Uploaded byrostislavn
DOC, PDF1,514 views

обзор рынка недвижимости в 2011 году

В 2011 году стоимость аренды квартир в Киеве ожидается рост на 8-10%, по оценкам экспертов. Основные факторы этого роста – экономическая ситуация и возобновление ипотечного кредитования. В мировой недвижимости скорость ценового роста также замедлится, особенно в пострадавших странах, с устойчивым ростом в России и динамичной ситуации в Азии.

Embed presentation

Downloaded 10 times
Обзор рынка недвижимости в 2011 году Эксперты: Стоимость аренды квартир в Киеве в 2011 году может вырасти на 8-10% Поделиться: Средняя стоимость аренды квартир в Киеве в 2011 году может вырасти на 8-10%. Такой прогноз сделал аналитик консалтинговой компании SV Development Сергей Костецкий. По его оценкам, до конца текущего года стоимость аренды будет расти на 1-1,5% в месяц в зависимости от сегмента. «Снижения, скорее всего, не будет. Возможно, только в некоторых временных отрезках. В глобальном смысле, я считаю, что рынок не покажет в следующем году такого роста, как в этом году. Максимум, что будет, – это рост до 8-10% по итогам года», - отметил он. По словам эксперта, как только возобновится ипотечное кредитование по приемлемым условиям, предложение аренды жилья «резко уйдет» на рынок купли-продажи. «В Киев начнут подтягиваться строители, количество предложения уменьшится, и это позволит глобально поднять цену на рынке. Сейчас она растет за счет исчерпывания новых предложений, а в дальнейшем будет расти из-за чисто рыночных факторов», - сказал Костецкий. При этом он отметил, что на традиционное весеннее оживление рынка рассчитывать особо не приходится. «Никакого всплеска и по сделкам, и по росту цен на рынке не будет... Количество сделок будет в пределах 700-900 в месяц», - считает аналитик SV Development. В свою очередь президент Союза специалистов по недвижимому имуществу Украины (ССНУ) Александр Рубанов полагает, что роста стоимости аренды можно ожидать ближе к осени. По его прогнозам, годовое подорожание аренды будет в пределах 10% от сегодняшних цен. По оценкам сети агентств недвижимости RealDruzi, в 2011 году по наиболее востребованным квартирам возможен некоторый рост арендных ставок в связи с тем, что спрос на аренду таких квартир плавно растет, а предложение практически не расширяется. Поведение арендных ставок на жилье в 2011 году будет также зависеть от экономической ситуации. Немного истории Перед тем, как говорить о прогнозе на 2011 год, стоит вспомнить, что привело рынок к нынешней ситуации. За последние пять лет мы стали свидетелями удивительного зигзага цен на мировом рынке недвижимости. Цены сначала стремительно взлетели до небес, а потом так же быстро обрушились. Первые зачатки кризиса были видны в Израиле уже в 2006 году. В 2007 цены достигли пика и начали постепенно снижаться по всему миру, рухнув в 2008. В 2009 году мировые рынки стали постепенно оправляться от удара и за год выросли в среднем на 10 %. Правда, на общем фоне роста были и отстающие. До сих пор неуверенно смотрятся США, Латвия, Литва, Болгария, Испания и Ирландия. Это страны, наиболее пострадавшие от кризиса 2008 года.
Общие закономерности В большинстве стран нынешний рост обусловлен тем, что правительства принимают радикальные меры по стимулированию рынков. Крайне низкие ставки рефинансирования служат для банков стимулом выдавать кредиты на покупку жилья, которые, в свою очередь, подстегивают цены на недвижимость. Наиболее заметные тенденции на мировом рынке можно разделить по региональному признаку. Ведущую роль сейчас занимает азиатско-тихоокеанский рынок с наиболее динамичным ростом в последние два года. Очевидным подтверждением роста является то, что 61 % национальных рынков показали рост за последние 12 месяцев. Это, конечно, не дотягивает до уровня середины 2006, когда 91 % рынков показывали рост, но уже сильно опережает 35 % в 2009 году. Начиная со II квартала 2010 года, выздоровление рынков ускоряется. Это заметно даже в таких сложных странах, как Украина, Латвия, Литва и Эстония. Там прекратилось падение цен, продолжавшееся весь 2009 год. В Азии продолжается бурный рост, несмотря на меры правительства по предотвращению раздувающегося "пузыря". Риски Аналитики Knight Frank увидели общие закономерности в оценке рисков и разделили весь мир на два условных региона - Азию и Европу с Америкой. Самое удивительное, что особенно неуверенными в будущем оказались азиатские инвесторы. Их беспокоят риски, связанные с высокими темпами инфляции. Наиболее сильный негативный фактор, по оценке экспертов,- то, что азиатские рынки недвижимости за время кредитного кризиса практически не сдали позиций. Если где-то и наблюдалось снижение, то оно было совершенно условным. Сейчас цены на недвижимость ещё выше, чем в 2007 году. Инвесторы опасаются взрыва "пузыря" и двойного падения цен. На это накладывается высокая долговая нагрузка экономик региона - как частная, так и государственная. Прогноз на 2011 год В 2011 году посткризисный скачок цен на мировую недвижимость должен замедлиться. Страны, наиболее пострадавшие от кризиса,- такие, как Испания, Ирландия и государства Восточной Европы - не ощутили роста ни в 2009, ни в первой половине 2010 года. Некоторые объекты в этих странах продаются в пол-цены от стоимости 2006 года. Здесь не стоит ожидать большого роста и в ближайшие 18 месяцев. Самое хорошее, что тут может произойти,- цены прекратят снижение. В таких странах, как Великобритания, Франция, Австралия и Канада, цены за последние 18 месяцев показывали устойчивый рост. В Великобритании и Франции это было обусловлено низкой стоимостью недвижимости и правительственным стимулированием экономики. Австралийский рынок рос вместе с азиатскими. Все это - примеры стабильных рынков с хорошими долгосрочными перспективами. В США ожидается вторая волна проблем, связанных с высочайшей долговой нагрузкой и пессимистичными ожиданиями инвесторов. Это не позволит ценам подняться на общем хорошем деловом фоне. Похоже на то, что цены нашли баланс и соответствуют реалиям времени. Не стоит ожидать серьезных изменений в течение ближайших 18 месяцев.
В Азии можно ожидать дальнейшего бурного роста цен - особенно в таких регионах, как Гонконг, Сингапур, Австралия и Китай. Тренды Аналитики Knight Frank отметили тренды, за которыми стоит наблюдать в 2011 году. Отмена стимулирующих мер Многие правительства постепенно отказываются от искусственной поддержки ситуации на рынке. Наиболее активно это проявляется в Великобритании, Австралии и США. Рекомендуется отслеживать поведение правительств и их действия по поддержке рынков. Особенный риск в этом аспекте, по оценкам специалистов, представляет Великобритания. Постепенное восстановление строительного рынка Кризис фактически приостановил строительство новых объектов недвижимости. 2009 год стал началом слабой оттепели, которая неуверенно продолжилась в 2010. Недофинансирование строительной отрасли может привести к ограничению предложений на рынке в 2012 году, что, в свою очередь, вызовет рост цен. В этом тренде есть исключения - перенасыщенные рынки Испании, США и Ирландии. Государственное сдерживание рынков Не угасает желание правительств контролировать национальные рынки недвижимости. Где-то это начинает приносить плоды. К примеру, есть основания полагать, что правительству Гонконга своими жесткими административными методами удается остудить сильно разогретый рынок недвижимости. Эксперты предлагают следить за аналогичными сдерживающими мерами со стороны европейских правительств. Долговое бремя Наиболее важная тенденция, за которой предлагают наблюдать аналитики,- смогут ли банки обеспечить потребности отрасли в кредитах на восточных рынках, где уровень задолженности и так близок к критической отметке. В Азии, где уровень долговой нагрузки не так высок, проблема менее актуальна, но она может также обостриться в Европе и Америке. Землю в Украине разрешат продавать в 2011 году. Мораторий на продажу земель сельскохозяйственного назначения в Украине может быть снят уже в 2011 году. Об этом сегодня заявил глава Администрации президента Сергей Левочкин. "Президент Виктор Янукович неоднократно говорил, что это необходимо сделать в ближайшие сроки", - отметил Сергей Левочкин. По мнению Президента, превращение сельхозземли в товар способно увеличить эффективность аграрного сектора страны. Также, ранее глава государства уточнял. Что данное изменение будет способствовать прозрачности в системе приватизации земли. "Теневая приватизация земли намного хуже, чем прозрачная - в этой сфере высокая коррупция", - считает Янукович. "Это новые инвестиции, новые технологии, при том, что земля - это возобновляемый ресурс", - подчеркнул он.
Ответственными за законодательство, необходимое для создания в Украине полноценного рынка сельскохозяйственных земель является премьер-министр Николай Азаров и профильный министр Николай Присяжнюк. Напомним, что 19 января парламент преодолел вето президента на закон о моратории на продажу земли до 2012 года, и, согласно Конституции, глава государства должен был его подписать. 2 февраля Закон о продлении моратория на продажу сельхозземель был обнародован на сайте Верховной Рады. Власти медленно, но уверенно движутся по направлению к снижению бюрократической надстройки для всех видов предпринимательства. Вот, наконец, эхо борьбы за упрощение бизнеса коснулось и строительной сферы, что обернулось для бизнесменов принятием новых Лицензионных условий. Раньше для получения лицензии на право ведения строительной деятельности предприятиям приходилось прибегать к некоторым хитростям. Так, для подтверждения права выполнять тот или иной пункт классификатора работ требовалось подтвердить его дипломами соответствующих сотрудников. Поэтому дипломы не всегда были реальными, а «мертвых душ», вписанных для подтверждения того или иного вида деятельности, хватало в каждом деле. «Для формирования лицензионного пакета документов требовалось предоставить заверенные нотариально копии дипломов сварщиков, крановщиков, каменщиков и т.д., - говорит юрист одной из киевских адвокатских компаний, пожелавший остаться неназванным. - Стоимость одной такой копии диплома варьировалась от $50 до $300 в зависимости от редкости профессии». В общей сложности расходы на «дипломы» при получении одной лицензии могли составить до 50% ее конечной стоимости. Например, если юридические компании выставляли минимальную цену на строительную лицензию в 5000 грн, то дополнительные расходы могли составить 2500 грн, так что лицензия обходилась примерно в 7500 грн, если, конечно, на предприятии не было своих специалистов. С 5 ноября вступила в силу новая редакция Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности в строительстве, связанной с созданием объектов архитектуры, утвержденная приказом Министерства регионального развития и строительства Украины 06.10.2010 под № 392 (зарегистрирована в Минюсте 22.10.2010 г. под № 965/18260). Теперь же покупать дипломы предприятиям больше не придется. «Мы понимаем, что сейчас тяжелая экономическая ситуация и предприятие не может себе позволить сразу набрать штат сотрудников, не имея возможности проводить хозяйственную деятельность до получения лицензии, поэтому и пошли на смягчение условий», - поясняет Владимир Якимчук, разработчик Лицензионных условий, член Совета Ассоциации «Экспертные организации Украины». Кроме того, требования к лицензиям теперь будут зависеть от класса ответственности предприятия. Согласно новым условиям, существует три класса последствий (ответственности) для здания или сооружения: СС3 - значительные последствия, СС2 - средние, СС1 - незначительные. Например, если предприятие претендует на проведение работ класса СС1, то для получения лицензии оно может иметь 50% необходимых специалистов. Для работ класса СС3 (например, возведение атомных электростанций, сложных мостов и т.д.) требуется 80% обученных специалистов.
Это не единственное новшество. Сокращен лицензионный перечень видов деятельности. В предыдущем классификаторе работ было 658 видов деятельности, а в нынешнем - всего 108. Однако специалисты отмечают, что на фоне видимого облегчения в процессе лицензирования существуют подводные камни. Для того чтобы доказать право выполнения тех или иных работ, предприятию нужно будет подтвердить каждый пункт из перечня материально-технической базой. Поэтому на практике перечень необходимых документов для получения лицензии возрастет на порядок. Это новшество может иметь негативные последствия - так же как и с дипломами, в погоне за сбором документов некоторые предприниматели пойдут на предоставление экспертам справок о наличии несуществующего оборудования. А тот, кто откажется идти по этому пути и не будет иметь в распоряжении всей обязательной техники, просто не сможет получить лицензию. Статьи по теме «Если мы раньше могли с высокой степенью достоверности взяться за подготовку к лицензированию частного предпринимателя, небольшого или среднего масштаба предприятия, то сейчас они оказываются, мягко выражаясь, в невыгодном свете», - отметил специалист одной из киевских экспертных организаций. В то же время для рынка недвижимости это может иметь как позитивные, так и негативные последствия. К положительным можно отнести то, что упрощение «входа» всегда стимулирует рост предложения. Теперь ряд игроков сможет получить те контракты на строительство, которые ранее им были не доступны. «Объем предложения повлияет на цены и усилит конкуренцию. Небольшие, но эффективные компании смогут выйти на рынок и заставят пошевелиться «монстров». Государство тем самым выведет из «тени» часть бизнеса», - комментирует законодательные новшества Сергей Буханец, директор департамента управления недвижимостью RUSTLER PROPERTY SERVICES LLC. Вместе с тем увеличение количества операторов и объема предложения услуги может повлечь за собой снижение его качества. Уже сейчас в электронных рассылках предлагается оперативное оформление этих лицензий за 4000 грн. Таким образом, для строительных компаний новые лицензионные правила несут определенные выгоды в части упрощения подготовки документов. В то же время возрастает необходимость контроля строительного рынка, чтобы в итоге не получить жертв обрушения некачественных строений. Что следует учесть, покупая недвижимость у юридических лиц. При покупке недвижимости коммерческого назначения, либо собственником которой является юридическое лицо, Покупателям таких объектов недвижимости нужно быть особенно осторожным. Не все организации могут считать себя "самостоятельным юридическим лицом", даже те, которые в качестве доказательства своей самостоятельности приводят наличие расчетного счета в банке и круглой печати". Пакет документов, который должен предоставить Продавец - юридическое лицо, отличается от пакета, предоставляемого Продавцом - физическим лицом. В этом пакете должны присутствовать т. н. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, необходимые нотариусу для удостоверения любых Договоров купли - продажи, в т. ч. и когда Продавец - юридическое лицо. • Правоустанавливающий документ; • Справка - характеристика бюро технической инвентаризации; • Документ, подтверждающий правовой режим земли, на которой размещена недвижимость (Государственный акт, решение соответствующего Совета народных депутатов);
• Отказ (согласие) сособственников от приобретении части дома, квартиры. • Справка о балансовой стоимости недвижимого имущества. • Справка по данным Единого реестра о наличии запрещений отчуждения объектов недвижимости имущества для проверки отсутствия запрещений на отчуждение или ареста недвижимости. При наличии запрещений, причиной которой есть долг, Договор купли-продажи все-таки можно удостоверить при наличии соглашения между Кредитором и Покупателем про перевод долга на последнего. В этом случае нотариусу необходимо предоставить соответствующую справку (Заявление), выданную Кредитором. Срок такой справки (Заявления) три месяца. • Индивидуальная лицензия Национального банка Украины, если Договор купли - продажи предусматривает проведение расчетов между Покупателем и Продавцом в иностранной валюте (п. 5 ст. 5 Декрета Кабинета Министров Украины "Про систему валютного регулювання і валютного контролю"). • При приобретении объекта незаконченного строительством: Технический паспорт на незаконченное строительство; Справка БТИ про процент готовности и стоимость незаконченного строительства; Решение исполнительного комитета местного Совета или местной государственной администрации о согласии на отчуждение жилого дома незаконченного строительства Все вышеперечисленные документы относятся к группе ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ. При участии в сделке юридического лица, перечень ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ несколько расширяется. • Устав юридического лица. • Учредительный Договор. Покупателю интересен Учредительный Договор тем, что в нем имеются сведения об Учредителях. • Свидетельство о государственной регистрации. • Справка из Регистрационной палаты, о наличии регистрации такого о занесении юридического лица, в Без наличия этого документа деятельность предприятия - НЕЗАКОННА. В Свидетельстве указан код предприятия, по которому можно многое узнать о предприятии в специальных электронных базах. • Документ, подтверждающий права того или иного лица на подпись Договора купли-продажи от имени Продавца. • Документ, подтверждающий положение и распределение обязанностей в коллегиальном органе Управления юридического лица. • Разрешение Собственника на отчуждение объекта недвижимости. Нотариусу необходимо предоставить Протокол (выдержку из Протокола) о том, что продажа объекта производиться по решению высшего органа (съезд, конференция, общее собрание и т. п.). Не спорим, прочитав, только перечень требуемых документов, для человека, который в этом не разбирается, могут возникнуть трудности. Не преодолев которые, или не разобравшись в документации можно оказаться под угрозой, и не дай бог под угрозой возможной борьбы за свое право собственности. Поэтому рекомендуем Вам обращаться к юристам. Отдельно нужно сказать, что обращаться нужно к юристам, которые специализируются именно на недвижимости и на корпоративных правах. Продажа кредитных объектов
Покупка квартиры, находящейся в банковском залоге по кредиту, может быть весьма выгодной сделкой. Когда человеку нужно срочно возвращать кредит банку, а денег нет, то он становится весьма сговорчивым в плане цены на квартиру, соответственно очень выгодно по приобретению. Учитывая большой процент непогашенных кредитов, банки идут навстречу своим заемщикам и разрешают осуществить «добровольную» продажу. При этом банки используют несколько вариантов работы по таким квартирам. Стоит напомнить, что имущество, находящееся в залоге, остается в пользовании должника, а отчуждаться может лишь с согласия залогодержателя, либо после снятия с имущества обременения. Поэтому прежде чем выбрать способ приобретения такого имущества, необходимо убедиться - есть ли у вас выбор. Это зависит от решения банка, в залоге у которого находится купленная квартира. Один из вариантов , когда банк полностью сопровождает сделку. Банк в этом случае предоставляет свою ячейку и связывается с регистрационной службой. Покупатель вносит деньги для погашения кредита в банковскую ячейку, а разницу между остатком по кредиту и стоимостью квартиры - во вторую ячейку на обычных условиях сделки купли-продажи квартиры. После проведения сделки и прохождения государственной регистрации банк получит остаток долга по кредиту, а продавец разницу между ценой продажи и остатком долга. Такая сделка безопасна как для продавца/покупателя, так и для банка. Покупатель закладывает свои средства под условие выемки их банковским сотрудником только после регистрации на его имя права собственности на объект, а банк точно знает, что денежные средства будут получены, так как закладываются в ячейку, арендованную в банке-кредиторе. Одним из важных условий, для согласия банка это то, что остаточная сумма долга должна быть меньше или равна стоимости продажи квартиры, в противном случае продавцу необходимо будет обеспечить довнесение денежных средств в банк для погашения разницы продажной цены объекта и остатком долга по кредиту. Еще один вариант приобретения кредитной квартиры предполагает заключение предварительного договора с покупателем. Для этого необходимо получить согласие банка на досрочную выплату кредита и определить конкретную сумму на определенную дату. Далее покупатель перечисляет средства на расчетный счет кредитной организации, в залоге у которой находится квартира. После погашения кредита на руках у продавца появляется документ об отсутствии кредитной задолженности, который позволяет зарегистрировать снятие обременения. При проведении такой сделки есть риск для покупателя, так как в случае нарушения продавцом условий предварительного договора, у него могут возникнуть проблемы с возвратом уже внесенных денежных средств, которые нередко составляют от 50% до 90% от стоимости объекта. Единственным плюсом в данном случае является отсутствие необходимости согласования продажи с банком, ведь продавец фактически прекращает с ним все взаимоотношения по кредитным обязательствам еще до заключения официального договора с покупателем. Давать согласие на такую сделку стоит только в случае, если остаток по кредиту, а значит и сумма аванса не являются значительными, и банк отказался от каких- либо иных вариантов отчуждения объекта. Учитывая, что на рынке недвижимости, зачастую используют второй вариант, Покупателям следует порекомендовать обратиться к специалистам и юристам Агентств Недвижимости для сопровождения такой сделки. Только
знания и навыки специалистов сведут Ваши риски к минимуму, т.к. специалисты смогут контролировать все вопросы касаемо банков и профессионально сопроводить такую сделку. Юристы смогут Вам подсказать и составить наиболее безопасный договор для того, чтобы Ваши деньги не пропали, провести все переговоры с банком и получить документы, которые бы гарантировали, что на Вас не переведут долг продавца. А зачастую смогут организовать процесс покупки кредитной квартиры так, чтобы продавец, если гасит сумму кредитной задолженности деньгами покупателя, делал это в день сделки, под полным контролем, соответственно, таким образом, риски будут сведены к минимуму. Кабинет министров Украины утвердил порядок идентификации объектов неподвижно имущества для государственной регистрации прав на них. Об этом сообщает пресс-служба Министерства юстиции Украины. Соответствующее постановление, проект которого был разработан Министерством юстиции, принят на заседании Правительства. По словам Министра юстиции, постановление направлено на создание надлежащего нормативно-правового регулирования идентификации объектов недвижимого имущества для государственной регистрации прав на них, формирование картографических данных Государственного реестра прав т.п. Министр юстиции напомнил, что согласно Закону порядок составления и утверждения, требования к оформлению индексных кадастровых карт и кадастровых планов земельных участков и порядок присвоения регистрационного номера объекта недвижимого должен устанавливаться Кабинетом Министров Украины. В целях реализации закона, постановлением дано определение ключевым терминам. Установлены требования к содержанию кадастрового плана земельного участка (элементов обязательных для отображения на нем). Правительственным актом классифицированы по масштабу сборки (отражения) картографические материалы, используемые для составления кадастровых карт (планов), индексных кадастровых карт (планов). Определен также масштабный ряд, используемый для составления кадастровых карт (планов), индексных кадастровых карт (планов) административно-территориальных единиц Украины (Автономной Республики Крым, областей, районов, городов, поселков городского типа, сельских населенных пунктов) и их форма составления (электронная (цифровая) и бумажная). Постановление вступает в силу с 1 января 2011 года. Налогообложение недвижимости Согласно принятому Верховной Радой Налоговому кодексу, базой земельного налогообложения будет нормативная денежная оценка земли и площадь участков, оценка которых не произведена. В первом случае ставка будет определять как процент от оценочной стоимости (1% с применением различных коэффициентов - от 0,1 до 7,5), во втором - согласно таблице. Стоит отметить, что изначально ставки за неоцененную землю были ниже, но Верховная Рада 18
ноября увеличила их втрое. Итого, теперь за 1 кв. м украинцам, владеющим землей без оценки, придется платить от 24 коп. до 10,08 грн. в год. Также кодекс предполагает освобождения от уплаты налога участки для строительства и обслуживания жилого дома, хозяйственных зданий и сооружений: в селах - не более 0,25 га, в поселках - не более 0,15 га, в городах - 0,1 га. Кажется, это достаточно лояльный подход, но простые подсчеты показывают обратное. Например, жителю крупного города, владеющему двумя участками, на одном из которых стоит дом, а на другом выращивают картошку, придется платить за второй (предположим, его размер - всего 10 соток) 100 80 грн. в год, а бабушке в глухой деревне - 240 грн. в год. Впрочем, как отмечает директор ИРЦ «Реформирование земельных отношений в Украине» Максим Федорченко, даже не в размере дело, а в методиках начисления. Причем его больше беспокоит не столько налог на землю без оценки, сколько на участки, которые оценить успели, а таких в Украине большинство, и их количество постоянно растет. «Намного больней по рынку и землевладельцам бьет повышение ставок, касающихся земли с нормативной оценкой, которая мало того что проводится по застаревшей технологии, еще и постоянно индексируется из-за прогрессирующей инфляции. Законом об оценке предусмотрено, что стоимость земли пересматривается каждые 5-7 лет, но это недостаточно часто. Например, в странах, где создан полноценный нормальный кадастр, и вся система компьютеризирована, процесс происходит автоматически ежегодно. И когда происходит экономический подъем или спад, база налогообложения достаточно чутко реагирует на эти изменения», - объясняет он. В нашем случае все существенно запаздывает: на подъеме экономики земля была оценена ниже рыночных цен, и бюджет недополучал налоги. Во время кризиса же экономическая активность упала, резко снизилась доходность бизнеса, а ставка налога берется со стоимости, которая была рассчитана раньше, на подъеме цен. «У нас же массовый налогоплательщик - нищий», - возмущается эксперт. В качестве решения проблемы М. Федорченко предлагает внедрение новых, более прогрессивных и гибких систем оценивания земли, которые сегодня применяются за Западе. Без удивления Впрочем, в целом предложенные нормы Налогового кодекса не вызывают у участников рынка ни удивления, ни особого возмущения. Как напоминает М. Федорченко, прежде плату за землю ежегодно законом о бюджете ежегодно увеличивали в три раза. Таким образом, по его подсчетам, общий ежегодный доход с земли вырос с 70 млн. грн. до 3 млрд. грн. Старший юрист ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры» Наталия Доценко-Белоус концепцию администрирования земельного налога называет явлением системным и сбалансированным. «С одной стороны, сохраняются освобождения от уплаты налога на землю для физлиц, приватизировавших земельные участки в размере норм, установленных для бесплатной приватизации. С другой стороны, наблюдается многократное увеличение ставок налога за использование особо ценных земель (пашня), земли природно-заповедного фонда, историко-культурного назначения не по основному назначению, например, для застройки», - говорит она. По ее мнению, вводимый подход дифференцированных ставок земельного налога сможет воспрепятствовать хаотичной застройке земель, проводимой вопреки их целевому назначению. Ведь до кризиса немало украинцев скупало земли в качестве «капитальных инвестиций», рассчитывая заработать на их дальнейшей перепродаже, а не путем ведения на них хозяйственной деятельности. Кстати, кодекс предусматривает, что к сельхозугодиям, на которых не ведется производство более трех лет, применяется коэффициент 1,2, а если земля и дальше продолжает простаивать, коэффициент ежегодно увеличивается на 20% Поэтому, как считает президент ассоциации «Земельный союз Украины» Андрей Кошиль,
повышение налога заставит держателей больших объемов земли скорее выставить их на продажу, чтобы избавиться от них. При этом цена, по его мнению, будет иметь тенденцию к уменьшению. Впрочем, выброс на рынок участков и снижение их стоимости еще не означает, что рынок активизируется, а количество сделок увеличится. Как считают эксперты, рынок слишком инертен, а покупателей, желающих и способных вложить деньги в покупку лишней земли, слишком мало, чтобы преломить ситуацию. Мотивация персонала – вопрос чрезвычайно важный для бизнеса. Мотивация - одна из основных функций деятельности любого менеджера, и именно с ее помощью оказывается воздействие на других людей. Существует огромное количество информации на эту тему: обилие различных мнений, советов, инструкций и руководств к действию. Все это привело к возникновению некоторых мифов о мотивации персонала. Разрушение мифов о мотивации персонала Миф №1 - "Я могу мотивировать людей" Это не совсем так. Люди должны мотивировать себя сами. Вы не можете мотивировать людей, но Вы можете уполномочить их мотивировать себя самостоятельно. Также, Вы можете создать условия, в которых им будет легко делать это. Задача состоит в том, чтобы подобрать правильную мотивацию для каждого отдельного сотрудника. Миф №2 - "Деньги являются хорошим фактором мотивации" И это не так. Определенные вещи как деньги, хороший офис и обеспеченность работой могут помочь людям сохранять свою мотивацию, но они обычно не помогают людям стать более мотивированными. Миф №3 - "Страх является лучшим фактором мотивации" Страх - действительно большой фактор мотивации, но он действует в течение очень короткого времени. А мы хотим достичь долгосрочного и устойчивого эффекта в мотивации своего персонала. Миф №4 - "То, что мотивирует меня – мотивирует и моих сотрудников" Здесь также промах. Разные люди мотивируются различными вещами. Меня может мотивировать возможность иметь дополнительное свободное время (для того чтобы проводить его со своей семьей), а Вы намного больше можете быть мотивированы поощрительной поездкой на чемпионат «Формула №1». Люди не могут быть мотивированы одинаковыми вещами. Вам важно понять, что именно мотивирует Ваших сотрудников. Миф №5 - "Я не смогу изучить мотивацию персонала - ведь это целая наука" Неправда. Существуют определенные базовые шаги, к которым Вы можете обратиться для изучения мотивации своей команды. Вам будет намного проще понять, что важно для Ваших подчиненных, что их мотивирует, когда Вы исследуете этот вопрос. Очень полезным будет такой инструмент, как «Исследование удовлетворенности персонала». Основные принципы в мотивации персонала: 1. Мотивация персонала начинается с мотивации их руководителя Удивительно, но если Вы ненавидите свою работу, то Вам кажется, что все остальные так же относятся к своей работе. Если Вы находитесь в стрессе, то может казаться, что и ваши коллеги его переживают. Если Вы любите свою работу, то Вашим подчиненным намного легче полюбить ее. Хорошая новость заключается в том, что энтузиазм заразителен. Поэтому задумайтесь над тем, что в Вашей работе мотивирует Вас? Что Вы можете сделать, чтобы еще больше мотивировать себя? Вы сможете легко делиться своим вдохновением, если оно у Вас есть :) 2. Подчеркивайте вклад Ваших сотрудников в достижение целей организации. Важно, чтобы сотрудники понимали свой вклад в общее дело. Чувствовать себя частью большого
дела, знать, что ты причастен к достижениям своей компании - это действительно очень важно для многих людей и очень сильно их мотивирует. 3. Ключ к поддержанию мотивации Ваших сотрудников в том, чтобы видеть в каждом Личность. Для каждого нужен свой подход. Поэтому Вам необходимо слушать своих подчиненных, задавать им вопросы, интересоваться их жизнью, видеть не должностную единицу, а человека. Составьте список из 3-5 вещей, которые, по вашему мнению, мотивируют каждого из Ваших подчиненных. А потом попросите каждого из своих подчиненных составить такой список самостоятельно. Сравните ответы. Посмотрите на отличия между тем, что Вы считаете важным для своих сотрудников и что на самом деле важно для них. Обсудите эти отличия с каждым по отдельности. 4. Мотивация персонала - это не результат, а процесс. Организация - это живой организм, она постоянно меняется. Мотивация – это постоянный процесс создания соответствующих условий, в которых Ваш персонал может мотивировать себя на достижение меняющихся целей организации. 5.Используйте возможности Вашей компании. Не рассчитывайте только на межличностные отношения с Вашими подчиненными. Важно чтобы Ваши сотрудники видели поддержку со стороны компании. Традиция поздравлять сотрудников со знаменательными событиями - очень хороший способ для создания эмоциональной связи «компания-сотрудник». 6.Отмечайте достижения Об этом шаге часто забывают. Однако именно этот момент вдохновляет на последующие достижения. 7. Позвольте персоналу Вашей компании получать обратную связь от клиентов. Слова благодарности от клиентов являются сильной мотивацией. Дайте возможность Вашим сотрудникам их услышать. Мотивация и стимулирование персонала Мотивация и стимулирование, по сути, олицетворяют собой стратегию и тактику в военном искусстве. Мотивация-это стратегическая линия, направленная на достижение глобальных целей, стоящих перед сотрудником, которые сочетаются с целями компании. Пример, сотрудник хочет сделать карьеру. Для этого ему нужно усовершенствовать свои профессиональные знания, поэтому компания оплачивает его обучение, а сотрудник своими навыками способствует ее развитию. Стимулирование – это тактика решения проблемы, удовлетворяющей определенные мотивы работника (в большинстве случаев материальные) и позволяющей ему более эффективно трудиться. Пример: используя первый пример с карьерным ростом, стимулированием в этом случае будет повышение заработной платы и продвижение по карьерной лестнице специалиста. Процессы мотивации и стимулирования должны взаимно дополнять друг друга. Это существенно улучшит эффективность работы Ваших сотрудников. Мотивация персонала Система мотивации персонала в украинских компаниях далека от идеала и во многом несёт ущерб самим компаниям. Персонал, получает фиксированную ставку, которая слабо привязана к результатам труда, а попраздникам - премии (без учета вклада сотрудника в финансовый результат компании). Когда сервисная компания платит персоналу фиксированную зарплату, онапокупает их время: пришел сотрудник на работу, работает или бездействует, но уже знает что компания ему платит за это деньги. Задача директора в компании - организовать работу персонала в купленное им время так, чтобы получить максимальную пользу для компании.
В такой компании, немотивированный персонал будет работать исходя из своего темперамента: энергичный сотрудник будет трудиться, потому что ему скучно бездельничать; расслабленный будет бездействовать и заражать других; а активный и с фантазией будет искать способ заработать дополнительно. Опыт показывает, что зарабатывать дополнительно, это получать «откаты», уводить акции в другое русло, и это объяснимо, поскольку большинствосотрудников не удовлетворены своей заработной платой, если в компании отсутствует система мотивации, позволяющая легально по отношению к компании зарабатывать больше денег. При отсутствии системы мотивации персонала, руководители подразделенийвыдвигают свои требования, приходят к руководству и просят: веделитееще штатную единицу, выдели служебный автомобиль, безлимитный телефон, кабинет, потому что я начальник. То есть за счет компании онистремятся получать новые блага или облегчить себе работу. Если такой руководитель подразделения взял несколько дополнительных работников, сам он может начать меньше работать, в том случае когда система мотивации отсутствует. Затраты за месяц подразделения такого руководителя будут превышаться, путём экономии будут служить дополнительным заработком и на следующий месяц затраты буду еще выше. Таким образом, когда мы платим людям фиксированную зарплату, мы мотивирует их на увеличение издержек (расходов). И получается, что один директор, как представитель собственника, давит издержки вниз, а все остальные давят их вверх. Получается, что когда мы платим персоналу фиксированную зарплату, они за наши деньги работают, по сути, против нас. И если в такой ситуации компании удается получать прибыль, памятник нужно ставить такому директору, который в условиях сопротивления собственного персоналаумудряется зарабатывать прибыль. Задача системы мотивации – направить энергию сопротивления коллектива в направлении интереса директора и собственника. Для этого нужно покупать у людей не время, платя им фиксированную зарплату, а результат их деятельности. Традиционный метод «кнута и пряника» на самом деле вовсе не так уж и прост. Нужно четко понимать, когда и в каких формах и количествах он должен применяться. А полагаться на одни эмоции, желания и интуицию в таком деле как мотивация нельзя. Разумеется, мотивация персонала должна быть эффективной, иначе отсутствие стимулов приведет к низким результатам работы. Потому что за кратковременной мобилизацией возможностей персонала наступает период перенапряжения, истощения и существенного спада его активности. А значит, нужен очень четкий расчет потребностей и мотивов персонала, прежде чем будет применяться целенаправленная мотивация. В случае, когда будет досконально изучена мотивация персонала, руководство компании получает полную картину относительно возможностей подчиненных людских ресурсов. Ему становится понятно, посильны ли для персонала поставленные ему задачи. И при каких условиях может быть достигнут максимальный эффект. В мировой практике существуют эффективная методика Mystery Shopping «Тайный покупатель» которая широко используется как дополнительный инструмент мотивации персонала наряду с другими технологиями. Маркетинговые решения Часто к проведению исследования прибегают компании желающие оценить не только уровень обслуживания своей компании икомпетентность персонала, но и качество продвижения бренда или услуги как представлен товар или услуга, соответствует ли маркетинговая политика компании ее позиции на рынке, имиджу. Тайные покупатели наблюдают, как используется логотип компании в соответствии ли с прописанными
