Mitko Kolarov, profile picture
Uploaded byMitko Kolarov
2,938 views

HR Managers Leaders in Bulgaria - Financial sector

Embed presentation

Downloaded 17 times
2010 HR мениджъри Лидери в България Финансов сектор
Bulgaria www.hrcafe.eu УВОДНА СТАТИЯ 02 Високата квалификация на професионалистите е в основата на успеха от Албена Попова - управляващ съдружник в “Крестън БулМар” 04 ОТ ГЛАВНИЯ РЕДАКТОР 32 Красимир Георгиев Бизнес-изкуството “Човешки ПОК “ДОВЕРИЕ“ АД ресурси“ 06 Антоанета Миланова 35 Красина Георгиева ЗАД “АРМЕЕЦ“ TBI Credit + Leasing 11 Деяна Иванова 39 Люба Грънчарова ЕВРОХОЛД България АД АЛФА ФИНАНС ХОЛДИНГ АД 14 Десислава Лашкова-Пишева 42 Любомира Накова СИТИБАНК Н.А. - клон София БЪЛГАРО-АМЕРИКАНСКА КРЕДИТНА БАНКА 18 Драга Паскова 46 Милена Бонева ИНТЕРАМЕРИКАН България ЗЕАД ПРОКРЕДИТ БАНК (България) АД 22 Емануеле Рекиа 49 Павлина Крумова УНИКРЕДИТ БУЛБАНК ИНТЕРНЕШЪНЪЛ АСЕТ БАНК АД 28 Емил Мартинов 53 Слави Савов ОБЩИНСКА БАНКА АД, БУЛСТРАД ВИГ АД, ЗК Български ОЗК “Застраховане“ имоти АД и VIG Sevices Bulgaria 01 HRCafe Bulgaria
УВОДНА СТАТИЯ: Високата квалификация на професионалистите е в основата на успеха “Бизнес се прави с хора, които познаваш, харесваш и им се доверяваш“ Човешкият ресурс е най-ценният и най- значим актив на нашата компания, а създаването на знание е ключът на успеха ни. Именно нашите ценни служители създават продукта, който компанията продава. За да бъдеш добър професионалист, трябва да си квалифициран, да знаеш и да можеш! Мисля, че всяка една организация трябва да концентрира вниманието си върху избора на правилните хора. Ние успяхме да натрупаме знание и да създадем свое собствено ноу-хау с помощта на разработена и ефективна собствена методология. Нашият слоган, в който сме акумулирали енергията на своя опит, е замислен като идея за партньорство и той е в сила както спрямо клиентите, така и за служителите на Крестън БулМар. Всеки един от елементите на нашето мото Албена Попова е двустранен процес. Считам, че като човек който обръща внимание на всички Управляващ съдружник в детайли, личният контакт е изключително Kreston BulMar важен за успешното взаимодействие между професионалисти и затова... ...момента на запознаването е първата важното условие е да бъдеш себе си, да стъпка, следва елемента с химията се чувстваш комфортно в собствената между хората, която пък предопределя си кожа – за мен това е най-краткия път дали участниците ще се харесат или към „харесването”, т.е. и двете страни да не. Силно вярвам, че ако харесваш са истински, неподправени, без маски. много един човек, то почти винаги е взаимно – хората като типажи привличат Вярвам, че всеки един наш служител себеподобни и това е напълно мисли за работата си в Крестън като естествено. Всеки човек е уникален, но за свой личен успех. Като цяло всеки харесването е свързано с излъчването един човек трябва да чувства гордост, че на една особена притегателна сила, работи за своята компания и ако един която провокира запознанство. Най- ден не е там, то връщайки се назад, да HRCafe Bulgaria 02
има усещането, че е свършил добра По този начин нашите хора са обучени работа, защото това е неговата лична на най-добро ниво и притежават богат професионална история. опит, имат най-добрата перспектива и мотивация, което прави мисията ни Важни критерии при избора ми възможна. на професиналист например са: личните качества на човека, неговата Най-добрият начин да изградиш мотивацията и целите, които си поставя. успешен мениджър е с личен За мен е важен също така неговият личен пример, а задържането на ключовите професионален план или доколко е служители е пряко свързано с тяхната ясна представата му за: „Какъв искам удовлетвореност от нещата, които да бъда?”. правят. Мисля, че живота сам по себе си е най-ценното обучение, така както е По мое мнение финансовата сфера безценен опитът, който човек придобива има нужда от качествени кадри, които, в ежедневното си общуване. откровено казано, са рядко срещани на пазара на труда в България. Причината За мен пълноценен живот се постига, е в системата и нивото на образование, когато намериш истината, когато отколкото в липсата на качества у самите опознаеш себе си, когато се чувстваш професионалисти. Ние наемаме пове- добре с нещата които правиш и нещата, че млади специалисти, които стават които ти се случват всеки ден. подготвени и зрели професионалисти с помощта на фирменото ноу-хау. Основното конкурентно предимство Именно поради това, инвестираме на всяка консултантска компания е много време и средства в подбора, инвестицията в хората и тяхното обучение. мотивацията, професионалната квали- Зад успеха на всеки наш клиент стоят фикация и обучение на служители си. нашите успешни и креативни служители За 15-годишния си опит ние, от Крестън с високи професионални знания и БулМар, осъзнахме, че за да предлагаш умения. Няма отбор от шампиони, услуги на най-високо ниво, е необходимо има отбор-шампион. За успешен да изградиш собствена програма за бизнес е нужен отбор от всеотдайни обучение и квалификация на кадри, която и кооперативни служители на всички непрекъснато да се усъвършенства. нива, които да импонират и да вярват в корпоративната мисия и цели и това е С течение на годините създадохме необходимото условие за ефективна уникална програма за практическо организация. професионално обучение и оценка на А ние винаги си поставяме само най- знанията и уменията на служителите. високите цели! 03 HRCafe Bulgaria
ОТ РЕДАКТОРА: Бизнес-изкуството “Човешки ресурси” Здравейте, скъпи читатели За мен е огромно удоволствие да споделя с вас, първото издание на HR cafe България на тема “HR мениджъри, лидери в България, финансов сектор”. Идеята за това издание възникна съвсем спонтанно. Ентусиазмът и желанието да направим нещо стойностно и красиво бяха основна движеща сила в начинанието, с което нашият скромен екип се захвана в началото на септември 2010 година. Заедно с концепцията на HR cafe за споделяне на знание и опит от бизнеса и живота, заложихме целта на нашето издание – добрите практики в човешките ресурси, които водят организациите в бизнеса до успех. Димитър Иванов По този начин искаме да представим Главен редактор на HR Cafe някои от лицата в човешките ресурси България във финансовия сектор в България и да разберем тяхното мнение по няколко… …въпроса, чиито отговор по-скоро осигуряване и банки. Изказвам съжале- кореспондира с професионална им ние, че не успяхме да направим това експертиза, отколкото с фирмената ... но направихме много повече – принадлежност. Техният опит е реализирахме една чудесна идея, която изключително ценен и поучителен и придоби цвят и форма с помощта на срещите с тях бяха източник на знание, хората, които видяха смисъл в този продукт което с удоволствие споделяме! и инвестираха от ценното си време. Склонността ми да идеализирам в едно Началото, подготовката, реализацията и с максималистичната нагласа, постави финала на тази интересна инициатива доста смели амбиции на старта на ме накара да се замисля дали не живея нашето издание, а именно да успеем и творя в заблуда? Първоначалната да интервюираме всички мениджъри ми представа претърпя промяна, а Човешки ресурси на най-високо ниво в именно че човешките ресурси са стълб областите на: застраховане, пенсионно HRCafe Bulgaria 04
във взаимоотношенията и общуването личности, от които да се уча. Считам, между хората (в случая – служителите на че наред с удоволетвореността съм една компания) и мост между целите в възпитал умението да изслушвам, да една корпорация (които важат за всички) и бъда “отворен към света”, да се радвам индивидуалните различия на служителите на живота с неговите малки и големи поотделно (ниво в йерархията, преки изненади, да се боря и да знам, че отговорности, личност). Мислех, че най- няма невъзможни неща, а по-скоро умелите жонгльори в бизнес-изкуството недосатъчно силни желания. “Да бъдеш в ролята на учител” и “Да бъдеш в ролята на ученик” са мениджърите Сигурен съм, че представените лица “Човешки ресурси”! Кой друг по-добре в изданието са лидери, защото те от тях познава динамичният процес на уважават себе си и хората около тях, “слушам” и “говоря” в корпоративна доказват силна воля в едно с качеството среда? да слушат и говорят, уверени са че могат и вярват, че в бизнеса и малката Силните характери обичат състезанията, вероятност е голяма възможност. Те по време на които доказват правотата на са готови да помагат, но и да търсят своите идеи чрез дела. Едновременно с помощ, те виждат посоката и влагат това продължавам да вярвам в човешките усилия, за да могат работейки за една красиви неща, в силната воля и кауза да бъдат все по-близо до успеха. справедливостта, в готовността на хората Всичките участници, на които сърдечно да си помагат, да са откровени и честни благодаря, са доказателство на тезата, в общуването помежду си, отговорни и че в основата на добрите продажби силни в действията си и добронамерени стои умението да продаваш себе си! и позитивни в мислите си. Мисля, че тези които търсят, ще открият И тъй като живея един нормален в тяхно лице “добър учител” или “добър (дълбоко вярвам, че е такъв) живот, то за ученик”, а ако не се случи нито едно от мен едно от най-ценните неща е да се двете, то виртуалната среща ще бъде уча с помощта на другите, за да стана приятна, обещаваща и надявам се... с по-добър. Може би съм бил късметлия, продължение! може би в някаква степен съм търсил съзнателно, но е факт – досега, през С пожелания за повече бизнес обещания, целия си живот съм имал прекрасни които да се случат наяве! Искрено ваш: Димитър Иванов 05 HRCafe Bulgaria
CV резюме Образование: Завършила “Мениджмънт на персонала“ към Технически университет в София Професионален опит: Директор „Човешки ресурси” в ЗАД „Армеец” Експерт „Човешки ресурси” в ЗАД „Армеец” Асистент на изпълнителния директор и специалист „Личен състав” в ЗАД „Армеец” Сътрудник в Правна дирекция в ЗАД „Армеец” Антоанета Миланова Директор “Човешки ресурси“ в ЗАД “Армеец“ Най-значим проект в човешките от възрастта, образованието, ресурси… квалификацията и редица различия, формиращи индивидуалната …е оперативната програмата за характеристика на всеки. Тя помага както развитие и управление на човешките на работодателя, така и на служителя. ресурси, която предоставя възможности Допринася за усъвършенстването на за професионално и езиково обучение кадрите, за успешното им асоцииране и усъвършенстване на личността в организацията, дава им увереност за през целия живот. Това обучение е тяхната пълноценна реализация. качествено надграждане - независимо HRCafe Bulgaria 06
2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 10% 30% 30% 30% Набиране, подбор, назначаване и освобождаване на персонал Квалификация и развитие Администриране Безопасни условия на труд 2. Органиграма на отдела Директор “Човешки ресурси“ Оценка и Организационно- възнаграждение на Подбор и обучение административен персонала отдел Организационно развитие Ефективна организация според мен се на работа, съобразно динамиката постига… на времето и бързо променящите се …чрез правилното й структуриране условия в бизнес-средата. И тъй като и управление. За да се постигат организацията се състои от хора, то те качествено и бързо поставените цели, са водещият фактор в структурирането структурата на организацията трябва и управлението на ефективната да бъде гъвкава и адаптивна в процеса организация. Ангажираността и 07 HRCafe Bulgaria
Организационно развитие чувството за принадлежност към отношение към работата води до по- организацията и идентифицирането добри резултати. От друга страна на всеки един служител с името и то неутрализира междуличностните същността на фирмата са основните конфликти, а така също и понижава двигателни елементи в процеса на текучеството. Всички тези процеси трябва просперирането й. Хората трябва да да бъдат контролирани чрез добър лидер. да вярват, че си заслужава да работят Лидерите имат властта да управляват и за организацията, да приемат нейните емоциите и чувствата на подчинените ценности и норми, да възприемат целите си. Те подтикват групата да се стреми й и да ги подкрепят. Чрез добро лидерство да постигне целите на организацията. може да бъде постигнато у служителите И колкото по-харизматичен е един чувството, че работата им е значима, лидер, толкова по-лесно ще внушава предизвикателна и интересна. Лидерите чувства, ще подтиква към действия и ще трябва да внушават доверие, което да мобилизира хората от неговата група прераства в доверие към управлението да се идентифицират с неговата сила и и организацията като цяло. Ефективната властда им вдъхва увереност в собствените работа на служителите в организацията сили. Такива лидери са необходими на зависи от тяхната удовлетвореност ключовите места в организацията. от собствения им труд. Позитивното Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под други негови лични качества и т.н., т.е. внимание при подбор на персонал… всичко, което е работно ежедневие. …са индивидуалните особености на Едва в третия етап се преценява кой е личността, мотивацията на всеки канди- най-подготвен професионално. Но това дат за работа в нашата организация, не винаги е водещото условие. Винаги лоялността му, чувството му за за предпочитане е човекът, който ще се отговорност и неговите професионални впише най-добре в групата. умения. Първият етап от подбора по документи, естествено, се ограничава от Успешното мотивиране на един това, че няма пряк контакт с кандидата, а мениджър… само с информацията, която той сам си … e неговата ангажираност към фирмата, предоставя, дали отговаря на изисквания- предоставянето на възможност да взима та, които сме заложили. Начинът, по който решения и оценяването и признанието кандидатът се е представил, в много на неговия талант и принос. Позитивната голяма степен определя вероятността работна среда, предизвикателната да бъде преминат първият етап. След работа и чувството на отговорност към това идва помощта на организационния по-висшия мениджмънт или собственик психолог, за да може вярно да се прецени на фирмата са добри причини за доколко един кандидат би се вписал в мотивиране на средния мениджър. колектива, какви са интересите му, какво Грижата на ръководството за служителите, го мотивира да направи тази стъпка, би за условията на труд, интересът и ли бил той лоялен служител, конфликтна ясната представа за всичко, което се личност ли е, комуникативен ли е и ред случва във фирмата, предоставянето HRCafe Bulgaria 08
Човешки ресурси на право за взимане на решения и тяхното работата, която са свършили. Да им бъдат прилагане, създаването на една добра предоставени добри условия на труд. работна среда и необходимите средства, Но справедливото заплащане и гласно за да се върши работата стимулират към изразеното одобрение на работата им от ангажираност не само мениджъра, но ръководството, уважението и признанието и целия персонал. Мениджърите, които на колегите им са мотивиращият фактор се чувстват ангажирани, работят със за задържането им във фирмата и работа страст за доброто на фирмата, защото на 100%. те виждат непосредствено как техния принос се отразява на успеха й и движат Привличането на служители от външни фирмата напред. организации е възможно… …при конкурентни условия. При един Задържането на ключовите служители в ограничен пазар на труда в специфична организацията зависи… сфера на заетост, специалистите с …от удовлетвореността им. От участието познания и опит са от много съществено им в постигане на поставените цели. значение. Те допринасят за постигане на Да им бъде осигурена възможност да целите на компанията и са примамлива използват и развиват в максимална хапка за всяка една конкурентна степен своите способности, да бъде организация. Привличането на такива удовлетворена потребността им от специалисти при тези условия е желател- себереализация на работното място и но. Затова всяка една организация се съответно да бъде оценена и призната стреми да запази своите служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… забавления и тестови програми бе …практическото обучение. Всяко едно наблегнато на поведенческия тренинг обучение е полезно и необходимо, но за повишаване комуникативните умения менторството и коучингът са изключително на служителите и адаптирането им към важни. Менторът е този, който показва наличния екип и работата му. Тъй като бе нагледно, обучава и въвежда в работата. проведен в период, в който имаше рязък Коучът провокира ангажимент към и значителен ръст в набрания персонал, действие. И коучингът, и менторството са тренингът доведе до изключително добри инструменти, които позволяват на хората резултати. да се възползват от своя потенциал и целят да провокират ангажимент към За мен коучинг означава… действие, за да бъдат постигнати целите …процес, предназначен за достигане на организацията. на определени цели в различни области. Коучингът е индивидуален процес, Най-полезният тренинг, на който съм насочен към ценните служители, присъствала… които имат потенциал за израстване и …е фирмен тимбилдинг, проведен развитие над техните сегашни позиции. поетапно в различни региони на страната. Коучингът извлича и развива идеите Под формата на организирани игри, и решенията на хората по начин, по 09 HRCafe Bulgaria
Обучение, тренинг, коучинг който те да ги използват за постигане на на организацията, за да бъде извлечена целите си. Той помага да се разгърне двустранна полза, както за организацията, скритият им потенциал. Коучингът не така и за служителя. Коучингът помага е обучение, нито терапия, а начин по на служителя да изясни ценностите и който коучът помага на служителя със намеренията си, да създава визия за слушане и правилно зададени въпроси бъдещето и да разработва практически да достигне до правилния отговор. Целите план за действие за постигане на на коучинг-взаимоотношенията трябва да набелязаните цели. са подчинени на стратегическите цели Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… работиш, работата, която са оценили …когато са налице добре свършена колегите ти, и от която се гордееш. Да работа и достатъчно време за имаш време за себереализация. И ако семейството. Какво е добре свършената след това имаш достатъчно време, което работа – това е работата, която ти да отделиш за семейството си – това доставя удоволствие, работата, която считам за пълноценен живот. е допринесла за фирмата, в която HRCafe Bulgaria 10
CV резюме Образование: Магистър по Управление и развитие на човешките ресурси към Нов Български Университет, Училище по мениджмънт Магистър по Индустриален мениджмънт, специализация Бизнес информационни системи към Технически университет, София Професионален опит: Мениджър “Човешки Ресурси” в Еврохолд България Мениджър Човешки Ресурси в Авто Юнион Груп Мениджър ЧР и организационно Деяна Иванова развитие в БТК Мениджър “Човешки ресурси“ в Мениджър Обучение по продажби в БТК Еврохолд България АД Организационно развитие Ефективна организация според мен се най-ниското ниво и има проследяване постига… и контрол на тяхното изпълнение. С …с мениджъри-лидери, които да ЧР Мениджър, който е партньор на имат потенциала и властта да водят мениджмънта, разбира бизнеса в компанията и да я развиват. С ясна визия, дълбочина и е консултант по всички мисия и цели, които са каскадирани до въпроси свързани с персонала. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам в организацията? На база на тези въпроси под внимание при подбор на персонал… аз наблюдавам важните за мен фактори, … При разговор с кандидатите, си задавам а именно - мотивация, която разпознавам три основни въпроса: кандидата може по активността, заинтересуваността и ли да свърши работата, кандидата иска въпросите, които задава. Не приемам ли да свърши работата и ще се впише ли сериозно кандидат, който на края на 11 HRCafe Bulgaria
Човешки ресурси интервюто казва, че няма въпроси и всичко към които се стреми. Мотивираният е ясно. Друг много важен фактор е да мениджър мотива екипа си. докаже опита, който има, с примери по конкретни проекти или задачи. Задържането на ключовите служители в организацията зависи… Успешното мотивиране на един …80% от техния мениджър. Негова е ролята мениджър… да ги открие, да ги оценява правилно и …се постига, като разбера каква е да разбере, кое ги мотивира да работят. мотивацията му и работя в тази насока. Да търси начини да задоволи тези потребности. 20% е работната среда. Наблюдавайки, работейки и разговаряй- ки с мениджъра, изяснявам от какво се Привличането на служители от външни мотивира: организации е възможно… …когато на входа (на интервюто и •  взаимоотношенията с другите; срещите за договаряне на условията) •  участия в нови проекти, придобиване е сключен психологическият договор. на опит или експериментиране с нови Много е важно служителят да е 100% методи и техологии; наясно с това какво се очаква от него да • амбиция за лидерска роля и възмож- върши и какви са неговите отговорности. ност за реално влияние върху другите; Задължително да се е видял и уточнил с •  професионално развитие, стремеж прекия си ръководител тези детайли, а към постигане на постижения, готовност не само с ЧР Мениджъра или някой друг спрямо ключови за организацията задачи. служител, който не познава в дълбочина неговата работа. Голяма част от външно Изяснявайки от какво се мотивира привлечените служители напускат заради мениджъра в работата си, аз мога да неправилно изяснени условия на входа удоволетворявам неговите потребности, на организацията. за да продължава да постига целите, Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… звайки НЛП”. Благодаря на съдбата, че •  като трейнър - да видя как участниците ме среща с английския консултант Майк идват преди мен в залата и не спират Кембъл, който водеше това обучение и да задават въпроси след края на с който имах щастието да работя около обучението. две години. Благодарение на него аз се •  за участниците - да видя, че използват влюбих в трейнърската работа и реших, „инструментите”, които съм им дала и че искам да работя с хора, да бъда ЧР. реални резултати от тяхното въвеждане. За мен коучинг означава… Най-полезният тренинг, на който съм …да успея да убедя човека срещу мен, присъствала… че може да промени себе си, действията …и благодарение, на който съм това, си, бъдещето си, без да го притискам. Да което съм в момента като професиона- достигне сам до отговорите, които търси, лист, е „Умения за презентиране, изпол- като му задавам правилните въпроси. HRCafe Bulgaria 12
Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… професионален план и не си намирам …Това е така желания баланс между извинения за тяхното неизпълнение. работата и личния живот. От опит мога Радвам се на малките постигнати победи, да кажа, че е много трудно. Все пак за защото знам, че те водят към голямата себе си мога да кажа, че се чувствам цел. Така съм удоволетворена, че не съм доволна от това, което съм в момента. пропуснала възможностите, които съм Постигам го като си поставям цели, имала и най-вече, че не се предавам, които искам да осъществя в личен или когато е трудно. 13 HRCafe Bulgaria
CV резюме В едно изречение професионалният ми опит може да бъде обобщен така: разнородни позиции в две финансови институции (над 14 години стаж). С Човешки ресурси се занимавам от началото на 2004г., когато направих рязък завой в кариерата. След седем години стаж в банкови операции на ИНГ Банк Н.В. – клон София, последните четири от които като Началник отдел ”Операции с ценни книжа”, започнах работа в същата банка, в отдел „Човешки ресурси”. От януари 2008 съм Директор “Човешки ресурси” в Ситибанк Н.А. – клон София. Вярвам в ученето през целия живот и съм благодарна, че работата в организации като Сити предоставя големи възможности в тази посока. Динамиката и стремежът към непрекъснато подобрение изискват бързо учене, Десислава Лашкова-Пишева изпреварване на промените и адаптиране на глобалните формати Директор “Човешки ресурси“ в към местните условия. Ситибанк Н.А. - клон София Завършила съм английска филология в СУ „Св. Климент Охридски” през развитие на човешките ресурси” към Нов 1995г., а през октомври 2007 завърших Български Университет. магистратура по “Управление и 2. Органиграма на отдела Директор “Човешки ресурси“ Експерт “Човешки ресурси“ HRCafe Bulgaria 14
2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 5% 10% 23% 18% 23% 22% възнаграждения и придобивки обучение и развитие управление на представянето, мотивация и задържане набиране и подбор администрация, отчетност други Най-значим проект човешките развитие на мениджъри, програма в ресурси… за изграждане на таланти, проект за …Трудно е да се спра на един. класификация и оценка на длъжностите, Работейки в големи международни организационно реструктуриране и др. организации, съм участвала в множество Надявам се, след време ще мога да глобални проекти във всички области посоча един изцяло местен проект, с на човешките ресурси: програма за осъществяването на който да се гордея. Организационно развитие Ефективна организация според мен се но e добре да се намери правилният постига… баланс и да не се измества фокуса. …когато всички гледат в една посока и всеки си върши работата. Много Добрите ръководители са друг фактор, съвременни организации имат склон- който определя ефективната организа- ност да посвещават повече време ция. Те познават служителите си и на това “как” се работи, отколкото знаят как да впрегнат най-силните им на самата работа. Това не означава, страни за постигане на общите цели. че не трябва да се търсят начини Тe разпознават правилните хора за за повишаване на ефективността, правилната работа, а това само по себе усъвършенстване на организацията си е мотивиращо и води до по-добри на работа и работното поведение, резултати. 15 HRCafe Bulgaria
Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам Успешното мотивиране на един под внимание при подбор на персонал… мениджър… … Един от важните фактори е мотивацията …зависи от неговия/нейния мениджър. на кандидата и тя да бъде ефективно Звучи като шега, но мотивирането на насочена. служителите, било то мениджъри или не, в много голяма степен е в ръцете Когато обсъждам мотивацията на на прекия ръководител. Има и други кандидата, задължително изяснявам фактори, разбира се, като свобода при очакванията и изискванията му/й към вземане на решения по отношение на работата. Работодателят също трябва да отдела и хората му/й, начина на работа, даде максимално точна информация бюджета и т.н. по тези въпроси. Процесът е двустранен: колкото по-ясни са нещата в началото, Задържането на ключовите служители в толкова по-малка вероятност има за организацията зависи… грешка. …от много неща: пълноценно използване и признание на техните уме-ния и силни Друг важен фактор е профила на страни, включване в ключови дейности и кандидата да пасва на профила на проекти за компанията, предоставяне позицията, но по-скоро по отношение на възможности за развитие, адекватна на демонстрирани умения и потенциал, оценка на потенциала им, предвиждане отколкото по отношение на опит (не на възможни бъдещи роли и подготовка мисля, че е правилно да се търси пълно за тях, адекватно възнаграждение. съвпадение на опита). Привличането на служители от външни Всичко това казвам с уговорката, че е мно- организации е възможно… го трудно да се направи вярна преценка …когато компанията има добро име на от няколко срещи и само чрез разговор. пазара (т.нар. работодателска марка). Където е възможно препоръчвам тестване По принцип голяма част от наетите хора на уменията – има множество прости са служители от външни организации. Аз начини, които можем да използваме. По- съм привърженик на това да привличаме лесно е, разбира се, при позиции с ясно тези служители с репутацията си по такъв определени технически параметри, начин, че те сами да идват при нас. но и при други позиции могат да бъдат разработени казуси на база реална, ежедневна работа. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… Най-полезният тренинг, на който съм …Зависи за какъв тип обучение става присъствала… дума, но често най-ценното обучение …Обучение за обучители – една е на работното място, особено при инициатива на Сити за изграждане на наличие на добър ментор или отзивчиви вътрешна академия от обучители. колеги. HRCafe Bulgaria 16
Обучение, тренинг, коучинг За мен коучинг означава… „консултиран”, при което консултантът …инструмент за личностно и стимулира консултирания да открива сам професионално развитие. Свързвам този отговорите и да впряга собствените си метод с думи като “взаимоотношения”, способности в постигането на желаните “доверие”, “подпомагане” (facilitation). цели, като задава въпроси и го провокира Това е процес на такова взаимодействие да мислят в нестандартни посоки. между, да ги наречем „консултант” и Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… областите и от работата и от личния живот, в които иска да бъде “отличник”. Както …когато човек успее хармонично казва баща ми, няма вариант човек да да съчетае работата и семейството, е пълен отличник във всички области на като предварително си определи работата и личния живот. 17 HRCafe Bulgaria
CV резюме Драга Паскова е мениджър „Човешки ресурси” на Интерамерикан България, застрахователно дружество, част от холандския финансов холдинг Eureko. Драга Паскова има петнадесет годишен опит в сферата на управлението на човешките ресурси. Преди да стане част от екипа на Интерамерикан работи като корпоративен мениджър „Човешки ресурси” във „ВМ Финанс Груп” АД, където има много постижения в дейностите на човешките ресурси, сред които класирането на една от компаниите в групата в изследването „Най-добър работодател” на Hewitt: •  трето място за България в категорията „Малки и средни компании” през 2007 година; •  първо място за България в категорията „Големи компании” през 2008; •  второ място в Централна и Източна Европа през 2008 година (между 700 Драга Паскова участващи компании от 11 държави). Мениджър “Човешки ресурси“ в Преди това г-жа Паскова е работила в Интерамерикан България ЗЕАД AVON България и „Стилмет” АД, част от Виохалко Груп. Драга Паскова има магистърска Human Synergistics за организационно, степен по „Стопанско управление и екипно и индивидуално консултиране, администрация” в УНСС (София) и й управление и развитие на предстои дипломиране по „Психология” организационната култура и Hay за в Нов български университет. оценка на позициите в организацията. Сертифициран експерт за прилагане Член на Българската асоциация за на системата за психометричен анализ управление и развитие на човешките Thomas International, инструментите на ресурси (БАУРЧР) от създаването й. Най-значим проект в човешките съм работила и преструктуриранията, ресурси… на база на установените области …Проектите по оценка на ефективността за подобрение и оптимизиране в на структурата на компаниите, за които организациите. HRCafe Bulgaria 18
2. Органиграма на отдела Мениджър “Човешки ресурси“ Специалист“Човешки Административен Мениджър “Обучения“ ресурси“ организатор Тренер Секретар-преводач Тренер Рецепционист Рецепционист 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 5% 25% администрация обучения 70% човешки ресурси Организационно развитие Ефективна организация според мен се да може компанията да е ефективна и постига… успешна. …чрез ежедневна целенасочена работа. Развитието на ефективна За да бъде това факт, е необходима организация не е еднократен процес, съвкупност от елементи: а резултат от целенасочени и постоянни усилия. Средата, в която компаниите •  ясна визия, мисия, ценности и цел на функционират, техните стратегически компанията; цели и приоритети се променят и това •  силен екип от лидери; изисква промяна и на организацията, за •  оптимални процеси; 19 HRCafe Bulgaria
