Modul ini membahas proses troubleshooting jaringan yang dilakukan secara sistematis dengan menggunakan pendekatan layer OSI. Tahapan troubleshooting dasar meliputi pengumpulan informasi masalah, observasi, isolasi permasalahan, perbaikan atau penggantian perangkat, pengujian hasil perbaikan, dan dokumentasi. Diagram aliran menunjukkan proses tersebut secara berurutan.

1. Modul 17:
Troubleshooting
Overview
Proses network troubleshooting dapat dilakukan dalama beberapa tahap, antara lain
adalah melalui pendekatan menggunakan OSI Model Layer. Metode ini menggunakan pola
pemilahan masalah yang terjadi. Banyak waktu yang terbuang jika Anda melakukan
proses tanpa menggunakan suatu metode yang tepat. Misal: Untuk menemukan penyebab
browser Anda tidak dapat digunakan dikarenakan hanya karena kabel jaringan tidak
terkoneksi dengan baik, membutuhkan waktu berjam -jam karena tidak menggunakan
metode troubleshooting yang tepat.

2. 2
Network Tech Support
Basic Troubleshooting
Basic troubleshooting merupakan tahapan prosedur troubleshooting yang harus
dilakukan dalam menganalisa suatu masalah.
Tahapan Deskripsi
1. Mengumpulkan Informasi Pengumpulan Informasi dilakukan dengan memuat semua
informasi mengenai symptom (Gejala) dari kegagalan atau
masalah yang terjadi termasuk kapan masalah mulai
terjadi, pesan kesalahan (Error Messages) yang
ditampilkan. Serta mengumpulkan informasi dari pengguna.
2. Observasi Masalah Lakukan pengujian dan pemeriksaan masalah dengan cara
memeriksa semua komponen secara visual, kemudian
dilanjutkan dengan menggunakan perangkat.
3. Isolasi Permasalahan Gunakan analisa pemisahan masalah hingga ke bagian
terkecil.
4. Perbaiki atau Mengganti
perangkat yang bermasalah
Lakukan proses perbaikan ataupun penggantian komponen
jika sumber masalah sudah ditemukan.
5. Pengujian Hasil Perbaikan Setelah proses perbaikan dilakukan proses pengujian.
6. Dokumentasi Masalah Lakukan Dokumentasi permasalahan mulai dari semua
gejala yang terjadi, sumber permasalahan, tahap-tahap
perbaikan ataupun tindakan yang dilakukan. Dokumentasi
ini sangat penting untuk proses perawatan dan
pengecekan di masa mendatang.
.
Mengumpulkan Masalah
Observasi Masalah
Perbaikan dan Penggantian
Perangkat
Pengujian Hasil Perbaikan
Ulangi Proses Permasahan dapat diatasi
Diagram Basic Troubleshooting Flow
Maintenance & Troubleshooting CTI-copyright@2005

3. 3
Network Tech Support
Diagram Network Troubleshooting dengan OSI Model
Prosedur Troubleshooting yang baik adalah selalu memulai identifikasi masalah
dimulai dari Layer 1 kemudian dilanjutkan ke Layer 2 dan seterusnya hingga
masalah dapat diselesaikan.
Maintenance & Troubleshooting CTI-copyright@2005