правилами? Исправность и чистоту вывески, выкладку товара на полках, представленность POS-материалов, удобство совершения покупки. Заказчик программы «Mystery Shopping» может получить анализ конкурентной среды, сведенья о технологиях, используемых конкурентами (качество сервиса, цены и т.д.); изучить преимущества и недостатки торгового опыта компаний-конкурентов. Проанализировать и сравнить собственные реальные положительные стороны и недостатки с типичными ошибками конкурентов с точки зрения потребителя, глубже понять покупателей. Полученные данные могут быть использованы для построения или коррекции программы продвижения бренда на рынке, повышения лояльности покупателей; укреплять долгосрочные позиции с учетом конкурентных преимуществ компании и сильных сторон всех участников рынка. Наряду с непосредственным наблюдением метод исследования «Mystery Shopping» используют и для стимулирования продавцов, организации соревнований между подразделениями компаний или дистрибьюторами – Тайные покупатели проверяют выполнение условий, таким образом, помогают определить победителей. Таким же образом продавцов – консультантов можно протестировать и на готовность к маркетинговым акциям и программам (часто ли продавцы советуют товар/услугу покупателям, правильно ли описывает продавец товар) до начала такой акции. Форматы мониторинга по методике « Тайный покупатель » Основным типом получения информации при применении метода «Тайный покупатель» является – обычный визит Тайного покупателя в компанию. Обычная проверка Используется в основном для оценки качества обслуживания сотрудниками компании клиентов. Насколько профессионально сотрудники компании презентуют товар/услуги, пользуются Техникой продаж и насколько четко соблюдаются стандарты поведения в компании ее персоналом. В свою очередь у обычной проверки есть различные модификации. Визиты могут быть усложнены и быть проведены с покупкой товара/услуг, с аудиозаписью и т.д. Проверка с покупкой Обычный вид проверки, но такая проверка завершается покупкой товара/услуги. Такие проверки, как правило, применяются для того, чтобы отследить такой этап техники продаж как Завершение продажи (заключение сделки). А также чек при совершении покупки является дополнительным подтверждением визита Тайный покупателем заданного места проверки. Проверка с раскрытием Тайного покупателя В конце проверки Тайный покупатель представляется. Проверка с аудиозаписью или фотоотчетом Фотоотчет или аудиозапись визита используется как дополнительное доказательство проведенной Тайным покупателем проверки, так как материал для тренингов. Анализ аудиазаписей, полученных в процессе проведения программы может служить материалом для составления или корректировки тренинговых программ, например, по технике продаж и т.д.
Телефонное тестирование Применяется для оценки взаимодействия Клиента с сотрудниками компании по телефону. Посредством телефонных коммуникаций тестируется телефонный этикет и корпоративные стандарты телефонного общения, ведение телефонного переговорного процесса. Варианты проведения оценок могут варьироваться в зависимости от целей и задач компаний использующие методику «Тайный покупатель». Помощь HR службе Основной целью метода «Тайный покупатель» является аудит сервиса (принятия стандартов обслуживания компании ее клиентами), но при правильной постановке задач достигаются и промежуточные цели. Мотивация персонала Метод «Тайный покупатель» используют как дополнительный и эффективный инструмент мотивации персонала на ряду с другими технологиями позволяющими получить информацию касательно деловых и психологических качеств персонала. Результаты проведенного исследования могут быть использованы при разработке или корректировки системы мотивации сотрудников направленных на достижение высоких результатов в качестве обслуживания. Многие сетевые компании использую Mystery Shopping в качестве повышения ответственности сотрудников, так как сотрудник, однажды протестированный Тайным покупателем, будет ожидать последующей проверки (тем более, если аудит постоянный) и видеть уже в каждом клиенте проверяющего, поощряются лучшие сотрудники компании. Чтобы достигнуть результатов (положительно воздействовать на мотивацию) проверки рекомендуется проводить открыто, оглашать о начале проекта и доводить результаты исследования до персонала, но руководству следует внимательно отнестись к способу доведения информации персоналу, чтобы не вызвать демотивирующий эффект. Аттестация персонала Методику «Mystery Shopping» (Тайный покупатель) можно рассматривать и как дополнительный способ аттестации персонала, работающего с клиентами и определять уровень их премирования, принимая во внимание результаты тестирования. В этом случае, результаты программы открываются, сотрудники должны понимать, что одни честно заработали премию, другие нет. Но не стоит данные исследования использовать как руководство для увольнения сотрудников, понижения заработной платы и т.д. Материал для разработки программ тренингов/обучения Аналитические данные исследования применяются для формирования программ тренингов, нацеленных на обучение сотрудников навыкам продаж, корпоративным стандартам работы с клиентом, технике ведения телефонных переговоров и т.д. Так как систематизированные данные исследования превосходно проявляют слабые места в работе персонала. Выявление эффективности программ обучения Результативность работы персонала повышается, если придерживаться последовательности, в которой сначала проводится исследование методом «Mystery Shopping», для анализа текущего процесса работы в компании, на основании полученных результатов
разрабатывается или корректируется обучающая программа для персонала, а затем через некоторое время, второй волной исследования уже выявляется эффективность программы обучения. На основе оценок Тайных покупателей выявляются и отслеживаются, как резервы профессионального роста специалистов, так и слабые места в работе персонала, эффективность существующих программ обучения. В результате компания получает информацию, которая позволяет разрабатывать более эффективную систему обучения и контроля соблюдения бизнес-процессов. Обязаности Тайного покупателя Основная задача исследования «тайный покупатель»: Помочь компаниям достичь высокого уровня качества сервиса, ориентированного на потребителя. Тайный покупатель, таинственный покупатель, секретный покупатель, mystery shopper – человек, который под видом рядового потребителя, по заранее разработанному сценарию, посещая компанию, оценивает уровень сервиса в компании, компетентности и коммуникабельность персонала, уровень исполнения корпоративных стандартов обслуживания. Обязанностью Тайного покупателя является: 1. В процессе проверок, фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы персонала компаний, в последствии, после каждого визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту (виде анкеты); 2. Соблюдать Кодекс Тайного покупателя. Основные личностные качества, которыми должен обладать каждый профессиональный Тайный покупатель: 1. Ответственное отношение к делу; 2. Хорошая память, внимательность и организованность в работе; 3. Тактичность, доброжелательность, терпимость; 4. Опрятный внешний вид, хорошие манеры; 5. Соблюдение требований конфиденциальности; 6. Умение выполнять работу в срок в соответствии с инструкцией. Оплата визитов Оплата выполненных визитов сдельная, уровень оплаты зависит от количества выполненных Вами оценок (от 30 грн/оценка). Стоимость одной оценки в свою очередь зависит от уровня сложности задания (экспертные оценки или оценки имеющие дополнительные требования оплачиваются выше), уровня сложности анкеты (отчетной формы). Участие в исследованиях методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель) это дополнительный заработок с возможностью интересно и с пользой провести время. Если Вы имеете немного свободного времени, и желаете провести его интересней, чем сидя дома за телевизором, или компьютерными играми, и с пользой для своего же всестороннего развития, приглашаем зарегистрироваться, а затем принимать участие в программах «Mystery Shopping» в Украине!!!
Актуальность методики Mystery Shopping Тысячи компаний ежедневно используют отчеты « Таинственный покупатель» как инструмент, который помогают увидеть бизнес таким, как видят его покупатели. В действительности, ни руководство компании, ни управляющий персонал не может беспрерывно самостоятельно наблюдать за атмосферой торговых залов или залов обслуживания, за тем, как персонал работает с клиентами. И даже тогда, когда руководитель наблюдает за работой сотрудников, он не видит объективной картины, тогда как все иначе в его отсутствие. Как отследить такие важнейшие для успеха компании параметры как: - Уровень обслуживания - Техника продаж - Знание продукта - Качество продукта - Соблюдение процедур обслуживания - Честность персонала - Чистота на рабочих местах персонала Да при этом сделать это как можно более правдиво? Исключительным средством является метод Таинственный покупатель . Особо обученные опытные таинственные покупатели заметят всё и опишут в специальном отчете о визите, который будет передан руководителю. «Таинственные покупатели» бесплатно не работают, и чем опытнее « таинственный покупатель», тем больше его вознаграждение. Величина вознаграждения зависит от опыта и квалификации « таинственного покупателя», сложности его задачи (от оценки чистоты торгового зала до осуществления сложного сценария проверки сотрудников на честность) и составляет сумму от 35 гривен и выше за одно посещение. При этом если необходимо совершать покупку, «таинственному покупателю» предоставляется отдельная сумма, на которую он совершает покупку, а затем возвращает товар. Методика «Таинственный покупатель» является одним из действенных инструментов формирования и оптимизации системы мотивации и развития персонала компании, поскольку позволяет увидеть своих сотрудников в реальной работе. Методика Таинственный покупатель как один из способов оценки персонала и его мотивации зародилась в 40-х годах прошлого века в США. Её применение было в основном связано с проверкой честности сотрудников различных компаний. В рамках использования данной программы руководство выясняло, выдают ли продавцы покупателям чеки при покупке, соответствует ли стоимость товара официально установленной цене, а также не обвешивают и не обсчитывают ли продавцы своих покупателей. Фактически это во многом напоминало современные контрольные закупки. Следующий этап развития методики Таинственный покупатель пришелся на 70-е годы прошлого века. В это время в Европе и США появились сложные электронные товары (бытовая техника и электроника), что вызвало определенные затруднения со стороны продавцов при проведении презентаций и осуществлении продаж данных товаров, а также при консультировании покупателей. По этой причине такие компании, как Sony, Philips, Panasonic и ряд других, стали применять методику Таинственный покупатель с целью оценки уровня знаний продавцов, а также для того, чтобы определить, в каких регионах, магазинах, для каких продавцов и по каким товарам нужно провести обучение. Дальнейшее развитие методики Таинственный покупатель до ее современной интерпретации совпало по времени с развитием сети Интернет на Западе. Крупные сетевые компании, такие как Citibank, McDonald’s, Shell и ряд других, получили возможность через сеть Интернет знакомиться с оперативной информацией о качестве обслуживания клиентов в каждом магазине, филиале, ресторане и т. д. Цели.: Основная цель использования программы « Таинственный покупатель» — получение независимой и полной информации, необходимой для разработки мероприятий по повышению качества обслуживания, что в свою очередь способствует удержанию лояльных клиентов компании и привлечению новых, а также повышению уровня продаж товаров/услуг. « Таинственный покупатель» помогает оценить качество обслуживания потенциальных клиентов, используемую технику продаж, оформление зала, фирменный стиль компании, внешний вид и манеры продавцов, их поведение и уровень стрессоустойчивости в конфликтных ситуациях, а также эффективность работы службы безопасности. Основной принцип методики «Таинственный покупатель» — бизнес глазами потенциального клиента. Суть «Таинственный покупатель» — это специально обученный человек (или группа), который посещает(ют)
банки, супермаркеты, бутики, агентства недвижимости, страховые компании и т. д. Он совершает покупки, задает определенные вопросы о товаре/услуге, обращая при этом внимание на поведение персонала компании (в том числе в стрессовых и конфликтных ситуациях), обстановку и отношение к клиенту в целом, знание информации о продаваемом товаре/услуге, скорость принятия решений специалистами компании. Этапы Реализация программы « Таинственный покупатель» происходит поэтапно. Для начала определяется способ проведения исследования (личное обращение, телефонный звонок и т. д.), после чего формулируются соответствующие вопросы, касающиеся товаров или услуг компании, которые будет задавать « Таинственный покупатель», и согласовывается сценарий общения « Таинственный покупатель» и представителей компании. Затем разрабатывается анкета для обобщения информации, полученной в ходе общения, и осуществляется непосредственный контакт. После этого проводится анализ переговоров, информация, полученная « Таинственным покупателем», формализуется в специально разработанной анкете, после чего составляется отчет по результатам проведенного исследования. В отчете даются оценка качества работы персонала и практические рекомендации для руководства, которые могут быть направлены на оптимизацию бизнес-процессов и системы мотивации компании. Также в отчете предлагаются варианты улучшения работы персонала в целом. В качестве приложений к отчету предоставляются аудиозаписи в цифровом формате. Послесловие У использования методики «Таинственный покупатель» нет ограничений, ею может воспользоваться любая компания, осуществляющая постоянный контакт с внешней средой. Скрытые проверки качества работы сотрудников требуют минимальных инвестиций, но являются одним из инструментов достижения высокого качества сервиса. Как правило, после устранения недостатков, выявленных в ходе применения данной методики, отмечается снижение претензий к работе организации, повышение уровня продаж, улучшение имиджа компании и усиление ее конкурентоспособности на рынке. Отметим и еще одну из сфер применения методики « Таинственный покупатель». При разработке стратегии продвижения на рынке очень важным является учет тех недостатков в работе, которые допускают конкурирующие организации, работающие на рынке в настоящее время. При этом, выстраивая работу своей компании с учетом проанализированной информации об обнаруженных в конкурирующих организациях недостатках, можно фактически использовать их как свое конкурентное преимущество. Резюмируя, необходимо отметить, что методику «Таинственный покупатель»следует рассматривать лишь как один из инструментов, позволяющих улучшить качество сервиса и повысить степень удовлетворенности клиента от контакта с компанией. Помимо «Таинственный покупатель», для повышения эффективности работы компании, в том числе для повышения уровня продаж, следует провести анализ ценовой и ассортиментной политики, создать действенную систему мотивации персонала, общую стратегию развития, а также разработать и качественно реализовать концепцию PR и рекламного продвижения. Корпоративный кодекс В цивилизованной экономике, разработка и принятие корпоративного кодекса является делом чести каждой компании, которая претендует на высокую репутацию на рынке. Наличие у компании корпоративного кодекса и, что существенно, его соблюдение значительно повышает ее инвестиционную привлекательность. При этом важно, чтобы это был живой документ, разработанный компанией самостоятельно. А не переписанный по чьему-то образу и подобию. Корпоративный кодекс это свод норм и правил, описывающий те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании. Корпоративный кодекс выступает воплощением философии компании. В нем, в частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром, которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к своим клиентам и сотрудникам. Кодекс используется: • Как инструмент управления — регулировать поведение сотрудников на рабочем месте. • Как инструмент развития (поддержания) корпоративной культуры — четко обозначать основные цели и ценности компании и усиливать корпоративную идентичность субъектов корпорации всех уровней (акционеров, руководства, персонала). • Как инструмент повышения инвестиционной привлекательности. Корпоративные кодексы принимаются, прежде всего, с целью улучшения корпоративного управления конфликтам. Надлежащий уровень такого управления существенно уменьшает риск
возникновения разногласий. Для эффективного управления современный менеджер должен учитывать всю совокупность интересов (клиентов, наемных работников, поставщиков, конкурентов, правительства). Внутрикорпоративный кодекс: • расставляет приоритеты; • определяет "правила игры" для всех сотрудников компании; • устанавливает регламенты рабочего процесса компании; • разъясняет, почему надо поступать определенным образом; • стимулирует на создание уникальной корпоративной культуры. Принятие корпоративного кодекса способствует укреплению позитивного имиджа компании. На сегодняшний день руководство многих крупных организаций понимает, что репутация – способ капитализации. Инвестируют в того, кому доверяют. В настоящее время кодексы корпоративной этики внедряются во многих компаниях, однако из-за сложностей исполнения они зачастую остаются формальной декларацией. При разработке документа важно, не только создать кодекс корпоративной этики, который будет отвечать всем предъявляемым к документам такого уровня требованиям, но и, самое главное, сделать его действительно работающим. Для этого кодекс должен быть принят всеми сотрудниками компании, стать интегрирующим документом, поводом для корпоративной гордости. Структура корпоративного кодекса может быть различной, но его главная цель должна состоять в объединении всех ресурсов компании ради достижения поставленных целей. Конечно, содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками руководителей компании. Как, правило, внутрикорпоративные кодексы содержат в себе следующие части: Идеологическую, куда входят следующие разделы: • Миссия компании • Цели компании (стратегические, тактические, оперативные, локальные, частные) • Ценности компании • Базовые принципы компании. • Нормативную, где должны найти отражение принятые внутри компании положения: • Информация о структуре компании • Информация об основных принципах управления в компании • Информация о том, что компания ожидает от своих сотрудников и чего она не приветствует • Нормы поведения в рабочее время на рабочем месте • Нормы взаимодействия с коллегами, руководителями и подчиненными • Информация о принятых в компании процедурах поощрения и наказания • Взаимоотношения компании с внешней средой • Имидж компании • Правила соблюдения коммерческой тайны компании • Использование служебного положения • Работа и личная жизнь сотрудников • Информация о принятых в компании стиле поведения, общения, форме одежды Важно помнить, что корпоративный кодекс - это документ, который сообщает: • новичку и сотруднику компании - что и как принято делать в компании, • топ - менеджменту компании - какие способы достижения поставленных целей являются желательными и допустимыми, • клиенту компании – что, и каким образом компания делает для него, чем руководствуется, что ценит, кроме своей прибыли, • партнеру компании - насколько компания честна и справедлива по отношению к своим партнерам, заинтересована ли она в долговременных отношениях,
• обществу - о той пользе, которую компания приносит в этот мир, о той социальной ответственности, которую компания взяла на себя. Стандарт – это всегда нечто новое в жизни компании. Даже в том случае, когда он просто описывает то, что и так давно принято в организации. Сопротивление всему новому весьма естественно – человек так устроен. Исследователи утверждают, что только 15% людей позитивно относятся к нововведениям, остальные 85% сопротивляются, критикуют, обесценивают, саботируют и прочее. Это нормально. Поэтому чтобы корпоративный кодекс компании был эффективным необходимо серьезно и кропотливо отнестись не только к его созданию, но и к его внедрению. После принятия кодекса важно добиться неукоснительного выполнения его основных положений, что обязательно должно контролироваться руководителями всех уровней. Например, если речь идет о внедрении и соблюдении персоналом стандартов взаимодействия с клиентами, возможен следующий подход: 1. Обучить персонал эффективному взаимодействию с клиентами. 2. Поддержать эффект обучения непосредственно на рабочем месте в форме наставничества и коучинга. 3. Обучить руководителей отслеживанию работы подчиненных по стандартам, умению давать эффективную обратную связь и грамотно критиковать. 4. Увязать стимулы и выполнение стандартов (то есть ввести категории, внутрифирменные квалификационные группы, различающиеся по оплате труда: если сотрудник работает по стандарту - то получает доплату, не работает – доплату не получает; но не рекомендуется штрафовать за невыполнение стандартов, целесообразнее доплачивать тем, кто работает в соответствии с требованиями стандартов). 5. Выявить персонал, который принял новые правила игры (новые стандарты) и поощрять этих работников; выявить персонал, который не хочет, не может, до сих пор не умеет работать по стандартам и принять управленческое решение, что с этими сотрудниками делать: побеседовать, поддержать, обучить, проконсультировать и т.д. Отследить выполнение внутрифирменных стандартов с максимальной объективностью в торговых залах помогает, например, программа «Тайный покупатель». Постоянно уделяйте внимание персоналу, от которого требуется работать по стандартам. Одна известная управленческая аксиома гласит: «Только довольный внутренний клиент может обеспечить довольного внешнего клиента». Генеральный директор, линейные менеджеры, наставники, директор службы персонала, тренер, коуч, и другие ключевые фигуры непременно в той или иной форме должны поддержать персонал, который привыкает работать по-новому Бренд или цена? Россияне готовы "изменить" известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной марки, если цена последнего будет ниже на 10 – 15%. Продолжая исследовать потребительские предпочтения и любовь россиян к брендам, компания Online Market Intelligence (OMI) выяснила готовность соотечественников «изменить» известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной марки, если цена последнего будет ниже на 10 – 15%. В онлайн-опросе приняло участие более 13 000 человек, проживающих в крупных городах России. Конечно, цена имеет значение, подтвердили респонденты, однако степень ее влияния на решение о покупке существенно зависит от вида товарной категории. Как показали результаты опроса OMI, легче всего россиянам отказаться от минеральной воды известной марки (55,2%, см. Табл.1), а сложнее всего от привычной марки сигарет (15,1%). 17 товарных категорий, представленных в опросе, были выбраны среди присутствующих в розничной торговле категорий с высокой рекламной активностью. Как выяснилось, наиболее «прагматичными» категориями оказались стиральные порошки и кондитерские изделия: более 45% россиян готовы сделать более дешевую покупку, даже если марка товара им малоизвестна. Около 40% ответивших ищут в магазине более дешевые молочные товары, а больше трети респондентов готовы отказаться от известных брендов безалкогольных напитков (35,3%), консервированных овощей (34,9%) и бакалеи (32,2%), а также от еды для животных (35,7%), гигиенических товаров (32,7%) и шампуня (31,5%). А вот покупатели пива, кофе, а также мясных и рыбных продуктов оказались не столь чувствительны к цене: желающих сэкономить на бренде здесь оказалось немногим более 20%. Больше других привержены привычной марке совершеннолетние курильщики: лишь 16,8% из них готовы сэкономить на сигаретах. Сравнение ответов мужчин и женщин показало, что их предпочтения существенно различаются. Так, мужчины почти в два раза больше, чем женщины, склонны
сэкономить на «выпивке» и сигаретах (см. Табл 2.), а женщины, менее пристрастны в выборе бренда, если речь идет о бакалейных товарах, кондитерских изделиях или молочных продуктах. Таблица 1. Купите ли Вы в гипермаркете продукты или товары малоизвестных марок, если они будут на 10 – 15% дешевле аналогичных товаров известных брендов, стоящих на соседней полке? Отметьте, пожалуйста, товарные категории, для которых это утверждение верно. Наименование товарных категорий Доля ответов, для которых утверждение верно, %. Минеральная вода 55.2% Стиральный порошок 45.9% Кондитерские товары 45.7% Молочные продукты 38.6% Еда для животных 35.7% Безалкогольные напитки 35.3% Консервированные овощи 34.9% Гигиенические товары 32.7% Бакалейные товары 32.2% Шампунь 31.5% Зубная паста 27.2% Пиво 22.8% Мясные продукты 22.1% Рыбные продукты 21.1% Кофе 20.6% Спиртные напитки 16.8% Сигареты 15.1% * Респонденты могли отметить несколько вариантов Источник: Online Market Intelligence (OMI) Таблица 2. Сравнение ответов мужчин и женщин, ответивших утвердительно на вопрос: «Купите ли Вы в гипермаркете продукты или товары малоизвестных марок, если они будут на 10 – 15% дешевле аналогичных товаров известных брендов, стоящих на соседней полке?» Товарные категории Доля ответов мужчин, % Доля ответов женщин, % Минеральная вода 54.9% 55.6% Стиральный порошок 44.7% 47.1% Кондитерские товары 41.7% 50.2% Безалкогольные напитки 37.3% 33.1% Еда для животных 35.9% 35.4% Молочные продукты 35.0% 42.4% Консервированные овощи 32.5% 37.6% Шампунь 30.9% 32.2% Пиво 30.6% 14.2% Бакалейные товары 28.4% 36.4% Зубная паста 25.6% 29.1% Мясные продукты 25.0% 19.1% Рыбные продукты 24.4% 17.4% Кофе 23.5% 17.4% Гигиенические товары 22.7% 14.2% Спиртные напитки 21.8% 11.3% Сигареты 20.6% 9.2% Источник: Online Market Intelligence (OMI) OMI (Online Market Intelligence) работает на рынке с 2007 года. Компания предоставляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований. Они включают в себя программирование анкет, сбор данных при помощи собственных B2B и B2C онлайн панелей в России, Украине, Казахстане, Беларуси и странах Балтии, качественные онлайн исследования, а также визуализацию информации в реальном времени. Источник: retail.ru 29.11.2010 | | Предыдущая публикация 22.11.2010 Знал бы где упасть, соломки бы подстелил Следующая публикация 06.12.2010 33 банка приняли участие в конкурсе на получение нижегородской банковской премии "Золотой Элефант-2010" Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна Россияне готовы "изменить" известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной марки, если цена последнего будет ниже на 10 – 15%. Продолжая исследовать потребительские предпочтения и любовь россиян к брендам, компания Online Market Intelligence (OMI) выяснила готовность соотечественников «изменить» известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной марки, если цена последнего будет ниже на 10 – 15%. В онлайн-опросе приняло участие более 13 000 человек, проживающих в крупных городах России. Конечно, цена имеет значение, подтвердили респонденты, однако степень ее влияния на решение о покупке существенно зависит от вида товарной категории. Как показали результаты опроса OMI, легче всего россиянам отказаться от минеральной воды известной марки (55,2%, см. Табл.1), а сложнее всего от привычной марки сигарет (15,1%). 17 товарных категорий, представленных в опросе, были выбраны среди присутствующих в розничной торговле категорий с высокой рекламной активностью. Как выяснилось, наиболее «прагматичными» категориями оказались стиральные порошки и кондитерские изделия: более 45% россиян готовы сделать более дешевую покупку, даже если марка товара им малоизвестна. Около 40% ответивших ищут в магазине более дешевые молочные товары, а больше трети респондентов готовы отказаться от известных брендов безалкогольных напитков (35,3%), консервированных овощей (34,9%) и бакалеи (32,2%), а также от еды для животных (35,7%), гигиенических товаров (32,7%) и шампуня (31,5%). А вот покупатели пива, кофе, а также мясных и рыбных продуктов оказались не столь чувствительны к цене: желающих сэкономить на бренде здесь оказалось немногим более 20%. Больше других привержены привычной марке совершеннолетние курильщики: лишь 16,8% из них готовы сэкономить на сигаретах. Сравнение ответов мужчин и женщин показало, что их предпочтения существенно различаются. Так, мужчины почти в два раза больше, чем женщины, склонны сэкономить на «выпивке» и сигаретах (см. Табл 2.), а женщины, менее пристрастны в выборе бренда, если речь идет о бакалейных товарах, кондитерских изделиях или молочных продуктах. Таблица 1. Купите ли Вы в гипермаркете продукты или товары малоизвестных марок, если они будут на 10 – 15% дешевле аналогичных товаров известных брендов, стоящих на соседней полке? Отметьте, пожалуйста, товарные категории, для которых это утверждение верно. Наименование товарных категорий Доля ответов, для которых утверждение верно, %. Минеральная вода 55.2% Стиральный порошок 45.9% Кондитерские товары 45.7% Молочные продукты 38.6% Еда для животных 35.7% Безалкогольные напитки 35.3% Консервированные овощи 34.9% Гигиенические товары 32.7% Бакалейные товары 32.2% Шампунь 31.5% Зубная паста 27.2% Пиво 22.8% Мясные продукты 22.1% Рыбные продукты 21.1% Кофе 20.6% Спиртные напитки 16.8% Сигареты 15.1% * Респонденты могли отметить несколько вариантов Источник: Online Market
Intelligence (OMI) Таблица 2. Сравнение ответов мужчин и женщин, ответивших утвердительно на вопрос: «Купите ли Вы в гипермаркете продукты или товары малоизвестных марок, если они будут на 10 – 15% дешевле аналогичных товаров известных брендов, стоящих на соседней полке?» Товарные категории Доля ответов мужчин, % Доля ответов женщин, % Минеральная вода 54.9% 55.6% Стиральный порошок 44.7% 47.1% Кондитерские товары 41.7% 50.2% Безалкогольные напитки 37.3% 33.1% Еда для животных 35.9% 35.4% Молочные продукты 35.0% 42.4% Консервированные овощи 32.5% 37.6% Шампунь 30.9% 32.2% Пиво 30.6% 14.2% Бакалейные товары 28.4% 36.4% Зубная паста 25.6% 29.1% Мясные продукты 25.0% 19.1% Рыбные продукты 24.4% 17.4% Кофе 23.5% 17.4% Гигиенические товары 22.7% 14.2% Спиртные напитки 21.8% 11.3% Сигареты 20.6% 9.2% Источник: Online Market Intelligence (OMI) OMI (Online Market Intelligence) работает на рынке с 2007 года. Компания предоставляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований. Они включают в себя программирование анкет, сбор данных при помощи собственных B2B и B2C онлайн панелей в России, Украине, Казахстане, Беларуси и странах Балтии, качественные онлайн исследования, а также визуализацию информации в реальном времени. Источник: retail.ru 29.11.2010 | | Предыдущая публикация 22.11.2010 Знал бы где упасть, соломки бы подстелил Следующая публикация 06.12.2010 33 банка приняли участие в конкурсе на получение нижегородской банковской премии "Золотой Элефант-2010" Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна Как торгуют на улицах за рубежом По данным на середину 2010 года, обеспеченность населения торговыми площадями в Варшаве составляла порядка 760 кв. м на тысячу человек. Аналогичный показатель в Париже оценивается в 750 кв. м, в Нью- Йорке — в 810 кв. м, в Лондоне — в 1050 кв. м. В Варшаве для ведения розничной торговли на улицах необходимо разрешение городских властей, отдельная лицензия требуется для продажи алкоголя. Желающие заниматься уличной торговлей должны быть зарегистрированы в качестве предпринимателей и не иметь задолженности перед налоговыми органами. Список мест, где можно торговать, ведется в специальном реестре. Если на одно место подается несколько заявок, между претендентами проводится конкурс. Соглашение между властями и предпринимателем заключается на срок не более года. Законодательство отдельно оговаривает возможность торговать без оборудования специального места (с рук) у входа на кладбища, а также торговлю сезонными товарами, например новогодними елками или ягодами. В Париже в уличной рознице доминируют рынки. Граждане Франции могут занять место у лотка, представив личные данные администрации рынка и заплатив ей специальный сбор. Для иностранцев предусмотрена усложненная процедура допуска. Периодически на некоторых улицах прямо на тротуарах устраиваются официальные барахолки. Чтобы сбыть на них подержанные вещи, необходимо подать заявку в мэрию и оплатить сбор. Гражданам, не зарегистрированным в городском торговом реестре, разрешается продавать на таких мероприятиях только личные вещи и не чаще двух раз в год. Несанкционированная торговля на барахолках грозит штрафом €15 тыс. В Нью-Йорке действует система лицензирования мелкой розничной торговли. Например, для продажи на улице продуктов питания необходимо получить разрешение городского департамента здравоохранения и сертификат Food Cart. Такие лицензии действуют только в определенных районах города и могут быть сезонными. Каждый год между подавшими заявки распределяется с помощью лотереи 1 тыс. сезонных лицензий, действующих с октября по апрель. Общее число лицензий на торговлю продуктами питания не ограничено. При этом на весь город может быть выдано только 853 разрешения на мелкорозничную торговлю другими товарами, например ювелирными изделиями, часами или игрушками. В листе ожидания на их получение находятся тысячи предпринимателей. В Лондоне работает аналогичная система. Для мелкорозничной торговли алкоголем, едой и напитками на улицах или с передвижных фургонов необходимы лицензия или сертификат. Регулированием в данной сфере занимаются муниципальные советы. Например, в районе Хиллингдон с 26 февраля 2010 года вступили в силу новые правила уличной торговли. В документе определены конкретные улицы, где можно торговать, условия получения лицензий и ведения деятельности. Любопытно, что правила не распространяются на торговлю, осуществляемую на земле, принадлежащей частным владельцам. Отдельные ограничения введены для некоторых видов бизнеса. Например, фургонам, продающим мороженое, запрещено располагаться ближе 65 м от детских учреждений. Источник: retail.ru 01.12.2010 | | Предыдущая публикация 24.11.2010
Тайный покупатель: Стимулирование качественного обслуживания Следующая публикация 08.12.2010 Интерактивный манекен Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна По данным на середину 2010 года, обеспеченность населения торговыми площадями в Варшаве составляла порядка 760 кв. м на тысячу человек. Аналогичный показатель в Париже оценивается в 750 кв. м, в Нью-Йорке — в 810 кв. м, в Лондоне — в 1050 кв. м. В Варшаве для ведения розничной торговли на улицах необходимо разрешение городских властей, отдельная лицензия требуется для продажи алкоголя. Желающие заниматься уличной торговлей должны быть зарегистрированы в качестве предпринимателей и не иметь задолженности перед налоговыми органами. Список мест, где можно торговать, ведется в специальном реестре. Если на одно место подается несколько заявок, между претендентами проводится конкурс. Соглашение между властями и предпринимателем заключается на срок не более года. Законодательство отдельно оговаривает возможность торговать без оборудования специального места (с рук) у входа на кладбища, а также торговлю сезонными товарами, например новогодними елками или ягодами. В Париже в уличной рознице доминируют рынки. Граждане Франции могут занять место у лотка, представив личные данные администрации рынка и заплатив ей специальный сбор. Для иностранцев предусмотрена усложненная процедура допуска. Периодически на некоторых улицах прямо на тротуарах устраиваются официальные барахолки. Чтобы сбыть на них подержанные вещи, необходимо подать заявку в мэрию и оплатить сбор. Гражданам, не зарегистрированным в городском торговом реестре, разрешается продавать на таких мероприятиях только личные вещи и не чаще двух раз в год. Несанкционированная торговля на барахолках грозит штрафом €15 тыс. В Нью-Йорке действует система лицензирования мелкой розничной торговли. Например, для продажи на улице продуктов питания необходимо получить разрешение городского департамента здравоохранения и сертификат Food Cart. Такие лицензии действуют только в определенных районах города и могут быть сезонными. Каждый год между подавшими заявки распределяется с помощью лотереи 1 тыс. сезонных лицензий, действующих с октября по апрель. Общее число лицензий на торговлю продуктами питания не ограничено. При этом на весь город может быть выдано только 853 разрешения на мелкорозничную торговлю другими товарами, например ювелирными изделиями, часами или игрушками. В листе ожидания на их получение находятся тысячи предпринимателей. В Лондоне работает аналогичная система. Для мелкорозничной торговли алкоголем, едой и напитками на улицах или с передвижных фургонов необходимы лицензия или сертификат. Регулированием в данной сфере занимаются муниципальные советы. Например, в районе Хиллингдон с 26 февраля 2010 года вступили в силу новые правила уличной торговли. В документе определены конкретные улицы, где можно торговать, условия получения лицензий и ведения деятельности. Любопытно, что правила не распространяются на торговлю, осуществляемую на земле, принадлежащей частным владельцам. Отдельные ограничения введены для некоторых видов бизнеса. Например, фургонам, продающим мороженое, запрещено располагаться ближе 65 м от детских учреждений. Источник: retail.ru 01.12.2010 | | Предыдущая публикация 24.11.2010 Тайный покупатель: Стимулирование качественного обслуживания Следующая публикация 08.12.2010 Интерактивный манекен Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна Интерактивный манекен По мировой статистике из всех товаров через интернет больше всего продается одежды, но при этом доля
