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1. 連鎖創業行銷與行銷策略 詹翔霖教授
每個人每天的食衣住行育樂都受到各種行銷活動的影響，從無意識的接收訊息到
有需求性的消費行為產出，行銷的開頭透過市場調查，能夠精準地掌握不同區隔
顧客群的需求，再經有計畫的促銷活動與議題教育消費者認識產品、比較產品以
建立自我品牌的形象，除拉大了與同業競爭者的差異，更使顧客甘願隨行銷活動
起舞，不惜不吃飯、夜不眠，還排很久..很久….的隊，這就是行銷的世界。
彼得‧杜拉克（Peter Drucker）說：「行銷（marketing）的目的是要使銷售（sales）
成為多餘，行銷活動是要造就顧客處於準備購買的狀態。」
行銷大師菲律‧柯特勒（Philip Kotler）說：「行銷活動主要是確認與滿足人類與
社會的需求，並以可以獲利的方式滿足需要。」
美國行銷協會對於行銷做了以下的定義，「行銷是理念、商品、服務、概念、訂
價、促銷及配銷等一系列活動的規劃與執行過程，經由這個過程可以創造交換活
動，以滿足個人與組織的目標。」
由此可知，行銷活動主要包括銷售市場的規劃與選擇；顧客需求與滿足；競爭優
勢；以及行銷組合 4P，即產品（product）、價格（price）、通路（place）與促銷
（promotion）。四種行銷活動，應用的組合操作手法都須不斷的推陳出新，在整
合創新出擊的過程中，每一細項都必須經歷競爭者與顧客的共同考驗，才能爭取
市場的勝利，創業者必須發揮累積的知識、智慧、經驗及創意，才能夠在激烈的
競爭中脫穎而出。
行銷使顧客的消費活動變得多采多姿，行銷使經濟的更加活絡發展，行銷更使企
業的經營型態全然改觀，以客為”師”的服務行銷推行顧客滿意 CS，企業有計畫階
段性做整合性行銷，顧客透過體驗與企業活動的議題，造成品牌及 CIS 不斷提升，
從滿意顧客衍生至忠實顧客的支持。消費者評估產品的首要標準是品牌認同及品
牌形象與品牌權益，因此在行銷的世界裡，行銷導向的今日，市場競爭激烈，行
銷管理與行銷策略之制定與運用是關係著企業存亡的重要關鍵，創業者除了掌握
行銷既有核心概念，勢必不斷求新求變，以和時代脈動相結合，並有效運用行銷
策略，以客為”師”的觀念來滿足市場及顧客的需求，創造且提升商品之價值，
成為顧客的最愛。