绩效管理是系统化的管理活动，旨在提升组织与个人的目标达成率，包括员工的绩效评估。有效的绩效评估可以激活组织，但不当的评估方式可能导致问题。文档还讨论了绩效管理的多种策略和方法，强调平衡各类绩效指标的重要性。

1. 績 效 管 理

2. 績效管理與績效評估 績效管理 ：系統化的管理活動過程，用來建立組織與個人達成目標的共識，進而採取有效的管理方法，以提升目標達成的可能性，績效管理包括員工的績效評估 績效評估 ：企業對員工在過去一段時間內工作表現，評估該員工的貢獻、潛力發展，作為調薪、升遷獎懲的依據。績效評估像一把雙刃劍，好的績效評估制度可以活化整個組織，反之前會問題叢生。

3. 高階主管怎麼看績效管理 領導績效－理念、願景、策略、政策支持 管理績效－產品、行銷、人資、發展、財務、創新 無形績效－文化塑造、智慧資本

4. 非高階主管怎麼看績效管理 32 獎金發放 10 38 人力資源規劃 9 50 調職 8 52 員工生涯規劃 7 57 尋找接班人 6 62 績效的發展潛力 5 64 解職或資遣 4 82 晉升 3 90 績效成果回饋 , 工作諮商 2 91 加薪 1 % 用途 名次

5. 績效管理為何會看不出效果 ? 重視有形績效（如財務），忽視無行績效（如顧客關係、流程改善、員工學習） 重視短期績效，犧牲長期績效 評估者偏見與主觀、寬嚴不一、訓練不足 受評者選擇性隱惡揚善，自掃門前雪 重視過去表現，忽略了前瞻性發展 定義不清、方法不明、缺乏衡量標準 自我為中心，忽略顧客角度看績效 見樹不見林，未檢討無意義指標 人人有怨，家家難平 但卻是運用控制功能不得不施行之機制

6. 永遠記住績效管理經典名言 ~ You got what you measured.

7. 常見策略 --- 黑臉 & 白臉

8. 常見策略 --- 拒絕說不 應該用讚美、斥責、指導讓員工成長

9. WHY? Because… 知識 / 技術 工作動力 行為

10. 績效評估方法 浪費時間。 比較完整。 360 度評估 浪費時間。 著重最後目標；結構導向。 目標管理 (MBO) 員工人數多時難以處理。 員工與員工間互相比較。 多人比較 浪費時間；難以發展測量尺度。 著重特定的及可衡量的行為。 行為定錨等級尺度 (BARS) 未深入評估工作行為。 提供量化資料；較其他方法省時。 圖解等級尺度 浪費時間；缺乏量化範例。 豐富的行為基礎。 關鍵事件 衡量評估者的寫作能力甚於評估者之實際績效。 容易使用。 書面評論 缺點 優點 方法

11. 績效管理參考策略 ~ 對症下藥 平衡計分卡 策略執行 經營導向策略 ( 行動計畫與策略目標結合 ) 360 度回饋 績效引進 發展導向策略 ( 協助表現欠佳者改善 ) 目標管理法 薪資調整 控制導向策略 ( 公平合理資源分配 ) 評估方法 主要目的 績效管理策略

12. 360° 回饋績效評估 增加主管對員工優勢與劣勢的認知，做為未來發展計畫指引 全方位視角切入的多元評估系統，客觀精確瞭解受評人的內隱部份 其它主管 評量 主管評量 客戶評量 部屬評量 同儕評量 自我評估 360° 回饋

13. 平衡計分卡 平衡計分卡是一個用來描述、溝通執行策略的 衡量系統。亦即是管理策略、釐清策略、溝通策略的工具 。 KAPLAN －

14. 平衡計分卡演進 落實公司治理與協助 展開智慧資本的工具 未來 策略管理工具 現在 績效衡量制度 過去

15. 平衡計分卡的策略邏輯 因果關係 因果關係 因果關係 財務觀點 顧客觀點 業務流程觀點 學習與成長觀點 願景 應變策略 方針策略 SWOT

16. IBM 的績效管理架構

17. 績效考核的方向  三項承諾 (Win ， Execute ， Team)  個人工作計劃與部門之方向和目標要一致  個人目標要明確、可衡量、有時間基準  最終工作成果決定考績  工作計劃屬於個人所有，員工應負責執行  事業單位之績效決定部門考績之分布  考績影響薪資、獎金和升遷

18. 績效考核工具與方法

19. Personal Skills Update(PSU) 範例 Advise Wireless Technology 3 Advise on IBM Vision/Mission/Strategy 2 Advise e-commerce Services 1 Required Level Current Level Skill Name

20. Individual Development Plan(IDP) 範例 Goals 2001/12 To establish leadership in NCS team 2 2001/12 To establish leadership in PM team 1 Target Date (yyyy-mm) Goals List your goals that address your current job assignments and career aspirations

21. Individual Development Plan(IDP) 範例 Skills Needed OS21 Personal - Leadership 2 HR09 Apply Basic Financial Concepts 1 Target Date Target Skill Level Current Skill Level Skills Needed

22. Individual Development Plan(IDP) 範例 Learning Activities Total projected IBM Investment: 2001/12 Mentor to 2 or more employees MT03 2 2001/06 Advanced Leadership P11 1 Completion Date* Target Date (yyyy-mm) Learning Activity Cost (Optional) Duration (# of Days) Activity Learning Activities

23. Aim high, soaring. Aim low, boring. 限時完成的夢想 有意義的目標 未來的圖像 清楚的價值觀 願景 行動方案 策略佈局 現況

24. Thank you !!