Bad things happen; however, many organizations have not prepared a crisis communications plan.
How hard is it to prepare a custom crisis communications plan? What goes into a crisis communications plan? What is the difference between a crisis communications plan and an emergency action plan? What do you need to be ready for?
Answering these questions is easier now than during a crisis. This presentation outlines key things you should do to prepare for all types of potential crises and provides a simple action plan towards completing a preliminary crisis communications plan.
press release kalau dibuat sesuai standar maka akan efektif dalam mencapai tujuannya yaitu memberikan informasi yang komprehensif dan lengkap tentang sesuatu. Apa saja tips membuat siaran pers yang baik? simak petunjuk di bawah ini. Slide ini merupakan salah satu bahan pelatihan yang diberikan oleh Dr Indiwan Seto wahjuwibowo (WA 082112297660). Lembaga anda tertarik untuk menggelar pelatihan bisa langsung hubungi penulis atau kontak via email :indiwanx@gmail.com
[Indonesian] Planning a Newsworthy Event - POSTAR ModelMohammad Shihab
This slide will help you to plan a public relations event. Event is an essential tool for public relations to establish relationship between organisation and its publics.
Materi ini disampaikan pada Diklat Pranata Humas Tingkat Terampil di Pusdiklat Kementrian Komunikasi dan Informatika, Kelapa Dua Jakarta Barat, 22 dan 23 April 2016.
Bad things happen; however, many organizations have not prepared a crisis communications plan.
How hard is it to prepare a custom crisis communications plan? What goes into a crisis communications plan? What is the difference between a crisis communications plan and an emergency action plan? What do you need to be ready for?
Answering these questions is easier now than during a crisis. This presentation outlines key things you should do to prepare for all types of potential crises and provides a simple action plan towards completing a preliminary crisis communications plan.
press release kalau dibuat sesuai standar maka akan efektif dalam mencapai tujuannya yaitu memberikan informasi yang komprehensif dan lengkap tentang sesuatu. Apa saja tips membuat siaran pers yang baik? simak petunjuk di bawah ini. Slide ini merupakan salah satu bahan pelatihan yang diberikan oleh Dr Indiwan Seto wahjuwibowo (WA 082112297660). Lembaga anda tertarik untuk menggelar pelatihan bisa langsung hubungi penulis atau kontak via email :indiwanx@gmail.com
[Indonesian] Planning a Newsworthy Event - POSTAR ModelMohammad Shihab
This slide will help you to plan a public relations event. Event is an essential tool for public relations to establish relationship between organisation and its publics.
Materi ini disampaikan pada Diklat Pranata Humas Tingkat Terampil di Pusdiklat Kementrian Komunikasi dan Informatika, Kelapa Dua Jakarta Barat, 22 dan 23 April 2016.
Workshop presentatie tijdens de netwerkdag Platform Crisiscommunicatie:
Crisiscommunicatie is van de burgemeester! Nee niet altijd! Kunnen we met onze gezonde boerenverstand aangeven op welke schouder het aapje genaamd crisiscommunicatie moet? Of is het toch moeilijker dan we denken? Wie is verantwoordelijk voor de communicatie er in geval van noodweer bij een evenement? De evenementorganisator of de burgemeester? Bij hagelstorm? Bij een gaslek? Bij ijzel? Als het de burgemeester niet is, hoe kan hij dan zorgen dat de crisiscommunicatie toch wordt vorm gegeven? Moet hij wel of niet de regie overnemen?
Zie: https://www.ifv.nl/congressen/Paginas/Netwerkdag-Platform-crisiscommunicatie.aspx#tab3
Crises gecommuniceerd Jan Bos, Senior onderzoeker-adviseur, COT Instituut voo...Collectiewijzer
Crises vragen het uiterste van organisaties. Hoewel crises zich in allerlei gedaanten kunnen voordoen, van reputatiecrises of fraude tot rampen als branden en overstromingen, geldt voor het managen van crises dat er een aantal basisprincipes geldt. Crises kennen over het algemeen dezelfde kenmerken: dreiging, urgentie en onzekerheid. De respons op crises is gebaseerd op deze steeds terugkerende kenmerken. In de presentatie staat het communiceren over crises centraal. Aan de hand van een beeld van de kenmerken van crises, dominante trends, symbolen en rituelen, wordt ingegaan op de wijze waarop organisaties een crisis communicatief kunnen aanpakken. Hierbij wordt ingegaan op de 'constructie' van een crisis, doel en inhoud van crisiscommunicatie, crisiscommunicatiestrategie en de rol van de media. Tot slot bezien we de rollen van (culturele) instellingen tijdens crises.