онлайн-продаж в общей массе рынка одежды всего 7% – 8%. По компьютерам и книгам этот показатель составляет 50% и 61% соответственно. То есть мало того, что интернет-продажи предметов гардероба – это уже огромный рынок, так потенциал у него еще больше. Один из факторов, сдерживающих его рост, – это невозможность примерить приглянувшуюся вещь до покупки и понять, насколько она тебе подходит. Эстонский стартап Fits.me взялся уменьшить влияние данного фактора, создав интерактивного манекена, имитирующего фигуру пользователя. Бизнес-идея Fits.me заключается в предоставлении необходимой «примерочной» услуги интернет-магазинам. Предполагается, что владельцы интернет-площадок будут присылать свои модели одежды в студию, где те будут надеваться на интерактивный манекен. Он – суть робот, меняющий свою форму по заданной программе. Будучи одетым, скажем, в рубашку, манекен последовательно принимает около 2000 различных форм, а рядом расположенное фотооборудование снимает весь этот процесс, сохраняя изображения в базе данных. Затем потенциальный покупатель вещи, указывая свои антропометрические данные (рост, пропорции, объем груди и т.д.) в виртуальной примерочной на сайте магазина, сможет увидеть, как она сидит на его фигуре, ранее сымитированной роботом. Сие чудо техники стало плодом сотрудничества нескольких организаций: Тартуского университета, Таллиннского технического университета и немецкой компании с английским названием Human Solutions GmbH. Также помогли европейские научные гранты. Зарабатывать предполагается, получая плату от магазинов. А платить есть за что! Помимо того, что ожидается прирост продаж (особенно в сегменте дорогой одежды), еще и снизится доля возвратов. По законам о защите прав потребителей, неподошедший предмет верхней одежды можно вернуть, и приличные западные магазины к посылке сразу прикладывают соответствующие инструкции и бланки. В среднем для онлайн-продаж повседневных вещей характерна доля возвратов в размере 30%. Случается, что показатель доходит до 60%. Мало того, что это в принципе ведет к дополнительным операционным издержкам и недополученым доходам, так еще и отнимает драгоценное время – процедура доставки до покупателя и от него легко может занять два месяца, а, скажем, летнюю одежду, в сентябре уже не продать. Характерно такое, конечно, только для серийных изделий, а не для сшитых по мерке (какие делает, скажем, «Рубашка на заказ»). На текущий момент услуги Fits.me тестируются британским интернет- магазином Hawes & Curtis и германским Quelle. По словам одного из основателей и руководителя эстонской компании Хейкки Халдре (Heikki Haldre), на основании первых результатов использования их манекена- имитатора можно судить, что количество возвратов снижается на 28%. Пока примерка с помощью Fits.me доступна только для мужских вещей. Проскальзывала информация, что в уходящем ноябре должен появиться и женский манекен, но отчего-то этого не случилось. Что ж, спешка эстонцам не свойственна, но, как видим, предпринимательская «жилка» имеется. Источник: coolidea.ru 08.12.2010 | | Предыдущая публикация 01.12.2010 Как торгуют на улицах за рубежом Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна По мировой статистике из всех товаров через интернет больше всего продается одежды, но при этом доля онлайн-продаж в общей массе рынка одежды всего 7% – 8%. По компьютерам и книгам этот показатель составляет 50% и 61% соответственно. То есть мало того, что интернет-продажи предметов гардероба – это уже огромный рынок, так потенциал у него еще больше. Один из факторов, сдерживающих его рост, – это невозможность примерить приглянувшуюся вещь до покупки и понять, насколько она тебе подходит. Эстонский стартап Fits.me взялся уменьшить влияние данного фактора, создав интерактивного манекена, имитирующего фигуру пользователя. Бизнес-идея Fits.me заключается в предоставлении необходимой «примерочной» услуги интернет-магазинам. Предполагается, что владельцы интернет-площадок будут присылать свои модели одежды в студию, где те будут надеваться на интерактивный манекен. Он – суть робот, меняющий свою форму по заданной программе. Будучи одетым, скажем, в рубашку, манекен последовательно принимает около 2000 различных форм, а рядом расположенное фотооборудование снимает весь этот процесс, сохраняя изображения в базе данных. Затем потенциальный покупатель вещи, указывая свои антропометрические данные (рост, пропорции, объем груди и т.д.) в виртуальной примерочной на сайте магазина, сможет увидеть, как она сидит на его фигуре, ранее сымитированной роботом. Сие чудо техники стало плодом сотрудничества нескольких организаций: Тартуского университета, Таллиннского технического университета и немецкой компании с английским названием Human Solutions GmbH. Также помогли европейские научные гранты. Зарабатывать предполагается, получая плату от магазинов. А платить есть за что! Помимо того, что ожидается прирост продаж (особенно в сегменте дорогой одежды), еще и снизится доля возвратов. По законам о защите прав потребителей, неподошедший предмет верхней одежды можно вернуть, и приличные западные магазины к посылке сразу прикладывают соответствующие инструкции и бланки. В среднем для онлайн-продаж повседневных вещей характерна доля возвратов в размере 30%. Случается, что показатель доходит до 60%. Мало того, что это в принципе ведет к дополнительным операционным издержкам и недополученым доходам, так еще и отнимает драгоценное время – процедура доставки до покупателя и от него легко может занять два месяца, а, скажем, летнюю одежду, в сентябре уже не продать. Характерно такое, конечно, только для серийных изделий, а не для сшитых по мерке (какие делает, скажем, «Рубашка на заказ»). На текущий
момент услуги Fits.me тестируются британским интернет-магазином Hawes & Curtis и германским Quelle. По словам одного из основателей и руководителя эстонской компании Хейкки Халдре (Heikki Haldre), на основании первых результатов использования их манекена-имитатора можно судить, что количество возвратов снижается на 28%. Пока примерка с помощью Fits.me доступна только для мужских вещей. Проскальзывала информация, что в уходящем ноябре должен появиться и женский манекен, но отчего-то этого не случилось. Что ж, спешка эстонцам не свойственна, но, как видим, предпринимательская «жилка» имеется. В основе большинства эффективных маркетинговых стратегий лежит здравый смысл, умение правильно сделать выводы из того, что уже произошло, и умение под нестандартным углом зрения заглянуть в будущее. Этот навык невозможно получить, просто читая книги об успехах и ошибках разных компаний и торговых марок. Это навык вызревает, формируется в человеке, прежде всего, на основе практического опыта постановки целей, решения конкретных маркетинговых проблем. Поэтому не нужно бояться сделать ошибки. При этом крайне желательно, чтобы при разработке первых маркетинговых стратегий обязательно участвовали люди, которые уже имеют ценный практический опыт в этой области. Чаще всего в роли таких помощников могут выступить специализированные бренд-консалтинговые компании и рекламные агентства, имеющие в своем портфолио примеры успешных работ по запуску или управлению брендами. Итак, несколько важных тезисов о том, что такое маркетинговая стратегия, и какими должны быть главные этапы разработки маркетинговой стратегии. 1. Маркетинговая стратегия – это инструмент для достижения превосходства над конкурентами, для достижения абсолютно конкретных бизнес-целей. Это – инструмент для эффективной, результативной работы. В идеале маркетинг-стратегия должна быть четкой и понятной всем тем людям, которые на разных уровнях отвечают за ее реализацию. Поэтому нужно стремиться избегать больших – на 50-70 листов маркетинговых стратегий. 10-15 листов – вполне хватает. 2. По опыту практической работы, работа над созданием маркетинговой стратегии должна включать в себя 5 этапов: А) Качественный SWOT-анализ компании и отрасли, в которой она работает. Благодаря этой работе становится понятным, где (в какой «точке» рынка) и почему находится компания в сравнении с главными конкурентами. С другой стороны, очень важно четко понимать, что из того, что делала Ваша компания и конкуренты «сработало» лучше, а что хуже; какими из возможностей воспользовалась в прошлом, а какие упустила. Очень важно: прошлое компании, бренда, рынка не диктует напрямую то, что произойдет в будущем. Но, правильно понимая то, что уже произошло, легче избежать не нужных ошибок в будущем и легче правильно ставить цели, правильно определять инструменты их достижения. Б) Определение источника бизнеса В маркетинговой стратегии должно быть четко определено, за счет каких потребителей, за счет каких конкурентов Вы планируете увеличить свои продажи, свою долю рынка. И, что не менее важно, объяснение, почему именно эти потребители должны откликнуться на Ваше предложение, отказавшись от тех привычек, предпочтений, которые у них сейчас есть. Для этого важно четко выделить сегменты потребителей, с которыми Вы хотите работать. Чем четче Вы опишите свой целевой сегмент с точки зрения его мотивации, причин для предпочтения своего продукта, тем легче будет планировать достижение целей по продажам. В) Определение целей Это – очень важный и ответственный этап, с которым у многих компаний часто возникают проблемы. Важно определить количественные цели (например, достичь Х% доли рынка, увеличить дистрибуцию до Y% и пр.) и качественные (достичь восприятия компании как компании, которая предоставляет лучший сервис за умеренные деньги, стать для клиентов одной из трех компаний, между которыми они обычно выбирают и пр.) Г) Определение продукта (услуги), которую мы предлагаем потребителям, чтобы увеличить свою конкурентоспособность и достичь превосходства на рынке. По сути, на этом этапе определяется то, с чем мы идем к тому потребителю, которого мы определили на втором этапе. Какой продукт мы ему предлагаем? Чем он отличается от
конкурентов? Какое у него уникальное торговое преимущество? По какой цене он будет продаваться? И так далее. Д) Определение инструментов продвижения, которые нужно использовать для достижения поставленных целей На этом этапе определяются дистрибуционная политика, коммуникационная стратегия, используемые методы trade маркетинга и так далее. Все это планируется с привязкой к поставленным целям (с учетом их разбивки по сезонам, регионам) и в соотнесении с бюджетом, который расходуется на продвижение. Важно понимать, что не существует больших и малых бюджетов на продвижение. Есть бюджеты, которые оправданы, необходимы с точки зрения целей, которые с их помощью можно достичь, а есть бюджеты нерелевантные целям. Маркетинг и маркетинговая стратегия предприятия «Маркетинг – Ваше руководство в рыночной игре. Тот, кто освоился с маркетингом, может если не победить интернациональных монстров, то, по крайней мере, отхватить кусочек своего пирога.» Paul Hague. «The industrial market research handbook» Нужна ли маркетинговая стратегия, если дела в компании и так идут хорошо? Возможно, сейчас объем продаж Вас полностью устраивает. Возможно, он будет устраивать Вас и завтра. Но что будет послезавтра? Рыночная ситуация не постоянна, своевременные действия конкурентов могут резко изменить Вашу позицию и значимость на рынке. Поэтому Вам необходимы своевременные действия и сильный маркетинг. Маркетинговая стратегия – это не только то, что понадобится вам завтра, когда вы станете еще сильнее, но это и то, что нужно вам уже сегодня. А что в первую очередь необходимо? Разработка маркетинговых стратегий: • анализ сильных и слабых сторон предприятия; • анализ возможностей рынка; • отраслевой анализ; • оценка рыночного потенциала; • анализ конкурентов; • изучение взаимоотношений с клиентами и партнерами; • анализ влияния внешней среды; • ревизия маркетинга; • маркетинговый аудит внутренней среды; • определение направлений совершенствования старой и разработки новой продукции; • разработка плана маркетинга; • мониторинг и контроль маркетинговых мероприятий. Помощь в продвижении товара: • анализ торговых потоков; • анализ эффективности каналов сбыта; • методы стимулирования спроса; • разработка эффективных каналов сбыта; • рекомендации по проведению выставок; • организация презентаций; • разработка эффективной рекламной политики. Сегментация рынка и позиционирование товара или услуг на нем:
• сегментация рынка по географическому, демографическому, психографическому и поведенческому принципам; • анализ позиций конкурентов; • выявление наиболее привлекательных сегментов рынка; • маркетинговая стратегия охвата рынка. Формирование цены на товары: • определение оптимальной цены на конкретном рынке с учетом рыночных условий; • анализ цен конкурентов; • анализ и разработка эффективной политики скидок. Анализ предпочтений потребителей: • выделение групп основных потребителей; • анализ частоты и повторяемости покупок; • анализ платежеспособности отдельных групп потребителей; • анализ влияния отдельных характеристик продукта на решение о приобретении. Международный маркетинг: • анализ зарубежных рынков; • анализ целесообразности выхода на внешний рынок. • Обзор рынка аренды торговых площадей • • Профессиональная торговая недвижимость Киева практически оправилась от потрясений годичной давности: арендные ставки не падают, наполняемость стремительно растет, а владельцы ТЦ сворачивают программы лояльности. Ритейлоры считают, что опасаться повышения арендных ставок пока не стоит. Но через полгода-год при перезаключении договоров аренды аппетиты владельцев торговых центров могут вырасти. ТЦ адаптировались к кризису Сегмент профессиональной торговой недвижимости столицы пережил второе полугодие прошлого года успешнее других сегментов коммерческой недвижимости. После стремительного снижения уровня арендных ставок, упавших за первые шесть месяцев на 30–50%, во втором полугодии существенных колебаний расценок уже не наблюдалось. По данным Украинской Торговой Гильдии, на протяжении первого полугодия средний уровень арендных ставок на вакантные площади магазинов торговой галереи в составе профессиональных ТЦ и ТРЦ Киева уменьшился на 40% — со $105 за кв. м/мес. до $59,6, а во втором полугодии он просел всего на 4% — с $59,6 за кв. м/мес. до $57,21. Чуть больше — на 4–7% — снизились ставки для якорных операторов. Сейчас они составляют для супермаркетов порядка $15,2 за кв. м/мес., для зоны развлечений — $10,8 за кв. м/мес., магазинов электротоваров — $18,3 за кв. м/мес., магазинов спорттоваров — $25 за кв. м/мес. Стабилизация арендных ставок связана с увеличением спроса на качественные помещения в профессиональных ТЦ и ТРЦ столицы. «Если в конце 2008 — начале 2009 гг. большинство арендаторов профессиональных торговых помещений находились в шоковом состоянии от значительного падения продаж, то в первом и втором кварталах 2009 г. они активно занимались оптимизацией своих бизнес-процессов. В основном это касалось сокращения их расходов (снижение арендной платы, расходов на транспорт, офис и т. д.). Также они проводили аудит работы всех своих магазинов, что зачастую приводило к уменьшению занимаемых площадей, закрытию нерентабельных объектов, существенному сокращению своих заказов на будущий сезон. К концу же 2009 г. ритейлоры уже вполне адаптировались к новым рыночным условиям и их товарооборот, отражая позитивную динамику потребительского спроса, стабилизировался», — рассказывает директор департамента торговой недвижимости Colliers International (Украина) Наталья Кравец. Эту информацию подтверждают и сами ритейлоры. По словам руководителя сети обувных магазинов Respect Ивана Пилюгаева, уже к середине прошлого года продажи перестали падать и во втором полугодии сравнялись с показателями аналогичного периода 2008 г. В некоторых торговых сетях добавляют, что из-за подорожания товаров во втором полугодии 2009 г. их обороты даже выросли на 15%.
Успешно приспособиться к снижению потребительской активности продавцам помог и пересмотр коллекций в сторону товаров более демократичной ценовой категории, а также концентрация внимания на брэндах, ориентированных на покупателей со средним и ниже среднего доходом. Начиная с середины 2009 г. подобные сети стали открывать новые магазины с товаром классов средний и средний минус. Причем в их запуске активно принимали участие не только киевские мультибрэндовые компании, но и региональные ритейлоры, которые планировали, но ранее не могли зайти с подобным товаром на столичный рынок из-за отсутствия свободных помещений и крайне высоких арендных ставок. К примеру, в ТЦ Dream Town открылся первый магазин продуктовой сети Novus, объекты которой ранее были сосредоточены в Севастополе и Западной Украине. Кроме того, целый ряд как крупных киевских, так и международных ритейлоров (Zara, Sela и др.), у которых оказалось достаточно ресурсов даже во времена кризиса, не свернули свои программы развития и продолжали запускать новые магазины. Директор фирмы Baltika Group Ukraine (сеть одежных магазинов Monton, Baltman, Mosaic) Максим Чечелев объясняет, что это связано с появлением в успешных киевских объектах свободных помещений, для получения которых ранее необходимо было стоять в длинной очереди. «Большинство сетевых компаний стараются воспользоваться сложившейся ситуацией и усилить свои позиции на столичном рынке», — отметил он. Это подтверждает и г-н Пилюгаев, по информации которого Respect постоянно мониторит ситуацию на рынке недвижимости, подыскивая выгодные места для размещения новых магазинов. Вакантность стремится к нулю В результате вакантность помещений во многих ТЦ и ТРЦ Киева, как и в самые лучшие годы, снова стала сокращаться. По данным Натальи Кравец, сейчас около десятка столичных торговых и торгово-развлекательных центров вообще не имеют свободных площадей («Караван», «Глобус», «Магеллан», «Комод», «Украина», «Аладдин», «Мандарин Плаза», «Пирамида»). Директор департамента аренды сети ТЦ «Караван» Олег Кедо подтверждает, что на сегодняшний день свободных помещений в их киевском объекте нет. «Более того, в случае освобождения мест у нас существует очередь желающих занять их», — говорит он. Аналогичная ситуация наблюдается и в ТЦ «Городок», где, по словам его директора Даниила Макаренко, заняты все площади. Вакантностью в 3–5% могут похвастаться Dream Town, «Метрополис», «Большевик», «Городок», «Блокбастер», «Арена Сити», 4Room. Для сравнения: в секторе профессиональных офисных помещений вакантность сейчас продолжает оставаться на уровне 20% (в классе А — 10%), а в секторе логистических комплексов — 25%. Неудивительно, что большинство собственников успешных ТЦ и ТРЦ начали отказываться от ранее практикуемых программ лояльности. Если в конце 2008 г. хозяева самых удачных и заполненных торговых центров предоставляли своим арендаторам скидку в 30% (на три–шесть месяцев), а позже продлили ее действие, сократив размер до 15–20%, то начиная с декабря 2009 г. размер скидок уменьшился до 5–10%, а в некоторых случаях управляющие компании вообще отказались их предоставлять. Именно так, по сообщению г-на Макаренко, поступили в ТЦ «Городок». Кроме того, ряд собственников ТЦ и ТРЦ, которые ранее практиковали оплату в гривне, опять перешли на долларовые платежи, а также отказались от привязки размера арендной платы к проценту от продаж, которую они применяли для якорных операторов. К примеру, в «Караване», по информации Олега Кедо, сократили размер скидок и привязали размер арендных ставок к курсу доллара. «В то же время в столице по-прежнему существуют торговые комплексы, имеющие много свободных помещений. Более 10% вакантности сейчас в «Альта-центре», «Метрополисе», «Арена Сити», «Европорте», «Домосфере», а также в третьей очереди ТРЦ «Большевик», — утверждает исполнительный директор девелоперской фирмы Real Estate Solutions Андрей Борщ. Сами ритейлоры говорят, что собственники полупустых ТЦ и ТРЦ охотно идут навстречу клиентам, предоставляя низкие арендные ставки либо скидки. «Правда, выгоды от наличия большого количества свободных мест в не очень удачных проектах никакой. Крупные торговые компании заинтересованы в развитии своих брэндов в хорошо зарекомендовавших проектах с высоким трафиком посетителей. А в таких торговых центрах программы лояльности действительно сворачиваются или действуют далеко не в тех масштабах, как год назад. Кроме того, проблематично найти помещение в успешном ТЦ или ТРЦ, которое можно получить по высокой ставке, а объект с хорошим расположением — практически невозможно, потому что арендаторы таких площадей крепко держатся за места», — рассказывает директор по развитию компании Maratex Ukraine (сеть одежных магазинов Esprit, Peacocks, Palmers, «Смик» и др.) Ольга Зайченко. Ее мнение разделяет Максим Чечелев, добавляя, что получить помещение в ТЦ, где на данный момент зафиксирована нулевая вакантность, можно. Во- первых, это будет не самое ликвидное расположение. Во-вторых, стоимость аренды может быть выше, а условия — жестче тех, которые сегодня имеют старые арендаторы. «У многих собственников успешных ТЦ и ТРЦ сложилось преждевременное мнение, что кризис для ритейлоров уже позади. В результате они становятся все более несговорчивыми», — считает
он. Активизация спроса способствовала и заполнению новых для столицы проектов. К примеру, вакантность в первой очереди ТРЦ Dream Town общей площадью 45 тыс. кв. м, который открылся на Оболонском проспекте во втором полугодии 2009 г., за несколько месяцев сократилась с 85 до 97–98%, хотя арендные ставки в этом объекте довольны высокие. Более тяжелым было вхождение в рынок трех специализированных мебельных ТЦ: «Домосфера», «Аракс» и 4Room, сосредоточенных в районе Большой Окружной дороги, совокупная арендная площадь которых составила 70,3 тыс. кв. м. Часть арендаторов этих центров отказались от выполнения предварительных договоров: кто-то разорился, другие свернули свое представительство, у кого-то не нашлось средств на ремонт и оборудование магазинов. В результате собственникам торговой недвижимости пришлось искать новых ритейлоров и снижать арендные ставки. Но сейчас их средний размер в этих объектах даже выше привычного для мебельной розницы (обычно в 2,5–3 раза меньше, чем на магазины торговой галереи), а вакантность двух из трех ТЦ минимальна. Что дальше? По мнению участников рынка, в ближайшие несколько месяцев ожидать изменения арендных ставок в сегменте профессиональных торговых помещений столицы не стоит. Ведь большинство владельцев площадей уже пересмотрели условия их сдачи в аренду. «Возможен незначительный рост стоимости аренды (в пределах 7–10%) в наиболее качественных проектах, к которым относятся ТЦ и ТРЦ с удачным месторасположением, комфортными условиями для покупателей и арендаторов, а также с интересной маркетинговой стратегией. В то же время в менее качественных объектах может наблюдаться дальнейшее снижение стоимости аренды на 5–10%», — полагают девелоперы. Специалисты Украинской Торговой Гильдии добавляют, что в первой половине 2010 г. вакантность объектов останется минимальной, т. к. ввода в эксплуатацию новых качественных торговых проектов пока не ожидается. В то же время ритейлоры опасаются, что через полгода-год аппетиты собственников торговой недвижимости могут вырасти. «Если в Украину придут международные торговые операторы и вернутся те, кто покинул рынок в 2008 г., вновь может возникнуть дефицит площадей. И хозяева ТЦ постараются этим воспользоваться», — резюмировали в одной из киевских торговых компаний. Маркетинговые новости за 24-12-2010: Операторы наружной рекламы Украины повышают цены на 15 — 20% 24-12-2010: Операторы наружной рекламы Украины повышают цены на 15 — 20% Добавлено: 24/12/2010 Источник: РБК-Украина Операторы наружной рекламы Украины повышают цены на 15-20%, об этом они сообщили на встрече с крупнейшими рекламными группами 21 декабря 2010 г.. Впервые за последние несколько лет операторы наружной рекламы выступили с консолидированной позицией относительно ценовой политики отрасли, заявив о повышении цен на 15-20% в следующем году. Повышать цены планируется дважды в год — в марте и августе. «В рекламных агентствах считают, что повышение обоснованно, но не должно быть таким значительным. Крупнейшие операторы наружной рекламы снижать цены не спешат, отмечая, что работают на грани рентабельности. В агентствах заявляют, что могут перераспределить свои бюджеты в пользу мелких операторов, которые могут предложить цены на 20-30% ниже», — пишет издание. По данным Всеукраинской рекламной коалиции, объем рынка наружной рекламы в 2010 г. составил 800 млн грн, что на 23% больше, чем годом ранее. В 2011 г. коалиция прогнозирует объем рынка на уровне 1 млрд грн (+25%). По данным Всеукраинской рекламной коалиции, без учета политических бюджетов рост рынка в 2010 г. составил около 13%. 0 кирпичей, из которых можно построить стратегию по Майклу Портеру Компания начинается со стратегии, ею же и заканчивается. Зачастую менеджерам, занимающимся разработкой стратегических планов, не хватает простоты и ясности представлений о том, что такое стратегия и из каких элементов складывается ее успешность. Майкл Портер, самый известный в мире «стратег», последние несколько лет ездит по всему миру, рассказывая об этом. Мы предлагаем читателям 10 предельно четких и ясных базовых элементов, из которых складывается его
инструментарий построения стратегии. А для того чтобы детально разобрать их и воплотить в жизнь – читайте книги Портера, список которых приводится в конце публикации. Майкл Портер - профессор кафедры делового администрирования Harvard Business School, ведущий специалист в области конкурентной стратегии и конкурентной борьбы на международных рынках. Профессор Портер был принят в отделение Гарвардской школы бизнеса в 1973 году и стал одним из самых молодых профессоров в истории школы. Он выступал как консультант по конкурентной стратегии во многих ведущих компаниях США и международных компаниях, среди которых AT&T, DuPont, Procter & Gamble, Royal Dutch/Shell, оказывал услуги правлениям директоров компаний Alpha- Beta Technologies, Parametric Technology Corp.,R&B Falcon Corp, ThermoQuest Corp. Портер – автор 15 книг и более 50 статей. 1. Не стремитесь быть первыми, будьте уникальными Главная и худшая ошибка, которую часто допускают стратеги - борьба с конкурентами в одной и той же нише: «Копирование действий конкурентов - это провал с точки зрения стратегии». Ваша цель – не стать лучшей компанией в своей индустрии, стать номер 1 или 2. Ваша цель - стать уникальными, найти уникальное ценностное предложение и разработать оригинальные маркетинговые ходы. 2. Ваша главная цель – высокая отдача на инвестиции Главная цель компании – высокий коэффициент рентабельности инвестиционного капитала (ROIC); рост компании – вторичная цель, на которой необходимо сосредоточиться только после достижения первой и основной цели. Концентрация на таких целях как увеличение доли рынка, рост доходов, увеличение продаж и т.п. создает серьезные внутренние риски для стратегии компании. 3. Индустрия – основа стратегического анализа Экономическая эффективность компании складывается из двух составляющих: структуры индустрии (задает общие правила конкуренции) и положения, которое компания занимает в своей отрасли (источник конкурентных преимуществ). Стратегия включает в себя оба элемента. Сравнивать показатели ROIC у компаний из разных отраслей просто бесполезно. Например, ROIC фармацевтической компании Pharmacia&Upjohn в период 1985-2002 гг. составил в среднем 19,55%, в то время как этот же показатель за тот же период авиакомпании Southwest Airlines оказался только 12,75%. Однако если взглянуть на общие показатели по отраслям, то средний ROIC в фарме составил 28,14%, тогда как в авиаиндуcтрии, для которой вообще характерны низкие показатели, - 5,05%. Таким образом, судить об успешности компании на рынке необходимо по ее месту и показателям в своей отрасли. 4. Не бойтесь идти на компромиссы Существенная часть стратегии – сделать правильный выбор, когда две стратегические позиции несовместимы между собой, то есть определить, что компании не надо делать. Компания Neutrogena Soap добилась потрясающего успеха в 1990 г., сделав выбор в пользу очень мягкого мыла для чувствительной кожи, пожертвовав его моющими свойствами. Бренд завоевал первую позицию по рекомендациям дерматологов и добился необыкновенно высокой лояльности потребителей, несмотря на их достаточно узкий сегмент. Однако позднее, когда компания перестроила стратегию, переориентировавшись на рост компании и массовую рекламу на телевидении с участием звезд, она сразу же утратила лояльность потребителей, которые прислушивались к советам дерматологов и, как результат, ее доля рынка была сведена практически на «нет». 5. Стратегия должна быть успешна в каждом из своих звеньев Конкурентное преимущество компании не может быть сконцентрировано в одном или нескольких звеньях цепочки создания ценности. Компания Zara, завоевавшая рынок в рекордно короткие сроки, является ярким примером стратегии, успешной в каждом из своих элементов. Zara сделала ставку на частую смену коллекций – более 15 в
год (в то время как другие производители одежды меняют коллекции максимум раз в сезон), ультрамодные тенденции по умеренным ценам, производство в Европе (у нее нет времени перевозить товары из Китая или Гонконга), местоположение магазинов в местах с большим потоком людей (крупные торговые центры, центральные улицы), расчет на «сарафанное радио» и повторную покупку вместо массированной рекламы в медиа и т.п. И что мы получаем: невозможно скопировать одно из звеньев стратегии Zara – она успешна только как целостная цепочка. 6. Стратегия должна быть постоянной Постоянство стратегии является залогом стабильности основного ценностного предложения компании. Нельзя постоянно идти «на поводу» у своих потребителей и тем самым выбиваться из собственной стратегии. Зачастую именно повышенное внимание компании к требованиям и жалобам потребителей является серьезной внешней угрозой последовательной реализации выбранной стратегии: «Мы слишком тщательно к ним прислушиваемся. Иногда имеет смысл посоветовать клиенту обратиться к конкурентам, поскольку хорошая стратегия предполагает риск сделать одних потребителей крайне недовольными ради того, чтобы другие потребители были довольны в высшей степени». 7. Выберите свой сегмент Сегментация – важнейшая часть создания стратегии. Вы можете выбрать абсолютно любой сегмент потребителей, продукт или мотивацию покупки товара или услуги, даже если на первый взгляд этот сегмент кажется непривлекательным. Главное, чтобы предельно четко были очерчены рамки выбранного сегмента, не происходило «размывания», и все звенья цепочки создания ценности находились в соответствии с этим сегментом. 8. CEO – не «потребитель» стратегии, но и не ее двигатель Роль главы компании в разработке и реализации стратегии сводится к следующим функциям: - постановка вопросов, ответы на которые должны быть отражены в стратегическом плане; - выбор участников разработки стратегии; - личное участие на ранних этапах развития стратегии в каждом бизнес-подразделении компании; - посвящение совета директоров в основные стратегические планы компании; - привлечение внешних консультантов. При этом нельзя забывать, что стратегия должна затрагивать всех членов организации, а не только ее менеджмент: «Если сотрудник компании (любого уровня) категорически не приемлет избранную стратегию, это означает только то, что этот человек НЕ может далее продолжать работу в вашей организации». 9. Стратегией не являются: • цели; • видение; • реструктуризация; • слияния и поглощения; • альянсы и партнерства; • технологии; • инновации; • аутсорсинг; • обучение. 10. Стратегия – это: • уникальное ценностное предложение;
• отличающаяся от конкурентов цепочка создания ценности; • четкие компромиссы и определение того, что компания НЕ будет делать; • действия, которые сочетаются друг с другом и взаимно усиливают эффект; • постоянство позиционирования. Увага! Зареєстровані нові ліцензійні умови провадження землевпорядної та землеоціночної діяльності. Наказ Держкомзему №423 від 5.08.2009р, зареєстрований в Міністерстві юстиції України 31 серпня 2009р. за №821/16837 «Про затвердження ліцензійних умов провадження господарської діяльності щодо проведення робіт із землеустрою, землеоціночних робіт» 1. Закон України вiд 06.10.1998 № 161-XIV "Про оренду землі" 2. Закон України вiд 01.06.2000 № 1775-III "Про ліцензування певних видів господарської діяльності" 3. Закон України вiд 22.05.2003 № 858-IV "Про землеустрій" 4. Закон України від 17.06.2004 № 1808-IV "Про державну експертизу землевпорядної документації" 5. Закон України від 1.07.2004 № 1952 - IV "Про державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обмежень" 6. Проект Закону України "Про порядок встановлення і зміни меж адміністративно- територіальних утворень" 7. Указ Президента України від 21.04.1998 р. N 332/98 "Про захист прав власників земельних часток (паїв)" 8. Указ Президента України від 19.01.1999 р. N 32/99 "Про продаж земельних ділянок несільськогосподарського призначення" 9. Указ Президента України від 17.02.2003 року N 134/2003 "Про заходи щодо створення єдиної системи державної реєстрації земельних ділянок, нерухомого майна та прав на них у складі державного земельного кадастру" 10. Постанова Кабінету Міністрів України від 17.07.2003 р. N 1088 "Про створення єдиної системи державної реєстрації земельних ділянок, нерухомого майна та прав на них у складі державного земельного кадастру" 11. Постанова Кабінету Міністрів України від 25 липня 2007 р. № 963 "Про затвердження Методики визначення розміру шкоди, заподіяної внаслідок самовільного зайняття земельних ділянок, використання земельних ділянок не за цільовим призначенням, зняття ґгрунтового покриву (родючого шару ґгрунту) без спеціального дозволу" 12. Постанова Кабінету Міністрів України від 22 лютого 2008 р. N 79 "Про затвердження Порядку складення плану земельно-господарського устрою території населеного пункту" 13. Постанова Кабінету Міністрів України від 26 березня 2008 р. № 256 "Про доповнення пункту 5 Порядку виконання земельно-кадастрових робіт та надання послуг на платній основі державними органами земельних ресурсів" 14. Постанова Кабінету Міністрів України від 17 квітня 2008 року №394 "Про затвердження Порядку проведення в 2008 році земельних аукціонів" 15. Постанова Кабінету Міністрів України від 6 травня 2009 р. № 439 "Про деякі питання посвідчення права власності на земельну ділянку" 16. Положення про Держкомзем, Указ Президента від 14.08.2000 N 970/2000 "Про оренду землі" 17. Указ Президента України від 25 липня 2006 року № 644/2006 "Про деякі питання організаційно-правового забезпечення формування та регулювання ринку землі та захисту прав власників земельних ділянок" 18. Наказ Держкомзему України від 02.07.2003 N 174, зареєстровано в Мінюсті 25.07.2003 р. за N 641/7962 "Про затвердження Тимчасового порядку ведення державного реєстру земель" 19. Спільний наказ Державного агентства земельних ресурсів України та Державної служби геодезії, картографії та кадастру від 19.07.2007 №74/80 "Про затвердження Угоди про взаємодію та співробітництво Державного агентства земельних ресурсів України та Державної служби геодезії, картографії та кадастру"
20. Наказ Держземагентства від 11.12.2007 № 338 "Про порядок взаємодії між Центром державного земельного кадастру та Підрядниками за договорами в рамках Проекту Світового банку" 21. Наказ Держземагентства від 24.12.2007 № 357 "Про затвердження Рекомендацій щодо складання, погодження, затвердження та здавання звітів про виконання робіт в межах компонента D проекту Світового банку" 22. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 09.07.2008 р. № 162"Про унесення змін до Методики проведення державної експертизи землевпорядної документації" 23. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 23.07.2008 № 200"Про створення електронного архіву Держкомзему документації із землеустрою та даних державного земельного кадастру загальнодержавного рівня" 24. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 26.07.08 №325 "Про звірку відомостей по власниках, користувачах та площі земельних ділянок, територіальних зон та земельних угідь відповідно до форм 6-зем та 2-зем з відомостями, внесеними до автоматизованої системи державного земельного кадастру, по кожному окремому об'єкту кадастрового обліку" 25. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 08.08.2008 № 336"Про створення та використання єдиного реєстру записів у книгах реєстрації" 26. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 26.08.2008 № 325"Про звірку відомостей по власниках, користувачах та площі земельних ділянок, територіальних зон та земельних угідь відповідно до форм 6-зем та 2-зем з відомостями, внесеними до автоматизованої системи державного земельного кадастру, по кожному окремому об'єкту кадастрового обліку" 27. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 28.08.2008 № 333"Про затвердження Рекомендацій по перевірці індексних кадастрових карт у векторному вигляді" 28. Наказ Державного комітету із земельних ресурсів від 28.08.2008 № 334 "Про затвердження Тимчасового порядку формування територіальних зон" 29. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 02.09.08 № 363 "Про створення та використання єдиного реєстру записів у книгах реєстрації" 30. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 03.12.2004 № 391 "Про затвердження Методики проведення державної експертизи землевпорядної документації"" 31. Указ Президента України від 21.11.05 № 1643/2005 "Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 29 червня 2005 року "Про стан додержання вимог законодавства та заходи щодо підвищення ефективності державної політики у сфері регулювання земельних відносин, використання та охорони земель"" 32. Указ Президента України від 21.11.05 № 1643/2005 "Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 29 червня 2005 року "Про стан додержання вимог законодавства та заходи щодо підвищення ефективності державної політики у сфері регулювання земельних відносин, використання та охорони земель"" 33. Проект наказу Державного агентства земельних ресурсів України "Про застосування умовної системи координат 1963 року" 34. Інструкція "Про порядок заповнення, реєстрації, видачі та зберігання державних актів на право власності на земельну ділянку і на право постійного користування земельною ділянкою " 35. Методичні проведення державної експертизи землевпорядної документації затверджена наказом Держкомзему 03.12.04 N391 та зареєстровано в Мінюсті 21.12.04 за № 1618/10217 36. Методичні рекомендації з розробки проекту землеустрою щодо встановлення або зміни меж населеного пункту від 10.07.2008 № 165 37. Методичні рекомендації з розробки проекту землеустрою щодо розмежування земель державної та комунальної власності від 18.07.2008 р. № 177 38. Методичні рекомендації для розроблення технічної документації із землеустрою щодо складання планів існуючого використання земель в межах територій сільських (селищних, міських) рад
обзор рынка недвижимости в 2011 году