Организационно развитие •  консистентна и ясна организационна всеки от служителите на компанията е на култура; правилното място. Всеки член на екипа •  ангажирани и можещи служители, има своите силни страни и е важно да поставени на подходящите за тях работни сме уверени, че всеки има възможност места; да използва капацитета си напълно. •  готовност за развитие и промяна. Много често, в резултат на горните два Чрез анализ на процесите в организация- анализа, могат да бъдат установени области, в които компанията може та – коя позиция какви отговорности има, къде има области на припокриване да оптимизира структурата си или да в задълженията или „празни” места, в направи промотирания на правилните които има разминаване в работата на служители на правилните позиции. При различните звена или отдели в компанията. обективен анализ, внимателно планиране и ясна комуникация по реализирането След като сме анализирали структурата на подобни проекти, компанията може на компанията, следващият не по-малко да подобри значително ефективността важен въпрос е да установим доколко си. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам и възможност за напасване между под внимание при подбор на персонал… вече работещите в екипа служители и …При стартирането на всеки подбор новопостъпващите. първата стъпка е много важна – да Успешното мотивиране на един решим какво всъщност търсим – като мениджър… професионални знания и умения и като характеристика на личността. …зависи в еднаква степен и от него, и от лидера, с който той работи. Всеки човек Вярвам, че за да бъде подборът има своите личностови особености, успешен, е важно при интервютата важни за него неща и добрият лидер внимателно да изследваме и преценим трябва да може да открива какви са не само дали кандидатът е в състояние „отключващите” фактори за всеки от да изпълнява задачите, които са в екипа. Моето мнение е, че за мениджърите конкретната роля, а и дали човекът ще са важни освен обичайните за всеки се чувства добре в организацията – служител елементи на средата, също и дали естеството на задълженията ще му възможността за автономност и вземане допада, доколко ще успее да се впише на решения. Доколко ресурсите, които и да бъде приет в средата, в която ще компанията предоставя, са достатъчни за попадне. Индивидуалните особености спокойното и оптимално функциониране на личността са не по-малко важни на отдела, който мениджърът води; от професионалните, тъй като новият доколко мениджърът е удовлетворен от служител ще бъде част от вече създаден резултатите, които постига заедно с екипа екип и е важно да имаме вярна преценка си, доколко получава обратна връзка, доколко ще има взаимно приемане доколко е ценен в организацията. HRCafe Bulgaria 20
Човешки ресурси Задържането на ключовите служители в Привличането на служители от външни организацията зависи… организации е възможно… …от факторите, които ни мотивират: …при силна работодателска марка, с какъв екип работят, кой е лидерът, добро име на пазара, лоялни отношения за когото работят, какви възможности с работодателя, допълнителни възмож- за индивидуално развитие и кариерно ности, които компанията може да израстване може да предложи предложи: за развитие, научаване на компанията, каква е репутацията на нови неща, по-амбициозни цели и работодателя, и разбира се, не на проекти, по които служителят би могъл последно място, доколко служебните да работи и разбира се, не на последно ангажименти не са за сметка на личния място, по-добри възнаграждение и пакет живот. от социални придобивки. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… обучението беше приключило ми …това, от което, без дори да осъзнаваш, попаднаха материалите от него и с си взимаш най-много „за вкъщи” удивление установих, че всичко, което и продължаваш да практикуваш в съм учила тогава, е част от ежедневието ежедневието си месеци след като ми. Смятам, че това е най-добрата обучението е приключило. Това, което атестация за това дали обучението си е успява да те провокира да промениш струвало. поведението си и подхода в работата. За мен коучинг означава… Най-полезният тренинг, на който съм …възможността да се учиш от хора, които присъствала… са по-добри от теб в дадена област и …е част от школата за обучение да споделяш в областите, в които ти се на мениджъри в AVON с много чувстваш силен. практически съвети. Години след като Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… с излизането от офиса да оставиш …чрез внимателното балансиране проблемите от ежедневието на работ- на времето и енергията, които ното си място и да се обърнеш на 100% отделяме в работната среда и за към важните за теб хора. личния си живот. Смятам, че е изкуство 21 HRCafe Bulgaria
Емануеле Рекиа Мениджър “Човешки ресурси“ в Уникредит Булбанк CV резюме Емануеле Рекиа е роден в Милано, След като работи като младши ЧР Италия. След отбиването на военната мениджър около година, г-н Рекиа става му служба, г-н Рекиа започва работа в част от управление „Човешки ресурси” Creditо Italiano (една от компаниите, която в централата на търговската мрежа в по-късно става част от UniCredit Group) Болоня и през този период се занимава и прекарва три години в структурата със стратегически ЧР проекти, свързани в Милано. Там придобива значителен със сливането на италианските банки в административен опит, а по-късно групата. изпълнява и търговски, и консултантски функции. Компанията му дава шанс да През юни 2005 г. г-н Рекиа се връща в се развие в сферата на колективното Милано и получава предложение от Uni- договаряне със синдикатите, което той Credit да заеме позицията „Заместник успешно комбинира с извършването на HR мениджър” за банкиране на дребно в вътрешно-правни дейности. област Ломбардия. HRCafe Bulgaria 22
През 2007 г. е промотиран на длъжността дребно. директор на управление „Човешки В началото на 2010 г. пред него се открива ресурси” за UniCredit Banca, област възможността да дойде в България и Ломбардия и управлява структура от оттогава той е мениджър “Човешки 2500 човека в сферата на банкиране на ресурси” в UniCredit Bulbank. 2. Органиграма на отдела Екипът на “Човешки ресурси” е под обслужване и четвърти отговаря пряко шапката на UniCredit Bulbank и в за т.нар. направления по компетентност стратегически план работи заедно с ЧР (структури, от централата на банката, дивизията на Групата за Централна и подкрепящи бизнес дивизиите). Източна Европа със седалище Виена. Другите отдели в управление “Човешки Г-н Рекиа е ръководител на отдела ресурси” са: ”Обучение и развитие”, Управление „Човешки ресурси”. „Планиране и подбор на персонала”, ”Възнаграждения и придобивки”, Четирима човека от екипа изпълняват “Администрация и работни заплати”. Част ролята на “HR бизнес партньори” за от отдел „Обучение и развитие” е и нашият организацията. Всички те имат основна център за оценяване, в който колегите цел да развиват взаимоотношения със са посветени на професионалното своите клиенти (служители на банката) развитие на служителите. и да подобряват качеството на услугите, които им предлагат. Благодарение на това, управление „Човешки ресурси” на UniCredit Bul- Един човек е фокусиран върху дирекция bank има пълната функционалност, за “Банкиране на дребно”, втори е да покрие успешно всички дейности по съсредоточен върху корпоративно, управление и развитие на човешките инвестиционно и частно банкиране, ресурси. трети е посветен на глобално банково 1. Средно време за изпълнението на функциите. Трудно е да се изчисли точно, но като на банката и да бъде близо до тях. цяло се стремя да прекарвам два дни от седмицата извън офиса „на терен”, Стремя се да участвам във всички близо до всекидневната работа в банката. ЧР проекти и инициативи, а поради С моите вътрешни клиенти винаги размерите на компанията, процесът съм бил в отношения на двустранен, на делегиране на отговорности е непрекъснат процес на общуване и изключително важен. смятам, че това е от особено значение. Не възприемам „Човешки ресурси” като Бих желал да споделя и едно събитие от нещо абстрактно и отделено от другите моя опит, което считам за много важно и звена в организацията. Всеки един колега полезно в ежедневната ми работа. Няма от нашата структура трябва да има да е лъжа, ако кажа, че аз бях „създаден” една основна цел: да подпомага своите като професионалист в търговската клиенти, които за нас са всички служители дивизия на компанията, където прекарах 23 HRCafe Bulgaria
няколко години. Това е изключително отношения”, където започнах през 1997. полезен опит за мен, защото сега той ми Тази позиция ми даде възможност да помага да разбирам езика на нашите се специализирам в преговорите със търговци. синдикатите в Италия и по този начин да придобия поглед върху специфични Друг важен елемент от моята кариера е и стратегически важни аспекти от опитът ми в дивизия „Човешки ресурси” дейността на човешките ресурси. на групата, в отдел “Индустриални Организационно развитие Ефективна организация според мен се сътрудничество между хората. постига… Друг ключов фактор е способността за …чрез опростяване на йерархичния делегиране. Тези три елемента според модел на организацията, особено на мен имат съществено значение за ниските нива, чрез добре изграден постигането на ефективно работеща процес на вътрешна комуникация и организация. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под възможности. внимание при подбор на персонал… Ние винаги търсим потенциал в хората, …На първо място аз съм горд да бъда част ние сме ловци на таланти. Харесвам хора от групата на UniCredit. Щастлив съм да с широк светоглед, динамични, с добри бъда тук! Разбира се, когато провеждам умения за разрешаване на проблеми. интервю с кандидат, се старая той да По време на процеса по подбор никога успее да си изгради ясна картина за не задавам въпроси за културните компанията. За мен, както и за всички различия. Вместо това предпочитам служители на компанията (настоящи да поставям кандидатите в конкретни и бъдещи), е важно да знаят какви са ситуации с цел да определя личния им шансовете им за професионално подход към намирането на решения. По развитие в нашата организация, време на нашите сесии за оценяване затова се опитвам да ги уверя, че тук едно от най-важните неща, които съществуват безброй възможности. Като търсим, е способността на кандидатите илюстрация бих могъл да посоча нашият успешно да си взаимодействат с групов международен кариерен пазар, другите хора и да покажат изграден който дава достъп на нашите служители характер, позитивна нагласа, до всички свободни позиции в групата. способност да се сработват с другите. Така че в този смисъл всичко, което те трябва да знаят, е че когато прекрачат Успешното мотивиране на един прага на UniCredit Bulbank и станат част мениджър… от семейството на UniCredit, пред тях се …Мисля, че неговата мотивация е отваря врата, зад която има огромни свързана с чувството му за принадлеж- HRCafe Bulgaria 24
Човешки ресурси ност към компанията. Това чувство може да поддържат добри взаимоотношения да бъде подсилено по много начини. Един помежду си, тогава те могат да се мениджър е мотивиран, когато чувства, развиват и да повишават качеството в че е ключов играч в организацията. работата си. Други фактори, имащи отношение към успешната мотивация на мениджърите, Съществуват и два други фактора, са: възможността да делегира, така които считам за важни при задържането че да може да взима решения, да на служителите: да се инвестира в вижда резултата от своите действия. личното и професионално развитие на В същото време мотивацията зависи хората посредством включването им в и от много други странични фактори качествено разработена програма за като професионалното израстване обучение, съобразна с конкретните им например. нужди, както и да споделят усещането, че са част от една успешна компания като Задържането на ключовите служители в нашата, с отлична репутация и пазарен организацията зависи… имидж. …Според мен зависи от добрата работна атмосфера. Нейното Привличането на служители от външни създаване и поддържане е сред най- организации е възможно… важните задачи на компаниите в днешно …Възможно е. Но ние силно вярваме, време. Ние, в UniCredit Bulbank, работим че първо трябва да подкрепяме нашите много по този въпрос, а служителите ни настоящи служители да израстват в разбират и високо оценяват факта, че организацията. Като цяло привличаме работната атмосфера в компанията нови хора за по-ниски длъжности, тъй е позитивна. Смятам също така, че като се стремим да запълваме нашите наличието на позитивна работна среда мениджърски позиции с вътрешни в организацията ни е в силна зависимост кандидати. Хората, които работят в от нашата цялостна нагласа, воля и УниКредит Булбанк, напълно разбират ценности. и споделят ценностите ни, знаят какви резултати очакваме от тях, и смятам, че Ценностите, от които се ръководим в най-доброто послание към тях е начинът, нашата работа, са част от хартата на по който управляваме клиентите и почтеността, която е от ключово значение служителите си. И на ниво група голяма за цялата група. Нашите ценности са: част от позициите се заемат от вътрешни уважение, равнопоставеност, доверие, кандидати. Споменах за нашия глобален свобода, честност и прозрачност. Това кариерен пазар, който предлага са ценностите, които споделяме и възможности както на международно благодарение на които успяваме да ниво, така и в България. Желанието ни поддържаме позитивната атмосфера в е да дадем възможност на всеки наш нашата банка. служител да кандидатства за отворените вътрешни позиции. Мениджърите са първите, които трябва Що се отнася до опитни външни да демонстрират ценностите ни в кандидати, винаги търсим хора с голям своето поведение – те трябва да са най- потенциал, които да донесат допълнителна добрите примери за подражание. Ако стойност за компанията. За да привлечем служителите се учат от своите мениджъри такива кандидати, основните фактори са как да се държат, как да управляват, как нашата безупречна репутация, името на 25 HRCafe Bulgaria
Човешки ресурси компанията ни и нашата професионално вратите към групата и хората оценяват разработена програма за обучение сериозната позиция на организацията в и развитие на служителите. Както вече международен план. споменах, UniCredit Bulbank е една от Обучение, тренинг, коучинг Най-полезният тренинг, на който съм Най-ценното обучение според мен е… присъствал… …Ние никога не спираме обученията, …Бих искал да посоча нашата “Коучинг те са един непрекъснат процес, който програма за висш мениджмънт”, реали- винаги подпомага нашите хора. Най- зирана в рамките на групата, в която аз добрият пример за процеса на учене самият също участвам. За мен този тип и развитие в UniCredit е възможността обучение на меки умения и поведенчески да израстваш, докато правиш бизнес в похвати е изключително важен. различни културни среди и с различни хора. Аз съм конкретен пример за За мен коучинг означава… това как можеш да се развиеш в …конфиденциално партньорство между професионален и личен план. коучър и коучван. Тази тема е много близка до мен, защото аз самият съм въвлечен в Промяната също е вид обучение, нея като обучен вътрешен за компанията фокусирано върху личностното и ни коуч. Тази дейност помага на коучвания професионално израстване. Според участник да опознае себе си по-добре, мен обучението е продължителен процес като дефинира своите цели и начините на учене в организацията. за тяхното постигане, да се фокусира повече върху себе си. Различава се от Мисля, че за да можем да създаваме ценнименторството, защото и двете страни, обучения, ние трябва да сме в състояние участващи в коучинг процеса извличат да предложим решения според всяка взаимни ползи в личен план. ситуация под формата на технически и поведенчески обучителни програми, Коучинг програмата стартира преди които помагат на хората и носят добавена две години в UniCredit и е насочена стойност в ежедневната ни работа. към нашия висш мениджмънт и идентифицираните в компанията Честно казано, съществуват толкова таланти. Тя е голямо предизвикателство много възможности в UniCredit, че е за мен, тъй като желанието ми е да бъда невъзможно да се възползваш от всички сертифициран коуч, а задачата ми е тях. По-важното е да разберем доколко да помагам на коучваните в качеството те отговарят на нуждите на нашите си на вътрешен експерт. Отделяме колеги. По тази причина ежегодно се специално внимание на това как да допитваме до тяхното мнение чрез си бъдем взаимно полезни и как по- проучване за дейността на нашия отдел, ефективно да си взаимодействаме. за да можем по този начин да преценим Главният изпълнителен директор г-н Левон какво дапроменим и какво можем да Хампарцумян например и главният направим по-добре. оперативен директор г-н Андреа Казини, HRCafe Bulgaria 26
Обучение, тренинг, коучинг са в ролята на ментори на колеги на ръководни позиции в други банки на Uni- Credit. Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… че може да предложи чудесни …Като цяло личната и професионалната възможности за кариерно развитие на страна на нашия живот се преплитат всеки. Съществуват редица области, към силно и времето, което отделяме за тях, които да насочиш вниманието си, да трябва да бъде добре балансирано. натрупваш още и още професионални Моето семейство е най-важното нещо в умения, както на местно, така и на международно ниво, че няма как да живота ми. То остана в Италия и затова се налага всеки петък да пътувам до Милано ти бъде скучно. По мое мнение Uni- и всеки понеделник да летя обратно до Credit е една от най-перспективните и София. Това пътуване е единственото иновативни организации на европейския нещо, което не харесвам. финансов пазар, защото предлага на всички нас възможности да учим, да се Що се отнася до професионалният специализираме и да продължаваме да аспект от живота ми - нашата компания е се развиваме. толкова обширна и добре организирана, 27 HRCafe Bulgaria
Емил Мартинов Директор “Човешки ресурси“ в Общинска банка и ОЗК - Застраховане CV резюме Образование: Професионален опит: Икономика и организация на труда към Десет години част от екипа “Управление Университет за национално и световно на човешките ресурси“ в банка Биохим, стопанство, София. впоследствие - Общинска банка. 1. Средно време за изпълнението на функциите. Имам свободата да разпределям лото на всеки нов период, като в процеса времето си, кое и как да бъде свършено. на работа превес взимат належащите Един работен ден не стига, съчетавам проблеми. Не обичам да засичам ангажименти и задължения и в двете времето по часовник и смятам, че по този компании - Общинска банка и ОЗК- начин хората се чувстват по-спокойни и Застраховане. Правя условен план в нача- дават най-доброто от себе си. HRCafe Bulgaria 28
2. Органиграма на отдела Директор “Човешки ресурси“ Отдел “Обучение“ Отдел “Администриране“ Най-значим проект в човешките държавната администрация е ресурси… много трудна, което е истинско предизвикателство за целия екип. Най-сериозното изпитание за мен понастоящем е работата ни по Иначе, най-значимият проект за мен се проект по оперативната програма за случи преди три години. Тогава банката управление и развитие на човешките направи сериозна реоганизация като ресурси. Спечелихме финансиране промени процедурите, ръководството, по европейските фондове и в структурата. Резултатите не закъсняха: в момента сме на етап набиране на проучването „Най-добър работодател” необходимата документация. Това за 2009 г. се класирахме на престижното е огромна бумащина, а работата с четвърто място. Организационно развитие Ефективна организация според мен се Първоначално бях изненадан от класира- постига… нето ни в проучването „Най-добър ра- ботодател” през 2009, защото това е нещо …с общи усилия. За мен това е субективно. Но ето, че ние получихме двустранен процес и активното участие една реална и обективна оценка: за на всички служители и ръководители в работната среда и удовлетворението организацията е задължително условие. на служителите. А това е нещо, което се Нужно е желание и усилия от всички. постига с общи усилия. 29 HRCafe Bulgaria
Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под Задържането на ключовите служители в внимание при подбор на персонал… организацията зависи… …В банката сме създали добра среда и …от общата среда и условия, създадени условия за работа и нямаме текучество. в организацията. Служителите трябва Що се отнася до кандидатите за работа, да се чувстват спокойни, оценени и на разчитам на впечатленията, получени правилното място. Много често се обръща при директен контакт лице в лице. внимание единствено на външния Перфектното CV не означава непремнно имидж на една организация и винаги добър професионалист и човек. има кандидати, които са привлечени от него. Но ако липсват условия за спокойна Отделно от това, кризата отрезви пазара. и продуктивна работа, всеки служител Преди година например, някои кандидати рано или късно ще потърси реализация имаха необосновано големи очаквания. някъде другаде. Сега това се промени. Само диплома не стига, нужен е и практически опит. Привличането на служители от външни организации е възможно… Успешното мотивиране на един …Това е сложен и деликатен въпрос. На мениджър… първо място за мен стои колегиалността. …се постига чрез даване на свобода за До нетдавна за привличането на доказани изява, но не свободия! Важно е да може професионалисти, компаниите се да взима решения самостоятелно, да „надцакваха” с финансови оферти. При определя тактиката и краткосрочната нужда от външен човек трябва да се търси стратегия, в рамките на корпоративните напасване, а то е възможно в случая, норми. При мениджърите от висшо когато човекът е готов, с осъзната нужда управленско ниво мотивирането е за промяна. Работната сила в пазарната комплексен процес, като може да икономика се разглежда като „стока”, се придава тежест на един или друг а в областта на човешките ресурси това компонент при използването на различни са отделните личности. модели за мотивация. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… опит. Практиката показва различията …работата. Участвал съм, организирал и спецификите, които съществуват и коментирал много и различни дори в рамките на един сектор като обучения, но няма как външен човек да финансовия. знае детайлите и моментните нужди на организацията, така че да може Най-полезният тренинг, на който съм да проведе максимално полезно присъствал… обучение. Фирмите, предлагащи този …е семплото, но позабравено във тип услуги у нас, натрупаха сериозен времето умение как да общуваме с опит и предлагат итнтересни продукти, хората, как да осъществяваме първи ориентирни обаче към общопризнати контакт, да излизаме от рамката на практики и умения. Реалната работа учи на стресовото ни ежедневие, на електрон- много неща, чрез които човек придобива ните средства за комуникация. Точно това HRCafe Bulgaria 30
Обучение, тренинг, коучинг ни напомниха лекторите на обучение, годините на социализма съществуваха проведено наскоро, като си послужиха хора, които предаваха и споделяха своя с най-обикновени примери. опит и знания. За мен коучинг означава… Всеки има нужда да остане насаме …консултиране. Коуът е съветник, със себе си особено при по-голяма човек с богат практически опит и натовареност и ако не намира отговори професионална подготовка. Понятието на въпроси, тогава да потърси за съвет съвсем не е нещо ново, защото дори в някой по-опитен и по-мъдър от него. Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… Не прекалявай със задълженията, не …чрез баланс. Което е много трудно копирай другия, не залитай в една посока, и всеки по-различен начин прави работи и почивай активно, отделяй време така, че стрелката на везната да стои за семейството си, въобще бъди щастлив водоравно. и споделяй радостта от живота! 31 HRCafe Bulgaria
CV резюме Красимир Георгиев има висше икономическо образование по планиране и управление на икономиката и по УРЧР, както и специализации в областта на социалното осигуряване. Защитил е степен “Доктор по икономика”, специалност “Управление на социални системи”. Има натрупан значителен опит в създаването, развитието и управлението на пенсионни фондове и стопански дружества. В ПОК „Доверие” АД работи от 1995 г. като ръководител на функционална дирекция. Бил е член на УС на компанията. Красимир Георгиев Директор “Човешки ресурси“ в ПОК “Доверие“ АД Най-значим проект в човешките опит и наличните добри практики в ресурси… компанията. Той цели разработването и прилагането на процедури, стандарти и …Такъв проект е разработката на регламенти обхващащи всички дейности комплексна „Политика за УЧР”. В по УРЧР – от планиране на потребностите от разработването на политиката и/ човешки ресурси, през подбор, обучение или отделни нейни раздели взимат и развитие на персонала, възнаграждения участие служителите на дирекция ЧР, и мотивация, 360-градусова оценка на членове на оперативното ръководство персонала, социална политика, трудови на компанията и водещи специалисти и осигурителни отношения и поддържане от функционалните звена. Проектът се на здравословни и безопасни условия на базира също така на целия натрупан труд. HRCafe Bulgaria 32
2. Органиграма на отдела Дирекция “Човешки ресурси“ Отдел “Анализ на Отдел “Обучение на Отдел “Подбор и работната сила и персонала“ оценка на персонала“ работната заплата“ Организационно развитие Ефективна организация според мен се съответни мотиватори за тяхното постига… постигане. …В България, ефективна организация Дали е постигнат ефективен баланс според мен се постига при между тях се вижда от резултатите единодействието на следните фактори: на организацията. При добър баланс силно лидерско управление, съчетано с организацията ще просперира, дори и в компетентен висш и среден мениджмънт условията на настоящата криза. и добре заплатени служители, на които са поставени ясни и измерими цели и Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под търси работата, да се взимат внимание при подбор на персонал… самостоятелни решения. …са личните качества на кандидата и неговата интелигентност. „Няма 4. Реализъм и управляемост, разбирани по-голямо зло за една компания от като относително реална самооценка работливия глупак.” за собствените възможности, за съществуващите обективни За мен най-важните лични качества са: обстоятелства и за възприемане на факта, че винаги има „шеф” над теб. 1. Позитивност, разбирана като нагласа да се свърши работата, да се постигнат Успешното мотивиране на един целите. мениджър… 2. Комуникативност, без която могат само …се определя от ефективния баланс програмистите. между отговорности и правомощия, 3. Самостоятелност като нагласа да се подкрепата и насоките на лидера и 33 HRCafe Bulgaria
Човешки ресурси насърчаването му за постоянно ускорен процес на обучение за самоусъвършенстване и повишаване на придобиване на компетентности, близки компетенциите. до тези на съответния ключов служител. Задържането на ключовите служители в Привличането на служители от външни организацията зависи… организации е възможно… …от комплекс от фактори. Преди всичко …за висши мениджърски позиции. следва правилно да се диагностицира Посредством това се привнася ново кои служители са наистина ключови за знание в компанията, обогатява се бизнес дейността. На второ място следва екипната работа при подобряване на да се изработят конкретни мотиватори резултатите от дейността. Трябва, обаче да за всеки един поотделно. Едновременно се следи за баланс между привличането се определят евентуални заместници от на външни експерти и издигането на собствения персонал или се набелязват собствени кадри за свободната позиция, действия за намиране на външен като следва преимущество да имат заместник. С резервните кадри започва работещите служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… мениджърски умения през далечната …практическото обучение на работното 2000 г. За съжаление той вече не е сред място или „на терен”, провеждано нас. от ментор или обучител с дълъг За мен коучинг означава… професионален стаж. Така се избягва ненужната теория. Обучението е…да предаваш на перспективните си конкретно и отговаря на спецификата служители всичките си знания и умения, на дейността и се осъществява развивайки положителните им лични по съвременните методи „чрезкачества, обогатявайки ключовите им преживяване”. компетенции и постигането на най- добра професионална експертиза Най-полезният тренинг, на който съм от служителите. И всичко това без присъствал… автоцензура и страх от изместване. …е курса на д-р Джакомо Католини за Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… етапи на трудовия живот. Аз обичайно …при определен баланс между отдаване ставам в 7 ч. и си лягам в 22 ч., като тези на работата и реален личен живот. 15 часа активен живот се разделят на 10 ч. работа и 5 часа личен живот или в Балансът е индивидуален за всеки момента балансът ми е 2 към 1. един човек и е различен в различните HRCafe Bulgaria 34
CV резюме Образование: Магистър по социална психология към Югозападен университет “Св. Иван Рилски“. Магистър по “Управление и развитие на човешките ресурси“ към Училище по мениджмънт на Нов български университет. Професионален опит: Мениджър “Човешки ресурси“ в TBI Leasing & TBI Credit. Мениджър “Човешки ресурси“ в Intelligent Systems. Мениджър “Човешки ресурси“ в “Рувекс” АД. Специалист “Човешки ресурси“ Красина Георгиева Мениджър “Човешки ресурси“ в TBI Credit и TBI Leasing Най-значим проект човешките унифицирането на всички налични в ресурси… системи, като ние обединихме всичко в едно цяло по такъв начин, че резултатите …беше проект за изработване и от атестациите да показват спецификата внедряване на система за атестиране на структурните единици и служителите в на всички служители в компанията. тях. Структурата в нашата организация е Беше много интересно и ни отне една съставена от няколко дирекции, като година само за подготвителна работа. за всяка съшествуваше различна Справихме се напълно самостоятелно и системи за оценка на представянето – с подкрепата на мениджърския състав. 35 HRCafe Bulgaria
2. Органиграма на отдела Мениджър “Човешки ресурси“ за Управление на човешките TBI Credit ресурси в TBI Leasing Отдел “Възнаграждение и администриране на персонала“ 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. атестации обучения подбор и наемане на персонал срещи и интервюта администриране вътрешни комуникации 15% 30% 15% 10% 20% 10% Организационно развитие Ефективна организация според мен се и подчинява собствените си страхове постига… и емоции, ръководи поверената му …от лидер, който притежава структура, без да изпада в крайности и творческо и аналитично мислене, създава такава среда, която позволява богат практически опит и солидна на служителите да се развиват кариерно професинална подготовка. Харизматич- и и да израстват като личности. на фигура - човек, който преодолява HRCafe Bulgaria 36
Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам Задържането на ключовите служители в под внимание при подбор на персонал… организацията зависи… …Преди всичко в Ти Би Ай Кредит се …От добрата работна атмосфера, от условията на труд, от успешната мотивация съобразяваме с изискванията за заемане на свободната позицията: подходящо и повишаване ангажираността на съчетание от професионално придобити служителите чрез даване на личен пример знания и умения, личностни качества от страна на водещите мениджъри. и потенциал за развитие. Друг важен Смятам, че личността на лидера на критерий е кандидатът да пасва на една организация се проектира в корпоративната култура и в духа на изградената корпоративна култура, така че да може да се адаптира успешно и Компанията. Затова личният пример, да се чувства “на място”. наред с провеждането на активна и успешна вътрешна комуникация, за мен Успешното мотивиране на един са основа за създаването на организация мениджър… с минимално текучество на персонал. …Зависи от неговия пряк ръководител. Стремежите на всеки служител към Привличането на служители от външни самоуважение и самоусъвършенстване организации е възможно… са ключови за мотивацията му. Ако …но рисково. Удачно е да се използва съществува подходяща среда за при мениджърски и експертни позиции реализиране на тези потребности, като краен вариант, но винаги следва прекият ръководител е единственият, да се гледа първо вътре - да се търсят който може да намери правилните потенциални таланти и лидери в лостове за успешното мотивиране на организацията. подчинения му служител. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… качества и достижения. Смятам, че …Онова обучение, което те ангажира единствено човек, изграден като практически и което преживяваш активно, професионалист и личност, с богат в което влагаш емоции и споделяш знания. житейски опит, може да си позволи да се Знанието само по себе си не е такова нарече “коуч”. предимство, по-важно е колко бързо ще Най-полезният тренинг, на който съм се научиш да го прилагаш на практика и присъствала… да го изпололзваш пълноценно. …бе тренинг за мотивация на персонала За мен коучинг означава… с водещ д-р Пламен Димитров – …да наблюдаваш, ръководиш, помагаш председател на Дружеството на и развиваш способностите на другия психолозите в България. С негова помощ човек чрез даването на личен пример. успешно „наместих” знанията си за Процесът е двустранен и изисква взаимно мотивацията и видях как мога да ги доверие и откритост, а също така и ползвам в практиката. реалистична оценка на собствените 37 HRCafe Bulgaria
Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… Следвай мечтите си! Ако не си намерил …За да живееш пълноценно, прави тези неща, търси ги усилено, както в нещата с ентусиазъм, прави това, което работата, така и в личния си живот. ти харесва и ти доставя удоволствие. HRCafe Bulgaria 38
Люба Грънчарова Мениджър “Човешки ресурси“ в Алфа Финанс Холдинг АД CV резюме Финанс Холдинг Мениджър “Човешки Ресусри” - Образование: Централно управление и дъщерни Магистър “Бизнес Администрация” към компании, Юробанк И Еф Джи България Софийски университет “Св.св. Климент Мениджър “Човешки Ресурси”, BULGAR- Охридкси”, IAN RETAIL SERVICES, част от Юробанк И Еф Джи България Професионален опит: Ръководител отдел “Обучение и Мениджър “Човешки Ресурси”, Алфа развитие”, Юробанк И Еф Джи България Финанс Холдинг АД Експерт отдел “Обучение и развитие”, Мениджър “Човешки Ресурси”, Юробанк И Еф Джи България Финансиа Груп АД, част от Алфа Проектен координатор, БАУРЧР 39 HRCafe Bulgaria
2. Органиграма на отдела Kоординира работата на всички отдели работи в тясно сътрудничество с “Човешки ресурси” в холдинга, отговаря Управляващите мениджъри на пряко пред Съвета на Директорите, компаниите в структурата на холдинга. Най-значим проект в човешките на няколко нови бизнес направления в ресурси… новата организация , както и налагането на мениджъра „Човешки Ресурси” като …Сливане на две компании в стратегически партньор на бизнеса и като банковия сектор и свързаното с това консултант на служителите в компания, организационно преструктуриране, в която позицията съществуваше само подбор на екип, обучение, вътрешни като административна функция. комуникации, изграждането и налагането Организационно развитие Ефективна организация според мен се позволяващи на целия екип, от топ- постига… мениджърите до оперативните служите- …когато има ясно очертана посока, ли, да се чувстват ангажирани с тези конкретно изработена стратегия, с цели. С две думи - организация, в която която да се върви към постигане на има доверие и уважение. заложените и добре комуникирани цели, Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам отговорност за взетите решения; когато под внимание при подбор на персонал… има ясна визия и разбиране какво се …са професионален опит, ниво и ка- очаква от него и разбира се, какво ще чество на образованието, лични качества получи при постигане на заложените близки до необходимите за бързо и лесно цели. вписване в структурата и сработване с екипа, потенциал за развитие и желание Задържането на ключовите служители в за споделяне на корпоративната култура организацията зависи… – разбира се, без да са аранжирани в …от корпоративната култура и тази последователност. комуникация, от всички мениджъри, от добрата организационна структура, от Успешното мотивиране на един доверието към тях и тяхното развиване. мениджър… Задържането на ключовите служители …е възможно, когато му бъде дадена е като задържането на важните хора в възможност и му бъде гласувано личния живот - те трябва да усещат, че са доверие да взима решения и да носи важни. HRCafe Bulgaria 40
Човешки ресурси Привличането на служители от външни наистина да могат да добавят стойност. организации е възможно… Затова е добре, ако бъде съчетано с …но винаги стои въпросът за тяхната прилагането на практики за откриване адапатация и предоставянето на и развитие на вътрешните ресурси на възможности и среда, в която те всяка една компания. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… значимост и мащаб тренинги, но смятам …това, което може да те вдъхнови да че реалните ситуации в работата и в промениш и усъвършенстваш себе личния живот представляват най-добрата си на първо място, а след това да „тренировъчна” среда. предадеш познанието на другите в екипа За мен коучинг означава… и компанията. …преди всичко личен пример и Най-полезният тренинг, на който съм систематичен, последователен подход. присъствала… …присъствала съм на различни по Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… може да се развива във всяка една от „ролите”, които „играе” в живота - …Още не съм открила формулата, мениджър, служител, колега, приятел, но знам, че когато човек се чувства съпруг/съпруга, родител, тогава всичко комфортно в емоционален и е по-пълно и по-ценно следователно – професионален план, не е в застой и пълноценно. 41 HRCafe Bulgaria
CV резюме Образование: Магистър по история към Софийски университет “Св. Климент Охридски“ Магистър по масови комуникации и връзки с обществеността към Нов български университет Професионален опит: Мениджър “Човешки ресурси и комуникации“ в Българо-американска кредитна банка Мениджър “Връзки с обществеността“ в Българо-американска кредитна банка Любомира Накова Мениджър “Човешки ресурси и комуникации“ в Българо- американска кредитна банка Най-значим проект в човешките ресурси в среда на изградени ресурси… професионалисти и перфектен бизнес модел. Не толкова концептуално разбира Позициониране на управлението на се, колкото на оперативно и особенно човешките ресурси от средно към на стратегическо ниво. Това беше и висше управленско и стратегическо моето условие, когато поех длъжността ниво. Доказване на сериозността и колегите и ръководството на банката на позицията мениджър Човешки приеха този нов подход. 1. Средно време за изпълнението на функциите. Ръководя два отдела и се стремя да ресурси”, значение има кои процеси разпределям времето си поравно и насоки за развитие и управление на между двата – 50:50. При дейностите, хората от банката имат приоритет в свързани с отдел “Човешки момента. HRCafe Bulgaria 42
2. Органиграма на отдела Мениджър “Човешки ресурси и комуникации“ Отдел “Комуникации, Отдел “Човешки ресурси“ маркетинг и реклама“ Организационно развитие Ефективна организация според мен се свободен; колектив, където знанията се постига… споделят, индивида има финансова …при наличие на лидери със стабилност и работи ефективно като стратегически поглед, с умения да част от един екип. мотивират хората около себе си и да ги въвличат в екипна работа. Хората се раждат с харизма, а лидери Осигуряване на среда за постоянно се създават с всекидневна усилна работа развитие на професионалните и осигуряване на условия за постоянно и личностните качества на всеки развитие и усъвършенстване. служител. Среда, в която се чувстваш Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под условие за нас - и дали има дълготрайни внимание при подбор на персонал… интереси към организацията. Политика …При списване на профила за на банката е в процеса на подбор да определена позиция се поставя участват всички, които впоследствие ще основата, върху която ще се гради. работят заедно с кандидата. Работата на специалиста по управление Успешното мотивиране на един и развитие на човешки ресурси е да мениджър… намери точния професионалист. За мен значение имат не само квалификацията …се постига със свободата, която му се и опита на интервюирания, но също така дава да управлява хората и процесите в дали сме на „една вълна” с кандидата, синхрон със стратегическото виждане за говорим ли на един език, дали може да развитието на организацията, пречупени са впише в екипа – изключително важно през неговите разбирания и практики. 43 HRCafe Bulgaria
Човешки ресурси Финансова мотивация? Да, но според мен е важно дали компанията инвестира Личеният пример на топ-мениджмънта в служителите. Тяхната самооценка при споделяне на информацията и и самоуважение са важни, както и знанието, допълнително мотивира и увереността им, защото ангажиран не осигурява кръгозор за развитие - sky is означава лоялен. the limit. Има и хора които не желаят да ръководят, а да следват и това показва, Привличането на служители от външни колко сме различни – лидери или екипни организации е възможно… играчи, но винаги професионалисти. …и се прави. Това е крайната фаза на процес, започнал с поглед навътре, Задържането на ключовите служители в с намиране на собствени ресурси, организацията зависи… създадени в организацията. Често …от много фактори, като: комфортна новото, непознатото плаши и обърква, работна среда, отворена комуникация, демотивира. Формализирането на яснота за визията за развитие на процесите пречи, важен е директният фирмата, възнаграждение, възможност контакт, ежедневната комуникация с за непрекъснато доусъвършенстване и хората. Случвало се е да наемем кандитат, учене през цялото време. Постигнали сме който не отговаря на предварително пренебрежимо малко текучество - до зададения профил. скоро под 10%, имали сме години и с 2%, при нас всички са ключови служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… Най-полезният тренинг, на който съм …когато се учим от авторитетни хора присъствала… в практиката, в ежедневния ни живот. …е този, чиито послания мога да си Например, веднъж присъствах на спомня поне година след провеждането конференция, на която лектор беше му. Трудна задача, нали? Спомням бившият главен изпълнителен директор си, организирахме тренинг с известна на Royal Dutch Shell. Неговата лекция консултантска компания от Англия. е запечатана в съзнанието ми като Погълна 1/3 от средствата в бюджета визия, като послание. Истински ценни за този тип мероприятия, участвалите са обученията, които хората помнят с обаче все още коментират самия курс и години. нещата научени в него. Въобще, обученията трябва да са За мен коучинг означава… адаптирани към нуждите на обучаваните и …доверие и подкрепа от лидер да се водят от доказани професионалисти. на мнение. Общувай с хората, Сами преценете дали искате да носите мотивирай и ангажирай, приемай конфекция или ушити по поръчка дрехи, предизвикателсвата, бъди гъвкав, които са направени точно по ваша мярка, управлявай ресурсите, споделяй знания но имат значително по-висока цена. и умения, осигурявай стабилност. HRCafe Bulgaria 44
Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига…защитен механизъм, показващ кога сме …чрез баланс. преминали границата. Движението по график не винаги помага, осъзнаването Много е трудно разбира се, няма и намирането на границата става чрез утвърдена формула. Трябва всеки да натрупването на опит в практиката с измине сложния път до намиране на течение на годините. 45 HRCafe Bulgaria
Милена Бонева Ръководител отдел “Човешки ресурси“ в ПроКредит банк (България) АД CV резюме Магистър по икономическа социология Мениджър ключови клиенти в КонсулТим към УНСС, София България Колеж по бизнес и финанси Мениджър “Човешки ресурси” в KPMG Ръководител отдел “Човешки ресурси” в Административен асистент в данъчно- ПроКредит Банк (България) АД правен отдел в Price Waterhouse Coopers 1. Средно време за изпълнението на функциите. Преобладаваща част от моето време на персонала. Друга съществена част (около 50%) отнемат комуникацията от времето ми (около 30%) инвестирам с колеги относно разрешаването на в подбора на персонал, a останалите различни казуси и консултацията на около 20% от времето ми заема мениджърите относно управлението административната работа. HRCafe Bulgaria 46
2. Органиграма на отдела Ръководител отдел “Човешки ресурси“ Звено “Заплати и Звено “Подбор Звено “Служителски администриране на персонал“ кредити “ на персонала “ Организационно развитие Ефективна организация според мен се и целите на институцията, да ги споделят постига… и прилагат в ежедневната си работа и …с много открита комуникация във взаимоотношенията помежду си. и доверие между всички звена в Предоставянето на обратна връзка също компанията. Също така, ключова роля е важно с оглед вземането на ефективни имат и самите служители. Много важно и адекватни мерки и решения. е всички те да са запознати с мисията Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам опознаем нашите кандидати в различните под внимание при подбор на персонал… му етапи, които включват и неформална …са личните качества на кандидатите. среща с тях. Всичко зависи от спецификата на Успешното мотивиране на един конкретната позиция, разбира се, но при мениджър… подбора на персонал понякога личните умения, които демонстрира кандидатът, …зависи преди всичко от него и неговата биха могли да имат по-голяма тежест в собствена мотивация. Важно е всеки сравнение с техническите им умения. мениджър ясно да осъзнава както Оценката на личностните качества и предимствата на своята позиция, така умения е доста сложна и субективна. и предизвикателствата, свързани с нея. Желанието на кандидатите да учат и Ключова роля има и мениджърът по сами да се развиват също е от голямо човешки ресурси и неговото умение значение. Именно заради това, ние да поддържа постоянна и открита инвестираме много време и усилия в комуникация с другите ръководители в процеса на подбор и се стараем да компанията. 47 HRCafe Bulgaria
Човешки ресурси Задържането на ключовите служители в предлага на своите служители, както организацията зависи… и усилията, които влага с цел тяхното …от това доколко ефективна иска да бъде постоянно усъвършенстване. една организация. С риск да се повторя, Привличането на служители от външни отново ще споделя, че поддържането организации е възможно… на култура на постоянна и открита комуникация е от изключителна важност! …и зависи предимно от стратегията за Тази комуникация следва да се инициира развитие на всяка една компания. Ние от най-висшия мениджмънт и да се сме отворени към нови кандидати със поддържа на всички нива в йерархията. свежи идеи и опит, но същевременно В допълнение, много важно е обучението инвестираме усилия в развитието на и развитието, което една организация потенциала на нашите служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… човешките ресурси като например …практическото обучение, съобразено управление на риска, вътрешен одит, с познанията и опита, натрупан до макроикономика и др. Това обучение момента. ми помогна в още по-голяма степен да разбера какви са функциите на Най-полезният тренинг, на който съм различните отдели в банката, за да мога присъствала… ефективно да изпълнявам своята роля на …е поредицата от модули в една мениджър “Човешки ресурси”. от нашите регионални академии за За мен коучинг означава… мениджъри. Целта на това обучение е придобиването на основни познания …професионално и лично насочване в в сфери, различни от областта на правилната посока. Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… Много е важен балансът и прио- ритизирането на интереси и усилия в …с достигането на лично удовлетворе- даден момент, съобразен с набора от ние в професионален и личен план. обстоятелства в конкретния случай. HRCafe Bulgaria 48
Павлина Крумова Директор “Човешки ресурси“ в Интернешънъл асет банк АД CV резюме Магистър по международни Експерт “Компенсации и бонуси“ в икономически отношения към “Райфайзенбанк България“. Университет за национално и световно Експерт “Компенсации и бонуси“ в стопанство в София. “Булбанк“. Директор “Човешки ресурси“ в Счетоводител в “Скания България“. “Интернешънъл Асет Банк“. 1. Средно време за изпълнението на функциите. Организационно-административната тогава приоритет става обучение или работа е приоритетна. Но когато подбор, бонусна схема или друго. се работи по текущи кампании, 49 HRCafe Bulgaria
2. Органиграма на отдела Директор “Управление на човешките ресурси“ Отдел “Оценка и Организационно- Отдел “Подбор и възнаграждение на административен обучение” персонала” отдел Най-значим проект в човешките което обикновено получава най-добра ресурси… обратна връзка. Положителният отзвук на този тип проекти намира обяснение Всички проекти, по които съм работила, и в икономическата ситуация в България. са били значими за мен. Това, което Чрез бонусните схеми можеш успешно обаче ляга на душата ми най-силно, е да направиш хората по-ангажирани към разработването на системи за бонуси. организацията, тъй като възнаграждението Това е, което радва най-много хората и е сред основните им мотиви за работа. Организационно развитие Ефективна организация според мен се сборът от всички единици да не бъде също постига… толкова ползотворен. По тази причина … с помощта на добра стратегия и визия. е необходимо изграждането на ясна На тяхна база се търсят подходящи хора, стратегия и визия на компанията. Те са разработват се подходящи обучения и силата, която може да събере усилията се реализират целите на организацията. на отделните индивиди за постигането на Според мен отделният човек, единицата определени цели. може да бъде много ползотворна, но Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под какъв ще бъде прекият му ръководител. внимание при подбор на персонал… Зависи, разбира се, и от нуждите за …много зависят от това какви надежди се създаването на конкретната позиция. възлагат на този човек, който ще заеме свободното място. Много зависи също В разговори с мениджъри на отделни така от това какви ще бъдат колегите му, звена получавам техните изисквания HRCafe Bulgaria 50
Човешки ресурси Задържането на ключовите служители в за опит и квалификация. Когато се организацията зависи… разглеждат кандидатурите на хартия, …от пакета възнаграждение: CV, тогава се взимат под внимание опита фиксираната част, променлива част като и образованието. Аз обаче винаги се бонуси и трета част, изразена в кариерно опитвам да убедя мениджърите, че е развитие и обучения. Бих искала да полезно да се срещнат с по-широк кръг поясня, че не винаги съществува реална от кандидати. Причината е, че един човек възможност за кариерно развитие. може да няма нужното образование, Например, ако една компания се но да има нужния опит или пък да има състои от 600 служители, които заемат личностни качества, които биха били 10 позиции като разновидности, то е много полезни, но да няма достатъчен невъзможно всички 600 души да бъдат опит. Не на последно място, е много развити в кариерно отношение в рамките важен контактът, който ще се създаде на тази организация. Затова трябва да се между кандидата и бъдещият му пряк идентифицират ключовите служители и ръководител. да се изработи план за тяхното кариерно развитие, което не е задължително да бъде Успешното мотивиране на един йерархично нагоре, а да бъде свързано с мениджър… придобиване на знания и умения. По този … е различно за топ и среден мениджмънт. начин служителят може да обучава други Сред основните приоритети на един топ хора и да поема повече отговорности. мениджър не стои нуждата от обучение, нито да се почувства значим, тъй като Привличането на служители от външни той/тя се чувства значим сам по себе организации е възможно… си и управлението се отнася както до …и допустимо за мен в краен случай. голям брой хора, така и до редица други Хората казват „не прави на някой друг функции, свързани с оперативната, това, което не искаш да правят на теб”. административна, финансова и други Аз не бих искала някой да вземе ключов дейности. Затова мотивацията на топ човек от нашата организация. мениджмънта клони към финансовата част. Иначе, само по себе си привличането на служители от конкурентни организации По отношение на средния мениджър е успешно. Бих се възползвала от него за него е много важно да бъде чуван. в случай, че дълго време не успявам да Това не означава неговите предложения намеря подходящ човек, което ще рече, да бъдат непременно приемани, но да че няма такъв на пазара и позицията има чуваемост. Важно е мениджърът остава отворена. Това обаче няма да да усеща, че създава стойност в бъде първият метод, който ще използвам организацията, наред с финансовата в търсенето на нов служител. мотивация и възможността за развитие. 51 HRCafe Bulgaria
Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… конфигурации: едната е, когато са на …правилно насоченото според нуждите работа и работят, другата е, когато вечер на организацията в момента. То трябва да се събират в неформална обстановка. бъде част от общата визия на компанията Въпросното обучение обаче ни даде и да преследва конкретна цел, която възможност да се видим в трета светлина: да се постигне чрез провеждането му. нестандартна обстановка, в която След анализ на нуждите и потребности- трябваше да се взимат нестандартни те на организацията, да бъде подбрано решения и да се отговаря на нестандартни най-правилното обучение за дадената въпроси. Беше изключително интересно ситуация. Не съм привърженик на да се видят реакциите на хората. Така самоцелните обучения. виждаш хората наистина и разбираш с кого работиш в действителност. Най-полезният тренинг, на който съм присъствала… За мен коучинг означава… …беше едно обучение, наречено …насочен тренинг към намирането на „Мениджърски умения”. В интерес на решение в практиката. Аз разбирам истината то не постигна като резултат коучинга като практически насочен толкова развитие на мениджърските модел, конкретно в това, което се прави умения на присъстващите, колкото ни в живота и в работата. Коучингът се даде възможност да се видим в една фокусира в детайлите. различна светлина. В една организация хората обикновено се виждат в две Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… беше малко трудно, защото когато …по различен начин от всеки човек. започнах в банката, трябваше да се Това е по-скоро усещане. За мен важи изгради звеното „Човешки ресурси”. При правилото, че пълноценният живот се един такъв отговорен проект човек мисли измерва в това да имам достатъчно за това непрекъснато. Затова ми беше време за семейството си и в същото трудно да не пренасям мисли и емоции време да мога да работя достатъчно вкъщи. Впоследствие си го наложих, ефективно. И в никакъв случай едното да защото хората, с които живея, малко не страда за сметка на другото. За сега или много страдат от това. Така че човек успявам да го постигна. Изградила съм у постига баланс в момента, когато спре себе си навик, когато се прибера вкъщи, да пренася мисли и емоции от работа да изключа от това, което е ставало вкъщи и обратно. през деня в работата. В началото ми HRCafe Bulgaria 52
Слави Савов Директор “Човешки ресурси“ в Булстрад ВИГ АД, ЗК Български имоти АД и VIG Services Bulgaria CV резюме Образование: MBA, General Management at City Директор “Човешки ресурси“ в БТК. University of Seatle. Старши мениджър “Човешки ресурси“ в Магистър по финанси към Университет БТК. за национално и световно стопанство в Регионален директор “Човешки София. ресурси“ в БТК. Професионален опит: Директор “Човешки ресурси“ в “Златна Директор “Човешки ресурси“ в Панега Цимент“. Булстрад Виена иншурънс груп. Ръководител отдел “Персонал“ в “Дебриплат“. 53 HRCafe Bulgaria
1. Органиграма на отдела Директор “Човешки ресурси“ ЗАД “Булстрад“ ЗД “Булстрад VIG - Services Bul- ЗК “Български човешки живот“ - човешки garia - човешки имоти“ човешки ресурси ресурси ресурси ресурси Най-значим проект в човешките означава мениджмънта да припознае ресурси… системата като инструмент за ефективно управление за постигане на бизнес …е винаги този, по който работя в целите. От друга страна служителите момента. Тази година в компаниите на ще имат възможността да получават VIG в България предстои внедряване обективирана обратна връзка за своето на система за управление на представяне и респективно да бъдат представянето в нетърговските структури. мотивирани на база своите резултати. За мен успешното му реализиране ще 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 15% 30% 20% 20% 15% орг. развитие и ре-инженеринг набиране и подбор упр. на представянето; мотив.схеми обучение и развитие трудовоправни отношения HRCafe Bulgaria 54
Организационно развитие Ефективна организация според мен се които са били свързани - преминаване от постига… държавна собственост към финансово …трудно, но не и невъзможно. Много инвеститорски модел на мениджмъмт, често видимите признаци на развитие при който е неизбежна турболентността в организацията са свързани с на промените. В такива ситуации, за внедряването на нови технологии, нови да бъде управлението на промяната стандарти на работа, но те могат да успешно, се изискват непрекъснати и бъдат съпътствани и от сериозни промени координирани действия по отношение в стила на управление, вътрешната на всички основни компоненти на комуникация, корпоративните ценности “корпоративния организъм” – бизнес и дори да рефлектират като изменения процеси, служители, формална и в системите за възнаграждения. неформална структура и култура. Ролята на HR професионалистите е да В професионалната си практика съм „отглеждат” организационна култура в имал възможността да бъда свидетел постоянно променяща се бизнес среда, на преходи, които по своя характер която да мобилизира потенциала на са наподобявали по-скоро революции служителите за постигането на по-висока поради радикалността на промените, с ефективност и резултатност. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под служители да привличат подходящи внимание при подбор на персонал… кандидати. Служителите са най- ефективния канал за налагане на • Степента на припокриване на личните атрактивен работодателски имидж – ако, ценности на кандидата с тези, които разбира се, вие вече сте си свършили произтичат от корпоративната култура работата вътре в организацията и на организацията – в една такава служителите вярват в нея. сериозна връзка като тази на „компания – служител”, ако не се получи т. нар. Успешното мотивиране на един „химия” от самото начало, на по-късен мениджър… етап напасването може да бъде трудна …e свързано с осигуряването на хоризонт и несигурна авантюра; за реализиране на неговите мечти. От • Желанието за учене и липсата на опита ми в работата с хора, съм се страх от нови неща – срещал съм хора убедил, че за да бъдеш успешен и полезен със сериозен професионален опит и в в дейностите, свързани с развитие на зряла възраст, които са отворени за нови таланта в организацията, е необходимо да знания и носят в себе си онази искра, разбереш за какво мечтаят служителите. която ни мотивира да се изправяме пред Колкото и следващото твърдение да е най-трудните предизвикателства; банализирано от прекомерна употреба, • Прилагането на диференциран все още има нужда да се повтаря на подход при подбора на топ-мениджмънта, че това не винаги различни категории персонал; е свързано с повече пари. Често това • Вярвам в ефективността на подхода, е предоставяне на възможност на при който се стимулират собствените мениджъра да реализира собствена 55 HRCafe Bulgaria
Човешки ресурси идея. Ако тя е в унисон с бизнес интереса трудна ситуация, когато съм оставал в на компанията и въпросният мениджър компанията, заради прекия си ръководи- е доказал, че притежава необходимите тел. Поне докато и той е работил там. компетенции и капацитет, какво по- логично има от това да му бъде осигурена Привличането на служители от външни тази възможност. Убедил съм се, че това е организации е възможно… изключително силен мотиватор, особено …Естествено и логично особено в за новите мениджъри, които са в период периоди, когато желаеш да промениш на преход от експертно към управленско стереотипите на работа, културата в ниво. организацията. За това влияние оказва и бизнес средата – в някои индустрии се Задържането на ключовите служители в толерира вътрешния растеж (финансов организацията зависи … сектор, застраховане), в други поради …от много неща, но считам, че чувството изключителната динамика се прилага по- на удовлетворение и признателност често наемането на външни служители, от страна на мениджмънта е от доста дори и за топ мениджърски позиции (ИТ, съществено значение. Сега е актуално да телекомуникации). се говори за немонетарните инструменти за задържане, но някои от тях никога не са От друга страна прилагането на тази преставали да имат решаващо значение. практика зависи и от конкретните позиции Решаваща е ролята/отношението на на съответната компания на пазара. прекия ръководител. Много често съм Ако си лидер, имащ водеща роля при бил свидетел, за съжаление, когато развитието на продукти, иновации в качествени служители с потенциал сектора, е по-вероятно останалите решават да напуснат, заради недобро компании да се опитват да привличат взаимодействие с прекия си ръководител. директно твоите ключови служители. От друга страна, аз лично съм бил в Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… посредством емоции - NLP, емоционална …осъзнато или желаното обучение. интелигентност, лидерство. Те не са Провокирайте необходимостта, просто свързани с усвояване на нови полезността от новите знания и ако знания и съответното им репродуциране е възможно направете съответните в реална бизнес среда. По-скоро служители съпричастни в дизайна на те водят до дългосрочна позитивна обучението. Тогава те ще бъдат в по- трансформация на социалните голяма степен ангажирани и отворени компетенции на участниците. да усвоят новите неща. За мен коучинг означава… …да помогнеш на другия да постигне Най-полезният тренинг, на който съм това, което ти самият не можеш да присъствал… постигнеш. Понякога това е свързано …Трудно ми е да определя един, но със с преодоляването на психологически сигурност най-ценните са от типа, който бариери за границите на собствените предполага съпреживяване и учене възможности. HRCafe Bulgaria 56
Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… на твоето въображение.” Или с други … Ще се опитам да илюстрирам отговора думи: “The happiness is a journey, not a си с един от житейските принципи на destination („Щастието е пътешествие, тибетските монаси: „Миналото е водата, не крайна цел на пътуване”). Т.е. за мен която минава под моста, а бъдещето е ключът към удовлетворението от живота е слънцето, греещо на далечния хоризонт да се научим да живеем на момента. 57 HRCafe Bulgaria
Екипът на HRCafe България благодари за любезното сътрудничество на своите партньори! Специални благодарности на Моника Алексиева за оказаното съдействие! HRCafe Bulgaria 58

