Il punto di vista Key Pro sui processi

1. Key Pro 2.0
Company profile e soluzioni

2. Agenda
Il nostro punto di vista sul BPM
Le nostre soluzioni attraverso lo strumento Aris
Company Profile Key Pro1
2
3
Gli ambiti di interventoa
b Il dialogo e l’integrazione di Aris con Sap
c La misurazione delle performance (KPIs)
d Il change management
e Rendere operativi i processi con Human Workflow

3. Chi siamo
Key Pro è una società di consulenza fondata nel 2008 come parte di
Derga Consulting / DedaGroup, con sedi a Milano e Trento
I Partner della Key Pro portano con sé un ricco bagaglio
di esperienze in ambito di Process Consulting e Change Management
finalizzato alle implementazioni di soluzioni ERP
Risorse Key Pro : 15 Bpm Consultant
Sede operativa : MilanoSede legale : Trento

4. L’offerta di servizi ed i settori di riferimento
Consulenza di Business
Program & Project management
su progetti ERP complessi
Gestione del Cambiamento
Miglioramento performance
dei processi aziendali
Soluzioni e strumenti per automazione
dei Workflow
Aziende di
medie dimensioni
Ingegneria e
Costruzioni
Manifatturiero
Beni di largo consumo
Servizi
La Creazione di Valore per i clienti è l’unico motivo che giustifica l’esistenza di
ogni azienda e, quindi, dei suoi Processi

5. Forniamo servizi di consulenza BPM e Change
Management fondati su provata metodologia e
competenza, corredati dall’utilizzo della Suite Aris
di IDS Scheer .
“Interpretare e
rendere semplice ciò
che per natura si
presenta complesso”
KP Mission KP Value
La nostra missione: il Business Process Management

6. Key Pro 2.0
Siamo agenti del cambiamento
Creiamo motivazione e
disponibilità al cambiamento.
Vi indichiamo il modo per trasformare, cambiare,
vedere con occhi nuovi, ragionare in modo diverso
Introduciamo nuovi punti di vista, con verifica
dei cambiamenti attraverso l'esperienza
Pianifichiamo e gestiamo con voi i cambiamenti,
per imparare a porsi degli obiettivi di sviluppo
Armonizziamo i diversi
aspetti del cambiamento
Cooperiamo con i
vostri manager
Rendiamo partecipi le persone attivamente
in tutte le fasi del cambiamento
Aiutiamo gli altri ad
aiutare se stessi

7. Key Pro 2.0
ARIS: lo strumento per il cambiamento
ARIS
Business
Architect
ARIS
SOA Architect
Aris Grc
Aris
Performance
Dashboard
Aris Ppm
ARIS Business Publisher I contenuti

8. Il cambiamento incontra l’evoluzione tecnologica
IT Solution
Introduction
Process & IT
Evolution
IT
Management
Documentation
ERP Deployment
Process Redesign
Change
Management
Sw Selection
Redocumentation Roll Out
Enrichment Upgrade
GRC
Management
Application
Management
ERP Enlargement
Process
Performance
Assessment
Documentation
Enterprise
Architecture
ITIL / COBIT
IT Process
Redesign
Process Redesign
Mappa Rischi,
Controlli e test
BPM / SOA –
Human Workflow
BPM / SOA –
Human Workflow

9. Dall’analisi (Business Process Analysis) alla gestione (Business
Process Management)
Benefici per il Cliente
• Valutazione e gestione integrata di tutti gli aspetti legati alla trasformazione dei
processi: dagli impatti organizzativi alla realizzazione della soluzione
tecnologica
Analisi e misurazione dei
processi
Ridisegno e
Modellazione
Automazione
e controllo dei
Workflow
Disegno
dell’architettura
in ottica SOA
Change Management – Ridisegno Organizzativo – Governance del Modello
Definizione dell’infrastruttura tecnologica

10. Key Pro 2.010
Il nostro metodo per i Programmi di trasformazione che
si completeranno con un progetto Erp
1. Analisi dei processi attuali:
 Materiale documentale (manuali di qualità, procedure di alto livello, organigrammi, …);
 Interviste mirate a PO/KU/IT su processi critici o poco documentati;
2. Workshop(s) con PO/KU/IT:
 Valutazione della criticità del processo;
 Evidenza ed analisi dei gap rispetto ai Modelli previsti nell’Erp (miglioramenti, requisiti
iniziali, responsabilità operative);
 Disegno dei processi/ruoli TO-BE e mappatura in ARIS in ottica di semplificazione;
 Analisi degli impatti organizzativi e dei possibili interventi di Change Management;
3. Analisi di dettaglio delle funzionalità Erp da attivare:
 Documentazione di dettaglio delle funzionalità TO-BE (BBP);
 Mappatura delle transazioni Erp su ARIS;
 Definizione dei processi di integrazioni con altri applicativi;
 Mappatura delle strutture organizzative e dei ruoli.

11. Agenda
Il nostro punto di vista sul BPM
Le nostre soluzioni attraverso lo strumento Aris
Company Profile Key Pro1
2
3
Gli ambiti di interventoa
b Il dialogo e l’integrazione di Aris con Sap
c La misurazione delle performance (KPIs)
d Il change management
e Rendere operativi i processi con Human Workflow

12. Key Pro 2.012
… esistono innumerevoli definizioni del BPM, abbiamo scelto quella
che rappresenta più fedelmente la nostra missione
 Il Business process management è l'insieme di attività
necessarie per definire, ottimizzare, monitorare e integrare
i processi aziendali, al fine di creare un processo orientato
a rendere efficiente ed efficace il business dell'azienda.
 Il BPM è una via intermedia fra la gestione d'impresa e
l'Information Technology, ed è riferito a processi operativi,
che interessano variabili quantitative e sono ripetuti su
grandi volumi quotidianamente. Un processo del genere è
adatto all'automazione, mentre i processi di carattere
strategico - decisionale utilizzano la tecnologia come un
supporto che difficilmente può sostituire l'attività umana.
 Il Business Process Management rappresenta l'insieme
delle attività necessarie per gestire il ciclo di vita di un
processo

13. Key Pro 2.013
Cosa intendiamo per classificazione dei processi
 Processi Operativi :
- dominio dei dipendenti che vi lavorano
 Processi di Management
- competenza dello staff, dei supervisori e
manageriale
 Processi di Governance
- progettati intorno alle necessità del top
management
- hanno acquisito importanza specifica solo
negli ultimi anni, a causa di criticità
provocate da alcuni senior executive
 Processi gestiti dall’Enterprise
Architecture
- devono rendere trasparente la struttura
dei sistemi informativi
Manage Finances
Manage Human Resources
Manage Information Technology
Manage Business SupportSupporting
Manage Sales and Channels
Manage Client Relationships
Develop Strategy to Execute
Procure to Pay
Enabling
Order to Cash
Operating
Market to Opportunity
Opportunity to Order
Support
Idea to Market
Manage Financing Services

14. Key Pro 2.014
Governare i processi di Business significa ….
 Indirizzarli verso una vista strategica attraverso la “Catena del Valore”
 Descriverli con maggior dettaglio attraverso ulteriori livelli che permettano
l’identificazione della singola attività
 Collegarli ai sistemi informativi che sono effettivamente lo strumento che li fa funzionare
 Mappare tutte le opzioni che li caratterizzano ed in particolare quelli operativi

15. Key Pro 2.015
Gestire i processi operativi significa …..
 Ridurne la complessità
 Codificare le regole che controllano le ramificazioni
 Assegnare le regole agli eventi in modo che ogni occorrenza imponga
al processo di prendere un’appropriata strada
 Controllare i motori delle regole con sistemi di workflow
 Controllare real time i processi attraverso l’esame degli eventi e la
conoscenza delle regole
 Abilitare e stimolare gli utenti alla comunicazione simultanea, avendo
una vista trasparente anche sul lavoro degli altri, con l’utilizzo di
workflow e tecnologie di portale
 Rendere autonomo l’utente, sulle attività di modellazione senza
riferimento a un sw di supporto
 Gestire le modifiche al processo riconfigurando il motore workflow
senza intervenire sul codice applicativo

