1. ФГБУ «ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ТРАВМАТОЛОГИИ, ОРТОПЕДИИ И
ЭНДОПРОТЕЗИРОВАНИЯ»
(Г.ЧЕБОКСАРЫ)
Конфликты в здравоохранении
и пути их разрешения
Докладчик – медицинский психолог Едифанова
Анастасия Сергеевна
2. ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
Актуальность
I. Привычное:
•стрессы, конфликты – неизбежны в любой организации
• возрастание темпа жизни и социальной напряженности
• рост цен на лекарственные препараты и медицинские услуги
• специфика ЛПУ
II. Новое на 2016 г.:
«…Управляй стрессом» - для минимизации
производственных издержек, противодействия
профессиональному выгоранию. Будут проводиться
тренинги, семинары, консультации по управлению
конфликтными ситуациями, технологиям выработки
эмоциональной устойчивости, способам управления
стрессом на эмоциональном и физическом уровне .
** Корпоративная программа «Здоровье на рабочем месте «Начни с
себя» от МЗ ЧР, разработана в рамках объявленного Главой Чувашии
Года человека труда с целью продвижения здорового образа жизни в
коллективах медицинских организаций, сохранения здоровья
сотрудников на рабочем месте. Мероприятие под №5.
3. ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
•Конфликт — это проявление объективных или
субъективных противоречий, выражающихся в
противоборстве сторон.
•Конфликт — это наиболее острый способ разрешения
значимых противоречий, возникающих в процессе
взаимодействия, заключающийся в противодействии
субъектов конфликта и обычно сопровождающийся
негативными эмоциями.
Определения, определения …
4. ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
Разбор 5 уровней конфликтов в организации:
•Внутри личности
•Между личностями
•Внутри группы
•Между группами
•Внутри организации
Про особенности и уровни конфликтов
в организации
5. ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
Про особенности конфликтов в ЛПУ
ВРАЧ ВРАЧ
ПАЦИЕНТ ПАЦИЕНТ
АДМИНИСТРАТОР АДМИНИСТРАТОР
СРЕДНИЙ И
МЛ.ПЕРСОНАЛ
СРЕДНИЙ И
МЛ.ПЕРСОНАЛ
6. ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
Кстати, про справедливость
Дж. Ролз главную причину конфликтов в
человеческом обществе связывает с нарушением
норм социальной справедливости и, как следствие –
с ущемленным чувством собственного достоинства..
Исходя из этого его мнения, конфликт порождается:
либо нарушением существующих и общепринятых
норм справедливости, либо столкновением разных
представлений о нормах справедливости.
7. ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
Основные причины производственных
конфликтов (с примерами ЛПУ)
М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоурн:
1. Проблемы распределения ресурсов в
организации.
2. Различия в целях.
3. Различия в представлении о ценностях.
4. Различия в манере поведения и
жизненном опыте.
5. Неудовлетворительные коммуникации,
часто ведущие к взаимному непониманию
сотрудничающих сторон.
8. ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
Причины конфликтов в медицине
Организационные
Экономические
Деонтологические
Диагностические
Лечебные
Психологические И прочее.
9. Способы разрешения конфликтов в сфере
здравоохранения
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
•Досудебный – конфликт разрешается
на первичной ступени (врач-пациент,
зав.отделения, администрацией ЛПУ,
различными советами, комитетами и
пр.)
•Судебный – органами государственной
и негосударственной юрисдикции.
10. Тысяча способов, а принципы одни…
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
•Уклонение
•Конфронтация
•Компромисс
•Сотрудничество
4 самых основных принципа разрешения конфликта
11. Что можем «мы» - психологи?
ФГБУ «ФЦТОЭ» Министерства
здравоохранения России
(г.Чебоксары)
