ACM keeps track of the latest trends and developments for consumers and businesses.

1. 1
Toezicht door ACM
op de reisbranche
Directie Consumenten | ACM
Bart Wentholt | senior toezichthouder / jurist |
Angela van Diejen | senior toezichthouder / jurist |
8 oktober 2014| E-Travel Summit 2014 | Almere

2. 2
Over ACM:
De Autoriteit Consument & Markt
 ACM bevordert kansen en keuzes voor bedrijven
en consumenten
 Specifiek op het gebied van energie,
telecommunicatie, vervoer en post.
 Algemeen op het gebied van concurrentie en
consumentenrecht
 ACM is een toezichthouder
 Onderzoekt de handelspraktijken van bedrijven
 Bij overtreding van de regels: handhaving
(bindende aanwijzing, last onder dwangsom,
toezegging, publieke waarschuwing, boete)

3. 3
ACM : De organisatie
 ACM:
 ongeveer 520 medewerkers
 bestuur bestaat uit drie personen

4. 4
ACM: Consumentenbescherming
 Recente nieuwsberichten:
 08-10-2014 | ACM beboet KLM voor onjuiste vermelding
ticketprijzen;
 30-09-2014 | Huurbemiddelaars zeggen andere werkwijze
toe;
 26-09-2014 | ACM legt boete op voor overtreding
spamverbod;
 31-07-2014 | Publieke omroep overtreedt regels voor plaatsen
cookies;
 15-07-2014 | ACM waarschuwt voor reiswebsite eDreams;
 10-07-2015 | Waarschuwingsdag verlengen en opzeggen
abonnementen;
 04-06-2014 | Simyo beperkt mogelijkheid negatief tegoed bij
prepaid.

5. 5
ACM: SPAM toezicht
 ACM wil spam voorkomen.
 Nieuwsbericht 26 september 2014:
 Affiliate netwerk Daisycon beboet voor spam EUR
810.000.
 ACM zet toezicht actief voort:
 zowel netwerken als adverteerders en publishers zijn
verantwoordelijk voor het voorkomen van spam.
 Hoe?
 Door borging van specifieke toestemming van de
geadresseerde en een juiste afmeld-optie.

6. 6
ACM: Reisbranche (1)
 Prijstransparantie in de reisbranche
 Wat zijn de basisregels:
 De prijs zoals weergegeven in de advertentie is de
prijs waarvoor het aanbod geboekt kan worden
 Alle vaste onvermijdbare kosten zijn in de
advertentieprijs inbegrepen
 Alle variabele onvermijdbare kosten worden direct bij
de advertentieprijs op transparante wijze
weergegeven alsmede de hoogte ervan
 Optionele elementen worden op duidelijke en
transparante wijze aan het begin van elk
boekingsproces medegedeeld
 Optionele elementen worden niet vooraf aangevinkt

7. 7
ACM: Reisbranche (2)
 Aanpak:
 Uitgebreide media campagne
 Regels uitleggen
 Websites en ander materiaal controleren
 Aanbieders die regels overtraden benaderen
 Dringend verzoek om aanpassing + termijn
 Handhaving

8. 8
ACM: Wie is verantwoordelijk? (1)
 Iedere partij eigen rol en eigen
verantwoordelijkheid
 Adverteerder
 Bron van de informatie: moet juist zijn
 Affiliate / affiliate marketing netwerk
 Niet verschuilen achter info adverteerder; zelfstandige
rol
 Geen lokkertjes plaatsen
 Scherp zijn op signalen over partijen die de regels niet
zo nauw nemen
 Geen platform bieden aan misleidende advertenties

9. 9
ACM: Wie is verantwoordelijk? (2)
 (prijs) vergelijkingswebsites
 Website heeft tot doel prijzen te vergelijken
 Marketing van de website bijvoorbeeld ‘wij vinden
voor u de laagste prijs’
 Grotere verantwoordelijkheid: deze aanbieder
richt zich tot consumenten en claimt de laagste
prijs te vinden: dit moet waargemaakt worden.

10. 10
Vragen?
bart.wentholt@acm.nl
angela.van.diejen@acm.nl
www.acm.nl
Twitter: @AutoriteitCM