Social media nemen steeds prominentere plaats in in het leven van onze kinderen. Leerlingen & studenten zijn altijd & overal met elkaar verbonden. Welke kansen bieden Facebook/Twitter/Instagram... op school? En hoe gaan we daar mediawijs mee om?
Bedrijven zoeken naar content waarmee ze hun geloofwaardigheid en legitimiteit kunnen vergroten. Belangstellend kijken ze naar journalistieke methodieken, maar die zijn moeilijk beheersbaar. Henk Vlaming heeft als eigenaar van het Nederlands Redactie Instituut veel ervaring met Brand journalism en er ook zijn twijfels over. In deze sessie vertelde Henk zijn twijfels en liet hij zien hoe je als bedrijf journalistiek wél kunt gebruiken, zonder de broze balans te verstoren tussen commercie en geloofwaardigheid.
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisisMKW Platform
Asbest op Kanaleneiland. Lessen uit de Mitros-casus.
Afgelopen zomer werd Luc Dietz gebeld door de gemeente Utrecht om als woordvoerder op te treden in de crisis die was ontstaan na vondst van asbest in een aantal flats van Mitros op Kanaleneiland. De bewoners mochten hun huizen niet meer in en belanden in een hotel. Luc Dietz sprak over communicatie bij calamiteit en crisis tijdens de MKW Directeurendag van 16 mei 2013.
Social media nemen steeds prominentere plaats in in het leven van onze kinderen. Leerlingen & studenten zijn altijd & overal met elkaar verbonden. Welke kansen bieden Facebook/Twitter/Instagram... op school? En hoe gaan we daar mediawijs mee om?
Bedrijven zoeken naar content waarmee ze hun geloofwaardigheid en legitimiteit kunnen vergroten. Belangstellend kijken ze naar journalistieke methodieken, maar die zijn moeilijk beheersbaar. Henk Vlaming heeft als eigenaar van het Nederlands Redactie Instituut veel ervaring met Brand journalism en er ook zijn twijfels over. In deze sessie vertelde Henk zijn twijfels en liet hij zien hoe je als bedrijf journalistiek wél kunt gebruiken, zonder de broze balans te verstoren tussen commercie en geloofwaardigheid.
Voorkom dat calamiteit uitdraait op crisisMKW Platform
Asbest op Kanaleneiland. Lessen uit de Mitros-casus.
Afgelopen zomer werd Luc Dietz gebeld door de gemeente Utrecht om als woordvoerder op te treden in de crisis die was ontstaan na vondst van asbest in een aantal flats van Mitros op Kanaleneiland. De bewoners mochten hun huizen niet meer in en belanden in een hotel. Luc Dietz sprak over communicatie bij calamiteit en crisis tijdens de MKW Directeurendag van 16 mei 2013.
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellenRCA group
Presentatie van communicatieadviseurs Kim Reynders en Jochem Goovaerts voor de Belgische Vereniging voor Interne Communicatie over het belang van een preventief crisiscommunicatieplan.
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomenDamaris Beems
Een dreigende recall. Wel erg veel aandacht, ongewenste aandacht van media voor een van je projecten of medewerkers. Een dodelijk ongeval waarbij een van jouw medewerkers is betrokken. Een heikele kwestie die delicate communicatie verdient. Een overname waar de gemoederen oplopen.
Waar jullie het zweet van op de rug krijgen, tovert bij ons een glimlach rond de lippen. Niet omdat we van de afdeling leedvermaak zijn. Nee, omdat we als communicatie pro’s dan kunnen laten zien waar we goed in zijn. Dan kunnen we het verschil maken. En dan gaat ons hart sneller kloppen. For all the right reasons.
Whitepaper "Meer zicht op risico's voor expats en internationaal mobiele werk...Aon Nederland
Bedrijven sturen steeds vaker medewerkers naar risicovolle landen in Zuid-Amerika, Azië, het Midden-Oosten en Afrika. Het is niet alleen voor expats, maar ook voor zakenreizigers belangrijk dat er een veiligheidsprotorcol beschikbaar is. De ervaring leert vaak dat deze er niet is, waardoor bedrijven niet adequaat reageren op een crisissituatie.
In deze whitepaper geeft Aon Hewitt antwoord op de vragen hoe bedrijven, universiteiten en non-profit organisaties om moeten gaan met hun verantwoordelijkheden ten aanzien van de veiligheid en het welzijn van expatriates en internationaal mobiele werknemers.
