коммобщение для больницы

1. Коммуникативное
общение
в деятельности
медработника
медицинский психолог
БУ «Моргаушская ЦРБ»
Ярдыкова Любовь Михайловна

2. Знание медработником основных
правил общения и соблюдение
стандартов деловых коммуникаций
способствует не только улучшению
лечебно-диагностического процесса,
 это сказывается на репутации всей
организации.

3. ОБЩЕНИЕ С ПАЦИЕНТОМ-
одно из важных умений, необходимых
медицинскому персоналу для
качественной работы с пациентом.
Соблюдая правила хорошего тона,
Вы демонстрируете значимость и
важность для вас человека, создаете
ему удобства, безопасность и
доверие.

4. Следует помнить:
пациент, особенно при первой
встрече с медработником, очень
внимательно следит за каждым
жестом, выражением лица и речью,
старается уловить в его словах и
поведении нечто такое, что
располагает к доверию и
откровенности.

5. Кодекс профессиональной этики врача
Российской Федерации
принят Первым национальным съездом врачей
Российской Федерации 05.10.2012
 Согласно новому документу, медикам
будет запрещено ругаться, курить и
выпивать, а также плохо отзываться о
коллегах.
 «Про других врачей только
доброжелательно и аргументированно» -
уточняет Кодекс.

6.
ВСТУПАЯ В ЧЛЕНЫ МЕДИЦИНСКОГО
СООБЩЕСТВА:
 Я ТОРЖЕСТВЕННО ОБЯЗУЮСЬ
посвятить свою жизнь служению идеалам
гуманности;
 Я БУДУ ОТДАВАТЬ моим учителям дань
уважения и благодарности, которую они
заслуживают;
 Я БУДУ ИСПОЛНЯТЬ мой
профессиональный долг по совести и с
достоинством;

7.
ВСТУПАЯ В ЧЛЕНЫ МЕДИЦИНСКОГО
СООБЩЕСТВА:
 ЗДОРОВЬЕ МОЕГО ПАЦИЕНТА будет моей
первой наградой;
 Я БУДУ УВАЖАТЬ доверенные мне тайны, даже
после смерти моего пациента;
 Я БУДУ ПОДДЕРЖИВАТЬ всеми моими силами
честь и благородные традиции медицинского
сообщества;
 МОИ КОЛЛЕГИ станут моими братьями и
сестрами;

8.
ВСТУПАЯ В ЧЛЕНЫ МЕДИЦИНСКОГО
СООБЩЕСТВА:
 Я НЕ ПОЗВОЛЮ соображениям пола или возраста,
болезни или недееспособности, вероисповедания,
этнической, национальной или расовой
принадлежности, партийно-политической идеологии,
сексуальной ориентации или социального положения
встать между исполнением моего долга и моим
пациентом;
 Я БУДУ проявлять высочайшее уважение к
человеческой жизни с момента ее зачатия и никогда,
даже под угрозой, не использую свои медицинские
знания в ущерб нормам гуманности;
 Я ПРИНИМАЮ НА СЕБЯ ЭТИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
торжественно, свободно и честно».

9. Факторы, влияющие на создание
позитивного рабочего имиджа:
 Аккуратный стол, опрятный внешний вид.
 Приветливость, улыбка при разговоре с
сослуживцами.
 Умение во время разговора
смотреть в глаза.
 Заинтересованность.
 Предупредительность.
 Умение слушать и слышать.

10. Факторы, способствующие созданию
негативного рабочего имиджа:
 Опаздывание на работу.
 Грязный рабочий стол, грязные чашки на столе.
 Чтение книги или газеты.
 Личные телефонные разговоры.
 Частые зевки. Жевание жвачки.
 Многочисленные жалобы, недовольство с вашей
стороны, сплетни, угрюмость, безделье.
 Неопрятный вид.
 Мягкие игрушки и излишние украшения рабочего
места.

11. Нет большей роскоши
на земле, чем роскошь
человеческого общения.
А. де Сент-Экзьюпери

12. Общение -
это сложный многоплановый процесс,
включающий в себя:
 обмен информацией,
выработку единой стратегии
взаимодействия,
восприятие и понимание другого
человека.

13. - Вербальное - Невербальное
Виды общения

14. - Непосредственное - Опосредованное
Виды общения

15. Исследователями установлено:
55 % информации во время беседы
воспринимается ее участниками
через выражение лица, позы, жесты;
 38 % через интонации и модуляции
голоса;
лишь 7 % остается словам,
воспринимаемым собеседником,
когда мы говорим.

16. Элементы эффективного
общения
Самый главный человекСамый главный человек
нана светесвете ––
тот, ктотот, кто
перед тобойперед тобой

17. Элементы эффективного
общения
Настройтесь
на волну
собеседника

18. Элементы эффективного
общения
Говорите медленно, с
хорошим
произношением,
простыми, короткими
фразами

19. Элементы эффективного
общения
Не злоупотребляйте
специальной терминологией.
Чем понятнее собеседнику ваша
речь, тем больше вероятность
того, что вы найдете общий
язык.

