9. ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
И ФИНАНСОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ПРОЕКТОВ
ВАЖНО ЗНАТЬ СВОИ СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ
СТРОНЫ И ПРАВИЛЬНО ПРИМЕНЯТЬ
ЭТИ ЗНАНИЯ НА ПРАКТИКЕ
The goal
10. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
1..
БИЗНЕС-.
ПРОЦЕССЫ.
.
2..
CLIENT .
SERVICE.
.
.
3..
ЭКСПЕРТИЗА
АГЕНТСТВА
ЧТО РАБОТАЕТ ХОРОШО?
ЧТО НЕ РАБОТАЕТ И ТРЕБУЕТ УЛУЧШЕНИЯ?
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВСЕ ЗАРАБОТАЛО?
ЗА ЧТО НАС ПОКУПАЮТ?
ЗА ЧТО ОТ НАС УХОДЯТ?
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НАС ЦЕНИЛИ?
В ЧЕМ МЫ СИЛЬНЫ СЕГОДНЯ?
В ЧЕМ МЫ БУДЕМ СИЛЬНЫ ЗАВТРА?
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ЛИДИРОВАТЬ СЕГОДНЯ И ЗАВТРА?
12. ПРОГРАММА ТРЕНИНГОВ
Challenge
1. Бизнес-процессы
и командный зачёт
2. Эффективность продаж
и стандарты Client Service
3. Экспертиза агентства:
сегодня и завтра
Цель
Выявление специфики
и «узких мест» в процессах компании
для модернизации бизнес-процессов
Определение инсайта и профиля клиентов
для формирования уровня предложения
и сервиса под клиентов агентства
Выявление потенциала компании
и возможностей роста для построения
системы управления экспертизой
Метод
аудит бизнес-процессов аудит команды агентства аудит работы агентства
модернизация client profiling workshop
внедрение team trainings внедрение
Результат
Настроенные
бизнес-процессы
Система управления
ожиданиями клиентов
Стратегия и план
развития агентства
13. ТАЙМИНГ
Challenge Месяц 1 Месяц 2 Месяц 3
1. Бизнес-процессы
и командный зачёт
2. Эффективность продаж
и стандарты Client Service
3. Экспертиза агентства:
сегодня и завтра