16. Key Pro 2.016
Governare e gestire significa ridurre i rischi
La mappatura dei rischi consiste nell’individuazione dei “nodi di processo” sui quali
potenzialmente si rileva l’esposizione all’evento ritenuto dannoso (incidenti operativi,
inefficienze, perdite economiche da non conformità alle norme, ….) ad un livello di dettaglio
adeguato (macro-attività, adempimento)
Controlli di linea
Adempimento
•Valutazione rischio legale
(perdite economiche da sanzioni
amministrative e giudiziarie)
•Valutazione danno
reputazionale/di immagine
Punto di
Rischio Operativo,
Compliance
Processi Direzionali
Processi Commerciali
Processi di Supporto
Processi di Business
Organizzazione: chi fa cosa
Sottoprocesso/ Fase /Attività
Macro
Attività
Processo
… …
Unità operative Controlli
Tassonomia
delle norme
Punto di
Rischio
Organizzativo
•Valutazione rischio di struttura
e di funzionamento
(Valutazione inefficienze e
scarsa qualità dei processi)

17. Agenda
Il nostro punto di vista sul BPM
Le nostre soluzioni attraverso lo strumento Aris
Company Profile Key Pro1
2
3
Gli ambiti di interventoa
b Il dialogo e l’integrazione di Aris con Sap
c La misurazione delle performance (KPIs)
d Il change management
e Rendere operativi i processi con Human Workflow

18. Key Pro 2.018
Gli strumenti: ARIS Business Architect
 ARIS Business Architect è lo strumento per la modellazione delle diverse
entità aziendali:
- Processi
- Strutture organizzative
- Landscape applicativi e infrastrutture tecnologiche
- Dati e documenti
- Prodotti e servizi
 Tutte le entità possono essere relazionate tra di loro, per poi analizzarne le
interazioni
 Il metodo proposto prevede la realizzazione di varie viste sulla realtà
aziendale: processi, organizzazione, sistemi …;
 Le viste possono essere sviluppate in modo indipendente e a vari livelli di
dettaglio;
 Le informazioni possono essere gestire in varie modalità:
- Rappresentazione grafica
- Matrici
- Attributi
- Allegati

19. Key Pro 2.0
Gli strumenti: ARIS Business Architect, esempi di rappresentazione
Inbound
logistics
processes
Operational
processes
Outbound
logistics
processes
Marketing
and sales
processes
Customer
service
processes
Management
processes
Supporting
processes
Management processes
Primary processes
Support processes
Supplier
processes
Customer
processes
Confirmation
available
Identify
service
performed
Calculation
of discounts
Calculate gross
amount due
Determine
variable
conditions
Service
identified
Condition
determined
Calculate
gross amount
Amount
calculated
Determine
discounts
Discount paid
Discount
not paid
Define calculated
amount as
amount to be
paid
Determine
actual amount
to be paid
Gross amount
to be paid
determined
Remit
payment
Trigger
accounting entry
Initiate non-wage
labor costs
data transfer
Determine
net amount
to be paid
Net amount
determined
Salary
accounting
completed
Calculation
of net amount
Trigger
payment
Trigger
accounting entry
Non-wage
labor costs
data transfer
Calculation of
gross amount
Identification
of service
performed
Identification
of variable
conditions
Finance/
controlling
Finance/
controlling
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Risk management
Information and
communication
Innovation
Sales
Group
executive
board
M. Lewis D. Smith S. Wilson K. Roberts
Supervisory board
Group
management
Production
Finance/
controlling
Marketing
ERP systemsStandard Office
systems
Commercial
systems
Development
tools
Backend
systems
Windows
Server 2003
IBM DB2
Oracle (DBMS)
Microsoft Visual
Studio
DATEV
KHK
USUS
MS Office 2003
MS Outlook 2003
SAP ECC 5.0
Siebel CRM
Windows XP
Workstation
Salaries
Identification
of service
performed
Identification
of variable
conditions
Calculation of
gross amount
Calculation
of net amount
Calculation
of discounts
Calculate gross
amount due
Trigger
payment
Trigger
accounting entry
Non-wage
labor costs
data transfer
...
Exchange
with external
partners
Exchange
with internal
partners
Processo: catena del valore Processo: EPC Applicazioni: funzionalità
Organigramma Applicazioni: Landscape

20. Key Pro 2.0
Gli strumenti: ARIS Business Publisher
 ARIS Business Publisher è lo strumento di pubblicazione di ARIS
 ARIS BP mette a disposizione il contenuto dei modelli tramite un sito
web, profilando in modo opportuno gli accessi.
 Dal sito pubblicato è possibile:
- consultare tutti i modelli
- navigare tra le varie occorrenze degli oggetti
- consultare tutti gli attributi valorizzati
- aprire documentazione esterna opportunamente collegata

21. Key Pro 2.021
Gli strumenti: ARIS Business Publisher

22. Key Pro 2.022
Gli strumenti: ARIS SOA Architect
 ARIS SOA Architect è lo strumento che consente:
- automazione nella conversione da processo di business a processo eseguibile BPEL
- metodo di modellazione esauriente in grado di fornire una descrizione chiara e facile dei servizi e
dell’architettura dei servizi
 In ARIS i processi possono essere descritti in modo “platform - independent” e
successivamente tradotti in modelli e diagrammi utili per l’implementazione.
 Le funzionalità di ARIS SOA Architect riducono la complessità, unendo la vista
business e la vista tecnologica
 I vantaggi principali:
- i servizi sono mappati in ottica business
- la mappatura dell’architettura dei servizi permette una gestione facilitata del portafoglio di servizi
- metodologia SOA integrata con i metodi di rappresentazione di ARIS
- interfacce intuitive di ricerca/documentazione
- generazione automatica del processo eseguibile BPEL dal processo di business
- creazione di un repository globale per tutte le entità SOA:
 tecniche
 business

23. Key Pro 2.023
Gli strumenti: ARIS SOA Architect, esempi
ME28
Rilascio OdA
OdA rilasciato
JDE MM
PQ01.009
PAOLO MINA
PI01.014
Elisabetta Bolti
OdA creato da
rilasciare
MMPO_IT.pdf
D1002
OdA
OdA da
stamapre
ME9F
Stampare ordine
OdA stampato
SCOT
Inviare ordine
OdA inviato a
fornitore
ProcessSta
rt
Receive-
RicevereIdo
c
Invoke-
VerificaDisp
onibilità
TestDisponi
bilità
SistemaFor
nitore
Switch
Invoke-
RilascioOd
A
Reply-
EmailRifiuto
Ordine
OdAInviato
AFornitore
InviareOdA
Fornitore
InviareEmai
l
ArticoloNon
Disponibile
Variable_O
dA
SAP_R/3
MessageTy
pe
MessagePa
rt
XSDType
RilasciareO
dA
Terminate
Receive_Di
sponibilitàSi
No
Processo di business Processo BPEL grafico
Processo BPEL testuale

24. Key Pro 2.024
Gli strumenti: ARIS GRC
 Con i termini “Governance, Risk & Compliance management” ci si riferisce ai
modelli organizzativi realizzati per la gestione del rischio e per rispondere ai
requisiti di governance previsti dalle normative: es. 262, SOX...
 Sono compresi in questo modello:
- identificazione dei rischi e dei processi che sono impattati
- valutazione e allocazione dei rischi
- implementazione dei sistemi di controllo interno, nel workflow di business
- monitoraggio dell’efficacia dei controlli
 La soluzione GRC di ARIS costituisce un ambiente di gestione dei rischi, dei
controlli e dei test “workflow based”, che risponde ai requisiti normativi e
standard di riferimento, con l’obiettivo di tenere traccia di:
- attività di risk assessment;
- controllo e audit
- azioni di mitigazione.

