Bài giảng về xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi trong doanh nghiệp của chuyên gia Đặng Thanh Vân nằm trong khoá đào tạo SMEBrand - Xây dựng doanh nghiệp dẫn đầu dành cho SMEs.

1. CORE VALUES
ThS. Đặng Thanh Vân
Chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu
Tổng giám đốc công ty CP Thương hiệu và Quản trị Thanhs
– since 2000

12. YOU CANT’S DELIVER GOOD SERVICES
FROM UNHAPPY EMPLOYEES

15. 1998

21. CORE VALUES LÀ GÌ?
NGHĨA LÀ GÌ?

23. CORE VALUES
(giá trị cốt lõi)
là những
NIỀM TIN
Thiết yếu và lâu dài
của tổ chức

24. ĐỊNH HƯỚNG
Tầm nhìn và hoạt động của tổ chức
ĐỊNH HÌNH VĂN HÓA
TRIẾT LÝ, CÁC GIÁ TRỊ ,
BẢN SẮC

27. Hệ thống giá trị cốt lõi của doanh
nghiệp trả lời câu hỏi:
- Chúng tôi tin tưởng vào điều gì ?
- Chúng tôi đại diện cho điều gì?
- Niềm tin của tổ chức thể hiện
bằng hành động như thế nào?

28. Các tổ chức sẽ thay đổi
định hướng, hành vi
kinh doanh
để phù hợp với hệ
thống giá trị cốt lõi

30. Merck
□ Trách nhiệm xã hội của công ty
□ Tính ưu việt nổi bật trong mọi khía cạnh của công ty
□ Sự đổi mới dựa trên khoa học
□ Tính chân thật và kiên định
□ Lợi nhuận nhưng là thứ lợi nhuận bằng lao động và có
lợi ích cho nhân loại
Philip Morris
□ Quyền tự do chọn lựa
□ Chiến thắng-đánh bại các đối thủ một cách minh bạch
□ Khuyến khích sáng kiến cá nhân
□ Cơ hội thăng tiến dựa trên công trạng; không ai được ưu
tiên gì
□ Tính cần cù và luôn tự cải tiến

31. Sony
□ Nâng cao nền văn hóa Nhật và vị thế quốc gia
□ Là người tiên phong - chứ không phải người theo đuôi:
thực hiện điều bất khả thi
□ Khuyến khích khả năng và tính sáng tạo của cá nhân
Walt Disney
□ Không mang tính hoài nghi
□ Nuôi dưỡng và truyền bá "những giá trị tốt đẹp của
Mỹ"
□ Tính sáng tạo, ước mơ và trí tưởng tượng
□ Chú trọng cuồng tín vào tính nhất quán và chi tiết
□ Bảo tồn và kiểm sóat điều thần kỳ Disney

32. Viettel
□ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
□ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
□ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
□ Sáng tạo là sức sống.
□ Tư duy hệ thống.
□ Kết hợp Đông - Tây.
□ Truyền thống và cách làm người lính.
□ Viettel là ngôi nhà chung.
Vietcombank
□ Sáng tạo
□ Phát triển không ngừng
□ Chu đáo, tận tâm
□ Kết nối rộng khắp
□ Khác biệt
□ An toàn, bảo mật

33. Quy
trình
Xây
dựng
Hệ
thống
giá trị
cốt lõi
8/14/18
Brainstorming: Hệ thống giá trị cá
nhân/ giá trị công ty
Bàn bạc chọn lựa
Giả định thử nghiệm tình huống
kinh doanh khó khăn để xác định
chính xác đâu mới là giá trị cốt lõi
Xác định hành vi tiêu biểu cho các
giá trị cốt lõi

34. Quy
trình
Xây
dựng
Hệ
thống
giá trị
cốt lõi
8/14/18
Xác định các phép đo cho các
hành vi giá trị cốt lõi .
Xây dựng các câu chuyện cho
mỗi giá trị cốt lõi. Lắng nghe
phản hồi bên trong tổ chức
Chỉnh sửa vào thời điểm thích
hợp
Chính thức truyền thông. Đào
tạo nội bộ

35. 8/14/18
Email của TONY HSIEH (Zappos) gửi cho tất cả nhân viên
năm 2005:
Công ty chúng ta cần có giá trị cốt lõi, nó giải thích cho lý
do mà chúng ta làm việc. Mục tiêu của bức email này là
tìm hiểu giá trị cá nhân của từng người trong tổ chức. Gửi
lại cho tôi 4-5 giá trị mà bạn tin tưởng trong cuộc sống
(hoặc những giá trị mà bạn mong muốn đạt đến) – những
điều có thể khẳng định bạn là ai hoặc người mà bạn
muốn trở thành (không gửi cho những người khác để
tham khảo). Mỗi giá trị chỉ cô đọng trọng 1 từ hoặc 1 cụm
từ ngắn. Các giá trị đó hoàn toàn chỉ là giá trị của cá
nhân bạn chứ không phải là giá trị gắn với công ty.
Quy trình thực hiện Xây dựng giá trị cốt lõi

36. • Zappos Email sent in 2006
Chúng ta đang cùng xem tài liệu nháp lần đầu về “Giá trị cốt
lõi của Zappos”. (Các anh chị) vui lòng dành thời gian đọc hết
và gửi email lại cho tôi (không gửi thêm cho người khác) mọi
phỏng đoán, giá trị, thông tin… hoặc bất cứ điều gì muốn phản
hồi về nội dung này. Một cách khái quát, hãy nghĩ đến một
thành viên nào đó của tổ chức thể hiện rõ nét văn hóa của
Zappos, đặc biệt là giống như 10 nét giá trị cốt lõi được trình
bày trong thư; mặt khác cũng chỉ ra một thành viên không thể
hiện được văn hóa của Zappos và nếu có thể, nêu rõ lý do
khiến người đó không thể hiện được văn hóa Zappos theo
quan điểm của anh/chị . Đây là một tài liệu rất quan trọng,
chúng tôi sẽ gửi tới các anh chị bản sửa đổi cuối cùng sau khi
nhận được đầy đủ thông tin từ tất cả các thành viên. Điều này
có giá trị cho Zappos trong nhiều năm tiếp theo, vì thế hãy đọc
và suy nghĩ thật kỹ về nội dung này.
Quy trình thực hiện Xây dựng giá trị cốt lõi

37. 1. Mang lại cho khách hàng cảm giác hạnh phúc với những trải nghiệm tuyệt vời
2. Nắm bắt xu hướng và đưa ra sự điều chỉnh phù hợp
3. Tạo ra cảm giác vui vẻ thoải mái
4. Dũng cảm đón nhận thử thách, cởi mở và không ngừng sáng tạo
5. Theo đuổi sự tăng trưởng và không ngừng học hỏi
6. Xây dựng các mối quan hệ cởi mở bằng cách chủ động giao tiếp
7. Xây dựng tinh thần đoàn kết trong công ty
8. Nâng cao hiệu suất làm việc
9. Đam mê và quyết tâm
10. Khiêm tốn.
10 Giá trị cốt lõi của ZAPPOS