More Related Content

PDF
09.04.2012_PRaktiki_Newsletter
byBulgarian Public Relations Society
 
PPT
E Branding
byJobTiger Ltd.
 
PPT
Бизнес план - основни насоки
byThe Bulgarian Association of Regional Development Agencies (BARDA)
 
PDF
Hr managers leaders in bulgaria financial sector
byDimitar Ivanov
 
PDF
Employer Branding in Bulgaria - Research about young people motivations for c...
byNikolay Nekov
 
PDF
Slideshare cs bulgaria
byClancy & Stage Ltd.
 
PDF
Bulgarian Flame Newspaper #533, July7, 2025.pdf
byViaraDimitrova3
 
PDF
CS Bulgaria LinkedIn
byClancy & Stage Ltd.
 
09.04.2012_PRaktiki_Newsletter
byBulgarian Public Relations Society
 
E Branding
byJobTiger Ltd.
 
Бизнес план - основни насоки
byThe Bulgarian Association of Regional Development Agencies (BARDA)
 
Hr managers leaders in bulgaria financial sector
byDimitar Ivanov
 
Employer Branding in Bulgaria - Research about young people motivations for c...
byNikolay Nekov
 
Slideshare cs bulgaria
byClancy & Stage Ltd.
 
Bulgarian Flame Newspaper #533, July7, 2025.pdf
byViaraDimitrova3
 
CS Bulgaria LinkedIn
byClancy & Stage Ltd.
 

Similar to HR Managers Leaders in Bulgaria - Financial sector

PPTX
TOP ICT 2016 Final Results
byAudit Advice Associates Ltd.
 
PDF
Creative Workshop Talent Management
byBorislav Ignatov
 
PDF
Център за професионално обучение Develop U
byDaniela Aneva, PCC, Chartered MCIPD
 
PDF
Представяне на Център за професионално обучение Develop U
byDaniela Aneva, PCC, Chartered MCIPD
 
PDF
Култура на Свобода и Отговорност в Advokatami.bg
byStanimir Nenov
 
PDF
Start UP 2007: HR - Neli Hristova
byRock'n'Roll.bg
 
PPTX
Top ICT Employer 2014 Round Table Presentation
byPolina Dekova
 
PPT
Strategize! profile
bysvetlan
 
PDF
Competency Management
byBorislav Ignatov
 
PPTX
The Business Development of All Channels Group
byAmerican University in Bulgaria
 
PPTX
17 HR Weekend: Indirect sales in Human Resources Management
byJobTiger Ltd.
 
PPTX
Business education
byKalin Chernev
 
PDF
Kazus sigma
byDeyan Tdd
 
PDF
Entalent Practices Sdrvices Matrix
byBorislav Ignatov
 
PDF
Aurubis Leadership Devlopment Program Case Study
byBorislav Ignatov
 
PDF
PRaktiki_Newsletter_12.03.2013
byBulgarian Public Relations Society
 
PPT
Internet systoqnie
bylazzi
 
PPT
Internet systoqnie
bylazzi
 
PPT
Internet systoqnie
bylazzi
 
PPT
Internet systoqnie
bylazzi
 
TOP ICT 2016 Final Results
byAudit Advice Associates Ltd.
 
