Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Strategie multichannel dla liderów branżowych beta

4,759 views

Published on

Published in: Technology
  • Dating for everyone is here: ❤❤❤ http://bit.ly/2F7hN3u ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Strategie multichannel dla liderów branżowych beta

  1. 1. Budowanie strategii e-commerce dla branżowych liderów Krzysztof Murzyn | krzysztof.murzyn@unity.pl
  2. 2. www.unity.pl • Definiowanie strategii e-commerce • 4 obszary planowania wg. modelu skuteczności e-biznesowej • Przykłady zastosowania u liderów rynkowych • Innowacje w modelach biznesowych • Podsumowanie W programie
  3. 3. Skuteczna strategia w e-commerce?
  4. 4. Kierunek: Zintegrowana sprzedaż wielokanałowa
  5. 5. MobileWebsite Contact Center POSPartners Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface Orders X-Sell / Up-Sell Registration Offers / Promotions Customer profile User interface
  6. 6. • Produkt • Klient • Konkurencja • Logistyka • Magazyn • Obsługa • Reklama • Przepływy $ • Reklamacje i zwroty
  7. 7. • Produkt • Klient • Miejsce • Konkurencja • Logistyka • Magazyn • Obsługa • Reklama • Przepływy $ • Reklamacje i zwroty • Prawo • Oraz… • Design • Słowa kluczowe • Cena • Nawyki zakupowe • Przewagi konkurencyjne • Obsługa przed, w trakcie i po zakupie • Funkcje dla klienta • Narzędzia „lojalności” • Integracje technologiczne • Plan marketingowy • Partnerzy • Dostawcy • Proces obsługi zamówienia • GIODO
  8. 8. Sporo „drobnych” aspektów technicznych i e-marketingowych
  9. 9. Strategia to model lub podejście
  10. 10. Wyzwaniem dla strategii stają się nowe wymagania i możliwości klienta
  11. 11. Rozpoznanie Identyfikacja Przegląd i porównanie Decyzja zakupowa Transakcja Obsługa posprzedażowa Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi Zachowania nowoczesnego konsumenta
  12. 12. Cena i wartość jednolita Kupować w poprzek kanałów Spójnej promocji Jednolitej komunikacji Karty podarunkowe na wszystkie kanały Spójna info o dostępności Dopasowanie do potrzeb
  13. 13. Oferta e-commerce jest obecna w wielu miejscach
  14. 14. Nowoczesna konstrukcja „punktów styku
  15. 15. Strategia e-commerce Dokładny, szczegółowy plan mechanizmu działania dla każdego aspektu i przypadku użycia. Gwarantuje: 1. Niezawodność (99,9) 2. Przewidywalność 3. Skalowalność 4. Możliwość oceny Aspekt techniczny Aspekt handlowy
  16. 16. Klient Sprzedawca
  17. 17. Strategia e-commerce Dokładny, szczegółowy plan mechanizmu działania dla każdego przypadku użycia. Gwarantuje: 1. Niezawodność (99,9) 2. Przewidywalność 3. Skalowalność 4. Możliwość oceny Ekosystem sprzedażowy. Pozwala na: 1. Informowanie klientów o ofercie 2. Zdobycie uwagi i zaufania 3. Dokonanie zakupu 4. Obsługę po sprzedaży 5. Ponowne angażowanie Aspekt techniczny Aspekt handlowy
  18. 18. 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce Źródła ruchu Konwersja Trwałość Wartość dodana
  19. 19. Wyzwanie: Wartościowy ruch 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce
  20. 20. Wyzwanie: Wartościowy ruch 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce
  21. 21. Wyzwanie: Wartościowy ruch 4 wymiary przewagi konkurencyjnej w e-commerce
  22. 22. Wyzwanie: konwersja
  23. 23. Obszary skupienia: • Analityka internetowa • User experience • Marka = nośnik wartości • Mechanizmy cross-selling i up-selling; Optymalizacja konwersji
  24. 24. UX
  25. 25. UXE
  26. 26. UXExcellence
  27. 27. Uruchomienie mechanizmów: Cross-selling i up-selling; Podstawy
