2. МЕТОДОЛОГИЯ НА ИЗСЛЕДВАНЕТО
Оценка на взаимодействието между четири елемента, всеки със свой
теглови коефициент:
Ангажираност на служителите 0,45;
Интеграция на HR политики и практики в компанията 0,20;
Резултати на компанията (KRI) 0,10;
План за последващи действия (проактивност) 0,25.
Отговорите са в пет степенна скала:
от 1 – напълно несъгласен до 5 – напълно съгласен
3. ЕТАПИ НА ИЗСЛЕДВАНЕТО
1. Събиране
на данни
•Въпросник за
служители;
•Въпросник за HRM;
•Въпросник за CEO;
2.
Проверка и
валидизация
3.
Обработка на
данните и
анализ
4.
Създаване на
планове
5.
Класиране
4. ОБРАБОТКА НА ДАННИТЕ
SPSS Statistics;
Факторен, корелационен и контент анализ;
Общ коефициент на извадкова адекватност
(адекватност на включването): – 0,976
Коефициент на вътрешна съгласуваност
(Надеждност - Алфа на Кронбах): – 0,988
6. ОБОБЩЕНИ ДАННИ ЗА ТОП ИКТ 2017
Компании достигнали до класиранеПопълнени въпросници от служители
0
1000
2000
3000
4000
2017 2016 2015
2393
3172
2350
4.06 4.08 4.1 4.12 4.14 4.16 4.18 4.2
2017
2016
2015
4.18
4.19
4.11
0
10
20
30
40
2017 2016 2015
22
31
22
Средна оценка по всички фактори на ангажираност
7. ОБОБЩЕНИ ДАННИ ЗА ТОП ИКТ 2017
Разпределение по образование
3%
41%
38%
4%
13% 1%
2016
2%
38%
40%
4%
15%
1%
Висше (PhD) Висше (магистър, MBA)
Висше (бакалавър) Полувисше, колеж, специалист
Средно Друго
8. ОБОБЩЕНИ ДАННИ ЗА ТОП ИКТ 2017
Разпределение по общ трудов стаж
2016
32%
28%
24%
9%
7%
32%
26%
26%
10%
6%
Повече от 10 г. От 5 до 10 г. От 2 до 5 г.
От 1 до 2 г. По-малко от 1 г.
9. ОБОБЩЕНИ ДАННИ ЗА ТОП ИКТ 2017
Разпределение по общ стаж в компанията
2
11
15
34
38
2016
5%
12%
18%
34%
31%
Повече от 10 г. От 5 до 10 г. От 3 до 5 г.
От 1 до 3 г. По-малко от 1 г.
11. ВОДЕЩИ ФАКТОРИ НА АНГАЖИРАНОСТТА
2016
Лидерство
Признание
Даване на възможност
Управление на знанието
Комуникация
Баланс работа – личен живот
Супервизия
Възнаграждение
2017
Лидерство
Даване на възможност
Признание
Управление на знанието
Комуникация
12. СРЕДНА ОЦЕНКА ПО ФАКТОРИ
Корпоративна отговорност 4,40
Фокус върху клиента 4,37
Работна среда 4,35
Супервизия 4,29
Управление на знанието 4,27
Работа. Личен живот 4,26
Мисия. Визия 4,22
Възнаграждение 4,20
Даване на възможности 4,20
Лидерство 4,19
Признаване 4,16
Работа в екип 4,14
Корпоративна култура 4,14
Комуникация 4,09
Кариера 3,98
Оценка на представянето 3,90
Обучение 3,88
СРЕДНА
АНГАЖИРАНОСТ
4,18
13. ТАКА КАЗАХА СЛУЖИТЕЛИТЕ
Прекият ми ръководител ме информира, когато работата ми се нуждае от подобрение –
86% (топ 3 – 87%)
Членовете на екипа ми знаят как да дават и да получават ефективна обратна връзка –
78% (топ3 – 83%)
Чувствам се комфортно да споделям мнението си на работното място –
85% (топ3 – 92%)
Имам доверие в информацията, която получавам от компанията –
83% (топ3 – 91%)
Информиран съм периодично за мисията и целите на компанията –
81% (топ 3 – 94%)
Промените в компанията се комуникират подходящо и навреме –
69% (топ3 – 83%)
14. HR ПОЛИТИКИ И ПРАКТИКИ
Брой служители в HR отдела /100 служителя – 2 бр.