Workshop presentatie tijdens de netwerkdag Platform Crisiscommunicatie:
Crisiscommunicatie is van de burgemeester! Nee niet altijd! Kunnen we met onze gezonde boerenverstand aangeven op welke schouder het aapje genaamd crisiscommunicatie moet? Of is het toch moeilijker dan we denken? Wie is verantwoordelijk voor de communicatie er in geval van noodweer bij een evenement? De evenementorganisator of de burgemeester? Bij hagelstorm? Bij een gaslek? Bij ijzel? Als het de burgemeester niet is, hoe kan hij dan zorgen dat de crisiscommunicatie toch wordt vorm gegeven? Moet hij wel of niet de regie overnemen?
Zie: https://www.ifv.nl/congressen/Paginas/Netwerkdag-Platform-crisiscommunicatie.aspx#tab3
Greyt CFO’s hebben samen met de HR experts van VIE People en de scale up pro’s van ScaleUp Company 100 crisisvragen van ondernemers beantwoord. Vragen van algemeen tot HR, crisismaatregelen zoals de NOW regeling, Finance en cash, maar ook sales en strategie. Een enorm waardevol document voor iedere ondernemer.
Omgevingsanalyse 3.0: laat de informatie tot je komen!Roy Johannink
Op donderdag 14 november 2013 verzorgde Roy Johannink, senior adviseur Beleid en Onderzoek, een workshop over omgevingsanalyse tijdens de Vakdag Communicatie voor de politie. De vraag die daarbij centraal stond, luidde: Hoe benutten we de reacties van de omgeving op sociale media optimaal voor de politieprocessen? Omgevingsanalyses halen de buitenwereld naar binnen als basis voor een communicatiestrategie. Dat geldt voor zowel de dagelijkse communicatie als voor crisiscommunicatie. De laatste jaren is het analyseren van de omgeving veranderd door de komst van sociale media. Roy besprak tijdens zijn workshop hoe je daar als organisatie slim en efficiënt op in kunt spelen. Tijdens de vakdag is de hashtag #CVP13 (Communicatie Vakdag Politie 2013) gebruikt.
Presentatie BViC - Preventief communicatieplan opstellenRCA group
Presentatie van communicatieadviseurs Kim Reynders en Jochem Goovaerts voor de Belgische Vereniging voor Interne Communicatie over het belang van een preventief crisiscommunicatieplan.
Crisiscommunicatie of communicatie om een crisis te voorkomenDamaris Beems
Een dreigende recall. Wel erg veel aandacht, ongewenste aandacht van media voor een van je projecten of medewerkers. Een dodelijk ongeval waarbij een van jouw medewerkers is betrokken. Een heikele kwestie die delicate communicatie verdient. Een overname waar de gemoederen oplopen.
Waar jullie het zweet van op de rug krijgen, tovert bij ons een glimlach rond de lippen. Niet omdat we van de afdeling leedvermaak zijn. Nee, omdat we als communicatie pro’s dan kunnen laten zien waar we goed in zijn. Dan kunnen we het verschil maken. En dan gaat ons hart sneller kloppen. For all the right reasons.
Whitepaper "Meer zicht op risico's voor expats en internationaal mobiele werk...Aon Nederland
Bedrijven sturen steeds vaker medewerkers naar risicovolle landen in Zuid-Amerika, Azië, het Midden-Oosten en Afrika. Het is niet alleen voor expats, maar ook voor zakenreizigers belangrijk dat er een veiligheidsprotorcol beschikbaar is. De ervaring leert vaak dat deze er niet is, waardoor bedrijven niet adequaat reageren op een crisissituatie.
In deze whitepaper geeft Aon Hewitt antwoord op de vragen hoe bedrijven, universiteiten en non-profit organisaties om moeten gaan met hun verantwoordelijkheden ten aanzien van de veiligheid en het welzijn van expatriates en internationaal mobiele werknemers.
Workshop presentatie tijdens de netwerkdag Platform Crisiscommunicatie:
Crisiscommunicatie is van de burgemeester! Nee niet altijd! Kunnen we met onze gezonde boerenverstand aangeven op welke schouder het aapje genaamd crisiscommunicatie moet? Of is het toch moeilijker dan we denken? Wie is verantwoordelijk voor de communicatie er in geval van noodweer bij een evenement? De evenementorganisator of de burgemeester? Bij hagelstorm? Bij een gaslek? Bij ijzel? Als het de burgemeester niet is, hoe kan hij dan zorgen dat de crisiscommunicatie toch wordt vorm gegeven? Moet hij wel of niet de regie overnemen?
