Trải qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh máy in và dịch vụ in ấn, công ty đã không ngừng củng cố và hoàn thiện lại mình.Cho đến ngày nay, công ty luôn nhận được sự ủng hộ của khách hàng về cung cách phục vụ, hoạt động marketing mix tại công ty tnhh tuấ vũ

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
HOẠT ĐỘNG MARKETING
MIX TẠI CÔNG TY TNHH
TUẤ VŨ
GVHD: ………..
SVTH:…………
LỚP:
THÁNG…..NĂM 2019

2. LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến quý thầy cô trong khoa ………… của trường Đại …………….. những
người đã dìu dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập
tại trường. Và trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới:
Thầy PGS-TS…………. đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá
trình nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em trong công ty ……………….., nơi em
có cơ hội thực tập và thực hiện đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức cònhạn
hẹp cho nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện
tốt hơn. Rất mong được sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo Công ty.
Trân trọng !

3. BẢNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày……tháng……..năm 2017
Đơn vị thực tập
(Ký và đóng dấu)

4. BẢNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn: ....................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

5. MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH IN TUẤN VŨ ......................1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH In Tuấn Vũ .............1
1.2. Các ngành nghề kinh doanh...............................................................................1
1.3. Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty TNHH In Tuấn Vũ.................................2
1.3.1. Sơ đồ tổ chức................................................................................................2
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ máy quản lý........................................2
1.4. Tình hình lao động và sử dụng lao động của Công ty TNHH In Tuấn Vũ..3
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2014 –
2016).............................................................................................................................6
CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG
TY TNHH IN TUẤN VŨ..............................................................................................8
2.1 Hoạt động marketing Mix của công ty TNHH In Tuấn Vũ............................8
2.1.1.Chính sách sản phẩm....................................................................................8
2.1.2 Chính sách giá .............................................................................................11
2.1.3. Chính sách phân phối................................................................................15
2.1.4. Chính sách quảng cáo và chiêu thị ..........................................................21
2.2. Đánh giá hoạt động marketing Mix của công ty TNHH In Tuấn Vũ.........24
2.2.1. Thuận lợi.....................................................................................................24
2.2.1.1. Sản phẩm. ............................................................................................24
2.2.1.2. Giá. .......................................................................................................25
2.2.1.3. Phân phối.............................................................................................25
2.2.1.4. Xúc tiến................................................................................................25
2.2.2. Khó khăn.....................................................................................................26
2.2.2.1. Sản phẩm. ............................................................................................26
2.2.2.2. Giá. .......................................................................................................26
2.2.2.3. Phân phối.............................................................................................27
2.2.2.4. Xúc tiến................................................................................................27
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ......29
3.1 Nhận xét. .............................................................................................................29
3.1.1 Nhận xét về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp. .29

6. 3.1.2 Nhận xét về nghề nghiệp bản thân............................................................29
3.1.3 Nhận xét về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận và
đơn vị. ................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.4 Nhận xét về quy định chung của đơn vị.Error! Bookmark not
defined.
3.2 Kết quả thu nhận được trong quá trình thực tập tốt nghiệp. .........................30
3.2.1 Kết quả thu hoạch. ......................................................................................30
3.2.2 Những việc sinh viên chưa làm được.......................................................31
3.2.3 Sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn đối với sinh viên trong quá trình
thực tập tốt nghiệp............................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.4 Sự hỗ trợ của cán bộ trực tiếp hướng dẫn tại cơ quan nơi sinh viên thực
tập. ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3 Kiến nghị......................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Với cơ quan thực tập .............................. Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Với Khoa/ Trường .................................. Error! Bookmark not defined.

7. 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH IN TUẤN
VŨ
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH In Tuấn Vũ
Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH In Tuấn Vũ
Địa chỉ: 2549/20/10 Phạm Thế Hiển, Phường 7, Quận 8, TP Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0304719484 (01-12-2006)
Người ĐDPL: Huỳnh Lai Thịnh
Ngày hoạt động: 01-12-2006
Giấy phép kinh doanh: 0304719484
Ngành nghề đăng ký sản xuất kinh doanh: In Ấn
Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng
Trải qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh máy in và dịch
vụ in ấn, công ty đã không ngừng củng cố và hoàn thiện lại mình.Cho đến ngày
nay, công ty luôn nhận được sự ủng hộ của khách hàng về cung cách phục vụ,
chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng kịp tiến độ. Lợi thế về đội ngũ thợ in
nhiều năm trong nghề, công ty đáp ứng được gần như đại đa số các bài in khó,
chính bởi điều này nên khối lượng khách hàng tìm đến ngày càng gia tăng.
1.2. Các ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH In Tuấn Vũ chuyên kinh doanh các sản phẩm sau:
- Kinh doanh các loại máy in công nghiệp các hãng FLEXO, DIGITA,
KYOCERA nhập khẩu từ Nhật Bản
- Các ấn phẩm văn phòng: lịch để bàn, lịch công ty, namecard, tiêu đề thư,
phong bì, prochure, cataloge, thiệp chúc mừng, menu nhà hàng- khách sạn, phiếu bảo
hành sản phẩm, giấy hướng dẫn sử dụng, tài liệu các loại…
Những sản phẩm trên đều được sản xuất theo công nghệ in Offset và in ống đồng, trong
đó qui trình in offset là chủ yếu.
Trong công ty TNHH In Tuấn Vũ chỉ được tiến hành khi có đơn đặt hàng.
Quy trình sản xuất chỉ được xác nhận khi đã qua công nghệ cuối cùng.Khi sản
phẩm được hoàn thành giao cho khách hàng cũng là kết thúc hợp đồng.quy mô
sản xuất thuộc loại vừa, sản phẩm được tạo ra có thể trên cùng một công nghệ,

8. 2
một phương pháp, các thành phẩm lại khác nhau về quy cách thiết kế, yêu cầu kỹ
thuật.
Việc sản xuất của công ty chủ yếu dựa trên công nghệ:
- Công nghệ in Offset: sử dụng bản in bằng bản kẽm in trên chất liệu giấy
để in các tranh, ảnh, sách báo, tạp chí, hóa đơn, biểu mẫu, chứng từ, tờ gấp…
- Công nghệ in ống đồng: Trong đó dây chuyền công nghệ in Offset là dây
chuyền chính, mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty nhất ( chiếm 70% doanh
thu).
1.3. Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty TNHH In Tuấn Vũ
1.3.1. Sơ đồ tổ chức
Nguồn: phòng nhân sự
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ máy quản lý
Giám đốc:Chịu trách nhiệm điều hành mọi công việc chung của doanh
nhiệp, xây dựng chiến lược kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm và các
phương án đầu tư cho các năm kế tiếp.
Phó Giám Đốc:Là người trợ giúp cho giám đốc,có quyền hạn cũng gần
như giám đốc, điều hành, quản lý và phân công việc cho mọi người. Phó giám
đốc được ủy quyền của giám đốc giải quyết những vấn đề của công ty. Mọi hoạt
động của phó giám đốc phải thực hiện đúng theo chức năng, nhiệm vụ, quyền