Creative Workshop Talent Management
byBorislav Ignatov
 
Център за професионално обучение Develop U
byDaniela Aneva, PCC, Chartered MCIPD
 
Представяне на Център за професионално обучение Develop U
byDaniela Aneva, PCC, Chartered MCIPD
 
Култура на Свобода и Отговорност в Advokatami.bg
byStanimir Nenov
 
Start UP 2007: HR - Neli Hristova
byRock'n'Roll.bg
 
Top ICT Employer 2014 Round Table Presentation
byPolina Dekova
 
Strategize! profile
bysvetlan
 
Competency Management
byBorislav Ignatov
 
The Business Development of All Channels Group
byAmerican University in Bulgaria
 
17 HR Weekend: Indirect sales in Human Resources Management
byJobTiger Ltd.
 
Business education
byKalin Chernev
 
Kazus sigma
byDeyan Tdd
 
Entalent Practices Sdrvices Matrix
byBorislav Ignatov
 
Aurubis Leadership Devlopment Program Case Study
byBorislav Ignatov
 
PRaktiki_Newsletter_12.03.2013
byBulgarian Public Relations Society
 
Internet systoqnie
bylazzi
 
Internet systoqnie
bylazzi
 
Internet systoqnie
bylazzi
 
Internet systoqnie
bylazzi
 

HR Managers Leaders in Bulgaria - Financial sector

  • 1.
    2010 HR мениджъри Лидери в България Финансов сектор
  • 2.
    Bulgaria www.hrcafe.eu УВОДНА СТАТИЯ 02 Високата квалификация на професионалистите е в основата на успеха от Албена Попова - управляващ съдружник в “Крестън БулМар” 04 ОТ ГЛАВНИЯ РЕДАКТОР 32 Красимир Георгиев Бизнес-изкуството “Човешки ПОК “ДОВЕРИЕ“ АД ресурси“ 06 Антоанета Миланова 35 Красина Георгиева ЗАД “АРМЕЕЦ“ TBI Credit + Leasing 11 Деяна Иванова 39 Люба Грънчарова ЕВРОХОЛД България АД АЛФА ФИНАНС ХОЛДИНГ АД 14 Десислава Лашкова-Пишева 42 Любомира Накова СИТИБАНК Н.А. - клон София БЪЛГАРО-АМЕРИКАНСКА КРЕДИТНА БАНКА 18 Драга Паскова 46 Милена Бонева ИНТЕРАМЕРИКАН България ЗЕАД ПРОКРЕДИТ БАНК (България) АД 22 Емануеле Рекиа 49 Павлина Крумова УНИКРЕДИТ БУЛБАНК ИНТЕРНЕШЪНЪЛ АСЕТ БАНК АД 28 Емил Мартинов 53 Слави Савов ОБЩИНСКА БАНКА АД, БУЛСТРАД ВИГ АД, ЗК Български ОЗК “Застраховане“ имоти АД и VIG Sevices Bulgaria 01 HRCafe Bulgaria
  • 3.
    УВОДНА СТАТИЯ: Високатаквалификация на професионалистите е в основата на успеха “Бизнес се прави с хора, които познаваш, харесваш и им се доверяваш“ Човешкият ресурс е най-ценният и най- значим актив на нашата компания, а създаването на знание е ключът на успеха ни. Именно нашите ценни служители създават продукта, който компанията продава. За да бъдеш добър професионалист, трябва да си квалифициран, да знаеш и да можеш! Мисля, че всяка една организация трябва да концентрира вниманието си върху избора на правилните хора. Ние успяхме да натрупаме знание и да създадем свое собствено ноу-хау с помощта на разработена и ефективна собствена методология. Нашият слоган, в който сме акумулирали енергията на своя опит, е замислен като идея за партньорство и той е в сила както спрямо клиентите, така и за служителите на Крестън БулМар. Всеки един от елементите на нашето мото Албена Попова е двустранен процес. Считам, че като човек който обръща внимание на всички Управляващ съдружник в детайли, личният контакт е изключително Kreston BulMar важен за успешното взаимодействие между професионалисти и затова... ...момента на запознаването е първата важното условие е да бъдеш себе си, да стъпка, следва елемента с химията се чувстваш комфортно в собствената между хората, която пък предопределя си кожа – за мен това е най-краткия път дали участниците ще се харесат или към „харесването”, т.е. и двете страни да не. Силно вярвам, че ако харесваш са истински, неподправени, без маски. много един човек, то почти винаги е взаимно – хората като типажи привличат Вярвам, че всеки един наш служител себеподобни и това е напълно мисли за работата си в Крестън като естествено. Всеки човек е уникален, но за свой личен успех. Като цяло всеки харесването е свързано с излъчването един човек трябва да чувства гордост, че на една особена притегателна сила, работи за своята компания и ако един която провокира запознанство. Най- ден не е там, то връщайки се назад, да HRCafe Bulgaria 02
  • 4.
    има усещането, чее свършил добра По този начин нашите хора са обучени работа, защото това е неговата лична на най-добро ниво и притежават богат професионална история. опит, имат най-добрата перспектива и мотивация, което прави мисията ни Важни критерии при избора ми възможна. на професиналист например са: личните качества на човека, неговата Най-добрият начин да изградиш мотивацията и целите, които си поставя. успешен мениджър е с личен За мен е важен също така неговият личен пример, а задържането на ключовите професионален план или доколко е служители е пряко свързано с тяхната ясна представата му за: „Какъв искам удовлетвореност от нещата, които да бъда?”. правят. Мисля, че живота сам по себе си е най-ценното обучение, така както е По мое мнение финансовата сфера безценен опитът, който човек придобива има нужда от качествени кадри, които, в ежедневното си общуване. откровено казано, са рядко срещани на пазара на труда в България. Причината За мен пълноценен живот се постига, е в системата и нивото на образование, когато намериш истината, когато отколкото в липсата на качества у самите опознаеш себе си, когато се чувстваш професионалисти. Ние наемаме пове- добре с нещата които правиш и нещата, че млади специалисти, които стават които ти се случват всеки ден. подготвени и зрели професионалисти с помощта на фирменото ноу-хау. Основното конкурентно предимство Именно поради това, инвестираме на всяка консултантска компания е много време и средства в подбора, инвестицията в хората и тяхното обучение. мотивацията, професионалната квали- Зад успеха на всеки наш клиент стоят фикация и обучение на служители си. нашите успешни и креативни служители За 15-годишния си опит ние, от Крестън с високи професионални знания и БулМар, осъзнахме, че за да предлагаш умения. Няма отбор от шампиони, услуги на най-високо ниво, е необходимо има отбор-шампион. За успешен да изградиш собствена програма за бизнес е нужен отбор от всеотдайни обучение и квалификация на кадри, която и кооперативни служители на всички непрекъснато да се усъвършенства. нива, които да импонират и да вярват в корпоративната мисия и цели и това е С течение на годините създадохме необходимото условие за ефективна уникална програма за практическо организация. професионално обучение и оценка на А ние винаги си поставяме само най- знанията и уменията на служителите. високите цели! 03 HRCafe Bulgaria
  • 5.
    ОТ РЕДАКТОРА: Бизнес-изкуството“Човешки ресурси” Здравейте, скъпи читатели За мен е огромно удоволствие да споделя с вас, първото издание на HR cafe България на тема “HR мениджъри, лидери в България, финансов сектор”. Идеята за това издание възникна съвсем спонтанно. Ентусиазмът и желанието да направим нещо стойностно и красиво бяха основна движеща сила в начинанието, с което нашият скромен екип се захвана в началото на септември 2010 година. Заедно с концепцията на HR cafe за споделяне на знание и опит от бизнеса и живота, заложихме целта на нашето издание – добрите практики в човешките ресурси, които водят организациите в бизнеса до успех. Димитър Иванов По този начин искаме да представим Главен редактор на HR Cafe някои от лицата в човешките ресурси България във финансовия сектор в България и да разберем тяхното мнение по няколко… …въпроса, чиито отговор по-скоро осигуряване и банки. Изказвам съжале- кореспондира с професионална им ние, че не успяхме да направим това експертиза, отколкото с фирмената ... но направихме много повече – принадлежност. Техният опит е реализирахме една чудесна идея, която изключително ценен и поучителен и придоби цвят и форма с помощта на срещите с тях бяха източник на знание, хората, които видяха смисъл в този продукт което с удоволствие споделяме! и инвестираха от ценното си време. Склонността ми да идеализирам в едно Началото, подготовката, реализацията и с максималистичната нагласа, постави финала на тази интересна инициатива доста смели амбиции на старта на ме накара да се замисля дали не живея нашето издание, а именно да успеем и творя в заблуда? Първоначалната да интервюираме всички мениджъри ми представа претърпя промяна, а Човешки ресурси на най-високо ниво в именно че човешките ресурси са стълб областите на: застраховане, пенсионно HRCafe Bulgaria 04
  • 6.
    във взаимоотношенията иобщуването личности, от които да се уча. Считам, между хората (в случая – служителите на че наред с удоволетвореността съм една компания) и мост между целите в възпитал умението да изслушвам, да една корпорация (които важат за всички) и бъда “отворен към света”, да се радвам индивидуалните различия на служителите на живота с неговите малки и големи поотделно (ниво в йерархията, преки изненади, да се боря и да знам, че отговорности, личност). Мислех, че най- няма невъзможни неща, а по-скоро умелите жонгльори в бизнес-изкуството недосатъчно силни желания. “Да бъдеш в ролята на учител” и “Да бъдеш в ролята на ученик” са мениджърите Сигурен съм, че представените лица “Човешки ресурси”! Кой друг по-добре в изданието са лидери, защото те от тях познава динамичният процес на уважават себе си и хората около тях, “слушам” и “говоря” в корпоративна доказват силна воля в едно с качеството среда? да слушат и говорят, уверени са че могат и вярват, че в бизнеса и малката Силните характери обичат състезанията, вероятност е голяма възможност. Те по време на които доказват правотата на са готови да помагат, но и да търсят своите идеи чрез дела. Едновременно с помощ, те виждат посоката и влагат това продължавам да вярвам в човешките усилия, за да могат работейки за една красиви неща, в силната воля и кауза да бъдат все по-близо до успеха. справедливостта, в готовността на хората Всичките участници, на които сърдечно да си помагат, да са откровени и честни благодаря, са доказателство на тезата, в общуването помежду си, отговорни и че в основата на добрите продажби силни в действията си и добронамерени стои умението да продаваш себе си! и позитивни в мислите си. Мисля, че тези които търсят, ще открият И тъй като живея един нормален в тяхно лице “добър учител” или “добър (дълбоко вярвам, че е такъв) живот, то за ученик”, а ако не се случи нито едно от мен едно от най-ценните неща е да се двете, то виртуалната среща ще бъде уча с помощта на другите, за да стана приятна, обещаваща и надявам се... с по-добър. Може би съм бил късметлия, продължение! може би в някаква степен съм търсил съзнателно, но е факт – досега, през С пожелания за повече бизнес обещания, целия си живот съм имал прекрасни които да се случат наяве! Искрено ваш: Димитър Иванов 05 HRCafe Bulgaria
  • 7.
    CV резюме Образование: Завършила “Мениджмънтна персонала“ към Технически университет в София Професионален опит: Директор „Човешки ресурси” в ЗАД „Армеец” Експерт „Човешки ресурси” в ЗАД „Армеец” Асистент на изпълнителния директор и специалист „Личен състав” в ЗАД „Армеец” Сътрудник в Правна дирекция в ЗАД „Армеец” Антоанета Миланова Директор “Човешки ресурси“ в ЗАД “Армеец“ Най-значим проект в човешките от възрастта, образованието, ресурси… квалификацията и редица различия, формиращи индивидуалната …е оперативната програмата за характеристика на всеки. Тя помага както развитие и управление на човешките на работодателя, така и на служителя. ресурси, която предоставя възможности Допринася за усъвършенстването на за професионално и езиково обучение кадрите, за успешното им асоцииране и усъвършенстване на личността в организацията, дава им увереност за през целия живот. Това обучение е тяхната пълноценна реализация. качествено надграждане - независимо HRCafe Bulgaria 06
  • 8.
    2. Средно времев % за изпълнението на функциите. 10% 30% 30% 30% Набиране, подбор, назначаване и освобождаване на персонал Квалификация и развитие Администриране Безопасни условия на труд 2. Органиграма на отдела Директор “Човешки ресурси“ Оценка и Организационно- възнаграждение на Подбор и обучение административен персонала отдел Организационно развитие Ефективна организация според мен се на работа, съобразно динамиката постига… на времето и бързо променящите се …чрез правилното й структуриране условия в бизнес-средата. И тъй като и управление. За да се постигат организацията се състои от хора, то те качествено и бързо поставените цели, са водещият фактор в структурирането структурата на организацията трябва и управлението на ефективната да бъде гъвкава и адаптивна в процеса организация. Ангажираността и 07 HRCafe Bulgaria
  • 9.
    Организационно развитие чувството за принадлежност към отношение към работата води до по- организацията и идентифицирането добри резултати. От друга страна на всеки един служител с името и то неутрализира междуличностните същността на фирмата са основните конфликти, а така също и понижава двигателни елементи в процеса на текучеството. Всички тези процеси трябва просперирането й. Хората трябва да да бъдат контролирани чрез добър лидер. да вярват, че си заслужава да работят Лидерите имат властта да управляват и за организацията, да приемат нейните емоциите и чувствата на подчинените ценности и норми, да възприемат целите си. Те подтикват групата да се стреми й и да ги подкрепят. Чрез добро лидерство да постигне целите на организацията. може да бъде постигнато у служителите И колкото по-харизматичен е един чувството, че работата им е значима, лидер, толкова по-лесно ще внушава предизвикателна и интересна. Лидерите чувства, ще подтиква към действия и ще трябва да внушават доверие, което да мобилизира хората от неговата група прераства в доверие към управлението да се идентифицират с неговата сила и и организацията като цяло. Ефективната властда им вдъхва увереност в собствените работа на служителите в организацията сили. Такива лидери са необходими на зависи от тяхната удовлетвореност ключовите места в организацията. от собствения им труд. Позитивното Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под други негови лични качества и т.н., т.е. внимание при подбор на персонал… всичко, което е работно ежедневие. …са индивидуалните особености на Едва в третия етап се преценява кой е личността, мотивацията на всеки канди- най-подготвен професионално. Но това дат за работа в нашата организация, не винаги е водещото условие. Винаги лоялността му, чувството му за за предпочитане е човекът, който ще се отговорност и неговите професионални впише най-добре в групата. умения. Първият етап от подбора по документи, естествено, се ограничава от Успешното мотивиране на един това, че няма пряк контакт с кандидата, а мениджър… само с информацията, която той сам си … e неговата ангажираност към фирмата, предоставя, дали отговаря на изисквания- предоставянето на възможност да взима та, които сме заложили. Начинът, по който решения и оценяването и признанието кандидатът се е представил, в много на неговия талант и принос. Позитивната голяма степен определя вероятността работна среда, предизвикателната да бъде преминат първият етап. След работа и чувството на отговорност към това идва помощта на организационния по-висшия мениджмънт или собственик психолог, за да може вярно да се прецени на фирмата са добри причини за доколко един кандидат би се вписал в мотивиране на средния мениджър. колектива, какви са интересите му, какво Грижата на ръководството за служителите, го мотивира да направи тази стъпка, би за условията на труд, интересът и ли бил той лоялен служител, конфликтна ясната представа за всичко, което се личност ли е, комуникативен ли е и ред случва във фирмата, предоставянето HRCafe Bulgaria 08
  • 10.
    Човешки ресурси на правоза взимане на решения и тяхното работата, която са свършили. Да им бъдат прилагане, създаването на една добра предоставени добри условия на труд. работна среда и необходимите средства, Но справедливото заплащане и гласно за да се върши работата стимулират към изразеното одобрение на работата им от ангажираност не само мениджъра, но ръководството, уважението и признанието и целия персонал. Мениджърите, които на колегите им са мотивиращият фактор се чувстват ангажирани, работят със за задържането им във фирмата и работа страст за доброто на фирмата, защото на 100%. те виждат непосредствено как техния принос се отразява на успеха й и движат Привличането на служители от външни фирмата напред. организации е възможно… …при конкурентни условия. При един Задържането на ключовите служители в ограничен пазар на труда в специфична организацията зависи… сфера на заетост, специалистите с …от удовлетвореността им. От участието познания и опит са от много съществено им в постигане на поставените цели. значение. Те допринасят за постигане на Да им бъде осигурена възможност да целите на компанията и са примамлива използват и развиват в максимална хапка за всяка една конкурентна степен своите способности, да бъде организация. Привличането на такива удовлетворена потребността им от специалисти при тези условия е желател- себереализация на работното място и но. Затова всяка една организация се съответно да бъде оценена и призната стреми да запази своите служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… забавления и тестови програми бе …практическото обучение. Всяко едно наблегнато на поведенческия тренинг обучение е полезно и необходимо, но за повишаване комуникативните умения менторството и коучингът са изключително на служителите и адаптирането им към важни. Менторът е този, който показва наличния екип и работата му. Тъй като бе нагледно, обучава и въвежда в работата. проведен в период, в който имаше рязък Коучът провокира ангажимент към и значителен ръст в набрания персонал, действие. И коучингът, и менторството са тренингът доведе до изключително добри инструменти, които позволяват на хората резултати. да се възползват от своя потенциал и целят да провокират ангажимент към За мен коучинг означава… действие, за да бъдат постигнати целите …процес, предназначен за достигане на организацията. на определени цели в различни области. Коучингът е индивидуален процес, Най-полезният тренинг, на който съм насочен към ценните служители, присъствала… които имат потенциал за израстване и …е фирмен тимбилдинг, проведен развитие над техните сегашни позиции. поетапно в различни региони на страната. Коучингът извлича и развива идеите Под формата на организирани игри, и решенията на хората по начин, по 09 HRCafe Bulgaria
  • 11.
    Обучение, тренинг, коучинг койтоте да ги използват за постигане на на организацията, за да бъде извлечена целите си. Той помага да се разгърне двустранна полза, както за организацията, скритият им потенциал. Коучингът не така и за служителя. Коучингът помага е обучение, нито терапия, а начин по на служителя да изясни ценностите и който коучът помага на служителя със намеренията си, да създава визия за слушане и правилно зададени въпроси бъдещето и да разработва практически да достигне до правилния отговор. Целите план за действие за постигане на на коучинг-взаимоотношенията трябва да набелязаните цели. са подчинени на стратегическите цели Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… работиш, работата, която са оценили …когато са налице добре свършена колегите ти, и от която се гордееш. Да работа и достатъчно време за имаш време за себереализация. И ако семейството. Какво е добре свършената след това имаш достатъчно време, което работа – това е работата, която ти да отделиш за семейството си – това доставя удоволствие, работата, която считам за пълноценен живот. е допринесла за фирмата, в която HRCafe Bulgaria 10
  • 12.
    CV резюме Образование: Магистър поУправление и развитие на човешките ресурси към Нов Български Университет, Училище по мениджмънт Магистър по Индустриален мениджмънт, специализация Бизнес информационни системи към Технически университет, София Професионален опит: Мениджър “Човешки Ресурси” в Еврохолд България Мениджър Човешки Ресурси в Авто Юнион Груп Мениджър ЧР и организационно Деяна Иванова развитие в БТК Мениджър “Човешки ресурси“ в Мениджър Обучение по продажби в БТК Еврохолд България АД Организационно развитие Ефективна организация според мен се най-ниското ниво и има проследяване постига… и контрол на тяхното изпълнение. С …с мениджъри-лидери, които да ЧР Мениджър, който е партньор на имат потенциала и властта да водят мениджмънта, разбира бизнеса в компанията и да я развиват. С ясна визия, дълбочина и е консултант по всички мисия и цели, които са каскадирани до въпроси свързани с персонала. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам в организацията? На база на тези въпроси под внимание при подбор на персонал… аз наблюдавам важните за мен фактори, … При разговор с кандидатите, си задавам а именно - мотивация, която разпознавам три основни въпроса: кандидата може по активността, заинтересуваността и ли да свърши работата, кандидата иска въпросите, които задава. Не приемам ли да свърши работата и ще се впише ли сериозно кандидат, който на края на 11 HRCafe Bulgaria
  • 13.
    Човешки ресурси интервюто казва,че няма въпроси и всичко към които се стреми. Мотивираният е ясно. Друг много важен фактор е да мениджър мотива екипа си. докаже опита, който има, с примери по конкретни проекти или задачи. Задържането на ключовите служители в организацията зависи… Успешното мотивиране на един …80% от техния мениджър. Негова е ролята мениджър… да ги открие, да ги оценява правилно и …се постига, като разбера каква е да разбере, кое ги мотивира да работят. мотивацията му и работя в тази насока. Да търси начини да задоволи тези потребности. 20% е работната среда. Наблюдавайки, работейки и разговаряй- ки с мениджъра, изяснявам от какво се Привличането на служители от външни мотивира: организации е възможно… …когато на входа (на интервюто и •  взаимоотношенията с другите; срещите за договаряне на условията) •  участия в нови проекти, придобиване е сключен психологическият договор. на опит или експериментиране с нови Много е важно служителят да е 100% методи и техологии; наясно с това какво се очаква от него да • амбиция за лидерска роля и възмож- върши и какви са неговите отговорности. ност за реално влияние върху другите; Задължително да се е видял и уточнил с •  професионално развитие, стремеж прекия си ръководител тези детайли, а към постигане на постижения, готовност не само с ЧР Мениджъра или някой друг спрямо ключови за организацията задачи. служител, който не познава в дълбочина неговата работа. Голяма част от външно Изяснявайки от какво се мотивира привлечените служители напускат заради мениджъра в работата си, аз мога да неправилно изяснени условия на входа удоволетворявам неговите потребности, на организацията. за да продължава да постига целите, Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… звайки НЛП”. Благодаря на съдбата, че •  като трейнър - да видя как участниците ме среща с английския консултант Майк идват преди мен в залата и не спират Кембъл, който водеше това обучение и да задават въпроси след края на с който имах щастието да работя около обучението. две години. Благодарение на него аз се •  за участниците - да видя, че използват влюбих в трейнърската работа и реших, „инструментите”, които съм им дала и че искам да работя с хора, да бъда ЧР. реални резултати от тяхното въвеждане. За мен коучинг означава… Най-полезният тренинг, на който съм …да успея да убедя човека срещу мен, присъствала… че може да промени себе си, действията …и благодарение, на който съм това, си, бъдещето си, без да го притискам. Да което съм в момента като професиона- достигне сам до отговорите, които търси, лист, е „Умения за презентиране, изпол- като му задавам правилните въпроси. HRCafe Bulgaria 12
  • 14.
    Работа - личенживот Пълноценен живот за мен се постига… професионален план и не си намирам …Това е така желания баланс между извинения за тяхното неизпълнение. работата и личния живот. От опит мога Радвам се на малките постигнати победи, да кажа, че е много трудно. Все пак за защото знам, че те водят към голямата себе си мога да кажа, че се чувствам цел. Така съм удоволетворена, че не съм доволна от това, което съм в момента. пропуснала възможностите, които съм Постигам го като си поставям цели, имала и най-вече, че не се предавам, които искам да осъществя в личен или когато е трудно. 13 HRCafe Bulgaria