More Related Content

PDF
I Know The Crisis Will Be
byAndrey Vavilov
 
PDF
Макроэкономический обзор Банка Пивденный - 03.12.2018
byBank Pivdenny
 
PDF
Макроэкономический обзор Банка Пивденный - 29.10.2018
byBank Pivdenny
 
PDF
Макроэкономический обзор Банка ПИВДЕННЫЙ - 13.08.2018
byBank Pivdenny
 
PPT
Изменение денежно-кредитной политики в условиях рецессии экономики
byOleg Sukharev
 
PDF
Макроэкономический обзор Банка ПИВДЕННЫЙ - 20.08.2018
byBank Pivdenny
 
PPTX
Экономика на дне 20-авг-2015
byDmitriy Timofeev
 
PPTX
Причины кризиса
byIpolito
 
I Know The Crisis Will Be
byAndrey Vavilov
 
Макроэкономический обзор Банка Пивденный - 03.12.2018
byBank Pivdenny
 
Макроэкономический обзор Банка Пивденный - 29.10.2018
byBank Pivdenny
 
Макроэкономический обзор Банка ПИВДЕННЫЙ - 13.08.2018
byBank Pivdenny
 
Изменение денежно-кредитной политики в условиях рецессии экономики
byOleg Sukharev
 
Макроэкономический обзор Банка ПИВДЕННЫЙ - 20.08.2018
byBank Pivdenny
 
Экономика на дне 20-авг-2015
byDmitriy Timofeev
 
Причины кризиса
byIpolito
 

What's hot

PDF
Макроэкономический обзор Банка Пивденный - 08.10.2018
byBank Pivdenny
 
PDF
Еженедельный дайджест «Украина. 7 дней: 17 - 21 декабря»
bySergey Nagornyuk
 
PDF
глобальный экономический кризис и его причины
bySayan Kombarov
 
PPTX
Мировой финансовый кризис
byfluffy_fury
 
PDF
No.98 wdm chrematistic_30.11.2014
byAleksandr Zharkov 9000+
 
PDF
Ежемесячный дайджест «Обзор банковского сектора Украины» за март 2013
byКредитпромбанк
 
PDF
Сбережения домохозяйств в механизме функционирования финансовой системы в пер...
byITMO University
 
PPT
Lecture 10 (b-5) 2011
bySergey Tokarev
 
PPT
Клуб финдиректоров 10-nov-2009
bykhapuga
 
PPT
Изменение денежно-кредитной политики для решения стратегических задач развит...
byOleg Sukharev
 
PDF
Золото снова блестит
bykrugerrand
 
PPTX
Экономика рубль Россия 18 декабря 2014
bykhapuga
 
PDF
Україна і світ 2020
byzaxidnet
 
PPT
Crisis, expectations and trust
bykhapuga
 
PDF
Обзор банковского сектора Украины за ноябрь 2012 г.
bySergey Nagornyuk
 
PDF
Дайджест "Украина: 7 дней" за период 21.01.2013-27.01.2013
byКредитпромбанк
 
PDF
Обзор банковского сектора Украины за декабрь 2012 г
bySergey Nagornyuk
 
PPT
Возможная альтернатива денежно-кредитной политики Центрального Банка России
byOleg Sukharev
 
PDF
Банковская система в октябре: Сохранение позитивных трендов
byНациональный банк "ТРАСТ"
 
PDF
77 wdm chrematistic_ot_06_07_2014
byAleksandr Zharkov 9000+
 
Макроэкономический обзор Банка Пивденный - 08.10.2018
byBank Pivdenny
 
Еженедельный дайджест «Украина. 7 дней: 17 - 21 декабря»
bySergey Nagornyuk
 
глобальный экономический кризис и его причины
bySayan Kombarov
 
Мировой финансовый кризис
byfluffy_fury
 
No.98 wdm chrematistic_30.11.2014
byAleksandr Zharkov 9000+
 
Ежемесячный дайджест «Обзор банковского сектора Украины» за март 2013
byКредитпромбанк
 
Сбережения домохозяйств в механизме функционирования финансовой системы в пер...
byITMO University
 
Lecture 10 (b-5) 2011
bySergey Tokarev
 
Клуб финдиректоров 10-nov-2009
bykhapuga
 
Изменение денежно-кредитной политики для решения стратегических задач развит...
byOleg Sukharev
 
Золото снова блестит
bykrugerrand
 
Экономика рубль Россия 18 декабря 2014
bykhapuga
 
Україна і світ 2020
byzaxidnet
 
Crisis, expectations and trust
bykhapuga
 
Обзор банковского сектора Украины за ноябрь 2012 г.
bySergey Nagornyuk
 
Дайджест "Украина: 7 дней" за период 21.01.2013-27.01.2013
byКредитпромбанк
 
Обзор банковского сектора Украины за декабрь 2012 г
bySergey Nagornyuk
 
Возможная альтернатива денежно-кредитной политики Центрального Банка России
byOleg Sukharev
 