9. 3
hạn đã được giám đốc giao hoặc ủy quyền, những hoạt động phát sinh vượt ra
khỏi phạm vi trên đều phải báo cáo cho giám đốc để có hướng giải quyết.
Phòng Kế Toán: đảm nhiệm công việc sổ sách, chứng từ, thu chi. Gồm
có: Kế toán trưởng (kế toán tổng hợp), kế toán vật tư,công cụ dụng cụ và Thủ
kho. Đảm bảo công ty thực hiện đúng các chuẩn mực kế toán do nhà nước Việt
Nam ban hành.
Phòng kinh doanh:Thực hiện việc tổ chức hạch toán và hoạt động sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp theo đúng pháp luật quy định
Có nhiệm vụ mở sổ sách, kế toán ghi chép phản ánh đẩy đủ, kịp thời,
chính xác, trung thực các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của đơn vị theo
đúng nguyên tắc quản lý tài chính.
Giúp giám đốc doanh nghiệp chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán,
thống kê của doanh nghiệp và có quyền hạn nhiệm vụ theo quy định của pháp
luật.
Phòng Kỹ Thuật: chịu trách nhiệm kiểm tra file in ấn của khách hàng,
sửa chữa hoặc thông báo lại cho khách hàng về những sai sót, nhằm hạn chế tối
đa những thiệt hại có thể xảy ra trước khi tiến hành in hàng loạt.
Phòng kế hoạch vật tư: chịu trách nhiệm về tình hình thu mua nguyên
vật liệu, xuất kho vật liệu để sử dụng cho quá trình sản xuất, các khoản phế liệu
thu hồi.
Xưởng In: Căn cứ vào lệnh điều động sản xuất mà tiến hành in theo sự
sắp xếp của cấp trên, in đúng mẫu theo yêu cầu cầu khách hàng, đảm bảo in đúng
số lượng, màu sắc quy định. Chủ động thông báo lại những lỗi xảy ra khi in ấn
cho quản đốc xưởng và có biện pháp xử lý kịp thời hoặc thông báo lại cho khách
hàng.
Xưởng Thành Phẩm: đây là công đoạn cuối cùng cho 1 sản phẩm hoàn
thành. Đòi hỏi người thợ phải cẩn thận, tỉ mỉ, đề cao tình thần trách nhiệm.Thành
phẩm hoàn thành sẽ được đóng gói cẩn thận và giao cho khách hàng.
1.4. Tình hình lao động và sử dụng lao động của Công ty TNHH In Tuấn Vũ
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vậy, lực lượng lao động là yếu tố cơ
bản quyết định đến sự thành bại. Nó là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận, là nguồn

10. 4
lực mang tính chiến lược. Nhận thức sâu sắc về vấn đề này, Công ty TNHH In
Tuấn Vũ luôn quan tâm đến lực lượng lao động, không ngừng tăng cường cả về
số và chất lượng nguồn nhân lực. Công ty thường xuyên cử cán bộ, công nhân
tham gia các khóa học, lớp học về quản lý, kỹ thuật, kiểm soát chất lượng nhằm
đáp ứng nhu cầu phát triển không ngừng của công ty; khuyến khích và tiếp nhận
đội ngũ cán bộ trẻ có tay nghề và tiếp thu khoa học kỹ thuật công nghệ hiện đại.
Bảng 1.1.Cơ cấu lao động của công ty
Chỉ
tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sánh
2016/2015
So sánh
2015/2014
Số
người
Cơ
cấu
(%)
Số
người
Cơ
cấu
(%)
Số
người
Cơ
cấu
(%)
Số
người
% Số
người
%
Theo
tổng
lao
động
56 100 70 100 90 100 20 128 14 125
Lao
động
trực
tiếp
48 85,71 58 83,16 72 79,55 14 124 13 128
Lao
động
gián
tiếp
9 14,29 12 16,84 18 20,45 6 150 3 133
Theo
giới
tính
56 100 70 100 90 100 20 128 14 125
Nam 38 67,85 48 68 61 67,78 13 127 10 126
Nữ 18 32,15 22 32 29 32,22 7 131 8 157
Theo
trình
độ
56 100 70 100 90 100 20 128 14 125
Đại học 49 87,5 62 88,4 79 88,4 17 127 13 126
Cao
đẳng
3 5,35 3 4,3 3 3,8 0 100 0 100
Trung 2 3,57 3 4,3 4 4,3 1 133 1 150

11. 5
cấp
Lao
động
phổ
thông
2 3,57 2 3 4 3,5 2 200 0 0
Nguồn: Phòng nhân sự
Nhận xét:
Về tổng số lao động
Qua bảng trên ta thấy số lượng lao động của công ty tăng lên đáng kể trong
3 năm từ 56 người lên tới 90 người.
Trong đó : lao động trực tiếp là 85,71% ở năm 2014 còn tới năm 2015 là
79,55% , lao động gián tiếp năm 2014 là 16,07% còn tới năm 2016 là 20,45% ,
điều này cho thấy số lượng cấp quản lý của công ty tăng nhanh hơn đây là một
dấu hiệu tốt cho thấy tình hình kinh doanh của công ty đang phát triển. Điều này
khẳng định công ty nghiêng về khía cạnh sàn kinh doanh, trung gian buôn bán,
không trực tiếp tạo ra sản phẩm chỉ có một lượng nhỏ tái chế biến hoặc sơ chế
giản đơn.
Về giới tính
Nguồn nhân lực theo giới tính nam và giới tính nữ có sự chênh lệch đáng
kể: năm 2014 là 20 người (35,7%), năm 2015 là 26 người (37,1%), đến năm
2016 tỉ lệ này tăng lên là 32 người (35,6%). Điều này cho ta thấy công ty có sử
dụng lao động là nam nhiều hơn lao động nữ. Nguyên nhân do đặc thù mặt hàng kinh
doanh của công ty thiên về mặt hàng công nghệ, thiết bị, máy móc, lắp ráp, vận
chuyển…đòi hỏi cần nhiều sức khỏe hơn nữ giới nên sự chênh lệch này là hợp lý.
Lao động nữ chủ yếu làm ở bộ phận hành chính, tài chính kế toán và kinh doanh.
Về trình độ
Qua bảng trên ta cũng thấy trình độ của nhân viên cũng có sự thay đổi:
+ Trình độ đại học: năm 2014, số lượng nhân viên có trình độ đại học là 49
người, chiếm 87,5% trong tổng số 56 người. Năm 2015 , số nhân viên có trình độ
đại học là 62 người, chiếm khoảng 88,4% trong tổng số 70 người . Sang năm
2016 số lượng này đã tăng lên con số 79 người chiếm 88,4% trong tổng số 90

12. 6
người . Như vậy cả về số lượng và tỷ trọng nhân viên đạt trình độ đại học năm
2015-2016 tăng hơn so với năm 2013. Chứng tỏ đòi hỏi nhu cầu về trình độ của
công ty ngày một cao, đó cũng là một biểu hiên tốt trong cơ cấu lao động.
+ Trình độ cao đẳng: Số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng từ năm 2014-
2016 vẫn duy trì ở mức số lượng là 3 người, nhưng tỷ trọng lại có xu hướng giảm
dần.
+ Trung cấp, lao động phổ thông : số lượng nhân viên có trình độ này
chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu lao động của công ty, năm 2015 chiếm 7,3 %,
năm 2016 chiếm 7,8 % có xu hướng tăng nhẹ nhằm phù hợp với mục đích yêu
cầu của công việc.
 Điều đó chứng tỏ chất lượng nguồn lao động được nâng cao, quản
lý công ty đã quan tâm rất lớn đến trình độ của công ty.
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm
(2014 – 2016)
Bảng 1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2014 – 2016)
Đơn vị: Triệu đồng
Năm
2014
Năm
2015
Năm
2016
2015/2014 2016/2015
+/- % +/- %
Tổng doanh thu 14.284 13.552 15.363 -732 -5,1 1.811 13,4
Tổng chi phí 13.836 13.331 14.846 -505 -3,6 1.515 11,4
Lợi nhuận trước
thuế
448 221 517 -227 -50,7 296 133,9
Lợi nhuận sau
thuế
370 166 403 -204 -55,1 237 142,8
(Nguồn: Tổng hợp từ Kết quả hoạt động kinh doanh)

13. 7
Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2014 – 2016)
Tình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH In Tuấn Vũ trong 03 năm
gần đây ta nhận thấy rằng:
 Về doanh thu: doanh thu của công ty không đều qua 3 năm. Năm 2014
doanh thu đạt 14.284 triệu đồng, năm 2015 là 13.552 triệu đồnggiảm 732 triệu
đồng tương ứng giảm 5,12% ; năm 2016 doanh thu là 15.363 triệu đồng tăng
1.811 triệu đồng tương ứng tăng 13,36% so với năm 2015.
 Về tổng chi phí: năm 2014 chi phí đạt 13.836giảm 505 triệu đồng tương
ứng với ứng giảm 3,65% ; năm 2016 chi phí là 14.846 triệu đồng tăng 1.515 triệu
đồng tương ứng tăng 11,38% so với năm 2015.
Lợi nhuận sau thuế: năm 2014 lợi nhuận đạt 370 triệu đồng, năm 2015 là 166
triệu đồng, đến năm 2016 lợi nhuận 403 triệu đồng tương ứng tăng 237 triệu
đồng so với năm 2015. Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập của người lao động tăng
lên tương ứng và khuyến khích người lao động thực viện công việc tốt hơn thêm
gắng bó và cố gắng vì công ty hơn, thu nhập tăng làm người lao động có được an
tâm và tạo động lực cho họ phát triển bản thân
.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
2014 2015 2016
13836
13331
14846
DOANH THU
CHI PHÍ
LỢI NHUẬN

