1. 開課規劃書
內 容
課程標題 創業贏家-市場經營管理運用
課程內容 針對有創業意願、欲進一步充實創業知識的女性，透過不同個案解析與互動
討論，引導學員對創業更有具體的認知與形塑創業計畫，內容也提供更多
創業資源與訊息運用，來建構出創業完整的觀念，讓更多學員夥伴踏出創
業的第一步，讓有意創業的女性得到最合乎需求的實質支援，順利一圓創
業夢想。
市場的趨勢發展就如同；管理大師彼得．杜拉克：「新經濟就是服務經濟，
企業存在的目的在創造顧客、服務顧客、滿足顧客，服務就是競爭優勢。」如
何在公司構思提供適宜的【服務】，用心對待顧客來款待服務客人，便能化
抱怨為認同，落實在服務力與溝通力的敏感度，可進而提升顧客滿意度與
忠誠度，也提升企業服務形象與品質。
課程中啟發個人學習與運用市場需求的新觀點來看待不同的事物，以強化
個人創業知能及顧客思維的激發，也藉由自我分析活動以強化學員在學習
結束後能維繫學習的成果，並可有效提升自我與創業的成功。
預期效益 1.了解自己【產品】在市場上的競爭力與定位，進而提升自我的學習力。
2.經由個案解說與分析，體察原市場舊有觀念的修正及行銷工具的瞭解。
3.認知市場需求、顧客需求，讓商品與服務有好的定位，進而滿足顧客。
4.運用基本的行銷技能及互動服務用詞，提升服務效率與顧客有效對話。
課程大綱 1.創業市場的現況與趨勢
2.顧客關係與行銷 5P 的運用關聯
3.創業行銷利器大集合
4.市場區隔與差異化行銷的作法
5.市場經營與顧客關係管理
6.服務行銷的整合
7.創業成功行銷運用因素探討
課程講師
(含資歷)
大陸國務院發展研究中心訪問教授
大陸清華大學醫藥經營管理所特聘教授
大葉大學企管、休管系副教授
高苑科技大學企管系助理教授
經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
中國生產力中心顧問師班授課講師
文化大學國企系副教授
行政院勞委會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
中小企業協會創業圓夢創業諮詢輔導顧問
實踐大學國企系兼任副教授

2. 相關服務品質輔導企業
雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構/漢來大飯店/新高橋藥局
中央信託局/摩朵美容國際事業有限公司/伊豆日本料理
SOGO 百貨/長明廣告事業有限公司/伯妮絲美容舒活館
【其他相關授課經驗】勞委會職訓局/行政院青輔會/經濟部工業局/退輔會訓
練中心/泰山職業訓練中心/臺北縣政府/桃園縣政府/基隆市政府/臺北市勞工
局/台南縣勞工處/北基宜花區、桃竹苗區、雲嘉南區就業服務中心/北投、景美、
新店、板橋、三重、桃園、新竹、竹北、基隆、羅東、沙鹿、北港、嘉義、永康就業服
務站/1111 人力銀行/聯合人力網/技專院校招生策進總會/臺北市、花蓮縣家扶
中心/臺灣電子工業同業公會/基金會/中國青年創業協會總會/中華民國中小
企業協會、行政院青輔會產業與職涯校園巡迴講師….
2100 從心看世界、沈春華 woman show、教育電台、中央廣播電台、中天電視台
等各談話性節目學者專家、遠流雜誌親子專欄作家、1111 論壇生涯專欄作家、
受邀東森新聞、非凡新聞、商業周刊、能力雜誌、工商時報等各媒體專訪。