顏孟賢 03 管理是什麼

1. 管理學
管理是什麼
講者：顏孟賢
時間：2015.3.11 (三)
3
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2. 協調與指導他人工作，以達成組織目標的人
誰是管理者 (manager)
 在不確定的環境中，釐清問題，勇往直前
 建構完善的組織平台，協助基層人員之創價流程
 管理者的整合能力影響公司價值創造表現
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3. 鴨井加工紙の難題
谷口幸生
一家大正十二年(西元1923年)成立的捕蠅紙公司該何去何從？
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4. 從本土老字號到東方迪士尼...
黃強華：「我們一直在困境中尋找布袋戲的出路，尋覓布袋戲更高
的舞台。」 R

5. 當一家荷蘭公司到了台灣…
 國家文化差異
 消費習慣差異
 競爭影響
 公司能力
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6. 誰是管理者 (manager)
負責制定組織全面性的決策，並決定組織的
計畫與目標
負責管理基層管理者
負責有關產品製造或顧客服務的管理
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7. 經理人的一天？！

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9. 管理能力(Robert L. Katz)
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10. 管理者的挑戰
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客製化服務 X 顧客滿意 X 員工
媒體 X 社群 X 科技
創新 X 創業 X 創價
永續性(sustainability) X 道德

11. 全能性觀點：應該，公司失敗來自管理者決策失當！
象徵性觀點：不應該，公司失敗是大環境不佳！
○ ○ ○該不該下台？
【思考】公司賺錢誰之對？
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12. 組織環境分析
進軍中國
利率、景氣、GDP
一個人的經濟學
傳統報業的挑戰
6小時送到家
產業內態勢
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13. 組織成員共有的價值觀、原則、傳統及作法
何謂組織文化
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14. 組織文化
注意細節
結果導向
人員導向
團隊導向進取性
穩定度
創新與
冒險
管理者注重結果勝於
過程的程度
管理者在決策中考慮
人員感受的程度
重視團隊執行工作勝
於個人的程度
員工間相互競爭大於
合作的程度
強調組織決策與行為
維持現狀的程度
鼓勵員工創新和冒險
的程度
要求員工重視細節與
精確性的程度
組織文化構面
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15. 組織文化的形成與延續
透過組織規章、行事守則、獎懲制度、師徒制等形塑行
為模式，進而塑造為共有的組織價值觀
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16. 員工如何學習組織文化
故事
儀式
物質表徵
術語
(jargon)
重大事件
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17. 組織文化
強勢文化 弱勢文化
核心價值為多數員工所接納
核心價值只被小部分人接受－通常
是高階管理層
對於「什麼是重要的」，組織文化
總是傳達很一致的訊息
對於「什麼是重要的」，組織文化
所傳達的訊息前後很不一致
大部分員工都講得出公司歷史或英
雄人物的事蹟
員工對於公司歷史或英雄人物所知
不多
員工對組織文化有強烈認同感 員工對組織文化沒什麼認同感
核心價值與員工行為間有很直接的
關聯
核心價值與員工行為之間不太相關
【思考】強勢文化是否可能亦有其缺點？

18. 協調並監督他人的工作，使工作能藉由他人之
力，有效率及有效能地完成
何謂管理
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許士軍：「群策群力，以竟事功」

19. 效能 vs. 效率
做對的事
Doing the right things
把事情做對
Doing things right
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20. 賠了夫人又折兵
蘭陵王五百騎力克北周十萬大軍
花八年拆一條公車道
快攻對手的籃框
效能 vs. 效率
沒效率，沒效能
有效率，有效能
沒效率，有效能
有效率，沒效能
【思考】效率與效能，哪個更重要？
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21. 管理功能
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22. 分組作業
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【初試啼聲】
籌辦一場全校性的大型活動，可能是多國影展、藝術節、
舞展、校K、徵才活動、園遊會等，描述你們的構想，並
說明其中的規劃、組織、領導及控制等管理程序。