14. 8
CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
MIX TẠI CÔNG TY TNHH IN TUẤN VŨ
2.1 Hoạt động marketing Mix của công ty TNHH In Tuấn Vũ
2.1.1.Giới thiệu sản phẩm.
Do sản phẩm máy in, máy ép... nhãn hiệu Kyocera Mita công ty đã nghiên
cứu rất kỹ trước đó lên vấn đề mà công ty cần phải đặc biệt quan tâm ở đây là giá
trị sản phẩm riêng của mình (A2). Sản phẩm riêng ở đây chính là dịch vụ mà
công ty cung cấp cho khách hàng. Xác định sản phẩm dịch vụ là rất quan trọng,
có ý nghĩa sống còn đến sự tồn tại và phát triển của công ty, là công cụ đắc lực
nhất giúp công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác và chinh phục được
khách hàng. Sản phẩm dịch vụ cũng góp phần tạo thêm giá trị khác biệt cho sản
phẩm của công ty, làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm máy in, máy ép... giúp giá
bán máy có thể nâng cao và thu về nhiều lợi nhuận. Mặt khác trong điều kiện
cạnh tranh gay gắt như ngày nay thì bán hàng càng trở lên khó khăn. Khách hàng
chỉ mua hàng của công ty nào cung cấp cho họ những gói dịch vụ tốt nhất. Vì
vậy phát triển sản phẩm dịch vụ nằm trong chiến lược phát triển sản phẩm của
công ty, bao gồm đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch
vụ. Gói dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng bao gồm: dịch vụ tư vấn
cho khách hàng, dịch vụ vận chuyển tận nơi theo yêu cầu của khách, lắp đặt, bảo
hành, hướng dẫn sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng máy, thay thế phụ tùng, linh kiện
cho máy, dịch vụ thanh toán chuyển khoản.
Bảo hành: thời gian từ 12 – 18 tháng tuỳ loại máy, trong thời gian bảo
hành, các Board điện tử hư hỏng do lỗi thiết kế sẽ thay mới miễn phí.
Bảo trì: bảo trì miễn phí vĩnh viễn.
Thời gian phục vụ khi khách hàng gọi đến: 1 giờ trong nội thành, 3 giờ
cho các huyện ngoại thành xa, 24 giờ cho các tỉnh xa.
Ngoài ra, để thoả mãn nhiều nhu cầu về các sản phẩm khác công ty cũng
đã chủ trương cung cấp một dải sản phẩm phụ khác về các thiết bị văn phòng
mang nhãn hiệu Kyocera Mita như: máy in, máy đèn chiếu, máy chấm
công áy fax, máy huỷ giấy, máy scan, máy đóng hồ sơ, hộp chìa khoá, hệ

15. 9
thống an ninh và quản lý ra vào.
CÁC DÒNG SẢN PHẨM NỔI BẬT VÀ TÍNH NĂNG
1. MÁY IN DỌC FLEXO BÁN TỰ ĐỘNG:
– Máy in dọc kèm cắt biên, cán lằn.
– Số màu tùy chọn.
2. MÁY IN NGANG FLEXO TỰ ĐỘNG VÀ BÁN TỰ ĐỘNG:
Máy in ngang Flexo bán tự động.
Máy in ngang Flexo bán tự động kèm bộ xẻ rãnh, cắt góc, cán lằn. Số màu tùy
chọn.
Máy in ngang Flexo tự động 3 màu.
Tốc độ nhanh hơn, độ chính xác cao. Đưa giấy tự động bằng lưỡi gạt, kèm bộ xẻ
rãnh, cắt góc, cán lằn. Số màu tùy chọn.

16. 10
Máy in ngang Flexo tự động 4 màu.
Ưu điểm sản phẩm máy in, máy ép... của công ty TNHH In Tuấn Vũ.
Thứ nhất: Dễ sử dụng nhất:
 Máy Digita( kỹ thuật số) khổ A3, công nghệ Lasser, thiết kế gọn nhẹ,
vận hành đơn giản.
 Tự động điều chỉnh độ nét như bản gốc.
 Sử dụng công nghệ nạp giấy trực tuyến, tránh kẹt giấy tối đa.
 Bảng điều khiển lớn để thao tác.
 Thời gian khởi động máy thấp.
Thứ hai: Tiết kiệm nhất:
 Drum sử dụng công nghệ OPC( Organic Photo Conductor: cảm quang
sinh học) với tuổi thọ đến 150,000 bản copiers, chất lượng bản copy cao và đồng
đều.
 Sử dụng bộ Maintenance Kit MK -410 có tuổi thọ 150,000 bản copy(
tương đương 4,2 năm).
 Mực sử dụng công nghệ một thành phần, hộp mực thu nhỏ TK-410 chụp
được 15,000 bản/ hộp với độ phủ 6%. Chi phí thành phần cho một bản chụp
0,0046USD.
 Chế độ vận hành tiết kiệm sẽ tiếp kiệm từ 10%- 15% chi phí mực in.
 Không sử dụng từ( Developer), tiết kiệm chi phí hao tài thay thế.
 Tiết kiệm điện năng do máy có trang bị chế độ tự động ngắt nguồn(
stand by) khi không sử dụng, khởi động lại nhanh chóng.
Thứ ba: Nhiều chức năng:
 - Máy có nhiều chức năng hiện đại như: dồn trang( 2 trong 1, 4
trong 1) – Sorter điện tử - Chia bộ- ID Code( chế độ quản lý vận hành) - Chế
độ Scan 1 copy ra nhiều bản - chế độ báo hiệu bằng âm thanh -Chức năng sao
chụp theo chế độ Text mode, Photomode, Text+ Photo mode.
 Các thiết bị chọn thêm (Options) nhiều tính năng tiên tiến: Hộc giấy tự
chọn nâng cao dung lượng giấy - Nạp đảo bản gốc- Scan 2 mặt - Đảo bản sao(
PF-410, DU-410, DP- 410).
Thứ tư: Chế độ hậu mãi:

17. 11
 Tất cả máy in, máy ép... KYOCERA do công ty TNHH In Tuấn Vũ
cung cấp đều được bảo hành 18 tháng( trừ máy KM 1500 bảo hành 12 tháng
hoặc 100,000 bản) hoặc 200,000 bản tuỳ điều kiện nào đến trước và bảo trì miễn
phí vĩnh viễn.
 Trong thời gian bảo hành, với máy hoạt động trong điều kiện tiêu chuẩn,
nêu Board mạch điện tử hư hỏng, công ty sẽ thay thế mới.
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo trì tốt nhất: trong thành phố
TP.HCM thời gian là 1h, ngoại thành là 3h, các tỉnh khác là 1 tháng/ lần.
 Có đường dây nóng( hot lile) phục vụ hậu mãi chu đáo.
 Chất lượng nhân viên phục vụ hậu mãi: nhân viên kỹ thuật đều có trình
độ đại học chuyên ngành, được các chuyên gia của hãng Kyocera từ singapore
chuyên tâm đào tạo, huấn luyện cho đến khi đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu của
chính hãng.
Thứ năm: Bảo vệ môi trường:
 Máy sử dụng Drum công nghệ sinh học( OPC) và sử dụng công nghệ
điẹn thế thấp, không thải ra khí Ozone làm ảnh hưởng đến sức khoẻ của những
người trực tiếp sử dụng máy và những người xung quanh, đồng thời không thải
khí độc vào môi trường gây hiệu ứng nhà kính có hại cho trái đất.
 Hệ thống tái sử dụng mực thừa giúp giảm chi phí và bớt một số mực
thừa làm ô nhiễm môi trường, vì mực thừa không hoà tan và không bị phân
hủy khi huỷ bỏ.
Thứ sáu: Quản lý theo hệ thống ISO 9001 phiên bản 2000.
Do là một doanh nghiệp thương mại lên công ty xác định cái mà mình có
thể cung cấp cho khách hàng qua công thức sau:
Giá trị khách hàng Sản phẩm máy in, máy ép... Sản phẩm
nhận được từ công = mang nhãn hiệu + riêng của
ty Kyocera Mita công ty.
(A) (A1) (A2)
2.1.2 Chính sách giá
Trong tất cả các tham số thì tham số giá là tham số duy nhất đem lại thu