25. Key Pro 2.025
Gli strumenti: ARIS GRC
Il metamodello Lo strumento

26. Key Pro 2.026
Gli strumenti: ARIS PPM
 ARIS PPM è un tool per:
- analizzare e controllare le strutture dei processi di business
- valutare le prestazioni dei processi
- analizzare le strutture organizzative coinvolte nei workflow
- visualizzare automaticamente i modelli di processo eseguiti sulla base dei dati registrati dagli
applicativi
- effettuare analisi comparative del workflow teorico/effettivo
 Per fare ciò ARIS PPM:
- estrae i dati dai sistemi informativi: in particolare per SAP esistono estrattori standard
- ricostruisce il processo eseguito, anche cross-sistema
- calcola i KPI definiti per quel tipo di processo
 ARIS PPM permette:
- ampio range di analisi on-line basate su KPI
- rappresentazione grafica (EPC) dei processi misurati

27. Key Pro 2.027
Gli strumenti: ARIS PPM

28. Key Pro 2.028
Gli strumenti: ARIS Performance Dashboard
 ARIS Performance Dashboard è lo strumento per visualizzare i valori dei KPI
di processo e costi, struttura e rappresentazioni grafiche dei dati relativi ai
processi di business via browser.
 L’obiettivo principale dello strumento è quello di fornire tramite grafici,
diagrammi e tendenze, il maggior numero di informazioni strutturate e
sintetiche.
 La funzione principale è quella di visualizzare velocemente grafici con value
chain interattive, semafori di sintesi, informazioni sui trend
 ARIS Performance Dashboard pubblica gli stessi indicatori di performance
configurati in ARIS PPM
 I cruscotti sono configurabili liberamente

29. Key Pro 2.029
Gli strumenti: ARIS Performance Dashboard

30. Key Pro 2.030
I contenuti: ITIL
 ITIL - Information Technology Infrastructure Library - è:
- Modello di gestione dei servizi IT basato su un approccio per processi.
- È un modello di riferimento per la gestione operativa delle attività di supporto,
gestione e cambiamenti relativamente all’infrastruttura IT alle persone ed ai sistemi.
- Un framework maturo di best practice;
- È uno “Standard de facto” per l’erogazione dei servizi IT;
- Fornisce indicazioni per un set di processi ben integrati fra loro;
- È specifico per la gestione dei servizi IT (ma non solo);
- Si possono certificare le aziende (ISO 20000);
- Si possono certificare le competenze delle persone (ITIL Foundation, …)
- Fornisce un modello dei processi basato sui ruoli;
- È un modello esaustivo (considera tutti gli aspetti di un servizio IT)

31. Key Pro 2.031
I contenuti: ITIL
 Nel modello ARIS sono presenti i processi ITIL – “configurabili” sulla
realtà aziendale
Service support Service delivery
Service Desk
Incident
Management
Problem
Management
Change
Management
Release
Management
Configuration
Management
Service Level
Management
Capacity
Management
Availabilty
Management
IT Service
Continuity
Management
Financial
Management for
IT Services
ITIL
Service Support Service Delivery

32. Key Pro 2.032
I contenuti: COBIT
 COBIT - Control Objectives for Information and related Technology - è:
- Un insieme di Best Practice per il governo dell’IT.
- Fornisce ai dirigenti, auditor ed utenti IT una serie di misure, indicatori, processi e le migliori
pratiche per l’uso, il Governo e controllo dell’IT di un’azienda.
- Modello orientato ai processi per il Governo dell’IT
- Si focalizza sugli obiettivi di business e alle modalità con cui l’IT supporta il loro raggiungimento
- E’ un tool adatto per:
 Business management
 IT management
 IT process managers
 IT Auditors
 COBIT fornisce le cosiddette good practices, prassi più adeguate, in un quadro
di riferimento fatto di domini e processi IT
 Stabilisce dei collegamenti tra gli obiettivi aziendali e quelli dell’IT
 Fornisce metriche e modelli di maturità per misurarne il raggiungimento
 Identifica le responsabilità associate ai responsabili aziendali e dei processi IT.

33. Agenda
Il nostro punto di vista sul BPM
Le nostre soluzioni attraverso lo strumento Aris
Company Profile Key Pro1
2
3
Gli ambiti di interventoa
b Il dialogo e l’integrazione di Aris con Sap
c La misurazione delle performance (KPIs)
d Il change management
e Rendere operativi i processi con Human Workflow

34. 34
Il nostro metodo ed approccio
 Business BluePrint (BBP)
- Analisi delle funzionalità necessarie
al Cliente e confronto con le
funzionalità del Modello;
- Descrizione in ottica SAP delle
funzionalità da implementare
sull’applicativo;
- Descrizione delle parametrizzazioni da
effettuare;
- Individuazione delle personalizzazioni
necessarie;
 Rischio di eccessiva discontinuità
dei processi/ruoli attuali e futuri.
Tradizionalmente i progetti iniziano con una fase di Business BluePrint finalizzata all’analisi
delle funzionalità da implementare in SAP…

35. 35
Il nostro metodo ed approccio
 Business Process Management
(BPM):
- Revisione dei processi e dei ruoli;
- Costruzione di flussi operativi di alto
livello;
- Marginale analisi delle funzionalità
applicative a supporto;
 Rischio di eccessiva
personalizzazione degli applicativi.
Inbound
logistics
processes
Operational
processes
Outbound
logistics
processes
Marketing
and sales
processes
Customer
service
processes
Management
processes
Supporting
processes
Management processes
Primary processes
Support processes
Supplier
processes
Customer
processes
Human
resources
Risk management
Information and
communication
Innovation
Sales
Group
executive
board
M. Lewis D. Smith S. Wilson K. Roberts
Supervisory board
Group
management
Production
Finance/
controlling
Marketing
Confirmation
available
Identify
service
performed
Calculation
of discounts
Calculate gross
amount due
Determine
variable
conditions
Service
identified
Condition
determined
Calculate
gross amount
Amount
calculated
Determine
discounts
Discount paid
Discount
not paid
Define calculated
amount as
amount to be
paid
Determine
actual amount
to be paid
Gross amount
to be paid
determined
Remit
payment
Trigger
accounting entry
Initiate non-wage
labor costs
data transfer
Determine
net amount
to be paid
Net amount
determined
Salary
accounting
completed
Calculation
of net amount
Trigger
payment
Trigger
accounting entry
Non-wage
labor costs
data transfer
Calculation of
gross amount
Identification
of service
performed
Identification
of variable
conditions
Finance/
controlling
Finance/
controlling
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
In alcuni casi il progetto SAP è preceduto da interventi di revisione dei processi e
dell’organizzazione finalizzati alla loro ottimizzazione …

36. 36
Il nostro metodo ed approccio
 Integrare BPM e BBP significa:
- Migliorare ed ottimizzare i processi
ed i ruoli, indirizzando le
problematiche relative al
cambiamento;
- Bilanciare personalizzazione del
sistema e discontinuità con i processi
attuali;
- Garantire il pieno utilizzo delle
potenzialità di integrazione di SAP.
Inbound
logistics
processes
Operational
processes
Outbound
logistics
processes
Marketing
and sales
processes
Customer
service
processes
Management
processes
Supporting
processes
Management processes
Primary processes
Support processes
Supplier
processes
Customer
processes
Confirmation
available
Identify
service
performed
Calculation
of discounts
Calculate gross
amount due
Determine
variable
conditions
Service
identified
Condition
determined
Calculate
gross amount
Amount
calculated
Determine
discounts
Discount paid
Discount
not paid
Define calculated
amount as
amount to be
paid
Determine
actual amount
to be paid
Gross amount
to be paid
determined
Remit
payment
Trigger
accounting entry
Initiate non-wage
labor costs
data transfer
Determine
net amount
to be paid
Net amount
determined
Salary
accounting
completed
Calculation
of net amount
Trigger
payment
Trigger
accounting entry
Non-wage
labor costs
data transfer
Calculation of
gross amount
Identification
of service
performed
Identification
of variable
conditions
Finance/
controlling
Finance/
controlling
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
Human
resources
L’approccio che proponiamo integra l’analisi dei processi ed organizzativa (BPM) e l’analisi
funzionale SAP (BBP) al fine di supportare le scelte aziendali e la gestione del
cambiamento, avendo a disposizione tutti gli elementi necessari

