This Customer category asks how you engage customers for long‐term marketplace success, including how you listen to customers, serve and exceed customers’ expectations, and build customer relationships.
Category 3 stresses customer engagement as an important outcome of an overall learning and performance excellence strategy. Your customer satisfaction and dissatisfaction results provide vital information for understanding your customers and the marketplace.
In many cases, the voice of the customer provides meaningful information not only on your customers’ views but also on their marketplace behaviors and on how these views and behaviors may contribute to your organization’s current and future success in the marketplace.
การมุ่งเน้นลูกค้า
เกณฑ์ถามเกี่ยวกับวิธีการที่องค์กรใช้สร้างความผูกพันกับลูกค้า เพื่อความสำเร็จในตลาดในระยะยาว รวมถึงวิธีการที่องค์กรรับฟังลูกค้า ตอบสนองได้ตามความคาดหวังและเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
หมวดนี้มุ่งเน้นให้ความผูกพันกับลูกค้า เป็นผลลัพธ์หนึ่งที่สำคัญของกลยุทธ์โดยรวม ในด้านการเรียนรู้และผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้า ให้สารสนเทศที่สำคัญยิ่งแก่องค์กรในการทำความเข้าใจลูกค้าและตลาด
ในหลาย ๆ กรณี เสียงของลูกค้าให้สารสนเทศที่มีความหมาย ทั้งมุมมองของลูกค้า พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของตลาด ซึ่งอาจส่งผลต่อความสำเร็จในปัจจุบัน และในอนาคตขององค์กรในตลาด
เอกสารการบรรยาย ที่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัตณ์ วันที่ 27 มิถุนายน 2563 เนื้อหาประกอบด้วย
Business Model
Platform business
AI in Retail
Digital tranformation
Digital tranformation case
Factors affecting shopping satisfaction through the instagram applicationChutipaSunantaporn
ปัจจุบันความนิยมในการขายสินค้าออนไลน์เป็นสิ่งที่น่าจับตามองเป็นอย่างมากสำหรับบุคคลทั่วไป รวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ เห็นได้ชัดว่าเกิดพ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่ในโลกออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นผลมาจาก ในยุคสมัยนี้เราสามารถทำธุรกิจจากการขายของออนไลน์ได้ง่ายเมื่อเทียบกับการขายสินค้าออนไลน์ในสมัยก่อนที่ต้องสร้างเว็บไซต์ขึ้นมา การทำธุรกิจผ่าน Social Commerce ซึ่งเป็นการขายสินค้าผ่าน Social Media หนึ่งใน Social Commerce ที่สร้างมูลค่าได้มหาศาลนั่นก็ คือแอปพลิเคชัน อินสตาแกรม (Instagram)
This Customer category asks how you engage customers for long‐term marketplace success, including how you listen to customers, serve and exceed customers’ expectations, and build customer relationships.
Category 3 stresses customer engagement as an important outcome of an overall learning and performance excellence strategy. Your customer satisfaction and dissatisfaction results provide vital information for understanding your customers and the marketplace.
In many cases, the voice of the customer provides meaningful information not only on your customers’ views but also on their marketplace behaviors and on how these views and behaviors may contribute to your organization’s current and future success in the marketplace.
การมุ่งเน้นลูกค้า
เกณฑ์ถามเกี่ยวกับวิธีการที่องค์กรใช้สร้างความผูกพันกับลูกค้า เพื่อความสำเร็จในตลาดในระยะยาว รวมถึงวิธีการที่องค์กรรับฟังลูกค้า ตอบสนองได้ตามความคาดหวังและเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
หมวดนี้มุ่งเน้นให้ความผูกพันกับลูกค้า เป็นผลลัพธ์หนึ่งที่สำคัญของกลยุทธ์โดยรวม ในด้านการเรียนรู้และผลการดำเนินการที่เป็นเลิศ ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้า ให้สารสนเทศที่สำคัญยิ่งแก่องค์กรในการทำความเข้าใจลูกค้าและตลาด
ในหลาย ๆ กรณี เสียงของลูกค้าให้สารสนเทศที่มีความหมาย ทั้งมุมมองของลูกค้า พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของตลาด ซึ่งอาจส่งผลต่อความสำเร็จในปัจจุบัน และในอนาคตขององค์กรในตลาด
เอกสารการบรรยาย ที่สถาบันการจัดการปัญญาภิวัตณ์ วันที่ 27 มิถุนายน 2563 เนื้อหาประกอบด้วย
Business Model
Platform business
AI in Retail
Digital tranformation
Digital tranformation case
Factors affecting shopping satisfaction through the instagram applicationChutipaSunantaporn
ปัจจุบันความนิยมในการขายสินค้าออนไลน์เป็นสิ่งที่น่าจับตามองเป็นอย่างมากสำหรับบุคคลทั่วไป รวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ เห็นได้ชัดว่าเกิดพ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่ในโลกออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นผลมาจาก ในยุคสมัยนี้เราสามารถทำธุรกิจจากการขายของออนไลน์ได้ง่ายเมื่อเทียบกับการขายสินค้าออนไลน์ในสมัยก่อนที่ต้องสร้างเว็บไซต์ขึ้นมา การทำธุรกิจผ่าน Social Commerce ซึ่งเป็นการขายสินค้าผ่าน Social Media หนึ่งใน Social Commerce ที่สร้างมูลค่าได้มหาศาลนั่นก็ คือแอปพลิเคชัน อินสตาแกรม (Instagram)