18. 12
nhập cho doanh nghiệp lên tham số này có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với
công ty. Mức giá đặt ra không được tuỳ tiện, nếu mức giá thấp quá sẽ làm cho
công ty bị lỗ vốn, mức giá đặt ra cao quá sẽ dẫn đến không bán được hàng. Do
vậy, có thể đặt ra được một mức giá hợp lý là điều quan trọng xong lại rất khó
khăn. Yêu cầu chung của mức giá đặt ra là phải đảm bảo bán được sản phẩm và
có lãi, mức giá đặt ra phải căn cứ vào nhiều yếu tố như: chi phí trung bình sản
xuất ra một sản phẩm, nhu cầu của khách hàng, giá cả của đối thủ cạnh tranh,
quy định về mức giá trần – giá sàn của doanh nghiệp.
Mức giá đặt ra sẽ được tính chung cho toàn bộ thị trường của công ty. Sản
phẩm của công ty sẽ được bán ở bất cứ đâu trên thị trường phía Nam với cùng
một mức giá để tranh thủ bán hàng ở các thị trường xa. Tuy nhiên chính sách về
mức giá của công ty lại rất là linh hoạt, để giúp cho các nhân viên bán hàng được
tốt hơn công ty đã cho phép nhân viên của mình được bán hàng trong khung giá
trần, giá sàn mà công ty đưa ra. Điều này rất tốt vì nó sẽ giúp cho nhân viên bán
hàng của công ty chủ động hơn về mức giá trong việc bán hàng của mình, giúp
tranh thủ được cơ hội bán hàng với số lượng lớn. Với những khách hàng ở những
nơi gần với công ty, chi phí vận chuyển sẽ giảm hơn do vậy có thể bán máy với
giá thấp hơn giá ban đầu. Còn với những khách hàng có độ co giãn về giá thấp so
với nhu cầu thì có thể bán máy ở mức giá cao hơn giá ban đầu.
Công thức tính giá của công ty:
Mức giá bán = giá mua + lợi nhuận tính trước của công ty + tổng chi phí +
thuế VAT
Trong đó:
 Khoản lợi nhuận tính trước của công ty sẽ được tính bằng tỷ lệ
phần trăm nhất định của giá mua máy ( thường là 20 % giá mua).
 Tổng chi phí sẽ bằng chi phí vận chuyển + chi phí bán hàng + chi
phí quản lý doanh nghiệp + khoản hoa hồng + các chi phí khác.
 Khoản hoa hồng = hoa hồng cho khách mua hàng + hoa hồng cho
nhân viên bán được hàng.
Bảng giá sản phẩm của công ty.
Ta có bảng giá về sản phẩm chính của công ty TNHH In Tuấn Vũ: máy in,

19. 13
máy ép... mang nhãn hiệu Kyocera Mita vào tháng 3 năm 2014 ( trang bên).

20. 14
Bảng 2.3: Bảng giá một số sản phẩm máy in, máy ép... nhãn hiệu Kyocera
Mita của công ty TNHH In Tuấn Vũ
STT Tên hàng Đặc điểm kỹ thuật
Đơn giá
(USD)
Quà tặng
1 MÁY IN
DỌC
FLEXO
BÁN TỰ
ĐỘNG
Máy in, máy ép... laser. Scan một
lần ra nhiều tờ, chia bộ điện tử.
Chế độ tiết kiệm mực 10 – 15%.
Khổ giấy chuẩn A4, tốc độ 15 bản
/ phút.
1.400 * 1 kệ sắt
* 500 tờ A4
2
3
MÁY IN
NGANG
FLEXO TỰ
ĐỘNG VÀ
BÁN TỰ
ĐỘNG
MÁY IN
NGANG
FLEXO TỰ
ĐỘNG 3
MÀU
Máy in, máy ép... laser. Có chức
năng quản lý 100 ID codes. Scan
một lần ra nhiều tờ, chia bộ điện
tử, dồn trang. Chế độ tiết kiệm
mực 10 – 15%. Chế độ khoá
chưong trình vận hành máy, có tín
hiệu báo bằng âm thanh. Khổ giấy
chuẩn A3 – A6R. Chế độ in, tốc
độ 16 bản / phút.
Máy in, máy ép... laser. Có chức
năng quản lý 100 ID codes. Scan
một lần ra nhiều tờ, chia bộ điện
tử, copy đảo, dồn trang. Chế độ
tiết kiệm mực 10 – 15%. Chế độ
khoá chưong trình vận hành máy,
có tín hiệu báo bằng âm thanh.
Khổ giấy chuẩn A3 – A6R. Chế
độ in, tốc độ 20 bản / phút.
2.100
2.400
* 1 kệ sắt
* 500 tờ A3
* 500 tờ A4
* 2 bình mực

21. 15
4
MÁY IN
NGANG
FLEXO TỰ
ĐỘNG 4
MÀU
Máy in, máy ép... laser. Tuổi thọ
drum trên 500.000 bản. Có chức
năng quản lý 100 ID codes. Scan
một lần ra nhiều tờ, chia bộ điện
tử, copy đảo, dồn trang, chụp âm /
dương bản, chụp đối xứng. Bộ tự
động đảo bản sao có sẵn. 4 chức
năng chọn thêm: In, Fax, Scan, E-
mail. Tốc độ 30 bản / phút.
4.600
* 1 kệ sắt
* 500 tờ A3
* 500 tờ A4
* 1 bình mực
( nguồn: Phòng kinh doanh công ty)
2.1.3. Chính sách phân phối
Địa bàn kinh doanh của công ty bao gồm toàn bộ các tỉnh miền Nam và 3
tỉnh miền Trung là Đà nẵng, Nghệ An và Hà Tĩnh. Địa bàn kinh doanh của công
ty rộng và phân tán. Mặt khác công ty vẫn thuộc loại doanh nghiêp có quy mô
vừa và nhỏ, tiềm lực bị giới hạn về nhiều mặt như: tài chính, nhân sự, . . . Do đó
công ty sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn nếu không có một hệ thống kênh phân
phối hợp lý. Để giải quyết những bất cập đó công ty đã chọn dạng kênh phân
phối kiểu hỗn hợp. Một mặt công ty vẫn duy trì bán hàng trực tiếp đến tận tay
khách hàng, mặt khác vừa sử dụng người mua trung gian để họ phân phối sản
phẩm của công ty đến tận tay khách hàng. Ta có mô hình về kênh phân phối của
công ty như sau:

22. 16
Sơ đồ 2.1: Mô hình kênh phân phối của công ty TNHH In Tuấn Vũ
Nguồn: phòng kinh doanh
 Về lực lượng bán hàng của công ty: Bao gồm toàn bộ các nhân viên
kinh doanh của công ty khoảng 8 người. Lực lượng bán hàng của công ty cỏ
nhiệm vụ là tìm kiếm những khách hàng có nhu cầu về máy in, máy ép... và
thuyết phục họ mua máy của công ty. Các nhân viên kinh doanh được chia địa
bàn hoạt động theo tỉnh, mỗi nhân viên sẽ đảm nhiệm kinh doanh ở địa bàn tỉnh
mà mình được giao. Phương thức hoạt động chủ yếu là thông qua internet và qua
điện thoại để tìm kiếm khách hàng, thỉnh thoảng mới có những lần đi công tác tại
các tỉnh để gặp gỡ với khách hàng.
 Về người mua trung gian của công ty: Do công ty là đơn vị duy nhất
tại địa bàn các tỉnh phía Nam cung cấp độc quyền máy in, máy ép... mang nhãn
hiệu Kyocera Mita lên bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào khác muốn phân
phối mặt hàng máy này đều phải nhập hàng thông qua công ty. Doanh nghiệp
thương mại là doanh nghiệp nhập hàng của doanh nghiệp khác để bán và để kiếm
lời, nếu sản phẩm đó phải qua nhiều khâu phân phối mới đến được tay doanh
CÔNG TY TNHH IN TUẤN VŨ
Khách hàng
Khách hàng
Người
mua
trung
gian
Đại lý
Lực lượng bán
hàng của công ty