  28. 28. Uruchomienie mechanizmów: Cross-selling i up-selling;
  29. 29. zaufanie
  30. 30. Co to znaczy, że polski e-commerce ukształtowało Allegro?
  31. 31. Optymalizacja konwersji - zaufanie
  32. 32. Czym jest VALUE proposition e-sklepu? Handlowy aspekt strategii e-commerce
  33. 33. Mantra pierwsza Jak mój klient chce się czuć?
  34. 34. Mantra druga Jak mój klient chce aby pomóc mu kupować?
  35. 35. Handlowy aspekt strategii e-commerce
  36. 36. Czego oczekuje klient w zakresie pomocy dokonania zakupu?
  37. 37. Coś extra? Handlowy aspekt strategii e-commerce
  38. 38. Rozwiązania Multichannel Commerce Multichannel Commerce System PIM (produkty, katalogi, relacje up- sell, cross-sell, akcesoria) CRM (klienci, cenniki, promocje, oferty, zamówienia) Marketing (promocje, mailing) Mobile Kiosk Back Office (ERP, WMS, etc.) WWW Call Center InStore POS Dostawcy social
  39. 39. Grupa MIG - strategia multichannel w praktyce E-commerce stanowi kanał sprzedaży komplementarny i spójny z prowadzonym realnie inicjatywami detalicznymi w centrach handlowych Maksymalne wykorzystanie efektu skali, synergii operacji i spójnej komunikacji generuje wzajemne, równoważne benefity dla handlu offline i online.
  40. 40. MIG - strategia multichannel Wchodząc do wybranego sklepu sieci, w tym również e-commerce, klient powinien: – Otrzymać tę samą ofertę i ten sam poziom informacji o ofercie – Otrzymać ten sam poziom benefitów (promocje, programy lojalnościowe, karty podarunkowe) – Mieć możliwość posługiwania się tymi samymi metodami płatności – Otrzymać dostęp do wszystkich magazynów danej sieci
  41. 41. Etapy rozwoju
  42. 42. A poprawa konwersji?
  43. 43. „Nie mamy tego koloru ale już go dla pana zamawiam z darmową wysyłką” Pozwala odzyskać porzucone koszyki
  44. 44. Model biznesowy obszar innowacji w e-branży
  45. 45. Informacja nabiera wartości
  46. 46. Jak wykorzystać w e-commerce bieżące trendy
  47. 47. Model: • Ograniczona w czasie sprzedaż markowych towarów • Propozycja wartości dla klienta: • Znane marki w dobrych cenach. • Propozycja wartości dla detalisty: • Pozbycie się niechodliwego inwentarza, poprawa płynności. Ryzyka i ograniczenia: • Niechciany inwentarz nie jest nieograniczony, im większa konkurencja tym trudniej go znaleźć. • Duża inwestycja w widoczność strony i pozyskanie ruchu. Sprzedaż błyskawiczna
  48. 48. Model: • Tygodniowe/ Miesięczne/ Kwartalne dostawy wybranych towarów. Propozycja wartości dla konsumenta: • Subskrypcje pierwotne: Wypróbowanie nowych produktów we własnym domu. • Subskrypcje wtórne: Oszczędność czasu i wygoda dostarczania produktów pod drzwi Propozycja wartości dla detalisty: • Dokładne przewidywania sprzedaży. Brak zbędnych stanów magazynowych. Stabilny przychód. Subskrypcje
  49. 49. Subspkrypcje
  50. 50. Model: • Portale organizujące i zarządzające treściami znalezionymi w internecie, zintegrowane z sieciami społecznościowymi. Propozycja wartości dla klienta: • Zbieranie ulubionych przedmiotów z jednym miejscu i organizowanie ich, w taki sposób, żeby można było łatwo do nich wrócić. • Odkrywanie nowych przedmiotów. • Poszukiwanie przedmiotów, które możemy lubić w jednym miejscu. Propozycja wartości dla detalisty: • Najbogatsza informacja o wszystkich zainteresowaniach klienta. • Możliwość zwiększenia dochodów z programów partnerskich. Społeczności „otagowane” wokół treści produktowych
  51. 51. www.fashiolista.com
  52. 52. Podsumowanie krzysztof.murzyn@unity.pl

×