37. 37
Il nostro metodo ed approccio
 Riunioni di analisi con i PO e KU in cui:
- Si parte dai processi (formalizzati graficamente in ARIS);
- Si analizzano le funzionalità SAP a supporto,
evidenziando:
 Miglioramenti attuabili (automatismi, controlli avanzati, …);
 Requisiti iniziali (anagrafiche, disponibilità dei dati, …);
 Responsabilità operative (profili, ruoli, …);
 Risultato finale:
- Integrazione e allineamento fra:
 Disegno dei processi (attività+ruoli+applicativi);
 Dettaglio delle parametrizzazioni da effettuare;
 Identificazione degli impatti sull’organizzazione dei
cambiamenti e coinvolgimento dei PO
Il disegno della soluzione coinvolge, utilizzando il “linguaggio” e il livello di dettaglio più
consono alle diverse figure coinvolte, i Process Owner ed i Key User fin dalle prime fasi,
garantendo il commitment dell’organizzazione sui risultati del progetto

38. Key Pro 2.038
L’integrazione di ARIS e SAP
 ARIS abilita l’integrazione di BPM e BBP poiché è fortemente integrato con
SAP in tutte le fasi di progetto:
- Sincronizzazione con SAP Solution Manager per la definizione delle aree
applicative da implementare;
- Definizione dei task di configurazione per ogni area applicativa (via SAP Solution
Manager);
- Immediata mappatura delle matrici ruoli-transazioni per la profilazione degli utenti;
- Richiamo diretto delle transazioni SAP per test e training;
- Integrazione con SAP ESR (Enterprise Service Repository) e SAP PI via BPEL;
- Integrazione con SAP BPM via BPMN(2);

39. Key Pro 2.039
L’integrazione di ARIS e SAP
 La procedura di sincronizzazione consente di mantenere allineati il modello dei
processi in ARIS e l’architettura dei processi in un progetto SAP Solution Manager:
- Traduzione immediata delle rappresentazioni grafiche di processo in task di parametrizzazione;
- Utilizzo dei processi/funzionalità standard SAP come base di partenza per il disegno di nuovi
processi;
- Chiamata diretta ai task di parametrizzazione SAP;
- Utilizzo in ARIS di dati e transazioni SAP;

40. Key Pro 2.0
 Allineamento e sincronizzazione della gerarchia di scenari, processi, attività con
SAP Solution Manager
L’integrazione di ARIS e SAP
40
Scenari
Processi
Attività

41. Key Pro 2.041
L’integrazione di ARIS e SAP
 Visualizzazione in SAP Solution Manager dei processi in formato EPC disegnati in
ARIS

42. Key Pro 2.042
L’integrazione di ARIS e SAP
 Mappatura ed utilizzo in ARIS dei master data e delle strutture organizzative di
SAP
SAP
organizational unit
SAP master
data

43. Key Pro 2.043
L’integrazione di ARIS e SAP
 Navigazione dal modello ARIS alla Business Process Hierarchy di SAP Solution
Manager

44. Key Pro 2.044
L’integrazione di ARIS e SAP
 Chiamata di transazioni operative SAP dalle attività dei processi disegnati in
ARIS

45. Key Pro 2.045
L’integrazione di ARIS e SAP
 Chiamata dei task di parametrizzazione SAP dai processi disegnati in ARIS

46. 46
 Creazione di Scenari di Test basati sui Processi individuando le alternative di
esecuzione a partire dal modello implementato
not O.K. O.K.
checking
calculations of
interest
checking
calculation of
costs
calculations
checked but not
verified
inform ing the
claim ant
asking claimant
to adjust the
application
w ithin 4 w eeks
claim ant
inform ed and
asked
deciding w ho
inform s the
claim ant
decided for the
registrar
decided not for
the registrar
registrar gives
w riting office
order to
com pose a letter
letter com posed
transm itting the
letter and order
to the courts
office
transm itted to
the courts office
adding the order
to the file
transm itting the
letter to the post
office
order added letter transmitted
sending letter to
claim ant
letter sent to
claim ant
issueing
paym ent order
inform ing the
defendand about
his options
paym ent order
isssued
defendand
inform ed
giving order to
the courts office
to serve paym ent
order
order given
com issioning to
serve the
paym ent order
served by the
post
served by the
police
checking if
serving w as
successful
successful
incorrect/incom pl
ete docum ent
transm itting the
serving
docum ent to the
court
serving
docum ent
transm itted
exam ining the
serving
docum ent
registrar
serving
docum ent
exam ined
giving order to
dem and a
repeated serving
to the post
inform ing the
parties (m odule1)
serving has not
been possible
inform ing
claim ant&ask him to
adjust the direction
of the defendand
w ithin 3w eeks
order not given
sending
objection to the
post office
defendand
objection
received by the
post office
sending
objection to the
courts office
post office
objection sent
adding objection
to the file
transm itting
objection to
registrar
objection added
transm itted to
registrar
inform ing claim ant
about objection and
his options to react
(Module1)
claim ant
inform ed
checking if claim ant
w ants to engage the
ordinary legal
procedure
yes no
applying for the
divesture to the
judge
paying the costs
for an ordinary
procedure
applied costs payed
giving an order to
inform the central
costs office to send
him the file
order given
sending file to
claim ant
cost office
sent to claimant
executing the file
file w as executed
sending back the
file to courts
office
file received in
courts office
claim ant
registrar
w riting office
courts office
Module 1
registrar
claim ant
inform ed
using Module 1!
order given parties inform ed
registrar
courts office
Module 2
registrar
registrar
claim ant
transfering the
procedure to the
com petent court
transfered
inform ing the
parties about the
transfer
(Module1)
parties inform ed
check if procedure
should be
transferred to other
court upon request
of claim ant
no request of
claim ant
request of
claim ant
asking if
defendand
agrees (Module2)
defendand
agrees to
transfer to
another court
defendand
agrees not
inform ing
defendand about
the request
(Module 1)
registrar
defendand
inform ed
issueing the
enforcem ent order
upon application of
the claim ant
(Module2)
declaration about all paym ents
enforcem ent
issued
checking if
application is
conform to the
tim e lim it
O.K.not O.K.
arranging the
serving
procedure
registrar
serving
procedure
arranged
issueing a
executed copy
executed copy
issued
registrar
arranging the
archiving of the
file
procedure has
finished
arranged
registrar
archiving the file courts office
checking if file is
archived three
years
file archived
no yes
destructing all
costituent parts of
the file except for
the enforcem ent
order
destructed
signalizing on the
file if executed
doc has been
issued
signalized
destroying the
w hole file after
30years
file destroyed
after 30 years
executing the
procedure
Utilizzare il modello di processo
End-to-End per definire gli
scenari di test
L’integrazione di ARIS e SAP

47. 47
 Training Utente orientato ai processi con possibilità di estrarre da ARIS tutte le
informazioni necessarie: funzionalità per processo, ruoli coinvolti e da formare …
Identificare ruoli nei
processi
Query necessarie
per esigenze di
training
Report delle Relazioni – Ruoli
Attività, Transazioni
L’integrazione di ARIS e SAP

48. 48
 Documentazione per la formazione integrata nei processi, richiamabile da ARIS così
come le funzionalità di SAP
SAP Transaction Call
Richiamo di Manuali Utente
o Doc a Corredo
L’integrazione di ARIS e SAP

49. Key Pro 2.049
L’integrazione di ARIS e SAP
 ARIS SOA Architect consente:
- L’automazione nella conversione da processo di business a processo eseguibile BPEL
- Una modellazione esauriente in grado di fornire una descrizione chiara e facile dei servizi e
dell’architettura dei servizi
 In ARIS i processi possono essere descritti in modo “platform-indipendent” e
successivamente tradotti in modelli e diagrammi utili per l’implementazione.
 Le funzionalità di ARIS SOA Architect riducono la complessità, unendo la vista
business e la vista tecnologica; in questo modo le dipendenze possono essere
identificate e gestite.
 L’integrazione di ARIS con SAP BPM avviene attraverso lo standard BPMN(2) a
cui IDS e SAP partecipano attivamente.