Банковская система в октябре: Сохранение позитивных трендов
byНациональный банк "ТРАСТ"
 
77 wdm chrematistic_ot_06_07_2014
byAleksandr Zharkov 9000+
 

Similar to обзор рынка недвижимости в 2011 году

PDF
222
byAleksandr Grishko
 
PDF
Перспективы рынка недвижимости в Украине «НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ИЛИ ВОЗМОЖНОСТИ?…»
byAddress
 
PDF
2014_annual_report
bySteelBuildings.com.ua
 
PDF
ярослава чапко
byindrih
 
PPTX
Рождественский саммит ГУД 2015.Рынок недвижимости Екатеринбурга
byMikhail Khorkov
 
PDF
Глобальные тенденции на рынке недвижимости
byNAIBecar
 
PDF
Газета ПаркН 5 2014 Кутузовский парк
bykytuzov-park
 
PPTX
Turkish Property potential in Ukraine. 2015-2016 rus eng (spring '15)
byVolodymyr Shevchuk
 
PDF
Обзор рынка коммерческой недвижимости: основные тенденции 3 декабря 2015
bySteelBuildings.com.ua
 
PDF
Обзор рынка коммерческой недвижимости: основные тенденци
byUkrainian Steel Construction Center
 
PPT
Семинар "О недвижимости: легко и просто" в МИРБИСе
bySergey Vishnyakov
 
PDF
Российский рынок недвижимости: перезагрузка
byBillion Estate
 
DOCX
Итоги рынка коммреческой недвижимости от
byLogist.FM
 
PPT
Перспективы развития рынка недвижимости в условиях финансового кризиса. Влад...
bymetrosphera
 
PPT
Рынок ипотеки 2011
byМИЭЛЬ
 
PDF
Еженедельный дайджест «Украина. 7 дней: 02 - 11 января»
bySergey Nagornyuk
 
PDF
Дайджест "Украина: 7 дней" за период 02.01.2013-11.01.2013
byКредитпромбанк
 
PDF
Недвижимость Великобритании Время анализировать
bySvitlana Karasevych
 
PDF
Bulletin_1 2009_SF
bySemyon Fomin
 
PPTX
Презентация портала Kanzas.ua
byKanzasua
 
222
byAleksandr Grishko
 
Перспективы рынка недвижимости в Украине «НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ИЛИ ВОЗМОЖНОСТИ?…»
byAddress
 
2014_annual_report
bySteelBuildings.com.ua
 
ярослава чапко
byindrih
 
Рождественский саммит ГУД 2015.Рынок недвижимости Екатеринбурга
byMikhail Khorkov
 
Глобальные тенденции на рынке недвижимости
byNAIBecar
 
Газета ПаркН 5 2014 Кутузовский парк
bykytuzov-park
 
Turkish Property potential in Ukraine. 2015-2016 rus eng (spring '15)
byVolodymyr Shevchuk
 
Обзор рынка коммерческой недвижимости: основные тенденции 3 декабря 2015
bySteelBuildings.com.ua
 
Обзор рынка коммерческой недвижимости: основные тенденци
byUkrainian Steel Construction Center
 
Семинар "О недвижимости: легко и просто" в МИРБИСе
bySergey Vishnyakov
 
Российский рынок недвижимости: перезагрузка
byBillion Estate
 
Итоги рынка коммреческой недвижимости от
byLogist.FM
 
Перспективы развития рынка недвижимости в условиях финансового кризиса. Влад...
bymetrosphera
 