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomenDamaris Beems
Een dreigende recall. Wel erg veel aandacht, ongewenste aandacht van media voor een van je projecten of medewerkers. Een dodelijk ongeval waarbij een van jouw medewerkers is betrokken. Een heikele kwestie die delicate communicatie verdient. Een overname waar de gemoederen oplopen.
Waar jullie het zweet van op de rug krijgen, tovert bij ons een glimlach rond de lippen. Niet omdat we van de afdeling leedvermaak zijn. Nee, omdat we als communicatie pro’s dan kunnen laten zien waar we goed in zijn. Dan kunnen we het verschil maken. En dan gaat ons hart sneller kloppen. For all the right reasons.
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellenRCA group
Presentatie van communicatieadviseurs Kim Reynders en Jochem Goovaerts voor de Belgische Vereniging voor Interne Communicatie over het belang van een preventief crisiscommunicatieplan.
Op basis van de vraag van de organisatie is het mijn taak geweest om met de deelnemers vooral in te zoomen op wat wordt er dan anders in de toekomst? Maakt het uit hoe we of we iets een crisis noemen? Krijgen we een andere organisatie? Andere bevoegdheden? Krijgen we ander werk? Of is het meer van hetzelfde? Ik ondersteun mijn betoog waar nodig met kansen en bedreigingen, gelardeerd met filmpjes en foto’s en oneliners.
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisisMKW Platform
Asbest op Kanaleneiland. Lessen uit de Mitros-casus.
Afgelopen zomer werd Luc Dietz gebeld door de gemeente Utrecht om als woordvoerder op te treden in de crisis die was ontstaan na vondst van asbest in een aantal flats van Mitros op Kanaleneiland. De bewoners mochten hun huizen niet meer in en belanden in een hotel. Luc Dietz sprak over communicatie bij calamiteit en crisis tijdens de MKW Directeurendag van 16 mei 2013.
Workshop presentatie tijdens de netwerkdag Platform Crisiscommunicatie:
Crisiscommunicatie is van de burgemeester! Nee niet altijd! Kunnen we met onze gezonde boerenverstand aangeven op welke schouder het aapje genaamd crisiscommunicatie moet? Of is het toch moeilijker dan we denken? Wie is verantwoordelijk voor de communicatie er in geval van noodweer bij een evenement? De evenementorganisator of de burgemeester? Bij hagelstorm? Bij een gaslek? Bij ijzel? Als het de burgemeester niet is, hoe kan hij dan zorgen dat de crisiscommunicatie toch wordt vorm gegeven? Moet hij wel of niet de regie overnemen?
Zie: https://www.ifv.nl/congressen/Paginas/Netwerkdag-Platform-crisiscommunicatie.aspx#tab3
Crises gecommuniceerd Jan Bos, Senior onderzoeker-adviseur, COT Instituut voo...Collectiewijzer
Crises vragen het uiterste van organisaties. Hoewel crises zich in allerlei gedaanten kunnen voordoen, van reputatiecrises of fraude tot rampen als branden en overstromingen, geldt voor het managen van crises dat er een aantal basisprincipes geldt. Crises kennen over het algemeen dezelfde kenmerken: dreiging, urgentie en onzekerheid. De respons op crises is gebaseerd op deze steeds terugkerende kenmerken. In de presentatie staat het communiceren over crises centraal. Aan de hand van een beeld van de kenmerken van crises, dominante trends, symbolen en rituelen, wordt ingegaan op de wijze waarop organisaties een crisis communicatief kunnen aanpakken. Hierbij wordt ingegaan op de 'constructie' van een crisis, doel en inhoud van crisiscommunicatie, crisiscommunicatiestrategie en de rol van de media. Tot slot bezien we de rollen van (culturele) instellingen tijdens crises.
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomenDamaris Beems
Een dreigende recall. Wel erg veel aandacht, ongewenste aandacht van media voor een van je projecten of medewerkers. Een dodelijk ongeval waarbij een van jouw medewerkers is betrokken. Een heikele kwestie die delicate communicatie verdient. Een overname waar de gemoederen oplopen.
Waar jullie het zweet van op de rug krijgen, tovert bij ons een glimlach rond de lippen. Niet omdat we van de afdeling leedvermaak zijn. Nee, omdat we als communicatie pro’s dan kunnen laten zien waar we goed in zijn. Dan kunnen we het verschil maken. En dan gaat ons hart sneller kloppen. For all the right reasons.
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellenRCA group
Presentatie van communicatieadviseurs Kim Reynders en Jochem Goovaerts voor de Belgische Vereniging voor Interne Communicatie over het belang van een preventief crisiscommunicatieplan.