  • 15.
    CV резюме В едно изречение професионалният ми опит може да бъде обобщен така: разнородни позиции в две финансови институции (над 14 години стаж). С Човешки ресурси се занимавам от началото на 2004г., когато направих рязък завой в кариерата. След седем години стаж в банкови операции на ИНГ Банк Н.В. – клон София, последните четири от които като Началник отдел ”Операции с ценни книжа”, започнах работа в същата банка, в отдел „Човешки ресурси”. От януари 2008 съм Директор “Човешки ресурси” в Ситибанк Н.А. – клон София. Вярвам в ученето през целия живот и съм благодарна, че работата в организации като Сити предоставя големи възможности в тази посока. Динамиката и стремежът към непрекъснато подобрение изискват бързо учене, Десислава Лашкова-Пишева изпреварване на промените и адаптиране на глобалните формати Директор “Човешки ресурси“ в към местните условия. Ситибанк Н.А. - клон София Завършила съм английска филология в СУ „Св. Климент Охридски” през развитие на човешките ресурси” към Нов 1995г., а през октомври 2007 завърших Български Университет. магистратура по “Управление и 2. Органиграма на отдела Директор “Човешки ресурси“ Експерт “Човешки ресурси“ HRCafe Bulgaria 14
  • 16.
    2. Средно времев % за изпълнението на функциите. 5% 10% 23% 18% 23% 22% възнаграждения и придобивки обучение и развитие управление на представянето, мотивация и задържане набиране и подбор администрация, отчетност други Най-значим проект човешките развитие на мениджъри, програма в ресурси… за изграждане на таланти, проект за …Трудно е да се спра на един. класификация и оценка на длъжностите, Работейки в големи международни организационно реструктуриране и др. организации, съм участвала в множество Надявам се, след време ще мога да глобални проекти във всички области посоча един изцяло местен проект, с на човешките ресурси: програма за осъществяването на който да се гордея. Организационно развитие Ефективна организация според мен се но e добре да се намери правилният постига… баланс и да не се измества фокуса. …когато всички гледат в една посока и всеки си върши работата. Много Добрите ръководители са друг фактор, съвременни организации имат склон- който определя ефективната организа- ност да посвещават повече време ция. Те познават служителите си и на това “как” се работи, отколкото знаят как да впрегнат най-силните им на самата работа. Това не означава, страни за постигане на общите цели. че не трябва да се търсят начини Тe разпознават правилните хора за за повишаване на ефективността, правилната работа, а това само по себе усъвършенстване на организацията си е мотивиращо и води до по-добри на работа и работното поведение, резултати. 15 HRCafe Bulgaria
  • 17.
    Човешки ресурси Най-важните фактори,които взимам Успешното мотивиране на един под внимание при подбор на персонал… мениджър… … Един от важните фактори е мотивацията …зависи от неговия/нейния мениджър. на кандидата и тя да бъде ефективно Звучи като шега, но мотивирането на насочена. служителите, било то мениджъри или не, в много голяма степен е в ръцете Когато обсъждам мотивацията на на прекия ръководител. Има и други кандидата, задължително изяснявам фактори, разбира се, като свобода при очакванията и изискванията му/й към вземане на решения по отношение на работата. Работодателят също трябва да отдела и хората му/й, начина на работа, даде максимално точна информация бюджета и т.н. по тези въпроси. Процесът е двустранен: колкото по-ясни са нещата в началото, Задържането на ключовите служители в толкова по-малка вероятност има за организацията зависи… грешка. …от много неща: пълноценно използване и признание на техните уме-ния и силни Друг важен фактор е профила на страни, включване в ключови дейности и кандидата да пасва на профила на проекти за компанията, предоставяне позицията, но по-скоро по отношение на възможности за развитие, адекватна на демонстрирани умения и потенциал, оценка на потенциала им, предвиждане отколкото по отношение на опит (не на възможни бъдещи роли и подготовка мисля, че е правилно да се търси пълно за тях, адекватно възнаграждение. съвпадение на опита). Привличането на служители от външни Всичко това казвам с уговорката, че е мно- организации е възможно… го трудно да се направи вярна преценка …когато компанията има добро име на от няколко срещи и само чрез разговор. пазара (т.нар. работодателска марка). Където е възможно препоръчвам тестване По принцип голяма част от наетите хора на уменията – има множество прости са служители от външни организации. Аз начини, които можем да използваме. По- съм привърженик на това да привличаме лесно е, разбира се, при позиции с ясно тези служители с репутацията си по такъв определени технически параметри, начин, че те сами да идват при нас. но и при други позиции могат да бъдат разработени казуси на база реална, ежедневна работа. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… Най-полезният тренинг, на който съм …Зависи за какъв тип обучение става присъствала… дума, но често най-ценното обучение …Обучение за обучители – една е на работното място, особено при инициатива на Сити за изграждане на наличие на добър ментор или отзивчиви вътрешна академия от обучители. колеги. HRCafe Bulgaria 16
  • 18.
    Обучение, тренинг, коучинг Замен коучинг означава… „консултиран”, при което консултантът …инструмент за личностно и стимулира консултирания да открива сам професионално развитие. Свързвам този отговорите и да впряга собствените си метод с думи като “взаимоотношения”, способности в постигането на желаните “доверие”, “подпомагане” (facilitation). цели, като задава въпроси и го провокира Това е процес на такова взаимодействие да мислят в нестандартни посоки. между, да ги наречем „консултант” и Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… областите и от работата и от личния живот, в които иска да бъде “отличник”. Както …когато човек успее хармонично казва баща ми, няма вариант човек да да съчетае работата и семейството, е пълен отличник във всички области на като предварително си определи работата и личния живот. 17 HRCafe Bulgaria
  • 19.
    CV резюме Драга Пасковае мениджър „Човешки ресурси” на Интерамерикан България, застрахователно дружество, част от холандския финансов холдинг Eureko. Драга Паскова има петнадесет годишен опит в сферата на управлението на човешките ресурси. Преди да стане част от екипа на Интерамерикан работи като корпоративен мениджър „Човешки ресурси” във „ВМ Финанс Груп” АД, където има много постижения в дейностите на човешките ресурси, сред които класирането на една от компаниите в групата в изследването „Най-добър работодател” на Hewitt: •  трето място за България в категорията „Малки и средни компании” през 2007 година; •  първо място за България в категорията „Големи компании” през 2008; •  второ място в Централна и Източна Европа през 2008 година (между 700 Драга Паскова участващи компании от 11 държави). Мениджър “Човешки ресурси“ в Преди това г-жа Паскова е работила в Интерамерикан България ЗЕАД AVON България и „Стилмет” АД, част от Виохалко Груп. Драга Паскова има магистърска Human Synergistics за организационно, степен по „Стопанско управление и екипно и индивидуално консултиране, администрация” в УНСС (София) и й управление и развитие на предстои дипломиране по „Психология” организационната култура и Hay за в Нов български университет. оценка на позициите в организацията. Сертифициран експерт за прилагане Член на Българската асоциация за на системата за психометричен анализ управление и развитие на човешките Thomas International, инструментите на ресурси (БАУРЧР) от създаването й. Най-значим проект в човешките съм работила и преструктуриранията, ресурси… на база на установените области …Проектите по оценка на ефективността за подобрение и оптимизиране в на структурата на компаниите, за които организациите. HRCafe Bulgaria 18
  • 20.
    2. Органиграма наотдела Мениджър “Човешки ресурси“ Специалист“Човешки Административен Мениджър “Обучения“ ресурси“ организатор Тренер Секретар-преводач Тренер Рецепционист Рецепционист 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 5% 25% администрация обучения 70% човешки ресурси Организационно развитие Ефективна организация според мен се да може компанията да е ефективна и постига… успешна. …чрез ежедневна целенасочена работа. Развитието на ефективна За да бъде това факт, е необходима организация не е еднократен процес, съвкупност от елементи: а резултат от целенасочени и постоянни усилия. Средата, в която компаниите •  ясна визия, мисия, ценности и цел на функционират, техните стратегически компанията; цели и приоритети се променят и това •  силен екип от лидери; изисква промяна и на организацията, за •  оптимални процеси; 19 HRCafe Bulgaria
  • 21.
    Организационно развитие •  консистентнаи ясна организационна всеки от служителите на компанията е на култура; правилното място. Всеки член на екипа •  ангажирани и можещи служители, има своите силни страни и е важно да поставени на подходящите за тях работни сме уверени, че всеки има възможност места; да използва капацитета си напълно. •  готовност за развитие и промяна. Много често, в резултат на горните два Чрез анализ на процесите в организация- анализа, могат да бъдат установени области, в които компанията може та – коя позиция какви отговорности има, къде има области на припокриване да оптимизира структурата си или да в задълженията или „празни” места, в направи промотирания на правилните които има разминаване в работата на служители на правилните позиции. При различните звена или отдели в компанията. обективен анализ, внимателно планиране и ясна комуникация по реализирането След като сме анализирали структурата на подобни проекти, компанията може на компанията, следващият не по-малко да подобри значително ефективността важен въпрос е да установим доколко си. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам и възможност за напасване между под внимание при подбор на персонал… вече работещите в екипа служители и …При стартирането на всеки подбор новопостъпващите. първата стъпка е много важна – да Успешното мотивиране на един решим какво всъщност търсим – като мениджър… професионални знания и умения и като характеристика на личността. …зависи в еднаква степен и от него, и от лидера, с който той работи. Всеки човек Вярвам, че за да бъде подборът има своите личностови особености, успешен, е важно при интервютата важни за него неща и добрият лидер внимателно да изследваме и преценим трябва да може да открива какви са не само дали кандидатът е в състояние „отключващите” фактори за всеки от да изпълнява задачите, които са в екипа. Моето мнение е, че за мениджърите конкретната роля, а и дали човекът ще са важни освен обичайните за всеки се чувства добре в организацията – служител елементи на средата, също и дали естеството на задълженията ще му възможността за автономност и вземане допада, доколко ще успее да се впише на решения. Доколко ресурсите, които и да бъде приет в средата, в която ще компанията предоставя, са достатъчни за попадне. Индивидуалните особености спокойното и оптимално функциониране на личността са не по-малко важни на отдела, който мениджърът води; от професионалните, тъй като новият доколко мениджърът е удовлетворен от служител ще бъде част от вече създаден резултатите, които постига заедно с екипа екип и е важно да имаме вярна преценка си, доколко получава обратна връзка, доколко ще има взаимно приемане доколко е ценен в организацията. HRCafe Bulgaria 20
  • 22.
    Човешки ресурси Задържането наключовите служители в Привличането на служители от външни организацията зависи… организации е възможно… …от факторите, които ни мотивират: …при силна работодателска марка, с какъв екип работят, кой е лидерът, добро име на пазара, лоялни отношения за когото работят, какви възможности с работодателя, допълнителни възмож- за индивидуално развитие и кариерно ности, които компанията може да израстване може да предложи предложи: за развитие, научаване на компанията, каква е репутацията на нови неща, по-амбициозни цели и работодателя, и разбира се, не на проекти, по които служителят би могъл последно място, доколко служебните да работи и разбира се, не на последно ангажименти не са за сметка на личния място, по-добри възнаграждение и пакет живот. от социални придобивки. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… обучението беше приключило ми …това, от което, без дори да осъзнаваш, попаднаха материалите от него и с си взимаш най-много „за вкъщи” удивление установих, че всичко, което и продължаваш да практикуваш в съм учила тогава, е част от ежедневието ежедневието си месеци след като ми. Смятам, че това е най-добрата обучението е приключило. Това, което атестация за това дали обучението си е успява да те провокира да промениш струвало. поведението си и подхода в работата. За мен коучинг означава… Най-полезният тренинг, на който съм …възможността да се учиш от хора, които присъствала… са по-добри от теб в дадена област и …е част от школата за обучение да споделяш в областите, в които ти се на мениджъри в AVON с много чувстваш силен. практически съвети. Години след като Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… с излизането от офиса да оставиш …чрез внимателното балансиране проблемите от ежедневието на работ- на времето и енергията, които ното си място и да се обърнеш на 100% отделяме в работната среда и за към важните за теб хора. личния си живот. Смятам, че е изкуство 21 HRCafe Bulgaria
  • 23.
    Емануеле Рекиа Мениджър“Човешки ресурси“ в Уникредит Булбанк CV резюме Емануеле Рекиа е роден в Милано, След като работи като младши ЧР Италия. След отбиването на военната мениджър около година, г-н Рекиа става му служба, г-н Рекиа започва работа в част от управление „Човешки ресурси” Creditо Italiano (една от компаниите, която в централата на търговската мрежа в по-късно става част от UniCredit Group) Болоня и през този период се занимава и прекарва три години в структурата със стратегически ЧР проекти, свързани в Милано. Там придобива значителен със сливането на италианските банки в административен опит, а по-късно групата. изпълнява и търговски, и консултантски функции. Компанията му дава шанс да През юни 2005 г. г-н Рекиа се връща в се развие в сферата на колективното Милано и получава предложение от Uni- договаряне със синдикатите, което той Credit да заеме позицията „Заместник успешно комбинира с извършването на HR мениджър” за банкиране на дребно в вътрешно-правни дейности. област Ломбардия. HRCafe Bulgaria 22
  • 24.
    През 2007 г.е промотиран на длъжността дребно. директор на управление „Човешки В началото на 2010 г. пред него се открива ресурси” за UniCredit Banca, област възможността да дойде в България и Ломбардия и управлява структура от оттогава той е мениджър “Човешки 2500 човека в сферата на банкиране на ресурси” в UniCredit Bulbank. 2. Органиграма на отдела Екипът на “Човешки ресурси” е под обслужване и четвърти отговаря пряко шапката на UniCredit Bulbank и в за т.нар. направления по компетентност стратегически план работи заедно с ЧР (структури, от централата на банката, дивизията на Групата за Централна и подкрепящи бизнес дивизиите). Източна Европа със седалище Виена. Другите отдели в управление “Човешки Г-н Рекиа е ръководител на отдела ресурси” са: ”Обучение и развитие”, Управление „Човешки ресурси”. „Планиране и подбор на персонала”, ”Възнаграждения и придобивки”, Четирима човека от екипа изпълняват “Администрация и работни заплати”. Част ролята на “HR бизнес партньори” за от отдел „Обучение и развитие” е и нашият организацията. Всички те имат основна център за оценяване, в който колегите цел да развиват взаимоотношения със са посветени на професионалното своите клиенти (служители на банката) развитие на служителите. и да подобряват качеството на услугите, които им предлагат. Благодарение на това, управление „Човешки ресурси” на UniCredit Bul- Един човек е фокусиран върху дирекция bank има пълната функционалност, за “Банкиране на дребно”, втори е да покрие успешно всички дейности по съсредоточен върху корпоративно, управление и развитие на човешките инвестиционно и частно банкиране, ресурси. трети е посветен на глобално банково 1. Средно време за изпълнението на функциите. Трудно е да се изчисли точно, но като на банката и да бъде близо до тях. цяло се стремя да прекарвам два дни от седмицата извън офиса „на терен”, Стремя се да участвам във всички близо до всекидневната работа в банката. ЧР проекти и инициативи, а поради С моите вътрешни клиенти винаги размерите на компанията, процесът съм бил в отношения на двустранен, на делегиране на отговорности е непрекъснат процес на общуване и изключително важен. смятам, че това е от особено значение. Не възприемам „Човешки ресурси” като Бих желал да споделя и едно събитие от нещо абстрактно и отделено от другите моя опит, което считам за много важно и звена в организацията. Всеки един колега полезно в ежедневната ми работа. Няма от нашата структура трябва да има да е лъжа, ако кажа, че аз бях „създаден” една основна цел: да подпомага своите като професионалист в търговската клиенти, които за нас са всички служители дивизия на компанията, където прекарах 23 HRCafe Bulgaria
  • 25.
    няколко години. Товае изключително отношения”, където започнах през 1997. полезен опит за мен, защото сега той ми Тази позиция ми даде възможност да помага да разбирам езика на нашите се специализирам в преговорите със търговци. синдикатите в Италия и по този начин да придобия поглед върху специфични Друг важен елемент от моята кариера е и стратегически важни аспекти от опитът ми в дивизия „Човешки ресурси” дейността на човешките ресурси. на групата, в отдел “Индустриални Организационно развитие Ефективна организация според мен се сътрудничество между хората. постига… Друг ключов фактор е способността за …чрез опростяване на йерархичния делегиране. Тези три елемента според модел на организацията, особено на мен имат съществено значение за ниските нива, чрез добре изграден постигането на ефективно работеща процес на вътрешна комуникация и организация. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под възможности. внимание при подбор на персонал… Ние винаги търсим потенциал в хората, …На първо място аз съм горд да бъда част ние сме ловци на таланти. Харесвам хора от групата на UniCredit. Щастлив съм да с широк светоглед, динамични, с добри бъда тук! Разбира се, когато провеждам умения за разрешаване на проблеми. интервю с кандидат, се старая той да По време на процеса по подбор никога успее да си изгради ясна картина за не задавам въпроси за културните компанията. За мен, както и за всички различия. Вместо това предпочитам служители на компанията (настоящи да поставям кандидатите в конкретни и бъдещи), е важно да знаят какви са ситуации с цел да определя личния им шансовете им за професионално подход към намирането на решения. По развитие в нашата организация, време на нашите сесии за оценяване затова се опитвам да ги уверя, че тук едно от най-важните неща, които съществуват безброй възможности. Като търсим, е способността на кандидатите илюстрация бих могъл да посоча нашият успешно да си взаимодействат с групов международен кариерен пазар, другите хора и да покажат изграден който дава достъп на нашите служители характер, позитивна нагласа, до всички свободни позиции в групата. способност да се сработват с другите. Така че в този смисъл всичко, което те трябва да знаят, е че когато прекрачат Успешното мотивиране на един прага на UniCredit Bulbank и станат част мениджър… от семейството на UniCredit, пред тях се …Мисля, че неговата мотивация е отваря врата, зад която има огромни свързана с чувството му за принадлеж- HRCafe Bulgaria 24
  • 26.
    Човешки ресурси ност къмкомпанията. Това чувство може да поддържат добри взаимоотношения да бъде подсилено по много начини. Един помежду си, тогава те могат да се мениджър е мотивиран, когато чувства, развиват и да повишават качеството в че е ключов играч в организацията. работата си. Други фактори, имащи отношение към успешната мотивация на мениджърите, Съществуват и два други фактора, са: възможността да делегира, така които считам за важни при задържането че да може да взима решения, да на служителите: да се инвестира в вижда резултата от своите действия. личното и професионално развитие на В същото време мотивацията зависи хората посредством включването им в и от много други странични фактори качествено разработена програма за като професионалното израстване обучение, съобразна с конкретните им например. нужди, както и да споделят усещането, че са част от една успешна компания като Задържането на ключовите служители в нашата, с отлична репутация и пазарен организацията зависи… имидж. …Според мен зависи от добрата работна атмосфера. Нейното Привличането на служители от външни създаване и поддържане е сред най- организации е възможно… важните задачи на компаниите в днешно …Възможно е. Но ние силно вярваме, време. Ние, в UniCredit Bulbank, работим че първо трябва да подкрепяме нашите много по този въпрос, а служителите ни настоящи служители да израстват в разбират и високо оценяват факта, че организацията. Като цяло привличаме работната атмосфера в компанията нови хора за по-ниски длъжности, тъй е позитивна. Смятам също така, че като се стремим да запълваме нашите наличието на позитивна работна среда мениджърски позиции с вътрешни в организацията ни е в силна зависимост кандидати. Хората, които работят в от нашата цялостна нагласа, воля и УниКредит Булбанк, напълно разбират ценности. и споделят ценностите ни, знаят какви резултати очакваме от тях, и смятам, че Ценностите, от които се ръководим в най-доброто послание към тях е начинът, нашата работа, са част от хартата на по който управляваме клиентите и почтеността, която е от ключово значение служителите си. И на ниво група голяма за цялата група. Нашите ценности са: част от позициите се заемат от вътрешни уважение, равнопоставеност, доверие, кандидати. Споменах за нашия глобален свобода, честност и прозрачност. Това кариерен пазар, който предлага са ценностите, които споделяме и възможности както на международно благодарение на които успяваме да ниво, така и в България. Желанието ни поддържаме позитивната атмосфера в е да дадем възможност на всеки наш нашата банка. служител да кандидатства за отворените вътрешни позиции. Мениджърите са първите, които трябва Що се отнася до опитни външни да демонстрират ценностите ни в кандидати, винаги търсим хора с голям своето поведение – те трябва да са най- потенциал, които да донесат допълнителна добрите примери за подражание. Ако стойност за компанията. За да привлечем служителите се учат от своите мениджъри такива кандидати, основните фактори са как да се държат, как да управляват, как нашата безупречна репутация, името на 25 HRCafe Bulgaria
  • 27.