50. 50
L’integrazione di ARIS e SAP
ME28
Rilascio OdA
OdA rilasciato
JDE MM
PQ01.009
PAOLO MINA
PI01.014
Elisabetta Bolti
OdA creato da
rilasciare
MMPO_IT.pdf
D1002
OdA
OdA da
stampare
ME9F
Stampare ordine
OdA stampato
SCOT
Inviare ordine
OdA inviato a
fornitore
ProcessSta
rt
Receive-
RicevereIdo
c
Invoke-
VerificaDisp
onibilità
TestDisponi
bilità
SistemaFor
nitore
Switch
Invoke-
RilascioOd
A
Reply-
EmailRifiuto
Ordine
OdAInviato
AFornitore
InviareOdA
Fornitore
InviareEmai
l
ArticoloNon
Disponibile
Variable_O
dA
SAP_R/3
MessageTy
pe
MessagePa
rt
XSDType
RilasciareO
dA
Terminate
Receive_Di
sponibilitàSi
No
Processo di business Processo BPEL grafico
Processo BPEL testuale
Importazione in SAP PI

51. 51
L’integrazione di ARIS e SAP
ME28
Rilascio OdA
OdA rilasciato
JDE MM
PQ01.009
PAOLO MINA
PI01.014
Elisabetta Bolti
OdA creato da
rilasciare
MMPO_IT.pdf
D1002
OdA
OdA da
stampare
ME9F
Stampare ordine
OdA stampato
SCOT
Inviare ordine
OdA inviato a
fornitore
Processo di business Processo BPMN
Processo BPMN(2) testuale
Importazione in SAP BPMN

52. Key Pro 2.052
L’integrazione di ARIS e SAP
 Misurazione e analisi dei KPI dei processi eseguiti su SAP (e non solo…)
Dati di dettaglio
Focus: Processo
AZIONE
Adapters
Alerts and actions Metrics Structure analysis & Benchmarking
Alerts
Focus: Data Mining
OTTIMIZZAZIONE
Dati di sintesi
CustomerRequest
0.50 Day(s)RaiseCustomerOrder
Order beingprocessed
0.50 Day(s)
JobControl
NJRA
Term pointAllocationcomplete
CustomerSDH and Parentingidentified
CoreNetworkBuilt
CustomerCallComplete
OrderRequirementsReviewed
ServiceConfigurationComplete
0.50 Day(s)
Term PointAllocation
A601
4.00 Day(s)Identificationof CoreNetw
ork
Capa
city
0534
0.50 Day(s)DetermineServiceDelivery DateCREP
CallCustomer
CALL
0.50 Day(s)
Review OrderRequirements0680
14.00 Day(s)BuildCoreNetwork0630
2.00 Day(s)Identificationof CustomerSDH and Parenting0532
3.00 Day(s)
ConfigureService
CONF
0.50 Day(s)
ReportService OrderCompleteWNEX
1.00 Day(s)
Handover Serviceto Customer
HAND
0.50 Day(s)ServiceCompletionMonitorCOMP
ServiceCompletionbeing Monitored
HandoverComplete
ServiceCompletionReported
ServiceDelivery DateDetermined
Job ControlInitiated
Routing andAssignment ofCircuit Complete
CSPC WidebandPlanner
NetworkSolutionDesign
CSPC
FrontOffice
CWPC
NetworkSolutionDesign
NetworkSolutionDesign
NOU
CWPC
FrontOffice
CWPC
FrontOffice
not O.K. O.K.
checking
calculations of
interest
checking
calculation of
costs
calculations
checked but not
verified
informing the
claimant
asking claimant
to adjust the
application
w ithin 4 w eeks
claimant
informed and
asked
deciding w ho
informs the
claimant
decided for the
registrar
decided not for
the registrar
registrar gives
w riting office
order to
compose a letter
letter composed
transmitting the
letter and order
to the courts
office
transmitted to
the courts office
adding the order
to the file
transmitting the
letter to the post
office
order added letter transmitted
sending letter to
claimant
letter sent to
claimant
issueing
payment order
informing the
defendand about
his options
payment order
isssued
defendand
informed
giving order to
the courts office
to serve payment
order
order given
comissioning to
serve the
payment order
served by the
post
served by the
police
checking if
serving w as
successful
successful
incorrect/incompl
ete document
transmitting the
serving
document to the
court
serving
document
transmitted
examining the
serving
document
registrar
serving
document
examined
giving order to
demand a
repeated serving
to the post
informing the
parties (module1)
serving has not
been possible
informing
claimant&ask him to
adjust the direction
of the defendand
w ithin 3w eeks
order not given
sending
objection to the
post office
defendand
objection
received by the
post office
sending
objection to the
courts office
post office
objection sent
adding objection
to the file
transmitting
objection to
registrar
objection added
transmitted to
registrar
informing claimant
about objection and
his options to react
(Module1)
claimant
informed
checking if claimant
w ants to engage the
ordinary legal
procedure
yes no
applying for the
divesture to the
judge
paying the costs
for an ordinary
procedure
applied costs payed
giving an order to
inform the central
costs office to send
him the file
order given
sending file to
claimant
cost office
sent to claimant
executing the file
file w as executed
sending back the
file to courts
office
file received in
courts office
claimant
registrar
w riting office
courts office
Module 1
registrar
claimant
informed
using Module 1!
order given parties informed
registrar
courts office
Module 2
registrar
registrar
claimant
transfering the
procedure to the
competent court
transfered
informing the
parties about the
transfer
(Module1)
parties informed
check if procedure
should be
transferred to other
court upon request
of claimant
no request of
claimant
request of
claimant
asking if
defendand
agrees (Module2)
defendand
agrees to
transfer to
another court
defendand
agrees not
informing
defendand about
the request
(Module 1)
registrar
defendand
informed
issueing the
enforcement order
upon application of
the claimant
(Module2)
declaration about all payments
enforcement
issued
checking if
application is
conform to the
time limit
O.K.not O.K.
arranging the
serving
procedure
registrar
serving
procedure
arranged
issueing a
executed copy
executed copy
issued
registrar
arranging the
archiving of the
file
procedure has
finished
arranged
registrar
archiving the file courts office
checking if file is
archived three
years
file archived
no yes
destructing all
costituent parts of
the file except for
the enforcement
order
destructed
signalizing on the
file if executed
doc has been
issued
signalized
destroying the
w hole file after
30years
file destroyed
after 30 years
executing the
procedure

53. Key Pro 2.053
Benefici per l’implementazione di SAP
 Capitalizzazione del lavoro svolto e delle conoscenze acquisite (360°)
 Allineamento tra organizzazione, processi e sistemi informativi
 Gestione dell’impatto organizzativo
 Progetto SAP strutturato in ottica di processo (END to END)
 Più trasparenza nel progetto , costi e tempi certi
 Impostazione di una struttura in ottica di Business Process Management (ottimizzazione
e monitoraggio performance dei processi) e dunque valutare il risultato del progetto
 Impostazione della struttura orientata alla Service Oriented Architecture (SOA)

54. Agenda
Il nostro punto di vista sul BPM
Le nostre soluzioni attraverso lo strumento Aris
Company Profile Key Pro1
2
3
Gli ambiti di interventoa
b Il dialogo e l’integrazione di Aris con Sap
c La misurazione delle performance (KPIs)
d Il change management
e Rendere operativi i processi con Human Workflow