Op basis van de vraag van de organisatie is het mijn taak geweest om met de deelnemers vooral in te zoomen op wat wordt er dan anders in de toekomst? Maakt het uit hoe we of we iets een crisis noemen? Krijgen we een andere organisatie? Andere bevoegdheden? Krijgen we ander werk? Of is het meer van hetzelfde? Ik ondersteun mijn betoog waar nodig met kansen en bedreigingen, gelardeerd met filmpjes en foto’s en oneliners.
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisisMKW Platform
Asbest op Kanaleneiland. Lessen uit de Mitros-casus.
Afgelopen zomer werd Luc Dietz gebeld door de gemeente Utrecht om als woordvoerder op te treden in de crisis die was ontstaan na vondst van asbest in een aantal flats van Mitros op Kanaleneiland. De bewoners mochten hun huizen niet meer in en belanden in een hotel. Luc Dietz sprak over communicatie bij calamiteit en crisis tijdens de MKW Directeurendag van 16 mei 2013.
1. Peter Frans Anthonissen
CEO Anthonissen & Associates
Executive Professor Antwerp Management School,
Vlerick Leuven Gent Management School
& Erasmus Universiteit Rotterdam
26 januari 2012 – ACW - Brussel
Murphy was een optimistMurphy was een optimist
Vuistregels voor
effectieve crisiscommunicatie
2. Programma
Wat kenmerkt een crisis?
Doen we er iets aan?
Gelukkig: de mentaliteit verandert
Hoe pak je een crisis aan?
Wat zeg je (niet) in een crisis?
Visie
Vragen
3. Wat kenmerkt een crisis?
Verrassingseffect
⇒ calamiteiten
⇒ herstructureringen
Onvoldoende informatie:
veel vragen weinig antwoorden
Escalatie van de gebeurtenissen:
“een ongeluk komt nooit alleen” [cf. Pukkelpop]
Controleverlies
Onderzoek door buitenwereld => media!
Belegeringsmentaliteit
Paniek
Kortetermijnactie
4. Gelukkig: de mentaliteit verandert
Ook úw organisatie/onderneming kan
in een crisis terechtkomen
Inschatten worst case scenario
Onderkennen “wet van Murphy”
Nadenken over crisis ≠ crisis veroorzaken
Preventief crisiscommunicatieplan
= pro-actief + tijdswinst
5. Hoe pak je een crisis aan?
= geen onmogelijke taak!
Crisisteam en Crisiscommunicatieteam
Preventief Crisiscommunicatieplan
8. Crisisteam
Leden:
niet: voltallige Directiecomité of Management Team
wel: enkele internen met ervaring + enkele externen
Coördinator
Secretaris
Advocaat van de duivel
Aanbrenger
Technicus
Humanist
Opportunist
Woordvoerder (link met Crisiscommunicatieteam)
9. Coördinator Crisisteam
Spilfiguur binnen Crisisteam
Profiel:
Leider
Doorzetter
Krachtdadig
Oog voor brede context
Humaan
In KMO: bedrijfsleider (of interim manager)
In groter bedrijf: niet CEO
10. Crisiscommunicatieteam
Opdracht:
communiceren over crisis naar alle stakeholders
Leden:
Coördinator:
Woordvoerder - Directeur Communicatie -
Persverantwoordelijke - …
Copywriter
Medewerkers => logistieke ondersteuning
Advocaat van de duivel
Extern adviseur
11. Woordvoerder
Onmisbare schakel tussen
Crisisteam en Crisiscommunicatieteam:
Snelle en efficiënte overdracht van informatie tussen
beide teams
Informatie naar diverse interne/externe stakeholders
Profiel woordvoerder:
Goede dossierkennis
Spreekbuis
Taalgebruik: natuurlijk en to the point
12. Reserveteams
Iedereen is vervangbaar!
Voor elke functie in het Crisisteam en
Crisiscommunicatieteam is een backup/substituut
13. Crisistraining
Woordvoerder: mediatraining
Medewerkers: specifieke training:
Onthaalmedewerkers:
vaak eerste aanspreekpunt met “buitenwereld”
Assistants van directeur(s)
Interne veiligheid
Bedrijfsbrandweer
Overige
14. Locatie crisiscentrum
Locaties voor Crisisteam &
Crisiscommunicatieteam
Communicatiemiddelen:
telefoon, GSM, internet, …
Informatiemateriaal:
Crisiscommunicatieplan
Televisie, radio, internet, social media,
persmonitoringdienst, …
Bij grote bedrijven:
opvangruimte voor (wachtende) journalisten
“Overlevingsmateriaal”
15. Preventief Crisiscommunicatieplan
Crisishandboek met te volgen procedures:
Welk soort crisis?
