10 BEST COMPANIES TO WORK FOR

1. Edward Jones
Edward Jones ก่อตั้งขึ้นในปี 1922 โดย Mr. Edward de senior แล้วในปี1950
Mr. Ted Edward ก็มาพัฒนาองค์กรด้วยนโยบายที่ต้องการให้เป็นสถาบันที่ให้คาปรึกษาและ
วางแผนทางการเงิน โดยมีพันธกิจในการทางานว่า “one work group” ซึ่งถือเป็นสถาบันที่ให้
คาปรึกษาและการวางแผนทางด้านการเงินสัญชาติแคนาดา
ซึ่งทางองค์กรจาเป็ นต้องทางานอย่างหนักเพราะมีกลุ่มลู กค้าหลายรายที่อยากใช้บริษั ท
สัญชาติ อเมริกันและในสหรัฐอเมริกาเองก็มี องค์ก รที่วางแผนและให้ คาปรึ กษาทางการเงินอยู่
มากมาย
แต่จากการทางานอย่างหนักด้วยการทางานแบบ “one work group” นี่เอง ที่ทาให้องค์กร
ได้รับรางวัลและได้รับการจัดอันดับความน่าเชื่อถือจากชาวอเมริกันดังนี้
1. เป็นองค์กรที่น่าทางานด้วยมากเป็นอันดับที่ 2 ที่จัดอันดับโดย Fortune: The best
company to work for
2. ในปี 2005 ได้รับรางวัลจาก JD POWER
3. ได้รับรางวัลจากนิตยสาร 100 Best company ว่าเป็นบริษัทที่มีทั้งผลประกอบการ และ
การบริหารที่ดีติดอันดับ 100 บริษัทดีที่สุดในสหรัฐอเมริกา
มีสาขามากกว่า 7,000 แห่งทั่วอเมริกา ซึ่งจากการที่ต้องขายความเชี่ยวชาญด้านที่ปรึกษา
ดังนั้นสิ่งที่จะจูงใจให้ลูกค้าเข้ามารับบริการก็คือ ความน่าเชื่อถือขององค์กร และพนักงานในองค์กร
ที่ทาหน้าที่เป็นที่ปรึกษา ดังนั้น สิ่งสาคัญที่ต้องพัฒนาอยู่เสมอก็คือ การพัฒนาคนนั้นเอง
บริษัทนี้จึงจัดงบประมาณ 3.8% ของเงินเดือนและค่าจ้างพนักงานไปในการอบรมและ
พัฒนาพนักงาน ที่น่าสนใจก็คือกลยุทธ์ในการจัดอบรมนั้นแบ่งตามเพดานเงินเดือนของพนักงาน
เพราะเมื่อมองตามหลักความเป็นจริง หากพนักงานมีทักษะที่สูงก็จะได้รับการเป็นผู้ดูแลลูกค้าราย
ใหญ่ หรือพอร์ทสาคัญที่นารายได้มาให้องค์กร ดังนั้นจึงต้องใช้ทั้งทักษะ ความชานาญ ความรอบรู้
ต่างๆในทุกด้านมากกว่าพนักงานที่เงินเดือนต่า
สาหรับพนักงานที่เงินเดือนต่าลงมาองค์กรก็จะจัดห้องฝึกอบรมในระดับที่พนักงานผู้นั้น
สามารถรับรู้แล้วนาไปใช้งานหรือปฏิบัติจริงได้ทันที ซึ่งถือเป็นการดีและเป็นการประหยัดค่าใช้จ่าย
ในการฝึกอบรมที่อาจเสียไปกับการใส่เนื้อหาที่พนักงานคนนั้นยังไม่มีทักษะในการรับรู้มากพอ
หรือ หากเป็นคนที่ชานาญเรื่องนี้อยู่แล้วก็ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายซ้าซ้อนในการฝึกอบรม

2. โดยแต่ ละคนจะได้รับการอบรมและพัฒนาประมาณ 146 ชั่ วโมง หรือ 24 วันต่อ ปี
นอกจากนี้ พนักงานเข้าใหม่จะได้รับการอบรมมากกว่าพนักงานทั่วไปถึง 4 เท่า เพราะองค์กร
ต้องการให้พนักงานมีความรู้และความเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาและการเป็นที่ปรึกษาของลูกค้า
หรือผู้รับบริการ ได้อย่างรวดเร็วและดีที่สุด
