1. บริษัท SAS
บริษัท SAS เป็นผู้นาด้านซอฟต์แวร์และบริการการวิเคราะห์ธุรกิจ และเป็นผู้ค้าอิสระรายใหญ่ที่สุดใน
ตลาดธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ด้วยโซลูชั่นเชิงนวัตกรรมที่ให้ลูกค้าในรูปของ Integrated Framework ทาให้บริษัท
แซส สามารถช่วยลูกค้าที่นาโซลูชั่นของ SAS ไปใช้แล้ว ได้มากกว่ า 45,000 แห่งทั่วโลก ในการปรับปรุง
ประสิทธิภาพและส่งมอบมูลค่าผ่านการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีและรวดเร็วขึ้น นับตั้งแต่ปี 2519 เป็นต้นมา ด้วย
ความมุ่งมั่นในการเป็น พลังแห่งการรอบรู้ (The Power to Know®) ให้กับลูกค้าทั่วโลก
ปัจจุบันมีบริษัทอยู่ในประเทศไทย โดยผู้ก่อตั้งและผู้บริหารสูงสุดของ SAS ชื่อ Jim Goodnight ได้
สร้างบริษัทนี้ให้เป็นบริษัทชั้นนาทางด้านซอฟต์แวร์ของโลก ที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่เรียกได้ว่ามีความโดดเด่น
และเป็นมิตรกับพนักงานมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
SAS อยู่ในธุรกิจการออกแบบซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็นธุรกิจที่มีการแย่งตัวบุคลากรกันอย่างรุนแรง
Goodnight จึงต้องหาทางที่จะรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพไว้ให้ได้นานที่สุดด้วยการสร้างวัฒนธรรม และ
บรรยากาศในการทางานที่ทาให้ชีวิตของพนักงานของเขามีความสมดุลระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัวให้มากที่สุด
และดูเหมือนว่า สิ่งที่สามารถดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถให้อยู่ที่ SAS ได้นานๆ ก็คือที่ SAS ทุกคนทางาน
เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่ดี ทางานในโครงการที่น่าสนใจ มีรายได้ที่ดี มีการแข่งขันที่ท้าทาย และสุดท้ายแต่สาคัญ
สุดก็คือได้กลับบ้านตอน 5 โมงเย็น
Goodnight เองเชื่อว่า ทรัพยากรที่สาคัญที่สุดของบริษัทเขาจะขับรถกลับไปบ้านตอนเย็นทุกวัน เขาเองจะต้อง
มีหน้าที่ที่จะทาให้ทรัพยากรที่มีค่าเหล่านี้ มีความกระตือรือร้นที่จะกลับมาทางานอีกครั้งหนึ่งในตอนเช้า
ที่ SAS Campus คือสานักงานใหญ่ของ SAS ได้รับการออกแบบให้มุ่งเน้น ในเรื่องของความสุข
สบาย ในการทางานมากที่สด มีความเครียดน้อยที่สุด รวมทั้งสามารถเพิ่มผลิตผลในการทางาน ตามผนังต่างๆ
ุ
จะมีภาพศิลปะที่เป็นต้นฉบับกว่า 3,000 ภาพแขวนอยู่ และ SAS เองเป็นหนึ่งในไม่กี่บริษัทของโลกที่มีศิลปิน
ประจา หน้าที่ของศิลปินเหล่านี้ นอกเหนือจากการสร้างงานศิลปะในบริษัทแล้ว ยังมีหน้าที่ในการแสวงหา
ผลงานศิลปะมาไว้ในบริษัทด้วย Goodnight มีความเชื่อว่า ศิลปะเหล่านี้จะส่งผลต่อสภาพจิตใจในการทางาน
ของพนักงาน และส่งผลต่อความคิดสร้างสรรค์

2. กลยุทธ์ของ SAS
การให้ความสาคัญกับบุคลากรในองค์กรเป็นสิ่งสาคัญที่สุดในการบริหารงาน
