International Public Service Forum 2018

1. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
08#November#2018#
PENERAPAN SPBE
UNTUK PENINGKATAN
KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK
Rini Widyantini
Deputi Kelembagaan dan Tata Laksana
K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )

2. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
PERMASALAHAN)PELAYANAN)PUBLIK)
Problems)
Inefisiensi#
Kurang)
Responsif#
Kurang)
InformaDf#
Sulit))
Dijangkau)#
Kurang))
Koordinasi#
BirokraDs#
Kurang))
Mendengar))
Aspirasi))
Masyarakat)#
Permasalahan)pola)penyelenggaraan)pelayanan)publik))
PROFESIONAL
KOMPETENSI
EMPATI
ETIKA
Perlunya)peningkatan)Kapasitas)SDM)
pelaksana)Pelayanan)Publik)

3. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
KUALITAS)PELAYANAN)PUBLIK)
WHOLE)OF)GOVERNMENT)
• Masyarakat memandang
pemerintah sebagai satu kesatuan.
• Satu kesatuan pemerintah
diwujudkan melalui kolaborasi
antar instansi pemerintah pusat dan
daerah untuk mencapai tujuan
bersama.
O
1
KOLABORATIF
Integrasi proses bisnis
pemerintahan dan
layanan
O
2
SESUAI
KEBUTUHAN
Layanan yang diinginkan
masyarakat terpenuhi
O
3
ADAPTIF
Respon terhadap
perubahan kebutuhan
layanan
O
MUDAH, CEPAT,
MURAH
Kenyamanan dalam

4. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
PELAYANAN)PUBLIK)TERPADU)
INTEGRASI)
PELAYANAN)
PUBLIK)
CoNLocaDon)
System)
IntegraDon)
SPBE Terpadu merupakan penerapan
SPBE untuk pelayanan publik melalui
integrasi proses, integrasi TIK, dan
integrasi layanan.
Mall Pelayanan Publik merupakan
suatu konsep integrasi layanan publik
melalui penempatan unit pengelola
pelayanan dalam satu lokasi

5. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
SISTEM)PEMERINTAHAN)BERBASIS)ELEKTRONIK
DEFINISI)
Penyelenggaraan#
pemerintahan#yang#
memanfaatkan#
teknologi#informasi#dan#
komunikasi#untuk#
memberikan#layanan#
kepada#Pengguna#SPBE##
Pemerintah#
ASN#
Pelaku#
Usaha#
Masyarakat#
Layanan#
SPBE#
Layanan:#
• eDOffice#
• eDPlanning#
• eDBudgeHng#
• eDMonev#
Layanan:##
• eDProcurement##
• eDPerijinan#
Layanan:##
• eDKepegawaian#
• eDPensiun#
Layanan:##
• eDPengaduan#
• eDKesehatan#
• eDPendidikan#
G2B)
G2E)
G2G) G2C)

6. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
SPBE)TERPADU
Tata
Kelola)
Layanan)
TIK)
Proses
Bisnis dan
Data)
Arsitektur)
SPBE)
Sinergitas pelaksanaan SPBE
pada Instansi Pemerintah dan
antar Instansi Pemerintah
Tata Kelola Terpadu
Proses Bisnis dan data
pemerintah yang terintegrasi
secara nasional dengan
mengedepankan konsep
transparansi dan satu data
Proses Bisnis dan Data
Terintegrasi
Berbagi sumber daya
infrastruktur dan aplikasi TIK
secara terpadu pada Instansi
Pemerintah dan antar
Instansi Pemerintah
TIK Terintegrasi
Layanan publik berbasis
elektronik yang dapat diakses
masyarakat 24/7 secara mudah
cepat dan rendah biaya
Layanan Terintegrasi

7. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
TIM)KOORDINASI)SPBE)NASIONAL
Menteri#
PANRB#
Menteri Dalam Negeri
• Mengoordinasikan proses bisnis
Pemda
• Mengoordinasikan penerapan
SPBE di Pemda#
Menteri PPN/ Bappenas)
• Mengoodinasikan perencanaan
SPBE K/L dan Nasional
• Mengoordinasikan tata kelola
data dan manajemen data#
Menteri Keuangan
• M e n g o o r d i n a s i k a n
penganggaran SPBE K/L dan
Nasional#
Menteri Kominfo)
• M e n g o o r d i n a s i k a n
pembangunan aplikasi
• M e n g o o r d i n a s i k a n
pembangunan infrastruktur TIK
• Kebijakan umum audit TIK
• Melaksanakan manajemen
aset TIK dan Layanan#
Kepala BPPT)
• Melaksanakan#audit#
Infrastruktur#SPBE#Nasional#dan#
Aplikasi#Umum#
• Menetapkan#manajemen#
pengetahuan#dan#alih#teknologi#
Kepala BSSN)
• Melaksanakan pengamanan SPBE
• Menyusun standar keamanan
SPBE Nasional
• Menetapkan manajemen dan
melaksanakan audit keamanan
SPBE
Menteri#
Dalam##
Negeri#
Menteri#
Kominfo#
Menteri#
Keuangan#
Menteri#
PPN/#
Bappenas#
Kepala#
BSSN#
Kepala#
BPPT#
Menteri PANRB)
• Ketua Tim Koordinasi
SPBE Nasional
• Mengoordinasikan seluruh
aktivitas SPBE Nasional
• Mengoordinasikan proses
bisnis pemerintahan
• Menetapkan aplikasi umum
• Menetapkan manajemen
risiko, SDM, perubahan#

8. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
DAMPAK)PENERAPAN)SPBE)PADA)PELAYANAN)PUBLIK
Mewujudkan kolaborasi
antar instansi pusat dan
daerah
Pemenuhan kebutuhan
layanan adaptif, cepat mudah
dan murah
Meningkatkan
kepercayaan publik
Meningkatkan
efisiensi anggaran
EFFICIENT
PUBLIC TRUST
SEAMLESS
SERVICE
COLLABORATION

9. K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )
TERIMA KASIH
K E M E N T E R I A N ) P E N D A Y A G U N A A N ) A P A R A T U R ) N E G A R A )
D A N ) R E F O R M A S I ) B I R O K R A S I )
R E P U B L I K ) I N D O N E S I A )