23. 17
nghiệp thì sẽ mất nhiều chi phí trung gian, làm cho giá bán sản phẩm sẽ cao hơn
mức giá mà công ty TNHH In Tuấn Vũ cung cấp cho khách hàng, và hàng hoá
của người mua trung gian sẽ rất khó bán. Do vậy số doanh nghiệp đóng vai trò là
người mua trung gian của công ty cũng hạn chế về số lượng. Đến nay người mua
trung gian của công ty chỉ có một công ty là công ty TNHH Hoa Hồng địa chỉ tại
Nguyễn Thượng Hiền – TP.HCM.
 Đại lý: Công ty rất chú trọng đến việc phát triển đại lý do phát triển
được hệ thống đại lý sẽ giảm được rất nhiều chi phí bán hàng của doanh nghiệp;
mặt khác đại lý là những người, những tổ chức có tiềm lực về tài chính, có sự
hiểu biết nhiều về thị trường tại khu vực của họ, có mối quan hệ tốt với các cấp
chính quyền tại địa phương do vậy họ bán hàng có thể còn tốt hơn lực lưọng bán
hàng của doanh nghiệp tại địa bàn của họ. Hiện nay công ty đang duy trì 2 loại
đại lý, đó là: đại lý đặc quyền và đại lý ký gửi.
Phân phối là một trong bốn yếu tố trong mô hình chiến lược Marketing-Mix. Mô
hình chiến lược nổi tiếng này cung cấp mô hình cơ bản để xem xét kênh
Marketing . Việc áp dụng hệ thống phân phối đã cho phép doanh nghiệp có được
mức độ bao phủ thị trường lớn, tiếp cận nhiều đối tượng tiêu dùng ở những thị
trường và phân khúc thị trường khác nhau. Trong những năm vừa qua các kênh
phân phối của công ty TNHH In Tuấn Vũ đã có mặt trên một số thị trường các
tỉnh phía Tây và Phía Đông. Chủ yếu thành viên trong kênh phân phối được phát
triển mạnh là các đại lý.
Bảng 3.1: Số lượng các đại lý của công ty
Đvt: Cái
Tỉnh 2013 2014 2015
TP.HCM 2 4 6
Bình Dương 1 3 6
Đồng Nai 2 5
Tây Ninh 1 2 4
Long An 2 5 6
Tiền Giang 1 2
Cần Thơ 1

24. 18
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nói chung số lượng các đại lý trực thuộc công ty còn hạn chế song quy mô hoạt
động của công ty đang dần dần được mở rộng và bước đầu đã phủ được một thị
trường trống tại các tỉnh miền Nam
Công ty còn có xu hướng mở rộng quy mô các đại lý của mình.Đặc biệt công ty
muốn lập những đại lý chính trên thị trường một số quốc gia lân cận như Lào và
Campuchia.
Để thiết kế được một hệ thống kênh phân phối có hiệu quả, công ty phải mất rất
nhiều thời gian, công sức và tiền của. Nhưng bù vào đó, công ty có cả một lợi thế
cạnh tranh trong dài hạn, góp phần vào việc hình thành nên hệ thống kênh phân
phối đó là công tác tuyển chọn các thành viên kênh. Các thành viên của kênh
mặc dù là các doanh nghiệp cá nhân độc lập nhưng đều là sự mở rộng của nhà
sản xuất và các thành viên này sẽ có tác động trở lại nhà sản xuất. Danh sách các
đại lý của công ty gồm đến năm 2016 gồm 30 đại lý, cụ thể:

25. 19
Bảng 3.1: Danh sách đại lý của công ty Tuấn Vũ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
1 606/2 Trần Hưng Đạo, Phường 2, Quận 5 (Trụ sở chính)
2 541/5 Lê Quang Định, Phường 1, Quận Gò Vấp
3 145A/10A Đỗ Xuân Hợp, Phường Phước Long B, Quận 9
4 34/4 Ấp Trung Lân, Xã Bà Điểm, Huyện Hóc Môn
5 608 Trần Hưng Đạo, Phường 2, Quận 5
6 297 Lê Văn Quới, Khu phố 1, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân
BÌNH DƯƠNG
1 471 Cách Mạng Tháng Tám, phường Phú Cường, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương
2 6 Lý Thường Kiệt, phường Dĩ An, TX. Dĩ An, Bình Dương
3 Số 151A, Tổ 5, ấp 2, Xã Hưng Hoà, Huyện Bàu Bàng, Bình Dương
4
Số 20/NA7 Phố Nam Hưng, Khu phố 7, Phường Chánh Phú Hòa, Thị Xã Bến
Cát, Bình Dương
5 Số 87, ấp Thị Tính, Xã Long Hoà, Huyện Dầu Tiếng, Bình Dương
6 Số 38/18, Khu phố Đông, Phường Vĩnh Phú, TX Thuận An, Bình Dương
THÀNH PHỐ CẦN THƠ
1 Khu vực 4, Nguyễn Văn Cừ, P. An Bình, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ
TỈNH ĐỒNG NAI
1 88/4A Đường 30-4, Phường Quyết Thắng, Tp. Biên Hòa, Đồng Nai
2 60 Hùng Vương, thị trấn Gia Ray, huyện Xuân Lộc, Đồng Nai
3 222 Hà Huy Giáp, KP1, phường Quyết Thắng, TP. Biên Hoà, Đồng Nai
4 43/11 KP Long Điềm, phường Long Bình Tân, TP. Biên Hòa, Đồng Nai
5 Số 7 Lê Lợi, phường Xuân An, TX. Long Khánh, Đồng Nai
TÂY NINH
1 239 Đường 30-4, phường 1, TP. Tây Ninh, tình Tây Ninh
2
Số 13, đường số 18, ấp Long Mỹ, Xã Long Thành Bắc, Huyện Hoà Thành, Tây
Ninh
3
Số 45, Tổ 57, Quốc Lộ 22, ấp Hòa Hưng, Xã An Hòa, Huyện Trảng Bàng, Tây
Ninh

26. 20
4 Tổ 2, ấp Thạnh Hưng, Xã Thạnh Đông, Huyện Tân Châu, Tây Ninh
TIỀN GIANG
1 Số 31/8A Nguyễn Ngọc Ba, Phường 6, Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang
2 Số 16C, Khu phố 1, Phường 1, Thị Xã Cai Lậy, Tiền Giang
Khuyến khích đội ngũ cán bộ kinh doanh của công ty: công tác quản trị
hệ thống kênh phân phối của công ty có tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào
hiệu quả làm việc của đội ngũ cán bộ kinh doanh chính vì vậy công ty luôn có
mức thưởng thích hợp cho những cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ. Những
chính sách khen thưởng này đã tạo ra động lực rất lớn cho đội ngũ cán bộ kinh
doanh của công ty trong quá trình làm việc.
Bên cạnh đó công ty còn sử dụng các chính sách khuyến mại nhằm xúc tiến
mua hàng của người tiêu dùng.
STT Giá trị bán( triệu/tháng) Phần quà được nhận
1 10 01 khăn tắm hoặc 01 mũ
2 20 01 áo Công ty Tuấn Vũ
3 30 01 bộ cốc Công ty Tuấn Vũ
4 50 01 ô Công ty Tuấn Vũ
5 70 01 Tivi LG 21”
6 100 01 Điện thoại IP
(Nguồn:Công ty Tuấn Vũ)
Về chính sách xúc tiến bán hàng công ty tiến hành quảng cáo trên các
phương tiện thông tin đại chúng như trên báo, phát tờ rơi tại các địa điểm... song
hiệu quả thục sự chưa đánh giá cao bởi công tác công cụ quảng cáo chưa đủ
mạnh, chi phí còn ít và điều quan trọng hơn công ty chưa coi trọng hình thức này
bởi việc bán hàng dựa nhiều trên hình thức phân phối sản phẩm theo bán buôn là
chính.
Về chăm sóc khách hàng:
Đối với khách hàng là các doanh nghiệp hay người tiêu dùng sản phẩm thì
các nhân viên của công ty thường xuyên gọi điện hỏi han tình hình sử dụng các
sản phẩm của công ty, hỏi xem họ có thắc mắc và khó khăn gi khi sử dụng sản

