡맨 양성이 작동된다.
4
도착시간 예측 쿠팡맨 서비스

5. •확실성: 상품 도착 시간의 예측력을 강화
•신뢰성: 쿠팡맨의 지역 주민과 관계 맺기 -> ‘신뢰 형성’과 ‘재구매’
(타겟 상품은 재구매율이 높은 생활용품/공산식료품 )
•편의성: 상품 수령까지의 시간이 4-5일에서 1일로 단축
일반
온라인쇼핑
쿠팡
로켓배송
도착 시간
예측하기
배송추적하기
도착 시간
확인하기
쿠팡맨과
문자 하기
택배기사
전화받기
배송 결과
고지 받기
주문 출고 배송
쿠팡 로켓배송 CASE 1
경험의 변화
의미 도출
anxious
uncertain
eased
certain
•수용자가 알지 못하는 부분을 시스템적으로 뒷받침하여,
수용자에 닿아있어 체감이 큰 부분을 중심으로 경험 변화
•잘 교육된 쿠팡맨 : human touch를 systematize
5

6. 집안일 대행 O2O CASE 2
현상의 발견
• 집안일 대행 O2O 서비스는 ‘도우미 이용 경험’을 바꾼다.
• 사람간의 협의와 소통이 필요하여 인지적 부담이 높은 경험소들을 서비스의 표준화와 전문화, 신뢰도 구축을 통해
긴장감 낮은 경험소로 바꾼다.
• 여기에는 GPS로 위치 정보 전송, 지역 기반의 도우미 매칭이 작동된다.
6
GPS로 지역기반의 서비스 제공 비교와 평가가 가능분절화, 전문화된 서비스

7. •신뢰성: 세부적으로 나뉘어 전문화, 표준화된 서비스 이용 가능
•편의성: 주소(complex info) 대신 GPS위치 입력 가능
도우미
소개소
집안일 대행
O2O
소개 받기
조건
협의하기
도움
신청하기
문
열어주기
평가하기
대행 전 대행 대행 후
CASE 2
경험의 변화
의미 도출
anxious
uncertain
eased
certain
집안일 대행 O2O
할 일
지시하기
GPS base Auction
7
•소셜리티: 수행자(또는 서비스 자체)에 대한 평가 공유
•분절화: 분야별, 지역별, 시간단위로 구입이 가능.
•1인 가구의 증가, 맞벌이 가정의 보편화와 연관.

8. 유튜브 1인방송 CASE 3
현상의 발견
• 유튜브 1인 방송은 현대인 여가의 대부분을 차지하는 ‘비디오 시청 경험’을 바꾼다. (새로운 킬링 타임)
• 수동적인 경험소들을 인터액티브한 경험소로 바꾸어, 비디오 시청에 생동성을 부여한다.
• 이것은 모바일 영상 생산 및 소비의 기술적, 문화적 기반이 뒷받침 되며, 전문 크리에이터 양성 사업(MCN)과 함께 성장하고 있다.
• 여기에는 빅데이터 기반 영상 큐레이션이 작동되어, 끊임없는 컨텐츠 소비를 북돋운다.
8
전문 크리에이터 양성 사업(소속사)

9. •컨텐츠의 생산&소비의 주기와 형태를 변화시킴.
•방송사보다 컨텐츠를 중심으로 한 동영상 소비가 나타남. -> 메이저 방송사마저 개인방송 플랫폼을 따라갈 수 밖에 없게 됨.
•블로거들이 유튜브로 옮겨옴. -> 생동적인 소통이 가능해지면서, 그들이 제공하는 ‘주변에 있을 법한 이야기’가 인기를 끌어
로컬 스타들이 범람하게 됨.
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유튜브
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CASE 3
경험의 변화
의미 도출
anxious
uncertain
eased
certain
유튜브 1인방송
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(검색, 채팅)
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10. • 서울대학교 UX랩은 매년 상반기와 하반기에 등장한 ‘새로운 UX’를 모아보는 작업을 진행하고 있음
• 두번째로 정리한 트랜드 보고서는, 2015 S/S UX Collection Pin Board 자료를 토대로 주요 theme들을 정리
하고 있음
• 사례들을 Pinterest에 핀한 후, 랩미팅에서 함께 공유하며 토론하는 형식으로 진행되었음
•1st pinning 이후에는 주제의 범위나 관점을 좁혀 2nd pinning 을 진행하였음 (대표이미지 + 코멘트)
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2015 F/W UX Trend Collection
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작성일 2016. 02. 25