The document discusses a workshop on service design for social enterprises, emphasizing the importance of user-centered approaches and co-creation processes. It outlines various activities and methods used in service design, such as empathy mapping, user journey mapping, and prototyping. The aim is to redesign services to better meet commercial, social, and public needs while involving stakeholders in the design process.

1. ServiceDesign4socent

2. Buon Pomeriggio
#WIS14 -Riva del Garda–18 settembre 2014
Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent

3. Mezza Sporca Dozzina

4. SERVICE
DESIGN
IL
PALLONE
CITY AS
COMMONS
TAVOLI
DI LAVORO
PROGRAMMA

5. Cosa vi
abbiamo promesso?
Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent

6. Ri-disegnare i servizidi una impresa sociale

7. Il design e l’innovazionesonoprocessi
non linearie generativiche
combinanocreatività, empatiae strategia
#1

8. Il service design tienecontodellacomplessitàdel sistemae dellacuraper idettagli
#2

9. Assolutacentralitàdell’utentedurantela progettazionedel servizio
#3

10. Il service design facilitaprocessidi co-creazione,
co-produzionee partecipazionecon gliattorie
gliutentifinali
#4

11. Rendereconcreti, riconoscibilie facilida usareserviziedesperienzeintangibili
#5

12. Prototipareun serviziosignificaridurreilrischiodi fallimentoe testarnele funzionichiave
#6

13. Visualizzare
iprocessi, documentarele attivitàe comunicareilvalorein modoincisivo
#7

14. I servizisonoperformance: massimizzarel’esperienzadell’utentee ottimizzarele operazioniinterne
#8

15. Co-progettazione per ri-disegnare i servizidi una impresa sociale
finalizzato a creare e testare output concreti

16. Creare e testare
con ..
Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent

17. Della gente
•
6 gruppidi lavoro
•
9 partecipanti per gruppo
•
1 "master of cerimony" responsabile del workshop ma anche le attività preliminari (ricerca/analisi)
•
1 "mentor" che darà una input session sul tema
•
4 "coaches" che affiancheranno i team durante il workshop

18. Un Tema
nuove interazioni con il pubblico - quali alternative al totale svincolamento dalle amministrazioni pubbliche?

19. Una Impresa sociale

20. Una sfida
Co-ri-disegnare l’esperienza de "Il Pallone" rispondendo a nuovi bisogni di tipo commerciale, sociale e del «pubblico»

21. Degli strumenti di design

22. Strumenti di design?

23. No, non questi strumenti
Ikea

24. <Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
Although design processes are in reality nonlinear, it is possible to articulate an outline structure. It is important to understand that this structure is iterative
in its approach.
[THIS IS SERVICE DESIGN THINKING]

25. <Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods

26. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
Design

27. Ora
dimenticate
tutto quello detto fino
ad ora

28. Iniziamo?
Tweet@guglielmoa#WIS14 #ServiceDesign4socent

29. <Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods

30. Input session
«Il pallone»
10’

31. Input session
«City asa common»
10’

32. Warmingup
«Teaming»
10’

34. Workingsession
«Persona»
10’

35. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
Target:
2 persone,
•
Entrambe nate nel 1948
•
Cresciute in Inghilterra
•
Sposate per la seconda volta
•
Due figli
•
Hanno successo nel loro business
•
Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi
•
Amano i cani

36. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
2 persone,
•
Entrambe nate nel 1948
•
Cresciute in Inghilterra
•
Sposate per la seconda volta
•
Due figli
•
Hanno successo nel loro business
•
Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi
•
Amano i cani

37. Persona
•
Date un volto, un nome, unaprofessioneal vostroutente
•
Individuate un suobisognoreale(chiedeteviilperchédi quelbisognofinchénon trovatepiùrisposte)
•
Entratein empatia
•
Descriveteunasuaparticolarità, chela/lo distingue daglialtri

38. Workingsession
«User JourneyMap»
20’

39. User JourneyMap
•
Definite le fasi
•
Raccontatecosasuccede
•
Come sisentel’utente?
(usatele faccine)

40. Workingsession
«How mightwequestion»
5’

41. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
How mightwe..

42. Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods
How mightwe..

43. How mightwequestion
•
Sceglieteunodeipuntidolentio delleopportunitàper l’utente
•
Dateviunasfidadefinita
•
Evitatedi esseregenerali

44. Workingsession
«Brainstorming»
20’

45. Brainstorming [Ideation]
Le (non) regole:
1.
Evita il giudizio!
2.
Incoraggia le idee “pazze”!
3.
Costruisci sull’idea degli altri
4.
Sii sintetico!
5.
Una idea alla volta!
6.
Visualizza!
7.
Vai di quantità!
Fotoby: Thecrispone| Flickr

46. SenseCampBerlin
Martin Jordan: Design Toolbox —teaching design, its processes & methods

47. Holdup by MakeSense

48. Idea canvas
•
Scrivetein un linguaggiofacile da comprendere
•
Date unachiaradirezione
•
Maevitatedi esseretropporigidie specificineidettagli

49. Workingsession
«Prototypeby storytelling»
20’

50. Ci sono tanti modi di costruire un prototipo

51. Inserendo un servizio all’interno del proprio contesto, le storie possono stimolare analisi, aprire discussioni su potenziali problemi ed aree di opportunità.
[thisisservice design thinkingbook]

52. Prototype
•
Raccontatela storiadal puntodi vista dellapersona
•
Sceglietequalitouch point la tuapersona incrocerà
•
Disegnatelosuun post it

53. Workingsession
«Test»
3’ + 2’

54. Test
•
Raccontatela vostrastoriaal pubblico
(3 minuti)
•
Ascoltatele storiedeglialtriteam e segnalateipuntinon verosimili
(2 minuti)

55. Grazie