27. 21
phẩm của công ty hay không và các chuyên gia luôn hỗ trợ họ khi cần và khi cần
thông tin về sản phẩm thì các nhân viên luôn sẵn sàng đến ngay khi có thể.
 Các dịch vụ sau bán hàng
Bên cạnh việc tư vấn giúp người sử dụng khai thác tối đa hiệu suất của sản
phẩm, khi sản phẩm bị hỏng không thể dùng, Công ty TNHH Tuấn Vũ luôn kịp
thời sử dụng mọi nguồn lực để khắc phục sự cố, rút ngắn thời gian sản phẩm
được kiểm tra với phương châm:
"Nhanh chóng - Hiệu quả - Tiết kiệm "
Giúp đảm bảo giá trị sử dụng của sản phẩm.
Khắc phục triệt để các sự cố do lỗi của sản phẩm trong quá trình sản xuất,
vận chuyển
Hỗ trợ khách hàng xác định nguyên nhân và biện pháp khắc phục các sản
phẩm bị lỗi. Tư vấn về thông tin sản phẩm giúp người sử dụng phát huy triệt để
các tính năng sản phẩm, khai thác tối đa hiệu suất của sản phẩm trong phạm vi
cho phép.
Tổ chức thực hiện là một hệ thống gồm nhiều hoạt động phức tạp trong đó
công ty và các thành viên kênh tương tác lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung.
Sự hợp tác đó là tiền đề trong việc cung ứng và thỏa mãn thị trường tốt hơn.
2.1.4. Chính sách quảng cáo và chiêu thị
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì ảnh hưởng của xúc
tiến thương mại đến hoạt động kinh doanh của công ty là rất lớn. Xúc tiến thương
mại là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tác động vào thị trường mục tiêu
nhằm đạt được mục tiêu trong kinh doanh. Bản chất của xúc tiến thương mại là là
truyền tải những thông tin về sản phẩm và về hình ảnh của công ty đến các khách
hàng mục tiêu. Đây cũng là một trong những cách thức nhằm thuyết phục khách
hàng mua sản phẩm của công ty. Nhận thấy một thực tế là chỉ khi nào mà khách
hàng có sự hiểu biết nhiều về công ty và các sản phẩm của công ty thì họ mới
mua hàng của công ty do vậy để có thể bán được hàng thì phát triển các hoạt
động xúc tiến thương mại là điều kiện tất yếu. Các hoạt động xúc tiến thương
mại mà công ty áp dụng là: quảng cáo, khuyến mại, tham gia hội chợ triển lãm,
phát triển quan hệ công chúng.

28. 22
Thứ nhất: về hoạt động quảng cáo.
Nhận thấy rằng quảng cáo là phương tiện hữu hiệu nhất tác động trực tiếp
đến các giác quan của người tiêu dùng, làm cho khách hàng có ấn tượng về hình
ảnh của sản phẩm và về hình ảnh của công ty lên công ty cũng đã chú trọng
nhiều đến quảng cáo. Nội dung quảng cáo chủ yếu của công ty là về sản phẩm
mang tính độc quyền cao của mình như: về công nghệ sản xuất ra sản phẩm, ưu
điểm của sản phẩm, các giải thưởng mà sản phẩm đạt được, về chất lượng dịch
vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Công ty đã quảng cáo trên các phương
tiện như: báo mới; các biển hiệu băng zôn, các panô, apphic tại các địa điểm có
nhiều người qua lại như tại sân bay, tại các ga tàu, trên các đường phố đông
người qua lại.
Thứ hai: về hoạt động khuyến mại.
Khuyến mại là hình thức giành thêm cho khách hàng những quyền lợi
nhất định nhằm kích thích việc tiêu thụ hàng hoá của công ty. Công ty thường
xuyên có những hoạt động khuyến mại như: trường hợp khách hàng mua hàng
với số lượng lớn, giá trị hàng cao sẽ được giảm 1 phần giá bán so với giá công bố
ban đầu; khi khách hàng mua hàng của công ty đều được tặng kèm quà tặng, linh
kiện kèm theo. Nếu là khách hàng thường xuyên mua hàng của doanh nghiệp thì
sẽ được giảm giá mua so với giá công bố ban đầu và kèm theo tặng phẩm của
công ty. Nếu khách hàng thanh toán truớc thời hạn thanh toán đã ký kết bởi 2 bên
thì sẽ được triết khấu 3% giá trị của hàng hoá. Vào những dịp lễ tết công ty đều
có những đợt thăm hỏi, tặng quà cho những khách hàng trung thành của công ty.
Thứ ba: tham gia hội chợ,trin lãm.
Do sản phẩm của công ty mang tích độc quyền cao, vì vậy cứ 2 năm một
lần công ty có tổ chức triển lãm các dòng sản phẩm máy mới mang nhãn hiệu
Kyocera Mita, triển lãm về các công nghệ mới sản xuất ra sản phẩm.
Thứ tư: quan hệ công chúng.
Nhận thấy vai trò của các lực lượng công chúng có vai trò rất quan trọng,
ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của công ty lên công ty rất chú
trọng đến phát triển các hoạt động này. Các hoạt động quan hệ công chúng mà
công ty thực hiện là:

29. 23
 Quan hệ tốt với cộng đồng dân cư, nơi mà doanh nghiệp đặt trụ sở tại
đó.
 Quan hệ tốt với các tổ chức xã hội, đặc biệt là các cơ quan báo chí,
truyền hình.
 Thường xuyên tham gia các chương trình từ thiện, tài trợ học bổng cho
quỹ sinh viên nghèo học giỏi.
 Lãnh đạo công ty còn thường xuyên dự các buổi hội đàm, thuyết pháp
về các vấn đề do các tổ chức, giáo hội đặt ra.
 Hiện nay, Công ty chưa có Webside riêng nên việc tìm kiếm thông tin
công ty cũng như sản phẩm của công ty đang kinh doanh của khách hàng
còn nhiều hạn chế.
+ Quảng cáo trên mạng Internet, banner trên các trang rao vặt đây là một
kênh thông tin chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá khuyếch
trương hình ảnh của mình đồng thời là kênh chủ đạo để tìm kiếm đối tác qua
thực tế cho thấy đây là kênh chủ yếu mà Công ty kí kết được hợp đồng tiêu
thụ .
Bảng 2.3. Tần suất quảng cáo của Công ty năm 2015
Phương tiện quảng cáo
Tần
suất
Chi phí một
lần(triệu
đồng)
Tổng chi phí
(triệu đồng)
Tạp chí báo Muaban.net
và Lao Động
100 0,8 80
Pano, áp phích 5 2,5 12,5
Quảng cáo trên
Internet
10 2 20
Cộng 132,5
 (Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Qua đó ta thấy được công ty chú trọng quảng cáo trên internet, đối với các
mặt hàng của công ty thì nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi khách
hàng mua phần lớn qua internet, có thể thấy internet ngày nay bùng nổ mạnh mẽ,
qua internet khách hàng có thể tìm kiếm bất kỳ thông tin một cách dễ dàng,

