Документ описывает интернет-магазин программного обеспечения allsoft.ru, который предлагает 8000 продуктов и демонстрирует ежегодный рост оборота не менее 100%. Основные проблемы роста в 2007-2008 годах включают увеличение обращений и сроков доставки, что сказалось на качестве обслуживания. Для решения этих проблем магазин автоматизирует бизнес-процессы, увеличивает штат и внедряет собственный кол-центр.

1. Источники и проблемы роста интернет-магазина Интернет-магазин программного обеспечения Allsoft.ru http://allsoft.ru http://blog.allsoft.ru [email_address] 8-800-2002233

2. Allsoft.ru – интернет-магазин лицензионного программного обеспечения 4,5 года на рынке 8000 программных продуктов от 12 00 вендоров 8 5% заказов – от частных пользователей 87% заказов отгружаются электронно Доставка коробочных версий по всей России Более 6 0% заказов оплачиваются on-line , 20 способов оплаты 15% покупателей делают повторные заказы представительства в Украине, Беларуси, Казахстане, Узбекистане 6000 партнеров, в т.ч. сеть АКАДО, САНРАЙЗ, Mail.ru Основные факты

3. Allsoft.ru – количественные показатели Ежегодный рост оборота не менее 100% Рост оборота за 2007 год на 132% 450 000 принятых заказов Тыс. шт. Кол-во заказов

4. Проблемы роста (сезон 2007-2008 г.) Увеличение числа входящих обращений в 2,5 раза Увеличение сроков обработки и доставки заказов Возникшие проблемы: И их последствия: Снижение качества обслуживания клиентов Уменьшение кол-ва повторных обращений и заказов Проблемы с вендорами

5. Решения возникших проблем Автоматизация бизнес-процессов (автоматизированная обработка заказов) Работа с вендорами, направленная на автоматизацию высылки лицензий (получения доступа к генератору ключей или получение пула ключей), работа со складом Увеличение штата на 30% Изменение оргструктуры : появление отделов с четким разделением обязанностей и зон ответственности Собственный отдел доставки (ранее – общая доставка с другими подразделениями Группы компаний Softline ): своя курьерская служба для доставки за наличный расчет и взаимодействие с курьерскими службами для доставки оплаченных заказов Внедрение собственного кол-центра , бесплатный номер 8-800-200-2233

6. Обучение персонала – проведение тренингов по деловой этике, общению с клиентами по телефону Внедрение Центра техподдержки Allsoft.ru Решения возникших проблем (продолжение)

7. Некоторые итоги Уменьшение сроков обработки и доставки заказов в среднем в два раза Личный и карьерный рост «старых» сотрудников Улучшение имиджа магазина Более прозрачная организация бизнес-процессов Доступная статистическая информация по всем коммуникациям с клиентами Увеличение независимости Allsoft.ru как подразделения Группы компаний Softline

8. А откуда рост? Легализация ПО – общий источник роста для всех участников рынка Компьютеризация и интернетизация населения Пиар- и рекламная активность Взаимодействие с вендорами Партнерские проекты Основные источники роста интернет-магазина по версии Allsoft.ru :

9. Пример рекламной кампании Покупка софта (ротация популярных программ) через форму на баннере

10. Пример промо-акции: 4 года Allsoft.ru Акция «Время легального пользователя»

11. Партнерские проекты с интернет-провайдерами – приоритетное направление В начале 2008 года был запущен совместный проект с интернет-провайдером АКАДО – витрина Allsoft.ru в дизайне АКАДО ( http://soft.akado.ru ) Оплата заказов с абонентского счета пользователя АКАДО Новости, рейтинги, акции и другой контент Пример партнерского проекта:

12. АКАДО.Софт – ключевые особенности 20% 2% % игр в составе заказов 19:00 12:00 Пиковая нагрузка 580 руб. 1500 руб. Средняя сумма покупки 20 12 % повторных заказов 85 50 % оплаченных заказов АКАДО.Софт Allsoft.ru

13. Совместные проекты с вендорами http://ms.allsoft.ru – совместный проект с компанией Microsoft , MS Office с 80% скидкой для студентов и преподавателей http://kaspersky.allsoft.ru – продукты «Лаборатории Касперского» со скидкой 40% для студентов Пример проектов, направленных на образовательную среду: Продвижение данных проектов на выставке Softool-2008

14. Другие приоритетные направления: MOBILE Быстрый рост ассортимента программ для КПК и смартфонов (в н.в. - около 700 шт.) . Сотрудничество со всеми ведущими разработчиками . PDA- версия магазина: оплата on-line прямо с КПК или смартфона . PDA- версия магазина компании Paragon Software.

15. Контакты Ирина Кузнецова, директор Allsoft.ru http://allsoft.ru http://blog.allsoft.ru [email_address] ICQ 169959861