Рынок ипотеки 2011
byМИЭЛЬ
 
Еженедельный дайджест «Украина. 7 дней: 02 - 11 января»
bySergey Nagornyuk
 
Дайджест "Украина: 7 дней" за период 02.01.2013-11.01.2013
byКредитпромбанк
 
Недвижимость Великобритании Время анализировать
bySvitlana Karasevych
 
Bulletin_1 2009_SF
bySemyon Fomin
 
Презентация портала Kanzas.ua
byKanzasua
 

обзор рынка недвижимости в 2011 году

  • 1.
    Обзор рынка недвижимостив 2011 году Эксперты: Стоимость аренды квартир в Киеве в 2011 году может вырасти на 8-10% Поделиться: Средняя стоимость аренды квартир в Киеве в 2011 году может вырасти на 8-10%. Такой прогноз сделал аналитик консалтинговой компании SV Development Сергей Костецкий. По его оценкам, до конца текущего года стоимость аренды будет расти на 1-1,5% в месяц в зависимости от сегмента. «Снижения, скорее всего, не будет. Возможно, только в некоторых временных отрезках. В глобальном смысле, я считаю, что рынок не покажет в следующем году такого роста, как в этом году. Максимум, что будет, – это рост до 8-10% по итогам года», - отметил он. По словам эксперта, как только возобновится ипотечное кредитование по приемлемым условиям, предложение аренды жилья «резко уйдет» на рынок купли-продажи. «В Киев начнут подтягиваться строители, количество предложения уменьшится, и это позволит глобально поднять цену на рынке. Сейчас она растет за счет исчерпывания новых предложений, а в дальнейшем будет расти из-за чисто рыночных факторов», - сказал Костецкий. При этом он отметил, что на традиционное весеннее оживление рынка рассчитывать особо не приходится. «Никакого всплеска и по сделкам, и по росту цен на рынке не будет... Количество сделок будет в пределах 700-900 в месяц», - считает аналитик SV Development. В свою очередь президент Союза специалистов по недвижимому имуществу Украины (ССНУ) Александр Рубанов полагает, что роста стоимости аренды можно ожидать ближе к осени. По его прогнозам, годовое подорожание аренды будет в пределах 10% от сегодняшних цен. По оценкам сети агентств недвижимости RealDruzi, в 2011 году по наиболее востребованным квартирам возможен некоторый рост арендных ставок в связи с тем, что спрос на аренду таких квартир плавно растет, а предложение практически не расширяется. Поведение арендных ставок на жилье в 2011 году будет также зависеть от экономической ситуации. Немного истории Перед тем, как говорить о прогнозе на 2011 год, стоит вспомнить, что привело рынок к нынешней ситуации. За последние пять лет мы стали свидетелями удивительного зигзага цен на мировом рынке недвижимости. Цены сначала стремительно взлетели до небес, а потом так же быстро обрушились. Первые зачатки кризиса были видны в Израиле уже в 2006 году. В 2007 цены достигли пика и начали постепенно снижаться по всему миру, рухнув в 2008. В 2009 году мировые рынки стали постепенно оправляться от удара и за год выросли в среднем на 10 %. Правда, на общем фоне роста были и отстающие. До сих пор неуверенно смотрятся США, Латвия, Литва, Болгария, Испания и Ирландия. Это страны, наиболее пострадавшие от кризиса 2008 года.
  • 2.
    Общие закономерности В большинствестран нынешний рост обусловлен тем, что правительства принимают радикальные меры по стимулированию рынков. Крайне низкие ставки рефинансирования служат для банков стимулом выдавать кредиты на покупку жилья, которые, в свою очередь, подстегивают цены на недвижимость. Наиболее заметные тенденции на мировом рынке можно разделить по региональному признаку. Ведущую роль сейчас занимает азиатско-тихоокеанский рынок с наиболее динамичным ростом в последние два года. Очевидным подтверждением роста является то, что 61 % национальных рынков показали рост за последние 12 месяцев. Это, конечно, не дотягивает до уровня середины 2006, когда 91 % рынков показывали рост, но уже сильно опережает 35 % в 2009 году. Начиная со II квартала 2010 года, выздоровление рынков ускоряется. Это заметно даже в таких сложных странах, как Украина, Латвия, Литва и Эстония. Там прекратилось падение цен, продолжавшееся весь 2009 год. В Азии продолжается бурный рост, несмотря на меры правительства по предотвращению раздувающегося "пузыря". Риски Аналитики Knight Frank увидели общие закономерности в оценке рисков и разделили весь мир на два условных региона - Азию и Европу с Америкой. Самое удивительное, что особенно неуверенными в будущем оказались азиатские инвесторы. Их беспокоят риски, связанные с высокими темпами инфляции. Наиболее сильный негативный фактор, по оценке экспертов,- то, что азиатские рынки недвижимости за время кредитного кризиса практически не сдали позиций. Если где-то и наблюдалось снижение, то оно было совершенно условным. Сейчас цены на недвижимость ещё выше, чем в 2007 году. Инвесторы опасаются взрыва "пузыря" и двойного падения цен. На это накладывается высокая долговая нагрузка экономик региона - как частная, так и государственная. Прогноз на 2011 год В 2011 году посткризисный скачок цен на мировую недвижимость должен замедлиться. Страны, наиболее пострадавшие от кризиса,- такие, как Испания, Ирландия и государства Восточной Европы - не ощутили роста ни в 2009, ни в первой половине 2010 года. Некоторые объекты в этих странах продаются в пол-цены от стоимости 2006 года. Здесь не стоит ожидать большого роста и в ближайшие 18 месяцев. Самое хорошее, что тут может произойти,- цены прекратят снижение. В таких странах, как Великобритания, Франция, Австралия и Канада, цены за последние 18 месяцев показывали устойчивый рост. В Великобритании и Франции это было обусловлено низкой стоимостью недвижимости и правительственным стимулированием экономики. Австралийский рынок рос вместе с азиатскими. Все это - примеры стабильных рынков с хорошими долгосрочными перспективами. В США ожидается вторая волна проблем, связанных с высочайшей долговой нагрузкой и пессимистичными ожиданиями инвесторов. Это не позволит ценам подняться на общем хорошем деловом фоне. Похоже на то, что цены нашли баланс и соответствуют реалиям времени. Не стоит ожидать серьезных изменений в течение ближайших 18 месяцев.
  • 3.
    В Азии можноожидать дальнейшего бурного роста цен - особенно в таких регионах, как Гонконг, Сингапур, Австралия и Китай. Тренды Аналитики Knight Frank отметили тренды, за которыми стоит наблюдать в 2011 году. Отмена стимулирующих мер Многие правительства постепенно отказываются от искусственной поддержки ситуации на рынке. Наиболее активно это проявляется в Великобритании, Австралии и США. Рекомендуется отслеживать поведение правительств и их действия по поддержке рынков. Особенный риск в этом аспекте, по оценкам специалистов, представляет Великобритания. Постепенное восстановление строительного рынка Кризис фактически приостановил строительство новых объектов недвижимости. 2009 год стал началом слабой оттепели, которая неуверенно продолжилась в 2010. Недофинансирование строительной отрасли может привести к ограничению предложений на рынке в 2012 году, что, в свою очередь, вызовет рост цен. В этом тренде есть исключения - перенасыщенные рынки Испании, США и Ирландии. Государственное сдерживание рынков Не угасает желание правительств контролировать национальные рынки недвижимости. Где-то это начинает приносить плоды. К примеру, есть основания полагать, что правительству Гонконга своими жесткими административными методами удается остудить сильно разогретый рынок недвижимости. Эксперты предлагают следить за аналогичными сдерживающими мерами со стороны европейских правительств. Долговое бремя Наиболее важная тенденция, за которой предлагают наблюдать аналитики,- смогут ли банки обеспечить потребности отрасли в кредитах на восточных рынках, где уровень задолженности и так близок к критической отметке. В Азии, где уровень долговой нагрузки не так высок, проблема менее актуальна, но она может также обостриться в Европе и Америке. Землю в Украине разрешат продавать в 2011 году. Мораторий на продажу земель сельскохозяйственного назначения в Украине может быть снят уже в 2011 году. Об этом сегодня заявил глава Администрации президента Сергей Левочкин. "Президент Виктор Янукович неоднократно говорил, что это необходимо сделать в ближайшие сроки", - отметил Сергей Левочкин. По мнению Президента, превращение сельхозземли в товар способно увеличить эффективность аграрного сектора страны. Также, ранее глава государства уточнял. Что данное изменение будет способствовать прозрачности в системе приватизации земли. "Теневая приватизация земли намного хуже, чем прозрачная - в этой сфере высокая коррупция", - считает Янукович. "Это новые инвестиции, новые технологии, при том, что земля - это возобновляемый ресурс", - подчеркнул он.
  • 4.
    Ответственными за законодательство,необходимое для создания в Украине полноценного рынка сельскохозяйственных земель является премьер-министр Николай Азаров и профильный министр Николай Присяжнюк. Напомним, что 19 января парламент преодолел вето президента на закон о моратории на продажу земли до 2012 года, и, согласно Конституции, глава государства должен был его подписать. 2 февраля Закон о продлении моратория на продажу сельхозземель был обнародован на сайте Верховной Рады. Власти медленно, но уверенно движутся по направлению к снижению бюрократической надстройки для всех видов предпринимательства. Вот, наконец, эхо борьбы за упрощение бизнеса коснулось и строительной сферы, что обернулось для бизнесменов принятием новых Лицензионных условий. Раньше для получения лицензии на право ведения строительной деятельности предприятиям приходилось прибегать к некоторым хитростям. Так, для подтверждения права выполнять тот или иной пункт классификатора работ требовалось подтвердить его дипломами соответствующих сотрудников. Поэтому дипломы не всегда были реальными, а «мертвых душ», вписанных для подтверждения того или иного вида деятельности, хватало в каждом деле. «Для формирования лицензионного пакета документов требовалось предоставить заверенные нотариально копии дипломов сварщиков, крановщиков, каменщиков и т.д., - говорит юрист одной из киевских адвокатских компаний, пожелавший остаться неназванным. - Стоимость одной такой копии диплома варьировалась от $50 до $300 в зависимости от редкости профессии». В общей сложности расходы на «дипломы» при получении одной лицензии могли составить до 50% ее конечной стоимости. Например, если юридические компании выставляли минимальную цену на строительную лицензию в 5000 грн, то дополнительные расходы могли составить 2500 грн, так что лицензия обходилась примерно в 7500 грн, если, конечно, на предприятии не было своих специалистов. С 5 ноября вступила в силу новая редакция Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности в строительстве, связанной с созданием объектов архитектуры, утвержденная приказом Министерства регионального развития и строительства Украины 06.10.2010 под № 392 (зарегистрирована в Минюсте 22.10.2010 г. под № 965/18260). Теперь же покупать дипломы предприятиям больше не придется. «Мы понимаем, что сейчас тяжелая экономическая ситуация и предприятие не может себе позволить сразу набрать штат сотрудников, не имея возможности проводить хозяйственную деятельность до получения лицензии, поэтому и пошли на смягчение условий», - поясняет Владимир Якимчук, разработчик Лицензионных условий, член Совета Ассоциации «Экспертные организации Украины». Кроме того, требования к лицензиям теперь будут зависеть от класса ответственности предприятия. Согласно новым условиям, существует три класса последствий (ответственности) для здания или сооружения: СС3 - значительные последствия, СС2 - средние, СС1 - незначительные. Например, если предприятие претендует на проведение работ класса СС1, то для получения лицензии оно может иметь 50% необходимых специалистов. Для работ класса СС3 (например, возведение атомных электростанций, сложных мостов и т.д.) требуется 80% обученных специалистов.
  • 5.
    Это не единственноеновшество. Сокращен лицензионный перечень видов деятельности. В предыдущем классификаторе работ было 658 видов деятельности, а в нынешнем - всего 108. Однако специалисты отмечают, что на фоне видимого облегчения в процессе лицензирования существуют подводные камни. Для того чтобы доказать право выполнения тех или иных работ, предприятию нужно будет подтвердить каждый пункт из перечня материально-технической базой. Поэтому на практике перечень необходимых документов для получения лицензии возрастет на порядок. Это новшество может иметь негативные последствия - так же как и с дипломами, в погоне за сбором документов некоторые предприниматели пойдут на предоставление экспертам справок о наличии несуществующего оборудования. А тот, кто откажется идти по этому пути и не будет иметь в распоряжении всей обязательной техники, просто не сможет получить лицензию. Статьи по теме «Если мы раньше могли с высокой степенью достоверности взяться за подготовку к лицензированию частного предпринимателя, небольшого или среднего масштаба предприятия, то сейчас они оказываются, мягко выражаясь, в невыгодном свете», - отметил специалист одной из киевских экспертных организаций. В то же время для рынка недвижимости это может иметь как позитивные, так и негативные последствия. К положительным можно отнести то, что упрощение «входа» всегда стимулирует рост предложения. Теперь ряд игроков сможет получить те контракты на строительство, которые ранее им были не доступны. «Объем предложения повлияет на цены и усилит конкуренцию. Небольшие, но эффективные компании смогут выйти на рынок и заставят пошевелиться «монстров». Государство тем самым выведет из «тени» часть бизнеса», - комментирует законодательные новшества Сергей Буханец, директор департамента управления недвижимостью RUSTLER PROPERTY SERVICES LLC. Вместе с тем увеличение количества операторов и объема предложения услуги может повлечь за собой снижение его качества. Уже сейчас в электронных рассылках предлагается оперативное оформление этих лицензий за 4000 грн. Таким образом, для строительных компаний новые лицензионные правила несут определенные выгоды в части упрощения подготовки документов. В то же время возрастает необходимость контроля строительного рынка, чтобы в итоге не получить жертв обрушения некачественных строений. Что следует учесть, покупая недвижимость у юридических лиц. При покупке недвижимости коммерческого назначения, либо собственником которой является юридическое лицо, Покупателям таких объектов недвижимости нужно быть особенно осторожным. Не все организации могут считать себя "самостоятельным юридическим лицом", даже те, которые в качестве доказательства своей самостоятельности приводят наличие расчетного счета в банке и круглой печати". Пакет документов, который должен предоставить Продавец - юридическое лицо, отличается от пакета, предоставляемого Продавцом - физическим лицом. В этом пакете должны присутствовать т. н. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, необходимые нотариусу для удостоверения любых Договоров купли - продажи, в т. ч. и когда Продавец - юридическое лицо. • Правоустанавливающий документ; • Справка - характеристика бюро технической инвентаризации; • Документ, подтверждающий правовой режим земли, на которой размещена недвижимость (Государственный акт, решение соответствующего Совета народных депутатов);
  • 6.
    • Отказ (согласие)сособственников от приобретении части дома, квартиры. • Справка о балансовой стоимости недвижимого имущества. • Справка по данным Единого реестра о наличии запрещений отчуждения объектов недвижимости имущества для проверки отсутствия запрещений на отчуждение или ареста недвижимости. При наличии запрещений, причиной которой есть долг, Договор купли-продажи все-таки можно удостоверить при наличии соглашения между Кредитором и Покупателем про перевод долга на последнего. В этом случае нотариусу необходимо предоставить соответствующую справку (Заявление), выданную Кредитором. Срок такой справки (Заявления) три месяца. • Индивидуальная лицензия Национального банка Украины, если Договор купли - продажи предусматривает проведение расчетов между Покупателем и Продавцом в иностранной валюте (п. 5 ст. 5 Декрета Кабинета Министров Украины "Про систему валютного регулювання і валютного контролю"). • При приобретении объекта незаконченного строительством: Технический паспорт на незаконченное строительство; Справка БТИ про процент готовности и стоимость незаконченного строительства; Решение исполнительного комитета местного Совета или местной государственной администрации о согласии на отчуждение жилого дома незаконченного строительства Все вышеперечисленные документы относятся к группе ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ. При участии в сделке юридического лица, перечень ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ несколько расширяется. • Устав юридического лица. • Учредительный Договор. Покупателю интересен Учредительный Договор тем, что в нем имеются сведения об Учредителях. • Свидетельство о государственной регистрации. • Справка из Регистрационной палаты, о наличии регистрации такого о занесении юридического лица, в Без наличия этого документа деятельность предприятия - НЕЗАКОННА. В Свидетельстве указан код предприятия, по которому можно многое узнать о предприятии в специальных электронных базах. • Документ, подтверждающий права того или иного лица на подпись Договора купли-продажи от имени Продавца. • Документ, подтверждающий положение и распределение обязанностей в коллегиальном органе Управления юридического лица. • Разрешение Собственника на отчуждение объекта недвижимости. Нотариусу необходимо предоставить Протокол (выдержку из Протокола) о том, что продажа объекта производиться по решению высшего органа (съезд, конференция, общее собрание и т. п.). Не спорим, прочитав, только перечень требуемых документов, для человека, который в этом не разбирается, могут возникнуть трудности. Не преодолев которые, или не разобравшись в документации можно оказаться под угрозой, и не дай бог под угрозой возможной борьбы за свое право собственности. Поэтому рекомендуем Вам обращаться к юристам. Отдельно нужно сказать, что обращаться нужно к юристам, которые специализируются именно на недвижимости и на корпоративных правах. Продажа кредитных объектов
  • 7.
    Покупка квартиры, находящейсяв банковском залоге по кредиту, может быть весьма выгодной сделкой. Когда человеку нужно срочно возвращать кредит банку, а денег нет, то он становится весьма сговорчивым в плане цены на квартиру, соответственно очень выгодно по приобретению. Учитывая большой процент непогашенных кредитов, банки идут навстречу своим заемщикам и разрешают осуществить «добровольную» продажу. При этом банки используют несколько вариантов работы по таким квартирам. Стоит напомнить, что имущество, находящееся в залоге, остается в пользовании должника, а отчуждаться может лишь с согласия залогодержателя, либо после снятия с имущества обременения. Поэтому прежде чем выбрать способ приобретения такого имущества, необходимо убедиться - есть ли у вас выбор. Это зависит от решения банка, в залоге у которого находится купленная квартира. Один из вариантов , когда банк полностью сопровождает сделку. Банк в этом случае предоставляет свою ячейку и связывается с регистрационной службой. Покупатель вносит деньги для погашения кредита в банковскую ячейку, а разницу между остатком по кредиту и стоимостью квартиры - во вторую ячейку на обычных условиях сделки купли-продажи квартиры. После проведения сделки и прохождения государственной регистрации банк получит остаток долга по кредиту, а продавец разницу между ценой продажи и остатком долга. Такая сделка безопасна как для продавца/покупателя, так и для банка. Покупатель закладывает свои средства под условие выемки их банковским сотрудником только после регистрации на его имя права собственности на объект, а банк точно знает, что денежные средства будут получены, так как закладываются в ячейку, арендованную в банке-кредиторе. Одним из важных условий, для согласия банка это то, что остаточная сумма долга должна быть меньше или равна стоимости продажи квартиры, в противном случае продавцу необходимо будет обеспечить довнесение денежных средств в банк для погашения разницы продажной цены объекта и остатком долга по кредиту. Еще один вариант приобретения кредитной квартиры предполагает заключение предварительного договора с покупателем. Для этого необходимо получить согласие банка на досрочную выплату кредита и определить конкретную сумму на определенную дату. Далее покупатель перечисляет средства на расчетный счет кредитной организации, в залоге у которой находится квартира. После погашения кредита на руках у продавца появляется документ об отсутствии кредитной задолженности, который позволяет зарегистрировать снятие обременения. При проведении такой сделки есть риск для покупателя, так как в случае нарушения продавцом условий предварительного договора, у него могут возникнуть проблемы с возвратом уже внесенных денежных средств, которые нередко составляют от 50% до 90% от стоимости объекта. Единственным плюсом в данном случае является отсутствие необходимости согласования продажи с банком, ведь продавец фактически прекращает с ним все взаимоотношения по кредитным обязательствам еще до заключения официального договора с покупателем. Давать согласие на такую сделку стоит только в случае, если остаток по кредиту, а значит и сумма аванса не являются значительными, и банк отказался от каких- либо иных вариантов отчуждения объекта. Учитывая, что на рынке недвижимости, зачастую используют второй вариант, Покупателям следует порекомендовать обратиться к специалистам и юристам Агентств Недвижимости для сопровождения такой сделки. Только
  • 8.
    знания и навыкиспециалистов сведут Ваши риски к минимуму, т.к. специалисты смогут контролировать все вопросы касаемо банков и профессионально сопроводить такую сделку. Юристы смогут Вам подсказать и составить наиболее безопасный договор для того, чтобы Ваши деньги не пропали, провести все переговоры с банком и получить документы, которые бы гарантировали, что на Вас не переведут долг продавца. А зачастую смогут организовать процесс покупки кредитной квартиры так, чтобы продавец, если гасит сумму кредитной задолженности деньгами покупателя, делал это в день сделки, под полным контролем, соответственно, таким образом, риски будут сведены к минимуму. Кабинет министров Украины утвердил порядок идентификации объектов неподвижно имущества для государственной регистрации прав на них. Об этом сообщает пресс-служба Министерства юстиции Украины. Соответствующее постановление, проект которого был разработан Министерством юстиции, принят на заседании Правительства. По словам Министра юстиции, постановление направлено на создание надлежащего нормативно-правового регулирования идентификации объектов недвижимого имущества для государственной регистрации прав на них, формирование картографических данных Государственного реестра прав т.п. Министр юстиции напомнил, что согласно Закону порядок составления и утверждения, требования к оформлению индексных кадастровых карт и кадастровых планов земельных участков и порядок присвоения регистрационного номера объекта недвижимого должен устанавливаться Кабинетом Министров Украины. В целях реализации закона, постановлением дано определение ключевым терминам. Установлены требования к содержанию кадастрового плана земельного участка (элементов обязательных для отображения на нем). Правительственным актом классифицированы по масштабу сборки (отражения) картографические материалы, используемые для составления кадастровых карт (планов), индексных кадастровых карт (планов). Определен также масштабный ряд, используемый для составления кадастровых карт (планов), индексных кадастровых карт (планов) административно-территориальных единиц Украины (Автономной Республики Крым, областей, районов, городов, поселков городского типа, сельских населенных пунктов) и их форма составления (электронная (цифровая) и бумажная). Постановление вступает в силу с 1 января 2011 года. Налогообложение недвижимости Согласно принятому Верховной Радой Налоговому кодексу, базой земельного налогообложения будет нормативная денежная оценка земли и площадь участков, оценка которых не произведена. В первом случае ставка будет определять как процент от оценочной стоимости (1% с применением различных коэффициентов - от 0,1 до 7,5), во втором - согласно таблице. Стоит отметить, что изначально ставки за неоцененную землю были ниже, но Верховная Рада 18
  • 9.
    ноября увеличила ихвтрое. Итого, теперь за 1 кв. м украинцам, владеющим землей без оценки, придется платить от 24 коп. до 10,08 грн. в год. Также кодекс предполагает освобождения от уплаты налога участки для строительства и обслуживания жилого дома, хозяйственных зданий и сооружений: в селах - не более 0,25 га, в поселках - не более 0,15 га, в городах - 0,1 га. Кажется, это достаточно лояльный подход, но простые подсчеты показывают обратное. Например, жителю крупного города, владеющему двумя участками, на одном из которых стоит дом, а на другом выращивают картошку, придется платить за второй (предположим, его размер - всего 10 соток) 100 80 грн. в год, а бабушке в глухой деревне - 240 грн. в год. Впрочем, как отмечает директор ИРЦ «Реформирование земельных отношений в Украине» Максим Федорченко, даже не в размере дело, а в методиках начисления. Причем его больше беспокоит не столько налог на землю без оценки, сколько на участки, которые оценить успели, а таких в Украине большинство, и их количество постоянно растет. «Намного больней по рынку и землевладельцам бьет повышение ставок, касающихся земли с нормативной оценкой, которая мало того что проводится по застаревшей технологии, еще и постоянно индексируется из-за прогрессирующей инфляции. Законом об оценке предусмотрено, что стоимость земли пересматривается каждые 5-7 лет, но это недостаточно часто. Например, в странах, где создан полноценный нормальный кадастр, и вся система компьютеризирована, процесс происходит автоматически ежегодно. И когда происходит экономический подъем или спад, база налогообложения достаточно чутко реагирует на эти изменения», - объясняет он. В нашем случае все существенно запаздывает: на подъеме экономики земля была оценена ниже рыночных цен, и бюджет недополучал налоги. Во время кризиса же экономическая активность упала, резко снизилась доходность бизнеса, а ставка налога берется со стоимости, которая была рассчитана раньше, на подъеме цен. «У нас же массовый налогоплательщик - нищий», - возмущается эксперт. В качестве решения проблемы М. Федорченко предлагает внедрение новых, более прогрессивных и гибких систем оценивания земли, которые сегодня применяются за Западе. Без удивления Впрочем, в целом предложенные нормы Налогового кодекса не вызывают у участников рынка ни удивления, ни особого возмущения. Как напоминает М. Федорченко, прежде плату за землю ежегодно законом о бюджете ежегодно увеличивали в три раза. Таким образом, по его подсчетам, общий ежегодный доход с земли вырос с 70 млн. грн. до 3 млрд. грн. Старший юрист ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры» Наталия Доценко-Белоус концепцию администрирования земельного налога называет явлением системным и сбалансированным. «С одной стороны, сохраняются освобождения от уплаты налога на землю для физлиц, приватизировавших земельные участки в размере норм, установленных для бесплатной приватизации. С другой стороны, наблюдается многократное увеличение ставок налога за использование особо ценных земель (пашня), земли природно-заповедного фонда, историко-культурного назначения не по основному назначению, например, для застройки», - говорит она. По ее мнению, вводимый подход дифференцированных ставок земельного налога сможет воспрепятствовать хаотичной застройке земель, проводимой вопреки их целевому назначению. Ведь до кризиса немало украинцев скупало земли в качестве «капитальных инвестиций», рассчитывая заработать на их дальнейшей перепродаже, а не путем ведения на них хозяйственной деятельности. Кстати, кодекс предусматривает, что к сельхозугодиям, на которых не ведется производство более трех лет, применяется коэффициент 1,2, а если земля и дальше продолжает простаивать, коэффициент ежегодно увеличивается на 20% Поэтому, как считает президент ассоциации «Земельный союз Украины» Андрей Кошиль,
  • 10.
    повышение налога заставитдержателей больших объемов земли скорее выставить их на продажу, чтобы избавиться от них. При этом цена, по его мнению, будет иметь тенденцию к уменьшению. Впрочем, выброс на рынок участков и снижение их стоимости еще не означает, что рынок активизируется, а количество сделок увеличится. Как считают эксперты, рынок слишком инертен, а покупателей, желающих и способных вложить деньги в покупку лишней земли, слишком мало, чтобы преломить ситуацию. Мотивация персонала – вопрос чрезвычайно важный для бизнеса. Мотивация - одна из основных функций деятельности любого менеджера, и именно с ее помощью оказывается воздействие на других людей. Существует огромное количество информации на эту тему: обилие различных мнений, советов, инструкций и руководств к действию. Все это привело к возникновению некоторых мифов о мотивации персонала. Разрушение мифов о мотивации персонала Миф №1 - "Я могу мотивировать людей" Это не совсем так. Люди должны мотивировать себя сами. Вы не можете мотивировать людей, но Вы можете уполномочить их мотивировать себя самостоятельно. Также, Вы можете создать условия, в которых им будет легко делать это. Задача состоит в том, чтобы подобрать правильную мотивацию для каждого отдельного сотрудника. Миф №2 - "Деньги являются хорошим фактором мотивации" И это не так. Определенные вещи как деньги, хороший офис и обеспеченность работой могут помочь людям сохранять свою мотивацию, но они обычно не помогают людям стать более мотивированными. Миф №3 - "Страх является лучшим фактором мотивации" Страх - действительно большой фактор мотивации, но он действует в течение очень короткого времени. А мы хотим достичь долгосрочного и устойчивого эффекта в мотивации своего персонала. Миф №4 - "То, что мотивирует меня – мотивирует и моих сотрудников" Здесь также промах. Разные люди мотивируются различными вещами. Меня может мотивировать возможность иметь дополнительное свободное время (для того чтобы проводить его со своей семьей), а Вы намного больше можете быть мотивированы поощрительной поездкой на чемпионат «Формула №1». Люди не могут быть мотивированы одинаковыми вещами. Вам важно понять, что именно мотивирует Ваших сотрудников. Миф №5 - "Я не смогу изучить мотивацию персонала - ведь это целая наука" Неправда. Существуют определенные базовые шаги, к которым Вы можете обратиться для изучения мотивации своей команды. Вам будет намного проще понять, что важно для Ваших подчиненных, что их мотивирует, когда Вы исследуете этот вопрос. Очень полезным будет такой инструмент, как «Исследование удовлетворенности персонала». Основные принципы в мотивации персонала: 1. Мотивация персонала начинается с мотивации их руководителя Удивительно, но если Вы ненавидите свою работу, то Вам кажется, что все остальные так же относятся к своей работе. Если Вы находитесь в стрессе, то может казаться, что и ваши коллеги его переживают. Если Вы любите свою работу, то Вашим подчиненным намного легче полюбить ее. Хорошая новость заключается в том, что энтузиазм заразителен. Поэтому задумайтесь над тем, что в Вашей работе мотивирует Вас? Что Вы можете сделать, чтобы еще больше мотивировать себя? Вы сможете легко делиться своим вдохновением, если оно у Вас есть :) 2. Подчеркивайте вклад Ваших сотрудников в достижение целей организации. Важно, чтобы сотрудники понимали свой вклад в общее дело. Чувствовать себя частью большого
  • 11.
    дела, знать, чтоты причастен к достижениям своей компании - это действительно очень важно для многих людей и очень сильно их мотивирует. 3. Ключ к поддержанию мотивации Ваших сотрудников в том, чтобы видеть в каждом Личность. Для каждого нужен свой подход. Поэтому Вам необходимо слушать своих подчиненных, задавать им вопросы, интересоваться их жизнью, видеть не должностную единицу, а человека. Составьте список из 3-5 вещей, которые, по вашему мнению, мотивируют каждого из Ваших подчиненных. А потом попросите каждого из своих подчиненных составить такой список самостоятельно. Сравните ответы. Посмотрите на отличия между тем, что Вы считаете важным для своих сотрудников и что на самом деле важно для них. Обсудите эти отличия с каждым по отдельности. 4. Мотивация персонала - это не результат, а процесс. Организация - это живой организм, она постоянно меняется. Мотивация – это постоянный процесс создания соответствующих условий, в которых Ваш персонал может мотивировать себя на достижение меняющихся целей организации. 5.Используйте возможности Вашей компании. Не рассчитывайте только на межличностные отношения с Вашими подчиненными. Важно чтобы Ваши сотрудники видели поддержку со стороны компании. Традиция поздравлять сотрудников со знаменательными событиями - очень хороший способ для создания эмоциональной связи «компания-сотрудник». 6.Отмечайте достижения Об этом шаге часто забывают. Однако именно этот момент вдохновляет на последующие достижения. 7. Позвольте персоналу Вашей компании получать обратную связь от клиентов. Слова благодарности от клиентов являются сильной мотивацией. Дайте возможность Вашим сотрудникам их услышать. Мотивация и стимулирование персонала Мотивация и стимулирование, по сути, олицетворяют собой стратегию и тактику в военном искусстве. Мотивация-это стратегическая линия, направленная на достижение глобальных целей, стоящих перед сотрудником, которые сочетаются с целями компании. Пример, сотрудник хочет сделать карьеру. Для этого ему нужно усовершенствовать свои профессиональные знания, поэтому компания оплачивает его обучение, а сотрудник своими навыками способствует ее развитию. Стимулирование – это тактика решения проблемы, удовлетворяющей определенные мотивы работника (в большинстве случаев материальные) и позволяющей ему более эффективно трудиться. Пример: используя первый пример с карьерным ростом, стимулированием в этом случае будет повышение заработной платы и продвижение по карьерной лестнице специалиста. Процессы мотивации и стимулирования должны взаимно дополнять друг друга. Это существенно улучшит эффективность работы Ваших сотрудников. Мотивация персонала Система мотивации персонала в украинских компаниях далека от идеала и во многом несёт ущерб самим компаниям. Персонал, получает фиксированную ставку, которая слабо привязана к результатам труда, а попраздникам - премии (без учета вклада сотрудника в финансовый результат компании). Когда сервисная компания платит персоналу фиксированную зарплату, онапокупает их время: пришел сотрудник на работу, работает или бездействует, но уже знает что компания ему платит за это деньги. Задача директора в компании - организовать работу персонала в купленное им время так, чтобы получить максимальную пользу для компании.
  • 12.
    В такой компании,немотивированный персонал будет работать исходя из своего темперамента: энергичный сотрудник будет трудиться, потому что ему скучно бездельничать; расслабленный будет бездействовать и заражать других; а активный и с фантазией будет искать способ заработать дополнительно. Опыт показывает, что зарабатывать дополнительно, это получать «откаты», уводить акции в другое русло, и это объяснимо, поскольку большинствосотрудников не удовлетворены своей заработной платой, если в компании отсутствует система мотивации, позволяющая легально по отношению к компании зарабатывать больше денег. При отсутствии системы мотивации персонала, руководители подразделенийвыдвигают свои требования, приходят к руководству и просят: веделитееще штатную единицу, выдели служебный автомобиль, безлимитный телефон, кабинет, потому что я начальник. То есть за счет компании онистремятся получать новые блага или облегчить себе работу. Если такой руководитель подразделения взял несколько дополнительных работников, сам он может начать меньше работать, в том случае когда система мотивации отсутствует. Затраты за месяц подразделения такого руководителя будут превышаться, путём экономии будут служить дополнительным заработком и на следующий месяц затраты буду еще выше. Таким образом, когда мы платим людям фиксированную зарплату, мы мотивирует их на увеличение издержек (расходов). И получается, что один директор, как представитель собственника, давит издержки вниз, а все остальные давят их вверх. Получается, что когда мы платим персоналу фиксированную зарплату, они за наши деньги работают, по сути, против нас. И если в такой ситуации компании удается получать прибыль, памятник нужно ставить такому директору, который в условиях сопротивления собственного персоналаумудряется зарабатывать прибыль. Задача системы мотивации – направить энергию сопротивления коллектива в направлении интереса директора и собственника. Для этого нужно покупать у людей не время, платя им фиксированную зарплату, а результат их деятельности. Традиционный метод «кнута и пряника» на самом деле вовсе не так уж и прост. Нужно четко понимать, когда и в каких формах и количествах он должен применяться. А полагаться на одни эмоции, желания и интуицию в таком деле как мотивация нельзя. Разумеется, мотивация персонала должна быть эффективной, иначе отсутствие стимулов приведет к низким результатам работы. Потому что за кратковременной мобилизацией возможностей персонала наступает период перенапряжения, истощения и существенного спада его активности. А значит, нужен очень четкий расчет потребностей и мотивов персонала, прежде чем будет применяться целенаправленная мотивация. В случае, когда будет досконально изучена мотивация персонала, руководство компании получает полную картину относительно возможностей подчиненных людских ресурсов. Ему становится понятно, посильны ли для персонала поставленные ему задачи. И при каких условиях может быть достигнут максимальный эффект. В мировой практике существуют эффективная методика Mystery Shopping «Тайный покупатель» которая широко используется как дополнительный инструмент мотивации персонала наряду с другими технологиями. Маркетинговые решения Часто к проведению исследования прибегают компании желающие оценить не только уровень обслуживания своей компании икомпетентность персонала, но и качество продвижения бренда или услуги как представлен товар или услуга, соответствует ли маркетинговая политика компании ее позиции на рынке, имиджу. Тайные покупатели наблюдают, как используется логотип компании в соответствии ли с прописанными
  • 13.