Goodnight ระบุไว้เลยว่า สาหรับ SAS แล้ว ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่สาคัญและจาเป็น เขาเองพร้อมที่
จะทาทุกอย่าง เพื่อกระตุ้นให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ภายในบริษัท และการใช้ศิลปะเข้าช่วยก็เป็นวิธีหนึ่งที่เขา
ใช้นอกเหนือจากเรื่องศิลปะแล้ว ความสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวก็เป็นสิ่งที่สาคัญใน SAS
สิทธิประโยชน์ที่ได้รับของพนักงานบริษัท SAS
- สถานรับดูแลเด็ก SAS
- ชั่วโมงการทางานที่ยืดหยุ่น
- ไม่มีการจากัดวันลาป่วย นอกจากนี้
- มี Kid Days ที่พนักงาน สามารถที่จะอยู่บ้านกับลูก ไม่ว่าจะเป็นกรณีที่ลูกไม่สบาย หรือต้องไปร่วมงาน
โรงเรียนที่สาคัญของลูก
Goodnight เชื่อว่า ไม่มีโอกาสครั้งที่สองสาหรับพ่อแม่ทุกคน ในวันสาคัญต่างๆ ของลูก ไม่ว่าจะเป็นวันแรก
ของโรงเรียน หรือการแสดงครั้งแรกของลูก นอกจากความสมดุลระหว่างงาน และชีวิตครอบครัวแล้ว สิทธิ
ประโยชน์ต่างๆ ที่ SAS ให้กับพนักงานก็ถือเป็นแบบอย่างที่น่าสนใจ โดยสิทธิประโยชน์เหล่านี้ได้มอบให้กับ
พนักงานทุกคนในทุกแผนก โดยไม่มีการแบ่งแยกชั้นวรรณะ เหมือนในบางบริษัท ไม่ว่าจะเป็นแม่บ้าน หรือคน
ดูแลสวน ก็จะได้รับสิทธิประโยชน์เหล่านี้เหมือนกันหมด
ตัวอย่างที่น่ารักของสิ่งที่บริษัทมอบให้พนักงานก็คือ ช็อกโกแลต M&M ทั้งแบบปกติ และแบบมีถั่ว ที่จะ
แจกให้กับพนักงานในทุกวันพุธ ในปีหนึ่งๆ SAS ต้องหมดไปกับช็อกโกแลตเหล่านี้กว่า 22.5 ตัน
SAS มีศูนย์สุขภาพ ศูนย์สุขภาพของ SAS เปรียบเสมือนเป็นโรงพยาบาลแห่งหนึ่งเลยทีเดียว แถมเป็น
โรงพยาบาลที่ทางานได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ในปีที่แล้วในแต่ละวัน จะมีพนักงานมาตรวจรักษาที่
ศูนย์แห่งนี้ 120 คน พนักงานของ SAS สามารถนัดหมาย เพื่อตรวจรักษาได้เพียงแค่ 30 นาทีล่วงหน้า และเวลา
รอที่จะพบแพทย์นั้นก็อยู่ที่เพียงแค่ 4 นาทีเท่านั้นเอง พนักงานของ SAS กว่าร้อยละ 90 ใช้บริการศูนย์สุขภาพ
และกว่าร้อยละ 50 ที่ใช้ศูนย์นี้เป็นทางเลือกแรกในการดูแล และรักษาสุขภาพของตนเอง (โดยไม่ต้องพึ่ง
โรงพยาบาล) SAS ประมาณว่าปีหนึ่งๆ จะสามารถประหยัดต้นทุนระหว่าง $500,000 - $1 ล้านดอลลาร์ ในส่วน

3. ของเวลาที่พนักงานไม่ต้องออกไปหาหมอข้างนอก เนื่องจากในขณะที่หาศูนย์ดูแลสุขภาพ ใช้เวลารอไม่เกิน 4
นาที แต่ถ้าต้องออกไปหาภายนอก จะใช้เวลาอย่างต่าประมาณ 3 ชั่วโมงรวมการเดินทางด้วย
SAS มีหน่วยงาน Work-Life Department เพื่อช่วยดูแลให้พนักงาน สามารถสร้างความสมดุล ระหว่างการ
ทางาน และชีวิตส่วนตัว หน่วยงานนี้จะเปรียบเสมือน เป็นแหล่งความช่วยเหลือในด้านต่างๆ ให้กับพนักงาน ไม่
ว่าจะเป็นการดูแลญาติที่สูงอายุ การเตรียมการสาหรับเกษียณ การขอรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การแก้ไขปัญหาลูกที่