องค์กรนี้เน้นการให้การปรึกษาและวางแผนทางการเงินแบบ face to face เพราะทางองค์กร
ถือว่าความสามารถในการรับความเสี่ยงของแต่ละบุคคลไม่เหมือนกัน ปัญหาทางการเงิน หรือ
พื้นฐานเงินเดือนหรือเงินออมของผู้มารับบริการก็ไม่เท่ากัน และส่วนที่สาคัญที่สุดคือ “ทุกครั้งที่ให้
คาปรึกษากับลูกค้าพนักงานต้องให้สิ่งที่ดีที่สุด กับลูกค้าเท่านั้น เพื่อความสัมพันธ์ระยะยาวในการ
ดูแล และเพื่อความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อตัวบริษัทด้วย”
ด้วยเหตุนี้เอง ทุกเวลาที่ไม่มีลูกค้ามาขอรับคาปรึกษาทางการเงิน กลยุทธ์ต่อไปขององค์กร
คือ ให้พนักงานนาเวลานั้นๆไปศึกษาและทาความเข้าใจถึงลักษณะนิสัยส่วนตัว และเรื่องอื่นๆ
นอกจากพอร์ททางการเงิ นที่ลูกค้านามาให้ เพราะความไว้ใจและความสบายใจจะทาให้การให้
คาปรึกษาง่ายและถูกต้องตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ดังนั้นจึงต้องใช้พนักงานจานวน
มากในการเข้าหาลูกค้า
จากการที่ ผู้ บริห ารวางนโยบายว่ า การดู แ ลลู ก ค้ า เพื่ อ มอบสิ่ ง ที่ ดี ที่สุ ด คื อ หั ว ใจของการ
ให้บริการในการเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน และเน้นหนักเรื่องการให้พนักงานทุ่มเทกับลูกค้าที่ตนเอง
ดูแลอยู่ให้ดีที่สุด ดังนั้น บริษัทจึงได้ทาให้เป็นตัวอย่างด้วยการดูแลตัวพนักงานของตนเองให้ดีที่สุด
เช่นกัน ซึ่งนอกจากดูแลด้านสวัสดิการและด้านอื่นๆแล้ว องค์กรยังแบ่งหุ้น 25 เปอร์เซ็นต์ของหุ้น
ทั้งหมดในบริษัท แบ่งเฉลี่ยเป็นการจ่ายโบนัสรายปีให้พนักงานตามผลประกอบการอีกด้วย เพื่อให้
พนักงานรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของกิจการ และมีความกระตือรือร้นที่จะได้ทางานด้วยใจและทาตาม
นโยบายได้อย่างดีที่สุด ซึ่งเป็นผลให้บริษัทมีผลประกอบการที่ดีด้วย
โดยการวางแผนทางการเงินที่พนักงานในองค์กรต้องทาการศึกษาเพื่อให้เข้าใจและวางแผน
ให้ลูกค้านั้นทางองค์กรได้มีสินค้าและบริการเพื่อช่วยให้พนักงานทางานง่ายและสะดวกในการขาย
ดังนี้
1. การวางแผนทางการเงินช่วงเกษีย ณอายุ Edward Jones มีแนวทางเพื่อการลงทุนส่วน
บุคคลและการวางแผนการเกษียณอายุจะช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินระยะยาว
2. การประกันชีวิต
3. การวางแผนในการซื้อบ้าน หรือการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์

3. 4. การมีบริการ E-delivery เป็นซอฟแวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถ ฝาก ถอน โอน หรือเช็ค
สถานะด้านบัญชีได้ด้วยตนเองซึ่งซอฟแวร์นี้ทางบริษัทจะมีเพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าการดาเนินงานเป็น
อย่างไรในพอร์ทของตนเอง และหากมีการเพิ่มเติมข้อมูลส่วนตัวของตนเอง ทางที่ปรึกษาก็สามารถ