55. 55
• Misurazione dei KPI di processo, per
individuare le aree di miglioramento
• Analisi dei KPI e identificazione delle
iniziative di miglioramento: revisione del
processo, dell’organizzazione e dei sistemi a
supporto
• Modellazione e ridisegno dei processi,
dell’organizzazione e dei sistemi a supporto
• Simulazione del funzionamento del modello
a tendere, selezione e pianificazione degli
interventi in base ai risultati attesi
• Implementazione degli interventi secondo
la pianificazione stabilita
I processi posso essere migliorati solo partendo dalla loro
misurazione e implementando un ciclo virtuoso …
Modellazione
Implementazione
Misurazione
Analisi
Simulazione

56. 56
Performance
Tempo
Valutazione
e iniziativa di
miglioramento 1
Valutazione
e iniziativa di
miglioramento 2
Valutazione
e iniziativa di
miglioramento 3
Stabilizzazione/
standardizzazione
sui nuovi livelli
Iniziative di miglioramento
… al fine di raggiungere livelli di performance sempre più elevati:
miglioramento e stabilizzazione
Modellazione
Implementazione
Misurazione
Analisi
Simulazione
Modellazione
Implementazione
Misurazione
Analisi
Simulazione

57. 57
Il metodo proposto ripercorre il ciclo in tre fasi, utilizzando ARIS come
strumento per la misurazione delle performance e il loro
miglioramento
Fase 1
• Analisi processi AS-IS
• Misurazione dei KPI tramite
estrazione dati da SAP
• Individuazione delle iniziative di
miglioramento dei processi e di
implementazione SAP
ARIS Process Performance Manager
ARIS Business Designer
Fase 2
• Disegno dei processi “TO – BE”
• Verifica in simulazione dell’impatto delle iniziative sui processi (opzionale)
• Definizione del Business BluePrint SAP e pianificazione della realizzazione
ARIS Business Simulator ARIS Business Designer
Modellazione
Implementazione
Misurazione
Analisi
Simulazione
Fase 3
• Realizzazione degli interventi
organizzativi e SAP
• Gestione del cambiamento
• Verifica dei risultati sui KPI
ARIS Process Performance Manager

58. 58
Nella Fase 1 vengono analizzati i processi e i KPI calcolati con il PPM,
per individuare le aree di miglioramento
not O.K. O.K.
checking
calculations of
interest
checking
calculation of
costs
calculations
checked but not
verified
inform ing the
claim ant
asking claimant
to adjust the
application
w ithin 4 w eeks
claim ant
inform ed and
asked
deciding w ho
inform s the
claim ant
decided for the
registrar
decided not for
the registrar
registrar gives
w riting office
order to
com pose a letter
letter com posed
transm itting the
letter and order
to the courts
office
transm itted to
the courts office
adding the order
to the file
transm itting the
letter to the post
office
order added letter transmitted
sending letter to
claim ant
letter sent to
claim ant
issueing
paym ent order
inform ing the
defendand about
his options
paym ent order
isssued
defendand
inform ed
giving order to
the courts office
to serve paym ent
order
order given
com issioning to
serve the
paym ent order
served by the
post
served by the
police
checking if
serving w as
successful
successful
incorrect/incom pl
ete docum ent
transm itting the
serving
docum ent to the
court
serving
docum ent
transm itted
exam ining the
serving
docum ent
registrar
serving
docum ent
exam ined
giving order to
dem and a
repeated serving
to the post
inform ing the
parties (m odule1)
serving has not
been possible
inform ing
claim ant&ask him to
adjust the direction
of the defendand
w ithin 3w eeks
order not given
sending
objection to the
post office
defendand
objection
received by the
post office
sending
objection to the
courts office
post office
objection sent
adding objection
to the file
transm itting
objection to
registrar
objection added
transm itted to
registrar
inform ing claim ant
about objection and
his options to react
(Module1)
claim ant
inform ed
checking if claim ant
w ants to engage the
ordinary legal
procedure
yes no
applying for the
divesture to the
judge
paying the costs
for an ordinary
procedure
applied costs payed
giving an order to
inform the central
costs office to send
him the file
order given
sending file to
claim ant
cost office
sent to claimant
executing the file
file w as executed
sending back the
file to courts
office
file received in
courts office
claim ant
registrar
w riting office
courts office
Module 1
registrar
claim ant
inform ed
using Module 1!
order given parties inform ed
registrar
courts office
Module 2
registrar
registrar
claim ant
transfering the
procedure to the
com petent court
transfered
inform ing the
parties about the
transfer
(Module1)
parties inform ed
check if procedure
should be
transferred to other
court upon request
of claim ant
no request of
claim ant
request of
claim ant
asking if
defendand
agrees (Module2)
defendand
agrees to
transfer to
another court
defendand
agrees not
inform ing
defendand about
the request
(Module 1)
registrar
defendand
inform ed
issueing the
enforcem ent order
upon application of
the claim ant
(Module2)
declaration about all paym ents
enforcem ent
issued
checking if
application is
conform to the
tim e lim it
O.K.not O.K.
arranging the
serving
procedure
registrar
serving
procedure
arranged
issueing a
executed copy
executed copy
issued
registrar
arranging the
archiving of the
file
procedure has
finished
arranged
registrar
archiving the file courts office
checking if file is
archived three
years
file archived
no yes
destructing all
costituent parts of
the file except for
the enforcem ent
order
destructed
signalizing on the
file if executed
doc has been
issued
signalized
destroying the
w hole file after
30years
file destroyed
after 30 years
executing the
procedure
• Scelta dei KPI significativi: tempi di
attraversamento, livelli di servizio,
qualità degli output …
• Scelta delle dimensioni di analisi
significative: aree geografiche, tipi di
documento, materiali, clienti …
• Analisi dei processi (EPC) generati in
automatico nel PPM
• Analisi dei KPI calcolati sulla base dei
dati estratti direttamente dai sistemi
gestionali
• Eventuale completamento dei
processi con attività extra sistema
• Individuazione dei processi/attività
critici da migliorare
Processi, attività e
organizzazione
KPI di processo
Analisi
Aree di miglioramento

59. 59
Nella Fase 2 il funzionamento dei processi a tendere viene simulato
con il supporto di ARIS al fine di selezionare gli interventi che
massimizzano il valore per l’azienda
• Modellazione dei processi a tendere
• Simulazione del funzionamento
(dove necessario)
• Misura e valutazione dei KPI
• Eventuali correzioni al modello e
scelta delle soluzioni da
implementare
• Pianificazione degli interventi
Simulazione della prima soluzione
Simulazione della seconda soluzione
… selezione degli interventi più efficaci

