Case Studies HSBC From E book Philip Kotler

1. Nama Kelompok :
1. NI’MATUS SYAJAROTUL ALIYAH (1114040003)
2. RYANDITO DWI CAHYO (1114040017)
3. PUSPITA INDAH KURNIASARI (1114040028)

2. • HSBC didirikan pada tahun 1865 untuk membiayai perdagangan anatara Cina dan Inggris.
• HSBC menjadi bank terbesar kedua di dunia.
• HSBC melayani lebih dari 100 juta pelanggan melalui 9.500 cabang di 79 negara.
• Pimpinan HSBC Sir John Bond menyatakan, “posisi kami sebagai bank lokal dunia
memungkinkan kami mendekati setiap negara secara unik, membaurkan pengetahuan lokal
dengan platform operasi di seluruh dunia”.
• Pada tahun 2005 HSBC memutuskan untuk membuktikan kepada penduduk New York
bahwa raksasa keuangan berbasis di London ini merupakan bank dengan pegetahuan lokal.
• HSBC menjalankna kampanye terintegrasi yang menenkankan keragaman penduduk New
York yang muncul di Kereta bawah tanah, taksi, halte bis, kios, cangkir kopi dan papan iklan
time square serta media cetak, radio dan tv.
• Pada tahun 2003 HSBC menjalankan dua bagian kampanye “Support Hongkong” untuk
merevitalisasi ekonomi lokal yang terkena waba sars:
1. HSBC menunda pembayaran bunga untuk menunda pinjaman pribadi yang bekerja di industri
yang paling di pengaruhi oleh sars.
2. Bank menawarkan diskon dan laba bagi pengguna kartu kredit HSBC ketika mereka berbelanja
dan makan malam di luar rumah.
• HSBC mendistribusikan jasa unik berupa asuransi hewan peliharaan kepada para
penabungnya melalui lembaga HSBC insurance.
• Di Malaysia HSBC menawarkan kartu pintar dan kartu kredit tanpa layanan pada segmen
siswa yang belum terlayani. Dan membidik pelanggan bernilai tinggi dengan cabang bank
khusus “premium centers”
Summary

3. Apa resiko dan manfaat dari posisi HSBC
sebagai “Bank Lokal Dunia"?
• Manfaat HSBC memposisikan diri sebagai bank
lokal di dunia termasuk kesuksesan finansial besar.
Risiko yang terlibat untuk HSBC dapat mencakup
kerugian besar keuangan, tuntutan hukum class
action, dan pengalaman pelanggan yang negatif.

4. Apa kampanye terbaru HSBC yang paling diminati nasabahnya?
Mengapa atau mengapa tidak?
Pada tahun 2006, HSBC meluncurkan kampanye global bertema "Nilai yang berbeda
(differrent values)," yang mencakup gagasan yang tepat dari beberapa sudut pandang dan
interpretasi yang berbeda. Iklan cetak menunjukkan gambar yang sama tiga kali dengan berbeda
interpretasi. Sebagai contoh, sebuah mobil klasik tua muncul tiga kali dengan kata-kata,
kebebasan, status simbol, dan pencemar. Sebelah gambar berbunyi, "Semakin banyak Anda
melihat dunia, semakin Anda menyadari bahwa apa yang nilai orang mungkin berbeda dari
berikutnya. "Di lain set iklan cetak, HSBC menggunakan tiga gambar yang berbeda sisi
berdampingan tetapi dengan kata yang sama. Sebagai contoh, kata Prestasi ini pertama kali
ditampilkan pada gambar seorang wanita memenangkan kontes kecantikan, maka astronot
berjalan di bulan, dan akhirnya anak muda mengikat sepatu nya. The copy berbunyi, "Semakin
banyak Anda melihat dunia, lebih Anda menyadari apa yang benar-benar penting untuk orang.
"Tracy Britton, kepala pemasaran untuk HSBC Bank, USA, menjelaskan strategi di balik
kampanye". HSBC memberi kita wawasan dan kesempatan tidak hanya menjadi nyaman, tapi
percaya diri dalam membantu orang dengan berbeda nilai mencapai apa yang benar-benar
penting bagi mereka. “

5. MARKET ANALYSIS PORTER FIVE FORCES
Industri
Rivalry :
Medium to
Low
Power of
Supplier :
medium
to high
Power of
customer
: medium
to high
Power of
subtitute
product :
Medium
to high
Barrier to
new
entrants :
Medium
to high

6. Kekuatan dari Supplier Medium To High
• Kekuatan dari supplier HSBC yaitu HSBC
telah memiliki lebih dari 100 juta
pelanggan melalui 9.500 cabang di 79
negara

7. Kekuatan dari produk pengganti Medium To High
• HSBC memiliki kekuatan produk
pengganti yaitu kartu pintar dan kartu
kredit tanpa layanan kepada segmen
siswa yang belum terlayani dan
membidik pelanggan bernilai tinggi
dengan cabang bank khusus

8. Kekuatan dari pelanggan Medium To High
• HSBC mendapatkan kekuatan dari
pelanggan melalui produk dan jasa unik
yaitu asuransi hewan
peliharaan,investasi,pinjaman dan
pelayanan dari bank yaitu jasa taksi
gratis di New York

9. Kekuatan dari potensi pemain baru Medium To High
• Sir john brand menyatakan “posisi kami
sebagai bank lokal dunia
memungkinkan kami mendekati setiap
negara secara unik membaurkan
pengetahuan lokal dengan platform
operasi seluruh dunia

10. Industry Rivalry Medium To Low
• Karena, pada tahun 2008 dari sumber the banker
database.com menunjukkan bahwa HSBC berada diperingkat 1,
namun pada tahun 2014 HSBC berada diperingkat 7