รับรู้ได้ทันทีเพื่อการวางแผนทางการเงินที่ดีและถูกต้องที่สุด
5. การตรวจเช็คสถานะเครดิตของตนเอง ว่าติดเครดิตบูโรหรือไม่
6. การวางแผนในการให้คาปรึกษาเรื่องการกู้ยืม
และด้วยเหตุผลที่บริษัทนี้ทางานกับตัวเงินโดยถือเป็นอุตสาหกรรมที่ใช้เพียงความสามารถ
ของพนักงานเป็นหลัก ในขณะที่องค์กรอื่นๆที่ไม่ใช่อุตสาหกรรมนี้ต้องมีต้นทุนด้านตัวเงินต่างๆใน
การลงทุนเพื่อ serve สินค้าและบริการให้กับลูกค้า จึงถือเป็นองค์กรที่มีการสร้างความเจริ ญเติบโต
ได้อย่างดี และด้วยกลยุทธ์ที่ดูแลคนในองค์กรให้ดีเพื่อส่งผลต่อไปว่า ให้พนักงานของเราไปดูแล
ลูกค้าให้ดีนี่เอง ทาให้องค์กรมีการอัตราการเติบโตสูงกว่าค่าเฉลี่ยและผลกาไร โดยกลยุทธ์ในการ
สร้างความแตกต่างและการมีวัฒนธรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพ
ปรัชญาทางธุรกิจ “Edward Jones”
1. เรามุ่งมั่นในปรัชญาการลงทุนระยะยาวที่เน้นคุณภาพและความหลากหลาย
2. วิธีที่ดีที่สุดในการให้คาแนะนาการลงทุนแก่ลูกค้าเป็นรายบุคคล หรือตัวต่อตัว เพื่อสร้าง
ความสัมพันธ์อันยั่งยืนและนามาซึ่งความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อตัวองค์กร
3. เราพยายามทุกวันเพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า
กลยุทธ์ของบริษัท
- มีการใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีในการบริการ
- ฝึกอบรมพนักงานให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มุ่งให้ความสาคัญกับลูกค้าเป็นหลัก (Customer-centered strategies)
- มีส่วนร่วมในความต้องการของลูกค้าและให้บริการ “สูงกว่า” ที่ลูกค้าต้องการ

4. เพราะในสหรัฐอเมริกา มีคู่แข่งในอุตสาหกรรมนี้หลายราย ประกอบกับ Edward Jones เป็น
องค์กรสัญชาติแคนาดา ดังนั้นองค์กรจึงพยายามใช้กลยุทธ์ในด้านความแตกต่าง โดยเอาวัฒนธรรม
ตะวันออกเข้ามาใช้ คือด้านการเอาใจใส่และใส่ใจลูกค้าที่มากกว่าเรื่องตัวเงิ น หรือในลักษณะ
hard sale ด้วยเหตุนี้เองในทุกวันพนักงานอาจจะต้องรับปรึกษาทั้งในเรื่องส่วนตัวและเรื่องการเงิน
(ที่เกี่ยวและไม่เกี่ยวกับงาน)ให้กับลูกค้าด้วย เพื่อความไว้ใจ เชื่อใจ และเพื่อเป้าหมายสูงสุดคือ การที่
ลูกค้าให้ความไว้วางใจว่าสิ่ง ที่แนะนาและวางแผนให้เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้าและมาจาก
ความปรารถนาดีอย่างแท้จริง
เพื่อให้เ ข้าถึงตัว ลูกค้าได้ ง่ายและเพื่อให้พ นักงานในองค์กรทางานอย่างมีประสิทธิภาพ
ดังนั้นสิ่งสาคัญที่องค์กรให้ความสาคัญอีกอย่างรองลงมาจากการให้ความสาคัญเรื่องบุคลากรแล้ว
คือ การมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้าถึงโดยตรงไปยังตลาด ทาให้ลดต้นทุนการทาธุรกรรมและการ
เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว เพื่อการทางานที่มีประสิ ทธิภาพของพนักงาน ซึ่งเทคโนโลยีนี้พัฒนามาจาก