Kan crisis nog escaleren (worst case scenario)?
Welke zijn reacties diverse stakeholders?
Wat staat er op het spel?
Hoe crisis onder controle krijgen/houden?
Kunnen we geallieerden vinden?
Zijn er andere (indirecte) betrokkenen bij crisis?
16. Inventarisatie en coördinatenlijsten van:
leden Crisisteam & Crisiscommunicatieteam
stakeholders
media & journalisten
noodnummers
Beschrijving Crisiscentrum/plattegronden
Vuistregels voor omgang met journalisten bij crisis
Boodschap (intern/extern) naar ≠ stakeholders
Achtergrondinfo over organisatie/onderneming
Wetgeving
…
Preventief Crisiscommunicatieplan
18. Wat zeg je (niet) in een crisis?
Herhaal dezelfde boodschap
Communiceer onmiddellijk, helder, juist, snel
Evalueer permanent berichtgeving in media
Ga in tegen negatieve perceptie
Spreek taal van stakeholders
19. Wat zeg je (niet) in een crisis?
Betoon medeleven
Wees geruststellend
Vragen & Antwoord/Q&A documenten:
versies voor pers en medewerkers
Persdossier
Informatie voor ≠ stakeholders
(websites, e-mails, …)
20. Wat zeg je (niet) in een crisis?
Embargo:
ja (bij herstructurering) neen (bij calamiteit)
Geen primeurs
Crisis
“Wat doen we eraan?”
Reputatie van het bedrijf
21. Visie
Enkele specifieke topics:
hoe snel & accuraat communiceren via
een weekblad
relatie communicatie in week- & maandbladen
dagelijkse communicatie door leiding
hoe berichten over crisissituaties
hoe omgaan met vragen van lezers
22. Murphy was een optimist
Crisis = overal
Crisis ≠ overval
Crisis = opportuniteit!
Verschillende partijen worden op volgende slides besproken.
Voor elk lid van het crisisteam en crisisteam dient een vervanger aangeduid te worden die ingeschakeld wordt als de eerste persoon om welke reden dan ook niet kan meewerken (ziekte, onbereikbaar, vakantie, persoonlijk betrokken, enz.)
Hoe journalisten, slachtoffers ontvangen?
Hoe de telefoons van journalisten, slachtoffers, enz. beantwoorden?
Hoe vragen van medewerkers beantwoorden?
Locatie
Intern: ruime vergaderzaal, centrale ligging
Extern: in geval bedrijfsgebouwen niet meertoegankelijk zijn
vooraf afspraken maken met hotel in de buurt, gemeentebestuur
Communicatiemiddelen
PC, telefoon, fax, e-mail, GSM, Internet, videoconference, enz.
=> Zodat leden van teams perfect kunnen communiceren met elkaar, de rest van het bedrijf, de buitenwereld
Informatie
Radio/televisie/internet om nieuwsberichten te volgen (video en bandopnemer om deze te registreren) en op de hoogte te blijven van de reacties van de slachtoffers en andere betrokken partijen
Ontvangstruimte pers
Dicht bij de ingang om te vermijden dat ze het hele bedrijf te zien krijgen
Overlevingsmateriaal
Eten en drinken
Slaapgelegenheid
= crisiscontrolelijst 1
Publieksgroepen (= crisiscontrolelijst 2)
Media: internationaal, nationaal, lokaal, vakpers
Overheid: regeringen, lokale overheden (politie, brandweer, e.d.)
Bedrijf: medewerkers, hoofd- en bijkantoren, leveranciers en andere partners, beroeps-, werknemers- en werkgeversorganisaties, beursautoriteiten
Andere: familieleden, buurtbewoners, actiegroepen
Publieke opinie
Boodschap: zie verder
Achtergrondinformatie over bedrijf (= crisiscontrolelijst 5)
Geschiedenis van het bedrijf
Facts & figures: grootte bedrijf, producten, aantal werknemers, enz.
Productieprocessen en/of –methoden
Gedetailleerde informatie over producten
Info over chemicaliën en andere gevaarlijke stoffen die worden gebruikt
Acties omtrent veiligheid en kwaliteitscontrole (recente investeringen bijv.)
Wetgeving
Wet Renault
Beursgevoelige informatie
= crisiscontrolelijst 10
= crisiscontrolelijst 10
Details: Opgepast! Blaas de crisis niet op.