60. Key Pro 2.060
Nella Fase 3 si implementa la nuova soluzione e si misurano i KPI per
verificare i risultati attesi, benchmark con la situazione di partenza
Customer
Request
0.50 Day(s)
Raise
Customer
Order
Order being
processed
0.50 Day(s)
Job
Control
NJRA
Term point
Allocation
complete
Customer
SDH and Parenting
identified
Core
Network
Built
Customer
Call
Complete
Order
Requirements
Reviewed
Service
Configuration
Complete
0.50 Day(s)
Term Point
Allocation
A601
4.00 Day(s)
Identification
of Core
Network
Capacity0534
0.50 Day(s)
Determine
Service
Delivery Date
CREP
Call
Customer
CALL
0.50 Day(s)
Review Order
Requirements
0680
14.00 Day(s)
Build
Core
Network
0630
2.00 Day(s)
Identification
of Customer
SDH and Parenting
0532
3.00 Day(s)
Configure
Service
CONF
0.50 Day(s)
Report
Service Order
Complete
WNEX
1.00 Day(s)
Handover Service
to Customer
HAND
0.50 Day(s)
Service
Completion
Monitor
COMP
Service
Completion
being Monitored
Handover
Complete
Service
Completion
Reported
Service
Delivery Date
Determined
Job Control
Initiated
Routing and
Assignment of
Circuit Complete
CSPC Wideband
Planner
Network
Solution
Design
CSPC
Front
Office
CWPC
Network
Solution
Design
Network
Solution
Design
NOU
CWPC
Front
Office
CWPC
Front
Office
not O.K. O.K.
checking
calculations of
interest
checking
calculation of
costs
calculations
checked but not
verified
informing the
claimant
asking claimant
to adjust the
application
within 4 weeks
claimant
informed and
asked
deciding who
informs the
claimant
decided for the
registrar
decided not for
the registrar
registrar gives
writing office
order to
compose a letter
letter composed
transmitting the
letter and order
to the courts
office
transmitted to
the courts office
adding the order
to the file
transmitting the
letter to the post
office
order added letter transmitted
sending letter to
claimant
letter sent to
claimant
issueing
payment order
informing the
defendand about
his options
payment order
isssued
defendand
informed
giving order to
the courts office
to serve payment
order
order given
comissioning to
serve the
payment order
served by the
post
served by the
police
checking if
serving was
successful
successful
incorrect/incompl
ete document
transmitting the
serving
document to the
court
serving
document
transmitted
examining the
serving
document
registrar
serving
document
examined
giving order to
demand a
repeated serving
to the post
informing the
parties (module1)
serving has not
been possible
informing
claimant&ask him to
adjust the direction
of the defendand
within 3weeks
order not given
sending
objection to the
post office
defendand
objection
received by the
post office
sending
objection to the
courts office
post office
objection sent
adding objection
to the file
transmitting
objection to
registrar
objection added
transmitted to
registrar
informing claimant
about objection and
his options to react
(Module1)
claimant
informed
checking if claimant
wants to engage the
ordinary legal
procedure
yes no
applying for the
divesture to the
judge
paying the costs
for an ordinary
procedure
applied costs payed
giving an order to
inform the central
costs office to send
him the file
order given
sending file to
claimant
cost office
sent to claimant
executing the file
file was executed
sending back the
file to courts
office
file received in
courts office
claimant
registrar
writing office
courts office
Module 1
registrar
claimant
informed
using Module 1!
order given parties informed
registrar
courts office
Module 2
registrar
registrar
claimant
transfering the
procedure to the
competent court
transfered
informing the
parties about the
transfer
(Module1)
parties informed
check if procedure
should be
transferred to other
court upon request
of claimant
no request of
claimant
request of
claimant
asking if
defendand
agrees (Module2)
defendand
agrees to
transfer to
another court
defendand
agrees not
informing
defendand about
the request
(Module 1)
registrar
defendand
informed
issueing the
enforcement order
upon application of
the claimant
(Module2)
declaration about all payments
enforcement
issued
checking if
application is
conform to the
time limit
O.K.not O.K.
arranging the
serving
procedure
registrar
serving
procedure
arranged
issueing a
executed copy
executed copy
issued
registrar
arranging the
archiving of the
file
procedure has
finished
arranged
registrar
archiving the file courts office
checking if file is
archived three
years
file archived
no yes
destructing all
costituent parts of
the file except for
the enforcement
order
destructed
signalizing on the
file if executed
doc has been
issued
signalized
destroying the
whole file after
30years
file destroyed
after 30 years
executing the
procedure
• Implementazione degli interventi
pianificati in fase 2
• Nuova estrazione tramite il PPM
• Analisi dei KPI e confronto con i valori
precedenti
• Individuazione delle nuove aree di
miglioramento …
VS
Processo
Precedente
Nuovo Processo
KPI

61. 61
Fase 1. Misurazione ed
Analisi
Fase 2 .
Modellazione e
Simulazione
Fase 3.
Implementazione e
verifica
2 Settimane 4 Settimane
L’approccio KeyPro permette di raggiungere risultati oggettivi e
misurabili, in tempi contenuti, innescando in azienda il circolo
virtuoso del miglioramento continuo
Un intervento tipo su un’area di processo consente di arrivare alla fase
implementativa in 6 settimane
• Selezione dei KPI e delle
dimensioni di analisi
• Misurazione dei KPI
• Individuazione delle
iniziative di miglioramento
• Verifica in simulazione
dell’impatto delle iniziative
sui processi (opzionale)
• Pianificazione degli
interventi di miglioramento
• Realizzazione degli
interventi
• Gestione del
cambiamento
• Verifica dei risultati sui
KPI
ARIS Process Performance ManagerARIS Process Performance Manager ARIS Business Simulator

62. Agenda
Il nostro punto di vista sul BPM
Le nostre soluzioni attraverso lo strumento Aris
Company Profile Key Pro1
2
3
Gli ambiti di interventoa
b Il dialogo e l’integrazione di Aris con Sap
c La misurazione delle performance (KPIs)
d Il change management
e Rendere operativi i processi con Human Workflow

63. Key Pro 2.063
Cos’è il Change Management
“L’efficace governo dei processi di cambiamento
attraverso lo sviluppo integrato, e costantemente monitorato,
delle persone, della cultura, dei processi organizzativi, delle
strutture organizzative e delle tecnologie a supporto …
L’obiettivo del change management è di far accadere
le cose...”

64. Key Pro 2.064
Le attività di Change Management si possono ricondurre a tre
filoni anche indipendenti tra loro
PROPENSIONE AL CAMBIAMENTO Comprendere l’atteggiamento delle persone e dei
gruppi impattati dal progetto di trasformazione in corso e definire le azioni più opportune
per renderli soggetti trainanti del cambiamento (Comunicazione, Coinvolgimento, Management
System, Modello organizzativo, Cultura e valori, Stile di leadership, Piani di Rewarding sulle capacità
individuali o di gruppo)
PROGRAMMA DI COMUNICAZIONE produrre consapevolezza e impegno sul progetto
di trasformazione, lungo tutta la durata del progetto e in sintonia con le sue attività
(Creare ed accrescere consapevolezza, motivazione e partecipazione sul progetto di cambiamento.
Evitare che “rumors” incontrollati generino inefficienze e preoccupazioni)
ALLINEAMENTO ORGANIZZATIVO rendere l’organizzazione (micro e macro) consistente
con la trasformazione in corso
(attività/figure professionali nuove, diverse, o non più necessarie; carichi di lavoro diversi e/o che si
spostano verso nuove/diverse strutture organizzative, spesso quindi, occorre
ridefinire mansioni e/o procedure, ruoli e responsabilità)

65. Key Pro 2.06565
La metodologia Proposta
Roadmap per le attività di Change Management
1. Set up di
Progetto
2. Allineamento dei
Processi sulla base
dell’output della BBP
3. Mappatura
dell’Organizzazione, e
allineamento
Organizzativo
4. Mappatura delle
Transazioni Erp
Piattaforma ARIS
5. Definizione dei Ruoli
(Matrici Ruoli/Attività)
6. Supporto alla definizione
dei profili utente (Matrici
Ruoli/Transazioni)
7. Supporto al Test e
Formazione

66. Key Pro 2.066
La Documentazione Organizzativa
Obiettivi
 Documentare il modello operativo aziendale –
processi, strutture organizzative, applicativi – in
modo integrato e navigabile
 Documentare le procedure aziendali all’interno dei
processi aziendali
 Documentare le mansioni aziendali (job description)
all’interno delle strutture organizzative
Attività
 Individuare e mappare i processi aziendali (chi fa che
cosa)
 Rappresentare la struttura organizzativa aziendale
(funzioni, uffici, ruoli, persone)
 Descrivere le procedure aziendali e assegnarle nel
modello
 Descrivere le mansioni aziendali e assegnarle nel
modello
Output / Deliverables
 Modello operativo formalizzato tramite la
rappresentazione navigabile in Aris
 Procedure operative formalizzate e collegate ai
processi di riferimento in Aris
 Mansioni aziendali formalizzate e collegate alle
posizioni organizzative in Aris
Benefici attesi
 Gestione di eventi aziendali quali: dimissioni,
assunzioni, introduzione di nuovi applicativi,
cambiamenti nei processi
 Soddisfacimento facilitato dei requisiti di
certificazione della qualità
 Predisposizione di un modello idoneo per
successive analisi e simulazioni realizzabili con
Aris (performance, carichi di lavoro)