Ползване на външен ресурс (външни консултанти) – 82%
Наличие на документиран годишен план за HR дейността – 60%
Подкрепяне на инициативи в услуга на обществото – 76%
Наличие на кодекс за поведение на служителите в компанията – 72%
Наличие на интегрирана CRМ система в компанията – 52%
Най-сериозни предизвикателства в областта на HR дейността:
Недостатъчно квалифицирани човешки ресурси на пазара на труда – 88% (2016 - 81%)
Недостатъчно бюджети – 32% (2016 - 19%)
Ограничения на новоназначенията от компанията – 12% (2016 - 7%)
Отхвърляне от служителите – 8% (2016 - 3%)
Друго – 24% (2016 - 39%)
15. HR ПОЛИТИКИ И ПРАКТИКИ
Динамика на персонала
Брой нови постоянни позиции - 882 (2016 - 966)
Брой на попълнените нови постоянни позиции - 849 (2016 - 906)
Отворени постоянни позиции, които са заети от вътрешен персонал - 27,1% (2016 - 18%)
Среден процент съкратени служители – 0,3% (2016 - 1,2%)
Процент напуснали по свое желание служители – 17,3% (2016 - 15,8%)
Провеждане на интервю при напускане на работа – 96% (2016 - 100%)
Служители, посочили като причина за напускане „компанията” – 10,4% (2016 - 52%)
Служители със среден и нисък резултат от оценката на представянето, които са напуснали компанията
– 27,6% (2016 - 22,4%)
16. HR ПОЛИТИКИ И ПРАКТИКИ
Набиране и подбор – канали за набиране
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Участие в кариерни форуми
Публикуване на обяви на собствен сайт
Публикуване на обяви в Интернет
Изпозване на услуги на HR агенции
Използване на социални мрежи
Препоръки от собствени служители
Бонусна схема за препоръки
Стажантски програми
2017 2016
17. HR ПОЛИТИКИ И ПРАКТИКИ
Набиране и подбор – търсени специалисти
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Програмисти
QA специалисти
Софтуерни инженери
Уеб разработчици/ дизайнери
Системни администратори
Администратори на база данни
Специалисти по поддръжка
18. HR ПОЛИТИКИ И ПРАКТИКИ
Политики и практики за задържане на служителите
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Конкурентна система за възнаграждения
Бонусна система
Програма за отличаване на постижения
Програма за обучение
Програма за кариерно развитие
2017 2016
19. HR ПОЛИТИКИ И ПРАКТИКИ
Обучение и развитие на персонала
Наличие на компетентностен модел в компанията – 72% (2016 - 74%)
Идентифициране на нуждите от обучение през последните 12 месеца – 100% (2016 - 100%)
Наличие нa документиран годишен план за обучение на служителите – 56% (2016 - 64,5%)
Разпознати нужди за обучение и развитие, реално превърнати в обучения – 81% (2016 - 83%)
Предлагани възможности за обучение:
„Меки умения“ и технически обучения – 41% (2016 - 48,4%)
Технически/професионални обучения – 59% (2016 - 51,6%)
Процент на вътрешния спрямо външния обучителен ресурс – 57% (2016 - 52%)
Промотирани служители за последните три години – 36% (2016 - 34%)
Служителите, разпознати като таланти, които са ръководили проект през 2016 г. - 41% (2016 - 45%)
21. ВЪТРЕШНО-ФИРМЕНАТА КОМУНИКАЦИЯ КАТО
ИНСТРУМЕНТ ЗА ПОСТИГАНЕ НА ПО-ДОБРИ БИЗНЕС
РЕЗУЛТАТИ
Основните цели на вътрешно-фирмената комуникация са:
• Да бъдем възприемани (изслушани, прочетени или гледани)
• Да бъдем разбирани
• Да бъдем допускани
• Да въздействаме (за промяна на поведение или отношение)
Атмосферата в организацията
Справянето с конфликти
Лидерството
Формиране на целите на организацията
Мотивацията
Професионалното и личностно развитие.