Zie: https://www.ifv.nl/congressen/Paginas/Netwerkdag-Platform-crisiscommunicatie.aspx#tab3
Greyt CFO’s hebben samen met de HR experts van VIE People en de scale up pro’s van ScaleUp Company 100 crisisvragen van ondernemers beantwoord. Vragen van algemeen tot HR, crisismaatregelen zoals de NOW regeling, Finance en cash, maar ook sales en strategie. Een enorm waardevol document voor iedere ondernemer.
Omgevingsanalyse 3.0: laat de informatie tot je komen!Roy Johannink
Op donderdag 14 november 2013 verzorgde Roy Johannink, senior adviseur Beleid en Onderzoek, een workshop over omgevingsanalyse tijdens de Vakdag Communicatie voor de politie. De vraag die daarbij centraal stond, luidde: Hoe benutten we de reacties van de omgeving op sociale media optimaal voor de politieprocessen? Omgevingsanalyses halen de buitenwereld naar binnen als basis voor een communicatiestrategie. Dat geldt voor zowel de dagelijkse communicatie als voor crisiscommunicatie. De laatste jaren is het analyseren van de omgeving veranderd door de komst van sociale media. Roy besprak tijdens zijn workshop hoe je daar als organisatie slim en efficiënt op in kunt spelen. Tijdens de vakdag is de hashtag #CVP13 (Communicatie Vakdag Politie 2013) gebruikt.
2. Wat is Crisismanagement? Volgens de encyclopedie is crisismanagement het voorkomen, systematisch beheersen en organiseren van een crisis die een organisatie en haar imago kan verstoren. Een kenmerk van crisiscommunicatie is dat het een onverwachte situatie is die acute aandacht nodig heeft.
3. Verschillende soorten crisissen Witteboordencriminaliteit (bv. de boekhoudfraude bij Ahold) Stakingen (bv. de staking van schoonmakers in oa. Utrecht en Amsterdam) Mismanagement (bv. de situatie rond DSB Bank, of de woekerpolis affaire) Fabricagefouten en onjuist functionerende producten (bv. de terugroepacties van Toyota) (Natuur-)Rampen (bv. de olieramp van BP of de vulkaanuitbarsting in IJsland)
4. Omgaan met een crisis,10 tips: Monitor wat er online gezegd wordt. Breng een actieplan in kaart. Geef de crisis informatie een duidelijke plek op de website. Overweeg een speciale crisis website als vangnet. Zorg voor transparantie en laat zien wat er gebeurd. Geef informatie aan de bezoeker wat hij of zij kan doen. Zorg voor up to date informatie en houdt het publiek op de hoogte. Betrek social media of locationbased media. Zorg dat de medewerkers volledig op de hoogte zijn en blijven. Een crisis is pas voorbij als het publiek dat vind.
5. Preventief handelen Systematisch werken is essentieel bij crisis management. Daarom is het verstandig om van te voren in te schatten welke calamiteiten er binnen een organisatie kunnen plaats vinden. Aan de hand daarvan kan er een crisisplan worden opgesteld. Daarbij is het belangrijk dat de gebruikte gegevens regelmatig worden geactualiseerd.
16. Voorbeelden crisismanagement Toyota die auto’s terug haalde vanwege slechte werking van de remmen. De olielek in de Golf van Mexico. Geannuleerde vluchten bij de vulkaanuitbarsting in IJsland. DSB bank
17. Bronnen Frankwatching, 10 tips voor online crisismanagement. Geraadpleegd op 12 september 2011, van: http://www.frankwatching.com/archive/2010/05/11/10-tips-voor-online-crisiscommunicatie-en-issue-management/ Zie.nl, geen nieuw olielek in de Golf van Mexico. Geraadpleegd op 12 september 2011, van: http://www.zie.nl/video/algemeen/Geen-nieuw-olielek-in-Golf-van-Mexico/m1aztcgfbgug Drs. W.J. Michels. Communicatie handboek. Tweede druk. 173, 174, 175. Geraadpleegd op 12 september 2011.