    Човешки ресурси компанията нии нашата професионално вратите към групата и хората оценяват разработена програма за обучение сериозната позиция на организацията в и развитие на служителите. Както вече международен план. споменах, UniCredit Bulbank е една от Обучение, тренинг, коучинг Най-полезният тренинг, на който съм Най-ценното обучение според мен е… присъствал… …Ние никога не спираме обученията, …Бих искал да посоча нашата “Коучинг те са един непрекъснат процес, който програма за висш мениджмънт”, реали- винаги подпомага нашите хора. Най- зирана в рамките на групата, в която аз добрият пример за процеса на учене самият също участвам. За мен този тип и развитие в UniCredit е възможността обучение на меки умения и поведенчески да израстваш, докато правиш бизнес в похвати е изключително важен. различни културни среди и с различни хора. Аз съм конкретен пример за За мен коучинг означава… това как можеш да се развиеш в …конфиденциално партньорство между професионален и личен план. коучър и коучван. Тази тема е много близка до мен, защото аз самият съм въвлечен в Промяната също е вид обучение, нея като обучен вътрешен за компанията фокусирано върху личностното и ни коуч. Тази дейност помага на коучвания професионално израстване. Според участник да опознае себе си по-добре, мен обучението е продължителен процес като дефинира своите цели и начините на учене в организацията. за тяхното постигане, да се фокусира повече върху себе си. Различава се от Мисля, че за да можем да създаваме ценнименторството, защото и двете страни, обучения, ние трябва да сме в състояние участващи в коучинг процеса извличат да предложим решения според всяка взаимни ползи в личен план. ситуация под формата на технически и поведенчески обучителни програми, Коучинг програмата стартира преди които помагат на хората и носят добавена две години в UniCredit и е насочена стойност в ежедневната ни работа. към нашия висш мениджмънт и идентифицираните в компанията Честно казано, съществуват толкова таланти. Тя е голямо предизвикателство много възможности в UniCredit, че е за мен, тъй като желанието ми е да бъда невъзможно да се възползваш от всички сертифициран коуч, а задачата ми е тях. По-важното е да разберем доколко да помагам на коучваните в качеството те отговарят на нуждите на нашите си на вътрешен експерт. Отделяме колеги. По тази причина ежегодно се специално внимание на това как да допитваме до тяхното мнение чрез си бъдем взаимно полезни и как по- проучване за дейността на нашия отдел, ефективно да си взаимодействаме. за да можем по този начин да преценим Главният изпълнителен директор г-н Левон какво дапроменим и какво можем да Хампарцумян например и главният направим по-добре. оперативен директор г-н Андреа Казини, HRCafe Bulgaria 26
  • 28.
    Обучение, тренинг, коучинг сав ролята на ментори на колеги на ръководни позиции в други банки на Uni- Credit. Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… че може да предложи чудесни …Като цяло личната и професионалната възможности за кариерно развитие на страна на нашия живот се преплитат всеки. Съществуват редица области, към силно и времето, което отделяме за тях, които да насочиш вниманието си, да трябва да бъде добре балансирано. натрупваш още и още професионални Моето семейство е най-важното нещо в умения, както на местно, така и на международно ниво, че няма как да живота ми. То остана в Италия и затова се налага всеки петък да пътувам до Милано ти бъде скучно. По мое мнение Uni- и всеки понеделник да летя обратно до Credit е една от най-перспективните и София. Това пътуване е единственото иновативни организации на европейския нещо, което не харесвам. финансов пазар, защото предлага на всички нас възможности да учим, да се Що се отнася до професионалният специализираме и да продължаваме да аспект от живота ми - нашата компания е се развиваме. толкова обширна и добре организирана, 27 HRCafe Bulgaria
  • 29.
    Емил Мартинов Директор“Човешки ресурси“ в Общинска банка и ОЗК - Застраховане CV резюме Образование: Професионален опит: Икономика и организация на труда към Десет години част от екипа “Управление Университет за национално и световно на човешките ресурси“ в банка Биохим, стопанство, София. впоследствие - Общинска банка. 1. Средно време за изпълнението на функциите. Имам свободата да разпределям лото на всеки нов период, като в процеса времето си, кое и как да бъде свършено. на работа превес взимат належащите Един работен ден не стига, съчетавам проблеми. Не обичам да засичам ангажименти и задължения и в двете времето по часовник и смятам, че по този компании - Общинска банка и ОЗК- начин хората се чувстват по-спокойни и Застраховане. Правя условен план в нача- дават най-доброто от себе си. HRCafe Bulgaria 28
  • 30.
    2. Органиграма наотдела Директор “Човешки ресурси“ Отдел “Обучение“ Отдел “Администриране“ Най-значим проект в човешките държавната администрация е ресурси… много трудна, което е истинско предизвикателство за целия екип. Най-сериозното изпитание за мен понастоящем е работата ни по Иначе, най-значимият проект за мен се проект по оперативната програма за случи преди три години. Тогава банката управление и развитие на човешките направи сериозна реоганизация като ресурси. Спечелихме финансиране промени процедурите, ръководството, по европейските фондове и в структурата. Резултатите не закъсняха: в момента сме на етап набиране на проучването „Най-добър работодател” необходимата документация. Това за 2009 г. се класирахме на престижното е огромна бумащина, а работата с четвърто място. Организационно развитие Ефективна организация според мен се Първоначално бях изненадан от класира- постига… нето ни в проучването „Най-добър ра- ботодател” през 2009, защото това е нещо …с общи усилия. За мен това е субективно. Но ето, че ние получихме двустранен процес и активното участие една реална и обективна оценка: за на всички служители и ръководители в работната среда и удовлетворението организацията е задължително условие. на служителите. А това е нещо, което се Нужно е желание и усилия от всички. постига с общи усилия. 29 HRCafe Bulgaria
  • 31.
    Човешки ресурси Най-важните фактори,които взимам под Задържането на ключовите служители в внимание при подбор на персонал… организацията зависи… …В банката сме създали добра среда и …от общата среда и условия, създадени условия за работа и нямаме текучество. в организацията. Служителите трябва Що се отнася до кандидатите за работа, да се чувстват спокойни, оценени и на разчитам на впечатленията, получени правилното място. Много често се обръща при директен контакт лице в лице. внимание единствено на външния Перфектното CV не означава непремнно имидж на една организация и винаги добър професионалист и човек. има кандидати, които са привлечени от него. Но ако липсват условия за спокойна Отделно от това, кризата отрезви пазара. и продуктивна работа, всеки служител Преди година например, някои кандидати рано или късно ще потърси реализация имаха необосновано големи очаквания. някъде другаде. Сега това се промени. Само диплома не стига, нужен е и практически опит. Привличането на служители от външни организации е възможно… Успешното мотивиране на един …Това е сложен и деликатен въпрос. На мениджър… първо място за мен стои колегиалността. …се постига чрез даване на свобода за До нетдавна за привличането на доказани изява, но не свободия! Важно е да може професионалисти, компаниите се да взима решения самостоятелно, да „надцакваха” с финансови оферти. При определя тактиката и краткосрочната нужда от външен човек трябва да се търси стратегия, в рамките на корпоративните напасване, а то е възможно в случая, норми. При мениджърите от висшо когато човекът е готов, с осъзната нужда управленско ниво мотивирането е за промяна. Работната сила в пазарната комплексен процес, като може да икономика се разглежда като „стока”, се придава тежест на един или друг а в областта на човешките ресурси това компонент при използването на различни са отделните личности. модели за мотивация. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… опит. Практиката показва различията …работата. Участвал съм, организирал и спецификите, които съществуват и коментирал много и различни дори в рамките на един сектор като обучения, но няма как външен човек да финансовия. знае детайлите и моментните нужди на организацията, така че да може Най-полезният тренинг, на който съм да проведе максимално полезно присъствал… обучение. Фирмите, предлагащи този …е семплото, но позабравено във тип услуги у нас, натрупаха сериозен времето умение как да общуваме с опит и предлагат итнтересни продукти, хората, как да осъществяваме първи ориентирни обаче към общопризнати контакт, да излизаме от рамката на практики и умения. Реалната работа учи на стресовото ни ежедневие, на електрон- много неща, чрез които човек придобива ните средства за комуникация. Точно това HRCafe Bulgaria 30
  • 32.
    Обучение, тренинг, коучинг нинапомниха лекторите на обучение, годините на социализма съществуваха проведено наскоро, като си послужиха хора, които предаваха и споделяха своя с най-обикновени примери. опит и знания. За мен коучинг означава… Всеки има нужда да остане насаме …консултиране. Коуът е съветник, със себе си особено при по-голяма човек с богат практически опит и натовареност и ако не намира отговори професионална подготовка. Понятието на въпроси, тогава да потърси за съвет съвсем не е нещо ново, защото дори в някой по-опитен и по-мъдър от него. Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… Не прекалявай със задълженията, не …чрез баланс. Което е много трудно копирай другия, не залитай в една посока, и всеки по-различен начин прави работи и почивай активно, отделяй време така, че стрелката на везната да стои за семейството си, въобще бъди щастлив водоравно. и споделяй радостта от живота! 31 HRCafe Bulgaria
  • 33.
    CV резюме Красимир Георгиевима висше икономическо образование по планиране и управление на икономиката и по УРЧР, както и специализации в областта на социалното осигуряване. Защитил е степен “Доктор по икономика”, специалност “Управление на социални системи”. Има натрупан значителен опит в създаването, развитието и управлението на пенсионни фондове и стопански дружества. В ПОК „Доверие” АД работи от 1995 г. като ръководител на функционална дирекция. Бил е член на УС на компанията. Красимир Георгиев Директор “Човешки ресурси“ в ПОК “Доверие“ АД Най-значим проект в човешките опит и наличните добри практики в ресурси… компанията. Той цели разработването и прилагането на процедури, стандарти и …Такъв проект е разработката на регламенти обхващащи всички дейности комплексна „Политика за УЧР”. В по УРЧР – от планиране на потребностите от разработването на политиката и/ човешки ресурси, през подбор, обучение или отделни нейни раздели взимат и развитие на персонала, възнаграждения участие служителите на дирекция ЧР, и мотивация, 360-градусова оценка на членове на оперативното ръководство персонала, социална политика, трудови на компанията и водещи специалисти и осигурителни отношения и поддържане от функционалните звена. Проектът се на здравословни и безопасни условия на базира също така на целия натрупан труд. HRCafe Bulgaria 32
  • 34.
    2. Органиграма наотдела Дирекция “Човешки ресурси“ Отдел “Анализ на Отдел “Обучение на Отдел “Подбор и работната сила и персонала“ оценка на персонала“ работната заплата“ Организационно развитие Ефективна организация според мен се съответни мотиватори за тяхното постига… постигане. …В България, ефективна организация Дали е постигнат ефективен баланс според мен се постига при между тях се вижда от резултатите единодействието на следните фактори: на организацията. При добър баланс силно лидерско управление, съчетано с организацията ще просперира, дори и в компетентен висш и среден мениджмънт условията на настоящата криза. и добре заплатени служители, на които са поставени ясни и измерими цели и Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под търси работата, да се взимат внимание при подбор на персонал… самостоятелни решения. …са личните качества на кандидата и неговата интелигентност. „Няма 4. Реализъм и управляемост, разбирани по-голямо зло за една компания от като относително реална самооценка работливия глупак.” за собствените възможности, за съществуващите обективни За мен най-важните лични качества са: обстоятелства и за възприемане на факта, че винаги има „шеф” над теб. 1. Позитивност, разбирана като нагласа да се свърши работата, да се постигнат Успешното мотивиране на един целите. мениджър… 2. Комуникативност, без която могат само …се определя от ефективния баланс програмистите. между отговорности и правомощия, 3. Самостоятелност като нагласа да се подкрепата и насоките на лидера и 33 HRCafe Bulgaria
  • 35.
    Човешки ресурси насърчаването му за постоянно ускорен процес на обучение за самоусъвършенстване и повишаване на придобиване на компетентности, близки компетенциите. до тези на съответния ключов служител. Задържането на ключовите служители в Привличането на служители от външни организацията зависи… организации е възможно… …от комплекс от фактори. Преди всичко …за висши мениджърски позиции. следва правилно да се диагностицира Посредством това се привнася ново кои служители са наистина ключови за знание в компанията, обогатява се бизнес дейността. На второ място следва екипната работа при подобряване на да се изработят конкретни мотиватори резултатите от дейността. Трябва, обаче да за всеки един поотделно. Едновременно се следи за баланс между привличането се определят евентуални заместници от на външни експерти и издигането на собствения персонал или се набелязват собствени кадри за свободната позиция, действия за намиране на външен като следва преимущество да имат заместник. С резервните кадри започва работещите служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… мениджърски умения през далечната …практическото обучение на работното 2000 г. За съжаление той вече не е сред място или „на терен”, провеждано нас. от ментор или обучител с дълъг За мен коучинг означава… професионален стаж. Така се избягва ненужната теория. Обучението е…да предаваш на перспективните си конкретно и отговаря на спецификата служители всичките си знания и умения, на дейността и се осъществява развивайки положителните им лични по съвременните методи „чрезкачества, обогатявайки ключовите им преживяване”. компетенции и постигането на най- добра професионална експертиза Най-полезният тренинг, на който съм от служителите. И всичко това без присъствал… автоцензура и страх от изместване. …е курса на д-р Джакомо Католини за Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… етапи на трудовия живот. Аз обичайно …при определен баланс между отдаване ставам в 7 ч. и си лягам в 22 ч., като тези на работата и реален личен живот. 15 часа активен живот се разделят на 10 ч. работа и 5 часа личен живот или в Балансът е индивидуален за всеки момента балансът ми е 2 към 1. един човек и е различен в различните HRCafe Bulgaria 34
  • 36.
    CV резюме Образование: Магистър посоциална психология към Югозападен университет “Св. Иван Рилски“. Магистър по “Управление и развитие на човешките ресурси“ към Училище по мениджмънт на Нов български университет. Професионален опит: Мениджър “Човешки ресурси“ в TBI Leasing & TBI Credit. Мениджър “Човешки ресурси“ в Intelligent Systems. Мениджър “Човешки ресурси“ в “Рувекс” АД. Специалист “Човешки ресурси“ Красина Георгиева Мениджър “Човешки ресурси“ в TBI Credit и TBI Leasing Най-значим проект човешките унифицирането на всички налични в ресурси… системи, като ние обединихме всичко в едно цяло по такъв начин, че резултатите …беше проект за изработване и от атестациите да показват спецификата внедряване на система за атестиране на структурните единици и служителите в на всички служители в компанията. тях. Структурата в нашата организация е Беше много интересно и ни отне една съставена от няколко дирекции, като година само за подготвителна работа. за всяка съшествуваше различна Справихме се напълно самостоятелно и системи за оценка на представянето – с подкрепата на мениджърския състав. 35 HRCafe Bulgaria
  • 37.
    2. Органиграма наотдела Мениджър “Човешки ресурси“ за Управление на човешките TBI Credit ресурси в TBI Leasing Отдел “Възнаграждение и администриране на персонала“ 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. атестации обучения подбор и наемане на персонал срещи и интервюта администриране вътрешни комуникации 15% 30% 15% 10% 20% 10% Организационно развитие Ефективна организация според мен се и подчинява собствените си страхове постига… и емоции, ръководи поверената му …от лидер, който притежава структура, без да изпада в крайности и творческо и аналитично мислене, създава такава среда, която позволява богат практически опит и солидна на служителите да се развиват кариерно професинална подготовка. Харизматич- и и да израстват като личности. на фигура - човек, който преодолява HRCafe Bulgaria 36
  • 38.
    Човешки ресурси Най-важните фактори,които взимам Задържането на ключовите служители в под внимание при подбор на персонал… организацията зависи… …Преди всичко в Ти Би Ай Кредит се …От добрата работна атмосфера, от условията на труд, от успешната мотивация съобразяваме с изискванията за заемане на свободната позицията: подходящо и повишаване ангажираността на съчетание от професионално придобити служителите чрез даване на личен пример знания и умения, личностни качества от страна на водещите мениджъри. и потенциал за развитие. Друг важен Смятам, че личността на лидера на критерий е кандидатът да пасва на една организация се проектира в корпоративната култура и в духа на изградената корпоративна култура, така че да може да се адаптира успешно и Компанията. Затова личният пример, да се чувства “на място”. наред с провеждането на активна и успешна вътрешна комуникация, за мен Успешното мотивиране на един са основа за създаването на организация мениджър… с минимално текучество на персонал. …Зависи от неговия пряк ръководител. Стремежите на всеки служител към Привличането на служители от външни самоуважение и самоусъвършенстване организации е възможно… са ключови за мотивацията му. Ако …но рисково. Удачно е да се използва съществува подходяща среда за при мениджърски и експертни позиции реализиране на тези потребности, като краен вариант, но винаги следва прекият ръководител е единственият, да се гледа първо вътре - да се търсят който може да намери правилните потенциални таланти и лидери в лостове за успешното мотивиране на организацията. подчинения му служител. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… качества и достижения. Смятам, че …Онова обучение, което те ангажира единствено човек, изграден като практически и което преживяваш активно, професионалист и личност, с богат в което влагаш емоции и споделяш знания. житейски опит, може да си позволи да се Знанието само по себе си не е такова нарече “коуч”. предимство, по-важно е колко бързо ще Най-полезният тренинг, на който съм се научиш да го прилагаш на практика и присъствала… да го изпололзваш пълноценно. …бе тренинг за мотивация на персонала За мен коучинг означава… с водещ д-р Пламен Димитров – …да наблюдаваш, ръководиш, помагаш председател на Дружеството на и развиваш способностите на другия психолозите в България. С негова помощ човек чрез даването на личен пример. успешно „наместих” знанията си за Процесът е двустранен и изисква взаимно мотивацията и видях как мога да ги доверие и откритост, а също така и ползвам в практиката. реалистична оценка на собствените 37 HRCafe Bulgaria
  • 39.
    Работа - личенживот Пълноценен живот за мен се постига… Следвай мечтите си! Ако не си намерил …За да живееш пълноценно, прави тези неща, търси ги усилено, както в нещата с ентусиазъм, прави това, което работата, така и в личния си живот. ти харесва и ти доставя удоволствие. HRCafe Bulgaria 38
  • 40.
    Люба Грънчарова Мениджър “Човешки ресурси“ в Алфа Финанс Холдинг АД CV резюме Финанс Холдинг Мениджър “Човешки Ресусри” - Образование: Централно управление и дъщерни Магистър “Бизнес Администрация” към компании, Юробанк И Еф Джи България Софийски университет “Св.св. Климент Мениджър “Човешки Ресурси”, BULGAR- Охридкси”, IAN RETAIL SERVICES, част от Юробанк И Еф Джи България Професионален опит: Ръководител отдел “Обучение и Мениджър “Човешки Ресурси”, Алфа развитие”, Юробанк И Еф Джи България Финанс Холдинг АД Експерт отдел “Обучение и развитие”, Мениджър “Човешки Ресурси”, Юробанк И Еф Джи България Финансиа Груп АД, част от Алфа Проектен координатор, БАУРЧР 39 HRCafe Bulgaria
  • 41.
    2. Органиграма наотдела Kоординира работата на всички отдели работи в тясно сътрудничество с “Човешки ресурси” в холдинга, отговаря Управляващите мениджъри на пряко пред Съвета на Директорите, компаниите в структурата на холдинга. Най-значим проект в човешките на няколко нови бизнес направления в ресурси… новата организация , както и налагането на мениджъра „Човешки Ресурси” като …Сливане на две компании в стратегически партньор на бизнеса и като банковия сектор и свързаното с това консултант на служителите в компания, организационно преструктуриране, в която позицията съществуваше само подбор на екип, обучение, вътрешни като административна функция. комуникации, изграждането и налагането Организационно развитие Ефективна организация според мен се позволяващи на целия екип, от топ- постига… мениджърите до оперативните служите- …когато има ясно очертана посока, ли, да се чувстват ангажирани с тези конкретно изработена стратегия, с цели. С две думи - организация, в която която да се върви към постигане на има доверие и уважение. заложените и добре комуникирани цели, Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам отговорност за взетите решения; когато под внимание при подбор на персонал… има ясна визия и разбиране какво се …са професионален опит, ниво и ка- очаква от него и разбира се, какво ще чество на образованието, лични качества получи при постигане на заложените близки до необходимите за бързо и лесно цели. вписване в структурата и сработване с екипа, потенциал за развитие и желание Задържането на ключовите служители в за споделяне на корпоративната култура организацията зависи… – разбира се, без да са аранжирани в …от корпоративната култура и тази последователност. комуникация, от всички мениджъри, от добрата организационна структура, от Успешното мотивиране на един доверието към тях и тяхното развиване. мениджър… Задържането на ключовите служители …е възможно, когато му бъде дадена е като задържането на важните хора в възможност и му бъде гласувано личния живот - те трябва да усещат, че са доверие да взима решения и да носи важни. HRCafe Bulgaria 40
  • 42.
    Човешки ресурси Привличането наслужители от външни наистина да могат да добавят стойност. организации е възможно… Затова е добре, ако бъде съчетано с …но винаги стои въпросът за тяхната прилагането на практики за откриване адапатация и предоставянето на и развитие на вътрешните ресурси на възможности и среда, в която те всяка една компания. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… значимост и мащаб тренинги, но смятам …това, което може да те вдъхнови да че реалните ситуации в работата и в промениш и усъвършенстваш себе личния живот представляват най-добрата си на първо място, а след това да „тренировъчна” среда. предадеш познанието на другите в екипа За мен коучинг означава… и компанията. …преди всичко личен пример и Най-полезният тренинг, на който съм систематичен, последователен подход. присъствала… …присъствала съм на различни по Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… може да се развива във всяка една от „ролите”, които „играе” в живота - …Още не съм открила формулата, мениджър, служител, колега, приятел, но знам, че когато човек се чувства съпруг/съпруга, родител, тогава всичко комфортно в емоционален и е по-пълно и по-ценно следователно – професионален план, не е в застой и пълноценно. 41 HRCafe Bulgaria
  • 43.
    CV резюме Образование: Магистър по история към Софийски университет “Св. Климент Охридски“ Магистър по масови комуникации и връзки с обществеността към Нов български университет Професионален опит: Мениджър “Човешки ресурси и комуникации“ в Българо-американска кредитна банка Мениджър “Връзки с обществеността“ в Българо-американска кредитна банка Любомира Накова Мениджър “Човешки ресурси и комуникации“ в Българо- американска кредитна банка Най-значим проект в човешките ресурси в среда на изградени ресурси… професионалисти и перфектен бизнес модел. Не толкова концептуално разбира Позициониране на управлението на се, колкото на оперативно и особенно човешките ресурси от средно към на стратегическо ниво. Това беше и висше управленско и стратегическо моето условие, когато поех длъжността ниво. Доказване на сериозността и колегите и ръководството на банката на позицията мениджър Човешки приеха този нов подход. 1. Средно време за изпълнението на функциите. Ръководя два отдела и се стремя да ресурси”, значение има кои процеси разпределям времето си поравно и насоки за развитие и управление на между двата – 50:50. При дейностите, хората от банката имат приоритет в свързани с отдел “Човешки момента. HRCafe Bulgaria 42
  • 44.