20. Элементы эффективного
общения
Выбирайте скорость,
темп речи при общении
с конкретным
пациентом.

21. Элементы эффективного
общения
Правильно
выбирайте время для
общения.

22. Элементы эффективного
общения
 Не нагнетайтеНе нагнетайте
напряженность.напряженность.
 Старайтесь
ни о ком не
отзываться
дурно.

23. Элементы эффективного
общения
Не обвиняйте.
Берегите
собеседника:
избавьте его от
уколов, обид и
обвинений

24. Элементы эффективного
общения
Стройте общение
«на равных»,
а не с «позиции сверху».

25.  НЕ спорьте по мелочам.
 НЕ спорьте с теми, с кем
спорить бесполезно.
 НЕ спорьте с тем, кому важнее
поспорить, а не разобраться.
Элементы эффективного
общения

26. Психологические приемы
в общении
 Прием «имя собственное».
Старайтесь сразу запомнить
имя-отчество человека, с которым
вы беседуете впервые.
Это вызовет у вашего собеседника
положительные эмоции, которые
вернутся к вам же.

27. Психологические приемы
в общении
 Прием «зеркало отношений».
Доброе и приятное выражение лица, легкая
улыбка невольно притягивают к вам людей.
Это необходимо для того, чтобы
они приняли вашу позицию,
чтобы выполняли ваше
распоряжение не под давлением,
а добровольно.

28. Психологические приемы
в общении
 Прием «терпеливый слушатель».
Для того чтобы терпеливо и внимательно
выслушать пациента, нужно немалое время,
ибо не каждый умеет сжато и четко излагать
свои мысли.
 Если вы все-таки выслушаете пациента, то
он удовлетворит свои потребности,
получит положительные эмоции,
связав это помимо своей воли
с вами.

29. Психологические приемы
в общении
 Прием «личная жизнь».
У каждого человека наряду со
служебными интересами имеются и
личные интересы, увлечения и личная
жизнь. Несколько минут потерянного
времени на выслушивание ненужной
информации – это на одной чаше
весов, а на другой – ваш
единомышленник.

30. Комплименты -
необходимая часть речевого этикета.
Они воодушевляют
Вашего собеседника,
повышают его
самооценку,
придают ему
уверенность в себе.

31. Правила для слушающих:
Если кто-то обратился к вам
с речью, необходимо
прерваться и выслушать, о
чем он говорит.

32. Правила для слушающих:
Имейте такт, терпение
выслушать все внимательно до
конца.
В крайнем случае, тактично
перенесите время беседы или
попросите обратиться к
другому сотруднику.

33. Правила для слушающих:
Никогда не перебивайте
собеседника, даже если у вас
возникло гениальное решение
вопроса или замечательная
мысль.
 Не перебивайте и не
отвлекайтесь, если монолог
затянулся…

34. Правила для слушающих:
Если говорящий выражает свою
мысль недостаточно ясно,
можно сказать:
«Что вы имеете в виду?»,
«К сожалению, я вас не понял»,
«Не могли бы вы повторить?».

35. Правила для слушающих:
Подчеркивайте
заинтересованность
взглядом,
мимикой,
жестами.

36. Рекомендации для эффектив-
ного письменного общения:
 пишите аккуратно (если у вас плохой
почерк, пишите печатными буквами);
 убедитесь, включена ли в запись вся
необходимая информация;
 пишите грамотно, ошибки подрывают
авторитет медицинского работника;
 выбирайте понятные и простые слова;
 обязательно подписывайте ваше
сообщение;
 пациенту, не умеющему читать, рисуйте
картинки.

37. Рекомендации для эффективного
телефонного общения:
 Говорите четко, поздоровайтесь,
обязательно представьтесь, узнайте,
удобный ли момент для беседы, изредка
называйте собеседника
по имени,
 Говорите
вежливо, собирайте
информацию,
подведите итоги,
вежливо попрощайтесь.

38. Внешний облик медработника:
 одежда должна быть удобной для
выполнения работы, не быть слишком
яркой и необычного
покроя;
 халат или костюм
должны быть подогнаны
по фигуре, хорошо
отутюжены.

39. Внешний облик медработника:
 на лацкане халата или костюма крепится
бейдж с указанием Ф.И.О. медицинского
работника, должности, отделения;
 волосы должны быть
аккуратно уложены или
заправлены под медицинскую
шапочку (колпак);

40. Внешний облик медработника:
 ногти должны быть коротко острижены,
могут быть покрыты бесцветным лаком;
 обувь должна быть из
материала, не
впитывающего влагу,
легко поддающаяся
обработке и не
производящая шума
при ходьбе;

41. Внешний облик медработника:
скромность и умеренность в
употреблении косметики,
ношении украшений диктуется
характером деятельности
медицинского
работника.

42. Залог успеха
любого учреждения –
создание
климата делового
сотрудничества,
доверия и уважения.

43. Спасибо за внимание!