30. 24
nhanh chóng, Internet giúp khách hàng dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục
tiêu..
Bảng 2.4. Lịch đăng báo cụ thể của công ty trong tháng 1/2016
STT T2 T3 T4 T5 T6
1 Mục rao vặt
trên trang
MuaBan.net
Mục rao vặt
trên trang
MuaBan.net
Mục rao vặt
trên trang
MuaBan.net
Mục rao vặt
trên trang
MuaBan.net
Mục rao vặt
trên trang
MuaBan.net
2 Mục rao vặt
trê báo Lao
Động
Mục rao vặt
trê báo Lao
Động
Mục rao vặt
trê báo Lao
Động
Mục rao vặt
trê báo Lao
Động
Mục rao vặt
trê báo Lao
Động
Hiện nay công ty đẩy mạnh quảng cáo hình ảnh của mình nhằm xây dựng thương
hiệu của mình trên 2 trang báo điện tử Muaban.net và Laodong.com.vn với tổng
mức chi phí 80 triệu đồng, hiện tần suất đăng tin trên báo từ thứ 2 đến thứ 6 hàng
tuần
2.2. Đánh giá hoạt động marketing Mix của công ty TNHH In Tuấn Vũ
2.2.1. Thuận lợi
2.2.1.1. Sản phẩm.
Thứ nhất: Sản phẩm kinh doanh chính của công ty là sản phẩm máy in,
máy ép... mang nhãn hiệu Kyocera Mita, sản phẩm này mang tính độc quyền cao.
Tại khu vực phía Nam công ty TNHH In Tuấn Vũ là công ty duy nhất đóng vai
trò nhà phân phối cấp một cho sản phẩm này.
Thứ hai: Sản phẩm máy in, máy ép... của công ty gồm nhiều chủng loại
khác nhau với các mức giá khác nhau có thể phù hợp với nhu cầu của nhiều
khách hàng khác nhau về loại sản phẩm này.
Thứ ba: Công nghệ sản xuất ra máy in, máy ép... là công nghệ hiện đại,
sản phẩm đạt chất lượng cao, đạt nhiều giải thưởng quốc tế.
Thứ tư: Ngoài sản phẩm chính là máy in, máy ép... công ty còn cung cấp
một dải các sản phẩm phụ khác thuộc lĩnh vực thiết bị văn phòng mang nhãn hiệu
Kyocera Mita nhằm đáp ứng đồng bộ các nhu cầu về sử dụng các thiết bị máy
văn phòng của khách hàng.
Thứ năm: Các hoạt động dịch vụ của công ty đa dạng và đạt chất lượng

31. 25
phục vụ cao.
2.2.1.2. Giá.
Thứ nhất: Giá của công ty đặt ra đã đảm bảo được mức thu nhập dự tính
cho công ty.
Thứ hai: Mức giá đặt ra đảm báo có lãi và bán được sản phẩm.
Thứ ba: Đã có sự nghiên cứu về các yếu tố liên quan đến giá như chi phí
bình quân sản xuất ra sản phẩm, nhu cầu khách hàng, giá của đối thủ cạnh tranh,
quy định của nhà nước khi tình mức giá bán.
Thứ tư: Mức giá bán chung cho toàn bộ thị trường nên kích thích được các
khách hàng ở xa mua hàng của công ty.
Thứ năm: Cho phép nhân viên có thể bán hàng ở mức giá xung quanh giá
niêm yết đã tạo điều kiện cho nhân viên có thể chủ động hơn trong việc bán hàng
và từ đó hàng hoá bán sẽ dễ hơn.
2.2.1.3. Phân phối.
Thứ nhất: Hệ thống phân phối được phát triển khá quy mô, hàng hoá được
phân bố đều tại các địa bàn tại các tỉnh do có các đại lý độc quyền, đại lý ký gửi
đặt tại đó.
Thứ hai: Hàng hoá của công ty được vận chuyển đến các địa điểm có ích
cho khách hàng lên khách hàng tại địa bàn kinh doanh của công ty có thể mua
hang trong thời gian ngắn nhất, tiết kiệm chi phí nhất.
Thứ ba: Đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp có trình độ đại học, được các
chuyên gia nước ngoài trực tiếp đào tạo, chỉ dậy nên nắm rõ về sản phẩm kinh
doanh và khả năng thuyết phục khách hang. Các nhân viên bán hàng của công ty
chủ yếu giao dịch với khách hàng qua điện thoại, internet lên sẽ rút ngắn được
thời gian giao dịch với khách, tiết kiệm chi phí đi lại, trong một thời gian ngắn có
thể tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau.
Thứ tư: Các nhân viên bán hàng tại đại lý được đào tạo để nắm bắt rõ các
đặc điểm của sản phẩm mà mình kinh doanh.
2.2.1.4. Xúc tiến.
Thứ nhất: Phần nào truyền tải được các hình ảnh về sản phẩm kinh doanh
của công ty và hình ảnh của công ty đến khách hàng mục tiêu của công ty.

32. 26
Thứ hai: Việc tổ chức các đợt khuyến mại đã làm cho việc tiêu thụ sản
phẩm của doanh nghiệp dễ dàng hơn, nhờ có các đợt khuyến mại mà khách hàng
đã đến với doanh nghiệp nhiều hơn.
Thứ ba: Qua sự kiện tổ chức triển lãm sản phẩm và công nghệ mới của
công ty cũng mang đến cho công ty nhiều đối tác hơn.
Thứ tư: Các hoạt động quan hệ công chúng cũng đã cải thiện đáng kể hình
ảnh của công ty trong mắt của các lực lượng xã hội, giúp công ty có điều kiện để
phát triển, các lược lượng này cũng đã giúp công ty tuyên truyền hình ảnh của
mình đến với các khách hàng mục tiêu.
2.2.2. Khó khăn
2.2.2.1. Sản phẩm.
Thứ nhất: Sản phẩm kinh doanh chính của công ty chỉ duy nhất là máy in,
máy ép..., ngoài ra công ty còn cung cấp thêm một vài sản phẩm khác nữa nên
danh mục các sản phẩm kinh doanh của công ty còn khá sơ sài.
Thứ hai: Công ty tập trung quá nhiều vào kinh doanh và làm dịch vụ về
sản phẩm chính nên đã nơ là trong việc triển khai kinh doanh cũng như không
chú trọng nhiều đến làm dịch vụ cho các sản phẩm khác khiến cho chất lượng
dịch vụ của các sản phẩm này không cao.
Thứ ba: Sản phẩm dịch vụ của công ty tuy được công ty chú trọng nhiều,
chất lượng dịch vụ được cải thiện đáng kể song vẫn chưa thể làm hài lòng hết các
khách hàng được, đặc biệt là các khách hàng ở xa thời gian phục vụ khách hàng
có thể chậm hơn so với yêu cầu.
2.2.2.2. Giá.
Thứ nhất: Việc định giá bán sản phẩm tuy đã dựa trên việc nghiên cứu nhu
cầu của thị trường xong vẫn mang tính chất đối phó với sự thay đổi đó là chính
chứ chưa thực sự nghiên cứu và dự đoán nhu cầu của thị trường một cách thực
sự. Do vậy đôi khi giá bán sản phẩm còn cứng nhắc, chỉ dựa vào chi phí trung
bình sản xuất ra một đơn vị sản phẩm là chính.
Thứ hai: Mức giá công bố sản phẩm còn tương đối cao so với giá của các
sản phẩm cùng loại của các công ty khác trên thị trường do chất lượng sản phẩm
tốt hơn, tuy nhiên với những khách hàng có kỳ vọng mua được hàng vơi mức giá