เป็นวัยรุ่น การช่วยเหลือในการวางแผนทางด้านการเงินสาหรับอนาคต
วัฒนธรรมองค์กรของ SAS
SAS จะมุ่งเน้นให้พนักงานทุกคนได้ใช้ชีวิตอย่างมีความสุขที่สุด เพื่อให้สามารถทุ่มเทเวลาและพลังงาน
มาในการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพ นอกจากนี้ SAS ยังเป็นบริษัทที่มีอัตราการลาออกของพนักงานที่ต่ามาก
(3.7% เปรียบเทียบกับ 25% ของอุตสาหกรรมนี้)
สาเหตุที่พนักงานมี ความภักดีต่อองค์กรอย่างสูง ไม่ได้เกิดขึ้นจากสวัสดิก ารหรือสิทธิประโยชน์
ทั้งหลายเกิดขึ้นเนื่องจากพนักงานของบริษัทนี้ รักในงานที่ทา พนักงานของบริษัทกล่าวไว้ว่า จากการที่เขาได้รับ
การสนับสนุน และช่วยเหลือเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวและครอบครัวมาก ดังนั้นเมื่อมาทางาน งานจึงเป็นสิ่งมุ่งเน้น
หลักของทุกคน ทุกคนจึงให้ความสาคัญกับงานเป็นอย่างมาก วัฒนธรรมองค์กรของที่นี่ทาให้พนักงานทุกคน
อยากที่จะให้บางอย่างกลับคืนให้กับบริษัท พนักงานอีกคนหนึ่งกล่าวไว้เช่นกัน สาเหตุที่เขาอยู่ที่นี่ไม่ใช่เพราะ
สิทธิประโยชน์ต่างๆ แต่เป็นเพราะโอกาสที่จะได้พัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นเลิศ แต่ในขณะเดียวกัน ถ้าบริษัทคู่แข่งดึง
เขาไป เพื่อไปพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เป็นเลิศเช่นกัน เขาเองคงไม่ไปไหน เนื่องจากสิทธิประโยชน์ และสวัสดิการ
ต่างๆ ที่เขาได้รับจากบริษัท
นายจิม กูดไนท์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร (ซีอีโอ) บริษัท แซส กล่าวว่า “สาหรับในปี 2553 ผม
ยังคงยึดตามคามั่นเดิมที่ให้ไว้เมื่อปีที่แล้วว่า บริษัท แซส จะไม่มีการเลิกจ้างพนักงานเป็นอันขาด ถึงแม้บริษัท
จานวนมากในปัจจุบันทั่วโลก ได้ปรับลดพนักงานและสิทธิประโยชน์ต่างๆ เพื่อลดต้นทุนในปี 2552 แต่บริษัท
แซส ยังให้การตอบแทนพนักงานที่ภักดีต่อองค์กร และมีส่วนร่วมต่อความสาเร็จของธุรกิจโดยรวมอีกด้วย จะ
เห็นได้ว่าการรักษาพนักงานไว้ในช่วงเศรษฐกิจขาลง ทาให้เรามีศักยภาพที่ดีเยี่ยม ในการเตรียมพร้อมต่อการฟื้น
ตัวของตลาดดังคาดไว้”

4. ผลประกอบการทั่วโลก
รายได้ทั่วโลกของ SAS ประกอบด้วย ภูมิภาคอเมริกามีรายได้คิดเป็นสัดส่วน 44% จากรายได้ทั้งหมด ขณะที่
ภูมิภาคยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา (อีเมีย) คิดเป็น 45% และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอยู่ที่ระดับ 11%
ทั้งนี้ 83% ของประเทศทั้งหมด 120 ประเทศ ของบริษัท แซส ที่ดาเนินธุรกิจอยู่นั้น มียอดขายซอฟต์แวร์ที่
เติบโตขึ้น โดยในกลุ่มตลาดที่เติบโตมั่นคงแล้ว (Mature Market) อัตราการเติบโตของยอดขายซอฟต์แวร์ใน
สหรัฐ อังกฤษ แคนาดา เยอรมันนี และเนเธอร์แลนด์ มีสัดส่วนสูงตั้งแต่ 6-17% ในระดับสกุลเงินคงที่ สาหรับ