67. Key Pro 2.067
Il Dimensionamento Organizzativo
Obiettivi
 Definire un dimensionamento, in termini di risorse
impiegate da ciascuna struttura organizzativa
analizzata, atto a svolgere le mansioni assegnate
senza ritardi o senza sovra capacità, tenendo conto
delle stagionalità o dei picchi periodici
Attività
 Mappare la struttura organizzativa da analizzare e le
risorse umane impiegate
 Individuare e mappare i processi aziendali (chi fa che
cosa) partecipati dall’organizzazione da analizzare
 Definire i parametri da simulare (carichi di lavoro,
frequenze)
 Eseguire ed analizzare le simulazioni
 Definire il dimensionamento più idoneo per affrontare
le diverse situazioni ipotizzabili
 Benchmarking interno
Output / Deliverables
 Strutture organizzative e processi formalizzati
tramite la rappresentazione in Aris
 Report con statistiche ed analisi delle simulazioni
effettuate e suggerimenti per un corretto
dimensionamento
Benefici attesi
 Miglior utilizzo delle risorse (eliminazione di
sovra/sotto capacità)
 Riduzione dei colli di bottiglia e dei picchi nello
svolgimento dei processi
 Individuazione di “best performer” piuttosto che di
aree di inefficienza interna

68. Key Pro 2.068
Il Ridisegno Organizzativo
Obiettivi
 Definire e implementare un modello organizzativo
che rifletta gli indirizzi strategici aziendali e risponda
nel modo migliore ai requisiti di business
Attività
 Definire e rappresentare in Aris la struttura
organizzativa attuale e gli elementi quantitativi relativi
(costi, risorse, …)
 Raccogliere i punti di forza e di debolezza e le
possibili aree di miglioramento dell’attuale struttura
organizzativa
 Definire le linee guida per il ridisegno
 Sviluppare valide alternative organizzative,
evidenziandone vincoli, punti di forza e di debolezza
 Dettagliare il piano implementativo per il modello
organizzativo selezionato
 Supportare l’implementazione del modello
Output / Deliverables
 Modello organizzativo formalizzato tramite la
rappresentazione in Aris
 Piano d’implementazione formalizzato
Benefici attesi
 Maggiore qualità e velocità nel processo
decisionale
 Maggiore velocità nello svolgimento delle attività
operative
 Maggiore flessibilità nel rispondere alle sfide
competitive
 Maggiore motivazione attraverso la
responsabilizzazione dei singoli (empowerment)
 Minori costi operativi

69. Key Pro 2.069
Il Change Management
Obiettivi
 Rendere effettiva la trasformazione in corso,
abbassando il livello di resistenza dei dipendenti in
essa coinvolti e da essa impattati
 Rendere partecipi i dipendenti della trasformazione
in corso, comunicando in modo chiaro e trasparente
 Allineare l’organizzazione ai cambiamenti nei
processi / applicativi
Attività
 Individuare i gruppi/soggetti impattati dal
cambiamento, determinare e analizzare le resistenze
e le barriere al cambiamento da essi manifestati,
definire e attuare un piano di mitigazione
 Definire e attuare il Programma di Comunicazione
 Individuare e gestire i cambiamenti determinati nei
ruoli e nei carichi di lavoro
Output / Deliverables
 Piano di mitigazione delle resistenze e delle
barriere al cambiamento
 Programma di comunicazione
 Ruoli e mansioni formalizzati
 Dimensionamenti organizzativi determinati
Benefici attesi
 Trasformazione facilitata da dipendenti motivati,
partecipi e informati
 Trasformazione facilitata da un’organizzazione
allineata e coerente al cambiamento in atto

70. Agenda
Il nostro punto di vista sul BPM
Le nostre soluzioni attraverso lo strumento Aris
Company Profile Key Pro1
2
3
Gli ambiti di interventoa
b Il dialogo e l’integrazione di Aris con Sap
c La misurazione delle performance (KPIs)
d Il change management
e Rendere operativi i processi con Human Workflow

71. Key Pro 2.0
Automazione dei processi con il workflow
 I prodotti software di workflow
- automatizzano alcune parti di un processo aziendale
- indirizzano le attività relative alle persone più adeguate
- si assicurano che il processo venga eseguito correttamente
 Prerequisito
- deve essere realizzata una mappa dettagliata dei processi
- devono essere ridisegnati i processi che il sistema deve seguire e automatizzare
 Il sistema realizzato sarà tanto valido quanto lo sono i processi
che automatizza
Persone SistemiDocumenti
Le componenti da integrare sono molteplici

72. Dall’analisi (Business Process Analysis) alla gestione (Business
Process Management)
Benefici per il Cliente
• Valutazione e gestione integrata di tutti gli aspetti legati alla trasformazione dei
processi: dagli impatti organizzativi alla realizzazione della soluzione tecnologica
Analisi e misurazione dei
processi
Ridisegno e
Modellazione
Automazione
e controllo dei
Workflow
Disegno
dell’architettura
in ottica SOA
Change Management – Ridisegno Organizzativo – Governance del Modello
Definizione dell’infrastruttura tecnologica

73. Key Pro 2.073
La soluzione Human Workflow si rivolge alle aziende che hanno
processi ad “alta interazione umana” e difficilmente
standardizzabili. Inoltre …
 A tutti quegli enti o aziende che
hanno
- Processi destrutturati
- Processi collaborativi
- Architettura applicativa
frammentata o assenza di Erp
- Obblighi normativi e di Governance
dei processi
- Organizzazioni geograficamente
distribuite
- Interesse verso la SOA

74. Key Pro 2.074
Nella matrice Industria / Processi sono identificate le possibili aree
di miglioramento dei clienti e di conseguenza la nostra offerta
Settore di industria Potenziale Processo Offering
Aerospaziale e difesa Alto
• Certificazioni ISO
• Sicurezza
GRC
Ingegneria
e Costruzioni e Servizi
Professionali
Alto
Gestione della commessa ed
integrazione con cantieri
BPM e HW
Settore pubblico Alto
Flussi documentali e
di servizio al cittadino
BPM, HU
Sanitario Alto
Certificazioni Iso
Normative interne
Cartella clinica
BPM, HU
Energia e servizi
di pubblica utilità
Alto
CRM : Help Desk e customer
care
BPM, HU
Assicurativo Alto
Governance Risk &
Compliance
Gestione Claim
BPA, BPM,
HU
Bancario Alto
Governance Risk &
Compliance
BPA, BPM,
HU

75. Key Pro 2.075
Settore di industria Potenziale Processo Offering
Commercio all’ingrosso Basso
Gestione Resi
Riapprovvigionamento
BPA, BPM, HU
Elettronico Basso Gestione Garanzie , riparazioni etc BPM, HU
Largo consumo Basso
Gestione Claim consumatore
BPM, HU
Farmaceutico Medio
Certificazioni : ISO, FDA
Normative ambiente, EHS
CRM : Help Desk e customer care
BPA, BPM, HU
Telecomunicazioni Medio BPA, BPM, HU
Chimico Medio
Certificazioni : ISO, FDA
Normative ambiente: EHS
BPA, BPM, HU
Trasporti Alto Tracciabilità informazioni spedizioni BPA, BPM, HU
Manufacturing Basso Sviluppo nuovo prodotto BPA, BPM, HU
Nella matrice Industria / Processi sono identificate le possibili aree
di miglioramento dei clienti e di conseguenza la nostra offerta

76. Key Pro 2.076