2. Управление качеством
не означает достижения
совершенства. Оно
означает продуктивное
производство продукции,
имеющей качество,
отвечающее ожиданиям
рынка.
Эдвард Деминг
3. Определения качества
ISO 9000:2005 ИСО 8402
Cтепень соответствия Cовокупность характеристик
совокупности присущих объекта относящихся к его
характеристик способности удовлетворить
установленные и
требованиям. предполагаемые потребности
КАЧЕСТВО – соответствие требованиям
5. Система менеджмента качества
Организация Процессы
СМК –
это система,
обеспечивающая
эффективную работу
предприятия,
созданная для того
чтобы гарантированно
предоставить заказчику
максимально
качественную
продукцию.
Ресурсы Документация
6. Документация – элемент СМК
Зачем нужно что-то документировать?
- Чтобы управлять изменениями;
- Чтобы облегчить работу при выполнении
одних и тех же операций;
- Это лишает возможности прибегнуть к
отговорке: «а мне никто не сказал»;
- Чтобы легко описать нашу работу;
- Чтобы вести контроль и учѐт действий.
7. Как выглядит управление качеством
БЕЗ документации
Думаем одно
(определение
требований к качеству) Разрушение
механизма
Пишем другое управления,
(задание требований к основанного
Цели качеству) на
документиро-
вании
Делаем третье
(выполнение
требований к качеству)
8. Механизм управления качеством,
основанный на документировании
Думаем
Пишем, что
Несоответствия
Цели задумано
Делаем, что
записано
Корректирующие Оценка,
действия анализ
9. Структура документации СМК
Уровень 5 Записи по качеству (акты, отчеты, Результаты и свидетельства
ведомости, протоколы, журналы и т.д.) достигнутых действий
Уровень 4 Технологические процессы, ТУ,
ТИ, методики Поддерживает систему в балансе
Уровень 3
Документированные
процедуры (СТП, Карты Конкретизация процессов
процессов)
Уровень 2
Руководство по качеству Описание моделей и процессов СМК
Уровень 1 Политика и
цели Ориентир завода
БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ – внешняя документация
(международные и национальные стандарты, федеральные Фундамент всей документации.
законы РФ, Законодательные акты и т.д.)
10. Процесс
ПРОЦЕДУРА –
установленный способ
Эффективность Результативность
осуществления
процесса – результат, деятельности или процесса процесса –
достигнутый при способность достичь
использовании желаемого результата
ресурсов
ПРОЦЕСС – совокупность
ВХОД ВЫХОД
взаимосвязанных и
взаимодействующих видов
Поставщик деятельности , преобразующих Потребитель
входы в выходы
РЕСУРСЫ
МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ
до, во время и после выполнения
11. Потребитель
Потребитель –лицо получающее
продукцию, услуги, информацию
Внешний потребитель – Внутренний потребитель –
тот, кто платит деньги персонал предприятия, отделы,
цеха, подразделения
Тот, кто Тот, кто
будет заказывает
пользоваться продукцию
продукцией
12. Коррекция, КД и ПД
Корректирующее
действие (КД) –
действие,
предпринятое для
устранения причины
обнаруженного
несоответствия или
другой нежелательной
ситуации
Предупрежда-
ющее действие
(ПД) – действие,
Коррекция – предпринятое для
действие, устранения
предпринятое для причины
устранения потенциального
обнаруженного несоответствия
несоответствия или другой
потенциальной
нежелательной
ситуации
13. Коррекция и КД
Требования
Деятельность
(процесс) Контроль
Несоответствие
Корректирующее Коррекция
действие
Действия
14. Процесс «Взаимодействие с потребителем»
Определение Анализ Решение о
требований к требований к поставке
продукции продукции продукции
Вход Выход
процесса процесса
Требования Определение
потребителя требований
Требования к
Что от нас применению Согласование Будем Мы дадим
хотят? требований (можем)
Требования контракта
Вам это!
делать?
законов
Требования Анализ
организации выполнимости
Нет
возможности,
Записи не выгодно, не
результатов целесообразно
анализа
15. Заинтересованные
стороны Цепь снабжения
Результативность
Внутренний климат Процессы
Корпоративное
управление
Система Корпорат
управле ивная
ния культура
База
знаний
Цепь поставок
Сознательность
16. Модель успешности работника
Социальная
компетенция
Личностные
характеристики
Профес-
Методическая
сиональная
компетенция
компетенция
17. Сертификация СМК
Сертификат по ISO 9001:2008 является следствием
правильного и результативного внедрения СМК –
документом, доказывающим, что компания
отслеживает все бизнес-процессы внутри
цикла создания продукции или услуги,
контролирует все вспомогательные процессы и все
информационные потоки, т.е. является гарантией
поставки заказчику качественной продукции.