ตลาดที่กาลังพัฒนา เปอร์เซ็นต์การเติบโตที่ระดับเลขสองหลักเกิดขึ้นในภูมิภาคยุโรปตะวันออกส่วนใหญ่
ตะวันออกกลาง แอฟริกาใต้ และส่วนต่างๆ ของภูมิภาคเอเชียและ ละตินอเมริกา
ฐานลูกค้าทั่วโลกของ SAS ขยายตัว
ในปี 2552 บริษัท SAS มีลูกค้าใหม่ 1,389 รายจากทั่วโลก โดยลูกค้าใหม่ของบริษัท SAS ประกอบด้วย
แองโกลฟาร์มา, ตลาดหลักทรัพย์บอมเบย์, บริษัทคลอร็อกซ์แห่งแคนาดา จากัด, เอฟฟิเชียนซี ยูนิต, เฟียต ออโต
โมวีส์, เลโก ซิสเต็มส์ อิงค์., โลยัลตี้ นิวซีแลนด์, ไนอาการา เฮลธ์ ซิสเต็มส์, อาร์เอช ดอนเนลลี อิงค์., เทเลโฟนิ
กา, ทีวี2เอเอส (นอร์เวย์), เวสต์เจ็ต, เว็ต ซีล อิงค์., วิสตรอน คอร์ป. และวัตเตนฟอลล์ เป็นต้น
การปรับใช้โซลูชั่นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงธุรกิจ ที่มีประสิทธิภาพยังคงเกิดขึ้นในองค์กรขนาดใหญ่
โดยทั่วไป ซึ่งจากบริษัทที่ติดกลุ่ม 100 อันดับแรกของ 500 บริษัทชั้นนาระดับโลกจากนิตยสารฟอร์จูน (2009
FORTUNE Global 500®) พบว่า 93 รายเป็นลูกค้าปัจจุบันของบริษัท SASโดยในสหรัฐอเมริกานั้น พบว่า 80%
ของลูกค้าใหม่ คือ ธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (เอสเอ็มอี) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่มียอดขายต่อปีไม่ถึง 500
ล้านดอลลาร์ ให้การยอมรับคุณค่าและลงทุนด้านการวิเคราะห์ธุรกิจจากบริษัท SAS
ในขณะที่รายได้จากผู้ค้าซอฟต์แวร์รายอื่นๆ ในตลาดลดลง แต่เฉพาะรายได้จากยอดขายซอฟต์แวร์ของ
บริษัท SAS เพิ่มขึ้นถึง 3.3% และยังได้ลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนาซอฟท์แวร์อย่างต่อเนื่อง โดยลงทุนถึง
23% ของรายได้ในปี 2552 ซึ่งตอกย้าจากคาสัญญาที่ Jim Goodnight ได้ให้ไว้เมื่อปีที่แล้ว ว่าจะไม่มีการปลด
พนักงานอันเนื่องมาจากแรงกดดันทางเศรษฐกิจเป็นอันขาด โดยให้ความสาคัญในด้านพันธกิจของบริษัทที่มีต่อ
นวัตกรรมและพนักงาน

5. บริษัท SAS ได้รับรางวัลอันดับ 1 ด้าน "100 บริษัทที่น่าทางานที่สุด" แห่งปี ที่จัดโดย นิตยสารฟอร์จูน
โดยบริษัท SAS ได้รับการจัดอันดับดีเยี่ยมในด้านการให้บริการสุขภาพ การดูแลบุตรของพนักงาน และการ
สร้างสมดุลระหว่างชีวิตและการทางาน ทั้งนี้ บริษัท SAS ยังติดอันดับกลุ่มรายชื่อบริษัทที่น่าทางานที่ สุดเป็น
เวลาทั้งสิ้น 13 ปีมาแล้ว นับตั้งแต่บริษัทได้รับการก่อตั้งขึ้นเป็นครั้งแรกเมื่อปี 2541 ซึ่งครั้งนี้ถือเป็นครั้งที่ 7 ที่
บริษัท แซส มีรายชื่อติดอันดับอยู่ใน 10 อันดับแรกและนับเป็นครั้งที่ 5 ที่ติดอันดับสูงสุดห้าอันดับแรกด้วย
“ความสาเร็จอย่างต่อเนื่องของบริษัท SAS ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความเชื่อพื้นฐานทีวา
่่
พนักงานที่มีความสุขและมีสุขภาพดี จะนาไปสู่ผลิตผลที่เต็มเปี่ยม”