    правилами? Исправность и чистоту вывески, выкладку товара на полках, представленность POS-материалов, удобство совершения покупки. Заказчик программы «Mystery Shopping» может получить анализ конкурентной среды, сведенья о технологиях, используемых конкурентами (качество сервиса, цены и т.д.); изучить преимущества и недостатки торгового опыта компаний-конкурентов. Проанализировать и сравнить собственные реальные положительные стороны и недостатки с типичными ошибками конкурентов с точки зрения потребителя, глубже понять покупателей. Полученные данные могут быть использованы для построения или коррекции программы продвижения бренда на рынке, повышения лояльности покупателей; укреплять долгосрочные позиции с учетом конкурентных преимуществ компании и сильных сторон всех участников рынка. Наряду с непосредственным наблюдением метод исследования «Mystery Shopping» используют и для стимулирования продавцов, организации соревнований между подразделениями компаний или дистрибьюторами – Тайные покупатели проверяют выполнение условий, таким образом, помогают определить победителей. Таким же образом продавцов – консультантов можно протестировать и на готовность к маркетинговым акциям и программам (часто ли продавцы советуют товар/услугу покупателям, правильно ли описывает продавец товар) до начала такой акции. Форматы мониторинга по методике « Тайный покупатель » Основным типом получения информации при применении метода «Тайный покупатель» является – обычный визит Тайного покупателя в компанию. Обычная проверка Используется в основном для оценки качества обслуживания сотрудниками компании клиентов. Насколько профессионально сотрудники компании презентуют товар/услуги, пользуются Техникой продаж и насколько четко соблюдаются стандарты поведения в компании ее персоналом. В свою очередь у обычной проверки есть различные модификации. Визиты могут быть усложнены и быть проведены с покупкой товара/услуг, с аудиозаписью и т.д. Проверка с покупкой Обычный вид проверки, но такая проверка завершается покупкой товара/услуги. Такие проверки, как правило, применяются для того, чтобы отследить такой этап техники продаж как Завершение продажи (заключение сделки). А также чек при совершении покупки является дополнительным подтверждением визита Тайный покупателем заданного места проверки. Проверка с раскрытием Тайного покупателя В конце проверки Тайный покупатель представляется. Проверка с аудиозаписью или фотоотчетом Фотоотчет или аудиозапись визита используется как дополнительное доказательство проведенной Тайным покупателем проверки, так как материал для тренингов. Анализ аудиазаписей, полученных в процессе проведения программы может служить материалом для составления или корректировки тренинговых программ, например, по технике продаж и т.д.
  • 14.
    Телефонное тестирование Применяется для оценки взаимодействия Клиента с сотрудниками компании по телефону. Посредством телефонных коммуникаций тестируется телефонный этикет и корпоративные стандарты телефонного общения, ведение телефонного переговорного процесса. Варианты проведения оценок могут варьироваться в зависимости от целей и задач компаний использующие методику «Тайный покупатель». Помощь HR службе Основной целью метода «Тайный покупатель» является аудит сервиса (принятия стандартов обслуживания компании ее клиентами), но при правильной постановке задач достигаются и промежуточные цели. Мотивация персонала Метод «Тайный покупатель» используют как дополнительный и эффективный инструмент мотивации персонала на ряду с другими технологиями позволяющими получить информацию касательно деловых и психологических качеств персонала. Результаты проведенного исследования могут быть использованы при разработке или корректировки системы мотивации сотрудников направленных на достижение высоких результатов в качестве обслуживания. Многие сетевые компании использую Mystery Shopping в качестве повышения ответственности сотрудников, так как сотрудник, однажды протестированный Тайным покупателем, будет ожидать последующей проверки (тем более, если аудит постоянный) и видеть уже в каждом клиенте проверяющего, поощряются лучшие сотрудники компании. Чтобы достигнуть результатов (положительно воздействовать на мотивацию) проверки рекомендуется проводить открыто, оглашать о начале проекта и доводить результаты исследования до персонала, но руководству следует внимательно отнестись к способу доведения информации персоналу, чтобы не вызвать демотивирующий эффект. Аттестация персонала Методику «Mystery Shopping» (Тайный покупатель) можно рассматривать и как дополнительный способ аттестации персонала, работающего с клиентами и определять уровень их премирования, принимая во внимание результаты тестирования. В этом случае, результаты программы открываются, сотрудники должны понимать, что одни честно заработали премию, другие нет. Но не стоит данные исследования использовать как руководство для увольнения сотрудников, понижения заработной платы и т.д. Материал для разработки программ тренингов/обучения Аналитические данные исследования применяются для формирования программ тренингов, нацеленных на обучение сотрудников навыкам продаж, корпоративным стандартам работы с клиентом, технике ведения телефонных переговоров и т.д. Так как систематизированные данные исследования превосходно проявляют слабые места в работе персонала. Выявление эффективности программ обучения Результативность работы персонала повышается, если придерживаться последовательности, в которой сначала проводится исследование методом «Mystery Shopping», для анализа текущего процесса работы в компании, на основании полученных результатов
  • 15.
    разрабатывается или корректируетсяобучающая программа для персонала, а затем через некоторое время, второй волной исследования уже выявляется эффективность программы обучения. На основе оценок Тайных покупателей выявляются и отслеживаются, как резервы профессионального роста специалистов, так и слабые места в работе персонала, эффективность существующих программ обучения. В результате компания получает информацию, которая позволяет разрабатывать более эффективную систему обучения и контроля соблюдения бизнес-процессов. Обязаности Тайного покупателя Основная задача исследования «тайный покупатель»: Помочь компаниям достичь высокого уровня качества сервиса, ориентированного на потребителя. Тайный покупатель, таинственный покупатель, секретный покупатель, mystery shopper – человек, который под видом рядового потребителя, по заранее разработанному сценарию, посещая компанию, оценивает уровень сервиса в компании, компетентности и коммуникабельность персонала, уровень исполнения корпоративных стандартов обслуживания. Обязанностью Тайного покупателя является: 1. В процессе проверок, фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы персонала компаний, в последствии, после каждого визита свои наблюдения заносить в отчетную форму по визиту (виде анкеты); 2. Соблюдать Кодекс Тайного покупателя. Основные личностные качества, которыми должен обладать каждый профессиональный Тайный покупатель: 1. Ответственное отношение к делу; 2. Хорошая память, внимательность и организованность в работе; 3. Тактичность, доброжелательность, терпимость; 4. Опрятный внешний вид, хорошие манеры; 5. Соблюдение требований конфиденциальности; 6. Умение выполнять работу в срок в соответствии с инструкцией. Оплата визитов Оплата выполненных визитов сдельная, уровень оплаты зависит от количества выполненных Вами оценок (от 30 грн/оценка). Стоимость одной оценки в свою очередь зависит от уровня сложности задания (экспертные оценки или оценки имеющие дополнительные требования оплачиваются выше), уровня сложности анкеты (отчетной формы). Участие в исследованиях методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель) это дополнительный заработок с возможностью интересно и с пользой провести время. Если Вы имеете немного свободного времени, и желаете провести его интересней, чем сидя дома за телевизором, или компьютерными играми, и с пользой для своего же всестороннего развития, приглашаем зарегистрироваться, а затем принимать участие в программах «Mystery Shopping» в Украине!!!
  • 16.
    Актуальность методики MysteryShopping Тысячи компаний ежедневно используют отчеты « Таинственный покупатель» как инструмент, который помогают увидеть бизнес таким, как видят его покупатели. В действительности, ни руководство компании, ни управляющий персонал не может беспрерывно самостоятельно наблюдать за атмосферой торговых залов или залов обслуживания, за тем, как персонал работает с клиентами. И даже тогда, когда руководитель наблюдает за работой сотрудников, он не видит объективной картины, тогда как все иначе в его отсутствие. Как отследить такие важнейшие для успеха компании параметры как: - Уровень обслуживания - Техника продаж - Знание продукта - Качество продукта - Соблюдение процедур обслуживания - Честность персонала - Чистота на рабочих местах персонала Да при этом сделать это как можно более правдиво? Исключительным средством является метод Таинственный покупатель . Особо обученные опытные таинственные покупатели заметят всё и опишут в специальном отчете о визите, который будет передан руководителю. «Таинственные покупатели» бесплатно не работают, и чем опытнее « таинственный покупатель», тем больше его вознаграждение. Величина вознаграждения зависит от опыта и квалификации « таинственного покупателя», сложности его задачи (от оценки чистоты торгового зала до осуществления сложного сценария проверки сотрудников на честность) и составляет сумму от 35 гривен и выше за одно посещение. При этом если необходимо совершать покупку, «таинственному покупателю» предоставляется отдельная сумма, на которую он совершает покупку, а затем возвращает товар. Методика «Таинственный покупатель» является одним из действенных инструментов формирования и оптимизации системы мотивации и развития персонала компании, поскольку позволяет увидеть своих сотрудников в реальной работе. Методика Таинственный покупатель как один из способов оценки персонала и его мотивации зародилась в 40-х годах прошлого века в США. Её применение было в основном связано с проверкой честности сотрудников различных компаний. В рамках использования данной программы руководство выясняло, выдают ли продавцы покупателям чеки при покупке, соответствует ли стоимость товара официально установленной цене, а также не обвешивают и не обсчитывают ли продавцы своих покупателей. Фактически это во многом напоминало современные контрольные закупки. Следующий этап развития методики Таинственный покупатель пришелся на 70-е годы прошлого века. В это время в Европе и США появились сложные электронные товары (бытовая техника и электроника), что вызвало определенные затруднения со стороны продавцов при проведении презентаций и осуществлении продаж данных товаров, а также при консультировании покупателей. По этой причине такие компании, как Sony, Philips, Panasonic и ряд других, стали применять методику Таинственный покупатель с целью оценки уровня знаний продавцов, а также для того, чтобы определить, в каких регионах, магазинах, для каких продавцов и по каким товарам нужно провести обучение. Дальнейшее развитие методики Таинственный покупатель до ее современной интерпретации совпало по времени с развитием сети Интернет на Западе. Крупные сетевые компании, такие как Citibank, McDonald’s, Shell и ряд других, получили возможность через сеть Интернет знакомиться с оперативной информацией о качестве обслуживания клиентов в каждом магазине, филиале, ресторане и т. д. Цели.: Основная цель использования программы « Таинственный покупатель» — получение независимой и полной информации, необходимой для разработки мероприятий по повышению качества обслуживания, что в свою очередь способствует удержанию лояльных клиентов компании и привлечению новых, а также повышению уровня продаж товаров/услуг. « Таинственный покупатель» помогает оценить качество обслуживания потенциальных клиентов, используемую технику продаж, оформление зала, фирменный стиль компании, внешний вид и манеры продавцов, их поведение и уровень стрессоустойчивости в конфликтных ситуациях, а также эффективность работы службы безопасности. Основной принцип методики «Таинственный покупатель» — бизнес глазами потенциального клиента. Суть «Таинственный покупатель» — это специально обученный человек (или группа), который посещает(ют)
  • 17.
    банки, супермаркеты, бутики,агентства недвижимости, страховые компании и т. д. Он совершает покупки, задает определенные вопросы о товаре/услуге, обращая при этом внимание на поведение персонала компании (в том числе в стрессовых и конфликтных ситуациях), обстановку и отношение к клиенту в целом, знание информации о продаваемом товаре/услуге, скорость принятия решений специалистами компании. Этапы Реализация программы « Таинственный покупатель» происходит поэтапно. Для начала определяется способ проведения исследования (личное обращение, телефонный звонок и т. д.), после чего формулируются соответствующие вопросы, касающиеся товаров или услуг компании, которые будет задавать « Таинственный покупатель», и согласовывается сценарий общения « Таинственный покупатель» и представителей компании. Затем разрабатывается анкета для обобщения информации, полученной в ходе общения, и осуществляется непосредственный контакт. После этого проводится анализ переговоров, информация, полученная « Таинственным покупателем», формализуется в специально разработанной анкете, после чего составляется отчет по результатам проведенного исследования. В отчете даются оценка качества работы персонала и практические рекомендации для руководства, которые могут быть направлены на оптимизацию бизнес-процессов и системы мотивации компании. Также в отчете предлагаются варианты улучшения работы персонала в целом. В качестве приложений к отчету предоставляются аудиозаписи в цифровом формате. Послесловие У использования методики «Таинственный покупатель» нет ограничений, ею может воспользоваться любая компания, осуществляющая постоянный контакт с внешней средой. Скрытые проверки качества работы сотрудников требуют минимальных инвестиций, но являются одним из инструментов достижения высокого качества сервиса. Как правило, после устранения недостатков, выявленных в ходе применения данной методики, отмечается снижение претензий к работе организации, повышение уровня продаж, улучшение имиджа компании и усиление ее конкурентоспособности на рынке. Отметим и еще одну из сфер применения методики « Таинственный покупатель». При разработке стратегии продвижения на рынке очень важным является учет тех недостатков в работе, которые допускают конкурирующие организации, работающие на рынке в настоящее время. При этом, выстраивая работу своей компании с учетом проанализированной информации об обнаруженных в конкурирующих организациях недостатках, можно фактически использовать их как свое конкурентное преимущество. Резюмируя, необходимо отметить, что методику «Таинственный покупатель»следует рассматривать лишь как один из инструментов, позволяющих улучшить качество сервиса и повысить степень удовлетворенности клиента от контакта с компанией. Помимо «Таинственный покупатель», для повышения эффективности работы компании, в том числе для повышения уровня продаж, следует провести анализ ценовой и ассортиментной политики, создать действенную систему мотивации персонала, общую стратегию развития, а также разработать и качественно реализовать концепцию PR и рекламного продвижения. Корпоративный кодекс В цивилизованной экономике, разработка и принятие корпоративного кодекса является делом чести каждой компании, которая претендует на высокую репутацию на рынке. Наличие у компании корпоративного кодекса и, что существенно, его соблюдение значительно повышает ее инвестиционную привлекательность. При этом важно, чтобы это был живой документ, разработанный компанией самостоятельно. А не переписанный по чьему-то образу и подобию. Корпоративный кодекс это свод норм и правил, описывающий те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании. Корпоративный кодекс выступает воплощением философии компании. В нем, в частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром, которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к своим клиентам и сотрудникам. Кодекс используется: • Как инструмент управления — регулировать поведение сотрудников на рабочем месте. • Как инструмент развития (поддержания) корпоративной культуры — четко обозначать основные цели и ценности компании и усиливать корпоративную идентичность субъектов корпорации всех уровней (акционеров, руководства, персонала). • Как инструмент повышения инвестиционной привлекательности. Корпоративные кодексы принимаются, прежде всего, с целью улучшения корпоративного управления конфликтам. Надлежащий уровень такого управления существенно уменьшает риск
  • 18.
    возникновения разногласий. Дляэффективного управления современный менеджер должен учитывать всю совокупность интересов (клиентов, наемных работников, поставщиков, конкурентов, правительства). Внутрикорпоративный кодекс: • расставляет приоритеты; • определяет "правила игры" для всех сотрудников компании; • устанавливает регламенты рабочего процесса компании; • разъясняет, почему надо поступать определенным образом; • стимулирует на создание уникальной корпоративной культуры. Принятие корпоративного кодекса способствует укреплению позитивного имиджа компании. На сегодняшний день руководство многих крупных организаций понимает, что репутация – способ капитализации. Инвестируют в того, кому доверяют. В настоящее время кодексы корпоративной этики внедряются во многих компаниях, однако из-за сложностей исполнения они зачастую остаются формальной декларацией. При разработке документа важно, не только создать кодекс корпоративной этики, который будет отвечать всем предъявляемым к документам такого уровня требованиям, но и, самое главное, сделать его действительно работающим. Для этого кодекс должен быть принят всеми сотрудниками компании, стать интегрирующим документом, поводом для корпоративной гордости. Структура корпоративного кодекса может быть различной, но его главная цель должна состоять в объединении всех ресурсов компании ради достижения поставленных целей. Конечно, содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками руководителей компании. Как, правило, внутрикорпоративные кодексы содержат в себе следующие части: Идеологическую, куда входят следующие разделы: • Миссия компании • Цели компании (стратегические, тактические, оперативные, локальные, частные) • Ценности компании • Базовые принципы компании. • Нормативную, где должны найти отражение принятые внутри компании положения: • Информация о структуре компании • Информация об основных принципах управления в компании • Информация о том, что компания ожидает от своих сотрудников и чего она не приветствует • Нормы поведения в рабочее время на рабочем месте • Нормы взаимодействия с коллегами, руководителями и подчиненными • Информация о принятых в компании процедурах поощрения и наказания • Взаимоотношения компании с внешней средой • Имидж компании • Правила соблюдения коммерческой тайны компании • Использование служебного положения • Работа и личная жизнь сотрудников • Информация о принятых в компании стиле поведения, общения, форме одежды Важно помнить, что корпоративный кодекс - это документ, который сообщает: • новичку и сотруднику компании - что и как принято делать в компании, • топ - менеджменту компании - какие способы достижения поставленных целей являются желательными и допустимыми, • клиенту компании – что, и каким образом компания делает для него, чем руководствуется, что ценит, кроме своей прибыли, • партнеру компании - насколько компания честна и справедлива по отношению к своим партнерам, заинтересована ли она в долговременных отношениях,
  • 19.
    • обществу - о той пользе, которую компания приносит в этот мир, о той социальной ответственности, которую компания взяла на себя. Стандарт – это всегда нечто новое в жизни компании. Даже в том случае, когда он просто описывает то, что и так давно принято в организации. Сопротивление всему новому весьма естественно – человек так устроен. Исследователи утверждают, что только 15% людей позитивно относятся к нововведениям, остальные 85% сопротивляются, критикуют, обесценивают, саботируют и прочее. Это нормально. Поэтому чтобы корпоративный кодекс компании был эффективным необходимо серьезно и кропотливо отнестись не только к его созданию, но и к его внедрению. После принятия кодекса важно добиться неукоснительного выполнения его основных положений, что обязательно должно контролироваться руководителями всех уровней. Например, если речь идет о внедрении и соблюдении персоналом стандартов взаимодействия с клиентами, возможен следующий подход: 1. Обучить персонал эффективному взаимодействию с клиентами. 2. Поддержать эффект обучения непосредственно на рабочем месте в форме наставничества и коучинга. 3. Обучить руководителей отслеживанию работы подчиненных по стандартам, умению давать эффективную обратную связь и грамотно критиковать. 4. Увязать стимулы и выполнение стандартов (то есть ввести категории, внутрифирменные квалификационные группы, различающиеся по оплате труда: если сотрудник работает по стандарту - то получает доплату, не работает – доплату не получает; но не рекомендуется штрафовать за невыполнение стандартов, целесообразнее доплачивать тем, кто работает в соответствии с требованиями стандартов). 5. Выявить персонал, который принял новые правила игры (новые стандарты) и поощрять этих работников; выявить персонал, который не хочет, не может, до сих пор не умеет работать по стандартам и принять управленческое решение, что с этими сотрудниками делать: побеседовать, поддержать, обучить, проконсультировать и т.д. Отследить выполнение внутрифирменных стандартов с максимальной объективностью в торговых залах помогает, например, программа «Тайный покупатель». Постоянно уделяйте внимание персоналу, от которого требуется работать по стандартам. Одна известная управленческая аксиома гласит: «Только довольный внутренний клиент может обеспечить довольного внешнего клиента». Генеральный директор, линейные менеджеры, наставники, директор службы персонала, тренер, коуч, и другие ключевые фигуры непременно в той или иной форме должны поддержать персонал, который привыкает работать по-новому Бренд или цена? Россияне готовы "изменить" известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной марки, если цена последнего будет ниже на 10 – 15%. Продолжая исследовать потребительские предпочтения и любовь россиян к брендам, компания Online Market Intelligence (OMI) выяснила готовность соотечественников «изменить» известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной марки, если цена последнего будет ниже на 10 – 15%. В онлайн-опросе приняло участие более 13 000 человек, проживающих в крупных городах России. Конечно, цена имеет значение, подтвердили респонденты, однако степень ее влияния на решение о покупке существенно зависит от вида товарной категории. Как показали результаты опроса OMI, легче всего россиянам отказаться от минеральной воды известной марки (55,2%, см. Табл.1), а сложнее всего от привычной марки сигарет (15,1%). 17 товарных категорий, представленных в опросе, были выбраны среди присутствующих в розничной торговле категорий с высокой рекламной активностью. Как выяснилось, наиболее «прагматичными» категориями оказались стиральные порошки и кондитерские изделия: более 45% россиян готовы сделать более дешевую покупку, даже если марка товара им малоизвестна. Около 40% ответивших ищут в магазине более дешевые молочные товары, а больше трети респондентов готовы отказаться от известных брендов безалкогольных напитков (35,3%), консервированных овощей (34,9%) и бакалеи (32,2%), а также от еды для животных (35,7%), гигиенических товаров (32,7%) и шампуня (31,5%). А вот покупатели пива, кофе, а также мясных и рыбных продуктов оказались не столь чувствительны к цене: желающих сэкономить на бренде здесь оказалось немногим более 20%. Больше других привержены привычной марке совершеннолетние курильщики: лишь 16,8% из них готовы сэкономить на сигаретах. Сравнение ответов мужчин и женщин показало, что их предпочтения существенно различаются. Так, мужчины почти в два раза больше, чем женщины, склонны
  • 20.
    сэкономить на «выпивке»и сигаретах (см. Табл 2.), а женщины, менее пристрастны в выборе бренда, если речь идет о бакалейных товарах, кондитерских изделиях или молочных продуктах. Таблица 1. Купите ли Вы в гипермаркете продукты или товары малоизвестных марок, если они будут на 10 – 15% дешевле аналогичных товаров известных брендов, стоящих на соседней полке? Отметьте, пожалуйста, товарные категории, для которых это утверждение верно. Наименование товарных категорий Доля ответов, для которых утверждение верно, %. Минеральная вода 55.2% Стиральный порошок 45.9% Кондитерские товары 45.7% Молочные продукты 38.6% Еда для животных 35.7% Безалкогольные напитки 35.3% Консервированные овощи 34.9% Гигиенические товары 32.7% Бакалейные товары 32.2% Шампунь 31.5% Зубная паста 27.2% Пиво 22.8% Мясные продукты 22.1% Рыбные продукты 21.1% Кофе 20.6% Спиртные напитки 16.8% Сигареты 15.1% * Респонденты могли отметить несколько вариантов Источник: Online Market Intelligence (OMI) Таблица 2. Сравнение ответов мужчин и женщин, ответивших утвердительно на вопрос: «Купите ли Вы в гипермаркете продукты или товары малоизвестных марок, если они будут на 10 – 15% дешевле аналогичных товаров известных брендов, стоящих на соседней полке?» Товарные категории Доля ответов мужчин, % Доля ответов женщин, % Минеральная вода 54.9% 55.6% Стиральный порошок 44.7% 47.1% Кондитерские товары 41.7% 50.2% Безалкогольные напитки 37.3% 33.1% Еда для животных 35.9% 35.4% Молочные продукты 35.0% 42.4% Консервированные овощи 32.5% 37.6% Шампунь 30.9% 32.2% Пиво 30.6% 14.2% Бакалейные товары 28.4% 36.4% Зубная паста 25.6% 29.1% Мясные продукты 25.0% 19.1% Рыбные продукты 24.4% 17.4% Кофе 23.5% 17.4% Гигиенические товары 22.7% 14.2% Спиртные напитки 21.8% 11.3% Сигареты 20.6% 9.2% Источник: Online Market Intelligence (OMI) OMI (Online Market Intelligence) работает на рынке с 2007 года. Компания предоставляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований. Они включают в себя программирование анкет, сбор данных при помощи собственных B2B и B2C онлайн панелей в России, Украине, Казахстане, Беларуси и странах Балтии, качественные онлайн исследования, а также визуализацию информации в реальном времени. Источник: retail.ru 29.11.2010 | | Предыдущая публикация 22.11.2010 Знал бы где упасть, соломки бы подстелил Следующая публикация 06.12.2010 33 банка приняли участие в конкурсе на получение нижегородской банковской премии "Золотой Элефант-2010" Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна Россияне готовы "изменить" известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной марки, если цена последнего будет ниже на 10 – 15%. Продолжая исследовать потребительские предпочтения и любовь россиян к брендам, компания Online Market Intelligence (OMI) выяснила готовность соотечественников «изменить» известному бренду, купив в гипермаркете аналогичный продукт малоизвестной марки, если цена последнего будет ниже на 10 – 15%. В онлайн-опросе приняло участие более 13 000 человек, проживающих в крупных городах России. Конечно, цена имеет значение, подтвердили респонденты, однако степень ее влияния на решение о покупке существенно зависит от вида товарной категории. Как показали результаты опроса OMI, легче всего россиянам отказаться от минеральной воды известной марки (55,2%, см. Табл.1), а сложнее всего от привычной марки сигарет (15,1%). 17 товарных категорий, представленных в опросе, были выбраны среди присутствующих в розничной торговле категорий с высокой рекламной активностью. Как выяснилось, наиболее «прагматичными» категориями оказались стиральные порошки и кондитерские изделия: более 45% россиян готовы сделать более дешевую покупку, даже если марка товара им малоизвестна. Около 40% ответивших ищут в магазине более дешевые молочные товары, а больше трети респондентов готовы отказаться от известных брендов безалкогольных напитков (35,3%), консервированных овощей (34,9%) и бакалеи (32,2%), а также от еды для животных (35,7%), гигиенических товаров (32,7%) и шампуня (31,5%). А вот покупатели пива, кофе, а также мясных и рыбных продуктов оказались не столь чувствительны к цене: желающих сэкономить на бренде здесь оказалось немногим более 20%. Больше других привержены привычной марке совершеннолетние курильщики: лишь 16,8% из них готовы сэкономить на сигаретах. Сравнение ответов мужчин и женщин показало, что их предпочтения существенно различаются. Так, мужчины почти в два раза больше, чем женщины, склонны сэкономить на «выпивке» и сигаретах (см. Табл 2.), а женщины, менее пристрастны в выборе бренда, если речь идет о бакалейных товарах, кондитерских изделиях или молочных продуктах. Таблица 1. Купите ли Вы в гипермаркете продукты или товары малоизвестных марок, если они будут на 10 – 15% дешевле аналогичных товаров известных брендов, стоящих на соседней полке? Отметьте, пожалуйста, товарные категории, для которых это утверждение верно. Наименование товарных категорий Доля ответов, для которых утверждение верно, %. Минеральная вода 55.2% Стиральный порошок 45.9% Кондитерские товары 45.7% Молочные продукты 38.6% Еда для животных 35.7% Безалкогольные напитки 35.3% Консервированные овощи 34.9% Гигиенические товары 32.7% Бакалейные товары 32.2% Шампунь 31.5% Зубная паста 27.2% Пиво 22.8% Мясные продукты 22.1% Рыбные продукты 21.1% Кофе 20.6% Спиртные напитки 16.8% Сигареты 15.1% * Респонденты могли отметить несколько вариантов Источник: Online Market
  • 21.
    Intelligence (OMI) Таблица2. Сравнение ответов мужчин и женщин, ответивших утвердительно на вопрос: «Купите ли Вы в гипермаркете продукты или товары малоизвестных марок, если они будут на 10 – 15% дешевле аналогичных товаров известных брендов, стоящих на соседней полке?» Товарные категории Доля ответов мужчин, % Доля ответов женщин, % Минеральная вода 54.9% 55.6% Стиральный порошок 44.7% 47.1% Кондитерские товары 41.7% 50.2% Безалкогольные напитки 37.3% 33.1% Еда для животных 35.9% 35.4% Молочные продукты 35.0% 42.4% Консервированные овощи 32.5% 37.6% Шампунь 30.9% 32.2% Пиво 30.6% 14.2% Бакалейные товары 28.4% 36.4% Зубная паста 25.6% 29.1% Мясные продукты 25.0% 19.1% Рыбные продукты 24.4% 17.4% Кофе 23.5% 17.4% Гигиенические товары 22.7% 14.2% Спиртные напитки 21.8% 11.3% Сигареты 20.6% 9.2% Источник: Online Market Intelligence (OMI) OMI (Online Market Intelligence) работает на рынке с 2007 года. Компания предоставляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований. Они включают в себя программирование анкет, сбор данных при помощи собственных B2B и B2C онлайн панелей в России, Украине, Казахстане, Беларуси и странах Балтии, качественные онлайн исследования, а также визуализацию информации в реальном времени. Источник: retail.ru 29.11.2010 | | Предыдущая публикация 22.11.2010 Знал бы где упасть, соломки бы подстелил Следующая публикация 06.12.2010 33 банка приняли участие в конкурсе на получение нижегородской банковской премии "Золотой Элефант-2010" Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна Как торгуют на улицах за рубежом По данным на середину 2010 года, обеспеченность населения торговыми площадями в Варшаве составляла порядка 760 кв. м на тысячу человек. Аналогичный показатель в Париже оценивается в 750 кв. м, в Нью- Йорке — в 810 кв. м, в Лондоне — в 1050 кв. м. В Варшаве для ведения розничной торговли на улицах необходимо разрешение городских властей, отдельная лицензия требуется для продажи алкоголя. Желающие заниматься уличной торговлей должны быть зарегистрированы в качестве предпринимателей и не иметь задолженности перед налоговыми органами. Список мест, где можно торговать, ведется в специальном реестре. Если на одно место подается несколько заявок, между претендентами проводится конкурс. Соглашение между властями и предпринимателем заключается на срок не более года. Законодательство отдельно оговаривает возможность торговать без оборудования специального места (с рук) у входа на кладбища, а также торговлю сезонными товарами, например новогодними елками или ягодами. В Париже в уличной рознице доминируют рынки. Граждане Франции могут занять место у лотка, представив личные данные администрации рынка и заплатив ей специальный сбор. Для иностранцев предусмотрена усложненная процедура допуска. Периодически на некоторых улицах прямо на тротуарах устраиваются официальные барахолки. Чтобы сбыть на них подержанные вещи, необходимо подать заявку в мэрию и оплатить сбор. Гражданам, не зарегистрированным в городском торговом реестре, разрешается продавать на таких мероприятиях только личные вещи и не чаще двух раз в год. Несанкционированная торговля на барахолках грозит штрафом €15 тыс. В Нью-Йорке действует система лицензирования мелкой розничной торговли. Например, для продажи на улице продуктов питания необходимо получить разрешение городского департамента здравоохранения и сертификат Food Cart. Такие лицензии действуют только в определенных районах города и могут быть сезонными. Каждый год между подавшими заявки распределяется с помощью лотереи 1 тыс. сезонных лицензий, действующих с октября по апрель. Общее число лицензий на торговлю продуктами питания не ограничено. При этом на весь город может быть выдано только 853 разрешения на мелкорозничную торговлю другими товарами, например ювелирными изделиями, часами или игрушками. В листе ожидания на их получение находятся тысячи предпринимателей. В Лондоне работает аналогичная система. Для мелкорозничной торговли алкоголем, едой и напитками на улицах или с передвижных фургонов необходимы лицензия или сертификат. Регулированием в данной сфере занимаются муниципальные советы. Например, в районе Хиллингдон с 26 февраля 2010 года вступили в силу новые правила уличной торговли. В документе определены конкретные улицы, где можно торговать, условия получения лицензий и ведения деятельности. Любопытно, что правила не распространяются на торговлю, осуществляемую на земле, принадлежащей частным владельцам. Отдельные ограничения введены для некоторых видов бизнеса. Например, фургонам, продающим мороженое, запрещено располагаться ближе 65 м от детских учреждений. Источник: retail.ru 01.12.2010 | | Предыдущая публикация 24.11.2010
  • 22.
    Тайный покупатель: Стимулированиекачественного обслуживания Следующая публикация 08.12.2010 Интерактивный манекен Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна По данным на середину 2010 года, обеспеченность населения торговыми площадями в Варшаве составляла порядка 760 кв. м на тысячу человек. Аналогичный показатель в Париже оценивается в 750 кв. м, в Нью-Йорке — в 810 кв. м, в Лондоне — в 1050 кв. м. В Варшаве для ведения розничной торговли на улицах необходимо разрешение городских властей, отдельная лицензия требуется для продажи алкоголя. Желающие заниматься уличной торговлей должны быть зарегистрированы в качестве предпринимателей и не иметь задолженности перед налоговыми органами. Список мест, где можно торговать, ведется в специальном реестре. Если на одно место подается несколько заявок, между претендентами проводится конкурс. Соглашение между властями и предпринимателем заключается на срок не более года. Законодательство отдельно оговаривает возможность торговать без оборудования специального места (с рук) у входа на кладбища, а также торговлю сезонными товарами, например новогодними елками или ягодами. В Париже в уличной рознице доминируют рынки. Граждане Франции могут занять место у лотка, представив личные данные администрации рынка и заплатив ей специальный сбор. Для иностранцев предусмотрена усложненная процедура допуска. Периодически на некоторых улицах прямо на тротуарах устраиваются официальные барахолки. Чтобы сбыть на них подержанные вещи, необходимо подать заявку в мэрию и оплатить сбор. Гражданам, не зарегистрированным в городском торговом реестре, разрешается продавать на таких мероприятиях только личные вещи и не чаще двух раз в год. Несанкционированная торговля на барахолках грозит штрафом €15 тыс. В Нью-Йорке действует система лицензирования мелкой розничной торговли. Например, для продажи на улице продуктов питания необходимо получить разрешение городского департамента здравоохранения и сертификат Food Cart. Такие лицензии действуют только в определенных районах города и могут быть сезонными. Каждый год между подавшими заявки распределяется с помощью лотереи 1 тыс. сезонных лицензий, действующих с октября по апрель. Общее число лицензий на торговлю продуктами питания не ограничено. При этом на весь город может быть выдано только 853 разрешения на мелкорозничную торговлю другими товарами, например ювелирными изделиями, часами или игрушками. В листе ожидания на их получение находятся тысячи предпринимателей. В Лондоне работает аналогичная система. Для мелкорозничной торговли алкоголем, едой и напитками на улицах или с передвижных фургонов необходимы лицензия или сертификат. Регулированием в данной сфере занимаются муниципальные советы. Например, в районе Хиллингдон с 26 февраля 2010 года вступили в силу новые правила уличной торговли. В документе определены конкретные улицы, где можно торговать, условия получения лицензий и ведения деятельности. Любопытно, что правила не распространяются на торговлю, осуществляемую на земле, принадлежащей частным владельцам. Отдельные ограничения введены для некоторых видов бизнеса. Например, фургонам, продающим мороженое, запрещено располагаться ближе 65 м от детских учреждений. Источник: retail.ru 01.12.2010 | | Предыдущая публикация 24.11.2010 Тайный покупатель: Стимулирование качественного обслуживания Следующая публикация 08.12.2010 Интерактивный манекен Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна Интерактивный манекен По мировой статистике из всех товаров через интернет больше всего продается одежды, но при этом доля
  • 23.