33. 27
thấp thì mức giá công ty đưa ra vẫn chưa thoả đáng với họ. Và tất nhiên là họ sẽ
mua hàng của những công ty khác có mức giá thấp hơn.
Thứ ba: Do mức giá bán chung trên toàn bộ khu vực thị trường của công
ty nên chi phí sẽ được chia đều cho các vùng vì vậy nên những khách hàng ở gần
địa điểm bán hàng của công ty như những khách hàng ở TP.HCM tự nhiên sẽ
phải chịu thêm một khoản chi phí mà đáng nhẽ ra họ có thể mua hàng đó với giá
rẻ hơn.
2.2.2.3. Phân phối.
Thứ nhất: Hàng hoá tiêu thụ của công ty vẫn do đội ngũ nhân viên bán
hàng của công ty bán là chủ yếu, còn các đại lý của công ty bán được ít hàng,
chưa tương xứng với tiềm lực của các đại mà công ty gây dựng.
Thứ hai: Đầu tư nhiều tiền của vào xây dựng các đại lý của công ty, kỳ
vọng nhiều vào khả năng tiêu thụ hàng hoá của các đại lý nhưng các đại lý của
công ty hoạt động thực sự vẫn chưa hiệu quả.
Thứ ba: Khả năng dự trữ hàng hoá của công ty còn nhiều bất cập, chủ yếu
do tự phát. Công ty vẫn chưa xây dựng hệ thống dự trữ hàng hoá của mình một
cách khoa học. Khiến cho nhiều khi hàng xếp trong kho trong thời gian dài,
nhưng có khi hết hàng không đáp ứng được ngay nhu cầu của khách hàng.
2.2.2.4. Xúc tiến.
Thứ nhất: Công ty vẫn chưa quan tâm đúng mức đến các hoạt động xúc
tiến thương mại. Số tiền chi cho các hoạt động xúc tiến con thấp nên phần nào
cũng đã ảnh hưởng đến chất lượng các hoạt động xúc tiến của công ty.
Thứ hai: Vẫn còn nhiều người chưa biết về công ty và sản phẩm kinh
doanh của công ty.
Thứ ba: Các hoạt động quảng cáo diễn ra còn đơn lẻ, chủ yếu bằng các
pano, appic lên đã hạn chế nhiều số lượng người biết thông tin quản cáo đó. Như
vậy các công cụ quảng cáo mà công ty sử dụng vẫn chưa đem lại hiệu quả thực
sự.
Thứ tư: Các hình thức khuyến mại của công ty còn ít và rời rạc, giá trị
khuyến mại chưa hấp dẫn nên hiệu quả kích thích tiêu thụ hàng hoá tại thời điểm
khuyến mại là không cao so với bình thường.

34. 28
Thứ năm: Việc cứ 2 năm tổ chức một lần triển lãm về sản phẩm và về
công nghệ của công ty mà không tham gia bất kỳ một hội chợ triển lãm nào khác
cũng đã làm cho người tiêu dùng, các nhà đầu tư ít hiểu biết về công ty và công
ty cũng ít có điều kiện tìm hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu của mình.
Thứ sáu: Về các vấn đề quan hệ công chúng vẫn chủ yếu là do giám đốc
công ty thực hiện mà giám đốc lại còn phải giải quyết nhiều việc quan trọng
khác nữa nên nhiều khi cũng không có nhiều điều kiện để thực hiện quan hệ công
chúng.

35. 29
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH
THỰC TẬP
3.1 Nhận xét.
3.1.1 Nhận xét về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp.
Môi trường đại học giúp cho m có được những kiến thức cơ bản về lý
thuyết cũng như thực hành. Tuy nhiên, với lượng kiến thức này thì chúng ta
không thể làm việc và hoàn thành tốt công việc khi được giao phó. Vì thế chúng
ta phải cần bổ sung thêm những kiến thức và kỹ năng mới bằng cách học hỏi
thêm ở nơi làm việc, ở ngoài xã hội . . .
Thời gian đầu mới bước chân vào công ty thực tập em vẫn còn nhiều bỡ
ngỡ, mặc dù học ở trường cũng được giảng viên chia sẻ kinh nghiệm thực tế
nhiều, nhưng khi ra thực tế thì phát sinh rất nhiều tình huống và vấn đề. Đòi hỏi
một nhân viên kinh doanh phải có chuyên môn và kỹ năng mềm để xử lý tình
huống
Việc đi thực tập cũng góp phần không nhỏ cho việc bổ xung những kiến
thức, kỹ năng đó. Chúng ta cũng lên chú trọng vào nền tảng, khi nên tảng này đã
vững chắc rồi thì có thể phát triển thêm việc học hỏi các vấn đề khác.
Qua đợt thực tập thì hầu hết những kiến thức học được ở trường như môn
Phân tích hiệu quả kinh doanh, Quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược,. . . đều
được áp dụng vào trong quá trình làm việc ở công ty. Những điều học được trong
quá trình thực tập cũng có tác dụng hết sức quan trọng trong quá trình tìm hiểu
và tiếp cận công việc cũng như thông tin xã hội cần thiết.
Vì vậy để trở thành một kinh doanh giỏi trước tiên cần phải nắm vững
kiến thức cơ bản khi còn nguồi trên ghế nhà trường. Ra trường tiếp cận thực tế,
từ từ bổ sung kiến thức, nâng cao trình độ, học hỏi kinh nghiệm từ những anh chị
đi trước. Luôn luôn cập nhật kiến thức kịp thời với xu thế phát triển của ngành
mà mình đang kinh doanh.
3.1.2 Nhận xét về nghề nghiệp bản thân.
Theo em ngành nghề quản trị trong tương lai không bao giờ là lỗi thời và
khó thất nghiệp. Quan trọng là kỹ năng của mỗi sinh viên khi ra trường sẽ làm
được gì và học hỏi được gì từ thực tế

36. 30
Mỗi một công ty hay một tổ chức nói chung đều phải có bộ phận kinh
doanh, bộ phận kinh doanh quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp.
Các bộ phận khác có thể tạm thời chưa cần thiết nhưng bộ phận kinh doanh thì
không thể thiếu. Vì bộ phận kinh doanh tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công
ty
Theo em thì sinh viên sau khi ra trường nên xin vào những công ty nhỏ để
học hỏi kinh nghiệm một cách tổng quát, từ đây sẽ học hỏi kỹ năng mềm trong
vấn đề xử lý tình huống với khách hàng. Kỹ năng báo giá cạnh tranh và nắm bắt
nhu cầu của thị trường. Sau đó sẽ thử sức ở những công ty lớn như vậy sẽ dễ
thành công hơn trong tương lai
Phải cố gắng hoàn thành công việc được giao một cách nhanh chóng,
đúng yêu cầu. Không được làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
3.2 Kết quả thu nhận được trong quá trình thực tập tốt nghiệp.
3.2.1 Kết quả thu hoạch.
Một vài vấn đề thực tế mà em gặp phải khi tiếp xúc thực tế tại công ty đó
là kỹ năng nghe điện thoại và trả lời điện thoại của khách hàng. Việc trả lời với
khách hàng phải đảm bảo các yêu cầu sau: Có kiến thức về sản phẩm mà nhân
viên đang tư vấn cho khách hàng, giải đáp mọi ý kiến thắc mắc của khách hàng
với thái độ vui vẻ và hòa nhã. Cách xử lý tình huống với công việc cũng như
cách học hỏi từ thực tế cũng cho thấy những điều này em không thể học được tại
trường.
Những môn học đã được học qua ở trường giúp một nhân viên kinh doanh
có thể hình dung ra tình huống có thể xảy ra để từ có đưa ra những giải pháp kịp
thời. Có những khách hàng khó tính đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống thật giỏi
Trong khi làm việc tại công ty điều đáng tiếc là chưa tiếp xúc được với
nhiều đồng nghiệp có kinh nghiệm lâu năm để học hỏi thêm kỹ năng của họ.
Trong quá trình thực tập với bản thân em thì là một trải nghiệm mới với
bước đầu đi vào cuộc sống tự lập. Mọi việc cần tổ chức và làm một cách khoa
học nhanh chóng và hiệu quả cộng với một ít chịu khó tìm tòi học hỏi đó là
những gì mà em rút ra được trong chuyến thực tập này góp phần vào công việc
chính mà em được nhận sau này.

37. 31
3.2.2 Những việc em chưa làm được.
Do thời gian thực tập tại công ty có hạn nên em mới chỉ tìm hiểu khái quát
về ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty ở
mức tổng quát. Chưa đi sâu chi tiết tìm hiểu về sản phẩm mà công ty đang kinh
doanh
Thời gian học tại trường chủ yếu em tiếp xúc với bạn bè và Thầy Cô, chưa
được va chạm thực tế với khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp nhiều nên
còn nhiều bỡ ngỡ khi thực tập tại công ty
Đối với một nhân viên kinh doanh thì cần có kỹ năng cứng (kiến thức về
sản phẩm công ty đang kinh doanh) và kỹ năng mềm (xử lý tình huống). Em mới
chỉ có kỹ năng cứng (kiến thức học ở trường) chưa trao dồi và học hỏi được
nhiều về kỹ năng mềm
Trong thời gian thực tập em cũng hỗ trợ các anh chị trong phòng kinh
doanh nhưng chỉ là những công việc nhỏ, mọi cái đều được anh chị hướng dẫn
trước khi làm nên em thấy chưa được tự tin để bắt đầu một công việc như một
nhân viên chính thức