Документ анализирует развитие онлайн-продаж в России и мировые тренды в этой области, указывая на рост доли интернет-торговли к 2025 году. Он выделяет недостатки клиентского опыта в онлайн-страховании и потенциал роста на развивающемся рынке. Также рассматриваются источники трафика и эффективность обработки заявок в контексте привлечения клиентов.

1. ВЛАДИМИР НОВИКОВ
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
1
РАЗВИТИЕ УДАЛЕННЫХ
КАНАЛОВ ПРОДАЖ

2. МИРОВОЙ ОПЫТ ОНЛАЙН ПРОДАЖ. E-COMMERCE S CURVE
ПРИ ПЕРЕХОДЕ В ОНЛАЙН РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ
ПЕРЕЖИВАЮТ РЕЗКИЙ ВЗРЫВ ПОПУЛЯРНОСТИ
* Источник: OC&C 2014
ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ ДОЛЯ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ В ЕВРОПЕ К 2025 ГОДУ
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
20052000 2010 2015 2020 2025
AIR TRAVEL
MEDIA
COSTUMER
ELECTRONICS
FOOD
TOTAL
CLOTHING
2

3. МИРОВОЙ ОПЫТ РОЗНИЧНЫХ ОНЛАЙН ПРОДАЖ
ЗРЕЛОСТЬ ОТРАСЛИ ОКАЗЫВАЕТ СУЩЕСТВЕННОЕ ВЛИЯНИЕ НА РАЗВИТИЕ
ОНЛАЙН ПРОДАЖ. РОССИЯ ПОКАЗЫВАЕТ СРЕДНЕМИРОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
В НЕ-ФИНАНСОВЫХ ОТРАСЛЯХ. *По данным Google
Consumer Barometer
ИЩУТ ОНЛАЙН ПОКУПАЮТ ОНЛАЙН
38 % 49 %
31 % 37 %
50 % 33 %
ОБУВЬ И ОДЕЖДА
(% ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ)
3

4. МИРОВЫЕ ОНЛАЙН ПРОДАЖИ АВТОСТРАХОВАНИЯ
И ЗНАЧИМОЕ ОТСТАВАНИЕ В СФЕРЕ СТРАХОВАНИЯ. ПОМИМО ЭТОГО
СУЩЕСТВУЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ГЭП МЕЖДУ ЗАКАЗОМ ПОКУПКИ ОНЛАЙН
(12%) И РЕАЛЬНОЙ ПОКУПКОЙ (4%) *По данным Google
Consumer Barometer
ИЩУТ ОНЛАЙН ПОКУПАЮТ ОНЛАЙН
76 % 57 %
57 %
6 %
(17%)
48 %
4 %
(12%)
АВТОСТРАХОВАНИЕ
(% ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ)
4

5. В ЧЕМ ПРИЧИНА?
по клиентскому опыту
перекрывают возможности
страховщиков*
Copy-paste страховых продуктов из
офф-лайн каналов в оффлайн.
* World Insurance Report, Capgemini 2016
Доля довольных клиентов
Gen Y
Others
клиентский опыт в оффлайне лучше,
нет специальных онлайн решений
Запросы молодого поколения (родившиеся после
1981 года, самые активные пользователей онлайн)
5

6. НАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ?
БОЛЬШОЙ ПОТЕНЦИАЛ РОСТА НА РАЗВИВАЮЩЕМСЯ РЫНКЕ
Сборы рынка direct
страхования (non-life) и
его доля в общем объеме:
3,2 млрд. ₽ (0,3%)
3,8 млрд. ₽ (0,3%)
2014
2015
2016
2,8 млрд. ₽ (0,3%)
Компания
Движение
по местам
Место 2016 Место 2015
Место
2q2015
ООО "Группа Ренессанс Страхование" 0 1 1 1
ОАО "АльфаСтрахование" 1 2 3 3
АО "Тинькофф Страхование" 2 3 5 6
Либерти Страхование (АО) -2 4 2 2
САО "ВСК" 4 5 9 25
СПАО "Ингосстрах" 0 6 6 5
ООО СК "ВТБ Страхование" 1 7 8 9
АО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" -4 8 4 4
АО "Страховая группа "УралСиб" 2 9 11 11
ООО СК "Сбербанк страхование" 3 10 13 18
АО "ЕРВ Туристическое Страхование" 1 11 12 10
ПАО СК "Росгосстрах" -5 12 7 7
АО "СК "Колымская" 4 13 17 22
6

7. ТЕКУЩАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБРАБОТКИ ТРАФИКА (8 МЕС. 2016)
ВСЕ КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКАЗЫВАЮТ ВЫСОКУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ,
НО НЕБОЛЬШИЕ АБСОЛЮТНЫЕ ОБЪЕМЫ – ЗОНЫ РАЗВИТИЯ
Прямой трафик
(запросы через строку
браузера)
Прочее
(Социальные сети и др.)
Поисковой прямой трафик
(Органическая выдача
Яндекс и Google)
Контекстная реклама
(Объявления в Поиске и
партнерах Яндекс и Google)
Реферальный трафик
(Сайт Sberbank.ru и
прочие ресурсы, CPA)
Абсолютное количество пользователей (100%):
Количество продаж всего:
Конверсия от трафика:
1,49% 5,01% 4,97% 1,68% 0,38%
295 856
4 408
174 156
8 725 214
56 311220 724
3 708
19 570
973
39% 23% 3% 29% 7%
Конверсия от трафика: Конверсия от трафика: Конверсия от трафика: Конверсия от трафика:
Расходы: 4 % Расходы: 0,1% Расходы: 15% Расходы: 2% Расходы: 35%
7

8. СТРУКТУРА ОНЛАЙН КАНАЛА 2016 ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ТРАФИКА:
СБОЛ – продажи продуктов в
личном кабинете клиента в
Сбербанк онлайн через Web или
мобильном приложении
Реферальный трафик – заходы
через партнеров, прежде всего
через CPA механику привлечения
клиентов
Прямой трафик – прямой трафик
через браузерную строку. В
основном за счет повторных заходов
на сайт
Поисковый трафик– заходы на
сайт через поисковые строчки
Яндекс и Google. Пользователи в
основном приходят по ключевых
запросам, например по запросу
«страхование путешественников»
14%
28%
3%12%1%
42%
прямой трафик реферальный трафик контекстная реклама
поисковой трафик прочее СБОЛ
8

9. 9
КАКИЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ?

10. 10
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ

11. Пример новой версии посадочной страницы для
CPA сетей:
1. Персонализированная посадочная страница
под страну с примерами популярных рисков
и страховых случаев в этой стране
2. Оптимизированный клиентский путь. Теперь
клиент может ознакомиться с продуктом и
рассчитать свой тариф на одной странице
3. Возможность перестраивать посадочную
страницу в зависимости от интереса
пользователя. Пример: Мы знаем, что
пользователь занимается дайвингом, зная
эту информацию мы можем показать
релевантные страховые случаи.