    онлайн-продаж в общеймассе рынка одежды всего 7% – 8%. По компьютерам и книгам этот показатель составляет 50% и 61% соответственно. То есть мало того, что интернет-продажи предметов гардероба – это уже огромный рынок, так потенциал у него еще больше. Один из факторов, сдерживающих его рост, – это невозможность примерить приглянувшуюся вещь до покупки и понять, насколько она тебе подходит. Эстонский стартап Fits.me взялся уменьшить влияние данного фактора, создав интерактивного манекена, имитирующего фигуру пользователя. Бизнес-идея Fits.me заключается в предоставлении необходимой «примерочной» услуги интернет-магазинам. Предполагается, что владельцы интернет-площадок будут присылать свои модели одежды в студию, где те будут надеваться на интерактивный манекен. Он – суть робот, меняющий свою форму по заданной программе. Будучи одетым, скажем, в рубашку, манекен последовательно принимает около 2000 различных форм, а рядом расположенное фотооборудование снимает весь этот процесс, сохраняя изображения в базе данных. Затем потенциальный покупатель вещи, указывая свои антропометрические данные (рост, пропорции, объем груди и т.д.) в виртуальной примерочной на сайте магазина, сможет увидеть, как она сидит на его фигуре, ранее сымитированной роботом. Сие чудо техники стало плодом сотрудничества нескольких организаций: Тартуского университета, Таллиннского технического университета и немецкой компании с английским названием Human Solutions GmbH. Также помогли европейские научные гранты. Зарабатывать предполагается, получая плату от магазинов. А платить есть за что! Помимо того, что ожидается прирост продаж (особенно в сегменте дорогой одежды), еще и снизится доля возвратов. По законам о защите прав потребителей, неподошедший предмет верхней одежды можно вернуть, и приличные западные магазины к посылке сразу прикладывают соответствующие инструкции и бланки. В среднем для онлайн-продаж повседневных вещей характерна доля возвратов в размере 30%. Случается, что показатель доходит до 60%. Мало того, что это в принципе ведет к дополнительным операционным издержкам и недополученым доходам, так еще и отнимает драгоценное время – процедура доставки до покупателя и от него легко может занять два месяца, а, скажем, летнюю одежду, в сентябре уже не продать. Характерно такое, конечно, только для серийных изделий, а не для сшитых по мерке (какие делает, скажем, «Рубашка на заказ»). На текущий момент услуги Fits.me тестируются британским интернет- магазином Hawes & Curtis и германским Quelle. По словам одного из основателей и руководителя эстонской компании Хейкки Халдре (Heikki Haldre), на основании первых результатов использования их манекена- имитатора можно судить, что количество возвратов снижается на 28%. Пока примерка с помощью Fits.me доступна только для мужских вещей. Проскальзывала информация, что в уходящем ноябре должен появиться и женский манекен, но отчего-то этого не случилось. Что ж, спешка эстонцам не свойственна, но, как видим, предпринимательская «жилка» имеется. Источник: coolidea.ru 08.12.2010 | | Предыдущая публикация 01.12.2010 Как торгуют на улицах за рубежом Возврат к списку переход к архивным статьям Тайный покупатель Кто такой Тайный покупатель Стань Тайным покупателем Личный кабинет Вход для зарегистрированных пользователей Проголосуй и получи результат опроса Какая информация на витрине заставит Вас зайти в магазин? Информация о скидках Информация о новинках Образцы товара Не обращаю внимания на витрины Вы доверяете информации на витринах магазинов? Да Скорее да Скорее нет Нет Подарочные наборы на витринах вызывают желание их покупки? Да Скорее да Скорее нет Нет Результаты опросов ГлавнаяИсследованияLUXURY SERVICEШкола ТПВидеоПартнерыВопрос-ответСоветы специалистовЛичный опытМеждународный опыт © mShoppingnews.com При полном или частичном использовании материалов сайта гиперссылка на mShoppingnews.com обязательна По мировой статистике из всех товаров через интернет больше всего продается одежды, но при этом доля онлайн-продаж в общей массе рынка одежды всего 7% – 8%. По компьютерам и книгам этот показатель составляет 50% и 61% соответственно. То есть мало того, что интернет-продажи предметов гардероба – это уже огромный рынок, так потенциал у него еще больше. Один из факторов, сдерживающих его рост, – это невозможность примерить приглянувшуюся вещь до покупки и понять, насколько она тебе подходит. Эстонский стартап Fits.me взялся уменьшить влияние данного фактора, создав интерактивного манекена, имитирующего фигуру пользователя. Бизнес-идея Fits.me заключается в предоставлении необходимой «примерочной» услуги интернет-магазинам. Предполагается, что владельцы интернет-площадок будут присылать свои модели одежды в студию, где те будут надеваться на интерактивный манекен. Он – суть робот, меняющий свою форму по заданной программе. Будучи одетым, скажем, в рубашку, манекен последовательно принимает около 2000 различных форм, а рядом расположенное фотооборудование снимает весь этот процесс, сохраняя изображения в базе данных. Затем потенциальный покупатель вещи, указывая свои антропометрические данные (рост, пропорции, объем груди и т.д.) в виртуальной примерочной на сайте магазина, сможет увидеть, как она сидит на его фигуре, ранее сымитированной роботом. Сие чудо техники стало плодом сотрудничества нескольких организаций: Тартуского университета, Таллиннского технического университета и немецкой компании с английским названием Human Solutions GmbH. Также помогли европейские научные гранты. Зарабатывать предполагается, получая плату от магазинов. А платить есть за что! Помимо того, что ожидается прирост продаж (особенно в сегменте дорогой одежды), еще и снизится доля возвратов. По законам о защите прав потребителей, неподошедший предмет верхней одежды можно вернуть, и приличные западные магазины к посылке сразу прикладывают соответствующие инструкции и бланки. В среднем для онлайн-продаж повседневных вещей характерна доля возвратов в размере 30%. Случается, что показатель доходит до 60%. Мало того, что это в принципе ведет к дополнительным операционным издержкам и недополученым доходам, так еще и отнимает драгоценное время – процедура доставки до покупателя и от него легко может занять два месяца, а, скажем, летнюю одежду, в сентябре уже не продать. Характерно такое, конечно, только для серийных изделий, а не для сшитых по мерке (какие делает, скажем, «Рубашка на заказ»). На текущий
  • 24.
    момент услуги Fits.meтестируются британским интернет-магазином Hawes & Curtis и германским Quelle. По словам одного из основателей и руководителя эстонской компании Хейкки Халдре (Heikki Haldre), на основании первых результатов использования их манекена-имитатора можно судить, что количество возвратов снижается на 28%. Пока примерка с помощью Fits.me доступна только для мужских вещей. Проскальзывала информация, что в уходящем ноябре должен появиться и женский манекен, но отчего-то этого не случилось. Что ж, спешка эстонцам не свойственна, но, как видим, предпринимательская «жилка» имеется. В основе большинства эффективных маркетинговых стратегий лежит здравый смысл, умение правильно сделать выводы из того, что уже произошло, и умение под нестандартным углом зрения заглянуть в будущее. Этот навык невозможно получить, просто читая книги об успехах и ошибках разных компаний и торговых марок. Это навык вызревает, формируется в человеке, прежде всего, на основе практического опыта постановки целей, решения конкретных маркетинговых проблем. Поэтому не нужно бояться сделать ошибки. При этом крайне желательно, чтобы при разработке первых маркетинговых стратегий обязательно участвовали люди, которые уже имеют ценный практический опыт в этой области. Чаще всего в роли таких помощников могут выступить специализированные бренд-консалтинговые компании и рекламные агентства, имеющие в своем портфолио примеры успешных работ по запуску или управлению брендами. Итак, несколько важных тезисов о том, что такое маркетинговая стратегия, и какими должны быть главные этапы разработки маркетинговой стратегии. 1. Маркетинговая стратегия – это инструмент для достижения превосходства над конкурентами, для достижения абсолютно конкретных бизнес-целей. Это – инструмент для эффективной, результативной работы. В идеале маркетинг-стратегия должна быть четкой и понятной всем тем людям, которые на разных уровнях отвечают за ее реализацию. Поэтому нужно стремиться избегать больших – на 50-70 листов маркетинговых стратегий. 10-15 листов – вполне хватает. 2. По опыту практической работы, работа над созданием маркетинговой стратегии должна включать в себя 5 этапов: А) Качественный SWOT-анализ компании и отрасли, в которой она работает. Благодаря этой работе становится понятным, где (в какой «точке» рынка) и почему находится компания в сравнении с главными конкурентами. С другой стороны, очень важно четко понимать, что из того, что делала Ваша компания и конкуренты «сработало» лучше, а что хуже; какими из возможностей воспользовалась в прошлом, а какие упустила. Очень важно: прошлое компании, бренда, рынка не диктует напрямую то, что произойдет в будущем. Но, правильно понимая то, что уже произошло, легче избежать не нужных ошибок в будущем и легче правильно ставить цели, правильно определять инструменты их достижения. Б) Определение источника бизнеса В маркетинговой стратегии должно быть четко определено, за счет каких потребителей, за счет каких конкурентов Вы планируете увеличить свои продажи, свою долю рынка. И, что не менее важно, объяснение, почему именно эти потребители должны откликнуться на Ваше предложение, отказавшись от тех привычек, предпочтений, которые у них сейчас есть. Для этого важно четко выделить сегменты потребителей, с которыми Вы хотите работать. Чем четче Вы опишите свой целевой сегмент с точки зрения его мотивации, причин для предпочтения своего продукта, тем легче будет планировать достижение целей по продажам. В) Определение целей Это – очень важный и ответственный этап, с которым у многих компаний часто возникают проблемы. Важно определить количественные цели (например, достичь Х% доли рынка, увеличить дистрибуцию до Y% и пр.) и качественные (достичь восприятия компании как компании, которая предоставляет лучший сервис за умеренные деньги, стать для клиентов одной из трех компаний, между которыми они обычно выбирают и пр.) Г) Определение продукта (услуги), которую мы предлагаем потребителям, чтобы увеличить свою конкурентоспособность и достичь превосходства на рынке. По сути, на этом этапе определяется то, с чем мы идем к тому потребителю, которого мы определили на втором этапе. Какой продукт мы ему предлагаем? Чем он отличается от
  • 25.
    конкурентов? Какое унего уникальное торговое преимущество? По какой цене он будет продаваться? И так далее. Д) Определение инструментов продвижения, которые нужно использовать для достижения поставленных целей На этом этапе определяются дистрибуционная политика, коммуникационная стратегия, используемые методы trade маркетинга и так далее. Все это планируется с привязкой к поставленным целям (с учетом их разбивки по сезонам, регионам) и в соотнесении с бюджетом, который расходуется на продвижение. Важно понимать, что не существует больших и малых бюджетов на продвижение. Есть бюджеты, которые оправданы, необходимы с точки зрения целей, которые с их помощью можно достичь, а есть бюджеты нерелевантные целям. Маркетинг и маркетинговая стратегия предприятия «Маркетинг – Ваше руководство в рыночной игре. Тот, кто освоился с маркетингом, может если не победить интернациональных монстров, то, по крайней мере, отхватить кусочек своего пирога.» Paul Hague. «The industrial market research handbook» Нужна ли маркетинговая стратегия, если дела в компании и так идут хорошо? Возможно, сейчас объем продаж Вас полностью устраивает. Возможно, он будет устраивать Вас и завтра. Но что будет послезавтра? Рыночная ситуация не постоянна, своевременные действия конкурентов могут резко изменить Вашу позицию и значимость на рынке. Поэтому Вам необходимы своевременные действия и сильный маркетинг. Маркетинговая стратегия – это не только то, что понадобится вам завтра, когда вы станете еще сильнее, но это и то, что нужно вам уже сегодня. А что в первую очередь необходимо? Разработка маркетинговых стратегий: • анализ сильных и слабых сторон предприятия; • анализ возможностей рынка; • отраслевой анализ; • оценка рыночного потенциала; • анализ конкурентов; • изучение взаимоотношений с клиентами и партнерами; • анализ влияния внешней среды; • ревизия маркетинга; • маркетинговый аудит внутренней среды; • определение направлений совершенствования старой и разработки новой продукции; • разработка плана маркетинга; • мониторинг и контроль маркетинговых мероприятий. Помощь в продвижении товара: • анализ торговых потоков; • анализ эффективности каналов сбыта; • методы стимулирования спроса; • разработка эффективных каналов сбыта; • рекомендации по проведению выставок; • организация презентаций; • разработка эффективной рекламной политики. Сегментация рынка и позиционирование товара или услуг на нем:
  • 26.
    • сегментация рынка по географическому, демографическому, психографическому и поведенческому принципам; • анализ позиций конкурентов; • выявление наиболее привлекательных сегментов рынка; • маркетинговая стратегия охвата рынка. Формирование цены на товары: • определение оптимальной цены на конкретном рынке с учетом рыночных условий; • анализ цен конкурентов; • анализ и разработка эффективной политики скидок. Анализ предпочтений потребителей: • выделение групп основных потребителей; • анализ частоты и повторяемости покупок; • анализ платежеспособности отдельных групп потребителей; • анализ влияния отдельных характеристик продукта на решение о приобретении. Международный маркетинг: • анализ зарубежных рынков; • анализ целесообразности выхода на внешний рынок. • Обзор рынка аренды торговых площадей • • Профессиональная торговая недвижимость Киева практически оправилась от потрясений годичной давности: арендные ставки не падают, наполняемость стремительно растет, а владельцы ТЦ сворачивают программы лояльности. Ритейлоры считают, что опасаться повышения арендных ставок пока не стоит. Но через полгода-год при перезаключении договоров аренды аппетиты владельцев торговых центров могут вырасти. ТЦ адаптировались к кризису Сегмент профессиональной торговой недвижимости столицы пережил второе полугодие прошлого года успешнее других сегментов коммерческой недвижимости. После стремительного снижения уровня арендных ставок, упавших за первые шесть месяцев на 30–50%, во втором полугодии существенных колебаний расценок уже не наблюдалось. По данным Украинской Торговой Гильдии, на протяжении первого полугодия средний уровень арендных ставок на вакантные площади магазинов торговой галереи в составе профессиональных ТЦ и ТРЦ Киева уменьшился на 40% — со $105 за кв. м/мес. до $59,6, а во втором полугодии он просел всего на 4% — с $59,6 за кв. м/мес. до $57,21. Чуть больше — на 4–7% — снизились ставки для якорных операторов. Сейчас они составляют для супермаркетов порядка $15,2 за кв. м/мес., для зоны развлечений — $10,8 за кв. м/мес., магазинов электротоваров — $18,3 за кв. м/мес., магазинов спорттоваров — $25 за кв. м/мес. Стабилизация арендных ставок связана с увеличением спроса на качественные помещения в профессиональных ТЦ и ТРЦ столицы. «Если в конце 2008 — начале 2009 гг. большинство арендаторов профессиональных торговых помещений находились в шоковом состоянии от значительного падения продаж, то в первом и втором кварталах 2009 г. они активно занимались оптимизацией своих бизнес-процессов. В основном это касалось сокращения их расходов (снижение арендной платы, расходов на транспорт, офис и т. д.). Также они проводили аудит работы всех своих магазинов, что зачастую приводило к уменьшению занимаемых площадей, закрытию нерентабельных объектов, существенному сокращению своих заказов на будущий сезон. К концу же 2009 г. ритейлоры уже вполне адаптировались к новым рыночным условиям и их товарооборот, отражая позитивную динамику потребительского спроса, стабилизировался», — рассказывает директор департамента торговой недвижимости Colliers International (Украина) Наталья Кравец. Эту информацию подтверждают и сами ритейлоры. По словам руководителя сети обувных магазинов Respect Ивана Пилюгаева, уже к середине прошлого года продажи перестали падать и во втором полугодии сравнялись с показателями аналогичного периода 2008 г. В некоторых торговых сетях добавляют, что из-за подорожания товаров во втором полугодии 2009 г. их обороты даже выросли на 15%.
  • 27.
    Успешно приспособиться кснижению потребительской активности продавцам помог и пересмотр коллекций в сторону товаров более демократичной ценовой категории, а также концентрация внимания на брэндах, ориентированных на покупателей со средним и ниже среднего доходом. Начиная с середины 2009 г. подобные сети стали открывать новые магазины с товаром классов средний и средний минус. Причем в их запуске активно принимали участие не только киевские мультибрэндовые компании, но и региональные ритейлоры, которые планировали, но ранее не могли зайти с подобным товаром на столичный рынок из-за отсутствия свободных помещений и крайне высоких арендных ставок. К примеру, в ТЦ Dream Town открылся первый магазин продуктовой сети Novus, объекты которой ранее были сосредоточены в Севастополе и Западной Украине. Кроме того, целый ряд как крупных киевских, так и международных ритейлоров (Zara, Sela и др.), у которых оказалось достаточно ресурсов даже во времена кризиса, не свернули свои программы развития и продолжали запускать новые магазины. Директор фирмы Baltika Group Ukraine (сеть одежных магазинов Monton, Baltman, Mosaic) Максим Чечелев объясняет, что это связано с появлением в успешных киевских объектах свободных помещений, для получения которых ранее необходимо было стоять в длинной очереди. «Большинство сетевых компаний стараются воспользоваться сложившейся ситуацией и усилить свои позиции на столичном рынке», — отметил он. Это подтверждает и г-н Пилюгаев, по информации которого Respect постоянно мониторит ситуацию на рынке недвижимости, подыскивая выгодные места для размещения новых магазинов. Вакантность стремится к нулю В результате вакантность помещений во многих ТЦ и ТРЦ Киева, как и в самые лучшие годы, снова стала сокращаться. По данным Натальи Кравец, сейчас около десятка столичных торговых и торгово-развлекательных центров вообще не имеют свободных площадей («Караван», «Глобус», «Магеллан», «Комод», «Украина», «Аладдин», «Мандарин Плаза», «Пирамида»). Директор департамента аренды сети ТЦ «Караван» Олег Кедо подтверждает, что на сегодняшний день свободных помещений в их киевском объекте нет. «Более того, в случае освобождения мест у нас существует очередь желающих занять их», — говорит он. Аналогичная ситуация наблюдается и в ТЦ «Городок», где, по словам его директора Даниила Макаренко, заняты все площади. Вакантностью в 3–5% могут похвастаться Dream Town, «Метрополис», «Большевик», «Городок», «Блокбастер», «Арена Сити», 4Room. Для сравнения: в секторе профессиональных офисных помещений вакантность сейчас продолжает оставаться на уровне 20% (в классе А — 10%), а в секторе логистических комплексов — 25%. Неудивительно, что большинство собственников успешных ТЦ и ТРЦ начали отказываться от ранее практикуемых программ лояльности. Если в конце 2008 г. хозяева самых удачных и заполненных торговых центров предоставляли своим арендаторам скидку в 30% (на три–шесть месяцев), а позже продлили ее действие, сократив размер до 15–20%, то начиная с декабря 2009 г. размер скидок уменьшился до 5–10%, а в некоторых случаях управляющие компании вообще отказались их предоставлять. Именно так, по сообщению г-на Макаренко, поступили в ТЦ «Городок». Кроме того, ряд собственников ТЦ и ТРЦ, которые ранее практиковали оплату в гривне, опять перешли на долларовые платежи, а также отказались от привязки размера арендной платы к проценту от продаж, которую они применяли для якорных операторов. К примеру, в «Караване», по информации Олега Кедо, сократили размер скидок и привязали размер арендных ставок к курсу доллара. «В то же время в столице по-прежнему существуют торговые комплексы, имеющие много свободных помещений. Более 10% вакантности сейчас в «Альта-центре», «Метрополисе», «Арена Сити», «Европорте», «Домосфере», а также в третьей очереди ТРЦ «Большевик», — утверждает исполнительный директор девелоперской фирмы Real Estate Solutions Андрей Борщ. Сами ритейлоры говорят, что собственники полупустых ТЦ и ТРЦ охотно идут навстречу клиентам, предоставляя низкие арендные ставки либо скидки. «Правда, выгоды от наличия большого количества свободных мест в не очень удачных проектах никакой. Крупные торговые компании заинтересованы в развитии своих брэндов в хорошо зарекомендовавших проектах с высоким трафиком посетителей. А в таких торговых центрах программы лояльности действительно сворачиваются или действуют далеко не в тех масштабах, как год назад. Кроме того, проблематично найти помещение в успешном ТЦ или ТРЦ, которое можно получить по высокой ставке, а объект с хорошим расположением — практически невозможно, потому что арендаторы таких площадей крепко держатся за места», — рассказывает директор по развитию компании Maratex Ukraine (сеть одежных магазинов Esprit, Peacocks, Palmers, «Смик» и др.) Ольга Зайченко. Ее мнение разделяет Максим Чечелев, добавляя, что получить помещение в ТЦ, где на данный момент зафиксирована нулевая вакантность, можно. Во- первых, это будет не самое ликвидное расположение. Во-вторых, стоимость аренды может быть выше, а условия — жестче тех, которые сегодня имеют старые арендаторы. «У многих собственников успешных ТЦ и ТРЦ сложилось преждевременное мнение, что кризис для ритейлоров уже позади. В результате они становятся все более несговорчивыми», — считает
  • 28.
    он. Активизация спроса способствовала и заполнению новых для столицы проектов. К примеру, вакантность в первой очереди ТРЦ Dream Town общей площадью 45 тыс. кв. м, который открылся на Оболонском проспекте во втором полугодии 2009 г., за несколько месяцев сократилась с 85 до 97–98%, хотя арендные ставки в этом объекте довольны высокие. Более тяжелым было вхождение в рынок трех специализированных мебельных ТЦ: «Домосфера», «Аракс» и 4Room, сосредоточенных в районе Большой Окружной дороги, совокупная арендная площадь которых составила 70,3 тыс. кв. м. Часть арендаторов этих центров отказались от выполнения предварительных договоров: кто-то разорился, другие свернули свое представительство, у кого-то не нашлось средств на ремонт и оборудование магазинов. В результате собственникам торговой недвижимости пришлось искать новых ритейлоров и снижать арендные ставки. Но сейчас их средний размер в этих объектах даже выше привычного для мебельной розницы (обычно в 2,5–3 раза меньше, чем на магазины торговой галереи), а вакантность двух из трех ТЦ минимальна. Что дальше? По мнению участников рынка, в ближайшие несколько месяцев ожидать изменения арендных ставок в сегменте профессиональных торговых помещений столицы не стоит. Ведь большинство владельцев площадей уже пересмотрели условия их сдачи в аренду. «Возможен незначительный рост стоимости аренды (в пределах 7–10%) в наиболее качественных проектах, к которым относятся ТЦ и ТРЦ с удачным месторасположением, комфортными условиями для покупателей и арендаторов, а также с интересной маркетинговой стратегией. В то же время в менее качественных объектах может наблюдаться дальнейшее снижение стоимости аренды на 5–10%», — полагают девелоперы. Специалисты Украинской Торговой Гильдии добавляют, что в первой половине 2010 г. вакантность объектов останется минимальной, т. к. ввода в эксплуатацию новых качественных торговых проектов пока не ожидается. В то же время ритейлоры опасаются, что через полгода-год аппетиты собственников торговой недвижимости могут вырасти. «Если в Украину придут международные торговые операторы и вернутся те, кто покинул рынок в 2008 г., вновь может возникнуть дефицит площадей. И хозяева ТЦ постараются этим воспользоваться», — резюмировали в одной из киевских торговых компаний. Маркетинговые новости за 24-12-2010: Операторы наружной рекламы Украины повышают цены на 15 — 20% 24-12-2010: Операторы наружной рекламы Украины повышают цены на 15 — 20% Добавлено: 24/12/2010 Источник: РБК-Украина Операторы наружной рекламы Украины повышают цены на 15-20%, об этом они сообщили на встрече с крупнейшими рекламными группами 21 декабря 2010 г.. Впервые за последние несколько лет операторы наружной рекламы выступили с консолидированной позицией относительно ценовой политики отрасли, заявив о повышении цен на 15-20% в следующем году. Повышать цены планируется дважды в год — в марте и августе. «В рекламных агентствах считают, что повышение обоснованно, но не должно быть таким значительным. Крупнейшие операторы наружной рекламы снижать цены не спешат, отмечая, что работают на грани рентабельности. В агентствах заявляют, что могут перераспределить свои бюджеты в пользу мелких операторов, которые могут предложить цены на 20-30% ниже», — пишет издание. По данным Всеукраинской рекламной коалиции, объем рынка наружной рекламы в 2010 г. составил 800 млн грн, что на 23% больше, чем годом ранее. В 2011 г. коалиция прогнозирует объем рынка на уровне 1 млрд грн (+25%). По данным Всеукраинской рекламной коалиции, без учета политических бюджетов рост рынка в 2010 г. составил около 13%. 0 кирпичей, из которых можно построить стратегию по Майклу Портеру Компания начинается со стратегии, ею же и заканчивается. Зачастую менеджерам, занимающимся разработкой стратегических планов, не хватает простоты и ясности представлений о том, что такое стратегия и из каких элементов складывается ее успешность. Майкл Портер, самый известный в мире «стратег», последние несколько лет ездит по всему миру, рассказывая об этом. Мы предлагаем читателям 10 предельно четких и ясных базовых элементов, из которых складывается его
  • 29.
    инструментарий построения стратегии.А для того чтобы детально разобрать их и воплотить в жизнь – читайте книги Портера, список которых приводится в конце публикации. Майкл Портер - профессор кафедры делового администрирования Harvard Business School, ведущий специалист в области конкурентной стратегии и конкурентной борьбы на международных рынках. Профессор Портер был принят в отделение Гарвардской школы бизнеса в 1973 году и стал одним из самых молодых профессоров в истории школы. Он выступал как консультант по конкурентной стратегии во многих ведущих компаниях США и международных компаниях, среди которых AT&T, DuPont, Procter & Gamble, Royal Dutch/Shell, оказывал услуги правлениям директоров компаний Alpha- Beta Technologies, Parametric Technology Corp.,R&B Falcon Corp, ThermoQuest Corp. Портер – автор 15 книг и более 50 статей. 1. Не стремитесь быть первыми, будьте уникальными Главная и худшая ошибка, которую часто допускают стратеги - борьба с конкурентами в одной и той же нише: «Копирование действий конкурентов - это провал с точки зрения стратегии». Ваша цель – не стать лучшей компанией в своей индустрии, стать номер 1 или 2. Ваша цель - стать уникальными, найти уникальное ценностное предложение и разработать оригинальные маркетинговые ходы. 2. Ваша главная цель – высокая отдача на инвестиции Главная цель компании – высокий коэффициент рентабельности инвестиционного капитала (ROIC); рост компании – вторичная цель, на которой необходимо сосредоточиться только после достижения первой и основной цели. Концентрация на таких целях как увеличение доли рынка, рост доходов, увеличение продаж и т.п. создает серьезные внутренние риски для стратегии компании. 3. Индустрия – основа стратегического анализа Экономическая эффективность компании складывается из двух составляющих: структуры индустрии (задает общие правила конкуренции) и положения, которое компания занимает в своей отрасли (источник конкурентных преимуществ). Стратегия включает в себя оба элемента. Сравнивать показатели ROIC у компаний из разных отраслей просто бесполезно. Например, ROIC фармацевтической компании Pharmacia&Upjohn в период 1985-2002 гг. составил в среднем 19,55%, в то время как этот же показатель за тот же период авиакомпании Southwest Airlines оказался только 12,75%. Однако если взглянуть на общие показатели по отраслям, то средний ROIC в фарме составил 28,14%, тогда как в авиаиндуcтрии, для которой вообще характерны низкие показатели, - 5,05%. Таким образом, судить об успешности компании на рынке необходимо по ее месту и показателям в своей отрасли. 4. Не бойтесь идти на компромиссы Существенная часть стратегии – сделать правильный выбор, когда две стратегические позиции несовместимы между собой, то есть определить, что компании не надо делать. Компания Neutrogena Soap добилась потрясающего успеха в 1990 г., сделав выбор в пользу очень мягкого мыла для чувствительной кожи, пожертвовав его моющими свойствами. Бренд завоевал первую позицию по рекомендациям дерматологов и добился необыкновенно высокой лояльности потребителей, несмотря на их достаточно узкий сегмент. Однако позднее, когда компания перестроила стратегию, переориентировавшись на рост компании и массовую рекламу на телевидении с участием звезд, она сразу же утратила лояльность потребителей, которые прислушивались к советам дерматологов и, как результат, ее доля рынка была сведена практически на «нет». 5. Стратегия должна быть успешна в каждом из своих звеньев Конкурентное преимущество компании не может быть сконцентрировано в одном или нескольких звеньях цепочки создания ценности. Компания Zara, завоевавшая рынок в рекордно короткие сроки, является ярким примером стратегии, успешной в каждом из своих элементов. Zara сделала ставку на частую смену коллекций – более 15 в
  • 30.
    год (в товремя как другие производители одежды меняют коллекции максимум раз в сезон), ультрамодные тенденции по умеренным ценам, производство в Европе (у нее нет времени перевозить товары из Китая или Гонконга), местоположение магазинов в местах с большим потоком людей (крупные торговые центры, центральные улицы), расчет на «сарафанное радио» и повторную покупку вместо массированной рекламы в медиа и т.п. И что мы получаем: невозможно скопировать одно из звеньев стратегии Zara – она успешна только как целостная цепочка. 6. Стратегия должна быть постоянной Постоянство стратегии является залогом стабильности основного ценностного предложения компании. Нельзя постоянно идти «на поводу» у своих потребителей и тем самым выбиваться из собственной стратегии. Зачастую именно повышенное внимание компании к требованиям и жалобам потребителей является серьезной внешней угрозой последовательной реализации выбранной стратегии: «Мы слишком тщательно к ним прислушиваемся. Иногда имеет смысл посоветовать клиенту обратиться к конкурентам, поскольку хорошая стратегия предполагает риск сделать одних потребителей крайне недовольными ради того, чтобы другие потребители были довольны в высшей степени». 7. Выберите свой сегмент Сегментация – важнейшая часть создания стратегии. Вы можете выбрать абсолютно любой сегмент потребителей, продукт или мотивацию покупки товара или услуги, даже если на первый взгляд этот сегмент кажется непривлекательным. Главное, чтобы предельно четко были очерчены рамки выбранного сегмента, не происходило «размывания», и все звенья цепочки создания ценности находились в соответствии с этим сегментом. 8. CEO – не «потребитель» стратегии, но и не ее двигатель Роль главы компании в разработке и реализации стратегии сводится к следующим функциям: - постановка вопросов, ответы на которые должны быть отражены в стратегическом плане; - выбор участников разработки стратегии; - личное участие на ранних этапах развития стратегии в каждом бизнес-подразделении компании; - посвящение совета директоров в основные стратегические планы компании; - привлечение внешних консультантов. При этом нельзя забывать, что стратегия должна затрагивать всех членов организации, а не только ее менеджмент: «Если сотрудник компании (любого уровня) категорически не приемлет избранную стратегию, это означает только то, что этот человек НЕ может далее продолжать работу в вашей организации». 9. Стратегией не являются: • цели; • видение; • реструктуризация; • слияния и поглощения; • альянсы и партнерства; • технологии; • инновации; • аутсорсинг; • обучение. 10. Стратегия – это: • уникальное ценностное предложение;
  • 31.
    • отличающаяся от конкурентов цепочка создания ценности; • четкие компромиссы и определение того, что компания НЕ будет делать; • действия, которые сочетаются друг с другом и взаимно усиливают эффект; • постоянство позиционирования. Увага! Зареєстровані нові ліцензійні умови провадження землевпорядної та землеоціночної діяльності. Наказ Держкомзему №423 від 5.08.2009р, зареєстрований в Міністерстві юстиції України 31 серпня 2009р. за №821/16837 «Про затвердження ліцензійних умов провадження господарської діяльності щодо проведення робіт із землеустрою, землеоціночних робіт» 1. Закон України вiд 06.10.1998 № 161-XIV "Про оренду землі" 2. Закон України вiд 01.06.2000 № 1775-III "Про ліцензування певних видів господарської діяльності" 3. Закон України вiд 22.05.2003 № 858-IV "Про землеустрій" 4. Закон України від 17.06.2004 № 1808-IV "Про державну експертизу землевпорядної документації" 5. Закон України від 1.07.2004 № 1952 - IV "Про державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно та їх обмежень" 6. Проект Закону України "Про порядок встановлення і зміни меж адміністративно- територіальних утворень" 7. Указ Президента України від 21.04.1998 р. N 332/98 "Про захист прав власників земельних часток (паїв)" 8. Указ Президента України від 19.01.1999 р. N 32/99 "Про продаж земельних ділянок несільськогосподарського призначення" 9. Указ Президента України від 17.02.2003 року N 134/2003 "Про заходи щодо створення єдиної системи державної реєстрації земельних ділянок, нерухомого майна та прав на них у складі державного земельного кадастру" 10. Постанова Кабінету Міністрів України від 17.07.2003 р. N 1088 "Про створення єдиної системи державної реєстрації земельних ділянок, нерухомого майна та прав на них у складі державного земельного кадастру" 11. Постанова Кабінету Міністрів України від 25 липня 2007 р. № 963 "Про затвердження Методики визначення розміру шкоди, заподіяної внаслідок самовільного зайняття земельних ділянок, використання земельних ділянок не за цільовим призначенням, зняття ґгрунтового покриву (родючого шару ґгрунту) без спеціального дозволу" 12. Постанова Кабінету Міністрів України від 22 лютого 2008 р. N 79 "Про затвердження Порядку складення плану земельно-господарського устрою території населеного пункту" 13. Постанова Кабінету Міністрів України від 26 березня 2008 р. № 256 "Про доповнення пункту 5 Порядку виконання земельно-кадастрових робіт та надання послуг на платній основі державними органами земельних ресурсів" 14. Постанова Кабінету Міністрів України від 17 квітня 2008 року №394 "Про затвердження Порядку проведення в 2008 році земельних аукціонів" 15. Постанова Кабінету Міністрів України від 6 травня 2009 р. № 439 "Про деякі питання посвідчення права власності на земельну ділянку" 16. Положення про Держкомзем, Указ Президента від 14.08.2000 N 970/2000 "Про оренду землі" 17. Указ Президента України від 25 липня 2006 року № 644/2006 "Про деякі питання організаційно-правового забезпечення формування та регулювання ринку землі та захисту прав власників земельних ділянок" 18. Наказ Держкомзему України від 02.07.2003 N 174, зареєстровано в Мінюсті 25.07.2003 р. за N 641/7962 "Про затвердження Тимчасового порядку ведення державного реєстру земель" 19. Спільний наказ Державного агентства земельних ресурсів України та Державної служби геодезії, картографії та кадастру від 19.07.2007 №74/80 "Про затвердження Угоди про взаємодію та співробітництво Державного агентства земельних ресурсів України та Державної служби геодезії, картографії та кадастру"
  • 32.
    20. Наказ Держземагентствавід 11.12.2007 № 338 "Про порядок взаємодії між Центром державного земельного кадастру та Підрядниками за договорами в рамках Проекту Світового банку" 21. Наказ Держземагентства від 24.12.2007 № 357 "Про затвердження Рекомендацій щодо складання, погодження, затвердження та здавання звітів про виконання робіт в межах компонента D проекту Світового банку" 22. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 09.07.2008 р. № 162"Про унесення змін до Методики проведення державної експертизи землевпорядної документації" 23. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 23.07.2008 № 200"Про створення електронного архіву Держкомзему документації із землеустрою та даних державного земельного кадастру загальнодержавного рівня" 24. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 26.07.08 №325 "Про звірку відомостей по власниках, користувачах та площі земельних ділянок, територіальних зон та земельних угідь відповідно до форм 6-зем та 2-зем з відомостями, внесеними до автоматизованої системи державного земельного кадастру, по кожному окремому об'єкту кадастрового обліку" 25. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 08.08.2008 № 336"Про створення та використання єдиного реєстру записів у книгах реєстрації" 26. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 26.08.2008 № 325"Про звірку відомостей по власниках, користувачах та площі земельних ділянок, територіальних зон та земельних угідь відповідно до форм 6-зем та 2-зем з відомостями, внесеними до автоматизованої системи державного земельного кадастру, по кожному окремому об'єкту кадастрового обліку" 27. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 28.08.2008 № 333"Про затвердження Рекомендацій по перевірці індексних кадастрових карт у векторному вигляді" 28. Наказ Державного комітету із земельних ресурсів від 28.08.2008 № 334 "Про затвердження Тимчасового порядку формування територіальних зон" 29. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 02.09.08 № 363 "Про створення та використання єдиного реєстру записів у книгах реєстрації" 30. Наказ Державного комітету України із земельних ресурсів від 03.12.2004 № 391 "Про затвердження Методики проведення державної експертизи землевпорядної документації"" 31. Указ Президента України від 21.11.05 № 1643/2005 "Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 29 червня 2005 року "Про стан додержання вимог законодавства та заходи щодо підвищення ефективності державної політики у сфері регулювання земельних відносин, використання та охорони земель"" 32. Указ Президента України від 21.11.05 № 1643/2005 "Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 29 червня 2005 року "Про стан додержання вимог законодавства та заходи щодо підвищення ефективності державної політики у сфері регулювання земельних відносин, використання та охорони земель"" 33. Проект наказу Державного агентства земельних ресурсів України "Про застосування умовної системи координат 1963 року" 34. Інструкція "Про порядок заповнення, реєстрації, видачі та зберігання державних актів на право власності на земельну ділянку і на право постійного користування земельною ділянкою " 35. Методичні проведення державної експертизи землевпорядної документації затверджена наказом Держкомзему 03.12.04 N391 та зареєстровано в Мінюсті 21.12.04 за № 1618/10217 36. Методичні рекомендації з розробки проекту землеустрою щодо встановлення або зміни меж населеного пункту від 10.07.2008 № 165 37. Методичні рекомендації з розробки проекту землеустрою щодо розмежування земель державної та комунальної власності від 18.07.2008 р. № 177 38. Методичні рекомендації для розроблення технічної документації із землеустрою щодо складання планів існуючого використання земель в межах територій сільських (селищних, міських) рад