Постигането на целите (задачите) на организацията
Вземането на решения.
Сътрудничеството
Критиката
“Добрата комуникация е
стимулираща като черно
кафе - също толкова трудно
е да заспите след такава.”
Ан Мороу Линдберг
22. СЛУЖИТЕЛИТЕ - НАЙ-ВАЖНИЯТ ГЛАС НА КОМПАНИЯТА
Печеливши стратегии за комуникация с шефа
„Обсипвай и се надявай“
„Кажи и насочи”
„Начертай и изследвай”
„Забележи и отговори”
„Задържай и поддържай”
Какво искат да чуват шефовете
„Как мога да помогна?”
„Няма проблем.”
„Бих искал да науча повече.”
„Как бих могъл да се усъвършенствам?”
„Ще се заема.”
„Обичам си работата.”
„Ето как можем да решим проблема.”
„Не.”
„Видях, че имаме нужда от това, затова
направих.”
„Имам идея.”
„Нека Ви покажа.”
„Ще съм готов до…”
„Значи казвате, че…”
„Това беше грешка, но следващия път…”
„Исках да говоря с Вас, преди да
резервирам хотел за екскурзията си.”
„Имам нужда от ментор.”
„Съгласен съм.”
„Разбирам какво ми казвате, но аз смятам, че…”
„Как върви денят Ви?”
„Благодаря!”
“Говоря с всеки по един и
същи начин, без значение
дали той е боклукчия или
президент на вселената.”
Алберт Айнщайн
23. ВЛИЯНИЕТО НА КОМУНИКАЦИЯТА МЕЖДУ СЛУЖИТЕЛИТЕ
ВЪРХУ ТЯХНАТА ПРОДУКТИВНОСТ И АНГАЖИРАНОСТТА
ИМ КЪМ КОМПАНИЯТА.
НАСЪРЧАВАНЕ НА ДОБРИЯ ТОН И СЪТРУДНИЧЕСТВОТО
Поощрявайте съвместната работа!
Изслушвайте всички и уважавайте всички!
Уверете се, че говорите за едно и също нещо!
Изберете правилните канали за вътрешна комуникация!
Опознайте се уникалността на събеседника!
Задавайте въпроси!
Приемете несъответствията и несъгласията спокойно!
Визуализирайте целите и резултатите!
“Добрите думи могат да
бъдат кратки и лесни за
изричане, но ехото им е
наистина безгранично.”
Майка Тереза
24. ВЪТРЕШНО-ФИРМЕНАТА КОМУНИКАЦИЯ В КОНТЕКСТА НА
СЪВРЕМЕННИТЕ ТЕХНОЛОГИИ
Асинхронен обмен по електронна поща на информация от
разнообразен вид;
Споделени календари, задачи, контакти и други;
Споделени бази данни с онлайн и офлай достъп, през уеб браузър
или десктоп клиент;
Документни бази данни за упраление на документи и проекти;
Телеконференция и видеоконференция (синхронни)
Срещи, осъществени в уеб пространството (синхронни),
Социален софтуер за бизнеса, който обединява уеб услуги като
блогове, общности, бързи връзка, уикита, уиджети, форуми,
дискусии и пр.,
Софтуер за управление на работни (бизнес) процеси
(асинхронно),
Геймификация
Комуникацията е умение, което
можеш да научиш. То е като да
караш колело или да пишеш на
компютър. Ако имаш желание да
работиш над нея, можеш бързо
да подобриш качеството на всяка
една част от живота си.
Брайън Трейси