การทางานในอุตสาหกรรมด้านนี้มาตั้งแต่ปี 1922 ทาให้ทางบริษัทได้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่น่า
ตื่นเต้นและถือเป็นประสบการณ์ที่ให้ประโยชน์อย่างมากในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน จึงนา
ช่องว่างด้านการเข้าถึงลูกค้าและอุปสรรคในการทางานของพนักงานพัฒนาเป็นเทคโนโลยีเพื่อ
ความสะดวกให้การให้บริการและรับบริการ
ปัจจุบัน Edward Jones ซึ่งเป็นกิจการด้านโบรกเกอร์ ที่มีสาขาอยู่มากมายในสหรัฐ ทั้งหมด
7,000 สาขา ได้มีการจัดรางวัลเพื่อแข่งขันกันภายในองค์กร โดยเป็นการแข่งขันกันภายในแต่ละ
สาขา ซึ่งรางวัลนี้เรียกได้ว่าเป็นผลโหวต จากชาวอเมริกันที่มาใช้บริการนั่นเอง เนื่องจากผู้บริหาร
เห็นว่าการตัดสินว่าสาขาไหนทางานได้ดีเพียงใดได้มากที่สุด ก็คือ คนที่มารับบริการนั่นเองจะเป็น
ตัวบอกได้ดีที่สุด และเมื่อพนักงานเห็นว่าการบริการลูกค้าที่ดีทาให้มีรายได้มากขึ้น (รางวัลจากการ
ปันหุ้น) และยังได้รับเกียรติยศที่ลูกค้ามอบให้ ก็จะเป็นตัวกระตุ้นแรงจูงใจได้ทั้งสองทาง คือทั้ งใน
ส่วนที่เป็นตัวเงิน และทางใจนั่นเอง
ซึ่งจากการโหวตนั้น ได้คัดเลือกและให้รางวัลแก่ผู้จัดการสาขาที่มีผลงานด้านการบริการ
ดีเด่น จากผลสารวจของลูกค้ากว่า 300,000 ครัวเรือน เพื่อเป็นการสร้างแรงจูงใจและกระตุ้นให้
บุคลากร ตระหนักถึงความสาคัญของการบริการลูกค้า รวมถึงสาขาที่ได้รับการจัดอันดับ อยู่ใน
ระดับดีเลิศ 300 สาขา ก็จะมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และทัศนคติกันว่า บริการอย่างไรจึงจะ
ชนะใจลูกค้า

5. โดยทางองค์กรมีการจัด ประชุมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันเกี่ยวกับแนวคิดและเทคนิคใน
การบริการลูกค้า และนาไปถ่ายทอดต่อยังบุคลากรคนอื่ นๆ ของกิจการโดยทั่วไปด้วย เพื่อเป็นการ
ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างคนภายนอกมาให้ความรู้ด้านทักษะ หรือ เพื่อฝึกอบรมในด้านอื่น และ
ประโยชน์ในด้านที่เด่นอีกด้านคือ คนภายในรับรู้ปัญหาทั้งหมดในแต่ละสาขา ดังนั้นการพูดสื่อสาร
การถ่ายทอด หรือการแลกเปลี่ยนทักษะใดใดก็ ตามจึงสามารถนาไปใช้ และแก้ปัญหาจริงได้ดีกว่า
คนภายนอกที่อาจถ่ายทอดได้เพียงทฤษฎี แต่ในบางครั้งไม่สามารถนาไปใช้จริงได้
หรือแม้แต่คนภายในองค์กรเอง หากสมมติว่านาผู้บริหารมาเป็นผู้ให้ความรู้ในการฝึกอบรม
นั้นอาจไม่ดีเท่าผู้จัดการสาขามาบรรยายการอบรมด้วยตนเอง เพราะการสัมผัสในตัวงานและปัญหา
ต่า งๆ รวมทั้ ง การเข้ าถึ ง ปัญหา และการแก้ ปัญ หาเฉพาะหน้า ให้ลู กค้ า นั้น ผู้จั ดการสาขาย่อ มมี
ประสบการณ์มากกว่าอย่างแน่นอน จึงเข้าข่ายการจัดการและเผยแพร่องค์ความรู้ที่มีประสิทธิภาพ