    2. Органиграма наотдела Мениджър “Човешки ресурси и комуникации“ Отдел “Комуникации, Отдел “Човешки ресурси“ маркетинг и реклама“ Организационно развитие Ефективна организация според мен се свободен; колектив, където знанията се постига… споделят, индивида има финансова …при наличие на лидери със стабилност и работи ефективно като стратегически поглед, с умения да част от един екип. мотивират хората около себе си и да ги въвличат в екипна работа. Хората се раждат с харизма, а лидери Осигуряване на среда за постоянно се създават с всекидневна усилна работа развитие на професионалните и осигуряване на условия за постоянно и личностните качества на всеки развитие и усъвършенстване. служител. Среда, в която се чувстваш Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под условие за нас - и дали има дълготрайни внимание при подбор на персонал… интереси към организацията. Политика …При списване на профила за на банката е в процеса на подбор да определена позиция се поставя участват всички, които впоследствие ще основата, върху която ще се гради. работят заедно с кандидата. Работата на специалиста по управление Успешното мотивиране на един и развитие на човешки ресурси е да мениджър… намери точния професионалист. За мен значение имат не само квалификацията …се постига със свободата, която му се и опита на интервюирания, но също така дава да управлява хората и процесите в дали сме на „една вълна” с кандидата, синхрон със стратегическото виждане за говорим ли на един език, дали може да развитието на организацията, пречупени са впише в екипа – изключително важно през неговите разбирания и практики. 43 HRCafe Bulgaria
  • 45.
    Човешки ресурси Финансова мотивация? Да, но според мен е важно дали компанията инвестира Личеният пример на топ-мениджмънта в служителите. Тяхната самооценка при споделяне на информацията и и самоуважение са важни, както и знанието, допълнително мотивира и увереността им, защото ангажиран не осигурява кръгозор за развитие - sky is означава лоялен. the limit. Има и хора които не желаят да ръководят, а да следват и това показва, Привличането на служители от външни колко сме различни – лидери или екипни организации е възможно… играчи, но винаги професионалисти. …и се прави. Това е крайната фаза на процес, започнал с поглед навътре, Задържането на ключовите служители в с намиране на собствени ресурси, организацията зависи… създадени в организацията. Често …от много фактори, като: комфортна новото, непознатото плаши и обърква, работна среда, отворена комуникация, демотивира. Формализирането на яснота за визията за развитие на процесите пречи, важен е директният фирмата, възнаграждение, възможност контакт, ежедневната комуникация с за непрекъснато доусъвършенстване и хората. Случвало се е да наемем кандитат, учене през цялото време. Постигнали сме който не отговаря на предварително пренебрежимо малко текучество - до зададения профил. скоро под 10%, имали сме години и с 2%, при нас всички са ключови служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… Най-полезният тренинг, на който съм …когато се учим от авторитетни хора присъствала… в практиката, в ежедневния ни живот. …е този, чиито послания мога да си Например, веднъж присъствах на спомня поне година след провеждането конференция, на която лектор беше му. Трудна задача, нали? Спомням бившият главен изпълнителен директор си, организирахме тренинг с известна на Royal Dutch Shell. Неговата лекция консултантска компания от Англия. е запечатана в съзнанието ми като Погълна 1/3 от средствата в бюджета визия, като послание. Истински ценни за този тип мероприятия, участвалите са обученията, които хората помнят с обаче все още коментират самия курс и години. нещата научени в него. Въобще, обученията трябва да са За мен коучинг означава… адаптирани към нуждите на обучаваните и …доверие и подкрепа от лидер да се водят от доказани професионалисти. на мнение. Общувай с хората, Сами преценете дали искате да носите мотивирай и ангажирай, приемай конфекция или ушити по поръчка дрехи, предизвикателсвата, бъди гъвкав, които са направени точно по ваша мярка, управлявай ресурсите, споделяй знания но имат значително по-висока цена. и умения, осигурявай стабилност. HRCafe Bulgaria 44
  • 46.
    Работа - личенживот Пълноценен живот за мен се постига…защитен механизъм, показващ кога сме …чрез баланс. преминали границата. Движението по график не винаги помага, осъзнаването Много е трудно разбира се, няма и намирането на границата става чрез утвърдена формула. Трябва всеки да натрупването на опит в практиката с измине сложния път до намиране на течение на годините. 45 HRCafe Bulgaria
  • 47.
    Милена Бонева Ръководителотдел “Човешки ресурси“ в ПроКредит банк (България) АД CV резюме Магистър по икономическа социология Мениджър ключови клиенти в КонсулТим към УНСС, София България Колеж по бизнес и финанси Мениджър “Човешки ресурси” в KPMG Ръководител отдел “Човешки ресурси” в Административен асистент в данъчно- ПроКредит Банк (България) АД правен отдел в Price Waterhouse Coopers 1. Средно време за изпълнението на функциите. Преобладаваща част от моето време на персонала. Друга съществена част (около 50%) отнемат комуникацията от времето ми (около 30%) инвестирам с колеги относно разрешаването на в подбора на персонал, a останалите различни казуси и консултацията на около 20% от времето ми заема мениджърите относно управлението административната работа. HRCafe Bulgaria 46
  • 48.
    2. Органиграма наотдела Ръководител отдел “Човешки ресурси“ Звено “Заплати и Звено “Подбор Звено “Служителски администриране на персонал“ кредити “ на персонала “ Организационно развитие Ефективна организация според мен се и целите на институцията, да ги споделят постига… и прилагат в ежедневната си работа и …с много открита комуникация във взаимоотношенията помежду си. и доверие между всички звена в Предоставянето на обратна връзка също компанията. Също така, ключова роля е важно с оглед вземането на ефективни имат и самите служители. Много важно и адекватни мерки и решения. е всички те да са запознати с мисията Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам опознаем нашите кандидати в различните под внимание при подбор на персонал… му етапи, които включват и неформална …са личните качества на кандидатите. среща с тях. Всичко зависи от спецификата на Успешното мотивиране на един конкретната позиция, разбира се, но при мениджър… подбора на персонал понякога личните умения, които демонстрира кандидатът, …зависи преди всичко от него и неговата биха могли да имат по-голяма тежест в собствена мотивация. Важно е всеки сравнение с техническите им умения. мениджър ясно да осъзнава както Оценката на личностните качества и предимствата на своята позиция, така умения е доста сложна и субективна. и предизвикателствата, свързани с нея. Желанието на кандидатите да учат и Ключова роля има и мениджърът по сами да се развиват също е от голямо човешки ресурси и неговото умение значение. Именно заради това, ние да поддържа постоянна и открита инвестираме много време и усилия в комуникация с другите ръководители в процеса на подбор и се стараем да компанията. 47 HRCafe Bulgaria
  • 49.
    Човешки ресурси Задържането наключовите служители в предлага на своите служители, както организацията зависи… и усилията, които влага с цел тяхното …от това доколко ефективна иска да бъде постоянно усъвършенстване. една организация. С риск да се повторя, Привличането на служители от външни отново ще споделя, че поддържането организации е възможно… на култура на постоянна и открита комуникация е от изключителна важност! …и зависи предимно от стратегията за Тази комуникация следва да се инициира развитие на всяка една компания. Ние от най-висшия мениджмънт и да се сме отворени към нови кандидати със поддържа на всички нива в йерархията. свежи идеи и опит, но същевременно В допълнение, много важно е обучението инвестираме усилия в развитието на и развитието, което една организация потенциала на нашите служители. Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… човешките ресурси като например …практическото обучение, съобразено управление на риска, вътрешен одит, с познанията и опита, натрупан до макроикономика и др. Това обучение момента. ми помогна в още по-голяма степен да разбера какви са функциите на Най-полезният тренинг, на който съм различните отдели в банката, за да мога присъствала… ефективно да изпълнявам своята роля на …е поредицата от модули в една мениджър “Човешки ресурси”. от нашите регионални академии за За мен коучинг означава… мениджъри. Целта на това обучение е придобиването на основни познания …професионално и лично насочване в в сфери, различни от областта на правилната посока. Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… Много е важен балансът и прио- ритизирането на интереси и усилия в …с достигането на лично удовлетворе- даден момент, съобразен с набора от ние в професионален и личен план. обстоятелства в конкретния случай. HRCafe Bulgaria 48
  • 50.
    Павлина Крумова Директор “Човешки ресурси“ в Интернешънъл асет банк АД CV резюме Магистър по международни Експерт “Компенсации и бонуси“ в икономически отношения към “Райфайзенбанк България“. Университет за национално и световно Експерт “Компенсации и бонуси“ в стопанство в София. “Булбанк“. Директор “Човешки ресурси“ в Счетоводител в “Скания България“. “Интернешънъл Асет Банк“. 1. Средно време за изпълнението на функциите. Организационно-административната тогава приоритет става обучение или работа е приоритетна. Но когато подбор, бонусна схема или друго. се работи по текущи кампании, 49 HRCafe Bulgaria
  • 51.
    2. Органиграма наотдела Директор “Управление на човешките ресурси“ Отдел “Оценка и Организационно- Отдел “Подбор и възнаграждение на административен обучение” персонала” отдел Най-значим проект в човешките което обикновено получава най-добра ресурси… обратна връзка. Положителният отзвук на този тип проекти намира обяснение Всички проекти, по които съм работила, и в икономическата ситуация в България. са били значими за мен. Това, което Чрез бонусните схеми можеш успешно обаче ляга на душата ми най-силно, е да направиш хората по-ангажирани към разработването на системи за бонуси. организацията, тъй като възнаграждението Това е, което радва най-много хората и е сред основните им мотиви за работа. Организационно развитие Ефективна организация според мен се сборът от всички единици да не бъде също постига… толкова ползотворен. По тази причина … с помощта на добра стратегия и визия. е необходимо изграждането на ясна На тяхна база се търсят подходящи хора, стратегия и визия на компанията. Те са разработват се подходящи обучения и силата, която може да събере усилията се реализират целите на организацията. на отделните индивиди за постигането на Според мен отделният човек, единицата определени цели. може да бъде много ползотворна, но Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под какъв ще бъде прекият му ръководител. внимание при подбор на персонал… Зависи, разбира се, и от нуждите за …много зависят от това какви надежди се създаването на конкретната позиция. възлагат на този човек, който ще заеме свободното място. Много зависи също В разговори с мениджъри на отделни така от това какви ще бъдат колегите му, звена получавам техните изисквания HRCafe Bulgaria 50
  • 52.
    Човешки ресурси Задържането на ключовите служители в за опит и квалификация. Когато се организацията зависи… разглеждат кандидатурите на хартия, …от пакета възнаграждение: CV, тогава се взимат под внимание опита фиксираната част, променлива част като и образованието. Аз обаче винаги се бонуси и трета част, изразена в кариерно опитвам да убедя мениджърите, че е развитие и обучения. Бих искала да полезно да се срещнат с по-широк кръг поясня, че не винаги съществува реална от кандидати. Причината е, че един човек възможност за кариерно развитие. може да няма нужното образование, Например, ако една компания се но да има нужния опит или пък да има състои от 600 служители, които заемат личностни качества, които биха били 10 позиции като разновидности, то е много полезни, но да няма достатъчен невъзможно всички 600 души да бъдат опит. Не на последно място, е много развити в кариерно отношение в рамките важен контактът, който ще се създаде на тази организация. Затова трябва да се между кандидата и бъдещият му пряк идентифицират ключовите служители и ръководител. да се изработи план за тяхното кариерно развитие, което не е задължително да бъде Успешното мотивиране на един йерархично нагоре, а да бъде свързано с мениджър… придобиване на знания и умения. По този … е различно за топ и среден мениджмънт. начин служителят може да обучава други Сред основните приоритети на един топ хора и да поема повече отговорности. мениджър не стои нуждата от обучение, нито да се почувства значим, тъй като Привличането на служители от външни той/тя се чувства значим сам по себе организации е възможно… си и управлението се отнася както до …и допустимо за мен в краен случай. голям брой хора, така и до редица други Хората казват „не прави на някой друг функции, свързани с оперативната, това, което не искаш да правят на теб”. административна, финансова и други Аз не бих искала някой да вземе ключов дейности. Затова мотивацията на топ човек от нашата организация. мениджмънта клони към финансовата част. Иначе, само по себе си привличането на служители от конкурентни организации По отношение на средния мениджър е успешно. Бих се възползвала от него за него е много важно да бъде чуван. в случай, че дълго време не успявам да Това не означава неговите предложения намеря подходящ човек, което ще рече, да бъдат непременно приемани, но да че няма такъв на пазара и позицията има чуваемост. Важно е мениджърът остава отворена. Това обаче няма да да усеща, че създава стойност в бъде първият метод, който ще използвам организацията, наред с финансовата в търсенето на нов служител. мотивация и възможността за развитие. 51 HRCafe Bulgaria
  • 53.
    Обучение, тренинг, коучинг Най-ценнотообучение според мен е… конфигурации: едната е, когато са на …правилно насоченото според нуждите работа и работят, другата е, когато вечер на организацията в момента. То трябва да се събират в неформална обстановка. бъде част от общата визия на компанията Въпросното обучение обаче ни даде и да преследва конкретна цел, която възможност да се видим в трета светлина: да се постигне чрез провеждането му. нестандартна обстановка, в която След анализ на нуждите и потребности- трябваше да се взимат нестандартни те на организацията, да бъде подбрано решения и да се отговаря на нестандартни най-правилното обучение за дадената въпроси. Беше изключително интересно ситуация. Не съм привърженик на да се видят реакциите на хората. Така самоцелните обучения. виждаш хората наистина и разбираш с кого работиш в действителност. Най-полезният тренинг, на който съм присъствала… За мен коучинг означава… …беше едно обучение, наречено …насочен тренинг към намирането на „Мениджърски умения”. В интерес на решение в практиката. Аз разбирам истината то не постигна като резултат коучинга като практически насочен толкова развитие на мениджърските модел, конкретно в това, което се прави умения на присъстващите, колкото ни в живота и в работата. Коучингът се даде възможност да се видим в една фокусира в детайлите. различна светлина. В една организация хората обикновено се виждат в две Работа - личен живот Пълноценен живот за мен се постига… беше малко трудно, защото когато …по различен начин от всеки човек. започнах в банката, трябваше да се Това е по-скоро усещане. За мен важи изгради звеното „Човешки ресурси”. При правилото, че пълноценният живот се един такъв отговорен проект човек мисли измерва в това да имам достатъчно за това непрекъснато. Затова ми беше време за семейството си и в същото трудно да не пренасям мисли и емоции време да мога да работя достатъчно вкъщи. Впоследствие си го наложих, ефективно. И в никакъв случай едното да защото хората, с които живея, малко не страда за сметка на другото. За сега или много страдат от това. Така че човек успявам да го постигна. Изградила съм у постига баланс в момента, когато спре себе си навик, когато се прибера вкъщи, да пренася мисли и емоции от работа да изключа от това, което е ставало вкъщи и обратно. през деня в работата. В началото ми HRCafe Bulgaria 52
  • 54.
    Слави Савов Директор “Човешки ресурси“ в Булстрад ВИГ АД, ЗК Български имоти АД и VIG Services Bulgaria CV резюме Образование: MBA, General Management at City Директор “Човешки ресурси“ в БТК. University of Seatle. Старши мениджър “Човешки ресурси“ в Магистър по финанси към Университет БТК. за национално и световно стопанство в Регионален директор “Човешки София. ресурси“ в БТК. Професионален опит: Директор “Човешки ресурси“ в “Златна Директор “Човешки ресурси“ в Панега Цимент“. Булстрад Виена иншурънс груп. Ръководител отдел “Персонал“ в “Дебриплат“. 53 HRCafe Bulgaria
  • 55.
    1. Органиграма наотдела Директор “Човешки ресурси“ ЗАД “Булстрад“ ЗД “Булстрад VIG - Services Bul- ЗК “Български човешки живот“ - човешки garia - човешки имоти“ човешки ресурси ресурси ресурси ресурси Най-значим проект в човешките означава мениджмънта да припознае ресурси… системата като инструмент за ефективно управление за постигане на бизнес …е винаги този, по който работя в целите. От друга страна служителите момента. Тази година в компаниите на ще имат възможността да получават VIG в България предстои внедряване обективирана обратна връзка за своето на система за управление на представяне и респективно да бъдат представянето в нетърговските структури. мотивирани на база своите резултати. За мен успешното му реализиране ще 2. Средно време в % за изпълнението на функциите. 15% 30% 20% 20% 15% орг. развитие и ре-инженеринг набиране и подбор упр. на представянето; мотив.схеми обучение и развитие трудовоправни отношения HRCafe Bulgaria 54
  • 56.
    Организационно развитие Ефективна организацияспоред мен се които са били свързани - преминаване от постига… държавна собственост към финансово …трудно, но не и невъзможно. Много инвеститорски модел на мениджмъмт, често видимите признаци на развитие при който е неизбежна турболентността в организацията са свързани с на промените. В такива ситуации, за внедряването на нови технологии, нови да бъде управлението на промяната стандарти на работа, но те могат да успешно, се изискват непрекъснати и бъдат съпътствани и от сериозни промени координирани действия по отношение в стила на управление, вътрешната на всички основни компоненти на комуникация, корпоративните ценности “корпоративния организъм” – бизнес и дори да рефлектират като изменения процеси, служители, формална и в системите за възнаграждения. неформална структура и култура. Ролята на HR професионалистите е да В професионалната си практика съм „отглеждат” организационна култура в имал възможността да бъда свидетел постоянно променяща се бизнес среда, на преходи, които по своя характер която да мобилизира потенциала на са наподобявали по-скоро революции служителите за постигането на по-висока поради радикалността на промените, с ефективност и резултатност. Човешки ресурси Най-важните фактори, които взимам под служители да привличат подходящи внимание при подбор на персонал… кандидати. Служителите са най- ефективния канал за налагане на • Степента на припокриване на личните атрактивен работодателски имидж – ако, ценности на кандидата с тези, които разбира се, вие вече сте си свършили произтичат от корпоративната култура работата вътре в организацията и на организацията – в една такава служителите вярват в нея. сериозна връзка като тази на „компания – служител”, ако не се получи т. нар. Успешното мотивиране на един „химия” от самото начало, на по-късен мениджър… етап напасването може да бъде трудна …e свързано с осигуряването на хоризонт и несигурна авантюра; за реализиране на неговите мечти. От • Желанието за учене и липсата на опита ми в работата с хора, съм се страх от нови неща – срещал съм хора убедил, че за да бъдеш успешен и полезен със сериозен професионален опит и в в дейностите, свързани с развитие на зряла възраст, които са отворени за нови таланта в организацията, е необходимо да знания и носят в себе си онази искра, разбереш за какво мечтаят служителите. която ни мотивира да се изправяме пред Колкото и следващото твърдение да е най-трудните предизвикателства; банализирано от прекомерна употреба, • Прилагането на диференциран все още има нужда да се повтаря на подход при подбора на топ-мениджмънта, че това не винаги различни категории персонал; е свързано с повече пари. Често това • Вярвам в ефективността на подхода, е предоставяне на възможност на при който се стимулират собствените мениджъра да реализира собствена 55 HRCafe Bulgaria
  • 57.
    Човешки ресурси идея. Акотя е в унисон с бизнес интереса трудна ситуация, когато съм оставал в на компанията и въпросният мениджър компанията, заради прекия си ръководи- е доказал, че притежава необходимите тел. Поне докато и той е работил там. компетенции и капацитет, какво по- логично има от това да му бъде осигурена Привличането на служители от външни тази възможност. Убедил съм се, че това е организации е възможно… изключително силен мотиватор, особено …Естествено и логично особено в за новите мениджъри, които са в период периоди, когато желаеш да промениш на преход от експертно към управленско стереотипите на работа, културата в ниво. организацията. За това влияние оказва и бизнес средата – в някои индустрии се Задържането на ключовите служители в толерира вътрешния растеж (финансов организацията зависи … сектор, застраховане), в други поради …от много неща, но считам, че чувството изключителната динамика се прилага по- на удовлетворение и признателност често наемането на външни служители, от страна на мениджмънта е от доста дори и за топ мениджърски позиции (ИТ, съществено значение. Сега е актуално да телекомуникации). се говори за немонетарните инструменти за задържане, но някои от тях никога не са От друга страна прилагането на тази преставали да имат решаващо значение. практика зависи и от конкретните позиции Решаваща е ролята/отношението на на съответната компания на пазара. прекия ръководител. Много често съм Ако си лидер, имащ водеща роля при бил свидетел, за съжаление, когато развитието на продукти, иновации в качествени служители с потенциал сектора, е по-вероятно останалите решават да напуснат, заради недобро компании да се опитват да привличат взаимодействие с прекия си ръководител. директно твоите ключови служители. От друга страна, аз лично съм бил в Обучение, тренинг, коучинг Най-ценното обучение според мен е… посредством емоции - NLP, емоционална …осъзнато или желаното обучение. интелигентност, лидерство. Те не са Провокирайте необходимостта, просто свързани с усвояване на нови полезността от новите знания и ако знания и съответното им репродуциране е възможно направете съответните в реална бизнес среда. По-скоро служители съпричастни в дизайна на те водят до дългосрочна позитивна обучението. Тогава те ще бъдат в по- трансформация на социалните голяма степен ангажирани и отворени компетенции на участниците. да усвоят новите неща. За мен коучинг означава… …да помогнеш на другия да постигне Най-полезният тренинг, на който съм това, което ти самият не можеш да присъствал… постигнеш. Понякога това е свързано …Трудно ми е да определя един, но със с преодоляването на психологически сигурност най-ценните са от типа, който бариери за границите на собствените предполага съпреживяване и учене възможности. HRCafe Bulgaria 56
  • 58.
    Работа - личенживот Пълноценен живот за мен се постига… на твоето въображение.” Или с други … Ще се опитам да илюстрирам отговора думи: “The happiness is a journey, not a си с един от житейските принципи на destination („Щастието е пътешествие, тибетските монаси: „Миналото е водата, не крайна цел на пътуване”). Т.е. за мен която минава под моста, а бъдещето е ключът към удовлетворението от живота е слънцето, греещо на далечния хоризонт да се научим да живеем на момента. 57 HRCafe Bulgaria
  • 59.
    Екипът на HRCafeБългария благодари за любезното сътрудничество на своите партньори! Специални благодарности на Моника Алексиева за оказаното съдействие! HRCafe Bulgaria 58